Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm bê tông của công ty tnhh xây dựng đức thắng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  ng ih Đạ ọc KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA Kin CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM BÊ TÔ G TẠI CÔ G TY T HH XÂY DỰ G ĐỨC THẮ G uế ếH ht SI H VIÊ THỰC HIỆ : LẠI HỒ G KHÁ H HUYỀ IÊ KHĨA 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  ng ih Đạ ọc KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA Kin CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM BÊ TÔ G TẠI CÔ G TY T HH XÂY DỰ G ĐỨC THẮ G uế ếH ht Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lại Hoàng Khánh Huyền Lớp: K53B QTKD CLC iên khóa: 2019 – 2023 TS Trần Hà Uyên Thi Huế, tháng 05 năm 2023 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi LỜI CẢM Ơ ! Trư Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, trước hết em xin phép gửi tới thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế lời chào sức khỏe, lời chào trân trọng lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ bảo tận ng tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn, đến em hồn thành khóa luận, đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phNm bê tông Công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng” Đạ Để có kết này, em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên TS Trần Hà Uyên Thi quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn em hoàn thành tốt khóa ih luận thời gian qua Khơng thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo cơng ty giúp đỡ ọc nhiệt tình anh chị Phịng kế tốn tạo điều kiện thuận lợi suốt thời gian thực tập Công ty TNHH Xây dựng Đức Thắng Kin Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm cịn hạn chế sinh viên, khóa luận khơng thể khơng tránh thiếu sót, em mong nhận uế ếH ht bảo, đóng góp ý kiến thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2023 Sinh viên thực Lại Hoàng Khánh Huyền SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT V Trư DA H MỤC BẢ G II DA H MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ IV PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ ng LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đạ 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ih ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu ọc 3.2 Phạm vi nghiên cứu Kin PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp uế ếH ht 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2.2 Phương pháp xử lý liệu thứ cấp 4.3 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp 4.3.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.3.2 Phương pháp xử lý số liệu sơ cấp KẾT CẤU ĐỀ TÀI 11 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 12 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 12 1.1 Cơ sở lý luận 12 Trư 1.1.1 Khái niệm khách hàng 12 1.1.2 Hành vi khách hàng 12 1.1.2.1 Khái niệm hành vi khách hàng 12 ng 1.1.2.2 Khái niệm mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 13 1.1.3 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 16 Đạ 1.1.3.1 Các yếu tố văn hóa 16 1.1.3.2 Các yếu tố xã hội 17 ih 1.1.3.3 Các yếu tố cá nhân 19 1.1.3.4 Các yếu tố tâm lý 20 ọc 1.1.4 Quá trình định mua người tiêu dùng 22 Kin 1.1.4.1 Vai trò hành vi mua 22 1.1.4.2 Quá trình định mua người tiêu dùng 22 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu tham khảo 25 uế ếH ht 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu 26 1.1.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 1.1.6.2 Xây dựng thang đo 30 1.2 Cơ sở thực tiễn 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐNN H MUA CỦA KHÁCH HÀN G ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÊ TÔN G CỦA CÔN G TY TN HH XÂY DỰN G ĐỨC THẮN G 36 2.1 Tổng quan Công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng 36 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 36 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.3 Danh mục sản phN m kinh doanh 37 Trư 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức phận Công ty 38 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức 38 2.1.4.2 Chức phận 39 ng 2.1.5 Tình hình lao động công ty qua năm 2020-2022 42 2.