Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động bán hàng của công ty cổ phần công nghệ sapo chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - ại h ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trư ờn gĐ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hƣớng dẫn: Nguyễn Hữu Anh Tú Th.S Lê Ngọc Anh Vũ Lớp: K52 TMĐT MSV: 18K4151062 Niên khóa 2018 - 2022 - LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh thuộc Trƣờng Đại học Kinh tế Huế, cho tơi kiến thức bổ ích ếH uế chuyên ngành Thƣơng mại điện tử, nhƣ tạo điều kiện để trau dồi phát triển kỹ thân Những kiến thức kĩ này, phần giúp tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn đến thầy Lê Ngọc Anh Vũ, giảng viên trực tiếp hƣớng dẫn khóa luận tốt nghiệp tơi, thầy cho ht lời khuyên, góp ý quý báu từ giai đoạn xác định đề tài hoàn thành đề tài, nhƣ định hƣớng cho tơi q trình làm để tránh bị sai Kin sót, xác định hƣớng đề tài Chúc thầy, cô mạnh khỏe gặt hái đƣợc nhiều thành công tƣơng lai Ngồi ra, đóng góp phần khơng nhỏ vào q trình hồn thành khóa luận tốt ọc nghiệp, tơi xin chân thành cảm ơn anh chị Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo ại h nói chung chị Nguyễn Ngọc Hƣơng nói riêng – ngƣời hƣớng dẫn thực tập trực tiếp, tạo điều kiện cho đƣợc thực tập, đƣợc trải nghiệm trực tiếp công việc nhân viên kinh doanh thƣờng làm, mà cịn hỗ trợ giúp đỡ tơi gĐ q trình thu thập thơng tin số liệu, tài liệu nhằm bổ trợ cho trình làm Việc có đƣợc trải nghiệm nhƣ giúp tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức, kĩ ờn nhƣ kinh nghiệm, giúp ích sau Là thực tập sinh, thứ mẻ khó khăn tơi anh chị không ngần ngại giúp đỡ, Trư hƣớng dẫn, chia sẻ kiến thức Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Với hạn chế hiểu biết nhƣ kĩ phân tích, tổng hợp đánh giá, nên khóa luận tơi khơng tránh khỏi bị thiếu sót Vì vậy, tơi mong giảng viên hƣớng dẫn cho tơi để khóa luận đƣợc hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Hữu Anh Tú i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC PHỤ LỤC viii ếH uế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ht 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Kin Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu ọc 5.1 Thiết kế nghiên cứu ại h 5.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 5.2.1 Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp 5.2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu sơ cấp gĐ 5.3 Phƣơng pháp phân tích xử lí số liệu Kết cấu đề tài: 11 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 12 ờn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 12 1.1 Cơ sở lí luận 12 Lý thuyết bán hàng 12 Trư 1.1.1 1.1.1.1 Khái niệm hoạt động bán hàng: 12 1.1.1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động bán hàng 13 1.1.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 20 1.1.2.1 Các khái niệm 20 1.1.2.2 Tầm quan trọng hài lòng khách hàng 21 1.1.2.3 Các mức độ đánh giá hài lòng khách hàng 22 1.1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 22 1.1.2.5 Mơ hình nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng 23 ii - 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Đặc điểm thị trƣờng phần mềm quản lí bán hàng 25 1.2.2 Vài nét thị trƣờng phần mềm quản lí bán hàng Việt Nam 26 1.2.3 Khái quát thị trƣờng phần mềm quản lí bán hàng Huế 27 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu 27 Bình luận nghiên cứu liên quan 27 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 ếH uế 1.3.1 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO – CHI NHÁNH HUẾ 31 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Công nghệ SAPO 31 2.1.1 