Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần hạ tầng viễn thông cmc telecom

- tê ́H uê ́ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GUYỄ THN LA A H Tr ươ ̀ng Đ ại ho HỒ THIỆ CƠ G TÁC QUẢ TRN GUỒ HÂ LỰC TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ HẠ TẦ G VIỄ THƠ G CMC (CMC TELECOM) iên khóa: 2019 - 2023 - tê ́H uê ́ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP ̀ng Đ ại ho HỒ THIỆ CÔ G TÁC QUẢ TRN GUỒ HÂ LỰC TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ HẠ TẦ G VIỄ THÔ G CMC (CMC TELECOM) Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Phan Thanh Hoàn Tr ươ Sinh viên thực hiện: Họ tên: guyễn Thị Lan Anh Lớp : K53 – QT L MSV : 19K4031002 iên khóa: 2019 - 2023 - Lời Cảm Ơn Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Quý Thầy Cô trường "ại học Kinh Tế - "ại học Huế truyền đạt kiến thức bổ ích cần thiết cho em suốt năm học tập uê ́ "ặc biệt, em xin gởi đến thầy Phan Thanh Hồn, người tận tình tê ́H hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành tốt đề tài lời cảm ơn chân thành Em xin cám ơn ban lãnh đạo anh chị Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn Thông CMC em vô biết ơn chị Thái Thị Xuân Thảo h tạo điều kiện cho em học tập trải nghiệm thực tiễn, hướng dẫn tận tình in dẫn em cơng việc, cho em hoạt động ngoại khố suốt trình ̣c K thực tập cung cấp số liệu hỗ trợ em nhiều trình thực khóa luận ho "ồng thời nhà trường tạo điều kiện để em có hội thực tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô ại giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích Đ cơng việc nhân để giúp ích cho cơng việc sau thân Vốn kiến thức hạn hẹp thời gian nghiên cứu ngắn nên em khơng tránh ̀ng thiếu sót Em mong nhận góp ý, phê bình q thầy ươ "ó hành trang q giá giúp em hồn thiện kiến thức sau Cuối em kính chúc Thầy, Cơ dồi sức khoẻ thành công Tr nghiệp cao quý "ồng kính chúc anh, chị CMC Telecom dồi sức khoẻ, công việc thăng tiến đạt nhiều thành tựu, kết cao cơng việc - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS PHAN THANH HOÀN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC i DAN H MỤC BẢN G vi uê ́ DAN H MỤC HÌN H VÀ BIỂU MẪU vii DAN H MỤC VIẾT TẮT viii tê ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu chung in 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Đối tượng điều tra 3.3 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu Đ 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp ̀ng 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xử lý số liệu ươ Cấu trúc khoá luận Tr PHẦN II: N ỘI DUN G VÀ KẾT QUẢ N GHIÊN CỨU CHƯƠN G I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CÔN G TÁC QUẢN TRN N GUỒN N HÂN LỰC TRON G CÁC DOAN H N GHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.2 Khái niệm, mục tiêu vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.2.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực SVTH: NGUYỄN THN LAN AN H i - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD: PGS.TS PHAN THAN H HOÀN 1.1.2.