Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty benthanh tourist chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Trí tuệ – Năng động – Sáng tạo TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP BẬC ĐẠI HỌC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY BENTHANH TOURIST CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ THANH NGUYÊN Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN KIM THẮM Cần Thơ, tháng 05 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  Trí tuệ – Năng động – Sáng tạo TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP BẬC ĐẠI HỌC THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY BENTHANH TOURIST CHI NHÁNH CẦN THƠ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Kim Thắm Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thanh Nguyên MSSV: 1652340103048 Lớp: Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành 11 Cần Thơ, tháng 05 năm 2020 Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ LỜI CẢM ƠN Tôi chân thành cám ơn Quý Thầy Cô trường Đại Học Tây Đô; đặc biệt là Quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt cho những kiến thức quý báu trở thành tảng vững cho sau này Tôi xin chân thành cám ơn Cô Nguyễn Kim Thắm tận tình hướng dẫn tơi làm đề tài là “Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ” Vấn đề cần thiết để nâng cao định lựa chọn hài lòng khách hàng Cám ơn Cô dành nhiều thời gian hướng dẫn, giúp đỡ sửa chữa những sai sót và đóng góp ý kiến giúp tơi hoàn thành tốt tiểu luận này Tôi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè ln hỗ trợ, đợng viên, trao đổi và chia những kiến thức, kinh nghiệm quá trình làm bài Tuy nhiên, thời gian làm bài và kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi những sai sót, tơi mong nhận đóng góp ý kiến tận tình Q Thầy Cơ để đề tài này hoàn thiện và có ý nghĩa thực tế Cuối xin kính chúc Quý Thầy Cô trường Đại Học Tây Đô, các Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh và Cô hướng dẫn dồi dào sức khỏe, hạnh phúc và đạt nhiều thắng lợi mới quá trình cơng tác Trân trọng! Cần Thơ, ngày tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thanh Nguyên GVHD: Nguyễn Kim Thắm i SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề này là chính thực hiện, khơng chép dưới hình thức nào hay nhờ người khác thực hiện Dữ liệu và kết quả phân tính chuyên đề đảm bảo chính xác, khách quan và trung thực, khơng có ngụy tạo và điều chỉnh kết quả nghiên cứu chủ quan tác giả Cần Thơ, ngày tháng 05 năm 2020 Ký tên GVHD: Nguyễn Kim Thắm ii SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cần Thơ, ngày… tháng 05 năm 2020 Ký tên GVHD: Nguyễn Kim Thắm iii SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ TĨM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài nghiên cứu này đưa “Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ” Mục tiêu nghiên cứu đề tài là phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty BenThanh Tourist từ năm 2017 đến năm 2019, từ làm sở để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh công ty BenThanh Tourist thông qua một số tỷ số bản và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ Sau đó, đề xuất mợt số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh công ty thời gian tới Để thực hiện nghiên cứu này, tác giả sử dụng dữ liệu thứ cấp và sơ cấp thu thập trực tiếp gián tiếp từ các báo cáo Sở Văn hóa Thể Thao và Du lịch Thành Phố Cần Thơ, từ các tạp chí du lịch, các tài liệu khác công bố tại những hệ thống khác nhau, hệ thống mạng internet các nghiên cứu liên quan Từ tác giả thống kê và phân tích số liệu thu thập Kết quả nghiên cứu cho thấy BenThanh Tourist là mợt cơng ty kinh doanh có hiệu quả với tốc độ tăng trưởng ổn định Tuy nhiên thời kỳ hội nhập và cạnh tranh gay gắt hiện nay, các công ty muốn giữ vững vị thị trường địi hỏi các cơng ty phải xác định rõ vị cạnh tranh để không ngừng nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh và không ngừng đáp ứng nhu cầu chính đáng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Tận dụng những lợi BenThanh Tourist như: mạnh sở vật chất, nguồn vốn, phương tiện, uy tín thương hiệu và kinh nghiệm 30 năm ngành du lịch nổ lực toàn bộ nhân viên, mảng phụ trách công ty Đặc biệt, là đợi ngũ có nghiệp vụ chun mơn cao và nhiệt huyết với công ty Với mong muốn tác giả là góp phần BenThanh Tourist nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh ngày càng tốt hơn, xây dựng BenThanh Tourist là gương mặt thương hiệu uy tín hàng đầu du lịch nước, các nước khu vực và giới lĩnh vực du lịch lữ hành GVHD: Nguyễn Kim Thắm iv SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5 Bố cục tiểu luận CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 2.1 Giới thiệu khái quát 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển .4 2.1.2 Thành tích giải thưởng 2.1.3 Thông tin công ty 2.