Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị coopmart quảng trị

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư ĐẶ G TỨ MI H SA Đạ ih HOÀ THIỆ CÔ G TÁC QUẢ TRN HÂ LỰC ọc GUỒ TẠI SIÊU THN CO.OPMART QUẢ G TRN uế ếH ht Kin LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ HUẾ - ĂM 2023 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư ĐẶ G TỨ MI H SA Đạ HỒ THIỆ CƠ G TÁC QUẢ TRN ih GUỒ HÂ LỰC GÀ H: QUẢ LÝ KI H TẾ Kin CHUYÊ ọc TẠI SIÊU THN CO.OPMART QUẢ G TRN MÃ SỐ: 8310110 uế ếH ht LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ GƯỜI HƯỚ G DẪ KHOA HỌC: PGS TS TRẦ VĂ HÒA HUẾ - ĂM 2023 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn: "Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị Co.opMart Quảng Trị" Trư trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn ghi rõ nguồn gốc ng Thừa Thiên Huế, ngày 28 tháng 03 năm 2023 Tác giả luận văn ih Đạ Đặng Tứ Minh San ọc uế ếH ht Kin i - LỜI CẢM Ơ Với tình cảm chân thành, sâu sắc, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Ban giám hiệu, thầy giáo, cô giáo tất cá nhân quan tạo điều kiện, Trư giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn thầy PGS TS Trần Văn Hịa người hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến q Thầy, Cơ giáo giảng dạy, giúp đỡ hướng dẫn ng suốt q trình học tập Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Huế; Phòng cứu đề tài Đạ Đào tạo Sau đại học trực tiếp giúp đỡ suốt trình học tập nghiên ih Xin cảm ơn gia đình, lãnh đạo Saigon Co.op đồng nghiệp công tác Co.opMart Quảng Trị; bạn bè - người bên cạnh để chia sẻ, ọc động viên, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Thừa Thiên Huế, ngày 28 tháng 03 năm 2023 uế ếH ht Kin Tác giả luận văn Đặng Tứ Minh San ii - TÓM LƯỢC LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ Họ tên học viên: ĐẶ G TỨ MI H SA Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Niên khóa: 2021 - 2023 Người hướng dẫn khoa học: Thầy PGS TS Trần Văn Hòa Tên đề tài: HỒ THIỆ CƠ G TÁC QUẢ TRN GUỒ HÂ LỰC TẠI SIÊU Trư THN CO.OPMART QUẢ G TRN Tính cấp thiết đề tài Siêu thị Co.opMart Quảng Trị, thành viên hệ thống Sài gòn Co.op (Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại Tp Hồ Chí Minh), năm qua, tập thể cán bộ, nhân viên ng Co.opmart Quảng Trị phấn đấu để xứng đáng ghi nhận siêu thị dẫn đầu toàn hệ thống Saigon Co.op tỉnh Bắc Trung Bộ công nhận là siêu thị dẫn đầu ih Đạ Miền Trung năm 2020 hệ thống Hoạt động lĩnh vực kinh doanh bán lẻ, để nâng cao lực cạnh tranh, vấn đề đặt hàng đầu siêu thị xây dựng cấu lao động hợp lý, quyền lợi người lao động đảm bảo; hình thành phát triển đội ngũ lao động có chất lượng cao, nhiệt tình công việc, nhằm phát huy khả người lao động, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị đáp ứng canh tranh thị trường Vì thế, đề tài "Hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Siêu thị Co.opMart Quảng Trị" chọn làm luận văn thạc sĩ ọc Phương pháp nghiên cứu Luận văn thu thập số liệu thứ cấp từ báo cáo liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị Co.opMart Quảng Trị, giai đoạn 2019 - 2021 Số liệu sơ cấp thu thập sở tiến hành điều tra, vấn 96 cán bộ, công nhân viên siêu thị, với phương pháp điều tra tổng thể Phương pháp xử lý liệu: phần mềm Excel phân tích số liệu: Thống kê mơ tả; Phương pháp so sánh, nhằm hướng đến mục tiêu nghiên cứu Kin uế ếH ht Kết nghiên cứu Kết phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Siêu thị Co.opMart Quảng Trị, giai đoạn 2019 – 2021, cho thấy: Thành tựu: Nguồn nhân lực siêu thị Co.opMart Quảng Trị có chuyển biến tích cực theo hướng nâng cao chất lượng NNL; Cơng tác phân tích cơng việc ngày quan tâm, thực góp phần nâng cao hiệu công việc; Siêu thị xây dựng quy trình tuyển dụng cơng khai, minh bạch, rõ ràng; Nội dung quy trình