(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên trung tâm kinh doanh vnpt đồng tháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN ĐỖ THỦ KHOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ SKC007931 Tp Hồ Chí Minh, tháng 4/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN ĐỖ THỦ KHOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ - 8340410 Hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN KHẮC HIẾU Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 i ii iii iv v vi vii viii ix CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ SỐ - THÁNG 1/2023 Website: http://tapchicongthuong.vn TỔNG BIÊN TẬP ThS Đặng Thị Ngọc Thu ĐT: 0968939668 PHÓ TỔNG BIÊN TẬP Ngô Thị Diệu Thúy ĐT: 0903223096 CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ Phạm Thị Lệ Nhung ĐT: 0912093191 TÒA SOẠN Tầng 8, số 655 Phạm Văn Đồng, Bắc Từ Liêm, Hà Nội Ban Trị - ĐT: 024.22218238 Fax: 024.22218237 SỐ - THÁNG 1/2023 Website: http://tapchicongthuong.vn Ban Thư ký - Xuất ĐT: 024.6269 4445 Ban Truyền thông - ĐT: 024.22218239 Ban Chuyên đề - ĐT: 024.22218229 Ban Phóng viên - ĐT: 024.22218232 HỘI ĐỒNG BIÊN TẬP GS.TS Trần Thọ Đạt Trung tâm Thông tin Đa phương tiện ĐT: 024.2221 8236 Email: tapchicongthuong.moit@gmail.com GS.TS Trần Văn Địch GS.TS Nguyễn Bách Khoa GS.TSKH Đỗ Ngọc Khuê GS.TSKH Bành Tiến Long GS.TSKH Nguyễn Xuân Quỳnh VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN PHÍA NAM Số 12 Nguyễn Thị Minh Khai, P Đa Kao, Q 1, TP Hồ Chí Minh ĐT: (028) 38213488 Fax: (028) 38213478 GS.TS Đinh Văn Sơn GS.TSKH Trần Văn Sung GS.TS Lê Văn Tán GS TS Phạm Minh Tuấn GS.TSKH Đào Trí Úc GS.TSKH Đặng Ứng Vận GS.TS Võ Khánh Vinh Giấy phép hoạt động báo chí số: 60/GP-BTTTT Cấp ngày 05/3/2013 Trình bày: Tại Tịa soạn In Cơng ty CP Đầu tư Hợp tác quốc tế Giá 250.000 đồng Website: www.tapchicongthuong.vn muïC luïC Contents iSSN: 0866-7756 Số - Tháng 1/2023 luật Đào Xuân Thủy Một số vấn đề lý luận trọng tài trực tuyến Some theoretical issues about online arbitration Tăng Thanh Phương - Trần Khắc Qui - nguyễn Ý Các quan điểm mang thai hộ giới Perspectives on surrogacy in the world .15 Phạm Quốc ĐạT - nguyễn Thị Bích nhung Pháp luật đấu thầu mua sắm hàng hóa theo phương thức giai đoạn túi hồ sơ từ thực tiễn tỉnh Bình Dương Legal provisions on goods procurement under the one-envelope bidding procedure from the practice in Binh Duong province 21 Lê hồng hà - Đỗ Trang nhung - nguyễn hương giang Pháp luật số quốc qua giới phương thức bảo vệ thông tin người bệnh sổ sức khỏe y tế điện tử Laws of some countries on the protection of patient information on electronic health records 26 nguyễn Thị anh ngọc Không tổ chức Hội đồng nhân dân phường - Một giải pháp xây dựng quyền thị cho thành phố Thanh Hóa Removing the People's Council at ward level - A solution for the urban governance model development of Thanh Hoa city 32 nguyễn Thu Giáo dục quyền người châu Á - Gợi ý cho giáo dục quyền người Việt Nam Human rights and human rights education in Asia - Suggestion for human rights education for students in Vietnam .38 kinh tế hồng Thị hồng Đào Vai trị nhà nước thị trường giải hài hòa lợi ích kinh tế Việt Nam The role of the State and the market in the harmonization of economic benefits in Vietnam 44 nguyễn Thị Phong Dung Vai trò ngành dịch vụ tăng trưởng kinh tế thành phố Hồ Chí Minh The role of nine industries in the economic growth of Ho Chi Minh City 50 Đào nguyễn mộng nghi - nguyễn Thị Lương - Trần Thy Linh giang - Đặng Thị ngọc hà Tác động vốn người đến tăng trưởng kinh tế thành phố Cần Thơ The impact of human capital on Can Tho city's economic growth 56 Trần mai hương Khai thác khoáng sản bền vững Việt Nam The currrent sustainable mineral exploitation in Vietnam 62 BùI THị KIM THANH - PHẠM LÊ ĐơNG HẬu Đặc điểm tình hình phân phối thu nhập người dân vùng đồng sông Cửu Long Income distribution characteristics in the Mekong Delta .67 PHẠM THị QuỳNH NGA Thực trạng giải pháp hỗ trợ khởi nghiệp Việt Nam Current startup support policies and solutions to facilitate the growth of startups in Vietnam 72 NGuyễN THị HỒNG THảO - ĐàO MINH cHâu Ứng dụng ARIMA SARIMA dự