Tìm hiểu vị trí giao dịch viên tại công ty cổ phần sc investment

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỊ TRÍ GIAO DỊCH VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SC INVESTMENT SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN TÙNG THANH MSSV: DQT181787 LỚP: DH19QT2 NGHÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, ngày 18 tháng 05 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên báo cáo: TÌM HIỂU VỊ TRÍ GIAO DỊCH VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SC INVESTMENT SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN TÙNG THANH MSSV: DQT181787 LỚP: DH19QT2 NGHÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: Ths.TRẦN THỊ MỸ PHƯƠNG An Giang, ngày 18 tháng 05 năm 2022 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN Lịch làm việc tuần: Giới thiệu Công ty SC Investment: 2.1 Thông tin chung: 2.2 Cơ cấu tổ chức : 2.3 Cấu trúc nhân : Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành môi trường làm việc đơn vị thực tập: 3.1 Giới thiệu hoạt động: 3.2 Môi trường làm việc công ty SC Investment: 10 3.2.1 Mối quan hệ: 10 3.2.2 Cơ sở vật chất: 10 Nội dung công việc phân công: 11 Phương pháp thực công việc phân công: 12 Kết đạt qua đợt thực tập: 13 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố: 13 6.1.1 Quản trị hành chình văn phịng: 13 6.1.2 Tâm lý học đại cương 13 6.1.3 Marketing – Marketing dịch vụ 14 6.1.4 Đạo đức kinh doanh 14 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi được: 14 6.1.5 Kỹ cá nhân 14 6.1.6 Kỹ xử lý tình từ chối khách hàng 15 6.1.7 Kỹ truyền thông: 15 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy được: 15 6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………….……………………………17 PHỤ LỤC HÌNH 18 PHỤ LỤC BẢNG 22 ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………… ………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………….………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………….………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………… ………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………….………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… ………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến giảng viên Khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang tận tình hướng dẫn suốt thời gian vừa qua Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên Trần Thị Mỹ Phương hướng dẫn nhiệt tình để tơi hồn thành chun đề tiến độ Đồng thời, xin gửi lời cảm ơn đến quý lãnh đạo Công Ty Cổ Phần SC Investment với toàn thể anh chị nhân viên hỗ trợ giúp đỡ chia kinh nghiệm, kĩ suốt trình thực tập Bên cạnh đó, kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận góp ý, bảo thêm q thầy để tơi hồn thiện nội dung Tơi xin chân thành cảm ơn! Long Xuyên, ngày… tháng… năm… Sinh viên thực Nguyễn Tùng Thanh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan báo cáo kết thực tập trình tìm hiểu, học hỏi thưc riêng cá nhân Các số liệu nội dung báo cáo sử dụng trung thực, nguồn có trích dẫn rõ ràng minh bạch Nếu sai phạm, xin chịu trách nhiệm với hình thức