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 2.3 Các lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp .8 2.3.1 Kinh doanh chương trình du lịch 2.3.2 Lữ hành 2.3.3 Du lịch quốc tế 10 2.3.4 Du lịch nước ngoài .10 2.3.5 Du lịch nước .11 2.3.6 Du lịch kết hợp Hội nghị - Hội thảo – Sự kiện 11 2.3.7 Vận chuyển du lịch – Đại lý vé máy bay 12 2.3.8 Nhà hàng – Khách sạn .12 2.3.9 Bất động sản .14 2.3.10 Cơ cấu tổ chức và chức nhiệm vụ bộ phận 14 2.4 Thiết kế và tính giá chương trình du lịch BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ 19 2.4.1 Thiết kế chương trình du lịch .19 2.4.2 Tính giá chương trình du lịch .21 2.5 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ 21 2.5.1 Chuẩn bị chương trình du lịch 21 2.5.2 Thực hiện chương trình du lịch 22 2.5.3 Kết thúc chương trình du lịch 23 2.6 Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh công ty BenThanh Tourist 23 GVHD: Nguyễn Kim Thắm v SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ 2.7 Thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh BenThanh Tourist Cần Thơ 25 2.7.1 Thuận lợi 25 2.7.2 Khó khăn 26 2.8 Mục tiêu và định hướng kinh doanh công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ thời gian tới 27 2.8.1 Mục tiêu công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ 27 2.8.2 Phương hướng công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ 27 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 28 3.1 Một số khái niệm kinh doanh lữ hành 28 3.1.1 Lữ hành 28 3.1.2 Kinh doanh lữ hành 28 3.1.3 Hãng lữ hành 28 3.2 Phân loại kinh doanh lữ hành 29 3.2.1 Căn tính chất hoạt động để tạo sản phẩm 29 3.2.2 Căn vào phương thức và phạm vi hoạt động 30 3.2.3 Căn vào quy định Luật Du lịch Việt Nam 30 3.3 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 30 3.3.1 Các dịch vụ trung gian .31 3.3.2 Các chương trình du lịch trọn gói 31 3.3.3 Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp .31 3.4 Nội dung hoạt động kinh doanh .32 3.4.1 Thiết kế và tính giá chương trình du lịch 32 3.4.2 Tổ chức quảng bá, xúc tiến chương trình du lịch 33 3.4.3 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch .33 3.4.4 Kết thúc chương trình du lịch 33 3.5 Đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành .34 3.5.1 Các tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh 34 3.5.2 Các tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh 36 3.6 Quy trình và tiến đợ thực hiện 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY BENTHANH TOURIST .38 4.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh BenThanh Tourist 38 4.1.1 Phân tích doanh thu BenThanh Tourist từ năm 2017 đến năm 2019 38 4.1.2 Phân tích tình hình chi phí BenThanh Tourist từ năm 2017 đến năm 201939 4.1.3 Phân tích tình hình lợi nhuận công ty BenThanh Tourist từ năm 2017 đến năm 2019 41 4.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh công ty BenThanh Tourist .42 4.2.1 Tỷ số toán 42 GVHD: Nguyễn Kim Thắm vi SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ 4.2.2 Tỷ số khả sinh lời 44 4.3 Các nhân tố ảnh hưởng môi trường 45 4.3.1 Môi trường bên ngoài 45 4.3.2 Môi trường bên 51 4.3.3 Môi trường ngành .53 4.4 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty Benthanh Tourist chi nhánh Cần Thơ .56 4.4.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 56 4.4.2 Hoàn thiện sở vật chất, sở hạ tầng, kỹ thuật 58 4.4.3 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin .59 4.4.4 Giải pháp chính sách sản phẩm .59 4.4.5 Giải pháp chính sách giá cả 60 4.4.6 Giải pháp chính sách quảng bá, xúc tiến .61 CHƯƠNG KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 63 5.1 Kiến nghị 63 5.1.1 Kiến nghị với Nhà nước và Tổng cục Du lịch 63 5.1.2 Kiến nghị đối với công ty 64 5.2 Kết luận 64 GVHD: Nguyễn Kim Thắm vii SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh BenThanh Tourist từ năm 2017 đến năm 2019 24 Bảng 3.1: Quy trình và tiến đợ thực hiện 37 Bảng 4.1: Tình hình doanh thu BenThanh Tourist từ năm 2017 đến năm 2019 38 Bảng 4.2: Tình hình chi phí BenThanh Tourist từ năm 2017 đến năm 2019 .39 Bảng 4.3: Tình hình lợi nhuận sau thuế cơng ty BenThanh Tourist từ năm 2017 đến năm 2019 41 Bảng 4.4: Tỷ số toán hiện hành công ty BenThanh Tourist từ năm 2017 đến năm 2019 42 Bảng 4.5: Tỷ số toán nhanh công ty BenThanh Tourist từ năm 2017 đến năm 2019 43 Bảng 4.6: Các tỷ số khả sinh lời công ty BenThanh Tourist từ năm 2017 đến năm 2019 44 Bảng 4.7: Tình hình tài chính cơng ty BenThanh Tourist từ năm 2017 đến năm 2019 51 Bảng 4.8: Lượt khách công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ từ năm 2017 đến năm 2019 .53 GVHD: Nguyễn Kim Thắm viii SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ nguồn lực đầu vào Vì vậy, tình hình tài chính doanh nghiệp tác động mạnh tới hiệu quả sản xuất kinh doanh chính doanh nghiệp Tình hình tài chính cơng ty BenThanh Tourist có mức tăng trưởng lợi nhuận những năm gần Các tỷ số khả sinh lời ROS, ROE, ROA tăng dần theo năm Điều này cho thấy hiệu quả kinh doanh công ty mang lại lợi nhuận Tỷ số toán hiện hành (Rc) có biến đổi nhẹ Năm 2018, tỷ số toán hiện hành công ty tăng lên 1,38 lần so với 1,32 lần năm 2017 Nhưng vào năm 2019, tỷ số có chiều hướng giảm xuống cịn 1,31 lần so với năm 2018 Điều này không thật ảnh hưởng đến cơng ty nhiều cơng ty bảo đảm khả toán Tỷ số toán nhanh công ty năm 2018 tăng nhẹ 1,21 so với 1,13 năm 2017 Tuy nhiên, giảm các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn mạnh nên tỷ số toán nhanh công ty năm 2019 giảm mạnh xuống 0,30 so với 1,21 năm 2018 Điều này làm ảnh hương đến khó khăn việc toán các khoản nợ ngắn hạn Qua các tiêu trên, cho thấy điểm mạnh và điểm yếu công ty thời gian tới là: - Điểm mạnh: Tỷ số khả sinh lời tăng trưởng những năm Khả toán hiện hành ngày càng đảm bảo tài sản lưu đợng ổn định Tình hình tài chính cơng ty BenThanh Tourist ln mức có lãi, đồng nghĩa lực đội ngũ cán bộ, nhân viên lao động công ty làm việc thật tốt, chuyên môn cao, thích ứng các khó khăn và ngày càng nâng cao chuyên môn tương lai Uy tín công ty càng khẳng định và ngày càng nâng cao sau những năm kinh doanh có lãi, điều giúp công ty tăng thêm khả huy động vốn từ các nhà đầu tư và tự tin vay vốn ngân hàng Năng lực, uy tín công ty càng nâng cao tạo nhiều hội cho công ty phát triển, thu hút thêm nhiều đối tác mới tương lai - Điểm yếu: Khoản nợ ngắn hạn nhiều, khó khăn việc toán Cần huy động nguồn vốn để chi trả Tổng tài sản tăng không nhiều Khoản đầu tư tài chính ngắn hạn thấp GVHD: Nguyễn Kim Thắm 52 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ 4.3.2.2 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng đối với thành cơng và phát triển cơng ty Dù cơng ty có đề chiến lược đắn đến khơng có hiệu quả khơng có đợi ngũ nhân hiệu quả Đối với lĩnh vực kinh doanh lữ hành nói chung và BenThanh Tourist nói riêng yếu tố người xem là yếu tố quan trọng hàng đầu 4.3.3 Môi trường ngành 4.3.3.1 Khách hàng Đối với doanh nghiệp nào vậy, khách hàng là người quan trọng, là người định đến tồn tại và phát triển doanh nghiệp, dù cơng ty có sản phẩm dịch vụ tốt khơng có khách hàng khơng thể tồn tại Tâm lý và sở thích tiêu dùng khách hàng ảnh hưởng lớn tới sản lượng, giá cả sản phẩm, cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh Do đó, phân tích nhân tố khách hàng có ý nghĩa quan trọng đối với doanh nghiệp Khách hàng BenThanh Tourist bao gồm tất cả những người có nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch Đối với kinh doanh du lịch lữ hành, khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ công ty xác định là khách đoàn ( bao gồm giới doanh nhân và chính trị, các cơng ty ngành nghề khác có nhu cầu du lịch, các Đoàn tham quan du lịch nội địa) Bên cạnh đó, cịn có khách hàng là khách lẻ đến tham quan du lịch ĐBSCL Các công ty ngành nghề nào là nơi khai thác và cung cấp nguồn khách đoàn cho công ty như: Dong A Bank, Toyota, Ngân hàng ACB, PetroVietNam… Ngoài cịn có lượng khách quốc tế đến tham quan Cần Thơ chiếm tỷ lệ khơng lớn khách hàng chủ yếu công ty là khách quen và khách nội địa Bảng 4.8: Lượt khách công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ từ năm 2017 đến năm 2019 ĐVT: lượt khách Năm Chỉ tiêu Khách lẻ Khách đoàn Tổng lượt khách 2017 2018 2019 1529 4075 2391 5510 2667 6804 5604 7901 9471 Tốc độ tăng trưởng 2018/2017 2019/2018 Tuyệt Tương Tuyệt Tương đối đối đối đối 862 56,3% 276 11,5% 1435 35,2% 1294 23,4% 2297 40,9% 1570 19,8% (Nguồn: phịng kế tốn cơng ty BenThanh Tourist Cần Thơ) GVHD: Nguyễn Kim Thắm 53 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ Qua số liệu ta nhận thấy mức độ tăng trưởng lượt khách công ty qua các năm không Năm 2017, tổng lượt khách đoàn công ty là 4075 lượt chiếm 40,1% tổng lượng khách công ty Đến năm 2018, tổng lượng khách công ty là 7901 lượt, tăng 58,5% so với tổng lượt khách năm 2017 Đến năm 2019, tổng lượt khách công ty là 9471, tăng 45,4% so với tổng lượt khách năm 2018 Tình hình lượt khách có giảm nhẹ năm 2019 là ảnh hưởng tình hình kinh tế giới bất ổn định và đại dịch Covid 19 lây lan giới Ngoài các sản phẩm công ty chưa tạo nên khác biệt nhiều với đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng lựa chọn công ty 4.3.3.2 Các nhà cung ứng Các nguồn lực đầu vào một doanh nghiệp cung cấp chủ yếu các doanh nghiệp khác, các đơn vị kinh doanh và các cá nhân Việc đảm bảo chất lượng, số lượng giá cả các yếu tố đầu vào doanh nghiệp phụ tḥc vào tính chất các yếu