báo giá vàng Using ARIMA and SARIMA models to forecast the gold price 78 PHẠM Quốc ĐẠT - NGuyễN THị BÍcH NHuNG Hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng xăng dầu Thành phố Hồ Chí Minh Improving the management of gasoline supply chain in Ho Chi Minh City .85 TrầN VĂN THIỆN Phát triển logistics để tạo đà phát triển kinh tế cho thành phố Hồ Chí Minh vùng kinh tế trọng điểm phía Nam Developing the logistics sector to facilitate the economic growth of Ho Chi Minh City and the Southern key economic region .91 NGuyễN QuANG PHục Phát triển tiểu thủ công nghiệp địa bàn huyện Nam Đông, tỉnh Thừa Thiên Huế Developing the handicraft industry in Nam Dong district, Thua Thien Hue province 96 TrầN VĂN HIỆP - LÊ MINH THốNG - NGuyễN THANH THủy Những thách thức việc phát triển chuỗi giá trị tre luồng tỉnh Thanh Hóa Challenges in the development of the bamboo value chain in Thanh Hoa province 102 Quản trị - Quản lý Vũ TuấN ANH - Lưu BảO TrâM Thực trạng giải pháp phát triển hương mại điện tử tỉnh Vĩnh Phúc Current situation and solutions for the development of e-commerce sector in Vinh Phuc province 108 DO TruONG LAM - NGuyeN THO QuANG ANH - TrAN THe cuONG - HyuN JONG NAe Analyzing the economic efficiency of sericulture farming households in Yen Bai province Hiệu kinh tế hoạt động trồng dâu, nuôi tằm hộ nông dân tỉnh Yên Bái 115 NGuyễN THị BÍcH LIễu - ĐàO PHươNG HOA Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách nội địa chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn địa bàn TP Quy Nhơn Factors affecting the front desk department’s service quality of 3-star hotels in Quy Nhon city 122 NGuyễN HáN KHANH - NGuyễN HÒA THuẬN - TrầN THị HuyềN THANH Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Bình Dương Improving the service quality of Vietcombank – Binh Duong Branch 128 ĐàO THị DuyÊN Các yếu tố ảnh hưởng tới hiệu công tác đào tạo cán bộ, công chức tra Sở Xây dựng Hà Nội Factors affecting the effectiveness of inspector training activities at Hanoi Department of Construction 135 NGuyễN Đỗ THủ KHOA - NGuyễN KHắc HIếu Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Tháp Factors affecting the work motivation of employees at the Sales Department of VNPT - Dong Thap province 145 NGô THị MAI Tổ chức học tập: Kinh nghiệm tổ chức, doanh nghiệp nước Learning organization: Lessons from foreign enterprises 152 NGuyễN HáN KHANH - NGuyễN THị THảO TrANG - NGuyễN HÒA THuẬN Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho siêu thị điện máy Bình Dương Solutions to improve the service quality of electronics supermarkets in Binh Duong province 159 TrầN VĂN TuỆ Ứng dụng KPI công tác đánh giá thành tích người lao động doanh nghiệp xây dựng địa bàn Hà Nội năm 2022 The application of KPIs in measuring the performance of employees at construction enterprises in Hanoi 166 Đỗ ANH ĐỨc - LÊ THùy DươNG - Vũ XuâN TìNH Thúc đẩy đổi sáng tạo doanh nghệp thành phố Hà Nội: Bài học kinh nghiệm từ doanh nghiệp quốc tế Promoting innovation at enterprises in Hanoi: Lessons learned from foreign enterprises .172 NGuyễN THị THu TrANG - LÊ ANH THơ - cHu THị KIM NGâN Nâng cao lực tự chủ người học ứng dụng giảng dạy tiếng Anh cho sinh viên chất lượng cao năm thứ Trường Đại học Kinh tế quốc dân Ways to improve the learners’ autonomy and their implementation in English language teaching f or first-year high-quality students at the National Economics University 178 cHu THị KIM NGâN - NGuyễN THị THu TrANG - LÊ ANH THơ Thực trạng giải pháp việc giảng dạy môn ngữ âm cho sinh viên hệ chất lượng cao năm thứ Trường Đại học Kinh tế quốc dân Solutions to improve the teaching of phonetics for first-year high-quality students at the National Economics University 184 Le ANH THO - NGuyeN THI THu TrANG - cHu THI KIM NGAN Suggested mechanisms of motivation to study english pronunciation skills for neu students Đề xuất chế thúc đẩy việc học kỹ phát âm tiếng Anh cho sinh viên Trường Đại học Kinh tế quốc dân .190 NGuyễN THị THÚy HÒA Việc sử dụng ngữ nhập (input) môn ngoại ngữ - tiếng Trung Quốc với sinh viên Đại học Kinh tế quốc dân hình thức học tập kết hợp (Blended Learning) A