Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại công ty tnhh manulife việt nam chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ tê ́H uê ́ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ̣c K in h KHOA QUẢ TRN KI H DOA H KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho GHIÊ CỨU CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ại ĐẾ ĐỘ G LỰC LÀM VIỆC CỦA HÂ VIÊ CHI HÁ H HUẾ Tr ươ ̀ng Đ TẠI CÔ G TY T HH MA ULIFE VIỆT AM – TRẦ THN A KHÓA HỌC: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GHIÊ CỨU CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ại ĐẾ ĐỘ G LỰC LÀM VIỆC CỦA HÂ VIÊ CHI HÁ H HUẾ ̀ng Đ TẠI CÔ G TY T HH MA ULIFE VIỆT AM – Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị a ThS Trần Thị hật Anh Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K53B-KDTM iên khóa: 2019-2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh LỜI CÁM Ơ Để hồn thành tốt đề tài khóa luận Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu, quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế – Đại Học Huế tạo điều kiện cho em trình hoàn thành thực tập uê ́ tốt nghiệp Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến ThS Trần Thị Nhật Anh tận tình hướng dẫn giúp đỡ em q trình làm hồn thành đề tài thực tập cuối tê ́H khóa Đồng thời, em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Đốc, Trưởng phòng anh chị nhân viên Công ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế, đặc biệt h anh chị phòng kinh doanh Khu vực Huế 05 tạo điều kiện nhiệt tình in giúp đỡ em trình thực tập cơng ty Do kiến thức có hạn thời gian ̣c K hạn chế nên khóa luận cịn nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy, bạn bè Một lần nữa, em xin kính chúc Ban giám hiệu Nhà trường toàn thể quý thầy ho cô sức khỏe thành công sống Em kính chúc Ban giám đốc Cơng ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế anh chị phịng kinh doanh Đ cơng việc ại Huế 05 mạnh khỏe gặt hái nhiều thành công sống Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cám ơn! SVTH: Trần Thị a Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên Trần Thị a i - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh MỤC LỤC LỜI CÁM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi tê ́H uê ́ DA H MỤC BẢ G vii DA H MỤC HÌ H viii DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 in 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 4.1.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp .3 ại 4.1.2.1 Nghiên cứu sơ 4.1.2.2 Điều tra .4 Đ 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp xử lý số liệu điều tra ̀ng Kết cấu đề tài .9 PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU 10 Tr ươ CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÍ LUẬ VỀ VIỆC TẠO ĐỘ G LỰC LÀM VIỆC 10 CHO GƯỜI LAO ĐỘ G 10 1.1 Khái niệm động lực động lực làm việc 10 1.1.1 Khái niệm động lực .10 1.1.2 Khái niệm động lực làm việc 10 1.1.3 Khái niệm tạo động lực làm việc 12 1.1.4 Lợi ích việc tạo động lực 13 1.1.5 Các học thuyết tạo động lực làm việc .14 1.1.5.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow .15 SVTH: Trần Thị a ii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh 1.1.5.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg Frederick .16 1.1.5.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 18 1.1.5.4 Lý thuyết công J.Stacy.Adams 19 uê ́ 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 20 1.1.6.