Các giải pháp hoàn thiện văn hóa tại công ty cổ phần dược hậu giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ LÊ HỮU HẠNH CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA CƠNG TY CỔ PHẦN DƢỢC HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LÊ HỮU HẠNH CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA CƠNG TY CỔ PHẦN DƢỢC HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Tiến Dũng CẦN THƠ, 2018 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa “ Các giải pháp hoàn thiện văn hóa Cơng ty Cổ phần Dược Hậu Giang” học viên Lê Hữu Hạnh thực theo hướng dẫn Ts Nguyễn Tiến Dũng, luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày ………………………………………… Uỷ viên Uỷ viên- thư ký (ký tên) (ký tên) Phản biện Phản biện (ký tên) ( ký tên) Chủ tịch Hội đồng (ký tên) ii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Lê Hữu Hạnh học viên lớp cao học ngành quản trị kinh doanh, Khoa đào tạo sau đại học, Trường Đại học Tây Đô, xin cam đoan: - Nội dung thể chủ đề nghiên cứu “ Các giải pháp hồn thiện văn hóa Cơng ty Cổ phần Dược Hậu Giang” thực - Mọi thông tin, tư liệu tham khảo thể luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình, thời gian địa điểm cơng bố - Các nguồn số liệu luận văn thu thập từ việc khảo sát thực tế, tổng hợp, xử lý cách trung thực khách quan - Toàn nội dung thể luận văn kết trình học tập nghiên cứu khoa học - Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu từ trước đến Tp.Cần Thơ ngày 15 tháng 03 năm 2018 Lê Hữu Hạnh iii LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình học tập hồn thiện luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ q thầy Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc xin bày tỏ lời cám ơn chân thành đến: Ban giám hiệu, Khoa đào tạo sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, quý thầy cô Trường Đại Học Tây Đơ nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi q trình học tập hoàn thiện luận văn TS Nguyễn Tiến Dũng thầy hướng dẫn q trình hồn thành luận văn Xin bày tỏ lời cảm ơn đến Ban Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang , anh, chị, em cơng ty, gia đình, bạn bè giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho hoàn thành luận văn Các anh chị lớp thạc sĩ quản trị kinh doanh 3B nhiệt tình trao đổi, góp ý trình thực luận văn Trong thời gian kiến thức cịn hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong q thầy hướng dẫn thêm Trân trọng cảm ơn! Cần Thơ, ngày 15 tháng 03 năm 2018 Lê Hữu Hạnh iv TÓM TẮT Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang có vị cao thị trường dược phẩm, mà cịn cơng ty có văn hóa hình thành sớm, gắn liền với phát triển công ty Tuy vậy, thay đổi nhanh chóng mơi trường bên bên ngồi, cần phải tiếp tục hồn thiện Vì “ Các giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Dược Hậu Giang” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Mục tiêu phân tích trạng đưa giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Dược Hậu Giang Luận văn sử dụng chủ yếu phương pháp nghiên cứu định tính Sử dụng bảng câu hỏi, vấn, điều tra thảo luận nhóm kết hợp quan sát cán cơng nhân viên nhằm thu thập thông tin cho việc xác định mức độ quan tâm, cảm nhận văn hóa doanh nghiệp cơng ty Ngồi để đảm bảo tính khoa học thực tiễn nội dung nghiên cứu, luận văn kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác Kết nghiên cứu thu sau: Một Đánh giá điểm mạnh hạn chế xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp(VHDN) Công ty Cổ Phần Dược Hậu Giang; Hai Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến văn hóa cơng ty Cổ phần Dược Hậu Giang Ba Đề xuất giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty bao gồm: Củng cố, phát triển giá trị hữu hình cơng ty; điều chỉnh giá trị tuyên bố; phát triển quan niệm chung; giảm bớt đặc tính VH cấp bậc; phát triển văn hóa hợp tác; pháp trì phát triển đặc tính VH sáng tạo; giảm bớt văn hóa cạnh tranh Từ giải pháp để tiếp tục củng cố giá trị sẵn có phát triển nên giá trị VH mới, để từ xây dựng nên cơng ty có VHDN vững mạnh