study on how the National Economics University’s students use the input hypothesis to learn Chinese as the second language in the blended learning .196 NGuyễN VĂN Lực - cấN NGuyễN Duy MINH - Đỗ TrọNG TrÍ - THáI PHẠM TuâN Thực trạng phát triển nguồn nhân lực y tế vùng ven số khuyến nghị The current development of human resources for health in suburban areas and some recommendations .202 HOàNG THị THÚy PHươNG Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp đóng tàu Hải Phịng Solutions to improve the competitiveness of shipbuilding companies in Hai Phong city 208 BùI TruNG HảI - TrầN HOàI NAM Một số giải pháp thúc đẩy tác động vườn ươm trường đại học tới trình phát triển ý tưởng khởi nghiệp sinh viên Some solutions to promote the positive impacts of business incubators in universities on the start-up process of students 213 Đỗ THị HOàNG yếN - BùI THị NHâN - LÊ THị TÚ TrINH - TrầN LAN KIều Mơ hình nhân tố tác động đến ý định chuyển đổi công việc người lao động ngành Du lịch Mũi Né Factors affecting the career shift of employees in the tourism industry in Mui Ne area 221 LâM HỒNG TuyÊN - HOàNG THANH LIÊM - TrầN NHẬT DuẬT Nghiên cứu thực thi sách giảm nghèo đa chiều (giai đoạn 2018 - 2022) huyện Hàm Thuận Bắc, tỉnh Bình Thuận A study on the implementation of multi-dimensional poverty reduction policy at Ham Thuan Bac district, Binh Thuan provine in the period from 2018 to 2022 227 NGuyễN THị TuyếT MAI Mô hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng chuỗi siêu thị giới di động Hà Nội The research model for exploring the perceived value of customers towards Mobile World stores in Hanoi 236 Trịnh Xuân ViệT Thực trạng giải pháp đào tạo nghề cho lao động nông nghiệp, nông thôn Việt Nam The current situation and solutions for the vocational training of rural agricultural workers in Vietnam 243 nguyễn hồng Anh Vũ - Vịng Thình nAm Các nhân tố tác động đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Factors affecting the personal loan decision at Agribank - Tan Binh Branch in Ho Chi Minh City .248 nguyễn PhAn Thu - Trần Thu giAng Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết với tổ chức người lao động Tổng công ty CP Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn (SABECO) Factors affecting the employee engagement at Saigon Beer - Alcohol - Beverage Joint Stock Corporation .255 Lê Văn Đại Phát triển nguồn nhân lực tỉnh Bình Dương: Các hạn chế, nguyên nhân số giải pháp The human resource development in Binh Duong province: Limitations, reasons and solutions 261 nguyễn Thị hội Ứng dụng công nghệ Blockchain cải tiến hệ thống quản trị chuỗi cung ứng Using Blockchain technology to improve the supply chain management system 266 Văn Thị Bích Tăng cường vai trị trường đại học hệ sinh thái khởi nghiệp đổi sáng tạo Strengthening the role of universities in the innovative start-up ecosystem 273 Trần hải Vân Xây dựng khung chuyển đổi số giáo dục đại học: Bảy khía cạnh trọng tâm Developing the digital transformation framework for higher education institutions: Seven major aspects .279 mAi Thị Quỳnh Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng đào tạo cựu sinh viên Đại học Duy Tân Factors affecting the satisfaction of alumni of Duy Tan University with the university’s training quality 284 Đào Vũ Thắng Nghiên cứu số nhân tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp thẩm định giá thành phố Hồ Chí Minh Factors affecting the competitiveness of price appraisal service companies in Ho Chi Minh City .289 Trần Thị huyền TrAng Thực trạng quản lý nhà nước bán lẻ điện tử Việt Nam The current state management of online retail activities in Vietnam 296 nguyễn Đỗ LoAn - Khổng Tiến Dũng - Lê mỹ Anh - ngô Trọng Long Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định khởi nghiệp kinh doanh sinh viên Khoa Phát triển nông thôn, Trường Đại học Cần Thơ Analyzing factors affecting the start-up intention of students of the Faculty of Rural Development, Can Tho University .302 nguyễn Thị hoA hồng - Phạm Tuấn Kiên - hoàng Khánh Linh - mAi Thị TrAng Linh Ảnh hưởng kiện trị quốc tế đến hoạt động doanh nghiệp Việt Nam Impacts of