Khóa luận nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô tại công ty bảo hiểm PVI huế

inh tế Hu ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ gĐ ại họ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PVI HUẾ Sinh viên thực hiện: Trần Thị Kim Loan Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ờn Lớp: K49D QTKD Trư Niên khóa: 2015-2019 Huế, 2019 Người hướng dẫn: ThS Tống Viết Bảo Hồng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế Lời Cảm Ơn Đầu tiên, Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế trang bị cho em kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường Đặc biệt thầy Tống Viết Bảo Hoàng, người trực tiếp hướng dẫn suốt q trình làm đóng góp ý kiến để em hoàn thành luận văn cách tốt Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Bảo hiểm PVI Huế, inh cảm ơn anh Nguyễn Trung Thành (Phó phịng Kinh doanh 3) người trực tiếp hướng dẫn tạo điều kiện cho em thực tập Phịng Kinh doanh - Cơng ty Bảo hiểm PVI Cảm ơn phịng Kế tốn tổng hợp cung cấp số liệu để em hoàn thành đề tài cK Em xin cảm ơn anh chị công tác Công ty Bảo hiểm PVI Huế dìu dắt, hướng dẫn em q trình thực tập tiếp cận với cơng việc từ có nhìn thực tế cơng việc định hướng nghề nghiệp tương lai Bên cạnh đó, em xin cảm ơn người thân, bạn bè ủng hộ, họ động viên tạo điều kiện cho em hoàn thành luận văn Mặc dù em nỗ lực để hoàn thành tốt luận văn với tất cố gắng, nhiệt tình lực kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên ại luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi từ quý thầy cô Khoa Quản Trị kinh Doanh – Trường Đại học Kinh gĐ tế - Đại học Huế để luận văn hoàn thiện Một lần nữa, em xin ghi nhận tất giúp đỡ quý báu Em xin chân Huế, Tháng năm 2019 Sinh viên thực Trần Thị Kim Loan Trư ờn thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Kim Loan i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hồng tế Hu ế MỤC LỤC PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu inh Phương pháp nghiên cứu PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .5 cK Cơ sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô tô 1.1 Khái niệm bảo hiểm xe giới, bảo hiểm vật chất xe ô tô 1.1.1 Bảo hiểm xe giới họ 1.1.2 Bảo hiểm vật chất xe ô tô .6 1.2 Khái niệm người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 1.3.1 Ảnh hưởng yếu tố văn hóa ại 1.3.2 Ảnh hưởng yếu tố xã hội .9 gĐ 1.3.3 Ảnh hưởng yếu tố cá nhân 11 1.3.4 Ảnh hưởng yếu tố tâm lý .12 1.4 Quá trình định mua .13 Tổng quan nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô ờn tô .18 CHƯƠNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI PVI HUẾ 20 Trư Tổng quan Tổng công ty Bảo hiểm PVI Công ty Bảo hiểm PVI 20 1.1 Vài nét Tổng công ty Bảo hiểm PVI 20 1.2 Giới thiệu Công ty Bảo hiểm PVI Huế 22 1.2.1 Quá trình hình thành phát triển 22 SVTH: Trần Thị Kim Loan ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hồng tế Hu ế 1.2.2 Bộ máy tổ chức công ty Bảo hiểm PVI Huế .22 1.2.3 Tình hình lao động cơng ty Bảo hiểm PVI Huế 25 1.2.4 Đánh giá hoạt dộng kinh doanh 27 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô tô Công ty Bảo hiểm PVI Huế .30 2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 30 