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 20 1.1.6.2 Các yếu tố thuộc công việc 21 1.1.6.3 Cơ hội học tập phát triển nghề nghiệp 22 1.1.6.4 Sự phù hợp mục tiêu cá nhân mục tiêu tổ chức 23 tê ́H 1.1.7 Mơ hình nghiên cứu liên quan .24 1.1.7.1 Mơ hình nghiên cứu nước ngồi .24 1.1.7.2 Nghiên cứu nước .28 in h 1.1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 1.1.8.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .30 1.1.8.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 32 ̣c K 1.1.9 Mã hóa thang đo 40 1.2 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp 41 1.2.1 Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên tôn Hoa Sen .41 ho 1.2.2 Kinh nghiệm từ tập đoàn điện lực Việt Nam 42 1.2.3 Kinh nghiệm từ hoạt động Tổng Công ty Đầu tư phát triển hạ tầng Đô thị UDIC .43 ̀ng Đ ại CHƯƠ G PHÂ TÍCH HỮ G HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ĐỘ G LỰC LÀM VIỆC CỦA HÂ VIÊ TẠI CÔ G TY T HH MA ULIFE VIỆT AM – CHI HÁ H HUẾ 45 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế 45 2.1.1 Khái quát chung Công ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế .45 Tr ươ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ phòng ban 48 2.1.3 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế 49 2.1.3.1 Phân tích tình hình doanh thu Công ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế .49 2.1.3.2 Phân tích chi phí kinh doanh bảo hiểm Cơng ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế 51 2.1.4 Tình hình lao động Cơng ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế 52 2.1.5 Thực trạng sách tạo động lực làm việc nhân viên Công ty SVTH: Trần Thị a iii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế .53 2.1.5.1 Điều kiện làm việc Công ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế 54 2.1.5.2 Đặc điểm công việc Công ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế .54 uê ́ 2.1.5.3 Quan hệ đồng nghiệp Công ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế .54 2.1.5.4 Phong cách lãnh đạo Công ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế .54 tê ́H 2.1.5.5 Cơ hội đào tạo, thăng tiến Công ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế .55 2.1.5.6 Chính sách tiền lương Cơng ty TNHH Manulife – Chi nhánh Huế 56 in h 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế 57 2.2.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát .57 ̣c K 2.2.2 Đánh giá chung nhân viên nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Manulife Việt Nam – Chi nhánh Huế 61 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .61 ho 2.2.2.2 Đánh giá chung nhân viên nhân tố động lực 63 2.2.2.3 Đánh giá nhân viên nhân tố ảnh hưởng đến động lực .64 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 69 ̀ng Đ ại 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 69 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 69 2.2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .74 2.2.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 75 2.2.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 75 Tr ươ 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .76 2.2.4.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 76 2.2.4.