Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nội thất nhà ở của khách hàng đối với công ty tnhh mtv nội thất wood park tại thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ Kin ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ọc - - Đạ ih KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT NHÀ Ở CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV Trư ng NỘI THẤT WOOD PARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ LÊ THỊ HẢI YẾN Niên khóa: 2017 - 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ Kin ht ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đạ ih NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT NHÀ Ở CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV ng NỘI THẤT WOOD PARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Hải Yến ThS.Trần Vũ Khánh Duy Trư Sinh viên thực hiện: K51A QTKD MSV: 17K4021316 Niên khóa: 2017-2021 Huế, tháng năm 2021 - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Kin ht ếH uế LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn, tác giả nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế Với giảng dạy tận tình chu đáo thầy cơ, giúp đỡ nhiệt tình bạn giúp tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đại học với đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nội thất nhà khách hàng Công ty TNHH MTV nội thất Wood Park thành phố Huế” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo tồn nhân viên Cơng ty TNHH MTV nội thất Wood Park giúp đỡ, cung cấp tư liệu tạo điều kiện cách tốt thời gian thực tập công ty Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng tri ân sâu sắc đến ThS Trần Vũ Khánh Duy, người khóa luận tốt nghiệp ọc hết lòng giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình để tơi thuận lợi hoàn thành Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè ủng hộ, giúp đỡ Đạ ih động viên suốt thời gian nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn Trư ng Trân trọng! SVTH: Lê Thị Hải Yến Huế, tháng 04 năm 2021 Sinh viên thực Lê Thị Hải Yến III - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Kin ht ếH uế MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN III DANH MỤC SƠ ĐỒ IX DANH MỤC BẢNG BIỂU X PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 10 Lý chọn đề tài 10 Mục tiêu đề tài 11 2.1 Mục tiêu chung 11 2.2 Mục tiêu cụ thể 11 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 12 ọc 3.1 Đối tượng nghiên cứu 12 Đạ ih 3.2 Phạm vi nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 12 4.1 Phương pháp thu thập liệu 12 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 12 ng 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 13 4.2 Phương pháp xác định kích cỡ mẫu 14 Trư 4.3 Phương pháp chọn mẫu 15 4.4 Các phương pháp phân tích xử lý số liệu 15 4.4.1 Phương pháp xử lý 15 4.4.2 Phương pháp phân tích liệu 15 Quy trình nghiên cứu 18 SVTH: Lê Thị Hải Yến IV - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Kết cấu đề tài 19 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 Kin ht ếH uế CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG 11 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Khái niệm khách hàng 11 1.1.2 Khái niệm hành vi khách hàng 12 1.1.3 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng 13 1.1.4 Mơ hình hành vi tiêu dùng 14 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 16 1.1.5.1 Các nhóm yếu tố văn hóa 16 ọc 1.1.5.2 Nhóm yếu tố xã hội 17 1.1.5.3 Nhóm yếu tố cá nhân 18 Đạ ih 1.1.6 Mơ hình lý thuyết 24 1.1.6.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) 24 1.1.6.2 Lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) 26 1.1.6.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model-TAM) 27 1.1.7 Một số nghiên cứu liên quan 28 ng 1.1.8 Mơ hình nghiên cứu 30 Trư 1.1.8.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 30 1.1.8.2 Giả thuyết nghiên cứu 31 1.2 Cơ sở thực tiễn 36 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT NHÀ Ở CỦA CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK TẠI 38 SVTH: Lê Thị Hải Yến V - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 2.1 Khái quát công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH MTV Nội thất Kin ht ếH uế WoodPark 38 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động công ty 39 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 40 2.1.3.1 Tầm nhìn 40 2.1.3.2 Sứ mệnh 40 2.1.3.3 Giá trị cốt lõi 40 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.5 Tình hình