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.1.2.3 Vai trò ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 10 1.1.2.4 Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực 11 1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 11 1.2.1 N hóm chức thu hút, tuyển chọn bố trí nguồn nhân lực 11 uê ́ 1.2.2 N hóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 11 tê ́H 1.2.3 N hóm chức trì nguồn nhân lực 12 1.3 N ội dung quản trị nguồn nhân lực 12 1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 12 1.3.2 Phân tích cơng việc 14 in h 1.3.3 Tuyển dụng 16 1.3.4 Đào tạo phát triển: 17 ̣c K 1.3.5 Đánh giá kết thực công việc 20 1.3.6 Tiền lương, thù lao phúc lợi 21 ho 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực 23 1.5 Một số quan điểm triết lý quản trị nguồn nhân lực 25 ại 1.5.1 Các quan điểm người 25 Đ 1.5.2 Các luận thuyết người 26 1.6 Cơ sở thực tiễn 28 ̀ng 1.6.1 Về công tác đào tạo nguồn nhân lực nước ta 28 1.6.2 Thực trạng nguồn nhân lực Thành phố Đà N ẵng 29 ươ 1.6.3 N goài nước 30 Tr 1.7 Mơ hình đề xuất nghiên cứu thang đo đánh giá người lao động công tác quản trị nguồn nhân lực CMC Telecom 33 1.7.1 Mơ hình nghiên cứu 33 1.7.2 Thang đo nhân tố 35 CHƯƠN G 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠN G CÔN G TÁC QUẢN TRN N GUỒN N HÂN LỰC TẠI CÔN G TY CỔ PHẦN HẠ TẦN G VIỄN THÔN G CMC 38 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC 38 SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H ii - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD: PGS.TS PHAN THAN H HỒN 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty Cổ phần Hạ Tầng Viễn Thông CMC 38 2.1.2 Lịch sử hình thànnh, chức CMC Telecom: 39 2.1.2.1 Lịch sử hình thành: 39 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 42 uê ́ 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức CMC Telecom chi nhánh Miền Trung: 42 tê ́H 2.1.3.2 N hiệm vụ chức khối, phòng ban 43 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm vừa qua 51 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực CMC theo nội dung 52 in h 2.2.1 Thực trạng số lượng, chất lượng cấu nguồn nhân lực CMC Telecom 52 ̣c K 2.2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực CMC Telecom 54 2.2.2.1 Tình trạng thu hút, tuyển dụng, bố trí sử dụng nguồn nhân lực 54 ho 2.2.2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển N N L 60 2.2.2.3 Phân tích thực trạng chức trì động viên nguồn nhân lực CMC Telecom 66 ại 2.2.2.3.1 Đánh giá b trí công việc nguồn nhân lực 66 Đ 2.2.2.3.2 Đánh giá tính chất trả cơng lao động CMC Telecom 68 ̀ng 2.2.2.3.3 Đánh giá tổng quan công ty đánh giá chung yếu tố nhân công ty 74 ươ 2.3 Phân tích ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng: 78 2.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 78 Tr 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 80 2.3.2.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 80 2.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 81 2.3.2.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 82 2.3.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 83 2.3.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 83 SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H iii - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD: PGS.TS PHAN THAN H HOÀN 2.3.3.1 Kiểm định mối tương quan hồi quy giũa biến độc lập biến phụ thuộc 83 2.3.3.2 Kiểm định phù hợp mơ hình: 84 2.3.3.3 Kiểm định khiếm khuyết mơ hình hồi quy tuyến tính bội 84 2.3.3.4 Kết kiểm định giả thuyết 87 uê ́ 2.3.3.5 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 89 2.3.4 Xem xét tự tương quan 89 tê ́H 2.3.5 Xem xét đa cộng tuyến 90 2.3.6 Kiểm định phân phối chuNn phần dư 90 h 2.4 N hững kết đạt