Giới thiệu công ty 31 ht 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.3 Tổng quan SAPO 33 Kin 2.1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh 33 2.1.3.2 Bộ máy cấu tổ chức công ty 33 2.1.3.3 Mục tiêu, giá trị cốt lõi, sứ mệnh 37 ọc 2.1.4 Sơ lƣợc tình hình kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 39 2.2 Giới thiệu công ty Cổ phần Công nghệ Sapo- chi nhánh Huế 40 ại h 2.2.1 Tình hình nhân viên cơng ty thời điểm 41 2.2.2 Sơ đồ tổ chức Sapo Huế 42 2.2.3 Tình hình sở vật chất 42 gĐ 2.2.4 Tình hình kinh doanh 43 2.2.5 Thực trạng hoạt động tổ chức bán hàng Công ty 46 ờn 2.2.5.1 Giới thiệu sản phẩm công ty 46 2.2.5.2 Chính sách giá số sản phẩm chủ lực 48 Trư 2.2.5.3 Khách hàng mục tiêu Sapo Huế 51 2.2.5.4 Đối thủ cạnh tranh thị trƣờng Huế 51 2.2.5.5 Quy trình bán hàng nhân viên bán hàng Sapo Huế 53 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng hoạt động bán hàng công ty 54 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 54 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 60 2.3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 60 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 66 iii - 2.3.2.3 Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 77 2.3.3.Phân tích hồi quy tuyến tính 77 2.3.4 Thống kê giá trị trung bình thành phần hiệu hoạt động bán hàng 60 2.3.5 Phân tích kiểm định khác biệt Hiệu hoạt động bán hàng khách hàng theo đặc điểm cá nhân 86 ếH uế 2.3.6 Kết luận 90 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẦM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO – CHI NHÁNH HUẾ 92 3.1 Định hƣớng Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo – chi nhánh Huế 92 ht 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo – chi nhánh Huế 94 Kin 3.2.1 Nhóm giải pháp Sản phẩm 94 3.2.2 Nhóm giải pháp Giá 95 3.2.3 Nhóm giải pháp Dịch vụ bán hàng 97 ọc 3.2.4 Nhóm giải pháp Nhân viên bán hàng 98 3.2.5 Nhóm giải pháp hoạt động xúc tiến 100 ại h PHẦN III: KẾT LUẬN 102 Kết luận 102 Kiến nghị 103 gĐ 2.1 Đối với Cơ quan quản lí nhà nƣớc 103 2.2 Đối với công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - chi nhánh Huế 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 ờn PHỤ LỤC A: PHIẾU KHẢO SÁT 107 Trư PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 112 iv - DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu Hình 1.2 Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 22 ếH uế Hình 1.3 Mơ hình Grönroos 23 Hình 1.4 Mơ hình tiền đề trung gian 23 Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 2.1 Quá trình phát triển SAPO 31 ht Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 32 Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức 40 Kin Hình 2.4 Các sản phẩm phần mềm Sapo 45 Hình 2.5 Giá sản phẩm Sapo POS 47 Hình 2.6 Giá sản phẩm Sapo FnB 47 ọc Hình 2.7 Giá sản phẩm Sapo GO 47 ại h Hình 2.8 Giá sản phẩm Sapo Web 48 Hình 2.9 Giá sản phẩm Sapo Omnichannel 48 Hình 2.10 Đối thủ cạnh tranh – Kiot Viet 50 gĐ Hình 2.11 Đối thủ cạnh tranh - Ipos 50 Hình 2.12 Đối thủ cạnh tranh – Pos 365 51 Trư ờn Hình 2.13 Quy trình bán hàng cá nhân 51 v - DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu theo giới tính 53 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu theo độ tuổi 54 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu theo nghề nghiệp 55 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu theo thu nhập 55 ếH uế Biểu đồ 2.5 Thống kê nguồn thông tin biết đến sản phẩm công ty Sapo 56 Biểu đồ 2.6 Thống kê lí chọn sản phẩm công ty Sapo 56 Biểu đồ 2.7 Thống kê sản phẩm khách hàng sử dụng công ty Sapo 57 Biểu đồ 2.8 Thống kê tiêu chí mong đợi mua sản