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm khách hàng TP Huế 32 inh 2.2.1 Nhận thức khách hàng rủi ro lợi nhuận 32 2.2.2 Thời điểm định mua BHVC xe ô tô 34 2.2.3 Niềm tin vào ngành bảo hiểm 35 cK 2.2.4 Năng lực cạnh tranh PVI .35 CHƯƠNG GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY NHU CẦU THAM GIA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI PVI HUẾ 39 họ Cơ sở đề xuất giải pháp 39 Giải pháp 39 2.1 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá xây dựng hình ảnh .40 ại 2.2 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 41 2.3 Phí bảo hiểm tương ứng với mức trách nhiệm bảo hiểm 42 gĐ 2.4 Tăng cường quản trị rủi ro nâng cao chất lượng bồi thường Error! Bookmark not defined PHẦN 3: KẾT LUẬN 46 Trư ờn TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 SVTH: Trần Thị Kim Loan iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế DANH MỤC VIẾT TẮT Doanh nghiệp bảo hiểm PVI HUẾ Công ty Bảo hiêm Dầu khí Huế BHVC Bảo hiểm vật chất TNDS Trách nhiệm dân HVKH Hành vi khách hàng XCG Xe giới BH Bảo hiểm KDVT Kinh doanh vận tải KH Khách hàng CB, CNV CLDV Chăm sóc khách hàng Giám định điều kiện họ BT Cán bộ, Công nhân viên Chất lượng dịch vụ CSKH GĐĐK cK inh DNBH Bồi thường Bảo hiểm phi nhân thọ ĐKBS Điều khoản bổ sung Trư ờn gĐ ại BHPNT SVTH: Trần Thị Kim Loan iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng .8 Bảng 2.1: Bảng tình hình lao động Cơng ty Bảo hiểm PVI Huế 25 Bảng 2.2: Doanh thu theo nghiệp vụ bảo hiểm Công ty Bảo hiểm PVI Huế qua năm 2016- 2018 .27 Bảng 2.3 Cơ cấu doanh thu theo nghiệp vụ 28 inh Bảng 2.4 Bảng thống kê mô tả đối tượng điều tra 30 Bảng 2.5 Nhận thức khách hàng .34 Bảng 2.6 Thời điểm mua BHVC 35 Trư ờn gĐ ại họ cK Bảng 2.7 Năng lực cạnh tranh PVI 37 SVTH: Trần Thị Kim Loan v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quá trình định mua (Kotler & Armstrong) 14 Trư ờn gĐ ại họ cK inh Sơ đồ Bộ máy tổ chức Công ty Bảo hiểm PVI Huế 22 SVTH: Trần Thị Kim Loan vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sự phát triển chung kinh tế Việt Nam bước góp phần nâng cao chất lượng sống Đi với phát triển gia tăng nhanh chóng tài sản nhà ở, xe ô tô Nguy phải đối mặt với rủi ro tiềm ẩn tăng lên Dù cho nguyên nhân rủi ro gì, biến cố hay tai nạn xảy mang inh đến khó khăn định hư hỏng tài sản, thiệt hại vật chất lẫn tinh thần cá nhân (hoặc tổ chức), từ ảnh hưởng khơng nhỏ đến đời sống kinh tế - xã hội nói chung Do để dự phịng cho biến cố xảy tài sản cK cá nhân, dịch vụ bảo hiểm phần quan trọng công tác quản lý rủi ro Thị trường bảo hiểm phát triển sôi mức cạnh tranh ngày trở nên gây gắt Trong bảo hiểm phi nhân thọ đón nhận tín hiệu tích cực Như là, Bộ họ Tài soạn thảo nghị định với kỳ vọng nới lỏng điều kiện kinh doanh bảo hiểm khuyến khích cơng ty bảo hiểm nước ngồi tham gia nhiều vào ngành bảo hiểm Việt Nam.Ngoài ra, kế hoạch thối vốn Chính phủ ngành bảo hiểm dự kiến tăng tốc vào năm 2019 Đây chất xúc tác cho sóng ại hợp tác gia tăng công ty bảo hiểm nước đối tác nước gĐ việc nâng cao chun mơn bảo hiểm trình độ quản lý Thừa Thiên Huế đánh giá thị trường có tiềm khai thác lớn bảo hiểm phi nhân thọ thu nhập người dân địa bàn Thừa Thiên Huế ngày gia tăng, nhu cầu