tố đó, phụ thuộc vào tính chất người cung ứng và các hành vi họ Nếu các yếu tố đầu vào doanh nghiệp là khơng có thay và các nhà đợc quyền cung cấp việc đảm bảo đầu vào doanh nghiệp phụ thuộc vào các nhà cung ứng lớn, chi phí các yếu tố đầu vào cao bình thường nên làm giảm hiệu quả sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Còn các yếu tố đầu vào doanh nghiệp là sẵn có và chuyển đổi việc đảm bảo số lượng, chất lượng giảm chi phí các yếu tố đầu vào là dễ dàng và không bị phụ thuộc vào người cung ứng nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Đối với hoạt động kinh doanh công ty BenThanh Tourist, thấy nhà cung cấp bao gồm: nhà cung cấp vốn, nhà cung cấp nguyên liệu, vật tư, nhà cung ứng lao động và nhà cung cấp công nghệ  Nhà cung ứng vốn Các nhà cung cấp vốn cho công ty chủ yếu là các ngân hàng khu vực như: Vietcombank, DongAbank, Agribank, Eximbank, là những ngân hàng quen thuộc mà khách sạn có mối quan hệ tốt qua nhiều năm Vì vậy, nhu cầu nguồn vốn cho hoạt đợng kinh doanh công ty đảm bảo kịp thời và là một lợi công ty  Nhà cung ứng lao động Một những yếu tố góp phần thành cơng cho cơng ty là phong cách phục vụ nhân viên tất cả các bộ phận công ty Thị trường TP Cần Thơ là nơi có khả đáp ứng và cung cấp nguồn lao động khá tốt cho các doanh nghiệp họat động lĩnh vực kinh doanh lữ hành Những sở cung cấp nguồn nhân lực cho công ty bao gồm trường ĐH Tây Đô, ĐH Cần Thơ, trường Trung cấp Du lịch Cần GVHD: Nguyễn Kim Thắm 54 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ Thơ, trường CĐ Cần Thơ,… Hiện nay, công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ đón nhận nhiều sinh viên từ trường ĐH Tây Đơ việc thực tập, thực tế lĩnh vực du lịch, nhà hàng – khách sạn cho sinh viên trường Đây là một lợi nguồn nhân lực công ty 4.3.3.3 Đối thủ cạnh tranh Việc phát triển mạnh mẽ ngành du lịch Việt Nam nói chung và TP Cần Thơ nói riêng tạo nên môi trường cạnh tranh gay găt và khốc liệt Sự cạnh tranh giữa các công ty du lịch với ảnh hưởng trực tiếp tới lượng cung cầu các dịch vụ công ty, ảnh hưởng tới giá bán, tốc độ tiêu thụ,… làm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh các công ty Đối thủ cạnh tranh hiện tại - Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Cần Thơ: Địa chỉ: 106 Nguyễn An Ninh, Tân An, Ninh Kiều, Cần Thơ Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là đơn vị lữ hành tại Việt Nam kinh doanh hiệu quả cả ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch nước Trung tâm Lữ hành Saigontourist ĐBSCL với mạnh hệ thống lữ hành Saigontourist cả nước xây dựng các sản phẩm du lịch đặc thù vùng đồng thời đào tạo đội ngũ nhân du lịch chuyên nghiệp thông qua việc tuyển dụng lao động địa phương Đối tượng khách hàng SaigonTourist là những người có khả toán cao - Viettravel Cần Thơ Địa chỉ: – Trần Văn Khéo, Cái Khế, Ninh Kiều, Cần Thơ Chính thức thành lập vào tháng 10 năm 2002, chi nhánh Vietravel Cần Thơ hiện là một những đơn vị lữ hành hàng đầu thành phố Cần Thơ nói riêng và vùng Tây Nam Bợ nói chung Kế thừa và phát huy kinh nghiệm, bản lĩnh thương hiệu du lịch tiếng Vietravel, chi nhánh Vietravel Cần Thơ trở thành địa tin cậy đông đảo du khách khu vực đồng sông Cửu Long Theo thống kê, năm 2010, tính riêng thị trường khách lẻ, chi nhánh Vietravel Cần Thơ phục vụ 3.000 lượt khách, tổng số khách kể cả khách đoàn từ các công ty lên đến 10.000 lượt Đặc biệt, tháng đầu năm 2011, số khách lẻ đạt gần 2.000 lượt khách tham gia tour, tăng 20 % so với kỳ năm 2010 Những điểm đến du khách vùng Tây Nam bộ quan tâm nhiều là Phú Quốc, Đà Lạt, Nha Trang, Phan Thiết, Vũng Tàu, Campuchia, Thái Lan, Singapore, Malaysia, Hongkong và Trung Quốc… Sau chuyến đi, tất cả du khách GVHD: Nguyễn Kim Thắm 55 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ thể hiện hài lòng chất lượng dịch vụ tốt, hướng dẫn viên nhiệt tình, chu đáo và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng - Công ty TNHH Lửa Việt chi nhánh Cần Thơ Địa chỉ: 93 Trần Văn Khéo, Cái Khế, Ninh Kiều, Cần Thơ Là công ty cung cấp dịch vụ lữ hành: bao gồm các tour nước, ngoài nước, hội họp, xúc tiến, thương mại, hậu cần du lịch,… và kinh doanh vé máy bay nước, ngoài nước Đối tượng khách hàng mức thu nhập trung bình và cao Sản phẩm công ty khá đa dạng 4.4 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành công ty Benthanh Tourist chi nhánh Cần Thơ 4.4.