xử lý trường Long Xuyên, ngày… tháng… năm… Sinh Viên thực Nguyễn Tùng Thanh Lịch làm việc tuần: Nội dung thực tập Cơng việc chi tiết Biết tầm nhìn sứ mệnh cơng ty Tìm hiểu hội nhập cơng Các qui tắc tác phong ty SC Investment Giá trị cốt lõi Lộ trình phát triển Giá, cấu, pháp lý Chủ đầu tư dự án Nghiên cứu sản phẩm Vị trí sản phẩm Chính sách giá, ưu đãi Xác định chân dung khách hàng mục Xác định khách hàng tiêu Tham quan dự án Thoại sơn Tham quan dự án Hình dung tranh sản phẩm Tìm hiểu pháp lý dự án Khảo sát khách hàng Indochine Coffe Khảo sát khách hàng Song Mai Coffe Thực hành khảo sát thị Tìm kiếm khách hàng quán trường Coffe khảo sát Chọn vị trí hợp lý tiếp cận khách hàng tiềm Tạo thiện cảm với khách hàng tiềm Tận dụng kiến thức kỹ học để trở thành nhân viên bất động sản Làm quen với môi trường Học hỏi kiến thức giao tiếp đàm phán với khách hàng Mở rộng kiến thức thân bất Nghiên cứu thị trường động sản Học xây dựng trang giới thiệu cá nhân Tham quan trang bất động sản Chọn khung để đăng bất động sản Học đăng tìm kiếm khách hàng mạng xã hội Thực hành kiến thức huấn luyện Thực hành Telesale, tìm Tìm kiếm khách hàng quán kiếm khách hàng coffe khảo sát Làm quen với công việc Tham quan dự án Cồn Khương Tham quan dự án Tham quan dự án Nam Long Tuần (27 Tuần (20 26/3/2022) 2/4/2 022) Tuần (13 - 19/3/2022) Tuần (06 - 12/03/2022 Tuần (28 6/03/20 22) Tuần (21 - 27/02/2022) Tuần Người hướng dẫn A Nguyễn Duy Thanh A Võ Đức Nhũ A Võ Đức Nhũ A Nguyễn Duy Thanh A Ngơ Đồn Thành Thơng C Nguyễn Thị Huyền Trân A Ngơ Đồn Thành Thơng C Nguyễn Thị Huyền Trân C.Nguyễn Thị Huyền Trân A Ngơ Đồn Thành Thơng Xác nhận GVHD Tuần (9 15/4/2022) Tuần (2 - 8/4/2022) Tham quan dự an Mega Stella City Đi thị trường trực tiếp Phát thư ngỏ từ nhà, khu vực Gọi điện tìm kiếm khách hàng Khảo sát ý kiến khách hàng Dẫn khách hàng tham quan dự án Tìm kiếm khách hàng tiềm Thực hành kịch chốt khách hàng Thực hành xử lý tình từ chối khách hàng Tham dự kiện giới thiệu dự án ưu đãi C Nguyễn Thị Huyền Trân C Nguyễn Thị Huyền Trân Giới thiệu Công ty SC Investment 2.1 Thông tin chung Tên công ty: Công Ty Cổ Phẩn SC Investment Tên giao dịch: SC Investment Joint Stock Company Phạm vi: Thị trường Miền Tây Nam Bộ Nhân sự: 50 cán nhân viên Địa chỉ: 193, Đường 5C, Khu đô thị Dimond City, Thành phố Long Xuyên, An Giang Điện thoại: 0909391680 Email: scinvestment.vp@gmail.com Website: scinvestment.vn Hình 1: Logo Cơng ty Cổ phần Bất Động Sản SCI Công ty SC Investment công ty giao dịch bất động sản trực thuộc Tổng công ty SC Holding (Cần Thơ) Công ty SC Investment góp phần cung cấp cho khách hàng lựa chọn hồn hảo cho tổ ấm sản phẩm đạt tiêu chí khắc khe: Vị trí đắc địa, sản phẩm đảm bảo chất lượng, tiện ích phong phú đa dạng, giá hợp lý, giá trị tăng cao theo thời gian Sự an tâm hài lịng khách hàng mục tiêu cao mà SC đối tác nổ lực hoàn thiện sản phẩm Để mở rộng thị trường, công ty Cổ Phần SC Investment vừa tổ chức lễ khai trương Công ty thành viên đợn vị hoạt động chủ yếu lĩnh vực bất động sản như: Họp tác phát triển đầu tư dự án, phân phối tiếp