Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của hướng dẫn viên du lịch nội địa trên đại bàn tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - PHẠM NGỌC DŨNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI ĐỊA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 60340103 TP Hồ Chí Minh, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - PHẠM NGỌC DŨNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH NỘI ĐỊA TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Mã số ngành: 60340103 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG TP Hồ Chí Minh, năm 2021 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 09 tháng năm 2021 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Họ tên TT Chức danh Hội đồng PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Bùi Hồng Đăng Phản biện TS Trương Quang Dũng Phản biện TS Trần Văn Thông Ủy viên TS Nguyễn Thành Long Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc VIỆN ĐTSĐH TP HCM, ngày 04 tháng 12 năm 2019 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Phạm Ngọc Dũng Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 07/11/1983 Nơi sinh: Ninh Bình Chuyên ngành: Quản trị Dịch vụ Du lịch & Lữ hành MSHV:1841890003 I- Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc hướng dẫn viên du lịch nội địa địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Nhiệm vụ: Nghiên cứu nhân tố tác động đến động lực làm việc hướng dẫn viên du lịch nội địa địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc lực lượng hướng dẫn viên du lịch nội địa Thành phố Hồ Chí Minh Nội dung: - Xác định nhân tố tác động đến động lực làm việc hướng dẫn viên du lịch nội địa địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh - Đo lường kiểm định mức độ tác động nhân tố động lực làm việc hướng dẫn viên du lịch nội địa địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh - Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc hướng dẫn viên du lịch nội địa địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh III- Ngày giao nhiệm vụ: 04/12/2019 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 18/01/2021 V- Cán hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình tổng hợp nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực Những ý kiến khoa học chưa cơng bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHẠM NGỌC DŨNG ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành cơng trình nghiên cứu này, tác giả luận văn tri ân quý thầy cô trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng – người hướng dẫn khoa học Tác giả ghi ơn anh chị em hướng dẫn viên hết lòng hỗ trợ thực khảo sát khách quan, trung thực Bạn bè đồng khóa động viên vượt qua khó khăn để hồn thành nghiên cứu, quý thầy cô đơn vị công tác, gia đình bạn bè bên cạnh động viên tác giả hồn thành cơng trình nghiên cứu TÁC GIẢ LUẬN VĂN PHẠM NGỌC DŨNG iii TĨM TẮT Cơng trình nghiên cứu tác giả dựa nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Tác giả khảo sát nghiên cứu trước thảo luận với chuyên gia để xây dựng mơ hình nghiên cứu Tiến hành khảo sát mẫu ngẫu nhiên thông qua vấn trực tiếp khảo sát online 355 mẫu nghiên cứu Bước phân tích tác giả thực bước phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá chạy mơ hình hồi quy Nghiên cứu kiểm định khác biệt nhóm hướng dẫn viên Kết nghiên cứu cho thấy Thu nhập, Môi trường làm việc, Mong muốn thân Chính sách cơng ty có tác động đến động lực làm việc hướng dẫn viên du lịch nội địa địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời có khác biệt nhóm hướng dẫn viên Giới tính, trình độ học vấn, loại hình cơng tác Trên sở nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp lữ hành nâng cao động lực làm việc hướng dẫn viên du lịch nội địa iv ABSTRACT The author's research is based on qualitative research and quantitative research The author has surveyed