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Cơ sở giải pháp Qua quá trình phân tích thực trạng hoạt đợng kinh doanh công ty, đội ngũ cán bộ công ty gồm những nhân viên lâu năm và những nhân viên mới Tuy nhiên cịn có khó khăn về: - Kinh nghiệm cơng tác và trình đợ nghiệp vụ khả ứng xử các tình cịn có hạn chế, chính mặt hạn chế này khắc phục làm giảm chi phí từ làm tăng lợi nhuận nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh công ty - Nhân viên các phịng làm việc đợc lập với nhau, khơng có hỗ trợ cần thiết cho khơng mang lại hiệu quả cao cho công việc - Hướng dẫn viên cộng tác không qua kiểm tra chất lượng, trình đợ  Phương pháp thực hiện - Cần phát hiện những người có lực, bố trí họ vào những công việc phù hợp với sở trường Khi hiệu quả làm việc họ là cao đem lại nguồn lợi lớn cho công ty - Tuyển chọn những giám đốc, quản lý, trưởng phịng… cần phải thực hiện mợt cách khoa học dựa lực và kinh nghiệm họ Vì là những thành viên đầu não điều khiển hoạt động ảnh hưởng lớn đến phát triển cơng ty - Cần có mợt bợ phận nhân chuyên làm nhiệm vụ quản lý nguồn nhân cơng ty để tuyển chọn và sử dụng nguồn nhân lực một cách hiệu quả - Đưa qui định, qui trình làm việc thống để tất cả nhân viên phải tuân theo, đồng thời cần khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp GVHD: Nguyễn Kim Thắm 56 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ để hoạt động kinh doanh phát triển tốt Tạo điều kiện tốt để có liên kết chặt chẽ và thật nhanh chóng cần thiết giữa nhân viên các phòng ban cách như: tăng thêm số điện thoại nội bộ, sử dụng những phương pháp liên lạc nhanh chóng và hiệu quả gọi trực tuyến Skype hay tạo phòng trò truyện trực tuyến thông qua email nội bộ,… - Với nhân viên cộng tác hướng dẫn cho khách du lịch, ngoài trình đợ chun mơn điều quan trọng là phải có đạo đức nghề nghiệp, yêu nghề, hiểu tâm lý khách hàng và biết cách ứng xử khéo léo Cơng ty cần có đợi ngũ nhân viên hướng dẫn riêng để hạn chế tối đa rủi ro từ các cộng tác viên chưa kiểm chứng trình đợ - Tập trung đầu tư nâng cao lực, trình đợ cho nguồn nhân lực làm cơng tác lữ hành quản lý, marketting, kinh doanh tour, điều hành, hướng dẫn viên Trang bị cho họ một cách bài bản những kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, thị trường, luật pháp…Đặc biệt công ty cần thường xuyên đào tạo kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên tháng lần nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp đợi ngũ hướng dẫn Nói chung, công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh – cạnh tranh cơng ty - Cơng ty cần có những chính sách đãi ngộ tốt dành cho nhân viên tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng bán sản phẩm nhằm thu hút nhân tài đến với công ty Thực hiện chính sách đãi ngộ thích đáng dành cho những người có tài năng, là những đối tượng tuyển chọn khó, thời gian đào tạo lâu, chí phí đào tạo lớn nhằm giữ chân họ lại công ty tránh hiện tượng chảy máu chất xám sang những công ty du lịch khác - Dùng những biện pháp thưởng phạt phân minh nhằm kích thích nhân viên làm việc có hiệu quả - Liên kết hợp tác với các trường đại học, cao đẳng và các nguồn khác để tuyển dụng nguồn nhân chất lượng cần  Đánh giá hiệu giải pháp Phát huy sức mạnh tổng hợp lực trí tuệ toàn thể nhân viên công ty Đội ngũ cán bộ công nhân viên ngày càng nhiệt tình, đợng và trung thành Nhân viên làm việc có phối hợp tốt và ăn ý với theo qui trình thống bàn bạc với nhau, người đóng góp ý kiến nên thấy có trách nhiệm Với đợi ngũ hướng dẫn riêng công ty dễ dàng kiểm tra chất lượng, trình đợ, đồng thời có chính sách bảo hiểm, chế độ thưởng cho nhân viên chính thức GVHD: Nguyễn Kim Thắm 57 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ Với chất lượng nguồn nhân lực cao đem lại hiệu quả hoạt động kinh doanh từ việc nâng cao tiêu suất lao động 4.4.2 Hoàn thiện sở vật chất, sở hạ tầng, kỹ thuật  Cơ sở giải pháp Các thiết bị máy tính, điện thoại, máy photo, máy in… trang bị đầy đủ cho các nhân viên Tuy nhiên trải qua nhiều năm tháng các thiết bị này trở nên cũ kỹ lỗi thời, thường xuyên hỏng hóc làm giảm tiến độ công việc Điều này đồng nghĩa với việc những nhân viên mới có cảm giác cơng ty chưa mạnh nguồn lực tài chính, thiếu ưu đãi để thu hút nguồn nhân lực  Phương pháp thực hiện - Cần thay mới và bổ sung hệ thống trang thiết bị làm việc, phương tiện liên lạc mới, hiện đại tạo điều kiện làm việc nhanh chóng và xuyên suốt: máy tính, điện thoại, máy in, photo… - Hệ thống máy vi tính công ty quá lỗi thời, chậm chạp, hay bị treo máy và nhiều máy sử dụng hệ điều hành windows XP – khơng cịn hỗ trợ từ Microsoft Muốn giải vấn đề này cơng ty lựa chọn giải pháp hỗ trợ một phần toàn bộ tiền cho nhân viên mua laptop Nhờ tính đợng laptop, nhân viên làm việc đâu kể cả nhà, điều này giúp tận dụng hết khả làm việc nhân viên - Có chế đợ kiểm tra, bảo dưỡng thường xuyên, thay mới máy móc bị hư hại - Trang trí không gian làm việc sạch sẽ, thoáng đạt, lịch sự, trang trí phù hợp, văn minh, có hình ảnh những điểm du lịch Mặt tiền cơng ty đẹp ấn tượng, mang màu sắc riêng công ty - Diện tích nới rợng, các phịng ban chia khu vực riêng biệt kết nối với qua các phương