thị dự án đất nền, nhà phố biệt thự tỉnh thành: Thành phố Long Xuyên, Thành phố Cần Thơ, Thành phố Rạch Giá – Kiên Giang, Vĩnh Long, Đồng Tháp văn phịng giao dịch Phú Quốc Sài Gịn Hình 5: Lễ khai trương Cơng ty SC Investment Hình 4: Phịng tiếp khách Cơng ty SC Investment Báo cáo kết tìm hiểu hoạt động chuyên ngành môi trường làm việc đơn vị thực tập Sau tháng tìm hiểu trải nghiệm công việc nghiệp vụ nhân viên giao dịch bất động sản làm quen số công việc sau: 3.1 Giới thiệu hoạt động:  Lựa chọn dự án: Chỉ lựa chọn tập trung phân phối dự án - Thuộc loại hình: Cao tầng, Thấp tầng, nghỉ dưỡng, đất nền, …; - Thuộc phân khúc: Cao cấp, trung cấp, nhà xã hội  Mục tiêu phân phối: căn/tháng  Khảo sát thực tế dự án: - Trực tiếp tham quan dự án, trải nghiệm dịch vụ tiện ích, cảnh quan, sở hạ tầng, tiến độ xây dựng, quan sát địa thế, vị trí dự án,…  Nghiên cứu thị trường theo khu vực địa lý nơi có dự án - Nghiên cứu dự án khu vực xung quanh; - Nghiên cứu chủ đầu tư dự án; - Nghiên cứu quy hoạch phát triển vùng; - Nghiên cứu xã hội học khu vực dự án triển khai xây dựng  Nghiên cứu dự án phân phối - Hồ sơ pháp lý dự án; - Ý tưởng, mơ hình, loại hình, phân khúc dự án; - Định vị khách hàng cộng đồng cư dân tương lai; - Cơ sở hạ tầng, tiện ích cảnh quan nội khu ngoại khu; - Quy hoạch tổng thể, thiết kế mặt bằng, thiết kế hộ… - Chất lượng xây dựng cơng trình từ tổng thể đến chi tiết; - Chất lượng dịch vụ quản lý vận hành khai thác; - Tiêu chuẩn sống xanh, mật độ xây dựng, mặt nước, xanh, chất lượng khơng khí, nguồn nước, giao thông, liên lạc,… - Tiêu chuẩn công nghệ quản lý thông minh 4.0; - Chủ đầu tư: thương hiệu, uy tín, tiềm lực tài chính, kinh nghiệm; - Đối tác tài tài trợ vốn cho dự án, cho khách hàng, sách lãi suất… - Giá sách bán hàng - Chiến lược kế hoạch kinh doanh, Marketing chủ đầu tư,…  Xây dựng chiến lược kế hoạch bán hàng cá nhân  Chuẩn bị công cụ Marketing bán hàng cá nhân - Trang bán hàng cá nhân - Hotline, email - Trang Facebook cá nhân - Youtube, Zalo, Telegram,…(các trang mạng xã hội phổ biến)  Chuẩn bị hồ sơ bán hàng - Bộ hồ sơ pháp lý dự án; - Banner (biểu ngữ quảng cáo), Tờ rơi, ấn phẩm, …; - Bộ câu hỏi Q&A (Quality Assurance: đảm bảo chất lượng sản phẩm); - Bộ hợp đồng: Đặt cọc, đặt hàng, mua bán,… - Giá, bảng hàng, sách bán hàng giai đoạn; - Giải pháp tài chính, phân tích dịng tiền, lãi suất; - Quy trình thực giao dịch kênh liên lạc để nhận hỗ trợ từ quản trị viên quản lý trực tiếp; - Thẻ chuyên viên tư vấn;  Chuẩn bị nguồn thông tin - Nguồn thơng tin nóng: khai thác từ mối quan hệ cá nhân theo tính chất bắc cầu  Chuẩn bị tâm thế, hình ảnh, tác phong, nguồn lực cá nhân sẵn sàng công tác - Tâm thế:  Tự tin, lĩnh, chăm chỉ, chịu khó khơng bỏ cuộc;  Coi khó khăn, thất bại, từ chối khách hàng điều bình thường, yếu tố bắt buộc phải có để đạt thành công tư vấn bán hàng;  Kỷ luật với thân, vượt qua mình, khơng làm xong việc ngày không rời khỏi công ty;  Xác định rõ tư tưởng thời gian đầu làm chuyên viên tư vấn vất vả, chịu nhiều áp lực phần thưởng phía cuối đường vô xứng đáng với công sức