international political events on Vietnamese enterprises 308 nguyen minh TrieT - TrAn Ai Tien Implementing the Importance-Performance Analysis (IPA) to assess the ecotourism development of Dong Thap province Vận dụng phương pháp IPA để đánh giá phát triển du lịch sinh thái miệt vườn tỉnh Đồng Tháp 315 kinh doanh PHAN LÊ DIễM HằNG Phân phối lợi ích chuỗi giá trị kinh doanh dịch vụ lữ hành thành phố Nha Trang Distribution of benefits in the value chain of travel service in Nha Trang city 322 TrươNG HOàNG HOA DuyÊN Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Thế giới di động - Nghiên cứu Thành phố Đà Nẵng The satisfaction of customers with the service quality of Mobile World in Da Nang city 328 NGuyễN HuỳNH MAI XuâN Phát triển bền vững lĩnh vực kinh doanh nhà hàng: Các yếu tố ảnh hưởng giải pháp Developing the restaurant industry sustainbly: Affecting factors and solutions 334 NGuyễN XuâN NHĩ - ĐặNG THị THu HIềN Lợi cạnh tranh: Tiếp thị kỹ thuật số doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam Competitive advantage: Digital marketing of tourism businesses in Vietnam 339 NGuyễN THị BÚP Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân sản phẩm Ví Việt Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Trà Vinh Factors affecting the satisfaction of individual customers at Lien Viet Post Commercial Joint Stock Bank - Tra Vinh Province Branch with Vi Viet .346 TANG THI BIcH HIeN Impacts of AI on the growth of Vietnam’s e-commerce sector Tác động việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo đến phát triển thương mại điện tử Việt Nam 352 tài - ngân hàng - bảo hiểm PHAN Hà THANH NHã Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu ngân hàng thương mại TP Hồ Chí Minh Factors affecting the brand of commercial banks in Ho Chi Minh City 360 NGuyeN THI My DIeM The situation of digitalization in the banking industry in Vietnam Thực trạng q trình số hóa ngành Ngân hàng Việt Nam 366 TrầN Huy HOàNG - ĐỒNG Hữu PHÚ Các yếu tố tác động đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp bất động sản niêm yết sàn chứng khoán HOSE Factors affecting the business performance of real estate companies listed on the Ho Chi Minh City Stock Exchange 373 kế toán - kiểm toán NGuyễN THị KIM HươNG Tổ chức chứng từ kế toán doanh nghiệp The process of accounting documents in enterprises 378 NGuyễN THị HỒNG SươNG Tăng cường kế toán quản trị với việc đánh giá hiệu hoạt động đầu tư tài Tổng cơng ty cổ phần Dệt may Hịa Thọ Enhancing the use of management accounting to evaluate the performance of financial investment activities of Hoa Tho Textile & Garment Joint Stock Corporation .384 ĐàO THị QuỳNH Tổ chức công tác kế toán doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn tỉnh Hưng Yên The alignment of accounting systems in small and medium-sized enterpises in Hung Yen province 390 quản trị - quản lý CáC NHâN Tố NH HƯỞNG ĐN ĐNG LỰC Lm VIỆC CỦa NHâN VIN TI TRUNG Tâm KINH doaNH VNPT - ĐồNG THáP l nguyễn Đỗ Thủ Khoa - nguyễn KhắC hIếu Tóm TắT: Động lực làm việc yếu tố có tác động lớn đến hiệu suất làm việc, phát huy tối đa khả người lao động, thu hút giữ chân lao động có trình độ chuyên môn cao Nghiên cứu nhằm tìm nhân tố có ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Tháp nhằm giúp nhà quản trị thông qua giải pháp, sách đãi ngộ cụ thể giúp cho nhân viên công việc, có động lực làm việc rõ ràng, gắn kết lợi ích cá nhân với lợi ích chung đơn vị Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Tháp xếp theo thứ tự giảm dần mức độ ảnh hưởng bao gồm: (1) “Tiền lương phụ cấp”, (2) “Đào tạo thăng tiến”, (3) “Cấp giám sát”, (4) “Đánh giá thành tích”, (5) “Điều kiện làm việc”, (6) “Đồng nghiệp” Từ khóa: động lực làm việc, đánh giá thành tích, Trung tâm kinh doanh VNPT, tỉnh Đồng Tháp Đặt vấn đề Trong kỷ nguyên phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh thương trường ngày trở nên gay gắt Nhân tố làm nên thành công công ty, thực tế kiểm nghiệm, nhân tố người (Phạm Thanh Tùng, 2022) Con người muốn lao động với hiệu suất cao, có tính sáng tạo cần có động lực thúc đẩy, có động rõ ràng Nhiều công ty nhận thức rõ vai trò nguồn