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 78 2.2.4.5 Phân tích hồi quy 79 2.2.4.6 Kiểm định phân phối chuNn phần dư 83 2.2.5 Kiểm định One Sample T-test phân tích đánh giá nhân viên nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty TN HH Manulife Việt N am – Chi nhánh Huế 84 2.2.5.1 Đánh giá nhân viên nhóm nhân tố “Điều kiện làm việc” 84 SVTH: Trần Thị a iv - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh 2.2.5.2 Đánh giá nhân viên nhóm nhân tố “Đặc điểm cơng việc” 85 2.2.5.3 Đánh giá nhân viên nhóm nhân tố “Cơ hội đào tạo, thăng tiến” 86 - H0: Các đánh giá khách hàng giống µ=4 86 2.2.5.4 Đánh giá nhân viên nhóm nhân tố “Phong cách lãnh đạo” 88 2.2.5.5 Đánh giá nhân viên nhóm nhân tố “Động lực làm việc” .89 2.3 Đánh giá chung .91 tê ́H uê ́ CHƯƠ G ĐN H HƯỚ G, GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO ĐỘ G LỰC LÀM VIỆC CỦA HÂ VIÊ TẠI CÔ G TY T HH MA ULIFE VIỆT AM – CHI HÁ H HUẾ 93 3.1 Định hướng Công ty TN HH Manulife Việt N am – Chi nhánh Huế thời in h gian tới 93 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên Công ty TN HH Manulife Việt N am – Chi nhánh Huế 94 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm nhân tố Điều kiện làm việc 94 ̣c K 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm nhân tố Đặc điểm cơng việc .96 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm nhân tố Phong cách lãnh đạo 97 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm nhân tố Cơ hội đào tạo, thăng tiến 99 ho PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 101 Kết luận 101 Kiến nghị 102 Tr ươ ̀ng Đ ại TÀI LIỆU THAM KHẢO .104 PHỤ LỤC 106 SVTH: Trần Thị a v - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn ĐLLV Động lực làm việc PGS.TS Phó giáo sư.Tiến sĩ N LĐ N gười lao động ĐL Động lực MTV Một thành viên EVN Tập đoàn Điện lực Việt N am CBN V Cán nhân viên BHN T Bảo hiểm nhân thọ h tê ́H uê ́ TN HH Bảo hiểm in BH Thống kê ngành Khoa học Tr ươ ̀ng Đ ại ho SPSS Đơn vị tính ̣c K ĐVT SVTH: Trần Thị a vi - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh DA H MỤC BẢ G Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 1.1: Hai nhân tố động viên nhân tố trì Herzberg Frederick 17 Bảng 1.2: Mã hoá thang đo 40 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TN HH Manulife – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 49 Bảng 2.2: Chi phí Cơng ty TN HH Manulife Việt N am – Chi nhánh Huế qua năm 2019-2021 51 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động Công ty TN HH Manulife Việt N am – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021 52 Bảng 2.4: Đặc điểm đối tượng khảo sát 57 Bảng 2.5: Bảng thang đo hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập 61 Bảng 2.6: Bảng thang đo hệ số Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc .63 Bảng 2.7: Đánh giá nhân viên nhóm “Động lực làm việc” 64 Bảng 2.8: Đánh giá nhân viên nhóm “Điều kiện làm việc” .65 Bảng 2.9: Đánh giá nhân viên nhóm “Đặc điểm công việc” 66 Bảng 2.10: Đánh giá nhân viên nhóm “Quan hệ đồng nghiệp” 66 Bảng 2.11: Đánh giá nhân viên nhóm “Phong cách lãnh đạo” 67 Bảng 2.12: Đánh giá nhân viên nhóm “Cơ hội đào tạo, thăng tiến” 68 Bảng 2.13: Đánh giá nhân viên nhóm “Chính sách tiền lương” 68 Bảng 2.14: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 69 Bảng 2.15: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 70 Bảng 2.16: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 74 Bảng 2.17: Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .74 Bảng 2.18: Phân tích tương quan Pearson .75 Bảng 2.19: Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 78 Bảng 2.20: Kiểm định AN OVA 78 Bảng 2.21: Phân tích hồi quy tương quan .79 Bảng 2.22: Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố “Điều kiện làm việc” .84 Bảng 