bỏ ra;  Ngày thứ chủ nhật ngày làm việc chun viên tư vấn: tham gia mở bán, kiện, chăm sóc, thiết lập mối quan hệ với khách hàng, đối tác đến công ty để chuẩn bị cho công việc tuần - Tác phong: Nhanh nhẹn, tươi cười lịch thiệp, chuyên nghiệp - Nguồn lực cá nhân: Tài cá nhân để trì sống từ 3-6 tháng, phương tiện di chuyển, máy tính, điện thoại, quần áo, phụ kiện kèm; mối quan hệ cá nhân,… - Sẵn sàng công tác: hội để khám phá điều  Xây dựng biểu đồ tiêu hiệu công việc cá nhân ngày, tuần, Tháng 3.2 Môi trường làm việc công ty SC Investment 3.2.1 Mối quan hệ Trong q trình thực tập SC Investment tơi cảm thấy môi trường làm việc linh hoạt, không gị bó thời gian, giữ nề nếp thời gian theo qui định Về mối quan hệ người với người anh chị đồng nghiệp vui vẻ, thân thiện, tận tình dạy, hỗ trợ giải đáp khó khăn, thắc mắc tơi q trình thực tập nơi Sếp vui tính, hịa đồng dạy hướng dẫn nhiệt tình giúp tơi hồn thành chun đề 3.2.2 Cơ sở vật chất Công ty trang bị đầy đủ thiết bị văn phòng cần thiết cho nhân viên văn phòng, nhân viên giao dịch máy lạnh, máy lọc nước, quạt máy, máy tính, máy in, máy đếm tiền…có nhiều phịng làm việc cho nhiều nhóm nhân viên, thuận lợi cho việc trao đổi công việc nhân viên nhân viên với khách hàng 10 Nội dung cơng việc phân cơng 4.1 Tìm hiểu trải nghiệm qui trình làm việc chuyên viên bất động sản Đọc tìm hiểu tư liệu đào tạo hội nhập công ty SC Investment để biết rõ thêm công ty, biết thêm quy mơ độ lớn cơng ty, tìm hiểu đồng phục làm, tìm hiểu qui trình làm việc cơng ty – qui trình chốt sale chuyên viên bất động sản Tìm hiểu nắm rõ dự án phân phối, hợp đồng mua bán sách toán khách hàng 4.2 Nhân viên thực tập giới thiệu dự án mà công ty phân phối Dự án Thoại Sơn – An Giang, dự án khu Stella Mega City – Cần Thơ, dự án Cồn Khương Dimond City – Cần thơ, dự án Thoại Sơn – An Giang…và nhiều dự án khác Hình 4: Hình ảnh phối cảnh dự án Cồn Khương Dimond City - Cần Thơ Hình 3: Bản đồ hoàn chỉnh dự án Cồn Khương Dimond City - Cần Thơ 4.3 Học tìm kiếm trao dồi thơng tin bất động sản, đọc tin tức liên quan đến ngành bất động sản Được học cách trao dồi thông tin bất động sản để tiếp thu vốn kiến thức cá nhân để tư vấn cho khách hàng dễ dàng thuận lợi việc chốt sale Công việc thực nơi, tiếp thu luồng kiến thức có chọn lọc để vốn kiến thức chuyên viên bất động sản đủ rộng để phổ biến cho khách hàng khơi dậy niềm đam mê bất động sản 4.4 Đăng tin tìm kiếm khách hàng trang web, trang mạng xã hội, thương mại điện tử Được hướng dẫn tạo trang web giới thiệu dự án trang mạng xã hội (như Facebook, Tiktok, Zalo…) giới thiệu cách chạy quảng cáo trang mạng xã hội có tính phí để tìm kiếm nguồn khách hàng 11 4.5 Chủ động thị trường tìm kím khách hàng tiềm để xây dựng mối quan hệ tham quan thị trường cập nhật tình hình tiến độ dự án Sinh viên dẫn tham quan dự án công ty phân phối An Giang Cần thơ (Cụ thể dự án Khu dân cư Thoại Sơn, dự án Stella Mega City Cần Thơ, dự án Cồn Khương Cần Thơ…) Hình 5: Sinh viên thực tập tham quan dự án Cần Thơ 4.6 Thiết lập hẹn để tư vấn chăm sóc khách hàng Sau tiến hành bước