số điểm yếu tồn công tác quản trị nguồn nhân lực CMC Telecom 91 in 2.4.1 N hững kết đạt 91 ̣c K 2.4.2 Một số điểm yếu tồn công tác quản trị nguồn nhân lực công ty 92 ho 2.5 Đánh giá yếu tố môi trường ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực CMC Telecom 93 2.5.1 Yếu tố môi trường bên 93 ại 2.5.2 Yếu tố mơi trường bên ngồi 94 Đ 2.6 Đánh giá chung thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực CMC Telecom 96 ̀ng 2.6.1 Về nhóm chức thu hút, tuyển chọn bố trí nguồn nhân lực 96 2.6.2 Về nhóm chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 97 ươ 2.6.3 Về nhóm chức trì động viên 97 Tr 2.7 N guyên nhân hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực CMC Telecom 98 2.7.1 N guyên nhân chủ quan 98 2.7.2 N guyên nhân khách quan 99 CHƯƠN G 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠN G TÁC QUẢN TRN N GUỒN N HÂN LỰC TẠI CÔN G TY CỔ PHẦN HẠ TẦN G VIỄN THÔN G CMC 100 SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H iv - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD: PGS.TS PHAN THAN H HOÀN 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty CP Hạ tầng Viễn thông CMC: 100 3.1.1 Định hướng phát triển: 100 3.1.2 Mục tiêu phát triển công ty đến năm 2026 101 3.1.2.1 Về hoạt động kinh doanh 101 uê ́ 3.1.2.2 Về công tác quản trị doanh nghiệp 102 tê ́H 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực CMC Telecom 103 3.2.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 104 3.2.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 105 h 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 107 in 3.2.4 Xây dựng quy trình chất cơng việc 108 ̣c K 3.2.5 Giải pháp môi trường làm việc: 110 3.2.6 Cơ hội thăng tiến 110 ho 3.2.7 Đảm bảo sách đãi ngộ cho người lao động 111 Phần 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 112 Kết luận 112 ại Kiến định 113 Đ 2.1 Đối với Chính phủ 113 ̀ng 2.2 Đối với Thành phố Đà N ẵng 113 DAN H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 ươ PHỤ LỤC 116 Tr PHỤ LỤC 121 SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H v - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD: PGS.TS PHAN THAN H HOÀN DA H MỤC BẢ G Bảng 1: So sánh đào tạo phát triển N N L 19 ́ Bảng Thuyết mơ hình quản lý người .26 Bảng 1.3 Mơ hình Quản trị nguồn nhân lực theo thuyết A (Mỹ) thuyết Z (N hật) 27 tê ́H Bảng Kết hoạt động Kinh doanh Công ty giai đoạn 2019 - 2021 .51 Bảng 2 Số lượng cấu sử dụng lao động công ty qua năm 52 Bảng Tình hình sử dụng lao động Công ty từ năm 2019 – 2021 .55 h Bảng 2.4 Bảng khảo sát nhân viên công tác tuyển dụng CMC Telecom chi nhánh in Miền Trung 59 Bảng Kết khảo sát đào tạo nguồn nhân lực CMC Telecom 64 ̣c K Bảng 2.6 Kết khảo sát bố trí cơng việc CMC Telecom 67 Bảng 2.7 Quỹ lương, quỹ phúc lợi khen thưởng CMC Telecom chi nhánh miền ho trung giai đoạn 2019-2021 69 Bảng 2.8 Kết đánh giá cán nhân viên sách đãi ngộ CMC Telecom 70 ại Bảng 2.9 Kết khảo sát CB-N V hội thăng tiến CMC Telecom 72 Đ Bảng 2.10 Kết đánh giá cán nhân viên điều kiện môi trường làm việc CMC Telecom .73 ̀ng Bảng 2.11 Kết khảo sát đánh giá tổng quan công ty yếu tố nhân CMC Telecom 75 ươ Bảng 2.12 Bảng khảo sat đánh giá chung người lao động công tác QTN N L 77 Bảng 2.13 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 78 Tr Bảng 2.14 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 79 Bảng 2.15 Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 80 Bảng 2.16 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 81 Bảng 2.17 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .82 Bảng 2.18 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 84 Bảng 2.19 Phân tích tương quan Person 83 SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H vi - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD: PGS.TS PHAN THAN H HOÀN Bảng 2.20 Kiểm định AN OVA .85 Bảng 2.21 Hệ số phân tích hồi quy 85 Bảng 2.22 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 89 tê ́H DA H MỤC HÌ H VÀ BIỂU MẪU uê ́ Bảng 2.23 Đánh giá độ phù hợp Mô hình Hệ số phân tích hồi quy .90 Hình 1.1 Sơ đồ phân tích cơng việc R.Wayne Mondy & Rober M.N oe 15 Hình 1.2 Quy trình đánh giá thực cơng việc: 21 h Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức CMC Telecom 42 in Hình 2.1 Quy trình triển khai tuyển dụng CMC Telecom 58 ̣c K Hình 3.1 : Mơ hình chất công việc Hackman and Oldham (1976) 110 ho Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuNn hóa 91 ại Sơ đồ 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .34 Tr ươ ̀ng Đ Sơ đồ 2.2 quy trình đào tạo CMC Telecom 63 SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H vii - 2,726 78,703 10 ,663 2,550 81,254 11 ,579 2,225 83,479 12 ,557 2,143 85,623 13 ,497 1,913 87,536 14 ,484 1,860 89,396 15 ,422 1,624 91,020 16 ,374 1,437 92,457 17 ,357 1,372 93,829 18 ,329 1,266 95,095 19 ,297 1,142 96,237 20 ,220 ,848 21 ,210 22 ,168 23 ,134 ̣c K ho 98,538 ,514 99,052 ,383 99,435 ,077 ,298 99,733 ,069 ,267 100,000 Đ ,645 ,100 Tr ươ 26 97,893 ại 25 97,085 ,808 ̀ng 24 tê ́H ,709 in uê ́ GVHD: TS PHAN THAN H HỒN h KHĨA LUẬN TỐT N GHIỆP SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H 128 - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD: TS PHAN THAN H HOÀN Total Variance Explained Component Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3,455 13,289 13,289 3,290 12,653 25,942 2,939 11,303 2,900 11,153 48,397 2,183 8,394 56,791 2,113 8,125 64,917 2,090 tê ́H h in 72,957 ho 10 11 ại 12 Đ 13 ươ ̀ng 14 15 8,040 37,244 ̣c K uê ́ 16 Tr 17 18 19 20 21 SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H 129 - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD: TS PHAN THAN H HOÀN 22 23 24 25 tê ́H uê ́ 26 Rotated Component Matrixa Component MTLV2 ,872 MTLV3 ,809 MTLV4 ,742 h ,743 CSDN ,725 CSDN ,667 ươ ,766 ̀ng CSDN ,797 Đ CSDN ại CSDN 4 in ,879 ̣c K MTLV1 ho Tr TD1 ,847 TD2 ,751 TD3 ,748 TD4 ,742 QHĐN ,LĐ SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H ,829 130 - GVHD: TS PHAN THAN H HOÀN QHĐN ,LĐ ,829 QHĐN ,LĐ ,686 QHĐN ,LĐ ,653 ,807 BTCV1 ,800 BTCV3 ,769 tê ́H BTCV2 uê ́ KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP CHTT2 ,838 CHTT3 ,792 in h CHTT1 DTPT2 ̣c K DTPT3 ,803 ,789 ,760 ho DTPT1 ,732 ại Extraction Method: Principal Component Analysis Đ Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization.a ươ ̀ng a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test ,500 Approx Chi-Square 34,930 Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H ,000 131 - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD: TS PHAN THAN H HOÀN Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 1,588 79,376 79,376 ,412 20,624 100,000 Total 1,588 Correlations Pearson Correlation TD ,002 ,000 ,000 85 85 85 85 85 85 ,644** ,155 ,201 ,158 ,065 ,000 ,008 ,395** ,286** ̣c K Đ ,000 ,759** ,429** 85 85 85 85 85 Pearson Correlation ,443** ,155 -,065 ,285** ,216* ,000 ,158 ,552 ,008 ,047 85 85 85 85 85 85 ,324** ,201 -,065 ,111 ,182 ,002 ,065 ,552 ,313 ,095 85 85 85 85 85 ̀ng ươ Tr ,644** 85 N DCCV h ,000 Sig (2-tailed) DTPT DTPT DCCV MTLV CHTT ,000 ại Pearson Correlation 79,376 ,324** Sig (2-tailed) N 79,376 ,443** ho DGC TD in DGC % of Cumulative Variance % uê ́ Total Extraction Sums of Squared Loadings tê ́H Component Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H 85 132 - GVHD: TS PHAN THAN H HOÀN ,395** ,285** ,111 ,000 ,000 ,008 ,313 85 85 85 85 85 85 ,429** ,286** ,216* ,182 ,123 ,000 ,008 ,047 ,095 85 85 85 85 ,509** ,408** ,254* -,014 ,000 ,000 ,019 ,898 ,004 ,001 85 85 85 85 N Pearson Correlation CHTT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CSDN Sig (2-tailed) 85 Pearson Correlation ,263 85 85 ,306** ,340** ,437** ,272* ,090 ,694** ,167 ,000 ,000 ,012 ,412 ,000 ,127 85 85 85 85 85 85 Sig (2-tailed) Đ ại N ,263 ,717** ho QHĐN ,LĐ 85 ̣c K N ,123 uê ́ Sig (2-tailed) tê ́H MTLV ,759** h Pearson Correlation in KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP R ,936a Tr ươ ̀ng Model R Square Adjusted R Square ,876 Std Error of the Estimate ,865 DurbinWatson ,17289 1,710 A OVAa Model Model Summaryb Sum of Squares Regression 16,275 SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H df Mean Square 2,325 F 77,784 Sig ,000b 133 - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP Residual Total GVHD: TS PHAN THAN H HOÀN 2,302 77 18,576 84 ,030 Coefficientsa ,081 ,241 TD ,148 ,032 DTPT ,148 ,035 DCCV ,162 MTLV ,174 CHTT ,147 CSDN uê ́ Sig Collinearity Statistics Tolerance ,336 ,738 ,000 ,678 ,184 4,242 ,000 ,851 ,229 4,696 ,202 4,784 ,000 ,905 ,026 ,385 6,725 ,000 ,491 ,042 ,158 3,534 ,001 ,809 ,110 ,038 ,135 2,872 ,005 ,726 ,112 ,030 ,213 3,686 ,000 ,481 ho ,034 Tr ươ ̀ng Đ QHĐN ,LĐ Beta ̣c K (Constant) ại Std Error t tê ́H B Standardized Coefficients h Unstandardized Coefficients in Model SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H 134 - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD: TS PHAN THAN H HOÀN Coefficientsa Model Collinearity Statistics VIF (Constant) 1,476 uê ́ TD 1,175 tê ́H DTPT DCCV MTLV h CHTT 1,235 2,081 ̣c K QHĐN ,LĐ 2,038 1,377 in CSDN 1,105 ho Residuals Statisticsa Mean Std Deviation N 2,4559 4,6779 4,1294 ,44017 85 -,40492 ,49477 ,00000 ,16553 85 Std Predicted Value -3,802 1,246 ,000 1,000 85 Std Residual -2,342 2,862 ,000 ,957 85 Tr ươ ̀ng Residual Đ Predicted Value ại Minimum Maximum SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H 135 - GVHD: TS PHAN THAN H HOÀN in h tê ́H uê ́ KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP One-Sample Statistics 85 TD2 85 TD3 85 ại TD1 85 Std Error Mean 4,02 ,786 ,085 3,96 ,778 ,084 3,94 ,943 ,102 3,81 ,970 ,105 Đ TD4 Std Deviation ̣c K Mean ho N ươ ̀ng One-Sample Test df Sig (2tailed) Tr t Test Value = Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TD1 ,276 84 ,783 ,024 -,15 ,19 TD2 -,418 84 ,677 -,035 -,20 ,13 TD3 -,575 84 ,567 -,059 -,26 ,14 SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H 136 - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP TD4 -1,790 GVHD: TS PHAN THAN H HOÀN 84 ,077 -,188 -,40 ,02 One-Sample Statistics Mean Std Deviation 85 4,13 ,720 DTPT2 85 4,32 ,658 DTPT3 85 4,21 ,078 ,071 tê ́H DTPT1 Std Error Mean uê ́ N ,788 h One-Sample Test ,085 DTPT 4,447 DTPT 2,477 84 ại 1,657 84 Tr ươ ̀ng Đ DTPT Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference ̣c K df ho t in Test Value = 84 Lower Upper ,101 ,129 -,03 ,28 ,000 ,318 ,18 ,46 ,015 ,212 ,04 ,38 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean BTCV1 85 4,05 ,615 ,067 BTCV2 85 4,25 ,634 ,069 BTCV3 85 3,75 ,898 ,097 SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H 137 - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD: TS PHAN THAN H HOÀN One-Sample Test Test Value = df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Upper tê ́H Lower uê ́ t ,705 84 ,483 ,047 -,09 ,18 BTCV2 3,590 84 ,001 ,247 ,11 ,38 BTCV3 -2,535 84 ,013 -,247 -,44 -,05 85 MTL V2 85 MTL V3 MTL V4 3,71 1,078 ại MTL V1 Std Deviation in ho Mean ̣c K One-Sample Statistics N Std Error Mean ,117 1,127 ,122 85 3,64 1,184 ,128 85 3,62 1,165 ,126 ̀ng Đ 3,67 Tr ươ h BTCV1 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference 138 - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD: TS PHAN THAN H HOÀN Upper -2,515 84 ,014 -,294 -,53 -,06 MTL V2 -2,694 84 ,009 -,329 -,57 -,09 MTL V3 -2,841 84 ,006 -,365 -,62 -,11 MTL V4 -2,980 84 ,004 -,376 85 4,32 CHT T2 85 4,04 CHT T3 85 in Std Error Mean ,640 ại CHT T1 Std Deviation ̣c K Mean ,069 ho N -,13 h One-Sample Statistics -,63 uê ́ MTL V1 tê ́H Lower ,070 ,546 ,059 ươ ̀ng Đ 4,55 ,645 Test Value = df Sig (2tailed) Tr t One-Sample Test Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper CHT T1 4,575 84 ,000 ,318 ,18 ,46 CHT T2 ,505 84 ,615 ,035 -,10 ,17 SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H 139 - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP CHT T3 9,342 GVHD: TS PHAN THAN H HOÀN 84 ,000 ,553 ,44 ,67 One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 85 4,54 ,700 ,076 CSDN 85 4,44 ,778 ,084 CSDN 85 4,61 ,692 ,075 CSDN 85 4,54 ,765 CSDN 85 4,41 in h CSDN uê ́ Mean tê ́H N ̣c K ,083 ,086 ho ,791 ươ ̀ng t Đ ại One-Sample Test df Test Value = Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper 7,132 84 ,000 ,541 ,39 ,69 CSDN 5,156 84 ,000 ,435 ,27 ,60 CSDN 8,154 84 ,000 ,612 ,46 ,76 Tr CSDN SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H 140 - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP GVHD: TS PHAN THAN H HOÀN CSDN 6,526 84 ,000 ,541 ,38 ,71 CSDN 4,798 84 ,000 ,412 ,24 ,58 Mean Std Deviation 85 3,85 ,958 QH ĐN , LĐ 85 3,86 ,953 QH ĐN , LĐ 85 3,81 1,063 QH ĐN , LĐ 85 3,56 ,104 in h QH ĐN , LĐ Std Error Mean tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics ̣c K ,103 ho ,115 ,123 Đ ại 1,139 t Test Value = df Tr ươ ̀ng One-Sample Test Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference Lower Upper QHĐN ,LĐ -1,473 84 ,145 -,153 -,36 ,05 QHĐN ,LĐ -1,366 84 ,176 -,141 -,35 ,06 QHĐN ,LĐ -1,632 84 ,106 -,188 -,42 ,04 SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H 141 - KHÓA LUẬN TỐT N GHIỆP QHĐN ,LĐ -3,525 84 GVHD: TS PHAN THAN H HOÀN ,001 -,435 -,68 -,19 One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 85 4,44 ,586 ,064 DGC 85 3,82 ,467 ,051 h DGC uê ́ Mean tê ́H N in One-Sample Test 6,843 DGC -3,481 84 Đ DGC Sig (2tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference ho df Upper ,435 ,31 ,56 ,001 -,176 -,28 -,08 Tr ươ ̀ng 84 Lower ,000 ại t ̣c K Test Value = SVTH: N GUYỄN THN LAN AN H 142