2.23: Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố “Đặc điểm công việc” .85 Bảng 2.24: Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố “Cơ hội đào tạo, thăng tiến” 87 Bảng 2.25: Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố “Phong cách lãnh đạo” 88 Bảng 2.26: Kết kiểm định trung bình tổng thể (One Sample T Test) yếu tố “Động lực làm việc” 89 SVTH: Trần Thị a vii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh DA H MỤC HÌ H Hình 1.1 Q trình tạo động lực 13 Hình 1.2: Các cấp bậc nhu cầu Maslow 15 Mơ hình 1.1: N ghiên cứu Abby M Brooks (2007) 25 uê ́ Mơ hình 1.2: N ghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 26 Mơ hình 1.3: N ghiên cứu ShaemiBarzoki cộng 27 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Hình 2.1: Logo Cơng ty TN HH Manulife Việt N am 45 SVTH: Trần Thị a viii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ a Dependent Variable: ĐL SVTH: Trần Thị a 125 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh Thống kê mô tả biến ĐK1 Frequency Valid Cumulative Percent Percent 46 38.3 38.3 38.3 Không đồng ý 7.5 7.5 45.8 Rất đồng ý 49 40.8 40.8 1.7 Trung lập 14 11.7 Total 120 100.0 1.7 88.3 11.7 100.0 100.0 in đồng ý 86.7 tê ́H Rất không uê ́ Đồng ý h Valid Percent ̣c K ĐK2 Percent 46 Valid Percent Cumulative Percent 38.3 38.3 38.3 3.3 3.3 41.7 56 46.7 46.7 88.3 ̀ng ho Frequency 8 89.2 Trung lập 13 10.8 10.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Đồng ý Valid Đ ý ại Không đồng Rất đồng ý Rất không Tr ươ đồng ý SVTH: Trần Thị a 126 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh ĐK3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 34 28.3 28.3 28.3 2.5 2.5 30.8 67 55.8 55.8 uê ́ Percent 2.5 Trung lập 13 10.8 Total 120 100.0 ý Valid Rất đồng ý Rất không 2.5 89.2 10.8 100.0 100.0 ̣c K in đồng ý 86.7 tê ́H Không đồng h Đồng ý ĐK4 Cumulative Percent 26.7 26.7 3.3 3.3 30.0 69 57.5 57.5 87.5 3.3 3.3 90.8 Trung lập 11 9.2 9.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 ại 26.7 Đ Không đồng ý ̀ng Rất đồng ý ươ Rất không đồng ý Tr Valid Percent 32 Đồng ý Valid Percent ho Frequency SVTH: Trần Thị a 127 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh CV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 44 36.7 36.7 36.7 5.0 5.0 41.7 52 43.3 43.3 uê ́ Percent 2.5 Trung lập 15 12.5 Total 120 100.0 ý Valid Rất đồng ý Rất không 2.5 87.5 12.5 100.0 100.0 in đồng ý 85.0 tê ́H Không đồng h Đồng ý ̣c K CV2 67 Đồng ý Rất đồng ý Rất không ̀ng Valid Đ ý ươ đồng ý Tr Trung lập Valid Percent Cumulative Percent 55.8 55.8 55.8 5.0 5.0 60.8 30 25.0 25.0 85.8 8 86.7 120 100.0 100.0 100.0 ại Không đồng Percent ho Frequency Total SVTH: Trần Thị a 128 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh CV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 35.8 35.8 35.8 3.3 3.3 39.2 53 44.2 44.2 1.7 Trung lập 18 15.0 Total 120 100.0 Valid Rất đồng ý Rất không 1.7 85.0 15.0 100.0 100.0 in đồng ý 83.3 tê ́H ý h Không đồng uê ́ 43 Đồng ý ̣c K Đ Percent 36 Valid Percent Cumulative Percent 30.0 30.0 30.0 6.7 6.7 36.7 55 45.8 45.8 82.5 ̀ng ho Frequency 8 83.3 Trung lập 20 16.7 16.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Đồng ý Valid Đ ý ại Không đồng Rất đồng ý Rất không Tr ươ đồng ý SVTH: Trần Thị a 129 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh Đ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 36.7 36.7 36.7 5.8 5.8 42.5 50 41.7 41.7 Trung lập 18 15.0 Total 120 100.0 Valid Rất đồng ý Rất không 85.0 15.0 100.0 100.0 in đồng ý 84.2 tê ́H ý h Không đồng uê ́ 44 Đồng ý ̣c K Đ Percent 33 Valid Percent Cumulative Percent 27.5 27.5 27.5 2.5 2.5 30.0 65 54.2 54.2 84.2 ̀ng ho Frequency 8 85.0 Trung lập 18 15.0 15.