previous studies and discussed with experts to build research model Conduct a random sample survey through direct interviews and online survey of 355 research samples Analyzing step, the author performed the steps of analyzing reliability Cronbach's Alpha, analyzing the discovery factor and running the regression model The study also examined differences between groups of guides The research results show that Income, Working Environment, Personal Desires and Company policies have an impact on the working motivation of domestic tour guides in Ho Chi Minh City At the same time, there is a difference between groups of guides in terms of Gender, education level, and type of work On the basis of research, the author proposes some governance implications to help travel businesses improve work motivation of domestic tour guides v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU ix DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ xi Chương 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý thực đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.1 Mục tiêu cụ thể .3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa đề tài .5 1.7 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHÊN CỨU .8 2.1 Khái quát động lực làm việc 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Vai trò động lực làm việc .10 2.2 Khái quát hướng dẫn viên du lịch .11 vi 2.2.1 Khái niệm hướng dẫn viên du lịch 12 2.2.2 Hướng dẫn viên du lịch nội địa 13 2.3 Các lý thuyết động lực làm việc người lao động 14 2.3.1 Lý thuyết nội dung 14 2.3.2 Lý thuyết trình 19 2.4 Các nghiên cứu liên quan động lực tạo động lực cho người lao động 21 2.4.1 Nghiên cứu nước .21 2.4.2 Nghiên cứu nước .28 2.5 Đề xuất mô hình nghiên cứu giả thuyết 30 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .30 2.5.2 Các giả thuyết khái niệm 31 Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu .36 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.1.2 Giải thích quy trình nghiên cứu 37 3.2 Phương pháp nghiên cứu .38 3.2.1 Nghiên cứu định tính 38 3.2.2 Nghiên cứu định lượng .42 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 46 4.1 Thực trạng nghề hướng dẫn viên du lịch nội địa địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 46 4.1.1 Nghề hướng dẫn viên du lịch nội địa Thành phố Hồ Chí Minh 46 4.1.2 Thuận lợi .48 4.1.3 Khó khăn .48 4.2 Kết nghiên cứu kiểm định 49 4.2.1 Mô tả khảo sát .49 4.2.2 Phân tích Cronbach’s Anpha 59 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .63 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization COMPUTE TN=MEAN(TN1,TN2,TN3,TN4,TN5) EXECUTE COMPUTE PT=MEAN(PT2,PT3,PT4,PT5) EXECUTE COMPUTE MT=MEAN(MT2,MT3,MT5,MT6) EXECUTE COMPUTE ĐG=MEAN(ĐG1,ĐG2,ĐG3,ĐG4) EXECUTE COMPUTE ĐĐ=MEAN(ĐĐ1,ĐĐ2,ĐĐ3,ĐĐ4,ĐĐ5,ĐĐ6) EXECUTE COMPUTE MM=MEAN(MM1,MM3,MM4,MM5) EXECUTE COMPUTE CS=MEAN(CS1,CS2,CS3,CS4,CS5) EXECUTE COMPUTE ĐL=MEAN(ĐL1,ĐL2,ĐL3,ĐL4,ĐL5) EXECUTE REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT ĐL /METHOD=ENTER TN PT MT ĐG ĐĐ MM CS /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered CS, ĐĐ, PT, MT, MM, ĐG, TNb Variables Removed Method Enter a Dependent Variable: ĐL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 694a 481 Adjusted R Square 471 a Predictors: (Constant), CS, ĐĐ, PT, MT, MM, ĐG, TN Std Error of the Estimate 58782 Durbin-Watson 1.916 b Dependent Variable: ĐL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 111.191 15.884 Residual 119.900 347 346 Total 231.091 354 F Sig .000b 45.971 a Dependent Variable: ĐL b Predictors: (Constant), CS, ĐĐ, PT, MT, MM, ĐG, TN Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error Beta -.532 339 TN 197 068 PT 027 061 MT 326 ĐG ĐĐ Collinearity Statistics t Sig Tolerance -1.569 117 157 2.890 004 504 019 453 651 824 072 242 4.504 000 519 -.008 070 -.006 -.121 904 625 096 052 072 1.839 