phẩm dịch vụ 57 ht Biểu đồ 2.9 Thống kê giá trị trung bình biến thành phần tác động đến hiệu Trư ờn gĐ ại h ọc Kin hoạt động bán hàng công ty (n=135) 83 vi - DANH MỤC CÁC BẢNG Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Bảng 1.1 Các thành phần biến quan sát mô hình 29 Bảng Tình hình tài cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo (19-21) 38 Bảng 2 Tình hình nhân viên cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo 39 Bảng Tình hình kinh doanh theo quý Sapo Huế năm 2021 41 Bảng Kết hoạt động bán hàng Công ty CP CN Sapo năm 2021 42 Bảng Danh sách thiết bị phần cứng kho Sapo Huế 45 Bảng Mẫu điều tra 52 Bảng Kiểm định độ tin cậy sản phẩm 59 Bảng Kiểm định độ tin cậy giá 60 Bảng Kiểm định độ tin cậy Hoạt động xúc tiến 60 Bảng 10 Kiểm định độ tin cậy Nhân viên bán hàng 61 Bảng 11 Kiểm định độ tin cậy Dịch vụ bán hàng 62 Bảng 12 Kiểm định thang đo nhóm biến phụ thuộc 64 Bảng 13 Kiểm định hệ số KMO cho biến độc lập 65 Bảng 14 Phân tích nhân tố biến độc lập 65 Bảng 15 Các nhân tố sau phép xoay 67 Bảng 16 Kiểm định hệ số KMO cho biến phụ thuộc 68 Bảng 17 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 69 Bảng 18 Ma trận tƣơng quan biến 70 Bảng 19 Tóm tắt mơ hình 71 Bảng 20 Phân tích ANOVA phù hợp mơ hình hồi quy 71 Bảng 21 Kiểm định hệ tƣơng quan đa cộng tuyến 72 Bảng 22 Kết hồi quy sử dụng phƣơng pháp Enter 73 Bảng 23 Mô hình hiệu chỉnh sau hồi quy 74 Bảng 24 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Sản phẩm 76 Bảng 25 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Giá 77 Bảng 26 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Dịch vụ bán hàng 78 Bảng 27 GTTB ý kiến đánh giá khách hàng Nhân viên bán hàng 79 Bảng 28 Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Hoạt động xúc tiến 80 Bảng 29 GTTB ý kiến đánh giá khách hàng Hiệu hoạt động bán hàng 81 Bảng 30 Thống kê giá trị trung bình biến thành phần tác động đến hiệu hoạt động bán hàng công ty Cổ phần Công nghệ Sapo (n=135) 82 Bảng 31 Kết kiểm định khác biệt theo Giới tính 85 Bảng 32 Test of Homogeneity of Variances – Nghề Nghiệp 85 Bảng 33 Robust Tests of Equality of Means – Nghề Nghiệp 86 Bảng 34 Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi 86 Bảng 35 ANOVA – Độ tuổi 87 Bảng 36 Test of Homogeneity of Variances – Thu nhập 87 Bảng 37 ANOVA – Thu nhập 87 vii - DANH MỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC B: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU ếH uế B.1: THÔNG TIN MẪU ĐIỀU TRA B.2: THANG ĐO B.3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ B.4: PHÂN TÍCH HỒI QUY Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht B.5: THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT viii - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Khóa Luận Tốt Nghiệp PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế xu khách quan tiến trình tồn cầu hóa kinh tế Điều hội thách thức cho Việt Nam đƣờng đổi phát triển Hiện nay, Việt Nam đạt đƣợc thành tựu, tiến kinh tế - ếH uế xã hội quan trọng nhờ vào lãnh đạo, đƣờng lối đắn Đảng Nhà nƣớc nghiên cứu xem xét vấn đề để hoàn thiện yêu cầu đổi kinh tế Bên cạnh đó, vai trị doanh nghiệp đƣợc nhìn nhận trụ cột để tạo nên sức mạnh cho kinh tế quốc gia Ngày nay, thƣơng mại điện tử ngày ht phát triển sâu vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp bán lẻ cố gắng phát triển mơ hình kinh doanh nhiều kênh Kin khác để đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng Theo đó, việc quản lý cửa hàng doanh nghiệp cần phải đƣợc đảm bảo thuận tiện, đơn giản, hiệu để có nhìn tổng thể doanh nghiệp đƣa giải pháp cải thiện, nâng cao ọc hiệu kinh doanh để tồn phát triển