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty qua năm 2020-2022 44 Đạ 2.1.7 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua năm 2020-2022 45 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phN m bê tơng Công ty TN HH Xây dựng Đức ih Thắng 50 2.3 Đánh giá sách bán hàng Cơng ty TN HH Xây dựng Đức Thắng 51 ọc 2.3.1 Chính sách sản phN m 51 2.3.2 Chính sách giá 52 Kin 2.3.3 Chính sách phân phối 53 2.3.4 Chính sách xúc tiến 54 uế ếH ht 2.4 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phN m bê tông Công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng 56 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 56 2.4.2 Mô tả hành vi mua khách hàng 57 2.4.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 60 2.4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo với biến độc lập 60 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analys) 62 2.4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 62 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 2.4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 67 2.4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 68 2.4.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 68 Trư 2.4.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 69 2.4.5.3 Phân tích hồi quy 70 2.4.6 Kiểm định phân phối chuN n phần dư 75 ng 2.4.7 Kiểm định giá trị trung bình mức độ định mua sản phN m bê tông khách hàng Công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng 75 Đạ 2.4.7.1 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Giá” 75 2.4.7.2 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Thương hiệu công ty” 77 ih 2.4.7.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Dịch vụ hậu mãi” 78 2.4.7.4 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Thời gian mua hàng” 79 ọc 2.4.7.4 Đánh giá cảm nhận khách hàng yếu tố “Quyết định mua” 80 CHƯƠN G 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐNN H MUA CỦA KHÁCH HÀN G Kin ĐỐI VỚI SẢN PHẨM BÊ TÔN G CỦA CÔN G TY TN HH XÂY DỰN G ĐỨC THẮN G 82 uế ếH ht 3.1 Phương hướng mục tiêu Công ty năm 82 3.2 Giải pháp yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng đới với sản phN m bê tông Công ty TN HH Đức Thắng 82 3.2.1 Giải pháp giá 82 3.2.2 Giải pháp thương hiệu công ty 82 3.2.3 Giải pháp dịch vụ hậu 84 3.2.4 Giải pháp thời gian mua hàng 85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 86 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi KẾT LUẬN 86 KIẾN N GHN 87 2.1 Một số kiến nghị nhà nước 87 Trư 2.2 Một số kiến nghị với công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT TN HH: Trách nhiệm hữu hạn VLXD: Vật liệu xây dựng Trư Quyết định mua KMO: Kaiser-Meyer-Olkin TSN H: Tài sản ngắn hạn TSDH: Tài sản dài hạn ng QĐM: Đạ Chủ sở hữu N PT: N ợ phải trả EFA: ih CSH: Phân tích nhân tố khám phá ọc uế ếH ht Kin SVTH: Lại Hồng Khánh Huyền i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: Tình hình lao động Công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng 42 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2020-2022 45 Trư Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng giai đoạn 2020-2022 45 Bảng 2.4: Các tiêu hiệu tiêu thụ sản phN m giai đoạn 2020-2022 47 ng Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ sản phN m bê tông Công ty TN HH Xây dựng Đức Thắng 50 not defined Đạ Bảng 2.6: Số lần khách hàng sử dụng sản phN m bê tông công tyError! Bookmark ih Bảng 2.7: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo biến độc lập thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 60 ọc Bảng 2.8: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuốc thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 62 Kin Bảng 2.9: Kiểm định hệ số KMO Bartlett’s Test biến độc lập 63 Bảng 2.10: Kết phân tích nhân tố độc lập 64 Bảng 2.11: Kiểm định Hệ số KMO Bartlett’s Test