067 975 MM 280 049 273 5.695 000 650 CS 209 048 210 4.360 000 646 Coefficients a Collinearity Statistics Model VIF (Constant) TN 1.983 PT 1.213 MT 1.927 ĐG 1.601 ĐĐ 1.025 MM 1.538 CS 1.547 a Dependent Variable: ĐL Coefficient Correlationsa Model ĐĐ CS Correlations Covariances PT MT MM ĐG CS 1.000 -.069 120 -.083 -.162 -.238 ĐĐ -.069 1.000 -.090 046 003 -.068 PT 120 -.090 1.000 -.074 -.258 -.090 MT -.083 046 -.074 1.000 -.227 -.084 MM -.162 003 -.258 -.227 1.000 -.214 ĐG -.238 -.068 -.090 -.084 -.214 1.000 TN -.255 020 -.073 -.471 031 -.189 CS 002 000 000 000 000 -.001 ĐĐ 000 003 000 000 8.128E-6 000 PT 000 000 004 000 -.001 000 MT 000 000 000 005 -.001 000 MM 000 8.128E-6 -.001 -.001 002 -.001 ĐG -.001 000 000 000 -.001 005 TN -.001 7.224E-5 000 -.002 000 -.001 Coefficient Correlationsa Model TN Correlations Covariances CS -.255 ĐĐ 020 PT -.073 MT -.471 MM 031 ĐG -.189 TN 1.000 CS -.001 ĐĐ 7.224E-5 PT 000 MT -.002 MM 000 ĐG -.001 TN 005 a Dependent Variable: ĐL Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) 1 7.877 1.000 00 00 00 00 036 14.819 02 02 04 01 027 17.210 00 01 08 00 020 19.793 00 18 03 09 015 23.307 00 06 61 07 011 26.464 01 03 06 06 009 30.373 10 66 03 57 007 34.786 86 05 14 20 Collinearity Diagnostics TN PT MT a Variance Proportions ĐG ĐĐ Model Dimension 1 00 00 MM 00 CS 00 00 26 03 21 00 12 39 28 00 11 35 18 00 17 13 25 88 05 02 08 00 05 03 02 12 24 05 00 a Dependent Variable: ĐL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value 1.4713 -1.80215 -4.385 Maximum 5.0605 1.37119 2.019 Mean 3.9290 00000 000 Std Deviation 56045 58198 1.000 N 355 355 355 Std Residual a Dependent Variable: ĐL Charts -3.066 2.333 000 990 355 REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT ĐL /METHOD=ENTER TN MT MM CS /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered CS, MM, TN, MTb Variables Removed Method Enter a Dependent Variable: ĐL b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 690 a Adjusted R Square 476 470 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 58847 1.917 a Predictors: (Constant), CS, MM, TN, MT b Dependent Variable: ĐL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 109.888 27.472 Residual 121.203 350 346 Total 231.091 354 000b 79.331 a Dependent Variable: ĐL b Predictors: (Constant), CS, MM, TN, MT Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error Collinearity Statistics Beta -.124 234 TN 199 067 MT 323 MM 289 CS 213 t Sig Tolerance -.528 598 158 2.973 003 527 072 240 4.497 000 527 046 281 6.263 000 743 046 213 4.593 000 696 Coefficientsa Collinearity Statistics Model VIF (Constant) TN 1.897 MT 1.899 MM 1.346 CS 1.436 a Dependent Variable: ĐL Coefficient Correlationsa Model CS Correlations Covariances MM TN MT CS 1.000 -.209 -.309 -.096 MM -.209 1.000 -.038 -.287 TN -.309 -.038 1.000 -.509 MT -.096 -.287 -.509 1.000 CS 002 000 -.001 000 MM 000 002 000 -.001 TN -.001 000 004 -.002 MT 000 -.001 -.002 005 a Dependent Variable: ĐL Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) TN MT MM 1 4.933 1.000 00 00 00 00 025 14.177 01 01 00 51 021 15.187 13 09 06 42 013 19.233 81 30 07 02 008 24.597 05 60 87 05 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension 1 CS 00 58 36 04 02 a Dependent Variable: ĐL Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: ĐL Charts 1.4230 -1.72059 -4.498 -2.924 Maximum 4.9922 1.27672 1.908 2.170 Mean 3.9290 00000 000 000 Std Deviation 55715 58513 1.000 994 N 355 355 355 355 T-TEST GROUPS=GIOITINH(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=ĐL /CRITERIA=CI(.95) T-Test Group Statistics Giới tính ĐL N Nam Nữ Mean Std Deviation Std Error Mean 266 3.9767 85344 05233 89 3.7865 63661 06748 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F ĐL Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig 5.295 t 022 Equal variances not assumed df 1.930 353 