môi trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ Hiểu nắm bắt đƣợc điều đó, công ty cổ phần công nghệ Sapo cho đời ại h phần mềm quản lý bán hàng đa kênh bắt đầu thâm nhập vào thị trƣờng Huế vào cuối năm 2020 gĐ Đối với doanh nghiệp lợi nhuận ln nguồn lực kinh doanh, mục tiêu lâu dài thƣờng xuyên hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do hoạt động thúc đẩy bán hàng định đến việc tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, ờn mang tính sống cịn Bán đƣợc hàng, có lợi nhuận, có vị thƣơng trƣờng đảm bảo an toàn kinh doanh doanh nghiệp Hệ thống bán hàng tốt góp phần Trư đẩy nhanh tốc độ sản phẩm bán đi, thu hút khách hàng cạnh tranh đƣợc thị trƣờng Hoạt động bán hàng doanh nghiệp bị chi phối nhân tố khách quan chủ quan mà đề cập tới Đây đƣợc coi hội nhƣ thách thức mà doanh nghiệp phải biết cách để tận dụng Ngoài việc xây dựng hệ thống bán hàng tốt yếu tố mang tính sống cịn mà doanh nghiệp nên lƣu ý Khách hàng Khách hàng cộng đồng ngƣời tạo lợi nhuận đem lại giá trị kinh doanh cho tổ chức Khơng có SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Khóa Luận Tốt Nghiệp a Predictors: (Constant), DVBH, NVBH, SP, HĐXT, GC b Dependent Variable: HĐBH ANOVAa Model df Mean Square Regression 24.929 4.986 Residual 21.397 129 166 Total 46.326 134 a Dependent Variable: HĐBH b Predictors: (Constant), DVBH, NVBH, SP, HĐXT, GC Coefficients Coefficients B Std Error Beta 217 353 NVBH 089 058 HĐXT 059 046 SP 468 077 GC 126 060 DVBH 175 064 000 b Collinearity Statistics Sig Tolerance VIF 614 540 102 1.526 129 798 1.254 104 1.270 206 530 1.887 407 6.082 000 798 1.254 179 2.119 036 501 1.994 203 2.728 007 644 1.553 Trư ờn gĐ a Dependent Variable: HĐBH t ọc (Constant) ại h Standardized Kin Model Unstandardized Sig 30.059 ht Coefficientsa F ếH uế Sum of Squares SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú 122 - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Kin ht ếH uế Khóa Luận Tốt Nghiệp B.5 THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ KIỂM ĐINH CÁC GIẢ THIẾT ọc 5.1 Mẫu điều tra Giới Tính Valid Missing Mean Std Deviation 135 0 1.44 1.99 1.87 2.73 498 792 583 735 1 1 4 Frequency Valid Thu Nhập 135 Trư Maximum Nghề Nghiệp 135 ờn Minimum 135 Độ Tuổi gĐ N ại h Statistics Giới Tính Cumulative Percent Valid Percent Percent Nam 76 56.3 56.3 56.3 Nữ 59 43.7 43.7 100.0 135 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú 123 - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Khóa Luận Tốt Nghiệp Độ Tuổi Cumulative Frequency Valid Percent Percent Dưới 25 tuổi 35 25.9 25.9 25.9 Từ 26 đến 35 tuổi 75 55.6 55.6 81.5 Từ 36 đến 45 tuổi 17 12.6 12.6 94.1 5.9 5.9 100.0 135 100.0 100.0 Trên 45 tuổi Total ếH uế Valid Percent Nghề Nghiệp Cumulative Valid Percent 32 23.7 Kinh doanh nhỏ lẻ 90 66.7 Nghề tự 12 Khác Total 135 23.7 23.7 66.7 90.4 8.9 8.9 99.3 7 100.0 100.0 100.0 Kin Doanh nhân Percent ọc Valid Percent ht Frequency ại h Thu Nhập Frequency Dưới 10 triệu Percent Valid Percent Percent 1.5 1.5 1.5 Từ 10 triệu đến 20 triệu 53 39.3 39.3 40.7 Từ 20 triệu đến 50 triệu 59 43.7 43.7 84.4 Trên 50 triệu 21 15.6 15.6 100.0 135 100.0 100.0 ờn Total gĐ Valid Cumulative Trư 5.2 Kiểm định mức độ hiệu nhân tố 5.2.1 Sản phẩm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 135 4.56 665 057 SP2 135 4.49 700 060 SP3 135 4.63 655 056 SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú 124 - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Khóa Luận Tốt Nghiệp SP4 135 4.55 720 062 SP5 135 4.49 742 064 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper SP1 9.840 134 000 563 45 68 SP2 8.110 134 000 489 37 61 SP3 11.170 134 000 