nhân lực việc tạo ưu cạnh tranh thương trường mở rộng phát triển sản xuất - kinh doanh, trọng đến chiến lược nhân sự, tuyển chọn nhân viên giỏi việc đưa chế độ ưu đãi hấp dẫn mức lương cao, điều kiện, môi trường làm việc tốt Tuyển chọn người lao động giỏi làm việc cho công ty khó giữ chân họ phát huy tối đa khả lao động, sáng tạo họ, cống hiến cho công ty lại khó khăn nhiều số lý sau: thứ nhất, công ty đối thủ muốn tuyển mộ nhân viên giỏi làm việc; thứ hai, tính di động nhân viên cao họ muốn thử thách công việc nâng cao thu nhập; thứ ba, giữ chân nhân viên giỏi để họ cống hiến cho công ty đòi hỏi lãnh đạo công ty phải nắm bắt nhu cầu, tạo động lực làm việc cho họ thông qua giải pháp sách đãi ngộ cụ thể Trong tất chức nhà quản lý tạo động lực cho người lao động cho phức tạp Trong điều kiện kinh doanh có tính cạnh tranh cao ngành Viễn thông, yêu cầu khách hàng Số - Tháng 1/2023 145 tạp chí công thương ngày đa dạng, khắt khe việc nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhiệm vụ mang tính sống còn, định tồn tại, phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Tháp Để đáp ứng yêu cầu đó, bên cạnh lực lãnh đạo việc hoạch định chiến lược phát triển đòi hỏi cán bộ, nhân viên công việc, có động lực làm việc rõ ràng, gắn kết lợi ích cá nhân với lợi ích chung đơn vị Xuất phát từ lý nêu trên, nghiên cứu nhằm tìm nhân tố ảnh hưởng đến việc tạo động lực thúc đẩy người lao động, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị cho Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Tháp thời gian tới Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu 2.1 Động lực tạo động lực làm việc Động lực nhân tố bên thuộc người lao động tác động đến ý chí, nghị lực sức sáng tạo họ hướng đến hoàn thành khối lượng công việc giao Mitchell (1982) cho “động lực thể trình tâm lý tạo thức tỉnh, định hướng kiên trì thực hoạt động tự nguyện nhằm đạt mục tiêu” Robbins (1998) định nghóa động lực làm việc “sự sẵn lòng thể mức độ cao nỗ lực để hướng tới mục tiêu tổ chức điều kiện số nhu cầu cá nhân thỏa mãn theo khả nỗ lực họ” Islam Ismail (2008) định nghóa động lực làm cho chuyển từ trạng thái chán nản sang thích thú, nghóa tạo hứng khởi công việc, tạo từ đam mê với công việc hay động viên, khích lệ từ đồng nghiệp, lãnh đạo Higgins Trope (1990) giải thích động lực lực đẩy từ bên cá nhân để đáp ứng nhu cầu chưa thỏa mãn Có nhiều nhân tố lúc tác động đến động lực người lao động, bao gồm nhân tố thân người lao động nhân tố khác từ môi trường bên ngoài, có tác động cộng hưởng lẫn Do đó, việc tạo động lực làm việc cho người lao động, đặc biệt lao động bậc cao khó khăn, đòi hỏi tinh tế, đa dạng linh 146 Số - Tháng 1/2023 hoạt chế tác động Đối với nhà quản lý tạo động lực cho người lao động hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm tạo hứng thú, đam mê trách nhiệm để hoàn thành công việc với hiệu suất cao 2.2 Mô hình nghiên cứu Sau tham khảo kết nghiên cứu có liên quan, tác giả nhận thấy lý thuyết nhân tố Herzberg (1959) học thuyết sử dụng phổ biến, mô hình nghiên cứu Barzoki cộng (2012) dựa lý thuyết tạo động lực Herzberg (1968) Vì vậy, tác giả lựa chọn kế thừa mô hình Barzoki cộng (2012) để làm tảng cho nghiên cứu Bên cạnh đó, tham khảo mô hình nghiên cứu Brooks (2007), Teck-Hong Waheed (2011), Kukanja (2013) đóng vai trò quan trọng đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Tháp Trên sở đó, mô hình nghiên cứu dự kiến đưa nhân tố tác động đến động lực người lao động bao gồm: Điều kiện làm việc; Đào tạo thăng tiến, Tiền lương phụ cấp, Đánh giá thành tích, Đồng nghiệp, Cấp giám sát Những nhân tố tác giả tổng hợp xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất Hình Hình 1: Mô hình nghiên cứu đề xuất Điều kiện làm việc H1 Đào tạo thăng tiến H2 Tiền lương phụ cấp H3 Đánh giá thành tích H4 Đồng nghiệp H5 Cấp giám sát H6 Động lực làm việc nhân viên Phương pháp nghiên cứu 3.1 Nghiên cứu định tính Dựa mô hình nghiên cứu Boeve (2007) tham khảo số nghiên cứu động quản trị - quản lý Bảng Kết phân tích độ tin cậy thang đo lực làm việc trước tác giả nước để đề xuất mô hình Ký hiệu Thang đo Cronbach’s Alpha Cỡ mẫu nghiên cứu với biến