mua sắm xe ô tô ngày nhiều, số lượng xe ờn tăng trưởng nhanh Tuy nhiên số lượng xe tham gia bảo hiểm vật chất xe tơ cịn thấp Nhận thức khách hàng bảo hiểm nào? Yếu tố ảnh hưởng đến định tham gia bảo hiểm vật chất xe tơ gì? Để lí giải cho vấn đề nên em Trư chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm vật chất xe Ơ tơ cơng ty bảo hiểm PVI Huế” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Nhằm mục đích tìm nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHVC từ đề SVTH: Trần Thị Kim Loan Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế xuất giải pháp phù hợp với yêu cầu khách hàng Khai thác tốt thị trường đầy tiềm Huế Góp phần cho phát triển công ty thời gian tới Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở nghiên cứu sở lí luận thực tiễn yếu tố ảnh hưởng đến định mua BH Khách hàng Bảo hiểm PVI Huế nhằm đề xuất giải pháp Marketing cho ban lãnh đạo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, khai thác nghiệp vụ BH có hiệu cao inh 2.2 Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa sở lí thuyết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua nói chung hành vi mua bảo hiểm vật chất nói riêng cK  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm vật chất xe ô tô khách hàng Huế  Đề xuất giải pháp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tham gia bảo hiểm vật họ chất xe ô tô Đối tượng phạm vi nghiên cứu xe ô tô khách hàng ại - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua BH vật chất - Phạm vi nghiên cứu: gĐ + Về không gian: Khách hàng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế + Về thời gian: Số liệu thứ cấp liên quan đến BH giai đoạn 2016-2018; Số liệu sơ cấp thu thập thông qua việc điều tra khách hàng Tháng 3/ 2019 ờn + Nội dung: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua BH khách hàng PVI Huế đề xuất giải pháp đáp ứng nhu cầu nhằm thu hút khách hàng mua BHVC xe ô tô Trư Phương pháp nghiên cứu Nhằm đảm bảo có đầy đủ thơng tin, liệu phục vụ tốt cho q trình phân tích nghiên cứu sử dụng hai nguồn: Dữ liệu sơ cấp liệu thứ cấp Các loại thông tin theo nguồn, cách thức thu thập xử lý trình bày đây: SVTH: Trần Thị Kim Loan Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế Dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp số liệu từ báo cáo khách hàng tham gia bảo hiểm PVI Huế, thông tin thống kê tạp chí, tin Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, kết nghiên cứu từ số đề tài liên quan HVKH việc tham gia bảo hiểm, Tiến hành nghiên cứu định tính dựa tảng lý thuyết nghiên cứu trước để xây dựng phát triển biến nghiên cứu khái niệm thang đo lường nhằm mục đích xác định hệ thống khái niệm thang đo lường phù hợp với đặc điểm khách hàng địa điểm nghiên cứu Sau đó, tiến hành nghiên cứu định tính thơng qua vấn sâu chuyên gia khách hàng nhằm inh xác định hình thành yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô tô khách hàng công ty bảo hiểm PVI Huế cK Dữ liệu sơ cấp: Để thu thập thông tin cần thiết cho đề tài, tiến hành xây dựng bảng hỏi phù hợp Từ điều tra khách hàng tham gia Bảo hiểm PVI  Phương pháp chọn mẫu: họ Chọn phương pháp điều tra chọn mẫu thuận tiện với cách tiếp cận Thứ khảo sát khách hàng đến