Bốn Luận văn đưa số kiến nghị quan quản lý Nhà nước, Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang n hư G iải ph áp ho àn t hiệ n giá trị văn hóa hữ u hình c ng t y, Gi ải p há p phá t tr iển n hữn g giá t rị đư ợc tu yê n b ố, Nâ ng c ao ý thức v ề VH DN c ho c ác t hàn h vi ên , Kết h ợp tru yề n th ốn g v hiệ n đại tr on g p há t t riể n VHDN Nă m đồng thời nêu đặc điểm hạn chế đề tài để mong nghiên cứu tiếp sau ngày hoàn chỉnh v ABSTRACT The gool of topic is investigating basis of argument about business culture By means of surveying, investigating, collecting figures will process to analyse, summarize and evaluate reality of corporate culture at the Hau Giang pharmaceutical Joint Stock Company now The thesis uses the qualitative investigating way Using interview questions, investigating, discussing group and observing the staff to collect information for determining concern level, felling about company’s corporate culture now To ensure sicience and reality of content investigation, the thesis combines many research methods The research results are as follows: Evaluate the strengths and limitations in developing and developing corporate culture in Hau Giang Pharmaceutical Joint Stock Company; Suggest solutions to improve in the company include: strengthening, developing the company's tangible value; adjust the declared values; develop common concepts; reduce hierarchy characteristics; developing cooperative culture; preserving and developing innovative features; reduce competitive culture From these solutions to further consolidate existing values and develop new values, thereby building a company with a strong cultural background The thesis also made a number of recommendations to state management agencies, for Hau Giang Pharmacy Joint Stock Company, and also pointed out the limited characteristics of the topic to expect further research will increasingly more complete vi MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lƣợc khảo tài liệu nghiên cứu trƣớc Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 3.1.Mục tiêu 3.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa (VH) 1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 10 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc riêng có doanh nghiệp 10 1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh 10 1.2.3 Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược 11 1.2.4 Văn hóa doanh nghiệp tạo động lực làm việc 11 1.2.5 Văn hóa doanh nghiệp giúp điều phối kiểm sốt 12 1.2.6 Văn hóa doanh nghiệp giúp giảm xung đột 12 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp 12 1.3.1 Văn hóa dân tộc - Văn hóa vùng miềm 12 1.3.2 Nhà lãnh đạo 13 1.3.3 Những giá trị văn hóa học hỏi 13 1.4 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 14 1.4.1 Cấp độ thứ - giá trị hữu hình doanh nghiệp 14 1.4.1.1 Kiến trúc đặc trưng diện mạo doanh nghiệp 14 1.4.1.2 Các lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt văn hóa 15 1.4.1.3 Ngôn ngữ, hiệu 15 1.4.1.4 Biểu tượng, đồng phục, truyền thuyết, giai thoại 15 1.4.2 Cấp độ thứ hai - Những giá trị tuyên bố 16 1.4.2.1 Triết lý kinh doanh 16 1.4.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 17 1.4.2.3 Mục tiêu chiến lược 17 1.4.3 Cấp độ thứ ba - Những quan niệm 17 1.5 Định vị văn hóa doanh nghiệp 18 1.5.1 Mơ hình văn hóa tổ chức Kim Cameron Robert Quin 18 1.5.1.1 Mơ hình văn hóa hợp tác (Collaborat e- clan culture) 19 1.5.1.2 Mơ hình Văn hóa sáng tạo (Create – Adhocracy culture 19 vii 1.5.1.3 Mơ hình Văn hóa cạnh tranh (Compete – Market culture) 20 1.5.1.4 Mơ hình Văn hóa cấp bậc (Control – Hierarchy culture) 20 1.5.2 Cơng cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp( OCAI) 20 1.6 Phát triển văn hóa doanh nghiệp 21 1.6.1 Tác dụng việc phát triển VHDN 22 1.6.2 Các giai đoạn phát triển VHDN 23 1.6.2.1 Giai đoạn hình thành 23 1.6.2.2 Giai đoạn phát triển 23 1.6.2.3 Giai đoạn trưởng thành suy thoái 24 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DƢỢC HẬU GIANG 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Dƣợc Hậu Giang 26 2.1.1 Thông tin sơ lược Công ty 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.4 Tình hình nhân 29 2.