diện liên lạc  Đánh giá hiệu giải pháp Nhân viên thoải mái làm việc, tinh thần tập trung cao đem lại suất lao động cao, chính là tiêu giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành cho doanh nghiệp Nội thất và mặt tiền tân trang tạo hứng thú làm việc tích cực, sáng tạo cho nhân viên, thu hút và gây ấn tượng với khách hàng Đây chính là hội để tiếp cận, quảng cáo hình ảnh cơng ty với khách hàng GVHD: Nguyễn Kim Thắm 58 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ Thể hiện sức mạnh tài chính, nguồn lực doanh nghiệp đem lại cảm giác tin tưởng uy tín thương hiệu doanh nghiệp 4.4.3 Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin  Cơ sở giải pháp Việc nắm bắt thông tin kinh doanh du lịch là vô trọng yếu Không những cần phải nắm thông tin chính bản thân cơng ty mà cịn phải biết thơng tin từ những đối thủ cạnh tranh, khách hàng và đối tác Vì thế, xây dựng mợt hệ thống tìm kiếm, phân tích và quản lý thông tin công ty là một vấn đề vô cần thiết  Phương pháp thực hiện Để xây dựng một hệ thống quản lý thông tin cần: - Xây dựng hệ thống ghi chép nội bộ: là hệ thống giúp cung cấp và lưu trữ những thơng tin hiện thời Có thể lưu trữ thông tin dưới dạng giấy tờ dùng hệ thống máy tính lưu trữ cung cấp thơng tin mợt cách nhanh chóng và kịp thời - Xây dựng hệ thống thu nhập thông tin: giúp các nhà quản lý thu thập thông tin hàng ngày, tình hình diễn biến mơi trường bên ngoài thông tin đối thủ cạnh tranh, đối tác kinh doanh, khách hàng… - Hệ thống nghiên cứu thông tin: Giúp phân tích, nghiên cứu và định lượng giá trị thông tin Giúp chọn lọc những thông tin hữu ích cho công ty - Hệ thống hỗ trợ định gồm các phương pháp thống kê và các mô hình định để hỗ trợ các nhà quản lý ban hành các định đắn  Đánh giá hiệu Có mợt hệ thống thơng tin tốt giúp cho những nhà quản lý công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ nắm bắt những điểm mạnh và điểm yếu công ty, thêm vào là khả nắm bắt mợt cách nhanh chóng nhu cầu khách hàng, những chiến lược đối thủ cạnh tranh, xu thị trường… Điều giúp cho cấp quản lý đưa những hướng đắn cho công ty 4.4.4 Giải pháp sách sản phẩm  Nâng cao chất lượng sản phẩm Để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty cần quan tâm những vấn đề sau: Nâng cao chất lượng phục vụ, trình đợ chun mơn đợi ngũ nhân viên kinh doanh các nhân viên điều hành vi họ trực tiếp là những người xây dụng chương trình đặt dịch vụ, quán xuyến toàn bộ chuyến từ xa GVHD: Nguyễn Kim Thắm 59 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ Thay một số thiết bị phục vụ cho chương trình du lịch quá cũ bị hư hỏng (loa , micro , dụng cụ trị chơi…) bị hư hỏng đợt xuất dẫn đến các cố khơng đáng có ảnh hưởng đến chất lượng tour du lịch Nâng cao trình đợ hướng dẫn viên cả kiến thức lẫn chuyên môn vị một hướng dẫn viên giỏi giúp giải tốt đẹp những vấn đề phát sinh thực hiện tour du lịch Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt chất lượng cao để đảm bảo khách hài lòng đi du lịch  Đa dạng hóa chương trình du lịch Hiện những địa điểm du lịch phổ biến nhiều cơng ty khai thác Những chương trình du lịch thường tương tự nên khó để tạo nên khác biệt cho công ty Để tạo khác biệt công ty cần tạo những chương trình du lịch kết hợp nhiều lợ trình Kết hợp với việc đưa nhiều sản phẩm thay để tạo đa dạng cho sản phẩm công ty Đưa vào chương trình tour những nơi những địa điểm mới đối với khách du lịch, chưa có nhiều cơng ty du lịch khai thác Tạo những sản phẩm du lịch độc đáo chưa có là mợt biện pháp hay để đa dạng hóa chương trình du lịch Những chương trình này thu hút những khách hàng khám phá những điều lạ lẫm, mới mẻ 4.4.5 Giải pháp sách giá  Cơ sở giải pháp Giá cả dịch vụ là một yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm khách hàng và lợi nhuận cơng ty Do đó, ảnh hưởng trực tiếp đến tồn tại và phát triển công ty Vì thế, quá trình kinh doanh du lịch, định giá một cách chủ quan tùy tiện mà phải mềm dẻo, linh hoạt và mang tính chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường để thu lợi nhuận tối ưu  Phương pháp thực hiện - Xây dựng chính sách giá phù hợp với thời điểm, mùa cao điểm thường giá cao, mùa thấp điểm giá thấp và kèm theo những chương trình khuyến khách sạn, hàng không… - Chính sách phù hợp với đối tượng khách đoàn hay khách lẻ Đối với khách đoàn giá cả rẻ so với khách lẻ số lượng khách đơng nên giảm thiểu một số chi phí hướng dẫn viên, xe ô tô… - Căn vào giá, khả cung cấp dịch vụ các đối thủ cạnh tranh giúp cơng ty có định đắn giá cả sản phẩm GVHD: Nguyễn Kim Thắm 60 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ - Căn vào khả tài chính khách hàng và lực cung cấp dịch vụ doanh nghiệp BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ xây dựng nhiều mức giá khác mợt chương trình du