giao dịch công ty bảo hiểm PVI Huế để tư vấn tham gia bảo hiểm công tác giám định bồi thường Cách thứ đến tận nơi khảo sát trực tiếp khách hàng cán kinh doanh phòng kinh doanh công ty tư vấn hỗ trợ ại Như kết hợp cách tiếp cận giúp kết mẫu khảo sát mang tính đại diện gĐ  Phương pháp xác định cỡ mẫu: Có nhiều phương pháp để xác định cỡ mẫu điều tra Việc chọn phương pháp xác định cỡ mẫu cần phù hợp với tình hình thị trường, đối tượng nghiên cứu cỡ mẫu phải đủ lớn để đại diện cho tổng thể đảm bảo độ tin cậy Do nguồn lực có hạn ờn thời gian nguồn kinh phí khơng cho phép, tiến hành khảo sát mẫu đại diện suy rộng kết cho tổng thể, đề tài lựa chọn hai phương pháp tương đối đơn giản, sử dụng rộng rãi chọn mẫu đủ lớn để làm mẫu Trư nghiên cứu cho tính đại diện cao Xác định cở mẫu theo công thức n > 50 + 8*m SVTH: Trần Thị Kim Loan Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hồng tế Hu ế viên mới, cơng ty cần trọng công tác đãi ngộ, hỗ trợ lực lượng tư vấn viên cũ Thứ nhất, trình tuyển dụng đào tạo tư vấn viên cần khắ khe Và thứ hai trọng công tác trì lực lượng tư vấn viên Các đại lý BH Việt Nam người tạo doanh thu cho cơng ty BH, khơ g có lương cố định hay chế độ phúc lợi xã hội từ công ty Tại công ty bảo hiểm PVI, có tư vấn viên xuất sắc nhận lương cố định hay hế độ phúc lợi Điều gây tình trạng chán nản làm tư vấn viên dễ bỏ việc khơng đạt doanh thu công ty đề đa phần đại lý coi nghề tư vấn viên BH nghề tay trái khơng ổn định Bên inh cạnh đó, lực lượng tư vấn viên có kinh nghiệm lâu năm công ty dễ bị công ty khác săn đón hình thức cạnh tranh khơng lành mạnh Bởi vậy, không trọng công tác tuyển dụng, đãi ngộ cho tư vấn viên, PVI Huế cần tạo môi trường làm việc công đồng quan điểm đội ngũ lãnh đạo nhân Trư ờn gĐ ại họ cK viên, tư vấn viên Đây yếu tố quan trọng để giữ chân nhân cho công ty SVTH: Trần Thị Kim Loan 45 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế PHẦN 3: KẾT LUẬN Nghiên cứu rằng, có nhân tố KH đồng ý có ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô tô nhận thức khách hàng, lí tham gia BHVC PVI, chất lượng dịch vụ, thời điểm mua BHVC, niềm tin Như kết cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô tô đến từ nhiều phía Cả từ nổ lực marketing cán kinh doanh BH từ thân nhu cầu KH Nhận thức người Việt Nam bảo hiểm nhân thọ cải thiện nhiều inh 10 năm qua, cần nhiều nỗ lực việc giúp người dân hiểu bảo hiểm, lợi ích khác biệt giải pháp bảo hiểm Đa số gặp trở ngại tiếp cận bảo hiểm tính phức tạp điều khoản, thuật ngữ chuyên môn, thiếu cK niềm tin Đây lý khiến cho họ chưa hiểu hết lợi ích bảo hiểm sống Chính vậy, đưa Bảo hiểm đến gần với KH vấn đề quan trọng họ BHVC sản phẩm mà khơng có khác biệt lớn Do đó, để cạnh tranh với đơn vị bảo hiểm khác PVI Huế phải tạo nên khác biệt Chiến lược “tập trung vào lợi ích KH” điều mà PVI Huế hướng đến ại Việc khách hàng tiếp cận với PVI nơi, lúc theo cách khách hàng muốn quan trọng Hệ thống phân phối truyền thống Công ty Bảo hiểm gĐ PVI Huế qua kênh đại lí cần tập trung vào chất lượng chuyên nghiệp hiệu PVI nên có chuyến du lịch tưởng thưởng kết hợp đào tạo phát triển đặc biệt nước để nâng tầm nghề nghiệp cho CB, CNV đội ngủ đại lí, học việc ờn Ngồi ra, PVI