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty giai đoạn 2014- 2016 29 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Dƣợc Hậu Giang 30 2.2.1 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ - q trình cấu trúc hữu hình cơng ty 31 2.2.2 Thực trạng cấp độ văn hóa thứ hai - Những giá trị tuyên bố 39 2.3 Định vị loại hình văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dƣợc Hậu Giang 47 2.4 Điểm mạnh điểm yếu VHDN Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang 50 2.4.1 Điểm mạnh 50 2.4.2 Điểm yếu 50 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 51 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DƢỢC HẬU GIANG 53 3.1 Quan điểm mục tiêu hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Dƣợc Hậu Giang 53 3.1.1Quan điểm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty 53 3.1.2Mục tiêu hồn thiện VHDN Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang 54 3.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ Phần Dƣợc Hậu Giang 54 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện cấp độ văn hóa Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang 54 3.2.1.1 Giải pháp hoàn thiện giá trị văn hóa hữu hình cơng ty 54 3.2.1.2 Giải pháp phát triển giá trị tuyên bố 59 3.2.1.3 Giải pháp phát triển quan niệm chung 62 viii 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển mơ hình văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Dược Hậu Giang 64 3.2.2.1 Định hướng 64 3.2.2.2 Giải pháp cụ thể 65 3.2.3 Một số giải pháp bổ trợ 71 3.2.3.1 Nâng cao ý thức VHDN cho thành viên 71 3.2.3.2 Kết hợp truyền thống đại phát triển VHDN 71 3.2.3.3 Tăng cường đầu tư vật chất cho phát triển VHDN 71 3.3 Kiến nghị 72 3.3.1 Kiến nghị Chính Phủ 72 3.3.2 Kiến nghị Ủy ban nhân dân thành phố Cần Thơ 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 88 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 92 89 PHỤ LỤC BẢN SẮC VĂN HĨA CƠNG TY CP DƢỢC HẬU GIANG Văn hóa cơng sở: - CBCNV tuân thủ theo quy định mặc đồng phục, đeo bảng tên thời gian làm việc thời gian công tác - Tác phong giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp, văn minh lịch - Đi, đứng tư đàng hồng, khơng qua dội dàng hay q chậm chạp - Không để tay túi quần q trình giao tiếp - Đi vào khỏi phịng đóng mở nhẹ nhàng, trước vào phịng khác nên gõ cửa, khỏi phịng phải đóng - Khơng khốc vai, nắm tay nhau, nhìn chằm chằm vào trỏ vào phòng làm việc người khác - Không dựa vào tường hay vật xung quanh nói chuyện 2.Văn hóa chào hỏi: - Đứng với tư đĩnh đạc, mắt nhìn thẳng người đối diện thể tôn trọng Giữ lưng thẳng, gật đầu nhẹ nhàng chào Miệng cười, ánh mắt thân thiện thể thiện chí - Khi người chào bận giao tiếp với người khác, cần cười gật đầu nhẹ nhàng - 3.Ăn :  Khi mời đến dự tiệc, không đến muộn, không đến sớm; tốt chênh lệch trước sau phút  Tôn trọng nguyên tắc “Tiên chủ hậu khách”  Khi ngồi vào bàn tiệc, không nên mân mê khăn ăn, dao, dĩa thứ khác bàn Cần ngồi ăn với tư ngắn, bình thản, khơng ngồi xổm, ngồi nghiêng ngả, ngồi lắc lư ghế vừa ăn vừa rung đùi  Khi dùng khăn ăn, không gài cổ mà trải lên đùi Không dùng khăn ăn để lau mặt mà dùng nhẹ nhàng thấm mơi ăn  Hạn chế thói quen gắp thức ăn cho vào bát người khác, có, khơng tiếp thức ăn liên tục cho khách nhiều 90  Không nên tỏ quan tâm đến câu chuyện hai người khác nói bàn ăn, khơng nên nói chuyện riêng suốt bữa ăn hai người bàn ăn  Khi muốn nói chuyện với người bên cạnh, khơng quay lưng lại với người Chú ý khơng nói chuyện với người khác qua người ngồi cạnh Hãy nuốt hết thức ăn miệng nói  Trong ăn, cố gắng không làm va chạm dao, dĩa đánh rơi, không chăm chọn lựa thức ăn, phải từ tốn, nhẹ nhàng, lịch thiệp, không gây ồn  Có thái độ lịch sự, giữ gìn vệ sinh nơi cơng cộng Khơng nên có động tác, cử chỉ, thái độ ảnh hưởng tâm lý người xung quanh (như dùng dao đưa thức ăn vào miệng, đưa vào miệng mẩu thức ăn to, dài…)  Không vừa