tiến hành đào tạo siêu thị đa dạng phong phú; Nguồn thu nhập cho NLĐ đảm bảo Hạn chế: Công tác hoạch định NNL chưa thực hiệu quả, mang tính hình thức cao; Các nội dung: Cơng tác sử dụng, bố trí nhân viên; Hoạt động đào tạo; Chính sách đề bạt, lương, thưởng siêu thị chưa thực hiệu chưa đáp ứng nhu cầu người lao động Trên sở đánh giá thực trạng đó, đề tài đề xuất hệ thống 06 giải iii - pháp nhằm hướng đến nâng cao công tác QTNNL Siêu thị Co.opMart Quảng Trị thời gian tới DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Trư Ban Giám đốc CB,CNV Cán bộ, công nhân viên CMCN 4.0 Cách mạng công nghiệp lần thứ tư DN Doanh nghiệp NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực TB Trung bình ng BGĐ ọc ih Đạ uế ếH ht Kin iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii Trư PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ng 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI Đạ 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu ih PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu ọc 4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Kin PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRN N GUỒN N HÂN LỰC TRON G DOAN H N GHIỆP uế ếH ht 1.1 TỔN G QUAN VỀ QUẢN TRN N GUỒN N HÂN LỰC 1.1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.1.3 N ội dung quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 15 1.1.4 N hững yếu tố tác động đến quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.2 KIN H N GHIỆM CỦA MỘT SỐ ĐƠN VN TRON G QUẢN TRN N GUỒN N HÂN LỰC 25 1.2.1 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực AEON MALL Việt N am 25 1.2.2 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực MM Mega Market (Công ty TN HH METRO Cash & Carry Việt N am cũ) 28 v - 1.2.3 Kinh nghiệm rút cho Siêu thị Co.opMart Quảng Trị 30 CHƯƠN G THỰC TRẠN G CÔN G TÁC QUẢN TRN N GUỒN N HÂN LỰC TẠI SIÊU THN CO.OPMART QUẢN G TRN 32 2.1 TỔN G QUAN VỀ SIÊU THN CO.OPMART QUẢN G TRN 32 Trư 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.2 Chức nhiệm vụ 33 2.1.3 Tổ chức hoạt động kinh doanh đơn vị 34 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 35 ng 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực công ty 37 2.2 TÌN H HÌN H QTN N L TẠI SIÊU THN CO.OPMART QUẢN G TRN 43 Đạ 2.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 43 2.2.2 Phân tích cơng việc 45 2.2.3 Tuyển dụng nhân viên 50 ih 2.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 55 2.2.5 Chế độ lương, thưởng phúc lợi 59 ọc 2.2.6 Đánh giá nhân viên 62 2.2.7 Chính sách đề bạt, thăng tiến 63 Kin 2.3 Ý KIẾN ĐÁN H GIÁ CỦA ĐỐI TƯỢN G ĐIỀU TRA VỀ CÔN G TÁC QUẢN TRN N GUỒN N HÂN LỰC TẠI SIÊU THN CO.OPMART QUẢN G TRN 63 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 65 uế ếH ht 2.3.2 Kết ý kiến đánh giá công tác hoạch định nguồn nhân lực 66 2.3.3 Kết ý kiến đánh giá cơng tác phân tích cơng việc 67 2.3.4 Kết ý kiến đánh giá công tác tuyển dụng nhân viên 68 2.3.5 Kết ý kiến đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực 70 2.3.6 Kết ý kiến đánh giá chế độ lương, thưởng phúc lợi 72 2.3.7 Kết ý kiến đánh giá công tác đánh giá nhân viên 74 2.3.8 Kết ý kiến đánh giá Chính sách đề bạt, thăng tiến 75 2.4 ĐÁN H GIÁ CHUN G VỀ CÔN G TÁC QUẢN TRN N GUỒN N HÂN LỰC TẠI SIÊU THN CO.OPMART QUẢN G TRN 76 vi - 2.4.1 N hững kết đạt 77 2.4.2 N hững hạn chế nguyên nhân 78 CHƯƠN G PHƯƠN G HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠN G TÁC QUẢN TRN N GUỒN N HÂN LỰC TẠI SIÊU THN CO.OPMART QUẢN G TRN 81 Trư 3.1 PHƯƠN G HƯỚN G VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN N GUỒN N HÂN LỰC CỦA SIÊU THN CO.OPMART QUẢN G TRN 81 3.1.1 Phương hướng 81 3.1.2 Mục tiêu 82 ng 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔN G TÁC QTN N L TẠI SIÊU THN CO.OPMART QUẢN G TRN 84 Đạ 3.2.1 Hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực 83 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc, đánh giá bố trí nguồn nhân lực 85 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 87 ih 3.2.4 Hoàn thiện chế độ lương, thưởng, phúc lợi cho người lao động 90 3.2.5 Hoàn thiện sách khen thưởng đãi ngộ Siêu thị 93 ọc 3.2.6 Hoàn thiện sách đề bạt thăng tiến siêu thị 95 KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 98 Kin KẾT LUẬN 98 KIẾN N GHN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 uế ếH ht PHỤ LỤC 102 Quyết định Hội đồng chấm luận văn Biên Hội đồng chấm luận văn nhận xét phản biện Bản giải trình chỉnh sửa luận văn Xác nhận hoàn thiện luận văn vii - DA H MỤC BẢ G Bảng 1 N ội dung khái niệm quản trị nguồn nhân lực 12 Bảng N ội dung quản trị nguồn nhân lực 15 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Siêu thị Co.opMart Quảng Trị, Trư giai đoạn 2019 – 2021 36 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Siêu thị Co.opMart Quảng Trị, phân theo giới tính, giai đoạn 2019 – 2021 38 ng Bảng 2.3 Cơ cấu lao động Siêu thị Co.opMart Quảng Trị, phân theo độ tuổi, giai đoạn 2019 – 2021 39 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động Siêu thị Co.opMart Quảng Trị, phân theo Đạ hình thức ký kết lao động, giai đoạn 2019 – 2021 41 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động Siêu thị Co.opMart Quảng Trị, phân theo vị ih trí việc làm trình độ chun mơn, giai đoạn 2019 – 2021 42 ọc Bảng 2.6 Tình hình hoạch định nguồn nhân lực Siêu thị Co.opMart Quảng Trị, năm 2022 44 Bảng 2.7 Tình hình nguồn tuyển dụng Siêu thị Co.opMart Quảng Trị 52 Kin Bảng 2.8 Chất lượng tuyển dụng nhân lực Siêu thị Co.opMart Quảng Trị, giai đoạn 2019 – 2021 54 uế ếH ht Bảng 2.9 Chương trình đào tạo nguồn nhân lực Siêu thị Co.opmart Quảng Trị, giai đoạn 2019 – 2021 57 Bảng 2.10 Chi phí đào tạo nguồn nhân lực Siêu thị Co.opmart Quảng Trị giai đoạn 2019 – 2021 58 Bảng 2.11 Lương bình quân người lao động Siêu thị Co.opmart Quảng Trị, giai đoạn 2019 – 2021 61 Bảng 2.12 Bảng tiêu chuNn đánh giá nguồn nhân lực Siêu thị Co.opMart Quảng Trị, giai đoạn 2019 – 2021 62b viii - Đây biện pháp hiệu quả, góp phần hồn thiện sách tiền lương, hướng đến thu hút giữ chân N LĐ Thứ hai, đny mạnh chế độ phúc lợi người lao động Trong công tác QTN N L, thút hút giữ chân N LĐ yêu cầu thiết, Trư đặc biệt bối cảnh tác động tình hình dịch Covid – 19 biến động tình hình phát triển kinh tế - xã hội nói chung, "trào lưu nghỉ việc" diễn mạnh mẽ, tác động mạnh tạo biến đổi lớn cấu trúc nhân sự, làm cho việc tuyển dụng N LĐ khó khăn, lại khó Thực tiễn cho thấy, tình trạng ng nghỉ việc ạt, N LĐ sẵn sàng nghỉ việc xuất phát từ nguyên nhân: gắn kết N LĐ với đơn vị chưa cao, thu nhập thấp làm cho N LĐ khơng có động lực làm việc Đạ Vì vậy, để giữ chân N LĐ, tạo nguồn lực ổn định cho hoạt động phát triển đơn vị, bên cạnh cải tiến sách tiền lương nhằm nâng cao đời sống cho N LĐ, cần đNy mạnh chế độ phúc lợi cho N LĐ nhằm bổ sung thêm ih phần thu nhập, kích thích tinh thần gắn kết cho N LĐ với siêu thị., cụ thể: - Phát huy vai trò, trách nhiệm Giám đốc Chiến lược phát triển Siêu ọc thị, thực phúc lợi doanh nghiệp N guồn lực người cần nhấn mạnh nguồn lực quan trọng phát triển Siêu thị, chăm Kin lo đời sống cho N LĐ biệ pháp quan trọng mà Giám đốc siêu thị cần hướng đến để xây dựng phát triển Siêu thị theo hướng bền vững - Phát huy vai trị cơng đồn Siêu thị, thực tế hoạt động tổ uế ếH ht chức công đồn Siêu thị Co.opMart Quảng Trị cịn mờ nhạt Để người quản lý, sử dụng lao động thực tốt chế độ phúc lợi cho N LĐ, bên cạnh cơng tác tun truyền, vận động, cịn cần phải có “sức ép” cần thiết Vai trị to lớp thuộc tổ chức Cơng đồn Siêu thị Đóng vai trị cầu nối trung gian N LĐ với Giám đốc, nhằm bảo vệ quyền lợi N LĐ đảm bảo