hướng đến phát triển kênh phân phối trực tiếp cho khách hàng qua kênh thương mại điện tử để bắt kịp xu hướng công nghệ 4.0 tốt.Việc tiếp cận công nghệ số áp dụng từ bước nhà tư vấn bảo hiểm tiếp cận khách hàng Trư tồn quy trình bán hàng giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm mua Tích hợp quy trình bồi thường bảo hiểm lên hệ thống điện tử, khách hàng thao tác hệ thống thay đến cơng ty Như đem đến lợi ích tốt cho KH SVTH: Trần Thị Kim Loan 46 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hồng tế Hu ế Có mặt thị trường Huế năm, sau nhiều đơn vị bảo hiểm khác PVI Huế cần có chiến lược xây dựng thương hiệu, tạo nhận biết thị trường mạnh mẽ để đưa thương hiệu PVI sâu vào tâm trí khách hàng Bên cạnh chiếm lĩnh thị phần, PVI Huế cần phải nỗ lực việc mở rộng tâm phần Khi tâm phần mở rộng, KH trung thành phát huy khả Trư ờn gĐ ại họ cK inh nó- mang KH cho PVI SVTH: Trần Thị Kim Loan 47 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Marketing; TS Nguyễn Thị Minh Hịa cộng sự, 2015 Giáo trình Bảo hiểm; Nguyễn Văn Định, 2012 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua BH Vật chất xe Oto khách hàng CTy Bảo Việt Quảng trị; Trần Nguyễn Trường Sơn inh Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua BH VCX oto khách hàng công ty bảo hiểm PJICO Huế; Lê Thị Ngọc, 2018 Phát triển dịch vụ bảo hiểm công ty Bảo Việt Thừa thiên Huế; Nguyễn Thị cK Mai Hương, 2016 Phát triển mạng lưới đại lí bảo hiểm công ty bảo hiểm PVI sông Tiền; Nguyễn Thị Thơ, 2014 họ Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm VCX ô tô Công ty Bảo Việt thành phố Thanh Hóa; Nguyễn Ngọc Hà, 2016 Nâng cao chất lượng DV bảo hiểm xe giới công ty Bảo Minh Tiền ại Giang; Nguyễn Kim Thạch, 2013 gĐ Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty bảo hiểm PVI Huế; Nguyễn Thị Mai Hoa, 2018 10 Nghiên cứu nhu cầu tái tục bảo hiểm TNDS chủ xe giới công ty ờn bảo hiểm PVI Huế Trần Thị Trang, 2016 11 Hồn thiện sách marketing Mix dịch vụ bảo hiểm VCX ô tô cho khách hàng cá nhân công ty bảo hiểm PJICO Huế; Nguyễn Thị Kim Lộc, 2018 Trư 12 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học marketing, NXB Đại học Quốc gia TP HCM, TP HCM, Việt Nam 13 Phillip Kotler (2007), Kotler bàn tiếp thị, Nhà xuất Trẻ Tp Hồ Chí Minh SVTH: Trần Thị Kim Loan 48 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế 14 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, tập 2, Trường Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh, Nhà xuất Hồng Đức 15 GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NXB: Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 16 Tổng công ty bảo hiểm PJICO (2015), quy tắc, biểu p í bảo hiểm xe ô tô 17 Bùi Hồng Anh (2003), Bảo hiểm Việt Nam - thực trạng giải pháp phát inh triển 18 An Empirical Study Of The Key Factors Afecting Consumer’s Purchase Decision On life Insurance Xumei Zhang, Yingxiu Zhang, Hanguang Qiu, Bin Dan Trư ờn gĐ ại họ cK 2007 SVTH: Trần Thị Kim Loan 49 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hồng tế Hu ế PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu: Kính chào quý khách! Tôi Trần Thị Kim Loan, sinh viên lớp K49D QTKD thuộc khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế Hiện thu thập số liệu phục vụ cho đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua bảo hiểm vật chất xe Ơ tơ cơng ty bảo hiểm PVI Huế” Những đóng góp q khách thơng tin quan trọng giúp tơi inh hồn thiện đề tài này, tơi xin cam đoan thông tin quý khách cung cấp giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Kính mong q khách vui lịng bỏ chút thời gian quý báu để cung cấp số thơng tin hữu ích cK Rất mong nhận nhiệt tình giúp đỡ quý khách! Quý khách vui lịng cho biết ý kiến cách đánh dấu  vào ô vuông bên  Từ 1-3 năm họ Anh chị tham gia bảo hiểm vật chất xe ô tô năm?  Từ 3-6 năm  Chưa tham gia  Trên năm  PVI gĐ  Bảo Việt ại DNBH mà anh chị tham gia?  PTI  PJICO  Bảo Minh  Khác Anh chị thuộc đối tượng khách hàng sau đây?  Cá nhân  Tổ chức ờn Mục đích sử dụng xe anh chị?  Kinh doanh  Không kinh doanh  Từ 1-2 lần  Trên lần Từ sở hữu xe Ơ tơ, anh chị lần xảy kiện bảo hiểm? Trư  Chưa lần  Từ 3-5 lần Anh chị vui lòng trả lời nhận định sau cách điền số thích hợp (1,2,3,4 5) vào cột ghi số theo mức độ đánh sau: SVTH: Trần Thị Kim Loan 50 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hồng 2-Khơng đồng ý 4-Đồng ý 5-Hồn tồn đồng ý 3-Trung lập Trư ờn gĐ ại họ cK inh tế Hu ế 1-Hồn tồn khơng đồng ý SVTH: Trần Thị Kim Loan 51 GVHD: TốngViết Bảo Hoàng STT Nhận định tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Tơi quan tâm đến bảo hiểm VCX ô tô Tôi thấy tham gia BH VCX ô tô cần thiết Tơi tìm hiểu rõ rủi ro lợi ích tham gia BH Tuyến đường tham gia thường xảy tai nạn Cơ sở hạ tầng giao thông dễ phát sinh rủi ro Ý thức người tham gia giao thông chưa cao PVI DNBH có uy tín PVI DNBH có mức phí BH thấp PVI DNBH có mạng lưới garage bảo lãnh rộng 10 PVI DNBH ln coi lợi ích khách hàng hết 11 PVI DNBH có người thân, người quen làm việc nên mua ủng hộ 12 Cán kinh doanh tư vấn nhiệt tình 13 Các cố bảo hiểm xử lí nhanh chóng 14 Hỗ trợ nhiệt tình phận CSKH 15 Công tác bồi thường thỏa đáng 16 Ln có hoạt động thơng báo hỗ trợ KH để phòng tránh rủi ro 17 Khi xảy cố gây tổn thất đến xe định mua BHVC cK họ ại gĐ Mua thời điểm sở hữu xe để yên tâm Khi thu nhập tăng định mua BHVC Trư 19 ờn 18 inh Cột ghi số 20 Tôi tin vào ngành bảo hiểm 21 Bảo hiểm mang lại giá trị nhân văn cho cộng đồng SVTH: Trần Thị Kim Loan 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hồng Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  Dưới 25t  Từ 25-39t  Từ 40-55t  Trên 55t Thu nhập bình quân tháng tế Hu ế Thông tin chung khách hàng  Từ 10 đến 15 triệu  Từ 15-20 triệu  Trên 20 triệu inh  Từ đến 10 triệu Trình độ  Sau đại học  Cao đẳng, Đại học  Khác cK  THPT Nơi cư trú  Thị xã, thị trấn  Nông thôn họ  Thành phố Huế Trư ờn gĐ ại Xin chân thành cảm ơn quý khách! SVTH: Trần Thị Kim Loan 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hồng tế Hu ế Phụ Lục (I) Kết thống kê mô tả: So nam da tham gia BH VCX Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 58 55.8 55.8 55.8 Tu 3-6 nam 32 30.8 30.8 86.5 Tren nam 5.8 5.8 92.3 Chua tham gia 7.7 7.7 100.0 104 100.0 Total inh Valid Tu 1-3 nam 100.0 Anh chi thuoc nhom doi tuong nao Valid Percent Valid Percent Cumulative cK Frequency Percent Ca nhan 58 55.8 55.8 55.8 To chuc 