biến độc lập lần 65 uế ếH ht Bảng 2.12: Kết ma trận xoay biến độc lập lần 66 Bảng 2.13: Kiểm định hệ số KMO Bartlett’s Test phụ thuộc Error! Bookmark not defined Bảng 2.14: : Kết ma trận xoay biến phụ thuộc 67 Bảng 2.15: Hệ số tương quan yếu tố ảnh hưởng định mua 68 Bảng 2.16: Kết hồi quy loại biến 69 Bảng 2.17: Đánh giá phù hợp mơ hình 71 Bảng 2.18: Kiểm định AN OVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 73 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂ TÍCH, XỬ LÝ SPSS Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo giá (G) Trư Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 719 Item-Total Statistics ng Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted G2 6.85 G3 6.65 2.945 506 670 2.887 549 618 2.816 562 601 ih 6.70 Đạ G1 ọc Thang đo chất lượng sản ph•m (CLSP) Reliability Statistics N of Items Alpha 817 Item-Total Statistics uế ếH ht Kin Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CLSP1 10.99 5.440 661 758 CLSP2 10.95 5.108 698 739 CLSP3 10.97 5.499 626 775 CLSP4 10.92 5.879 565 801 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Thang đo thương hiệu công ty (TH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Trư 798 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.25 2.884 715 642 TH2 7.27 3.381 625 743 TH3 7.30 3.312 591 777 ng TH1 Scale Mean if Đạ Thang đo niềm tin thái độ ( T_TD) Cronbach's Alpha ọc ih Reliability Statistics N of Items 775 Kin Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.20 2.883 N T_TD2 7.16 3.196 N T_TD3 7.00 3.651 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền 620 693 671 632 554 755 uế ếH ht N T_TD1 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Thang đo dịch vụ hậu (DVHM) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Trư 769 tem-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.09 2.557 655 629 7.16 2.893 591 704 7.23 2.700 567 732 ng DVHM1 Scale Mean if DVHM2 DVHM3 Đạ Thang đo thời gian mua hàng (TG) Cronbach's Alpha ọc ih Reliability Statistics N of Items 712 Kin Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.11 2.634 DVHM2 7.17 2.774 DVHM3 7.06 2.726 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền 544 604 534 617 512 644 uế ếH ht DVHM1 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Thang đo định mua (QĐM) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Trư 763 Item-Total Statistics QĐM2 Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.18 2.792 624 649 7.30 2.661 570 713 591 685 7.21 Đạ QĐM3 Scale Variance if ng QĐM1 Scale Mean if 2.839 ọc ih uế ếH ht Kin SVTH: Lại Hồng Khánh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .900 Approx Chi-Square Trư Bartlett's Test of Sphericity df 171 Sig .000 Total Variance Explained ng Comp Initial Eigenvalues onent Total 2304.010 Cumulative Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Variance 41.902 7.961 41.902 41.902 3.959 20.835 20.835 49.923 1.524 8.021 49.923 3.016 15.872 36.707 56.744 1.296 6.821 56.744 2.777 14.615 51.323 6.026 62.770 1.145 6.026 62.770 2.175 11.448 62.770 834 4.391 67.162 798 4.199 71.361 681 3.584 74.944 642 3.377 78.322 562 2.957 81.279 10 523 2.755 84.034 11 499 2.626 86.660 12 459 2.413 89.073 13 419 2.207 91.280 14 402 2.113 93.393 15 341 1.794 95.187 16 332 1.748 96.935 17 297 1.565 98.500 18 249 1.310 99.810 19 036 190 100.000 7.961 41.902 1.524 8.021 1.296 6.821 1.145 ọc ih Đạ % of Extraction Sums of Squared uế ếH ht SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền Kin Extraction Method: Principal Component Analysis - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Rotated Component Matrix a Component 887 114 166 DVHM1 876 147 124 304 114 270 648 116 333 172 529 353 119 479 480 437 123 280 167 809 793 654 NT_TD2 161 198 NT_TD3 321 208 CLSP1 510 497 DVHM3 459 TG3 DVHM2 CLSP2 CLSP3 ng 193 NT_TD1 Trư CLSP4 684 164 Đạ G2 150 466 208 398 146 785 149 TG2 355 TH1 109 G3 103 224 TG1 395 213 ih 198 G1 212 434 531 TH2 103 123 TH3 224 249 641 519 406 605 585 ọc 546 248 Kin Extraction Method: Principal Component Analysis .733 693 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations uế ếH ht SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Phân tích nhân tố khám phá EFA sau loại CLSP3 DVHM3 and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .883 Approx Chi-Square Trư Bartlett's Test of Sphericity df 136 Sig .000 Total Variance Explained ng Comp Initial Eigenvalues onent Total % of 1984.906 Cumulative Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Đạ % of Variance 41.035 6.976 41.035 41.035 3.514 20.670 20.670 49.900 1.507 8.865 49.900 2.759 16.230 36.900 57.472 1.287 7.572 57.472 2.593 15.253 52.154 6.528 63.999 1.110 6.528 63.999 2.014 11.846 63.999 820 4.826 68.825 780 4.586 73.412 653 3.842 77.253 543 3.192 80.445 523 3.074 83.519 10 502 2.953 86.473 11 492 2.892 89.365 12 436 2.563 91.928 13 396 2.330 94.258 14 341 2.006 96.264 15 330 1.943 98.207 16 268 1.578 99.784 17 037 216 100.000 Variance 6.976 41.035 1.507 8.865 1.287 7.572 1.110 uế ếH ht Kin SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền ọc ih % - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component DVHM1 TG3 DVHM2 CLSP2 TG2 G3 890 169 113 880 192 150 134 686 112 309 278 649 330 117 187 525 116 360 502 776 138 165 348 651 181 593 205 ng G2 Trư CLSP4 105 G1 203 TG1 392 NT_TD1 403 537 Đạ TH1 569 398 556 199 162 588 828 NT_TD2 164 211 NT_TD3 318 218 CLSP1 494 171 ih TH2 100 234 126 TH3 222 151 792 655 262 ọc 510 744 687 Kin Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations uế ếH ht SVTH: Lại Hồng Khánh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Kiểm định hệ số KMO Bartlett’s Test phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .648 Approx Chi-Square 88.071 df Trư Bartlett's Test of Sphericity Sig Component 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues 1.768 674 559 % of Variance Cumulative % 58.918 58.918 22.458 81.376 18.624 100.000 ng Total Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 1.768 58.918 Cumulative % 58.918 Đạ Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa 799 QĐM1 769 QĐM3 733 Extraction Method: Analysis a components extracted uế ếH ht Kin Principal Component ọc QĐM2 ih Component SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Hệ số tương quan yếu tố ảnh hưởng định mua Correlations G Pearson G Trư Correlation Pearson 538 ** 219 554 ** 219 219 ** 520 571 ** 792 ** 219 684 ** 219 219 713 441 ** 476 ** ** 000 000 219 219 219 219 219 ** 362 ** 219 476 ** 000 219 561 447 ** 522 ** ** 474 ** 000 000 000 219 219 219 219 ** 447 000 219 522 ** 000 656 219 474 ** ** 685 ** 000 000 219 219 219 ** 656 000 219 685 ** 658 ** 000 219 219 ** 658 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 219 219 219 219 219 219 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .561 000 000 ** ** uế ếH ht N 362 000 441 000 000 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền ** 219 000 ** 713 219 Sig (2-tailed) 520 ** 219 Kin N 684 219 219 000 ** 000 219 Sig (2-tailed) 792 000 219 ** ** 000 219 487 571 000 000 ** ** 000 000 518 520 ọc QĐM ** 219 Correlation ** 219 N Pearson 520 219 ih TG ** 219 000 Correlation 554 219 000 Pearson ** 219 Đạ DVHM 487 219 000 Correlation ** 219 Sig (2-tailed) Pearson 518 000 ng NT_TD Correlation ** QĐM 000 219 Pearson 538 TG 000 N N ** DVHM 000 000 Sig (2-tailed) 494 NT_TD 000 Sig (2-tailed) Correlation TH 000 494 Correlation Pearson TH Sig (2-tailed) N CLSP CLSP 219 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Phân tích hồi quy b Model Summary Model R 786 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 618 607 Durbin-Watson 42640 1.864 Trư a Predictors: (Constant), TG, TH, NT_TD, G, DVHM, CLSP; b Dependent Variable: QĐM Model a ANOVA Sum of Squares df Mean Square F Regression 62.232 10.372 Residual 38.545 212 182 ng Total 100.777 Sig 57.046 000 b 218 a Dependent Variable: QĐM; b Predictors: (Constant), TG, TH, NT_TD, G, DVHM, CLSP Đạ Model Unstandardized B Std Error (Constant) 627 G 047 CLSP 217 TH a Standardized t Sig