tìm kiếm khách hàng qua kênh quảng cáo, qua điện thoại… nhân viên thực việc thiết lập hẹn để tư vấn, giới thiệu cho khách hàng dự án Việc khơng có mục đích để bán sản phẩm mà cịn có mục đích tạo mối quan hệ với khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm Tìm hiểu kỹ sách bán hàng, chiết khấu, nắm rõ để phổ biến, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng với mức giá hợp lý điều khoản có lợi Phương pháp thực công việc phân công Nghiên cứu sản phẩm  Nắm rõ đặc điểm dự án (Đất nền, nhà phố, biệt thự nhà phố thương mại)  Hiểu sâu pháp lí, diện tích đất, giá cả, sách bán hàng ưu đãi cơng ty vị trí đất  Trực tiếp tham quan nắm rõ dự án để hiểu rõ có thích thú dự án chuẩn bị cho việc tiếp thị phổ biến dự án cho khách hàng quan tâm đến dự án Marketing  Quảng báo trực tuyến: Đăng tin trang mạng xã hội như: Zalo, facebook, tiktok ngồi cịn có chợ tốt nhóm nhà đất bất động sản  Quảng cáo truyền thống: Tiếp thị qua điện thoại, Treo biển báo quảng cáo… 12 Sau có danh sách khách hàng nhân viên tiến hành găp khách hàng để tìm hiểu nhu cầu tài để tư vấn thích hợp cho họ Chăm sóc khách hàng  Chăm sóc chưa gặp khách nhân viên tạo hẹn trò chuyện nhầm tạo mối quan hệ thân thiết nghiên cứu nhu cầu khách, khách hàng có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm nhân viên giới thiệu tư vấn cụ thể sản phẩm phân phối  Chăm sóc sau gặp khách cập nhật thêm thơng tin dự án thông tin khách hàng thắc mắc  Chăm sóc sau bán giữ mối quan hệ việc mời khách café, thường xuyên gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng tình hình đầu tư, chăm sóc cho họ mua thêm giới thiệu người thân bạn bè mua dự án khác Chốt giao dịch  Giải đáp thêm thắc mắc, khách hàng muốn cập nhât thêm thông tin sách tốn hay hợp đồng, sau chốt dự án  Nhân viên làm thủ tục hợp đồng, sách tốn kể hỗ trợ sách vay ngân hàng cho khách hàng  Quan sát nhận biết nhu cầu khách hàng cần thắc mắc để giải trường hợp từ chối khách hàng Kết đạt qua đợt thực tập 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 6.1.1 Quản trị hành chình văn phịng Quản trị hành văn phịng việc hoạch định, tổ chức, phối hợp, tiêu chuẩn hố kiểm sốt hoạt động xử lý thơng tin Quản lý nguồn thông tin vào thông tin cách hợp lý, xử lý thông tin để phục vụ cho công việc Tại công ty học cách quản lý thông tin cá nhân, tạo cho trang cá nhân để phục vụ cho cơng việc quảng cáo dự án, phổ biến cách dự án hình thành, từ khâu xin phép thi công, khâu thực dự án đến khâu cuối bàn giao sản phẩm cho khách hàng Được tìm hiểu văn pháp lý có liên quan đến dự án 6.1.2 Tâm lý học đại cương Trên lớp học tơi tìm hiểu khái niệm tư duy, tâm lý, cách mà tâm lý hình thành từ não người dẫn đến biểu khuôn mặt, biểu qua cử chỉ, hành động…trong thời gian thực tập kiến thức thể rõ trình tiếp xúc với khách hàng, tơi học cách quan sát khách hàng xem cử khách hàng cảm thấy hứng thú với dự án mà phổ biến, giới thiệu 13 Được học cách quan sát nhận biết nhu cầu khách hàng cần thắc mắc để giải trường hợp từ chối khách hàng 6.1.3 Marketing – Marketing dịch vụ Trong môn học