hoạt động Siêu thị Vì vậy, thời gian tới, cần nâng cao vai trị tổ chức cơng đồn Cơng đồn cần thể vai trị mình, tập trung nỗ lực để đề xuất, thương lượng, thuyết phục bảo đảm phúc lợi lợi ích N LĐ Đóng vai trị 93 - cầu nối trung gian, hoạt động đối thoại, thương lượng, thuyết phục để với người sử dụng lao động phân phối lại hợp lý lợi ích - thành mà hai bên đóng góp mang lại; xác định điểm cân lợi ích, bảo đảm hài hòa quyền lợi N LĐ lợi nhuận, hoạt động Siêu thị Trư - Thực phúc lợi thơng qua hoạt động đào tạo, văn hóa, văn nghệ, thể thao, giải trí mang tính tập thể cho N LĐ Tham quan, du lịch, nghỉ mát, tổ chức hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao hình thức phúc lợi tập thể phổ biến Tuy nhiên, hình thức thực hiệu Thông qua ng hoạt động mang tính tập thể tăng cường giao lưu, kết nối N LĐ; chia sẻ giá trị chung góp phần xây dựng phát triển văn hóa Siêu thị Đạ 3.2.5 Hồn thiện sách khen thưởng đãi ngộ Siêu thị Để lực lượng lao động có trình độ gắn bó lâu dài với cơng việc, ngồi sách tiền lương, Siêu thị phải có sách đãi ngộ thỏa đáng giữ chân ih N LĐ Để làm điều đó, Siêu thị Co.opMart Quảng Trị cần phải xây dựng hệ thống sách đãi ngộ nguồn nhân lực thơng qua giải pháp sau: ọc Thứ nhất, tạo động lực cách kích thích vật chất: Bài học kinh nghiệm cơng ty AEON Mall Việt N am cho thấy, sách đãi ngộ ban hành rõ ràng, Kin cụ thể hóa cho đối tượng, góp phần thu hút giữ chân N LĐ Do xây dựng sách thu hút, siêu thị cần phải quan tâm tới yếu tố sau: Xây dựng tiêu chuNn cụ thể đối tượng cần thu hút Chính sách lương, thưởng, uế ếH ht đãi ngộ đối tượng, có so sánh với thị trường lao động, đảm bảo tính cạnh tranh nhân lực, khơng khó thu hút giữ nhân viên giỏi Đồng thời, đảm bảo tính hợp lý khả tài siêu thị: Tổng quỹ lương phúc lợi phải đảm bảo phù hợp, cân tình hình tài tổng chi phí siêu thị Thứ hai, thường xuyên phát động sâu rộng phong trào thi đua, qua động viên khen thưởng kịp thời người có thành tích cao cơng việc Đồng thời, xử lý kỷ luật nghiêm minh, thỏa đáng hành vi vi phạm kỷ luật Cụ thể: 94 - + Trong cơng tác khen thưởng, cần lựa chọn hình thức mức thưởng hợp lý như: Thưởng có sáng kiến mang lại hiệu cao, thiết thực; thưởng hoàn thành vượt mức số lượng chất lượng công việc giao; thưởng tiết kiệm thời gian chi phí; thưởng chấp hành tốt kỷ luật đảm bảo ngày công Trư công; thưởng cho tinh thần hợp tác có thái độ giao tiếp chuNn mực Khi xây dựng quy định rõ ràng mức thưởng cần thông báo giải thích cho N LĐ hiểu rõ để làm tăng kỳ vọng họ quan hệ kết - phần thưởng + Việc thực thưởng dạng tiền hay vật điều ng quan trọng cần tạo ấn tượng tốt người thưởng mà họ nhận Quyết định thưởng phải đưa cách nhanh chóng nhằm ghi nhận kịp thời Đạ thành tích xuất sắc, cần phải có lời khen ngợi khơng thiết phải đợi đến có khoản thưởng vật chất + Đồng thời, định thưởng nên công khai trước toàn thể siêu thị để tăng ih niềm tự hào cá nhân nêu gương sáng để CB,CN V khác học tập hội khẳng định trước tâp thể Tuy nhiên cần lưu ý tránh tình trạng ọc thưởng trở thành nguồn thu nhập chính, làm vai trị tiền lương + Tương ứng với chế độ khen thưởng, cần có quy định rõ ràng mức phạt Kin tương ứng với hành vi sai phạm Khi xây dựng mức phạt cần dựa vào tính chất, mức độ hành vi vi phạm, mức độ ảnh hưởng đến người khác phận lợi ích siêu thị Các quy định kỷ luật lao động xử lý vi phạm kỷ luật cần uế ếH ht công khai làm rõ siêu thị Việc khen thưởng – kỷ luật song hành tồn cách nghiêm minh ràng buộc quan hệ quyền lợi trách nhiệm N LĐ với công việc đảm nhận, giúp họ thấy phải hoàn thiện việc khơng ngừng nâng cao trình độ chun môn việc nghiêm túc chấp hành quy định pháp luật ngày thành thạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ Thứ ba, đa dạng hóa hình thức khen thưởng, áp dụng thưởng theo tuần, tháng, quý năm để khích