ăn, vừa đường  Không vệ sinh miệng ngồi bàn tiệc Nếu cần thiết, phải che miệng  Nếu dùng thìa để làm tan đường xong bỏ đĩa lót, khơng để thìa cốc, tách  Khơng bình phẩm ăn, khơng chê bai thứ bày biện bàn tiệc  Trong chiêu đãi lớn, long trọng, không nên cầm tay ăn, mà phải dùng dao, dĩa Ăn xong để nguyên đĩa trước mặt, không nên đẩy đĩa sang bên  Không uống rượu bia đến mức độ “quá chén” bàn phải có người dìu xe để  Khi có dịp phải chạm ly với khách, nên chạm nhẹ nhàng, tránh va chạm gây tiếng vang ồn Không nâng cốc chúc mừng cao Chạm ly thấp người lớn tuổi/có địa vị mình, đặt ly nhẹ nhàng sau người lớn đặt ly Nếu người mời đứng mời bàn đứng dậy nâng ly  Không để thức ăn/thức uống đầy hay phân nửa trước rời bàn ăn  Khi phục vụ khách ăn, cần ăn mặc sẽ, tốt áo trắng - quần màu sậm  Khi ăn tiệc đứng, tự chọn (buffet): không lấy phần lấy thừa, không đứng ăn khu vực bày thức ăn chung 91  Trường hợp tập thể địa bàn bán hàng:  Thỉnh thoảng nên thay phiên nấu ăn theo ý thích thành viên vừa đảm bảo ăn ngon, vui vẻ, đầm ấm  Khi có người vắng mặt phải lấy trước thức ăn để dành phần, khơng dành phần thức ăn cịn thừa  Mọi người tham gia chuẩn bị/dọn dẹp phân công trực nhật  Không lấy thức ăn phần người khác, không chọn lựa phần trước ăn 4.Mặc : Trang phục thích hợp với hồn cảnh làm tăng tự tin giao tiếp Mỗi kiện khác nhau, cần có trang phục thích hợp Đó cách tơn trọng người khác  Khi đường, đến nhà người khác; làm việc cần phải chăm chút vệ sinh cạo râu, quần áo ủi đàng hồng Khơng mặc trang phục ngủ, quần đùi, áo thun đường  Khi mặc áo có chữ in áo phải hiểu nghĩa nghĩa phải phù hợp, có văn hố khơng lố lăng  Phụ nữ không mặc váy ngắn (tốt váy ngắn cách đầu gối phiá từ 5cm - 7cm) Nếu váy ngắn có xẻ phải đường xẻ có đắp qua  Khơng sử dụng nước hoa có mùi mạnh làm người khác khó chịu  Tồn Cơng ty mặc đồng phục ngày thứ hai, thứ tư thứ sáu hàng tuần (trừ khối bán hàng mặc đồng phục tất ngày làm việc) Các ngày lại ăn mặc đẹp, phù hợp với sắc văn hóa Cơng ty Mỗi thành viên trang bị đồng phục sau Công ty ký hợp đồng thức Trang phục ngày chào cờ đầu tháng theo qui định Công ty  Tất Nhân viên Công ty mang bảng tên làm việc (trừ HĐQT, Ban Điều hành, lãnh đạo đơn vị)  Ngoài đồng phục kiểu dáng màu sắc theo quy định, trang phục khác nên chọn hài hịa lứa tuổi, vóc dáng Đặc biệt ý phối hợp màu sắc trang phục phụ trang kèm (cà vạt, thắt lưng, nón, nữ trang…)  thể Không ăn mặc tùy tiện dự tiệc/hội họp giấy mời qui định cụ 92  Nếu chủ nhà hay Công ty tiếp khách, tránh ăn mặc lộng lẫy Vào nơi trang nghiêm phải bỏ nón/mũ xuống  Khơng mang dép lê, guốc, giầy không quai hậu, đạp quai hậu vào công sở hay làm việc nơi khác dự lễ Giầy phải sẽ, dây giày (nếu có) phải buộc kỹ  Khơng sơn móng tay (tất khối: sản xuất, bán hàng, phục vụ văn phòng)  Nhân viên nam hạn chế mang trang sức Nhân viên bán hàng nam không đeo dây chuyền, không sử dụng nước hoa tiếp khách (kể khách hàng)  Tùy theo lễ hội, tiệc tùng mà ăn mặc phù hợp Không mặc váy ngắn, áo thun khơng có bâu chùa, đám tang  Những trang phục không nên mặc dự tiệc Công ty: áo hở nửa ngực, váy ngắn, cà vạt có hoa văn lịe loẹt, trang phục q “bụi” (theo nghĩa bóng…)  Những cách ăn mặc nên tránh đến Công ty:  Ăn mặc khêu gợi (như loại trang phục ren mỏng, váy ngắn, áo hai dây, áo hở vai nhiều mỏng (nhìn thấy bên trong), áo cổ rộng (kể áo có bâu), giày có nhiều dây chồng chéo;  Ăn mặc ngẫu hứng (như đồ jean, quần sọt, áo thun, nón rộng vành, giày thể thao);  thình) Ăn mặc cẩu thả (như áo quần khơng ủi, có nhiều li, rộng thùng 5.