Beta 3.585 000 955 341 536 1.865 070 249 3.092 002 278 3.603 182 050 196 3.634 000 620 1.613 NT_TD 020 044 025 443 658 584 1.713 DVHM 193 060 TG 185 060 ọc 055 Kin 234 3.207 002 340 2.940 197 3.068 002 438 2.285 Dimension Eigenvalue Condition Index a uế ếH ht Collinearity Diagnostics VIF 050 a Dependent Variable: QĐM Model Collinearity Statistics Tolerance 175 ih Coefficients Variance Proportions (Constant) 6.867 1.000 00 034 14.220 04 032 14.610 07 026 16.264 49 019 19.013 014 008 G CLSP TH NT_TD DVHM TG 00 00 00 00 00 00 19 07 10 01 17 01 01 00 17 66 01 00 45 00 00 09 02 00 27 22 03 64 11 01 05 22.388 10 07 01 01 01 17 92 28.912 02 06 89 08 12 62 01 a Dependent Variable: QĐM SVTH: Lại Hồng Khánh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Phân tích hồi quy sau loại biến G T_TD b Model Summary Model 784 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 615 608 Durbin-Watson 42588 Trư R 61.964 15.491 Residual 38.813 214 181 100.777 218 1.847 a Predictors: (Constant), DVHM, TH, TG, CLSP b Dependent Variable: QĐM Model Sum of Squares df ng Regression a ANOVA Total Đạ a Dependent Variable: QĐM Mean Square F Sig 85.410 000 b b Predictors: (Constant), DVHM, TH, TG, CLSP Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error 171 CLSP 227 067 TH 200 047 TG 198 060 DVHM 207 058 Beta 261 Tolerance 3.872 000 3.401 001 306 3.265 4.259 000 703 1.423 239 3.321 001 348 2.875 220 3.593 000 480 2.083 Collinearity Diagnostics Dimension Eigenvalue Condition Index 1 1.000 (Constant) 00 032 12.455 26 021 15.340 60 014 18.520 13 009 23.235 00 a Dependent Variable: QĐM SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền a Variance Proportions 4.924 VIF 216 a Dependent Variable: QĐM Model Collinearity Statistics uế ếH ht 661 Sig Kin (Constant) t ọc B a ih Coefficients CLSP 00 TH 00 TG 00 DVHM 00 06 24 16 01 01 71 00 02 03 00 19 94 91 05 66 02 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi ng Trư Đạ ih Kiểm định One-Sample Test Yếu tố “Chất lượng sản ph•m (CLSP)” ọc One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 219 3.62 932 063 CLSP2 219 3.66 985 067 CLSP3 219 3.64 949 064 Kin CLSP1 uế ếH ht One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower CLSP1 25.726 218 000 CLSP2 24.914 218 000 CLSP3 25.641 218 000 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền Upper 1.621 1.50 1.75 1.658 1.53 1.79 1.644 1.52 1.77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Yếu tố “Thương hiệu công ty (TH)” One-Sample Statistics N TH2 TH3 Std Std Error Deviation Mean Trư TH1 Mean 219 3.53 1.019 069 219 3.52 925 063 219 3.59 960 065 One-Sample Test ng t df Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Upper -6.827 218 000 -.470 -.61 -.33 TH2 -7.740 218 000 -.484 -.61 -.36 TH3 -6.266 218 000 -.406 -.53 -.28 ọc ih TH1 Đạ Lower Yếu tố “Dịch vụ hậu (DVHM)” N Mean Std Std Error Deviation Mean DVHM1 219 3.65 958 065 DVHM2 219 3.58 892 060 DVHM3 219 3.51 979 066 One-Sample Test uế ếH ht Kin One-Sample Statistics Test Value = t df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper DVHM1 -5.433 218 000 -.352 -.48 -.22 DVHM2 -6.972 218 000 -.420 -.54 -.30 DVHM3 -7.458 218 000 -.493 -.62 -.36 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Yếu tố “Thời gian mua hàng (TG)” One-Sample Statistics N TG2 TG3 Std Std Error Deviation Mean 219 3.63 865 058 219 3.63 941 064 219 3.63 950 064 Trư TG1 Mean One-Sample Test Test Value = ng t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper -6.329 218 000 -.370 -.49 -.25 TG2 -5.817 218 000 -.370 -.50 -.24 TG3 -5.690 218 000 -.365 -.49 -.24 ih Đạ TG1 Yếu tố “Quyết định mua (QĐM)” ọc One-Sample Statistics N Mean 219 3.60 QĐM2 219 3.69 QĐM3 219 3.70 Std Error Mean 869 059 854 058 938 063 Kin QĐM1 Std Deviation One-Sample Test t df Sig (2- Mean tailed) Difference uế ếH ht Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference Lower QĐM1 -6.769 218 000 -.397 QĐM2 -5.382 218 000 -.311 QĐM3 -4.684 218 000 -.297 SVTH: Lại Hoàng Khánh Huyền Upper -.51 -.28 -.42 -.20 -.42 -.17