630 52 74 SP4 8.848 134 000 548 43 67 SP5 7.658 134 000 ht t ếH uế Difference 36 62 Kin 5.2.2 Giá One-Sample Statistics 135 3.98 GC2 135 3.90 GC3 135 3.85 GC4 135 3.53 Std Error Mean 842 072 921 079 1.083 093 1.190 102 gĐ GC1 Std Deviation ọc Mean ại h N 489 One-Sample Test GC2 GC3 GC4 ờn df Trư t GC1 Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper -.307 134 760 -.022 -.17 12 -1.214 134 227 -.096 -.25 06 -1.590 134 114 -.148 -.33 04 -4.630 134 000 -.474 -.68 -.27 5.2.3 Dịch vụ bán hàng One-Sample Statistics SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú 125 - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Khóa Luận Tốt Nghiệp N Mean Std Deviation Std Error Mean 135 4.11 687 059 DVBH2 135 4.06 770 066 DVBH3 135 3.94 944 081 DVBH4 135 3.86 940 081 DVBH5 135 3.52 1.085 093 ếH uế DVBH1 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference df Sig (2-tailed) Mean Difference 1.878 134 063 DVBH2 894 134 373 DVBH3 -.729 134 467 DVBH4 -1.740 134 DVBH5 -5.157 134 Upper 111 -.01 23 059 -.07 19 -.059 -.22 10 084 -.141 -.30 02 000 -.481 -.67 -.30 Kin DVBH1 Lower ht t ọc 5.2.4 Nhân viên bán hàng N Mean 135 4.14 NVBH2 135 4.10 NVBH3 135 NVBH4 135 NVBH5 135 NVBH6 135 Std Deviation Std Error Mean 865 074 836 072 4.17 787 068 4.13 879 076 4.13 777 067 3.88 923 079 Trư ờn gĐ NVBH1 ại h One-Sample Statistics One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper NVBH1 1.890 134 061 141 -.01 29 NVBH2 1.338 134 183 096 -.05 24 NVBH3 2.514 134 013 170 04 30 NVBH4 1.762 134 080 133 -.02 28 SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú 126 - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Khóa Luận Tốt Nghiệp NVBH5 1.884 134 062 126 -.01 26 NVBH6 -1.492 134 138 -.119 -.28 04 5.2.5 Hoạt động xúc tiến One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 135 3.68 1.124 HĐXT2 135 3.64 1.136 HĐXT3 135 3.70 1.174 HĐXT4 135 3.55 1.195 097 098 101 103 ht HĐXT1 ếH uế N One-Sample Test t Kin Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -3.292 134 001 -.319 -.51 -.13 HĐXT2 -3.637 134 000 -.356 -.55 -.16 HĐXT3 -3.007 134 003 -.304 -.50 -.10 HĐXT4 -4.392 134 000 -.452 -.66 -.25 ại h ọc HĐXT1 gĐ 5.2.6 Hiệu hoạt động bán hàng One-Sample Statistics N Mean HĐBH1 135 HĐBH2 HĐBH3 Std Deviation Std Error Mean 677 058 135 4.09 663 057 135 4.04 668 057 Trư ờn 4.11 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper HĐBH1 1.908 134 059 111 00 23 HĐBH2 1.557 134 122 089 -.02 20 SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú 127 - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Khóa Luận Tốt Nghiệp HĐBH3 773 134 441 044 -.07 16 5.3 Kết thống kê hiệu hoạt động bán hàng Statistics Bootstrap a Mean Std Deviation Minimum 135 HĐBH2 135 HĐBH3 135 HĐBH1 0 HĐBH2 0 HĐBH3 0 HĐBH1 4.11 00 HĐBH2 4.09 HĐBH3 4.04 HĐBH1 677 HĐBH2 663 HĐBH3 668 HĐBH1 HĐBH2 HĐBH3 HĐBH1 Upper 135 135 135 135 135 135 0 0 0 0 06 3.99 4.22 00 06 3.98 4.20 00 06 3.93 4.16 -.008 079 521 820 -.005 062 535 779 -.007 082 501 830 gĐ Maximum Lower Kin Missing HĐBH1 ọc Valid Std Error ại h N Bias ht Statistic ếH uế 95% Confidence Interval HĐBH2 HĐBH3 Trư ờn a Unless otherwise noted, bootstrap results are based on 1000 bootstrap samples Valid HĐBH1 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Hoàn toàn không đồng ý 7 Không đồng ý 4.4 4.4 5.2 Đồng ý 98 72.6 72.6 77.8 Hoàn toàn đồng ý 30 22.2 22.2 100.0 135 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú 128 - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Khóa Luận Tốt Nghiệp HĐBH2 Cumulative Frequency Valid Percent Không đồng ý 4.4 4.4 4.4 Trung lập 4.4 4.4 8.9 Đồng ý 93 68.9 68.9 77.8 Hoàn toàn đồng ý 30 