Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trung tâm anh ngữ việt mỹ cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ MAI TẤN ĐẠT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ VIỆT MỸ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ MAI TẤN ĐẠT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ VIỆT MỸ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN QUỐC NGHI CẦN THƠ, 2021 i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tơi kính gởi lời chúc sức khỏe lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy cô trường Đại học Tây Đô quý thầy cô thỉnh giảng từ trường đại học khác truyền đạt kiến thức quý báu cần thiết để tơi hồn thành đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Quốc Nghi, người thầy hướng dẫn luận văn tơi cách tận tình Cám ơn thầy xem góp ý, hướng dẫn tơi thời gian thực nghiên cứu Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Trung tâm Anh Ngữ Việt Mỹ Cần Thơ học viện Trung tâm dành nhiều thời gian để trả lời câu hỏi phiếu khảo sát đề tài Tuy nhiên, kiến thức cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, kính mong góp ý, bổ sung quý Thầy Cô Cuối cùng, em gửi đến quý Thầy Cô lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt công việc sống Cần Thơ, ngày …… tháng năm 2021 Học viên Mai Tấn Đạt ii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người học chất lượng dịch vụ đào tạo Trung tâm Anh Ngữ Việt Mỹ (VATC) Cần Thơ, từ đề xuất hàm ý quản trị cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo nâng cao lòng trung thành người học Cỡ mẫu nghiên cứu thu thập từ 200 người học ngoại ngữ VATC Cần Thơ Các phương pháp phân tích sử dụng nghiên cứu gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), phân tích cấu trúc tuyến tính SEM Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người học, nhiên kết phân tích chứng minh nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người học, bao gồm: Giáo trình tài liệu; Quản lý thủ tục hành chính; Cơ sở vật chất Chương trình đào tạo Bên cạnh đó, nghiên cứu chứng minh hài lịng ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành người học VATC Cần Thơ Dựa vào phát từ kết nghiên cứu, đề tài đề xuất số hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo sau: Cải thiện chương trình đào tạo giáo trình tài liệu; Hồn thiện cơng tác quản lý thủ tục hành chính; Cải thiện sở vật chất trung tâm iii ABSTRACT The objective of the study is to determine factors affecting the satisfaction of learners to the quality of training services at the Vietnamese American Training Center (VATC) in Can Tho City, thereby proposing managerial implications to improve training service quality and student loyalty The research data were collected from 200 learners studying at VATC Can Tho The analytical methods used in this study include descriptive statistics, scale reliability testing, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA), and structural equation modeling (SEM) The study has proposed affecting factors to student satisfaction, however, the analysis results have proved that factors influence learners' satisfaction, including textbooks and materials; managerial and administrative procedures; facilities, and training programs Besides, the study has pointed out that satisfaction positively affects learners' loyalty to VATC Can Tho Based on the research findings, the study proposes several managerial implications to improve the quality of training services as follows: Develop training programs and materials; Improve administrative procedures; and Enhance the center's facilities iv CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU -o0o Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa công bố công trình khoa học khác Cần Thơ, ngày tháng năm 2021 Người thực Mai Tấn Đạt v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG viii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi không gian 1.4.3 Phạm vi thời gian 1.4.4 Phạm vi nội dung 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết mong đợi 1.7 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Chất lượng dịch vụ 2.1.2 Chất lượng đào tạo 2.1.3 Đo lường chất lượng đào tạo 2.1.4 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.1.5 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng người học 10 2.2 Một số nghiên cứu có liên quan 12 2.2.1 Lược khảo nghiên cứu có liên quan đến đề tài 12 2.2.2 Đánh giá tổng quan tài liệu 14 2.3 Mơ hình nghiên cứu 15 vi 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu 15 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Phương pháp thu thập số liệu 21 3.2.1 Dữ liệu thứ cấp 21 3.2.2 Dữ liệu sơ cấp 21 3.3 Phương pháp phân tích số liệu 22 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 22 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 22 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 27 4.1 Giới thiệu trung tâm Anh ngữ Việt Mỹ Cần Thơ 27 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển VATC 27 4.1.2 Cơ sở vật chất trung tâm 28 4.1.3 Phương pháp giảng dạy trung tâm 28 4.1.4 Chương trình giảng dạy 28 4.1.5 Cơ cấu tổ chức VATC 30 4.2 Thực trạng đào tạo tiếng anh trung tâm Anh ngữ Việt Mỹ Cần Thơ 31 4.2.1 Thực trạng tình hình nhân số lượng người học trung tâm 31 4.2.2 Thực trạng người học sử dụng dịch vụ đào tạo trung tâm 32 4.3 Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 34 4.3.1 Giới tính 35 4.3.2 Độ tuổi trình độ 35 4.4 Đánh giá người học tiêu chí đo lường chất lượng đào tạo 36 4.4.1 Đánh giá người học chương trình đào tạo 36 4.4.2 Đánh giá người học đội ngũ giáo viên 37 4.4.3 Đánh giá người học giáo trình tài liệu 38 4.4.4 Đánh giá người học sở vật chất 39 4.4.5 Đánh giá người học quản lí thủ tục hành 40 4.4.6 Đánh giá người học hình ảnh đơn vị 42 4.4.7 Đánh giá người học hài lòng 42 vii 4.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người học chất lượng dịch vụ đào tạo VATC Cần Thơ 43 4.5.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo tác động đến hài lòng lòng trung thành người học Trung tâm Anh ngữ Việt Mỹ Cần Thơ 45 4.5.3 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng người học chất lượng dịch vụ đào tạo VATC Cần Thơ 47 4.5.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 51 4.5.5 Thống kê mức độ hài lòng người học 52 4.5.6 Thảo luận kết nghiên cứu 53 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 56 5.1 Kết luận 56 5.2 Hàm ý quản trị 56 5.2.1 Cải thiện chương trình đào tạo giáo trình tài liệu 56 5.2.2 Hoàn thiện cơng tác quản lý thủ tục hành 57 5.2.3 Cải thiện sở vật chất trung tâm 58 5.3 Hạn chế nghiên cứu 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 64 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tóm tắt nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Bảng 2.2: Diễn giải biến quan sát mơ hình nghiên cứu 18 Bảng 4.1: Thống kê số lượng nhân VATC Cần Thơ 32 Bảng 4.2: Số lượng người học tham gia khóa học VATC Cần Thơ 32 Bảng 4.3: Độ tuổi trình độ học vấn người học 35 Bảng 4.4: Đánh giá người học chương trình đào tạo 36 Bảng 4.5: Đánh giá người học đội ngũ giáo viên 38 Bảng 4.6: Đánh giá người học giáo trình tài liệu 39 Bảng 4.7: Đánh giá người học sở vật chất 40 Bảng 4.8: Đánh giá người học quản lí thủ tục hành 41 Bảng 4.9: Đánh