Ở :  Giữ vệ sinh nơi ở, chỗ làm việc, nhà xưởng tự giữ vệ sinh cá nhân Thực "Mắt thấy sai, tay sửa liền"  Tất Nhân viên không hút thuốc phạm vi Công ty, nơi làm việc thuộc khối bán hàng, nơi có quy định “Cấm hút thuốc”  Với người có nhược điểm thân thể (mùi nặng gây khó chịu cho người xung quanh) nên tìm cách khắc phục  Thực quy định chung nơi công cộng (giữ môi trường cảnh quan, giữ vệ sinh chung, vệ sinh nơi, dội nước sau sử dụng xong nhà vệ sinh, tắt nước khỏi nhà vệ sinh ) 93  Không sử dụng phương tiện truyền thanh, truyền hình với âm lượng lớn sau 21 làm phiền người khác 6.Lời nói - cử :  Khơng chửi thề nói tục Khơng nói sng, thất hứa  Trong giao tiếp, hạn chế tranh cãi, cướp lời khách nói nhiều nghe Trong vui có nam, có nữ khơng nói tục kể chuyện tiếu lâm mang hàm ý tục tĩu  Trong xưng hơ, hạn chế dùng “mày- tao”, khơng nói trống không  Lãnh đạo không phê phán nhân viên trước đơng người - có quyền nhắc nhở việc cụ thể gặp trường vi phạm nội qui, kỷ luật, hướng dẫn công việc  Chào hỏi gặp dù làm việc với ngày (cúi đầu chào mĩm cười) Lãnh đạo phải chào đáp lại nhân viên chào  Phải biết chào hỏi khách đến (có thể khơng quen khơng cần gặp mình) người gần cửa chào mời ngồi, dẫn tường tận khách cần  Phải biết nói lời “cám ơn”/”xin lỗi” lúc  Phải có thái độ lịch tế nhị nói theo hồn cảnh: đám tang, đám cưới, tiệc tùng trước bất hạnh người khác  Không chê bai tập quán địa phương khác  Khi hội họp: khơng nói chuyện, cắt móng tay, nhấn đầu viết bi… (nói chung hành động gây tiếng động, không tập trung khiến người khác tập trung)  Giữ trật tự nơi đông người, không lớn tiếng gọi nhau, không cười đùa mức  Khơng nói xấu người thứ ba vắng mặt  Đến nhà có ngưới lớn tuổi khơng nói hun thun, lớn tiếng, dùng từ lóng  Khơng nói chuyện thầm, chuyện riêng tư hai người trước người khác  Không dùng câu "nửa nạc, nửa mỡ" (xen tiếng nước vào tiếng mẹ đẻ) để tiếp khách - xã giao  Khi phân công mời phát biểu phải có chuẩn bị (bài 94 đọc liệt kê dàn ý) Phát biểu ngắn gọn, trọng tâm/chủ đề Khi nói đứng thẳng, tự tin nghiêm chỉnh  Không làm động tác búng tay để gọi người  Khơng vừa nói chuyện vừa cho tay vào túi quần, chống nạnh chắp tay sau lưng  Khơng vừa đi, nói chuyện lại vừa xỉa ngậm tăm  Đến chỗ đông người khơng cắn móng tay, ngốy mũi, gãi hay vươn vai Khơng rung đùi, khơng bẻ ngón tay, khơng ngồi gác chân lên bàn, lên ghế  Tự kiềm chế: ho, ợ, ngáp bàn ăn, chỗ hội họp  Chấp hành giấc hội họp, không chưa kết thúc chương trình  Trong hội nghị, tổng kết mời lên nhận thưởng phải nhanh nhẹn, khẩn trương  Vào rạp chiếu phim, nhà biểu diễn, nhà hát, hội trường sinh hoạt/hội họp: không ăn quà vặt, không xả rác, không ồn bình luận, vỗ đùi, la hét; khơng chừng  Khi nói chuyện nên ý chọn vị trí để khơng quay lưng người khác; khơng nên khoa múa tay trước mặt người đối thoại, không dùng tay trỏ lung tung/nhìn chằm chằm vào người khác  Với nữ, ngồi xuống phải vuốt nhẹ áo dài váy Ngồi hai chân khép lại tréo chân cách nhẹ nhàng Khi cần nhặt vật gì, phụ nữ khơng khịm lưng mà ngồi xuống lấy  Giúp đỡ phụ nữ mang vác nhiều/nặng, đánh rơi vài vật cầm  Luôn nhường chỗ cho người lớn tuổi, phụ nữ, người mang vác nặng trước Nam nhường chỗ cho nữ  Gõ cửa trước vào phòng, vào nhà Ngược lại, nữ nên chốt cửa vào nhà vệ sinh, phòng ngủ  Khi xem triển lãm, không chen lấn, không sờ vào vật, khơng bình luận khen chê lớn tiếng Nếu có hướng dẫn viên cần chăm lắng nghe; lùi sau (nếu khơng thích nghe), khơng tỏ thái độ chê bai, chán nãn  Vào siêu thị/xem hàng mẫu, sau lấy xem đặt lại chỗ cũ  Vào nơi tôn nghiêm ăn mặc chỉnh tề, bỏ mũ Không to tiếng, không cười đùa, khơng kéo lê dép nện gót giày xuống sàn nhà, khơng nhìn 95 chằm chằm vào người làm lễ  Phải biết cư xử lễ phép, lịch sự, theo tuổi tác Người nhỏ tuổi nói chuyện với người lớn tuổi phải dạ/vâng/thưa/kính  Khi nghe Quốc ca trổi lên, có điều kiện, nên đứng nghiêm, không làm trật tự  Mọi người tôn trọng Tránh cử chỉ, thái độ thiếu tôn trọng cấp dưới, người phục vụ (như cấp dưỡng, vệ sinh, bảo vệ )  Nữ phải biết giữ ý tứ lời nói, cử chỉ, hành động đến nhà bạn trai chơi chơi có nam nữ Tránh vào phòng ngủ người khác phái  Quan hệ nam nữ phải sáng rõ ràng Nam nữ không chơi với đến khuya đêm (nếu khơng có tình cảm đặc biệt) Khơng khốc tay, bá vai ngồi đường, chỗ đơng người, không đùa giỡn trớn  Trong giao tiếp tránh tỏ thờ ơ, lạnh nhạt có vẽ mặt khó đăm đăm, bực tức Ln cần thể quan tâm tôn trọng giao tiếp  Không trả lời thẳng, câu hỏi trả lời câu hỏi ấy, cách nói chuyện thiếu chủ ngữ, cộc lốc  Cần thể cảm xúc lúc, chỗ, mắt hướng người đối thoại bày tỏ quan tâm, đồng cảm  Tránh vung vai tùy tiện, đặc biệt ngón tay phía mặt đối tượng giao tiếp Cần có thái độ ơn hịa  Khơng nói to, kiểu nói oang oang nói nhiều Tránh nói lạc đề nói nhỏ khiến người nghe phải căng tai nghe rõ Thể sẳn sàng phối hợp giúp đỡ người khác cần thiết, đừng tỏ khó khăn, ích kỷ Phải khắc phục phát ngôn bất nhất, thay đổi tùy tiện, chối phăng điều nói dễ dàng hứa không làm theo lời hứa Tránh tranh luận khơng cần thiết thích bộc lộ hiểu biết, khơn ngoan người, thích dồn đối tượng giao tiếp vào bí để giành phần thắng 7.