22.2 22.2 100.0 135 100.0 Total 100.0 Frequency Percent Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Valid Percent 7 5.2 5.2 5.9 104 77.0 77.0 83.0 23 17.0 17.0 100.0 135 100.0 100.0 Hoàn toàn đồng ý ọc Total Percent Kin Đồng ý Cumulative ht HĐBH3 Valid Percent ếH uế Valid Percent ại h 5.4 Kiểm định One – Way ANOVA gĐ 5.4.1 Giới tính (Independent T-Test) Group Statistics Giới Tính Nam Std Deviation Std Error Mean 76 4.145 5718 0656 59 4.000 6033 0785 Trư Nữ Mean ờn HĐBH N Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Mean F HĐBH Equal variances 1.165 Sig .282 t 1.424 df 133 Sig (2-tailed) 157 Std Error Difference Difference 1447 1016 Difference Lower -.0563 assumed SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú 129 Upper 3458 - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Khóa Luận Tốt Nghiệp Equal variances 1.414 121.427 160 1447 1023 -.0578 3473 not assumed 5.4.2 Độ tuổi Descriptives ếH uế HĐBH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Dưới 25 tuổi 35 4.000 7140 1207 3.755 4.245 1.7 5.0 Từ 26 đến 35 75 4.093 5683 0656 3.963 4.224 2.0 5.0 17 4.098 3489 0846 3.919 4.277 3.3 5.0 4.292 6026 2130 3.788 4.795 3.7 5.0 135 4.081 5880 0506 3.981 4.182 1.7 5.0 Từ 36 đến 45 ht tuổi Trên 45 tuổi ọc Total Kin tuổi Test of Homogeneity of Variances HĐBH Based on Mean Based on Median Based on Median and with gĐ adjusted df Trư ờn Based on trimmed mean HĐBH Sum of Squares Between Groups df1 ại h Levene Statistic df2 Sig .751 131 524 624 131 601 624 117.705 601 802 131 495 ANOVA df Mean Square 601 200 Within Groups 45.725 131 349 Total 46.326 134 F Sig .574 633 5.4.3 Nghề nghiệp SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú 130 - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Khóa Luận Tốt Nghiệp Descriptives HĐBH 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum Doanh nhân 32 4.208 6490 1147 3.974 4.442 2.0 5.0 Kinh doanh 90 4.089 4788 0505 3.989 4.189 2.0 5.0 12 3.722 9830 2838 3.098 4.347 1.7 5.0 134 4.085 5891 0509 3.984 4.185 1.7 5.0 Nghề tự Total ếH uế nhỏ lẻ Levene Statistic Based on Mean 6.418 df1 Based on Median Based on Median and with adjusted df Sig 131 002 4.454 131 013 4.454 101.215 014 5.513 131 005 ại h ọc Based on trimmed mean df2 Kin HĐBH ht Test of Homogeneity of Variances Robust Tests of Equality of Means HĐBH a Welch df1 df2 Sig gĐ Statistic 1.319 24.347 286 HĐBH Trư 5.4.4 Thu nhập ờn a Asymptotically F distributed Descriptives 95% Confidence Interval for Std N Dưới 10 triệu Từ 10 triệu đến Mean Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 4.000 4714 3333 -.235 8.235 3.7 4.3 53 4.050 6284 0863 3.877 4.224 1.7 5.0 20 triệu SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú 131 - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Khóa Luận Tốt Nghiệp Từ 20 triệu đến 59 4.062 4853 0632 3.936 4.189 2.0 5.0 21 4.222 7552 1648 3.878 4.566 2.0 5.0 135 4.081 5880 0506 3.981 4.182 1.7 5.0 50 triệu Trên 50 triệu Total ếH uế Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic HĐBH Based on Mean 2.172 Based on Median 2.354 Based on Median and with 2.354 df1 adjusted df 1.890 Sig 131 094 131 075 125.395 075 131 134 Kin ht Based on trimmed mean df2 ANOVA HĐBH Between Groups 503 45.823 Total 46.326 Mean Square 168 131 350 F Sig .479 697 134 Trư ờn gĐ ại h Within Groups df ọc Sum of Squares SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú 132 - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú 133 - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú 134 - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú 135 - GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Hữu Anh Tú 136