giá người học hình ảnh đơn vị 42 Bảng 4.10: Đánh giá người học hài lòng 43 Bảng 4.11: Đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố độc lập phụ thuộc 44 Bảng 4.12: Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố độc lập 45 Bảng 4.13: Kết phân tích thơng số Eigenvalues 46 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo phụ thuộc 47 Bảng 4.15: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 47 Bảng 4.16: Phân tích Anova 48 Bảng 4.17: Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng người học 49 Bảng 4.18: Thống kê trung bình mức độ hài lòng người học theo yếu tố 53 67 Yếu tố Các biến thuộc tính Danh tiếng trung tâm có ảnh hưởng tốt đến giá trị chứng nhận đào tạo Chứng nhận đào tạo trung tâm nhiều tổ chức uy tín cơng nhận Rất Không Trung Tương không đồng ý lập đối đồng ý đồng ý Rất đồng ý 5 Đánh giá chung, Anh (Chị) hài lòng chất lượng đào tạo Trung tâm Anh ngữ Việt Mỹ Cần Thơ mức độ nào? Rất Các biến thuộc tính Khơng Trung Tương không đồng ý lập đồng Rất đối đồng đồng ý ý ý Chất lượng chương trình đào tạo đạt yêu cầu so với kỳ vọng 5 5 5 Đội ngũ giáo viên giỏi nhiệt tình, đáp ứng yêu cầu người Sự học hài Nguồn giáo trình tài liệu lòng phong phú, đáp ứng mong đợi Hài lòng với sở vật chất Trung tâm Hài lịng với cơng tác quản lý thủ tục hành Trung tâm Hài lịng với trải nghiệm hình ảnh Trung tâm 68 10 Vui lòng cho biết, nhận định Anh (Chị) lòng trung thành trung tâm Anh ngữ Việt Mỹ Cần Thơ? Rất Các biến thuộc tính Khơng Trung Tương không đồng ý lập đồng Rất đối đồng đồng ý ý ý VATC Cần Thơ ưu tiên lựa Lịng trung thành chọn hàng đầu Khuyến khích bạn bè người thân học tập VATC Cần Thơ Luôn nói điều tốt đẹp VATC Cần Thơ Sẵn lịng chia sẻ thơng tin tích cực VATC Cần Thơ 5 5 V PHẦN GIẢI PHÁP 11 Theo Anh (Chị), để chất lượng đào tạo Anh ngữ trung tâm cải thiện tốt hơn, Trung tâm Anh ngữ Việt Mỹ Cần Thơ cần thay đổi gì? ……………………………………………………………………………… .… ………………………………………………………… ……………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị) nhiệt tình hỗ trợ! 69 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP VÀ PHỤ THUỘC 1.1 Đánh giá học viên nhân tố chương trình đào tạo Descriptive Statistics N CTDT1 CTDT2 CTDT3 CTDT4 Valid N (listwise) 200 200 200 200 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Mean 4.14 4.08 4.17 3.89 Std Deviation 726 763 771 1.074 200 1.2 Đánh giá học viên nhân tố đội ngũ giáo viên N DNGV1 DNGV2 DNGV3 DNGV4 DNGV5 DNGV6 Valid N (listwise) 200 200 200 200 200 200 Descriptive Statistics Minimum Maximum 2 2 2 5 5 5 Mean 4.01 4.21 4.23 4.27 4.19 4.26 Std Deviation 877 761 746 722 771 726 200 1.3 Đánh giá học viên nhân tố giáo trình tài liệu N GTTL1 GTTL2 GTTL3 GTTL4 GTTL5 Valid N (listwise) 200 200 200 200 200 200 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1 1 5 5 Mean 3.90 3.67 3.38 3.65 3.46 Std Deviation 706 778 986 729 884 70 1.4 Đánh giá học viên nhân tố sở vật chất Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CSVC1 200 4.18 918 CSVC2 200 4.17 903 CSVC3 200 3.73 1.017 CSVC4 200 3.28 1.253 CSVC5 200 3.76 924 Valid N (listwise) 200 1.5 Đánh giá học viên nhân tố quản lý thủ tục hành Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation QLHC1 200 3.67 770 QLHC2 200 3.85 775 QLHC3 200 3.72 784 QLHC4 200 3.92 707 QLHC5 200 3.99 767 Valid N (listwise) 200 1.6 Đánh giá học viên nhân tố hình ảnh đơn vị Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HADV1 200 3.99 793 HADV2 200 4.06 809 HADV3 200 4.19 759 Valid N (listwise) 200 71 1.7 Đánh giá học viên nhân tố hài lòng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SHL1 200 3.89 771 SHL2 200 4.03 763 SHL3 200 3.94 