phụ thuộc động DK Điều kiện làm việc 0,811 180 lực làm việc nhân viên biến độc DT Đào tạo thăng tiến 0,847 180 lập bao gồm: Tiền lương phụ cấp, TL Tiền lương phụ cấp 0,844 180 Đào tạo thăng tiến, Cấp giám TT Đánh giá thành tích 0,828 180 sát, Đồng nghiệp, Đánh giá thành tích, DN Đồng nghiệp 0,839 180 Điều kiện làm việc Sau xác định nhân tố CT Cấp giám sát 0,825 180 ảnh hưởng đến động lực làm việc DL Động lực làm việc 0,831 180 nhân viên, tác giả thiết kế 29 câu hỏi Nguồn: Phân tích tác giả phần mềm SPSS 20 khảo sát tiến hành tổ chức thảo luận Kết phân tích tất nhân tố trình nhóm chuyên gia Trên sở xem xét, đánh giá ý bày Bảng kiến đề xuất tổ chuyên gia, tác giả thiết kế Kết phân tích độ tin cậy thang đo cho thấy bảng câu hỏi thức dựa thang bảng đo để tất biến số có Cronbach’s Alpha > 0,6 tiến hành điều tra mẫu nghiên cứu Phiếu điều tra hệ số tương quan biến tổng > 0,3 nên sử dụng thang đo Likert mức độ từ đến (với thang đo mô hình nghiên cứu đáng Hoàn toàn phản đối Hoàn toàn đồng ý) tin cậy để đo lường nhân tố mô hình 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.2 Nghiên cứu định lượng Sau phân tích độ tin cậy thang đo, nhân Khi có kết khảo sát thức từ nhân tố độc lập phân tích nhân tố khám phá viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Tháp Chi tiết kết phân tích nhân tố khám phá được thực thông qua bảng câu hỏi, liệu thu trình bày Bảng thập nghiên cứu tiến hành Hệ số tải yếu tố tất biến quan sát phân tích, đánh giá thông qua việc sử dụng phần thể yếu tố > 0,5, qua cho thấy mềm IBM SPSS Statistics 20 Tác giả sử dụng hệ biến quan sát có mối quan hệ với yếu tố số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám mà biến biểu diễn Các thang đo đạt phá EFA để đánh giá thang đo độ tin cậy giá trị hội tụ hợp lý, mục hỏi biến đo lường Sau đó, giả thuyết nghiên đo lường nhân tố trọng số nhân tố cứu kiểm định phương pháp hồi quy cao (lớn 0,5) đạt giá trị hội tụ Như Kết nghiên cứu thảo luận vậy, sau tiến hành phân tích nhân tố khám phá Để thực phân tích định lượng, tác giả gửi EFA, số biến quan sát giữ lại 24 biến quan bảng câu hỏi trực tiếp đến nhân viên thông qua sát, hội tụ thành nhân tố email, bảng khảo sát thiết kế Google 4.3 Phân tích hồi quy Biểu mẫu Tổng số nhân viên khảo sát Phân tích hồi quy tuyến tính sử dụng để 262, số kết thu 208 Tác giả loại bỏ tìm hiểu mối quan hệ nhân tố thành phần 28 phiếu trả lời thiếu nội dung yêu cầu Cuối ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên cùng, tác giả lại 180 quan sát đưa vào phân Dự a vào kết hồi quy, ta nhận thấy tất tích định lượng biến DK, DT, TL, TT, DN, CT có ảnh hưởng 4.1 Phân tích độ tin cậy thang đo thuận chiều đến biến DL mức ý nghóa Để đảm bảo thang đo đảm bảo độ tin cậy, biến bé 5% (Bảng 3) tác giả sử dụng phần mềm SPSS để phân tích Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội cho độ tin cậy thang đo số Cronbach’s Alpha Số - Tháng 1/2023 147 tạp chí công thương Bảng ma trận xoay nhân tố khám phá số b = 0,154, biến Điều kiện làm việc với hệ số b = 0,128 cuối Nhân tố Thang biến Đồng nghiệp với hệ đo soá b = 0,107 TL2 0,789 Kết luận hàm ý quản trị 5.1 Kết luận TL4 0,771 Nghiên cứu dựa khung TL3 0,747 lý thuyết động lực làm việc TL1 0,727 nhân viên dựa lý thuyết TL5 0,697 như: Thuyết nhu cầu Maslow (1943); Thuyết hai nhân DT4 0,811 tố Herzberg (1959); Thuyết DT3 0,797 công Adam (1963) Để DT1 0,787 thực nghiên cứu này, tác giả DT2 0,784 sử dụng phương pháp kết hợp nghiên cứu định tính nghiên DN1 0,852 cứu định lượng Các công cụ phân DN3 0,813 tích định lượng bao gồm: thống kê DN2 0,763 mô tả, kiểm định thang đo hệ DN4 0,710 số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân CT1 0,823 tích hồi quy tuyến tính bội để đo CT2 0,770 lường mức độ ảnh hưởng CT3 0,728 nhân tố đến động lực làm việc CT4 0,724 nhân viên đơn vị Kết nghiên cứu xác định nhân tố CT5 0,832 ảnh hưởng đến động lực làm việc TT4 0,777 nhân viên Trung tâm kinh TT1 0,710 doanh VNPT - Đồng Tháp xếp theo thứ tự giảm dần TT2 0,677 mức độ ảnh hưởng bao gồm: (1) DK3 0,810 “Tiền lương phụ cấp”, (2) “Đào DK2 0,767 tạo thăng tiến”, (3) “Cấp DK1 0,749 giám sát”, (4) “Đánh giá thành tích”, (5) “Điều