lệ kịp thời nhân viên 95 - Hiện nay, khoản thưởng siêu thị thường thưởng theo tháng, quý năm Tuy nhiên, khen thưởng thường dựa đánh giá nhà quản lý doanh số bán mà chưa có vai trị tự đánh giá nhân viên, đánh giá lẫn nhân viên đặc biệt khách hàng Bán hàng siêu thị công Trư việc vừa địi hỏi tính cá nhân, vừa địi hỏi tính tập thể, nên đánh giá thành tích cơng việc nhân viên để làm khen thưởng dựa vào đánh giá người quản lý cấp trên, mà cần có đánh giá từ nhiều phía Do đó, Siêu thị Co.opMart nên xem xét có thêm nội dụng tự đánh giá nhân viên đồng ng nghiệp Bên cạnh đó, phiếu đánh giá chất lượng phục vụ từ phía khách hàng khơng giúp siêu thị đánh giá xác thực cơng việc nhân Đạ viên, mà cịn giúp điều chỉnh loại hàng hóa dịch vụ nhằm tăng hài lòng khách hàng Với đánh giá cách tổng hợp tốt để thực sách khen thưởng cho nhân viên bán hàng xác ih 3.2.6 Hồn thiện sách đề bạt thăng tiến siêu thị Môi trường làm việc, chế độ lương, thưởng, phúc lợi yếu tố chủ yếu ọc định đến việc hay lại gắn bó lâu dài với Công ty nhân viên Bên cạnh đó, sách đề bạt, thăng tiến khơng phần quan trọng Kin định Khi N LĐ làm việc mà khơng có hội thăng tiến chắn nhân viên giỏi tìm mơi trường có hội phát triển Thực tiễn Siêu thị Co.opMart Quảng Trị, có phận CB,CN V cho uế ếH ht sách thăng tiến siêu thị chưa phát triển, khoa học Mặc dù siêu thị đưa tiêu chuNn cụ thể việc đề bạt, thăng tiến việc thực lỏng lẻo, chưa theo tiêu chuNn đưa Đặc biệt, Siêu thị thường xuyên diễn việc điều động cán chi nhánh khác hệ thống vào vị trí quản lý siêu thị Thực tế làm cho N LĐ khơng có động lực cao phấn đấu làm việc Vì vậy, siêu thị cần quan tâm đến việc tuyển chọn N LĐ chi nhánh tỉnh để kích thích N LĐ, đồng thời, đảm bảo quyền lợi hướng cho N LĐ có mục tiêu để phát triển tương lai 96 - Chính sách đề bạt, thăng tiến cần quy định rõ ràng đảm bảo công Sự ghi nhận công việc yếu tố quan trọng kích lệ tinh thần N LĐ, kết thể đề bạt thăng tiến lên vị trí làm việc cao đơn vị Vì vậy, siêu thị cần quan tâm đến Trư sách đề bạt, thăng tiến cho nhân viên xuất sắc, nhằm khích lệ tinh thần làm việc, tạo động lực gắn bó, trì N N L ổn định cho siêu thị Căn để thực đề bạt N LĐ dựa vào lực, kinh nghiệm, nhân cách phNm chất N LĐ Để hoàn thiện chế độ đề bạt, thăng tiến N LĐ cần thực giải ng pháp sau: Thứ nhất, xây dựng tiêu chuNn cho chức danh N ội dung Đạ siêu thị Co.opMart Quảng Trị thực hiện, nhiên, tiêu chuNn cần bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh xu hướng phát triển Bên cạnh tiêu chuNn cho chức danh, bổ sung thêm "phiếu thăng ih chức", giải pháp mới, nhiên, chưa áp dụng hệ thống siêu thị Phiếu thăng chức thể 03 nội dung chính: ọc - N ội dung 1: tiêu chuNn để đảm nhiệm chức vụ N ội dung giúp cấp lựa chọn ứng viên đạt đầy đủ tiêu chuNn để đề bạt, CB,CN V hệ Kin thống tiêu chí cần đạt để phấn đấu vương lên - N ội dung 2: N hiệm vụ chức vị trí N ội dung giúp người đề bạt hiểu rõ công việc triển khai nhanh chóng, thuận tiện uế ếH ht - N ội dung 3: Quyền lợi hướng thăng tiến tương lai N ội dung cho thấy lộ trình phất đấu CB,CN V Hiện nay, siêu thị Co.opMart Quảng Trị đạt 02 nội dung, nhiên, hai nội dung thể 02 văn tách rời Giải pháp hướng đến thống đồng cao Giúp N LĐ thấy rõ quy trình hướng phấn đấu mình, đồng thời, giúp cơng tác QTN N L siêu thị thuận tiện hiệu Thứ hai, Xây dựng sơ đồ thuyên chuyển nhân viên Hạn chế công tác đề bạt, thăng tiến doanh nghiệp hệ thống quan nhà nước thiếu minh bạch Cán bộ, N LĐ quy hoạch, đề bạt không nắm 97 - rõ thơng tin quy hoạch Vì vậy, việc cơng khai yêu cầu khách quan Giải pháp hướng đến xây dựng sơ đồ thuyên chuyển "cây thăng tiến" siêu thị "Cây thăng tiến" xây dựng trưng bày phòng truyền thống siêu thị Thơng qua thăng tiến, vị trí, cấp bậc tương ứng thể Trư ứng cử viên xuất sắc siêu thị N LĐ thấy vị trí lộ trình phát