2.227 201.463 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) ĐL Equal variances assumed Equal variances not assumed 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Difference Mean Difference Lower 054 19017 09856 -.00367 027 19017 08539 02180 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper ĐL Equal variances assumed 38402 Equal variances not assumed 35855 ONEWAY ĐL BY DOTUOI /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /MISSING ANALYSIS Oneway Descriptives ĐL 95% Confidence Interval for Mean N Dưới 23 Từ 23 đến 25 Từ 26 đến 30 Từ 31 trở lên Mean 152 51 67 85 3.9355 3.9412 3.6657 4.1176 Std Deviation 49613 84881 1.24676 75296 Std Error 04024 11886 15232 08167 Lower Bound 3.8560 3.7024 3.3616 3.9552 Upper Bound 4.0150 4.1799 3.9698 4.2801 Total 355 3.9290 80796 04288 3.8447 4.0133 Descriptives ĐL Minimum Dưới 23 Từ 23 đến 25 Từ 26 đến 30 Từ 31 trở lên Total Maximum 3.00 1.00 1.00 2.60 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene Statistic df1 df2 22.112 Sig 351 000 ANOVA ĐL Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 7.685 2.562 223.406 351 636 Total 231.091 354 F Sig 4.025 008 Robust Tests of Equality of Means ĐL Statistica Welch df1 2.580 df2 126.857 Sig .056 a Asymptotically F distributed ONEWAY ĐL BY HOCVAN /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /MISSING ANALYSIS /POSTHOC=T2 ALPHA(0.05) Oneway Descriptives ĐL 95% Confidence Interval for Mean N Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Total Mean 23 39 264 29 355 3.4087 4.2667 3.9439 3.7517 3.9290 Std Deviation Std Error 1.50451 55314 72597 83265 80796 31371 08857 04468 15462 04288 Lower Bound Upper Bound 2.7581 4.0874 3.8560 3.4350 3.8447 4.0593 4.4460 4.0319 4.0684 4.0133 Descriptives ĐL Minimum Maximum Trung cấp Cao đẳng Đại học Sau đại học Total 1.00 3.40 1.00 2.40 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene Statistic df1 df2 17.287 Sig 351 000 ANOVA ĐL Sum of Squares Df Mean Square F Between Groups Within Groups 11.644 3.881 219.448 351 625 Total 231.091 354 Sig 6.208 000 Robust Tests of Equality of Means ĐL Statistica Welch df1 5.402 df2 Sig 53.643 003 a Asymptotically F distributed Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: ĐL Tamhane Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval (I) Trình độ học vấn (J) Trình độ học vấn Trung cấp Cao đẳng -.85797 32598 082 -1.7872 Đại học -.53524 31688 485 -1.4473 Sau đại học Trung cấp Đại học Sau đại học Trung cấp Cao đẳng Sau đại học Trung cấp -.34303 85797 32273* 51494* 53524 -.32273* 19222 34303 34975 32598 09920 17819 31688 09920 16094 34975 913 082 011 035 485 011 809 913 -1.3227 -.0713 0527 0250 -.3768 -.5927 -.2583 -.6366 Cao đẳng -.51494* 17819 035 -1.0049 -.19222 16094 809 -.6427 Cao đẳng Đại học Sau đại học Đại học Std Error Sig Lower Bound Multiple Comparisons Dependent Variable: ĐL Tamhane 95% Confidence Interval (I) Trình độ học vấn (J) Trình độ học vấn Trung cấp Cao đẳng 0713 Đại học 3768 Cao đẳng Sau đại học Trung cấp Upper Bound 6366 1.7872 Đại học Sau đại học Đại học Sau đại học Trung cấp Cao đẳng Sau đại học Trung cấp 5927 1.0049 1.4473 -.0527 6427 1.3227 Cao đẳng -.0250 Đại học 2583 * The mean difference is significant at the 0.05 level ONEWAY ĐL BY THAMNIEN /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /MISSING ANALYSIS Oneway Descriptives ĐL 95% Confidence Interval for Mean N Dưới năm Từ đến năm Trên năm Total Mean 179 71 105 355 Std Deviation 3.9855 3.7296 3.9676 3.9290 Std Error 61444 1.16917 78844 80796 Lower Bound 04593 13876 07694 04288 Upper Bound 3.8948 3.4528 3.8150 3.8447 4.0761 4.0063 4.1202 4.0133 Descriptives ĐL Minimum Maximum Dưới năm Từ đến năm Trên năm Total 1.00 1.00 2.40 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene Statistic df1 df2 15.613 Sig 352 000 ANOVA ĐL Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 