nhân công ty năm 2018- 2020 47 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark năm 2018 – 2020 49 ọc 2.2 Kết nghiên cứu 50 Đạ ih 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 50 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 51 2.2.1.2 Cơ cấu theo độ tuổi 52 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 53 2.2.1.4 Thu nhập hàng tháng 53 ng 2.2.2 Mô tả hành vi lựa chọn sản phẩm nội thất nhà khách hàng 54 2.2.2.1 Thời gian khách hàng mua sản phẩm nội thất công ty WoodPark 54 Trư 2.2.2.2 Sản phẩm mà khách hàng lựa chọn công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 55 2.2.2.3 Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến sản phẩm cơng ty 56 2.2.2.4 Tiêu chí khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 57 SVTH: Lê Thị Hải Yến VI - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 2.2.3 Thống kê mơ tả biến quan sát 57 2.2.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha 61 Kin ht ếH uế 2.2.4.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha cho biến độc lập 61 2.2.4.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha cho biến phụ thuộc 63 2.2.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 63 2.2.5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 64 2.2.5.2 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 67 2.2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 67 2.2.6 Kiểm định mơ hình thảo luận kết nghiên cứu 68 2.2.6.1 Kết kiểm định tương quan Pearson 68 ọc 2.2.6.2 Xây dựng phương trình hồi quy 69 Đạ ih 2.2.6.3 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy 73 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT NHÀ Ở ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOOD PARK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ 78 3.1 Định hướng phát triển chung 78 ng 3.2 Giải pháp thúc đẩy khách hàng thành phố Huế lựa chọn sản phẩm nội thất nhà công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark 79 Trư 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm nhân tố dịch vụ khách hàng 79 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm nhân tố chuẩn chủ quan 80 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm nhân tố giá 81 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm nhân tố thương hiệu 81 3.2.5 Giải pháp dựa nhóm nhân tố chất lượng sản phẩm 82 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 SVTH: Lê Thị Hải Yến VII - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Kết luận 84 Kiến nghị công ty TNHH MTV nội thất WoodPark 84 Kin ht ếH uế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU Trư ng Đạ ih ọc PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, XỬ LÝ SPSS SVTH: Lê Thị Hải Yến VIII - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Kin ht ếH uế DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu 18 Sơ đồ 1: Mơ hình hành vi tiêu dùng 15 16 Sơ đồ 3: Tiến trình thơng qua định mua 20 Sơ đồ 4: Các yếu tố can thiệp ý định mua định mua 22 Sơ đồ 5: Những cách xử lý người tiêu dùng khơng hài lịng 24 Sơ đồ 6: Mơ hình thuyết hành động hợp lý 26 Sơ đồ 7: Mơ hình thuyết hành vi hoạch định 27 Sơ đồ 8: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ ( TAM) 28 Sơ đồ 9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 Đạ ih ọc Sơ đồ 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 41 Trư ng Sơ đồ 10: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark SVTH: Lê Thị Hải Yến IX - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Kin ht ếH uế Bảng 1: Nguồn gốc yếu tố mơ hình nghiên cứu 34 Bảng 2: Tình hình nhân cơng ty năm 2018 – 2020 47 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Nội thất WoodPark năm 2018 – 2020 49 Bảng 4: Đặc điểm mẫu điều tra 51 Bảng 5: Thời gian khách hàng mua sản phẩm nội thất công ty 54 Bảng 6: Sản phẩm mà khách hàng sử sụng công ty 55 Bảng 7: Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến sản phẩm công ty 56 Bảng 8: Tiêu chí khách hàng lựa chọn sản phẩm cơng ty 57 Bảng 9: Thống kê mô tả biến quan sát 58 ọc Bảng 10: Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha cho biến độc lập 61 Đạ ih Bảng 11: Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha cho biến phụ thuộc .63 Bảng 12: Kiểm định KMO Bartlett's Test cho biến độc lập .64 Bảng 13: Ma trận xoay biến độc lập kiểm định EFA 65 ng Bảng 14: Kiểm định KMO Bartlett's Test cho biến phụ thuộc 67 Bảng 15: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 67 Trư Bảng 16: Kiểm định tương quan