triển, từ đó, động lực phát triển ngày cao Hoàn thiện phát triển thân N LĐ góp phần thúc đNy sử phát triển siêu thị Hệ thống giải pháp QTN N L thực cách đồng bộ, từ đó, thúc ng đNy phát triển N N L, góp phần vào phát triển siêu thị thời gian tới KẾT LUẬ Đạ KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN ih Trong năm qua, kinh tế Việt N am có nhiều bước phát triển khiến đời sống người dân nâng cao, điều tạo tảng cho ngành bán lẻ ọc phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, thị trường bán lẻ mở cửa hoàn toàn Việt N am thực cam kết tự thương mại doanh nghiệp bán lẻ nước phải đối mặt với nhiều thách thức N hững đối thủ cạnh tranh Kin tập đoàn bán lẻ lớn giới với nhiều ưu vốn, công nghệ, danh tiếng, kinh nghiệm Chính vậy, phát triển doanh nghiệp phụ thuộc nhiều công tác quản trị nguồn nhân lực để nâng cao tính cạnh tranh uế ếH ht thị trường Bên cạnh đó, với bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế ngày diễn mạnh mẽ, kinh tế chuyển dần qua kinh tế số, nâng cao chất lượng phát triển nguồn nhân lực ngày trở thành nhân tố định thành bại doanh nghiệp tổ chức Các doanh nghiệp thương mại dịch vụ nói chung siêu thị Co.opMart Quảng Trị nói tiêng khơng nằm ngồi xu đó, với đặc điểm ngành bán lẻ ngành công nghiệp thâm dụng lao động lớn Con người nguồn lực để thực tất giao dịch diễn cửa hàng bán lẻ Sự phát triển ngành bán lẻ phụ 98 - thuộc nhiều vào nguồn lực, đó, N N L yếu tố then chốt với thách thức thời đại cơng nghệ 4.0 Vì vậy, đánh giá thực trạng nghiên cứu giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nguồn nhân lực vấn đề quan tâm siêu thị Co.opMart Quảng Trị Trư Thơng qua q trình nghiên cứu, đề tài rút số vấn đề sau: Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề lý luận quản trị nguồn nhân lực, mặt khái niệm: quản trị nguồn nhân lực hiểu tác động có hoạch định có tổ chức nhà quản trị, doanh nghiệp lên nhân lực nhằm tăng cường ng đóng góp có hiệu nhân lực vào mục tiêu doanh nghiệp, để gia tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thông qua hệ thống triết lý, sách hoạt Đạ động chức Quản trị nguồn nhân lực có vai trị to lớn doanh nghiệp, giúp xây dựng, định hướng giám sát máy nhân doanh nghiệp hoạt động với mục tiêu chiến lược đề ih Thứ hai, thơng qua q trình nghiên cứu lý luận, vận dụng vào điều kiện thực tiễn Co.opMart Quảng Trị, hoạt động quản trị nguồn nhân lực gồm nội ọc dung như: Hoạch định nguồn nhân lực; Kin Xác định, phân tích cơng việc; Tuyển dụng nhân viên; Đào tạo phát triển; Đánh giá nhân viên; Lương, thưởng phúc lợi; uế ếH ht Công tác thi đua khen thưởng kỷ luật Trên sở đó, luận văn trình bày nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực Thứ ba, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Siêu thị Co.opMart Quảng Trị, giai đoạn 2019 – 2021, cho thấy thành tựu đạt được: nguồn nhân lực siêu thị Co.opMart Quảng Trị có chuyển biến tích cực, nâng cao chất lượng N N L Cơng tác phân tích cơng việc ngày quan tâm, thực góp phần nâng cao hiệu công việc Siêu thị xây dựng quy trình tuyển dụng cơng khai, minh bạch, rõ ràng hoàn toàn phù hợp với điều kiện, 99 - lực Công ty N ội dung quy trình tiến hành đào tạo siêu thị đa dạng phong phú Trước tác động khách quan tình hình dịch bệnh, siêu thị cố gắng đảm bảo nguồn thu nhập cho người lao động Công tác đánh giá hiệu công việc người lao động siêu thị tiến hành thường xuyên, với Trư công cụ đánh giá đa dạng Thứ tư, số hạn chế công tác nguồn nhân lực Siêu thị Co.opMart Quảng Trị, thời gian qua: Công tác hoạch định nguồn nhân lực chưa thực hiệu quả, mang tính hình thức cao Cơng tác sử dụng, bố trí nhân viên chưa thực ng đạt hiệu cao Hoạt động đào tạo đNy mạnh, hiệu chưa cao Chế độ lương, thưởng, phúc lợi siêu thị chưa đáp ứng nhu cầu người lao động Đạ Chính sách đề bạt thăng tiến siêu