46 44.2 44.2 100.0 104 100.0 100.0 họ Total Muc dich su dung xe cua anh chi Khong kinh doanh Total Valid Percent Cumulative Percent 40 38.5 38.5 38.5 64 61.5 61.5 100.0 104 100.0 100.0 gĐ Kinh doanh Valid Percent ại Frequency ờn So lan xay su kien bao hiem Frequency Valid Percent Cumulative Percent 40 38.5 38.5 38.5 Tu 1-2 lan 52 50.0 50.0 88.5 Tu 3-5 lan 12 11.5 11.5 100.0 104 100.0 100.0 Trư Chua lan nao Percent Valid Total SVTH: Trần Thị Kim Loan 54 GVHD: TốngViết Bảo Hồng tế Hu ế Khóa luận tốt nghiệp Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 66 63.5 63.5 Nu 38 36.5 36.5 104 100.0 100.0 Total 63.5 100.0 Do tuoi Percent Valid Percent Cumulative inh Frequency Percent Tu 25-39t 32 30.8 Tu 40-55t 48 46.2 Tren 55t 24 23.1 104 100.0 Total 30.8 46.2 76.9 23.1 100.0 cK Valid 30.8 100.0 họ Thu nhap Frequency Tu den duoi 10 trieu Tu 15 den 20 trieu gĐ Total Valid Percent Cumulative Percent 44 42.3 42.3 42.3 50 48.1 48.1 90.4 10 9.6 9.6 100.0 104 100.0 100.0 ại Tu 10 den duoi 15 trieu Valid Percent Trinh hoc van Percent Valid Percent Cumulative Percent THPT 12 11.5 11.5 11.5 Cao dang, Dai hoc 60 57.7 57.7 69.2 Sau dai hoc 28 26.9 26.9 96.2 Khac 3.8 3.8 100.0 Total 104 100.0 100.0 Trư Valid ờn Frequency SVTH: Trần Thị Kim Loan Noi cu tru 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng Percent Valid Percent Cumulative tế Hu ế Frequency Percent Thanh Hue 38 36.5 36.5 36.5 Thi xa thi tran 48 46.2 46.2 82.7 Nong thon 18 17.3 17.3 100.0 104 100.0 100.0 Valid Total (II) Kết xử lí kiểm định One – sample T-test cho nhóm nhân tố Nhận thức khách hàng One-Sample Statistics can thiet Toi rat quan tam den BHVC xe oto Toi hieu ro ve rui ro va loi 111 3.10 111 3.06 111 ich tham gia BH Tuyen duong toi tham gia 111 Co so tang giao thong kem, de phat sinh rui ro Y thuc nguoi tham gia giao 809 077 845 080 808 077 3.15 833 079 111 3.09 890 084 111 3.35 722 069 ại thong chua cao Std Error Mean 3.04 họ thuong xay tai nan Std Deviation cK Tham gia BHVC XCG la rat Mean inh N gĐ One-Sample Test t ờn Tham gia BHVC XCG la rat can thiet Toi rat quan tam den BHVC xe oto Trư Toi hieu ro ve rui ro va loi ich tham gia BH Tuyen duong toi tham gia thuong xay tai nan Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 40.383 110 000 3.099 2.95 3.25 38.187 110 000 3.063 2.90 3.22 39.576 110 000 3.036 2.88 3.19 39.863 110 000 3.153 3.00 3.31 SVTH: Trần Thị Kim Loan 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng thong kem, de phat sinh 36.587 110 000 48.923 110 000 tế Hu ế Co so tang giao rui ro Y thuc nguoi tham gia giao thong chua cao 3.090 2.92 3.26 3.351 3.22 3.49 Kết xử lí kiểm định One – sample T-test cho nhóm nhân tố Năng lực cạnh tranh PVI One-Sample Statistics N thap PVI la DNBH co mang luoi garage bao lanh rong PVI la DNBH luon coi loi ich cua KH la tren het 111 3.11 824 078 111 3.15 833 079 111 3.11 938 089 111 3.13 926 088 PVI la DNBH co nguoi than, nguoi quen lam viec nen Std Error Mean inh PVI la DNBH co muc phi BH Std Deviation cK PVI la DNBH co uy tin Mean 111 3.18 họ mua ung ho 789 075 One-Sample Test PVI la DNBH co muc phi BH thap Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 39.736 110 000 3.108 2.95 3.26 39.863 