Pearson 68 Bảng 17: Đánh giá phù hợp mơ hình .70 Bảng 18: Kiểm định ANOVA 70 Bảng 19: Kết phân tích hồi quy 71 Bảng 20: Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 75 SVTH: Lê Thị Hải Yến X - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Sản phẩm mà khách hàng chọn mua Kin ht ếH uế $sanpham Frequencies Responses N $sanpham a Bếp Giường Kệ/ tủ giày Tủ quần áo Bàn ghế Bàn trang trí Kệ/ tủ Tivi Bàn trang điểm Trư ng Total 12.8% 43.3% 45 11.1% 37.5% 46 11.4% 38.3% 47 11.6% 39.2% 34 8.4% 28.3% 43 10.6% 35.8% 38 9.4% 31.7% 40 9.9% 33.3% 39 9.6% 32.5% 21 5.2% 17.5% 405 100.0% 337.5% Đạ ih Khác SVTH: Lê Thị Hải Yến Percent of Cases 52 ọc Sofa Percent - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp a Dichotomy group tabulated at value Nguồn tin mà khách hàng biết đến sản phẩm công ty Kin ht ếH uế $nguontin Frequencies Responses N a $nguontin Truyền hình/báo chí Mạng xã hội Chương trình quảng cáo, giới thiệu công ty Từ nhân viên tư vấn trực tiếp cơng ty Người thân, bạn bè, đồng nghiệp Hình thức khác Total a Dichotomy group tabulated at value Tiêu chí lựa chọn sản phẩm Percent Percent of Cases 38 14.1% 31.7% 62 23.0% 51.7% 48 17.8% 40.0% 39 14.4% 32.5% 43 15.9% 35.8% 40 14.8% 33.3% 270 100.0% 225.0% ọc $tieuchi Frequencies Responses N $tieuchi Công ty nội thất uy tín Đạ ih a Giá phù hợp với khả chi trả Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Được người quen, bạn bè khuyên dùng Có nhiều chương trình ng khuyến hấp dẫn Khác Total Trư a Dichotomy group tabulated at value SVTH: Lê Thị Hải Yến Percent Percent of Cases 82 27.3% 68.3% 62 20.7% 51.7% 48 16.0% 40.0% 37 12.3% 30.8% 30 10.0% 25.0% 41 13.7% 34.2% 300 100.0% 250.0% - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Thống kê mô tả mẫu N Minimum TH1 120 TH2 120 TH3 120 TH4 120 Valid N (listwise) 120 Kin ht ếH uế Descriptive Statistics Maximum Mean Std Deviation 4.18 673 4.36 619 4.38 624 4.36 591 N Minimum 120 CL2 CL3 CL4 Mean Std Deviation 4.28 710 120 4.20 630 120 4.12 655 120 4.20 656 120 Trư ng Valid N (listwise) Maximum Đạ ih CL1 ọc Descriptive Statistics SVTH: Lê Thị Hải Yến - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Descriptive Statistics Minimum Maximum GC1 120 GC2 120 GC3 120 GC4 120 Valid N (listwise) 120 Mean Std Deviation Kin ht ếH uế N 4.22 597 4.21 634 4.31 619 4.26 655 Descriptive Statistics Minimum 120 DV2 120 DV3 120 DV4 120 Valid N (listwise) Mean Std Deviation 4.15 669 4.10 703 3.94 652 4.06 690 Đạ ih DV1 Maximum ọc N 120 ng Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation Trư N CCQ1 120 4.14 555 CCQ2 120 4.08 588 CCQ3 120 4.05 606 CCQ4 120 4.10 600 Valid N (listwise) 120 SVTH: Lê Thị Hải Yến - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp N Minimum QDM1 120 QDM2 120 QDM3 120 Valid N (listwise) 120 Kin ht ếH uế Descriptive Statistics Maximum Kiểm tra độ tin cậy thong đo Thương hiệu Std Deviation 4.08 544 4.17 613 4.21 564 ọc Reliability Statistics Mean Cronbach's Alpha N of Items Đạ ih 736 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 13.10 1.906 622 617 12.93 2.137 550 663 Trư TH2 Corrected Item-Total ng TH1 Scale Variance TH3 12.90 2.175 517 682 TH4 12.93 2.389 425 730 SVTH: Lê Thị Hải Yến - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Chất lượng Cronbach's Alpha N of Items 922 Kin ht ếH uế Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 12.53 3.226 CL2 12.60 3.284 CL3 12.68 3.431 CL4 12.60 3.234 776 916 888 877 760 918 866 883 ọc CL1 Cronbach's Alpha if Item Deleted Đạ ih Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 919 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation ng Scale Variance 12.78 Trư GC1 Scale Mean if Cronbach's Alpha if Item Deleted 3.016 810 897 GC2 12.78 3.011 744 918 GC3 12.68 2.890 844 884 GC4 12.73 2.752 861 878 SVTH: Lê Thị Hải Yến - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Dịch vụ khách hàng Cronbach's Alpha N of Items 792 Kin ht ếH uế Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Item Deleted if Item Deleted Correlation 12.10 2.931 DV2 12.15 2.482 DV3 12.31 2.955 DV4 12.19 2.560 Đạ ih Chuẩn chủ quan ọc DV1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Trư ng 849 N of Items SVTH: Lê Thị Hải Yến Cronbach's Alpha if Item Deleted 508 786 707 685 519 780 683 699 - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted CCQ1 12.23 2.197 CCQ2 12.29 2.276 CCQ3 12.33 2.305 CCQ4 12.28 2.201 Quyết định mua Reliability Statistics Alpha N of