Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm công ty tnhh mộc truly hue’s trên shopee

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H uê ́ ̣c K in h tê ́H KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Ý ĐN H TÁI MUA SẮM TRỰC TUYẾ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ TRÊ SHOPEE Tr ươ ̀ng Đ ại PHẨM CÔ G TY T HH MỘC TRULY HUE’S TRẦ THN THU HUỆ IÊ KHÓA: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Ý ĐN H TÁI MUA SẮM TRỰC TUYẾ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ ại PHẨM CÔ G TY T HH MỘC TRULY HUE’S ̀ng Đ TRÊ SHOPEE Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Thu Huệ ThS Lê gọc Anh Vũ ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K53A-TMĐT iên khóa: 2019 – 2023 Huế, 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ LỜI CẢM Ơ Những năm tháng giảng đường đại học năm tháng vô quý báu quan trọng tôi, thầy cô tận tâm giảng dạy, trang bị kiến thức để tơi đủ tự tin bước vào đời uê ́ Để hồn thành Khố luận tốt nghiệp này, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s tạo hội để tê ́H tham gia thực tập công ty Xin gửi lời cảm ơn tới anh, chị Công ty hỗ trợ giúp đỡ thời gian vừa qua Đặc biệt chị Nguyễn Thị Thảo – Nhân viên Marketing trực tiếp hướng dẫn suốt tháng thực tập công ty TNHH Mộc h Truly Hue’s in Quan trọng hơn, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy cô Trường Đại ̣c K học Kinh tế – Đại học Huế, đặc biệt quý Thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu, truyền đạt nhiều kiến thức quan trọng giúp tơi hiểu công việc phải làm sàn Thương mại điện tử ho Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng bến ơn đến ThS Lê Ngọc Anh Vũ – Giảng viên hướng dẫn cho đợt thực tập này, cảm ơn thầy tận tình góp ý, giúp đỡ để tơi Đ cách chỉnh chu ại hồn thành tập hồn thành khố luận tốt nghiệp Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức chun mơn kinh nghiệm cịn hạn chế ̀ng nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, kính mong q Thầy, ươ giáo góp ý nhằm bổ sung kiến thức cịn thiếu sót để tơi hồn thành báo cáo tốt hoàn thiện thân để trang bị kiến thức kỹ cần thiết cho Tr sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Trần SVTH: Trần Thị Thu Huệ Thị Thu Huệ i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DA H MỤC BẢ G .ix uê ́ DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ xi DA H MỤC HÌ H Ả H xii tê ́H PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu in h 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu ho 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu Đ 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp chọn mẫu xác định kích thước mẫu ̀ng 4.2.1 Phương pháp xác định kích thước mẫu ươ 4.2.2 Phương pháp chọn mẫu Tr 4.3 Phương pháp điều tra thu thập liệu 4.3.1 Dữ liệu thứ cấp 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp 4.4 Phương pháp xử lý phân tích liệu 4.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 4.4.2 Phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha SVTH: Trần Thị Thu Huệ ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 4.4.4 Phân tích hồi quy tương quan: 4.4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 4.4.6 Phương pháp kiểm định ANOVA (Analysis of Variance) uê ́ 4.4.7 Kiểm định giá trị trung bình hai tổng thể độc lập (Independent Sample T-test) 10 tê ́H 4.5 Thiết kế bảng hỏi 11 Kết cấu đề tài 11 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 13 QUA ĐẾ ĐỀ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ h VỀ VẤ LIÊ in CHƯƠ G 1: TỔ G QUA GHIÊ CỨU 13 ̣c K 1.1 Cơ sở lý luận 13 1.1.1 Khái niệm khách hàng 13 ho 1.1.2 Các khái niệm hành vi tiêu dùng 14 ại 1.1.2.1 Khái niệm 14 1.