kiện làm việc”, Nguồn: Phân tích tác giả phần mềm SPSS 20 (6) “Đồng nghiệp” thấy với độ tin cậy 95%, mô hình nghiên cứu có 5.2 Hàm ý quản trị biến độc lập tác động đến động lực làm việc Thứ nhất, nhóm nhân tố Tiền lương Trong đó, biến Tiền lương phụ cấp có tác động phụ cấp: Thực trả lương cho nhân viên theo mạnh với hệ số b = 0,382; Biến Đào tạo phương pháp 3Ps hướng đến mục tiêu công thăng tiến có tác động mạnh thứ hai với hệ số b = cạnh tranh Tiền lương phải gắn liền với công 0,248; Tiếp theo biến Cấp giám sát với việc thực hiện, lực nhân viên theo hệ số b = 0,191, biến Đánh giá thành tích với hệ mức độ hoàn thành công việc cụ thể hàng tháng 148 Số - Tháng 1/2023 quản trị - quản lý Bảng Kết hồi quy Biến số Hệ số hồi quy Hệ số hồi quy chuẩn hóa Giá trị t Mức ý nghóa -1,701 0,091 0,128 2,465 0,015 0,041 0,248 5,091 0,000 0,352 0,046 0,382 7,605 0,000 TT 0,139 0,047 0,154 2,973 0,003 DN 0,095 0,043 0,107 2,187 0,030 CT 0,178 0,046 0,191 3,918 0,000 Beta Sai số chuẩn Hằng số -0,392 0,230 DK 0,099 0,040 DT 0,207 TL Beta Nguồn: Phân tích tác giả phần mềm SPSS 20 họ Xây dựng hệ thống đơn giá tiền lương gắn liền với doanh thu sản lượng thực hàng tháng nhằm mục tiêu người làm nhiều hưởng nhiều, người làm hưởng ít, từ tạo công phân phối thu nhập Thực khảo sát, phân tích mức thu nhập doanh nghiệp có loại hình hoạt động xác định mức thu nhập cho hợp lý Quy chế tiền lương phải rõ ràng, công khai, minh bạch quán triệt đến toàn thể người lao động nắm hiểu rõ, từ định hướng cho người lao động cần phải làm để có tiền lương cao Thứ hai, nhóm nhân tố Đào tạo thăng tiến: Thường xuyên thực đợt khảo sát nhu cầu đào tạo tổ chức kỳ thi đánh giá lực nhân viên nhằm tìm hiểu xem họ cần kiến thức gì, từ tổ chức lớp học bổ sung kiến thức phù hợp Thành lập Tổ giảng viên nội đơn vị trực thuộc quy định rõ thời gian đào tạo tối thiểu tháng Chương trình đào tạo cần trọng vào kỹ mềm giao tiếp, bán hàng, làm việc nhóm xử lý tình Kết thúc lớp đào tạo cần tổ chức đánh giá hiệu sau đào tạo, nhằm kiểm tra lại kiến thức nhân viên đạt hay chưa, chất lượng giảng viên để có kế hoạch bổ sung điều chỉnh phương thức đào tạo Thứ ba, nhóm nhân tố Cấp giám sát: Lãnh đạo đối xử công với nhân viên, coi trọng lực đóng góp nhân viên, biết lắng nghe họ giải khó khăn công việc đời sống khiến cho người lao động công việc Sự công biểu thông qua đánh giá lực, khen thưởng trả lương cách đắn nhân viên doanh nghiệp Cần tôn trọng tất ý kiến đóng góp phản hồi cá nhân họp, lãnh đạo phải biết gạt bỏ cảm xúc cá nhân, đánh giá nhân viên thông qua hiệu công việc tính cách họ Đóng góp nhân viên cần biểu dương, khen thưởng kịp thời nhằm khích lệ tối đa cống hiến Phải biết lực, sở trường, sở đoản cá nhân, từ có biện pháp phát huy tốt, khắc phục nhược điểm họ, giúp họ hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Thứ tư, nhóm nhân tố Đánh giá thành tích: Cần xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cách hợp lý, rõ ràng định lượng Đó sở đảm bảo công nhân viên, tránh tâm lý chán nản, động lực cá nhân làm việc tốt tâm lý ỷ lại cá nhân có hiệu làm việc Thành tích phải đánh giá xác, kịp thời tránh tình trạng để lâu khen thưởng làm nhân viên động lực Khen thưởng phải vinh danh họp kiện đông người nhằm tạo tâm lý Số - Tháng 1/2023 149 tạp chí công thương kiêu hãnh, vượt trội cá nhân so với đồng nghiệp khác Thành tích phải gắn liền với khen thưởng vật chất công tác quy hoạch, bổ nhiệm cán bộ, nhằm trì hiệu làm việc họ khả cống hiến liên tục cho doanh nghiệp Thứ năm, nhóm nhân tố Điều kiện làm việc: Lãnh đạo cần quan tâm trang bị mua sắm công cụ dụng cụ, đặc biệt đầu tư trang thiết bị để ứng dụng công nghệ thông tin vào sản xuất nhằm giảm sức lao động thủ công, đồng thời nâng cao suất lao động Chú ý công tác an toàn vệ sinh lao động, cải tạo khang trang trụ sở xuống cấp, xây dựng nơi làm việc rộng rãi thoáng mát, mặt làm việc thông thoáng, thực 5S hàng ngày (Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng) Do đặc thù kinh doanh, giấc làm việc không cần phải cứng nhắc Cần linh hoạt theo phận khác đánh giá nhân viên theo hiệu công việc, không nên quản lý công việc theo thời gian Thứ sáu, nhóm nhân tố Đồng nghiệp: Lãnh đạo đơn vị cần ban hành quy chế phối hợp phận đơn vị, quy trình xử lý công việc cần quy định rõ ràng trách nhiệm cá nhân, để từ phận, cá nhân phối hợp nhịp nhàng hoàn thành nhiệm vụ chung, tránh tình trạng đổ thừa, ỷ lại, ảnh hưởng đến tiến độ hoàn thành, đoàn kết nội công việc hoàn thành không tiến độ Thường xuyên tổ chức hoạt động theo nhóm nhằm tạo gắn kết, học tập kinh nghiệm lẫn giúp hoàn thành nhiệm vụ chung tổ chức bán hàng theo nhóm luân phiên địa bàn mà cá nhân phụ trách Địa bàn yếu, cần tổ chức tập trung toàn nhân lực hỗ trợ địa bàn Nhân viên yếu, cần cử nhân viên giỏi đến kèm cặp, bán hàng thực tế địa bàn n TI LIỆU THam KHaÛo: Adams J Stacy (1963), Equity Theory VDM Publishing, 2010 Abby M Brooks (2007) Factors that influence employee motivation in organizations The University of Tennessee, Knoxville, USA Boeve, W D (2007) A National Study of Job factors among faculty in physician assistant education Eastern Michigan University Frederick Herzberg (1959) The Motivation to Work New Jersey: John Wiley &Sons, Inc Frederick Herzberg (1968) One More Time, How Do You Motivate Employees? Harvard Business Review Higgins, E T., & Trope, Y (1990) Handbook of motivation and cognition: Foundations of social behavior The Guilford Press, 2, 229-264 Islam, R and A Z H Ismail (2008) Employee Motivation: A Malaysian Perspective International Journal of Commerce & Management, 18(4), 344-362 Marko Kukanja (2013) Inluence of demographic characteristics on employee motivation in catering companies Tourism and Hospitality Management, 19(1), 97-107 Maslow, A H (1943) A Theory of Human Motivation Psychological Review, 50, 370-396 10 Mitchell (1982) Motivation: New Directions for Theory, Research, and Practice Academy of Management 11 Phạm Thanh Tùng (2022) Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Công Thương, tháng 10/2022 12 Robbins (1998) Organization Behavior, Concepts, Controvercies, Application, seventh edition United State: Englewood Cliffs 150 Soá - Tháng 1/2023 quản trị - quản lý 13 Shaemi Barzoki, Attafar, RezaJannati (2012) An Analysis of Factors Affecting the Employees Motivation based on Herzbergs Hygiene Factors Theory Australian Journal of Basic and Applied Sciences 14 Tan Teck-Hong and Amna Waheed (2011) Herzbergs Motivation - Hygiene Theory And Job Satisfation in the Malaysian retail sector: The Mediating effect of love of money Asian Academy of Management Journal, 16(1), 73-94 Ngaøy nhận bài: 1/11/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 1/12/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 11/12/2022 Thông tin tác giả: NGUyN Đỗ THỦ KHoa1 Ts NGUyN KHắC HIU2 Nhân viên, Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Tháp Giảng viên, Khoa Kinh tế, Trường Đại học sư phạm Kỹ thuật TP Hồ Chí minh faCToRs affECTING THE woRK moTIVaTIoN of EmPLoyEEs aT THE saLEs dEPaRTmENT of VNPT - doNG THaP PRoVINCE l nguyen Do Thu Khoa1 l Ph.D nguyen KhaC hIeu2 Sales Department - VNPT - Dong Thap province Lecturer, Faculty of Economics, Ho Chi Minh City University of Technology and Education absTRaCT: Work motivation is one of the factors that greatly impact the work performance, affect the attraction and retention of high-skilled workers This study is to find out the factors affecting the work motivation of employees at the Sales Department of Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) in Dong Thap province This study is expected to help VNPT - Dong Thap province’s managers have appropriate solutions to improve the employee engagement and the employee performance in order to achieve the company’s goals The study finds out that there are factors affecting the wokr motivation of the Sales Department of VNPT - Dong Thap province These factors listed in descending order of impact level include: (1) “Salaries and allowances”, (2) “Training and promotion”, (3) “Superiors and supervisors”, (4) “Performance evaluation”, (5) “Working conditions”, and (6) " Colleagues" Keywords: work motivation, performance evaluation, Sales Department - VNPT, Dong Thap province Soá - Thaùng 1/2023 151 S K L 0