lịch Điều này là một mạnh công ty khách hàng có nhiều lựa chọn mua sản phẩm và lựa chọn những sản phẩm phù hợp với khả chi trả - Tùy vào yêu cầu khách và đối tượng khách mà áp dụng chiến lược định giá thấp khơng nên lạm dụng giá cả đôi với chất lượng - Công ty cần ký các hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn với các nhà cung cấp ( thường là tháng hay một năm ) nhằm tránh những biến động giá ảnh hưởng không tốt đến giá bán và tính cạnh tranh công ty - Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để hưởng chiết khấu tốt Bên cạnh đó, cơng ty cần phải tìm kiếm thêm những nhà cung cấp mới có chất lượng tốt và giá cả cạnh tranh Ngành du lịch nước ta đà phát triển một cách nhanh chóng, nhà hàng, khách sạn mọc lên nhiều họ thưởng tung những chương trình khuyến nhằm lôi kéo khách hàng  Đánh giá hiệu Những biện pháp nêu giúp công ty Benthanh Tourist chi nhánh Cần Thơ xây dựng một hệ thống giá cả hoàn chỉnh với mức giá cạnh tranh so với các công ty du lịch khác nhằm mục đích bán sản phẩm và dịch vụ cơng ty Ngoài ra, cịn giúp cơng ty đạt những mục tiêu sau đây: - Mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận - Tối đa hóa doanh số - Mở rộng thêm thị phần kinh doanh - Thu hồi vốn đầu tư 4.4.6 Giải pháp sách quảng bá, xúc tiến  Cơ sở giải pháp Mợt sản phẩm dù có tốt đến đâu khơng khách hàng biết đến trở thành vơ dụng Vì cơng tác quảng cáo khuếch trương giúp cho khách hàng biết đến những sản phẩm mà công ty kinh doanh là một công tác vô quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh công ty  Phương pháp thực hiện - In những tập gấp quảng cáo công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần thơ trang trí đẹp và hấp dẫn Gửi những tập gấp này cho những đối tượng khách GVHD: Nguyễn Kim Thắm 61 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ hàng mà công ty muốn nhắm tới, gửi tới những khách sạn mà công ty hợp tác gửi đến những hãng lữ hành nước ngoài cộng tác với công ty - Trong thời đại internet bùng nổ hiện , mạng internet mà một những phương tiện marketing hiệu quả Mọi người tìm kiếm thơng tin internet Vì mơi trường internet là mợt mơi trường khả màu mỡ Để tận dụng lợi này cần thực hiện những biện pháp sau: - Google là cơng cụ tìm kiếm số mợt giới, thu hút hàng tỷ lượt tim kiếm ngày Vì vậy, sử dụng dịch vụ quảng cáo google là google adwords là mợt biện pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả Do giúp cho trang web công ty xuất hiện những vị trí dễ dàng nhìn thấy người dùng cần tìm kiếm những thơng tin liên quan đến du lịch - Mợt trào lưu hiện là hầu hết người sử dụng mạng xã hội Facebook , Zalo, Instagram, Viber Đây là một phương thức marketing hiệu quả vi tính lan truyền cợng đồng mạng cao Cơng ty lập những fanpage hay một group chuyên cung cấp thông tin những tour du lịch để quảng cáo cho những chương trình du lịch cơng ty… - Ngoài công ty nên tích cực tham gia vào các hội chợ triển lãm du lịch để quảng bá các sản phẩm cơng ty và học hỏi các kinh nghiệm các công ty lữ hành lớn nước và ngoài nước Thêm vào đó, tham gia các hợi chợ du lịch, cơng ty có thêm những mối quan hệ tốt với những đối tác khách sạn, nhà hàng Điều này có lợi cho việc kinh doanh công ty sau này  Đánh giá hiệu Áp dụng tốt chính sách xúc tiến và quảng bá sản phẩm giúp công ty: Nâng cao vị cạnh tranh và hình ảnh công ty mắt người tiêu dùng Tiếp cận nhiều khách hàng giúp nhiều người biết đến tên tuổi công ty Tiết kiệm chi phí sử dụng một số công cụ miễn phí Facebook, Zalo, Instagram… GVHD: Nguyễn Kim Thắm 62 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ CHƯƠNG : KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 5.1 Kiến nghị 5.1.1 Kiến nghị với Nhà nước và Tổng cục Du lịch Có các chính sách đầu tư, chiến lược phát triển sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật, xây dựng các tuyến điểm du lịch, các khu du lịch Đồng thời, tu bổ và tôn tạo các di tích lịch sử văn hoá quốc gia và các di sản giới Phát triển du lịch Việt Nam cần đôi với phát triển kinh tế đất nước và bảo vệ môi trường sạch, bền vững, giữ gìn và phát huy bản sắc văn hoá dân tợc, đảm bảo an ninh quốc phịng, trật tự an toàn xã hội Đề nghị chính phủ triển khai thành lập quỹ hỗ trợ phát triển du lịch, lấy du lịch nuôi du lịch để ngành du lịch có kinh phí chủ đợng hỗ trợ đầu tư, nâng cấp các tuyến điểm du lịch giúp cho sản phẩm du lịch hoàn thiện Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch việc quy hoạch tạo các điểm du lịch, các khu du lịch và các loại hình du lịch hấp dẫn Khai thác và tu bổ các tài nguyên du lịch, các điểm du lịch hình thành các địa phương Quy hoạch xây dựng các khu vui chơi giải trí mang tầm cỡ quốc gia và quốc tế nhằm phát triển ngành du lịch nước ta những năm tới Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam cho nhân dân Việt Nam và nhân dân giới biết đến các điểm du lịch tiếng đất nước qua các hoạt đợng quảng cáo internet, tivi, radio hay qua các ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp Tổng cục du lịch chủ trì lập để ăn với tham gia các ngành công an, ngoại giao, giao thông vận tải hàng không, hải quan, tài chính… Nhằm nâng cao dịch vụ du lịch, đảm bảo an ninh an toàn cho khách, tạo điều kiện cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch nhanh chóng, đơn giản hóa các thủ tục hành chính liên quan đến việc lại lưu trú, tham quan giải trí khách du lịch đặc biệt là làm thị thực, visa Tổng cục du lịch nên khẩn trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho nhu cầu trước mắt và lâu dài Tranh thủ giúp đỡ cộng đồng quốc tế đầy nhanh công tác đào tạo Đẩy mạnh hợp tác quốc tế du lịch theo hai hướng: - Nghiên cứu hình thức hội nhập cản du lịch Việt Nam với thị trường du lịch khu vực và giới - Đẩy mạnh hợp tác quốc tế đào tạo nghiên cứu và chuyển giao công nghệ làm cho du lịch Việt Nam nhanh chóng trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đuổi kịp trình đợ các nước tiên tiến khu vực giới GVHD: Nguyễn Kim Thắm 63 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ 5.1.2 Kiến nghị đối với công ty Một số máy tinh công ty cũ, lỗi thời tốc độ xử lý chậm làm ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc nhân viên Thêm vào nhiều máy tính cơng ty cịn xài windows XP quá cũ và khơng cịn Microsoft hỗ trợ nên độ an toàn và bảo mật thấp dẫn đến việc dễ bị virus phá hoại Công ty nên có chính sách hỗ trợ cho nhân viên laptop tính linh đợng làm việc đâu Nên lắp thêm một số bóng đèn điện để đảm bảo mơi trường làm việc nhân viên đầy đủ ánh sáng, tránh những bệnh tật mắt Xe máy công ty dùng để giao vẻ cũ cần thay mới nhiều thiết bị xe khơng cịn dùng tốt dễ gây tai nạn cho nhân viên Đẩy mạnh tập trung vào thị trường du hch nước ngoài đầy tiềm mà cịn ít cơng ty khai thác thị trường MICE Cơng ty cần phải có thêm nhiều những chương trình quảng cáo để xúc tiến việc kinh doanh chương trình du lịch công ty Công ty cần thường xuyên tham gia các hội chợ du lịch để quảng bá hình ảnh cơng ty tìm kiếm thêm những đối tác kinh doanh mới Quản lý thường xuyên kiểm tra kiến thức nhân viên để kịp thời điểu chỉnh cho phù hợp với bối cảnh hiện 5.2 Kết luận Việt Nam là một đất nước có văn hoá lâu đời đậm đà bản sắc dân tộc với những cảnh quan kỳ thú thiên nhiên ban tặng, mợt đất nước có tiềm du lịch phong phú Cần Thơ có ưu lớn du lịch là Thành phố trực thuộc Trung Ương và là một nơi phát triển khu vực Tây Nam Bộ Đây chính là mảnh đất màu mỡ để các công ty du lịch phát triển Trong đó, cơng ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ có những đóng góp khơng nhỏ cho nghiệp phát triển du lịch thành phố Tiềm phát triển kinh doanh công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ là lớn song làm nào để khai thác và sử dụng có hiệu quả những tiềm là điều mà các cơng ty cần phải làm Xuất phát từ những mục tiêu công ty BenThanh Tourist đề tương lai và từ tình hình thực tế cơng ty, sau mợt thời gian thực tập, sâu tìm hiểu em định chọn đề tài: “Thực trạng Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ”, là đối tượng khách chính mà công ty tập trung khai thác và mợt góc đợ nào để tài này phù hợp với thực tế công ty GVHD: Nguyễn Kim Thắm 64 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ Rất tiếc thời gian thực tập có phần hạn chế nên chắn bài viết có những khuyết điểm khó tránh khỏ , kính mong đóng góp các thầy để em hoàn thiện và đạt kết quả cao học tập và vững vàng bước vào nghề Em xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ và các anh chị nhân viên công ty và cô Nguyễn Kim Thắm quan tâm giúp đỡ, bảo tận tình để em hoàn thành bài báo cáo này GVHD: Nguyễn Kim Thắm 65 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo: Nguyễn Tuấn Anh, 2018 Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty Viettravel Hải Phòng Luận văn tốt nghiệp Trường Đại học Dân lập Hải Phòng Nguyễn Văn Mạnh, 2009 Giáo Trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành TPHCM: NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Các báo cáo số liệu công ty TNHH BenThanh Tourist chi nhánh Cần Thơ Vũ Đức Minh, 2008 Giáo trình Tổng quan du lịch Hà Nội: NXB thống kê Hà Nội DANGCONGSAN, 2020 Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam Truy cập: http://dangcongsan.vn/kinh-te/toc-do-tang-truong-kinh-te-viet-nam-la-diemsang-trong-khu-vuc-va-the-gioi-547039.html Ngày 16/03/2020 TOURISMCANTHO, 2006 Cần Thơ miền Tây sông nước Truy cập: http://tourismcantho.vn/vi/can-tho do-thi-mien-song-nuoc/n2138.html Ngày 10/04/2020 GVHD: Nguyễn Kim Thắm 66 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Nguyên