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Đồng ý Valid Đ ý ại Không đồng Rất đồng ý Rất không Tr ươ đồng ý SVTH: Trần Thị a 130 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh Đ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 27.5 27.5 27.5 4.2 4.2 31.7 63 52.5 52.5 2.5 Trung lập 16 13.3 Total 120 100.0 Valid Rất đồng ý Rất không 2.5 86.7 13.3 100.0 100.0 in đồng ý 84.2 tê ́H ý h Không đồng uê ́ 33 Đồng ý ̣c K PC1 Percent 37 Valid Percent Cumulative Percent 30.8 30.8 30.8 4.2 4.2 35.0 56 46.7 46.7 81.7 ̀ng ho Frequency 3.3 3.3 85.0 Trung lập 18 15.0 15.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Đồng ý Valid Đ ý ại Không đồng Rất đồng ý Rất không Tr ươ đồng ý SVTH: Trần Thị a 131 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh PC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 50.0 50.0 50.0 7.5 7.5 57.5 32 26.7 26.7 Trung lập 18 15.0 Total 120 100.0 Valid Rất đồng ý Rất không 85.0 15.0 100.0 100.0 in đồng ý 84.2 tê ́H ý h Không đồng uê ́ 60 Đồng ý ̣c K PC3 39 Valid Percent Cumulative Percent 32.5 32.5 32.5 5.0 5.0 37.5 Rất đồng ý 54 45.0 45.0 82.5 Trung lập 21 17.5 17.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 Đồng ý Tr ươ ̀ng Đ ý ại Không đồng Valid Percent ho Frequency SVTH: Trần Thị a 132 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh ĐT1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 28.3 28.3 28.3 2.5 2.5 30.8 59 49.2 49.2 1.7 Trung lập 22 18.3 Total 120 100.0 Valid Rất đồng ý Rất không 1.7 81.7 18.3 100.0 100.0 in đồng ý 80.0 tê ́H ý h Không đồng uê ́ 34 Đồng ý ̣c K ĐT2 Percent 54 Valid Percent Cumulative Percent 45.0 45.0 45.0 5.8 5.8 50.8 42 35.0 35.0 85.8 ̀ng ho Frequency 1.7 1.7 87.5 Trung lập 15 12.5 12.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 Đồng ý Valid Đ ý ại Không đồng Rất đồng ý Rất không Tr ươ đồng ý SVTH: Trần Thị a 133 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh ĐT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 24.2 24.2 24.2 2.5 2.5 26.7 69 57.5 57.5 Trung lập 18 15.0 Total 120 100.0 Valid Rrất đồng ý Rất không 85.0 15.0 100.0 100.0 in đồng ý 84.2 tê ́H ý h Không đồng uê ́ 29 Đồng ý ̣c K CS1 Percent 45 Valid Percent Cumulative Percent 37.5 37.5 37.5 4.2 4.2 41.7 54 45.0 45.0 86.7 ̀ng ho Frequency 1.7 1.7 88.3 Trung lập 14 11.7 11.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 Đồng ý Valid Đ ý ại Không đồng Rất đồng ý Rất không Tr ươ đồng ý SVTH: Trần Thị a 134 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh CS2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 50.0 50.0 50.0 4.2 4.2 54.2 44 36.7 36.7 Trung lập 10 8.3 Total 120 100.0 Valid Rất đồng ý Rất không 91.7 8.3 100.0 100.0 in đồng ý 90.8 tê ́H ý h Không đồng uê ́ 60 Đồng ý ̣c K CS3 Percent 46 Valid Percent Cumulative Percent 38.3 38.3 38.3 3.3 3.3 41.7 53 44.2 44.2 85.8 ̀ng ho Frequency 8 86.7 Trung lập 16 13.3 13.3 100.0 Total 120 100.0 100.0 Đồng ý Valid Đ ý ại Không đồng Rất đồng ý Rất không Tr ươ đồng ý SVTH: Trần Thị a 135 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh CS4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 37.5 37.5 37.5 3.3 3.3 40.8 60 50.0 50.0 2.5 Trung lập 6.7 Total 120 100.0 Valid Rất đồng ý Rất không 2.5 93.3 6.7 100.0 100.0 in đồng ý 90.8 tê ́H đồng ý h Không uê ́ 45 Đồng ý ̣c K CS5 Percent 48 Valid Percent Cumulative Percent 40.0 40.0 40.0 1.7 1.7 41.7 55 45.8 45.8 87.5 ̀ng ho Frequency 2.5 2.5 90.0 Trung lập 12 10.0 10.0 100.0 Total 120 100.0 100.0 Đồng ý Valid Đ ý ại Không đồng Rất đồng ý Rất không Tr ươ đồng ý SVTH: Trần Thị a 136 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh ĐL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 30.8 30.8 30.8 5.8 5.8 36.7 Rất đồng ý 66 55.0 55.0 Trung lập 10 8.3 Total 120 100.0 Valid ý 8.3 45 37.5 in 37.5 Cumulative Percent 37.5 3.3 3.3 40.8 46.7 46.7 87.5 8 88.3 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 Frequency ĐL3 Percent Valid Percent 36 30.0 30.0 Cumulative Percent 30.0 2.5 2.5 32.5 67 55.8 55.8 88.3 8 89.2 13 120 10.8 100.0 10.8 100.0 100.0 ho 56 ại SVTH: Trần Thị a h Percent ̣c K Frequency Đ ̀ng ươ Tr Đồng ý Không đồng ý Rất đồng ý Valid Rất không đồng ý Trung lập Total 100.0 100.0 ĐL2 Đồng ý Không đồng ý Rất đồng ý Valid Rất không đồng ý Trung lập Total 91.7 tê ́H Không đồng uê ́ 37 Đồng ý Valid Percent 137 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh PHỤ LỤC BẢ G CÂU HỎI PHỎ G VẤ SÂU Xin chào Quý Anh, Chị! Tôi Trần Thị N a, lớp K53B – KDTM, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế uê ́ Hiện tại, tiến hành thực nghiên cứu đề tài: “Eghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên công ty TEHH Manulife Việt tê ́H Eam – Chi nhánh Huế” Rất mong Quý anh, chị dành thời gian trả lời giúp số câu hỏi sau Xin lưu ý với anh, chị khơng có quan điểm hay sai, tất có giá trị cho h nghiên cứu in Quý anh/chị công tác lĩnh vực bảo hiểm bao lâu? Theo trải nghiệm anh/chị yếu tố tác động đến động lực ̣c K nhân viên dịch vụ hỗ trợ ( máy tính, điều hịa, wifi, )? Theo anh/chị Mơi trường làm việc sở vật chất ảnh hưởng đến động lực làm ho việc nhân viên nào? Cụ thể khơng gian phịng làm việc, bàn, ghế đáp ứng nhu cầu? ại Theo anh/chị Ban lãnh đạo hỗ trợ ảnh hưởng đến đến động lực làm nghiệm? Đ việc nhân viên? Cụ thể thái độ (thân thiện, nhiệt tình), chuyên môn, kinh ̀ng Theo anh/chị Tổ chức hoạt động tập thể ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên? Cụ thể tổ chức dịp lễ, sinh nhật, tổng kết hàng tháng có ươ thường xuyên, gắn kết, tinh thần tốt? Theo anh/chị việc Tham gia trình đạo tốt chuyên nghiệp cơng ty có ảnh Tr hưởng đến động lực làm việc nhân viên? Cụ thể có tâm huyết với nghề, hỗ trợ chi phí cho nhân viên, kịp thời lúc? Theo anh/chị Kênh truyền thông công ty ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên? Cụ thể mức độ xác, đa dạng, kịp thời, bắt mắt, thường xuyên cập nhật, dễ dàng tiếp cận? Theo anh/chị Mức lương có xứng đáng với lực anh/chị hay không? SVTH: Trần Thị a 138 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trần Thị hật Anh Theo anh/chị Các yếu tố tác động đến định thăng tiến nhân viên gì? Cụ thể có hồn thành tốt cơng việc giao, gắn bó với cơng ty, nhiệt huyết, động? 10 N goài yếu tố đề cập trên, theo anh/chị nghĩ yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm nhân viên không? Cụ thể? TT Họ tên Chức vụ - Đơn vị uê ́ Trân trọng cảm ơn! Đỗ Văn Đức Trưởng phòng – Khu vực Huế 05 Lê Hải Anh Quản lý cấp cao – Khu vực huế 05 Lê Phan Thuận Yến Quản lý – Khu vực Huế 05 Phan Thị N hư N guyệt Tư vấn viên – Khu vực Huế 05 N guyễn Thị N hư Ý Tư vấn viên – Khu vực Huế 06 Lê Quang Hạ Tư vấn viên – Khu vực Huế 06 Trần Thị Thu Trang Tư vấn viên – Khu vực Huế 06 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H SVTH: Trần Thị a 139