Điện thoại :  Khi nghe điện thoại nơi làm việc: trước tiên xưng tên Cơng ty/đơn vị; sau lịch hỏi xác định lại số máy/người cần gặp Giao tiếp qua điện thoại 96 nên ngắn gọn vừa đủ nghe (để không gây ảnh hưởng đến người xung quanh) Khi gác máy phải nhẹ nhàng, cẩn thận, tránh gác kênh máy  Không cười đùa to tiếng sử dụng điện thoại Phải tơn trọng người đối thoại  Dù có giận cách không nên la hét hay dập máy xuống  Không gọi điện thoại nghỉ trưa (trừ trường hợp cấp bách) Khi gọi nhầm số máy phải xin lỗi, không cúp máy đột ngột Khi người khác gọi nhầm số máy phải lịch hịa nhã trả lời, khơng tỏ thái độ bực bội  Tắt điện thoại di động chuyển sang chế độ rung nơi công cộng, sử dụng điện thoại di động thật cần thiết (chú ý sinh hoạt hội họp) 8.Bắt tay:  Cần biểu thị tình cảm mức, khơng bắt tay hời hợt, yếu ớt Cần truyền cho người bắt tay cảm giác thân thiện, cởi mở, sức mạnh tự tin, khả làm chủ thân, để lại ấn tượng tốt  Bắt tay với tư bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau, tư đứng thẳng người (không nên tỏ thái độ khúm núm, cong gập người độ);  Không nên bắt tay trái – trừ trường hợp Với người lớn tuổi, nên cúi thấp chút để kính trọng  Chỉ bắt tay hai đứng dậy ngồi Tối kỵ người ngồi, người đứng lom khom; hay người đứng bục cao, bậc cầu thang, người thấp  Không ngồi bắt tay với người lớn tuổi có địa vị cao  Khi bắt tay, nhìn đối tác với nét mặt tươi vui, tránh bắt tay người này, mắt nhìn người thứ hai, miệng chào người thứ ba  Khi nhận thưởng phải bắt hai tay nói lời cám ơn  Không dùng hai tay chụp bổ với lúc; không bắt tay lâu, lắc mạnh, lắc nhiều lần, cịn kèm theo việc cười nói lớn tiếng; không bắt tay người tréo người kia; không vừa bắt tay vừa vỗ vai khách hay ngoảnh mặt đi; không đưa hai tay để bắt tay hai người lúc;  Không vừa bắt tay vừa hút thuốc lá, lại cho tay lại vào túi quần Phụ nữ mang găng bắt tay Riêng với nam giới, điều khơng thể chấp nhận 97  Không bắt tay ướt, không bắt tay nơi ngưỡng cửa vào nhiều người  Khi ngồi không chồm qua bắt tay người khác ngồi xa Trao danh thiếp – tặng quà - tặng hoa:  Tặng quà phải mục đích: q tặng đảm bảo trì mối quan hệ lâu dài, gợi nhớ chuyến đi, người tiếp xúc;  Khi tặng quà cho người quen nên kèm theo danh thiếp;  Tặng quà phải thời điểm: nên tặng quà vào lúc bắt đầu chuyến viếng thăm, tốt cách kín đáo gửi đến nơi khách (ngược lại khách làm chủ nhà);  Cấp tặng quà cấp có thành tích bật  Khi tặng quà, tặng hoa phải nói lời cảm ơn  Người tặng hoa phải có thái độ tơn trọng người nhận (khơng đưa hoa cho trẻ em tặng người lớn, tặng không lúc nơi ) Với người nhận hoa: cần có thái độ trân trọng hoa nhận ( không bỏ quên sân khấu, vứt bỏ bừa bãi )  Nếu gặp gỡ lần việc trao danh thiếp thuộc người chủ Người vị trí thấp trao danh thiếp trước cho người có vị trí cao (theo nguyên tắc “Kính nhường dưới”);  Khi trao danh thiếp, tùy địa vị người giao tiếp mà bạn đưa tay hai tay; thiết phải đưa chiều ngôn ngữ để người đối diện đọc được;  Khi nhận danh thiếp, nên đọc qua phút để biểu lộ tơn trọng nhẹ nhàng cho vào túi áo ngực, kẹp vào sổ hay cho vào xắc tay (không cho vào túi quần, túi trước hay túi sau) 10.Gửi nhận email: Email (thư điện tử) trở thành phương tiện liên lạc nhanh chóng, tiện lợi Nhưng nhiều khi, bất cẩn hay thiếu hiểu biết người gửi mà người nhận phải thời gian khó khăn để hiểu Hơn nữa, nội dung cách viết email thể rõ trình độ văn hóa, giao tiếp bạn  Việc sử dụng email công việc hàng ngày cần tuân thủ pháp luật nguyên tắc Công ty đề  Không sử dụng email