3.551 1.776 227.540 352 646 Total 231.091 354 Robust Tests of Equality of Means ĐL Statistica Welch df1 1.529 df2 145.664 a Asymptotically F distributed ONEWAY ĐL BY THUNHAP Sig .220 F 2.747 Sig .066 /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY /MISSING ANALYSIS Oneway Descriptives ĐL 95% Confidence Interval for Mean N Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 11 đến 15 triệu Từ 16 triệu trở lên Total Mean 104 100 113 38 355 Std Deviation 3.9404 3.8300 4.0566 3.7789 3.9290 Std Error 67573 84632 90177 70487 80796 Lower Bound 06626 08463 08483 11435 04288 Upper Bound 3.8090 3.6621 3.8886 3.5473 3.8447 4.0718 3.9979 4.2247 4.0106 4.0133 Descriptives ĐL Minimum Maximum Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 11 đến 15 triệu Từ 16 triệu trở lên Total 1.00 1.40 1.00 2.60 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene Statistic df1 1.760 df2 Sig 351 154 ANOVA ĐL Sum of Squares Df Mean Square Between Groups Within Groups 3.690 1.230 227.401 351 648 Total 231.091 354 F Sig 1.899 129 ONEWAY ĐL BY LOAIHINHCT /STATISTICS DESCRIPTIVES HOMOGENEITY WELCH /MISSING ANALYSIS /POSTHOC=T2 ALPHA(0.05) Oneway Descriptives ĐL 95% Confidence Interval for Mean N Hướng dẫn viên công ty Lữ hành Mean 80 4.1900 Std Deviation 54925 Std Error 06141 Lower Bound 4.0678 Hướng dẫn viên công ty cung ứng DV HDV Hướng dẫn viên tự Total 29 4.1931 58428 10850 3.9709 246 355 3.8130 3.9290 87346 80796 05569 04288 3.7033 3.8447 Descriptives ĐL 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Hướng dẫn viên công ty Lữ hành Hướng dẫn viên công ty cung ứng DV HDV Hướng dẫn viên tự Total Minimum 4.3122 4.4154 3.9227 4.0133 Maximum 3.20 3.40 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances ĐL Levene Statistic df1 df2 3.336 Sig 352 037 ANOVA ĐL Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 10.782 5.391 220.309 352 626 Total 231.091 354 F 8.614 Sig .000 Robust Tests of Equality of Means ĐL Statistica Welch df1 11.878 df2 Sig 80.777 000 a Asymptotically F distributed Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: ĐL Tamhane (I) Loại hình cơng tác (J) Loại hình cơng tác Mean Difference (I-J) Hướng dẫn viên công ty Lữ Hướng dẫn viên công ty hành cung ứng DV HDV Hướng dẫn viên công ty cung ứng DV HDV Hướng dẫn viên tự Hướng dẫn viên tự Hướng dẫn viên công ty Lữ hành Hướng dẫn viên tự Hướng dẫn viên công ty Lữ hành Hướng dẫn viên công ty cung ứng DV HDV Multiple Comparisons Dependent Variable: ĐL Std Error Sig -.00310 12467 1.000 37699* 08290 000 00310 12467 1.000 38010* 12196 010 -.37699* 08290 000 -.38010* 12196 010 Tamhane 95% Confidence Interval (I) Loại hình cơng tác (J) Loại hình cơng tác Hướng dẫn viên công ty Lữ hành Hướng dẫn viên công ty cung ứng DV HDV -.3117 3055 Hướng dẫn viên tự Hướng dẫn viên công ty Lữ hành Hướng dẫn viên tự Hướng dẫn viên công ty Lữ hành 1775 -.3055 0775 -.5765 5765 3117 6827 -.1775 Hướng dẫn viên công ty cung ứng DV HDV -.6827 -.0775 Hướng dẫn viên công ty cung ứng DV HDV Hướng dẫn viên tự Lower Bound Upper Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level T-TEST GROUPS=GIADINH(1 2) /MISSING=ANALYSIS /VARIABLES=ĐL /CRITERIA=CI(.95) T-Test Group Statistics Gia đình ĐL N Mean Có gia đình 117 Độc thân 238 Std Deviation Std Error Mean 3.9368 1.00091 09253 3.9252 69619 04513 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F ĐL Equal variances assumed t-test for Equality of Means Sig 20.114 t 000 Equal variances not assumed df 126 353 112 172.950 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) ĐL Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Std Error Difference Lower Equal variances assumed 900 01154 09135 -.16812 Equal variances not assumed 911 01154 10295 -.19166 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper ĐL Equal variances assumed 19121 Equal variances not assumed 21475