Items Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted Đạ ih 739 Corrected Item-Total 788 768 664 818 612 841 696 804 ọc Cronbach's Kin ht ếH uế Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 8.38 993 609 604 QDM2 8.29 897 582 634 1.046 507 718 8.25 Trư QDM3 ng QDM1 SVTH: Lê Thị Hải Yến - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập Kin ht ếH uế - Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 000 Rotated Component Matrix Component CL4 922 CL1 852 CL3 838 GC3 GC1 GC2 905 879 826 Trư CCQ1 912 ng GC4 Đạ ih 937 a ọc CL2 1483.842 190 Sig 747 884 CCQ4 831 CCQ3 779 CCQ2 763 DV2 871 DV4 862 SVTH: Lê Thị Hải Yến - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp 698 DV1 662 TH1 Kin ht ếH uế DV3 827 TH2 754 TH3 683 TH4 676 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Sig 79.879 ọc Bartlett's Test of Sphericity 674 000 Đạ ih Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.977 65.886 65.886 589 19.636 85.522 434 14.478 100.000 ng Total Trư Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated SVTH: Lê Thị Hải Yến 1.977 % of Variance 65.886 Cumulative % 65.886 - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp Phân tích tương quan hồi quy Kin ht ếH uế Phân tích tương quan Correlations THƯƠNG CHẤT ĐỊNH MUA HIỆU LƯỢNG Pearson ĐỊNH MUA Correlation Sig (2- THƯƠNG Pearson HIỆU Correlation Sig (2- LƯỢNG Correlation Sig (2- tailed) N Pearson Correlation Sig (2- Trư tailed) N DỊCH VỤ Pearson Correlation Sig (2- tailed) SVTH: Lê Thị Hải Yến ** 453 ** 313 ** 120 120 120 120 120 120 ** 020 186 * -.066 044 826 042 472 631 120 120 120 120 188 * -.063 040 496 001 120 120 120 120 * 158 125 084 172 120 ** 020 001 826 120 120 297 454 ** ng GIÁ CẢ 454 000 Đạ ih Pearson ** QUAN 000 120 CHẤT 297 DỊCH VỤ 000 001 N GIÁ CẢ 001 290 tailed) ** CHUẨN CHỦ 001 tailed) N 290 ọc QUYẾT QUYẾT 186 * 188 301 ** 000 042 040 120 120 120 120 120 120 ** -.066 -.063 158 -.132 000 472 496 084 453 151 - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp CHUẨN Pearson CHỦ Correlation 120 120 ** 044 000 631 001 172 151 120 120 120 120 120 313 QUAN Sig (2- tailed) N 120 120 120 120 ** 125 -.132 301 Kin ht ếH uế N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Variables Entered/Removed a Variables Variables Entered Removed Method ọc Model CHUẨN CHỦ QUAN, THƯƠNG HIỆU, DỊCH VỤ, GIÁ CẢ, CHẤT b Đạ ih LƯỢNG Enter a Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH MUA b All requested variables entered b R R Square Trư Model ng Model Summary 743 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 552 532 31831 Durbin-Watson 1.930 a Predictors: (Constant), CHUẨN CHỦ QUAN, THƯƠNG HIỆU, DỊCH VỤ, GIÁ CẢ, CHẤT LƯỢNG b Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH MUA SVTH: Lê Thị Hải Yến 120 - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp a ANOVA Sum of Squares Regression 14.204 Residual 11.551 Total 25.755 a Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH MUA df Mean Square F Sig Kin ht ếH uế Model 2.841 114 101 28.036 000 b 119 b Predictors: (Constant), CHUẨN CHỦ QUAN, THƯƠNG HIỆU, DỊCH VỤ, GIÁ CẢ, CHẤT LƯỢNG Coefficients B (Constant) Std Error Đạ ih Model Standardized Collinearity Coefficients Statistics ọc Unstandardized Coefficients 148 Sig e VIF 4.012 000 955 1.047 052 190 2.854 005 883 1.132 216 055 260 3.919 000 891 1.123 DỊCH VỤ 416 056 477 7.368 000 940 1.064 CHUẨN CHỦ QUAN 262 064 275 4.125 000 888 1.126 Trư ng 064 t 257 GIÁ CẢ 256 Beta 010 CHẤT LƯỢNG 478 Toleranc -2.628 THƯƠNG HIỆU -1.255 a a Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH MUA SVTH: Lê Thị Hải Yến - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Khóa luận tốt nghiệp a Kin ht ếH uế Collinearity Diagnostics Variance Proportions CHẤT Dimen Condition Model sion Index nt) 1 5.938 1.000 021 16.764 014 20.358 013 21.630 011 23.756 003 44.795 HIỆU CHUẨN LƯỢN GIÁ DỊCH CHỦ G CẢ VỤ QUAN 00 00 00 00 00 00 00 00 29 01 36 08 00 29 31 10 29 00 01 06 08 76 03 17 00 30 28 12 00 54 99 34 05 00 32 20 ọc Eigenvalue (Consta THƯƠNG Đạ ih a Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH MUA Residuals Statistics Minimum Predicted Value Mean Std Deviation N 3.3988 4.8916 4.1528 34548 120 -.89162 66263 00000 31155 120 ng Residual Maximum a -2.183 2.139 000 1.000 120 Std Residual -2.801 2.082 000 979 120 Trư Std Predicted Value a Dependent Variable: QUYẾT ĐỊNH MUA SVTH: Lê Thị Hải Yến - GVHD: ThS.Trần Vũ Khánh Duy Trư ng Đạ ih ọc Kin ht ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Thị Hải Yến