thị chưa thực hiệu Thứ năm, sở nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Siêu thị Co.opMart Quảng Trị, tác giả hình thành 03 quan điểm 06 giải pháp ih góm phần nâng cao công tác QTN N L siêu thị thời gian tới: - Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực ọc - Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc, đánh giá bố trí nguồn nhân lực - Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Kin - Hoàn thiện chế độ lương, thưởng, phúc lợi cho người lao động - Hồn thiện sách khen thưởng đãi ngộ Siêu thị - Hoàn thiện sách đề bạt thăng tiến siêu thị GHN uế ếH ht KIẾ Thông qua trình nghiên cứu lý luận đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực siêu thị Co.opMart Quảng Trị, giai đoạn 2019 – 2021, thân xin đề xuất số kiến nghị sau: - Đối với quan nhà nước: Không doanh nghiệp thuộc ngành nghề khác, phần lớn nhân vào doanh nghiệp qua đào tạo trường lớp Đào tạo nguồn nhân lực nhận quan tâm Bộ, N gành – Chính phủ, 100 - nay, Việt N am chưa có chuyên ngành đào tạo quy dành cho ngành bán lẻ mà chủ yếu “nghề dạy nghề” Để phát triển thị trường bán lẻ nước, N hà nước cần có quan tâm công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ngành bán lẻ ngành nghề khác Trư xã hội mở ngành đào tạo (như ngành ô tô, du lịch,…) bên cạnh cơng tác sách thu hút đầu tư thị trường bán lẻ - Đối với siêu thị: Thứ nhất, hồn thiện mơ tả cơng việc tiêu chuNn chức ng danh Trong đó, cần thể gắn kết với công việc vị trí chức danh khác theo chiều dọc theo chiều ngang Đạ Cần đưa nội dung mức lương phúc lợi mô tả công việc siêu thị tho chức danh, phù hợp cơng việc yếu tố mức lương, chế độ chiếm phần lớn định việc ứng viên ih Đối với tiêu chuNn chức danh minh bạch, khách quan quy trình bổ nhiệm hay tuyển dụng điều quan trọng việc nâng cao chất ọc lượng nguồn nhân lực Thứ hai, quan tâm hồn thiện hệ thống sách lương, thưởng đặc biệt Kin đNy mạnh chế độ phúc lợi cho người lao động, nhằm gắn kết người lao động với siêu thị Với biến động thị trường năm gần đây, để giữ chân thu hút nguồn lao động cho siêu thị, siêu thị cần thực tốt vấn đề uế ếH ht sớm tốt với nguồn lực nội hệ thống bán lẻ Thứ ba, cải thiện công tác đề bạt thăng tiến, xây dựng sơ đồ thuyên chuyển nhân viên xây dựng mơ hình "cây thăng tiến" để tạo động lực cho người lao động công tác làm việc, gắn bó người lao động với siêu thị, hướng đến ổn định phát triển bền vững Bên cạnh việc đề bạt, thăng tiến dành cho nhân viên siêu thị, với mạnh phát triển chuỗi bán lẻ Co.opMart, Co.op Food, Co.op Extra số mơ hình bán lẻ khác hệ thống Saigon Co.op ngày mở rộng, siêu thị cần đào tạo, mạnh dạn đề xuất với hệ thống nhân đáp 101 - ứng nhu cầu phát triển chung hệ thống để người lao động đơn vị có hội thăng tiến nhiều phát triển nghề nghiệp tốt tương lai./ ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 102 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Tham khảo quy định, quy chế Cơng ty TN HH MTV TMDV Sài Gịn – Đông Hà Trư Tham khảo định Cơng ty TN HH MTV TMDV Sài Gịn – Đông Hà Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh, (2008), Giáo trình kinh tế ##L, N XB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà N ội Trần Thị Kim Dung, (2010) Quản trị ##L N hà xuất Tổng hợp TP HCM Phạm Hùng Đức, (2020), Ảnh hưởng thực tiễn quản trị ##L đến lợi Đạ ng cạnh tranh kết kinh doanh doanh nghiệp: #ghiên cứu trường hợp tế TPHCM Đào Phương Hiền; (2022); Giải pháp quản trị nhân lực doanh nghiệp ọc ih V#PT địa bàn toàn tỉnh, thành phố, Luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh kinh doanh thuốc bảo vệ thực vật miền Bắc Việt #am, Luận án tiến sĩ, Học viện N ông nghiệp Việt N am, trang -20- Kin Đình Phúc, Khánh Linh, (2012), Quản lý nhân sự, N XB Tài chính, Hà N ội World wide web: https://aeonmall-vietnam.com/vi/che-do-phuc-loi-cho-nhanvien-aeonmall-viet-nam/ uế ếH ht World wide web: https://aeon.vn/chinh-sach-cua-aeon/chinh-sach-nhan-su/ Tiếng Anh 10 WB World Development Indicators - London: Oxford, 2000 103 - PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT Mã số phiếu: Kính chào Anh/Chị! Tơi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế - ĐH Huế, Trư nghiên cứu đề tài "HỒ: THIỆ: CƠ:G TÁC QUẢ: TRN :GUỒ: :HÂ: LỰC TẠI SIÊU THN CO.OPMART QUẢ:G TRN" Xin Anh/Chị vui lịng dành phút để trả lời phiếu khảo sát Phiếu khảo sát không ghi lại thông tin riêng cá nhân tất nhằm mục đích nghiên cứu, học tập Rất mong nhận ng tham gia nhiệt tình Anh/Chị Xin chân thành thành cảm ơn! Đạ PHẦ I THÔ G TI CÁ HÂ Xin anh/chị cho biết đơi điều thân Giới tính □ N am □ Dưới 30 tuổi ih Độ tuổi □Nữ □ Từ 30 tuổi đến 40 tuổi ọc □ Từ 40 tuổi đến 50 tuổi Trình độ  Cao đẳng Kin  Trung học phổ thông □ Trên 50 tuổi  Trung cấp Đại học  Sau đại học  Dưới năm  Từ đến 10 năm uế ếH ht Thời gian công tác anh/chị?  Từ đến năm  10 năm trở lên Bộ phận phịng/ban mà anh/chị cơng tác Khối quản trị Khối kinh doạnh thực phNm PHẦ II Khối hỗ trợ bán Khối kinh doanh phi thực phNm ỘI DU G KHẢO SÁT Sau phát biểu liên quan đến công quản trị nguồn nhân lực siêu thị Co.opmart Quảng Trị (Sau gọi tắt Siêu thị) Anh/chị trả lời cách 104 - khoanh tròn vào số tương ứng phát biểu N hững số thể mức độ anh/chị đồng ý theo quy ước sau: (Mức độ đánh giá: 1: Khơng tốt; 2: Chưa tốt; 3: Bình thường; 4: Tốt; 5: Rất tốt) STT Các phát biểu Mức đánh giá HÂ LỰC Trư I CÔ G TÁC HOẠCH ĐN H GUỒ Công tác hoạch định dự báo nhân lực Siêu thị tiến hành thường xuyên, 5 5 5 định kỳ ng Công tác hoạch định dự báo nhân lực Siêu thị đáp ứng yêu cầu Đạ nguồn nhân lực Siêu thị thực tốt công tác hoạch định dự báo nhu cầu nguồn nhân lực ih II CƠ G TÁC PHÂ TÍCH CƠ G VIỆC tích cơng việc phận/phịng/ban Siêu thị bố trí nhân viên phù hợp với sở trường lực làm việc Cơng tác phân tích cơng việc Siêu thị tiến hành tốt uế ếH ht III TUYỂ DỤ G HÂ VIÊ Kin Siêu thị thực đầy đủ bước phân ọc Quy trình tuyển dụng Siêu thị hồn tồn phù hợp khoa học Quy trình tuyển dụng Siêu thị rõ ràng, công bằng, minh bạch Thông tin tuyển dụng Siêu thị phổ biến rộng rãi N guồn tuyển dụng đa dạng, phong phú 105 5 5 - IV CÔ G TÁC ĐÀO TẠO GUỒ HÂ LỰC Siêu thị quan tâm, trọng đến việc đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên 5 5 5 5 Siêu thị tiến hành tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên thường xuyên, Trư đáp ứng yêu cầu công việc Siêu thị tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa đào tạo ng N ội dung đào tạo tiến hành siêu thị phù hợp với công việc nguyện vọng Đạ nhân viên Công tác đào tạo Siêu thị đạt hiệu ih tốt V CHẾ ĐỘ LƯƠ G, THƯỞ G, PHÚC LỢI phù hợp với kết làm việc nhân viên Hệ thống thang, bảng lương Siêu thị Kin Chế độ, sách tiền lương Siêu thị ọc xây dựng phù hợp với vị trí, chức danh Chính sách khen thưởng, phúc lợi Siêu thị thể quan tâm nhân uế ếH ht viên Siêu thị có hình thức thưởng phù hợp, xứng đáng với đóng góp sáng kiến nhân viên 5 VI CÔ G TÁC ĐÁ H GIÁ HÂ VIÊ Siêu thị đánh giá nhân viên theo quy trình quy định cụ thể Siêu thị đánh giá nhân viên cơng 106 - xác Phương pháp đánh giá nhân viên hợp ký hiệu Siêu thị đánh giá cao thành tích Trư đóng góp nhân viên 5 5 5 5 VII VỀ CHÍ H SÁCH ĐỀ BẠT, THĂ G TIẾ rõ ràng, công bằng, minh bạch ng Chính sách đề bạt, thăng tiến Siêu thị N hân viên có hội thăng tiến trình làm việc Siêu thị Đạ Chính sách đề bạt, thăng tiến Siêu thị thực tốt, kích thích tinh thần làm việc ih N hân viên VIII ĐÁ H GIÁ CHU G Anh/Chị muốn gắn bó lâu dài với Siêu thị Công tác quản trị nguồn nhân lực Siêu thị thực tốt Hiệu công việc nâng cao sau khóa đào tạo uế ếH ht hợp, ổn định đáp ứng yêu cầu cá nhân Kin Anh/Chị cảm nhận công việc phù ọc Xin chân thành cảm ơn! 107