Marketing Marketing dịch vụ, học nhiều cách để PR sản phẩm doanh nghiệp, cách thức để giới thiệu sản phẩm phân phối bán sản phẩm cách thuận lợi Trong q trình thực tập học cách quảng bá sản phẩm phân phối giới thiệu thân để khách hàng dễ tiếp cận dễ trao đổi khách hàng có nhu cầu đầu tư vào dự án, cách làm cho khách hàng tin tưởng vào vốn kiến thức pháp lý kiến thức nhà đất mà trao dồi ngày 6.1.4 Đạo đức kinh doanh Môn Đạo đức kinh doanh, học điều cần thiết, cần có người kinh doanh tốt, phải hết lịng khách hàng, ln ln dành cho khách hàng lợi ích tốt an tồn lâu dài cho sản phẩm khách hàng Đến thực tập công ty SC Investment hướng dẫn mang lại giá trị định cho khách hàng, lựa chọn sản phẩm tốt, phù hợp với nhu cầu khách hàng (dùng để đầu tư hay dùng để xây nhà ở, nhà kinh doanh) Lựa chọn sản phẩm có pháp lý đầy đủ cho khách hàng, để khách hàng cảm thấy yên tâm trình đầu tư vào dự án công ty 6.1.5 Pháp luật doanh nghiệp Tại công ty, ôn lại kiến thức học môn pháp luật doanh nghiệp điều kiện pháp lý để hình thành dự án xây dựng, văn pháp lý cần có để tạo thành dự án, nhiều điểm cần ý quyền sử dụng đất, quyền chuyển nhượng đất, quyền sản phẩm, … Tại cơng ty tơi hình dung rõ nhiều kiến thức mà học trường, tiếp xúc trực tiếp với văn pháp lý cần thiết nhiều điều cần quan tâm sản phẩm mà công ty thân kinh doanh phân phối 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 6.1.6 Kỹ cá nhân Kỹ lắng nghe quan sát: Kỹ kỹ mềm cần thiết cho việc giao tiếp với khách hàng chuyên viên giao dịch bất động sản, việc quan sát khách hàng biểu khách hàng để nhận xét xem ý khách hàng thích thú có vấn đề bất cập để giải đáp kịp thời cho khách hàng 14 Kỹ đàm phán: Với công việc mang chất giao tiếp với khách hàng kỹ đàm phán kỹ cần thiết cho chuyên viên bất động sản Trong trình trao đổi với khách hàng, chuyên viên bất động sản phải nhận biết ý muốn khách hàng mang lại nhiều giá trị cho khách hàng Có nhận tin tưởng khách hàng khách hàng nghĩ đến vào lần sau muốn đầu tư thêm vào dự án 6.1.7 Kỹ xử lý tình từ chối khách hàng Trong trình chốt sản phẩm, học cách để chắn chốt sản phẩm cho khách hàng, cung cấp nhiều thông tin cần thiết cho khách hàng telesale không cung cấp thông tin quan trọng giá cả, chương trình khuyến quan trọng khách hàng có chọn lựa q trinh tìm kiếm bên có lợi Mà thay nên cung cấp thơng tin nhạy cảm lần gặp thứ 2, gặp trực tiếp với khách hàng chương trình khuyến thứ để giữ chân khách hàng đến bước cuối khách hàng từ chối sản phẩm lấy chương trình khuyến kỹ nắm bắt tâm lý để xử lý lý cho từ chối sản phẩm khách hàng 6.1.8 Kỹ truyền thông: Truyền thông yếu tố quan trọng chiến lược xây dựng, phát triển sản phẩm sống thương hiệu Nếu vận dụng xác hợp lý phương tiện truyền thơng để truyền bá thơng tin mang lại nhiều lợi ích cho thương hiệu sản phẩm công ty thân phân phối Kiến thức phổ biến học lớp công ty thực tập củng cố hoạt động truyền thông đăng quảng cáo, chạy quảng cáo … 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Sau q trình thực tập SC Investment, tơi học cho thân tính can đảm, kiên trì nhẫn nại