để phát tán tài liệu khiêu dâm; khủng bố, công người khác qua email; chống phá quyền; tiết lộ bí mật cơng ty… 98  Gửi email nên có đặt tiêu đề (Subject) để người nhận biết email nói giúp họ xếp email theo loại, phải bao quát nội dung bạn cần giải Tiêu đề thư cần phải rõ ràng, lành mạnh, không dài dòng  Việc Cc (Carbon Copy) email giúp người có liên quan theo dõi cơng việc chung, kiểm tra lẫn cách dễ dàng Bên cạnh đó, lãnh đạo/người quản lý dõi theo tiến độ công việc hệ thống  Hộp Bcc: (Blind carbon copy): người nhận email gửi cho người khác Trong hộp Bcc không nên viết nhiều chữ viết hoa (vì khơng lịch khó đọc)  Những email quan trọng quan hệ công việc, cần thể nghiêm túc khơng viết tắt  Kết thúc nội dung email nên ghi tên người gửi  Với người trao đổi email lần đầu, nên ghi thêm thông tin khác địa chỉ, số điện thoại 11.Giao tiếp với Nhân viên mới:  Cơng ty có chương trình hướng dẫn hội nhập cho nhân viên cần đến tình thân thiện cá nhân giúp đỡ người đồng nghiệp  Nhân viên trân trọng đồng nghiệp đón nhận thân thiện giúp đỡ họ làm quen với điều kiện môi trường làm việc Điều bảo đảm Nhân viên nhanh chóng quen dần với công việc hơn, họ cảm thấy quý trọng doanh nghiệp muốn gắn bó làm việc lâu dài cho Cơng ty  Nhân viên đến nên tìm hiểu tinh thần văn hoá doanh nghiệp mức độ để có cách ứng xử phù hợp  Nhân viên làm việc Cơng ty, trước mơi trường văn hố cũ họ khác biệt với Cơng ty, Nhân viên cũ khơng nên trịn xoe đơi mắt để dị xét, hỏi han khiến cho họ cảm thấy khó xử trở nên bị động, thu lại  Một số quy tắc giúp Nhân viên quen dần với công việc mới: - Khơng nên người trích giai nhập môi trường mới; - Không nên thân thiện sớm ngày đầu làm việc, nên giữ chừng mực, khiêm tốn, học hỏi 99 12 Trật tự - Đi lại :  Tôn trọng luật giao thông (kể bộ), không cặp kè 2-3, chở 2-3, xe máy kè xe đạp đường  Đi đường xảy va chạm, phải dừng lại xin lỗi Trước cố xảy đường tốt giữ bình tĩnh ơn hồ  Nhường đường cho người lớn tuổi, phụ nữ, trẻ em, người tàn tật giúp họ qua đường cần  Phụ nữ đường thấy cần thiết phải trang điểm lại phải biết chọn nơi thích hợp để trang điểm  Đến nơi đơng người, tự giác xếp hàng trật tự người trước đứng trước, khơng chen lấn, khơng xơ đẩy (văn hóa xếp hàng)  Vào bệnh viện phải khiêm tốn, tôn trọng ý kiến thầy thuốc Chấp hành nội quy bệnh viện Phải bình tĩnh xử trí, khơng nơn nóng, tỏ thái độ khiếm nhã với bác sĩ người khác bệnh viện Sẵn sàng giúp đỡ người bệnh xung quanh  Nếu dự tiệc, hội họp có sơ đồ chỗ ngồi, khơng ngồi nhầm chỗ người khác Người vào trước ngồi trước - không để ghế trống trước mặt kế bên (trừ ghế đại biểu qui định trước)  Tự giác lắp đầy chỗ ngồi dự tiệc (tránh tình trạng bàn có lãnh đạo ngồi thường khơng đủ người ngồi, thừa chỗ, phải chờ đợi)  Tuyệt đối không khạc nhổ vứt rác đường, không khạc nhổ vừa qua mặt người khác  Không quay lại để nhìn người vừa qua mặt  Đi cầu thang lên xuống phụ nữ trước nam giới, người lớn tuổi địa vị cao trước Khi vào thang máy nam giới nên nhường phụ nữ người lớn tuổi trước  Trong giao tiếp, sinh hoạt hội họp: không nhai kẹo chewingum, không nói chuyện làm việc riêng  Trong lại, giao tiếp sinh hoạt Công ty không nên qua mặt người lớn tuổi hơn, địa vị cao chưa phép  Khi có khách đến tham quan hội họp Công ty, phải khách trước, Nhân viên Công ty sau  Nhân viên vào phòng lãnh đạo phải gõ cửa nhẹ nhàng trước mở 100 cửa bước vào  Bước vào phòng lãnh đạo lúc lãnh đạo nghe điện thoại hay có khách, nên bước khỏi phòng để chờ 13 Sinh nhật :  Mọi CB - CNV quan tâm đến sinh nhật thơng qua chương trình Q tặng âm nhạc - Thiệp chúc sinh nhật không tổ chức linh đình (nhất cán lãnh đạo) - làm ý nghĩa  Không nên tiêu nhiều tiền cho buổi tiệc sinh nhật hay quần áo đắt tiền phải mượn hay thiếu đồ dùng cần thiết sống 14 Khi CB-CNV Công ty có tiệc cƣới:  Nếu tiệc cưới hai người Cơng ty: Cơng đồn có q mừng (có giá trị sử dụng gia đình) cử người đến trước hai gia đình ngày để hỗ trợ (Tổ cơng đồn)  Đã nhận thiệp mời phải xếp đi; lý khơng dự được, phải báo trước thời gian để tránh lãng phí phía người tổ chức  Tổ chức tiệc cưới vui, tiết kiệm, văn minh Khách mời tiệc cưới nên có chọn lọc, khơng mời tràn lan theo danh sách đơn vị (tránh trường hợp người mời rõ người mời) Tôn trọng thời gian riêng tư gia đình, tránh kéo dài tiệc tùng làm phiền chủ nhà 15 Ma chay - rủi ro - chuyện buồn - ốm đau:  Với tinh thần "Một ngựa đau tàu không ăn cỏ", người có tang, Tổ cơng đồn đến từ đầu hỗ trợ kịp thời; đơn vị thay phiên đến chia buồn cử đại diện chia buồn, phúng điếu Tránh tổ chức ăn uống/tiệc tùng tạo thêm lo lắng cho gia đình  Khi đồng nghiệp gặp chuyện buồn/rủi ro, ngồi Quỹ tương trợ từ Cơng ty, tùy hồn cảnh, đơn vị tổ chức qun góp giúp đỡ  Khi giúp đỡ, an ủi phải tế nhị; tránh gợi nỗi đau bạn  Trong đơn vị có người ốm đau, người chia thăm hỏi Nếu bạn đơn chiếc, gia đình chưa biết tin, thay phiên chăm sóc chu đáo 16 Bảo vệ Cơng ty:  Khơng tiết lộ bí mật Cơng ty ngồi  Khi Cơng ty có biến cố, người tham gia xử lý, dù ngày/đêm, mưa/nắng 101  Phải xem tài sản Cơng ty tài sản gia đình, thân mình, phải biết gìn giữ, tiết kiệm  Khơng nói chuyện Cơng ty qn ăn, nơi cơng cộng  Trong Công ty, việc giao người chịu trách nhiệm thực hiện, người khác khơng bàn tán, khơng tị mị  Khơng tự ý xem/đọc tài liệu không thuộc phạm vi trách nhiệm, không lãnh đạo phân công  Cá nhân người phải biết dành dụm, tiết kiệm chi tiêu Không dùng tiền chi tiêu nhậu nhẹt cá nhân phung phí sinh hoạt 17 Với xã hội : Nét đặc trưng DHG PHARMA độ dày lịch sử, việc xử sự, sống có nghĩa tình với người có cơng góp phần xây dựng phát triển Công ty tâm niệm người  Hằng năm, vào ngày Tết cổ truyền, Cơng đồn trích phần quỹ phúc lợi thăm viếng tặng quà cho người nghỉ hưu  Ưu tiên tuyển em Nhân viên nghỉ hưu công tác Công ty vào làm việc Cơng ty Cơng ty có nhu cầu  Tất CB-CNV Hà Nội phải vào viếng lăng Bác, Bảo tàng Hồ Chí Minh, khu nhà Bác (những người thường xuyên lần/năm) Đó lúc người tự nhìn, soi rọi lại với lời dạy Di chúc Bác  Mỗi năm lần, Cơng đồn Đồn niên tổ chức CB-CNV viếng Nghĩa trang liệt sĩ Từ người sống tốt với nhau, với thân xã hội  CBCNV Khối bán hàng xa phép: lần đến chào lãnh đạo thăm Công ty  Khuyến khích đơn vị thư từ qua lại thăm hỏi (đặc biệt lúc khó khăn khắc nghiệt thị trường, thời tiết, công ăn việc làm ) 18 Với gia đình sách: Ln giúp đỡ Bà Mẹ Việt Nam Anh hùng, gia đình Cơng ty trực tiếp xây dựng “nhà tình nghĩa”; vào ngày lễ lớn phải thăm viếng, tặng q; lúc ốm đau hay có việc khơng may phải cử người đến giúp đỡ chia sẻ Mỗi năm dành phần Quỹ phúc lợi trực tiếp tham gia xây dựng nhà tình nghĩa (tùy tài năm) 102 Mọi CBNV có trách nhiệm đóng góp quỹ: Từ thiện, Tương trợ Bảo trợ bệnh nhân nghèo (sau trừ khoản BHXH, BHYT, BH thất nghiệp), khấu trừ vào lương hàng tháng theo mức: Thu nhập từ triệu đồng trở xuống đóng 1% Thu nhập triệu đồng đóng 1,5%  Số tiền từ loại quỹ sử dụng thống Ban TGĐ, Cơng đồn Đoàn niên  Riêng Quỹ Bảo trợ BNN: CBCNV có tiền thưởng ngồi lương từ 5.000.000 đồng trở lên đóng 0,5% tiền thưởng (vào quỹ “heo mẹ” Cơng ty) “Heo con” đơn vị đóng 20.000 đ/người/tháng  Tích cực hưởng ứng phong trào, đợt vận động xã hội chung có thiên tai, lũ lụt  Ít hai lần/năm, phối hợp đơn vị ngành khám bệnh phát thuốc miễn phí cho dân nghèo/ đồng bào vùng sâu vùng xa 19 Với thiếu niên nhi đồng : Chăm sóc dạy dỗ em Nhân viên, tạo cho cháu có lịng tự hào Công ty Tổ chức phong trào, sinh hoạt vui chơi nhằm giáo dục truyền thống Công ty cho cháu tạo mối quan hệ mật thiết cháu với Có sách động viên cháu học giỏi Đầu tư cho cháu vào học ngành có nhu cầu Cơng ty tương lai 20 Văn hóa, văn nghệ, thể thao:  Giữ vững sinh hoạt truyền thống vào ngày lễ lớn năm  Mỗi thứ hai đầu quý hát Quốc ca trước hát truyền thống, hát phải đứng nghiêm chỉnh, không vỗ tay theo nhịp  Mỗi CB-CNV xếp học thêm chương trình tùy khả năng, tùy nhu cầu cơng việc  Duy trì đổi liên tục đội văn nghệ, tổ chức hội diễn nội  Tuyệt đối không tham gia hình thức cá độ, cờ bạc, số đề… Giữ nề nếp thông tin nội  Tổ chức liên tục, rộng rãi phong trào thể dục thể thao nội (Nguồn: Tài liệu sắc văn hóa Công ty Cổ phần Dược Hậu Giang) 103