110 000 3.153 3.00 3.31 34.925 110 000 3.108 2.93 3.28 35.584 110 000 3.126 2.95 3.30 42.491 110 000 3.180 3.03 3.33 gĐ PVI la DNBH co uy tin df ại t Test Value = PVI la DNBH co mang rong ờn luoi garage bao lanh PVI la DNBH luon coi loi ich cua KH la tren het PVI la DNBH co nguoi Trư than, nguoi quen lam viec nen mua ung ho Kết xử lí kiểm định One – sample T-test cho nhóm nhân tố Chất lượng dịch vụ One-Sample Statistics SVTH: Trần Thị Kim Loan 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hồng Can bo kinh doanh tu van nhiet tinh Cac su co BH duoc xu li nhanh chong Ho tro nhiet tinh cua bo phan CSKH Cong tac boi thuong thoa dang Mean Std Deviation 111 3.16 720 068 111 3.12 772 073 111 3.34 640 061 111 3.19 720 068 111 3.22 731 069 Luon co cac hoat dong thong bao ho tro KH de Std Error Mean tế Hu ế N inh phong tranh rui ro cK One-Sample Test Test Value = van nhiet tinh Cac su co BH duoc xu li nhanh chong Ho tro nhiet tinh cua bo phan CSKH thoa dang Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 110 000 3.162 3.03 3.30 110 000 3.117 2.97 3.26 55.061 110 000 3.342 3.22 3.46 46.666 110 000 3.189 3.05 3.32 110 000 3.216 3.08 3.35 42.566 gĐ Cong tac boi thuong 46.248 Sig (2-tailed) ại Can bo kinh doanh tu df họ t Luon co cac hoat dong thong bao ho tro KH de 46.342 phong tranh rui ro ờn Kết xử lí kiểm định One – sample T-test cho nhóm nhân tố Thời điểm định mua One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Trư Khi xay su co gay ton that den xe moi quyet dinh 111 3.44 950 090 111 3.06 678 064 mua BHVC Mua thoi diem so huu xe/ dang kiem de yen tam lai xe SVTH: Trần Thị Kim Loan 58 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hồng 111 dinh mua BHVC 3.08 776 074 tế Hu ế Khi thu nhap tang moi quyet One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Khi xay su co gay ton 38.148 110 47.601 110 41.822 110 dinh mua BHVC Mua thoi diem so huu xe/ dang kiem de quyet dinh mua BHVC 3.441 3.26 3.62 000 3.063 2.94 3.19 3.081 2.94 3.23 cK yen tam lai xe Khi thu nhap tang moi 000 inh that den xe moi quyet Upper 000 Kết xử lí kiểm định One – sample T-test cho nhóm nhân tố Niềm tin N Toi tin vao nganh Bao hiem Bao hiem mang lai gia tri Mean Std Deviation Std Error Mean 111 3.2973 64095 06084 111 3.16 745 071 gĐ ại nhan van cho cong dong họ One-Sample Statistics ờn t Toi tin vao nganh Bao hiem Bao hiem mang lai gia tri Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 54.200 110 000 3.29730 3.1767 3.4179 44.708 110 000 3.162 3.02 3.30 Trư nhan van cho cong dong One-Sample Test SVTH: Trần Thị Kim Loan 59 ... 19 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TốngViết Bảo Hoàng tế Hu ế CHƯƠNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI PVI HUẾ Tổng quan Tổng công ty Bảo hiểm PVI Công. .. Cơ sở lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô tô 1.1 Khái niệm bảo hiểm xe giới, bảo hiểm vật chất xe ô tô 1.1.1 Bảo hiểm xe giới Bảo hiểm xe giới loại hình thuộc bảo hiểm phi nhân thọ... Tổng quan nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua BHVC xe ô ờn tô .18 CHƯƠNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE Ô TÔ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI PVI HUẾ 20