với khách hàng Hãy lắng nghe khách hàng cách nhanh nhẹn cẩn thận để khách hàng cảm thấy tôn trọng muốn chia nhiều Muốn bán sản phẩm trước tiên phải có chun mơn sâu sản phẩm phân phối nắm rõ pháp lý sản phẩm để tạo thêm niềm tin cho khách hàng, nắm bắt nhu cầu khách hàng bán thứ họ cần Luôn mỉm cười nói lời cảm ơn với khách hàng khách hàng người tạo thu nhập cho chúng ta, thấu hiểu khách hàng mong muốn đáp ứng kịp thời xác mong muốn khách hàng Phải rèn thêm tính kỹ giao tiếp mạnh dạng hỏi khơng biết chưa hiểu rõ để thân hoàn thiện Khơng biết mà cịn biết hiểu rõ đối thủ cạnh tranh 15 Kỹ giao tiếp thuyết phục tốt yếu tố quan trọng Ngoài cịn phải ln chủ động cơng việc Khơng nên thường xuyên làm việc riêng     6.4 Chi tiết kết cơng việc đóng góp cho đơn vị thực tập Đăng tin tìm kiếm khách hàng trang web, trang mạng xã hội, thương mại điện tử để quảng cáo sản phẩm dịch vụ công ty Kết đăng tổng cộng 11 viết trang mua bán nhà đất Long Xuyên Facebook, lượt tương tác trung bình lượt thích lượt bình luận đăng Chủ động thị trường tìm kím khách hàng tiềm để xây dựng mối quan hệ tham quan thị trường cập nhật tình hình tiến độ dự án công ty Kết liên lạc đươc với khách hàng có ý muốn tìm hiểu dự án chương trình khuyến cơng ty Gọi điện 50 khách hàng để giới thiệu dự án giới thiệu chương trình khuyến công ty Xắp xếp lại hồ sơ khách hàng dự án bán để liên hệ với khách hàng để giới thiệu dự án thăm hỏi ý kiến khách hàng để phục vụ cho việc cải thiện dịch vụ công ty Và nhận phản hồi từ khách hàng có ý muốn tìm hiểu dự án công ty KẾT LUẬN Sau thực tập công ty Cổ phần SC Investment, nhận thấy hội để trải nghiệm công việc mới, môi trường động hơn, chuyên nghiệp Sau khoảng thời gian thực tập nhận hoạt động mà hướng dẫn thực công ty Cổ phần SC Investment thực bổ ích cho tơi đường tương lai Đây thực môi trường làm việc chuyên nghiệp, phương pháp thực công việc tơi cịn chưa chun nghiệp cịn nhiều thiếu sót, tơi cố gắng hồn thiện tương lai để giúp ích cho cơng việc sau Thời gian thực tập trôi qua nhanh, bị ảnh hưởng dịch bệnh Covid_19 Tơi mong cịn nhiều thời gian làm việc quý công ty để tiếp thu nhiều kinh nghiệm từ anh chị công ty có nhiều đóng góp cho cơng ty Tơi xin cảm ơn quý công ty nhiều! 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần SC Investment (2019) Khu vực hot thị trường Truy cập từ: http://www.scinvestment.vn Lê Ngọc Anh (2011) Nhật ký thực tập tốt nghiệp Võ Cường Thuý Liễu (2022) Báo cáo thực tập tốt nghiệp 17 PHỤ LỤC HÌNH Hình 1: Logo Cơng ty Cổ phần SC Investment Hình Dự án Dimoncity Cồn Khương Cần Thơ Hình Dự án khu dân cư Thoại Sơn An Giang 18 Hình 4: Phịng tiếp khách Cơng ty Cổ phần SC Investment Hình 5: Lễ khai trương cơng ty cổ phần SC Investment Hình 6: Bản đồ hồn chỉnh dự án Cồn Khương Dimond City - Cần Thơ 19 Hình 6: Hình ảnh phối cảnh dự án Cồn Khương Dimond City - Cần Thơ Hình 8: Sinh viên thực tập tham quan dự án Cần Thơ Hình 9: Tham quan dự án Stella MegaCity – Cần Thơ 20 Hình 10 Tham quan dự án Cồn Khương – Cần Thơ Hình 10 Tham quan dự án Cồn Khương – Cần Thơ 21 PHỤ LỤC BẢNG 22