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng 15 Đ 1.1.2.3 Ý định mua 15 ̀ng 1.1.2.4 Ý định mua lặp lại 16 ươ 1.1.3 Hành vi mua sắm trực tuyến 17 1.1.3.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 17 Tr 1.1.3.2 So sánh mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 18 1.1.3.3 Ưu điểm mua sắm trực tuyến 19 1.1.3.4 Hạn chế mua sắm trực tuyến 22 1.3 Mơ hình tham khảo 26 1.3.1 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 26 SVTH: Trần Thị Thu Huệ iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ 1.3.2 Mơ hình chấp thuận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 27 1.3 Mơ hình đề xuất 28 CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH CÁC MUA SẮM TRỰC TUYẾ HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ Ý ĐN H TÁI PHẨM CÔ G uê ́ TY T HH MỘC TRULY HUE’S TRÊ SHOPEE 35 tê ́H 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s 36 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Mộc Truly Hue’s 36 2.1.1.1 Logo ý nghĩa logo công ty TNHH Mộc Truly Hue’s 37 h 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh công ty 38 in 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 40 ̣c K 2.1.3 Bộ máy cấu tổ chức công ty 41 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 41 ho 2.1.3.2 Chức phận công ty 42 ại 2.1.4 Tình hình hoạt động công ty TNHH Mộc truly Hue’s 43 2.1.4.1 Lĩnh vực kinh doanh 43 Đ 2.1.4.2 Lĩnh vực Nhân Sự 46 ̀ng 2.1.5 Kênh bán hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử Shopee Công ty ươ TNHH Mộc Truly Hue’s 47 2.1.5.1 Trang chủ cửa hàng trực tuyến Shopee 48 Tr 2.1.5.2 Tình hình doanh thu tháng gần (tháng 09,10,11 – 2022) 49 2.1.5.2 Lượt truy cập tháng gần (tháng 09,10,11 – 2022) 49 2.2 Kết nghiên cứu 50 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 50 2.2.1.2 Đặc điểm độ tuổi 52 SVTH: Trần Thị Thu Huệ iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ 2.2.1.3 Đặc điểm mẫu nghề nghiệp 53 2.2.1.4 Đặc điểm mẫu thu nhập 54 2.2.2 Mô tả hành vi khách hàng 55 2.2.2.1 Thời gian trung bình sử dụng Internet 55 uê ́ 2.2.2.2 Thời gian mua sắm trực tuyến 55 2.2.2.3 Số lần mua bánh mứt, quà tặng đặc sản truyền thống Huế, sen Huế tê ́H trực tuyến Mộc Truly Hue's 56 2.2.2.4 Thông tin biết đến công ty TNHH Mộc Truly Hue’s 56 h 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 57 in 2.2.4.Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 59 ̣c K 2.2.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 59 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 59 ho 2.2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 62 2.2.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 63 ại 2.2.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 63 Đ 2.2.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 64 ̀ng 2.2.5.3 Phân tích hồi quy 64 2.2.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 66 ươ 2.2.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 66 Tr 2.2.5.6 Kiểm định khác biệt theo giới tính 67 2.2.5.7 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 68 2.2.5.8 Kiểm định khác biệt nghề nghiệp 69 2.2.5.9 Kiểm định khác biệt thu nhập 70 2.2.6 Xem xét tự tương quan 71 2.2.7 Xem xét đa cộng tuyến 71 SVTH: Trần Thị Thu Huệ v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ 2.2.8 Kiểm định phân phối chuNn phần dư 71 2.2.9 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến khách hàng Công ty TN HH Mộc Truly Hue’s 72 2.2.9.1 Đánh giá khách hàng nhóm “Chất lượng sản phNm” 73 uê ́ 2.2.9.2 Đánh giá khách hàng nhóm “Giá bán” 74 2.2.9.3 Đánh giá khách hàng nhóm “Sự tiện lợi” 75 tê ́H 2.2.9.4 Đánh giá khách hàng nhóm “N hận thức rủi ro” 75 2.2.9.5 Đánh giá khách hàng nhóm “Ý định tái mua sắm” 76 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ HÀM Ý QUẢ TRÊ SHOPEE in h HẰM THÚC ĐẨY Ý ĐN H TÁI MUA SẮM TRỰC TUYẾ TRN CỦA KHÁCH HÀ G TẠI CÔ G TY T HH 79 ̣c K MỘC TRULY HUE’S 79 3.1 Định hướng công ty TN HH Mộc Truly Hue’s thời gian tới 79 ho 3.2 Hàm ý quản trị 80 3.2.1 N hóm yếu tố nhận thức rủi ro 81 ại 3.2.2 N hóm yếu tố tiện lợi 81 Đ 3.2.3 N hóm yếu tố giá bán 82 ̀ng 3.2.4 N hóm yếu tố chất lượng sản phNm 83 PHẦ 3: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 85 ươ Kết luận 85 Tr Kiến nghị 86 2.1 Đối với quan quản lí nhà nước 86 2.2 Đối với sàn thương mại điện tử Shopee 87 2.3 Đối với công ty 87 Đóng góp hạn chế đề tài 87 3.1 Đóng góp đề tài 88 SVTH: Trần Thị Thu Huệ vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ 3.2 Hạn chế đề tài 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 90 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 90 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC 2: PHẦ KẾT QUẢ PHÂ TÍCH SỐ LIỆU 94 SVTH: Trần Thị Thu Huệ vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Thương mại điện tử TN HH : Trách nhiệm Hữu hạn VSATTP : Vệ sinh an toàn thực phNm SL : Số lượng ĐVT : Đơn vị tính CN VC : Công nhân viên chức Ctg : Các tác giả Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ TMĐT SVTH: Trần Thị Thu Huệ viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng việt [1] Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân (2015), Giáo trình Thương Mại Điện Tử Căn bản, Đại Học Kinh Tế Quốc Dân [2] N guyễn Thị Bích Hiếu (2022), Đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến công ty TN HH MTV Sản xuất Tinh dầu Hoa N én, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại uê ́ học Kinh tế - Đại học Huế [3] N guyễn Viết Huy (2021), Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua tê ́H sắm lặp lại hình thức trực tuyến khách hàng công ty TN HH Thương mại Dịch vụ Lion, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế [4] N guyễn N gọc Thanh Thanh (2020), Giải pháp nâng cao ý định tái mua sắm trực tuyến trang thương mại điện tử Shopee, Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế, Trường in h Đại học Kinh tế - Thành Phố Hồ Chí Minh [5] Huỳnh Thanh Tú Trần Văn Tuấn (2020), Các yếu tố ảnh hưởng đến ý ̣c K định mua lặp lại sản phNm trị nám phụ nữ Thành phố Hồ Chí Minh, HCMCOUJS-Kinh tế Quản Trị Kinh Doanh ại ho Website tham khảo [1] http://thuvien.hce.edu.vn/ [2] https://moctrulyhue.com/ [3]https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/23184-iPrice-Bao-cao-toan- Đ canh-Thuong-mai-Dien-tu-Viet-N am-2019-2020 [4] https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-tai-chinhmarketing/nghien-cuu-khoa-hoc/y-dinh-mua-hang-truc-tuyen/31505622 Tr ươ ̀ng [5] https://vneconomy.vn/thuong-mai-dien-tu-tiep-tuc-bung-no-vuot-xa-moc11-8-ty-usd-nam-2020.htm [6] https://www.slideshare.net/BAOCAOTHUCTAP1/khoa-luan-chat-luongdich-vu-cham-soc-khach-hang [7] https://giadungnhanh.com/uu-va-nhuoc-diem-cua-kinh-doanh-tren-shopeen103662.h [8] https://vtv.vn/kinh-te/bung-no-mua-sam-truc-tuyen-thoi-covid-1920220120163236203.htm [9] https://moit.gov.vn/tin-tuc/thi-truong-nuoc-ngoai/mua-sam-truc-tuyen-xuhuong-hien-dai-va-rui-ro-di-kem.html SVTH: Trần Thị Thu Huệ 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHẢO SÁT Ý ĐN H TÁI MUA SẮM TRỰC TUYẾ CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ TRÊ SHOPEE PHẨM CÔ G TY T HH MỘC TRULY HUE’S TRÊ SHOPEE uê ́ Số thứ tự phiếu: tê ́H Xin chào quý Anh/Chị! Tôi sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế, tơi thực đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến khách hàng Shopee công ty TN HH Mộc Truly Hue’s” Rất mong quý anh/chị dành chút h thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra N hững ý kiến đóng góp anh/chị in thơng tin q báu để tơi hồn thành tốt đề tài Tơi cam kết giữ bí mật tác từ phía anh/chị! ho Xin chân thành cảm ơn! ̣c K thông tin mà anh/chị cung cấp phục vụ cho việc nghiên cứu Rất mong hợp PHẦ I: THÔ G TI CHU G Anh/Chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn ại câu hỏi đây: Đ Câu 1: Thời gian trung bình Anh/chị vào Shopee ngày? □ Dưới 30 phút □ Từ 30-60 phút □ Trên 60 phút ̀ng Câu 2: Thời gian Anh/Chị bắt đầu mua sắm trực tuyến từ nào? □ Từ tháng đến 12 tháng □ Từ đến năm ươ □ Dưới tháng □ Trên năm Tr Câu 3: Anh/Chị mua bánh mứt, quà tặng đặc sản Huế trực tuyến Mộc Truly Huế lần? □ Lần SVTH: Trần Thị Thu Huệ □ Lần □ Trên lần 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Câu 4: Anh/Chị biết đến việc mua bánh mứt, quà tặng đặc sản Huế trực tuyến Mộc Truly Huế qua nguồn nào? □ Thông qua Internet (Facebook/Zalo/Youtube/Instagram…) □ Thơng tin từ truyền hình, báo chí □ Thông qua link quảng cáo website PHẦ II: THƠ G TI GHIÊ CỨU ́ □ Thơng qua bạn bè, người quen giới thiệu tê ́H Hãy cho biết mức độ đồng ý anh/chị phát biểu việc mua sắm bánh mứt, quà tặng đặc sản Huế trực tuyến Mộc Truly Huế theo thang điểm (chọn vào đáp án lựa chọn): Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý in ̣c K ỘI DU G CÂU HỎI THA G ĐIỂM ho STT h Sự tiện lợi Tôi không cần phải xếp hàng để mua bánh mứt, quà ại 5 5 Tơi mua bánh mứt, quà tặng đặc sản trực tuyến ̀ng Đ tặng đặc sản trực tuyến lúc nào, giúp tiết kiệm thời gian công sức ươ Tr Tơi mua sắm thông qua ứng dụng di động nơi cần thiết Chất lượng dịch vụ N hân viên Mộc Truly Hue’s Shopee tận tình SVTH: Trần Thị Thu Huệ 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng Giao diện cửa hàng Shopee Mộc Truly Hue’s 5 giúp dễ dàng tìm kiếm sản phNm bánh mứt, Tơi nhận sản phNm có đóng gói đẹp, tỉ mỉ tê ́H mua bánh mứt, quà tặng đặc sản trực tuyến qua sàn TMĐT Shopee Giá Bán 5 5 Thành phNm mua có hương vị số lượng y mô 5 h Tôi nghĩ việc mua bánh mứt, quà tặng đặc sản trực in tuyến có giả hợp lý ̣c K Chi phí giao hàng cho việc mua bánh mứt, quà tặng đặc sản trực tuyến thấp Việc mua bánh mứt, quà tặng đặc sản trực tuyến ho uê ́ quà tặng đặc sản mà muốn mua ại so sánh giá dễ dàng Cht lng sn phÔm Cht lng sn phNm bỏnh mứt, quà tặng đặc sản cao Mẫu mã đa dạng, màu sắc bao bì bắt mắt ươ 11 ̀ng 10 12 Tr tả hận thức rủi ro 13 Tôi lo lắng hàng hóa bị hư hại lúc vận chuyển mua hàng công ty qua Shopee SVTH: Trần Thị Thu Huệ 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Khó kiểm tra không thử sản phNm thực tế 14 5 trước mua Sản phNm khơng giống hình ảnh, quảng cáo 15 Tôi tin việc mua bánh mứt, quà tặng đặc sản trực tuyến đắn 17 tê ́H 16 Tôi tin tiếp tục mua bánh mứt, quà tặng đặc h sản trực tuyến thời gian tới Tôi giới thiệu việc mua bánh mứt, quà tặng đặc 2 5 in 18 uê ́ Ý định tái mua sắm ̣c K sản trực tuyến cho người thân bạn bè PHẦ III: THÔ G TI CÁ HÂ Tên: .N ở: ho Câu 6: Giới tính anh/chị □ N am □Nữ ại Câu 7: Độ tuổi anh/chị Đ □ Dưới 18 tuổi □ 25 đến 40 tuổi □ 18 đến 25 tuổi □ Trên 40 tuổi □ Kinh doanh/ Buôn bán □ Công nhân viên chức □ Học sinh/ Sinh viên □ Lao động phổ thông □ N ội trợ/ Hưu trí □ Khác Tr ươ ̀ng Câu 8: N ghề nghiệp anh/chị Câu 9: Thu nhập anh/chị □ Dưới triệu/tháng □ đến 10 triệu/tháng □ 10 đến 20 triệu/tháng □ Trên 20 triệu o0o Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị ! SVTH: Trần Thị Thu Huệ 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ PHỤ LỤC 2: PHẦ KẾT QUẢ PHÂ TÍCH SỐ LIỆU Kiểm định độ tin cậy Sản ph$m: Reliability Statistics N of Items 756 tê ́H uê ́ Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SP1 7.51 1.199 591 SP2 7.30 1.073 SP3 7.62 1.080 Cronbach's Alpha in 673 765 664 586 ̣c K 519 N of Items Đ 749 ại Reliability Statistics ho Dịch vụ: h Deleted ̀ng Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8.32 1.115 608 631 DV2 8.32 1.220 449 806 DV3 8.35 966 687 528 ươ Deleted Tr DV1 Giá bán: SVTH: Trần Thị Thu Huệ 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha uê ́ Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GB1 7.70 859 677 GB2 7.84 923 745 GB3 7.69 1.252 440 620 544 861 in h Tiện lợi: tê ́H Deleted Reliability Statistics N of Items ̣c K Cronbach's Alpha Item-Total Statistics ho 766 Đ Deleted ại Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 1.392 559 738 7.73 TL2 7.82 1.431 642 639 7.70 1.526 604 683 TL3 ̀ng TL1 ươ Rủi ro: Tr Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 760 Item-Total Statistics SVTH: Trần Thị Thu Huệ 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RR1 7.49 1.498 557 715 RR2 7.79 1.254 653 604 RR3 7.85 1.443 566 706 uê ́ Tái mua sắm: tê ́H Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 741 Mean in Scale h Item-Total Statistics if Scale Variance if Corrected Item Deleted TMS1 8.04 1.638 TMS2 8.12 1.757 TMS3 7.90 ho 647 563 621 602 456 803 ại 1.701 &hân tố khám phá: Total Correlation if Item Deleted ̣c K Item Deleted Item- Cronbach's Alpha Đ Rotated Component Matrixa Component GB2 903 862 ươ GB1 ̀ng Tr GB3 595 TL1 779 TL2 760 TL3 738 SP1 SVTH: Trần Thị Thu Huệ 803 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ SP3 796 SP2 696 RR2 853 RR3 721 RR1 673 870 uê ́ DV3 DV1 815 740 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân thích nhân tố khám phá EFA ̣c K Biến độc lập: in a Rotation converged in iterations h Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .769 655.979 df 105 Sig .000 ho Approx Chi-Square Đ Biến phụ thuộc: ại Bartlett's Test of Sphericity tê ́H DV2 ̀ng KMO and Bartlett's Test ươ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Tr Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Trần Thị Thu Huệ 640 Approx Chi-Square 93.458 df Sig .000 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Component Matrixa Component TMS1 875 TMS2 860 TMS3 713 uê ́ tê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Ma trận tương quan SP 289** 289** Sig (2-tailed) 002 467** 526** 527** 002 000 000 000 372** 495** 479** 000 000 000 568** 521** 000 000 627** Pearson Correlation 467** 372** Sig (2-tailed) 000 000 Pearson Correlation 526** 495** 568** Sig (2-tailed) 000 000 000 Pearson Correlation 527** 479** 521** 627** 000 000 000 000 ̀ng Đ TMS RR ho Pearson Correlation ại TL TMS h GB Sig (2-tailed) GB RR SP ̣c K Pearson Correlation TL in Correlationsb Sig (2-tailed) 000 ươ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Tr b Listwise N =115 Thơng số Mơ hình hồi quy Model Summaryb Model R R Adjusted Std SVTH: Trần Thị Thu Huệ Error Change Statistics 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê gọc Anh Vũ Square R 728a 530 of the R Square F df1 Square Estimate Change Change 513 530 31.030 42793 df2 Sig F Change 110 000 a Predictors: (Constant), RR, GB, SP, TL b Dependent Variable: TMS uê ́ Sig