891 SHL4 200 3.75 878 SHL5 200 3.82 777 SHL6 200 3.88 743 Valid N 200 (listwise) 1.8 Đánh giá học viên nhân tố lòng trung thành Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LTT1 200 3.62 835 LTT2 200 3.30 981 LTT3 200 3.29 780 LTT4 200 3.70 957 Valid N 200 (listwise) PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’ S ALPHA 2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’ s Alpha thang đo nhân tố độc lập 2.1.1 Thang đo chương trình đào tạo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 806 72 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted CTDT1 12.13 4.519 707 727 CTDT2 12.20 4.395 703 724 CTDT3 12.11 4.450 671 737 CTDT4 12.39 3.948 498 853 2.1.2 Thang đo đội ngũ giáo viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,888 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DNGV1 20,85 12,323 ,392 ,919 DNGV2 20,71 10,699 ,777 ,857 DNGV3 20,69 10,627 ,806 ,852 DNGV4 20,64 10,705 ,810 ,852 DNGV5 20,73 10,753 ,736 ,863 DNGV6 20,65 10,944 ,752 ,861 2.1.3 Thang đo giáo trình tài liệu Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 835 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted GTTL1 14.15 7.334 622 808 GTTL2 14.39 6.762 703 784 GTTL3 14.67 6.192 622 813 73 GTTL4 14.41 7.168 644 802 GTTL5 14.60 6.573 630 804 2.1.4 Thang đo sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,791 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CSVC1 14,97 9,371 ,648 ,729 CSVC2 14,98 9,110 ,721 ,708 CSVC3 15,42 9,632 ,505 ,772 CSVC4 15,87 8,519 ,515 ,782 CSVC5 15,36 10,019 ,521 ,766 2.1.5 Thang đo quản lý thủ tục hành Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 844 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted QLHC1 15.48 5.959 632 818 QLHC2 15.31 5.871 653 812 QLHC3 15.44 5.755 680 805 QLHC4 15.24 5.872 745 789 QLHC5 15.16 6.215 555 838 2.1.6 Thang đo hình ảnh đơn vị Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 866 74 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Cronbach's if Item if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted HADV1 8.25 2.126 714 841 HADV2 8.19 1.981 776 783 HADV3 8.05 2.158 748 811 2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’ s Alpha thang đo nhân tố phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 840 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Deleted SHL1 19.41 9.297 659 806 SHL2 19.26 9.259 679 802 SHL3 19.36 8.994 599 819 SHL4 19.54 9.194 568 825 SHL5 19.47 9.427 620 813 SHL6 19.42 9.691 594 818 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 3.1 Phân tích nhân tố khám phá nhân tố độc lập 3.1.1 Phân tích nhân tố khám phá nhân tố độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,851 Approx Chi-Square 3296,806 Bartlett's Test of Sphericity df 378 Sig ,000 75 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8,681 31,003 31,003 8,681 31,003 31,003 4,000 14,286 14,286 3,092 11,042 42,045 3,092 11,042 42,045 3,510 12,535 26,821 2,346 8,379 50,424 2,346 8,379 50,424 2,973 10,619 37,440 1,826 6,520 56,944 1,826 6,520 56,944 2,886 10,305 47,745 1,606 5,736 62,680 1,606 5,736 62,680 2,450 8,749 56,495 1,252 4,471 67,151 1,252 4,471 67,151 2,384 8,513 65,007 1,003 3,583 70,734 1,003 3,583 70,734 1,604 5,727 70,734 ,861 3,076 73,811 ,796 2,842 76,653 10 ,741 2,648 79,301 11 ,639 2,284 81,584 12 ,584 2,085 83,669 13 ,498 1,778 85,447 14 ,473 1,690 87,137 15 ,421 1,503 88,641 16 ,383 1,368 90,009 17 ,345 1,234 91,242 18 ,320 1,143 92,385 19 ,285 1,020 93,405 20 ,277 ,991 94,395 21 ,258 ,921 95,316 22 ,242 ,865 96,181 23 ,221 ,791 96,972 24 ,199 ,710 97,682 25 ,189 ,674 98,356 26 ,185 ,660 99,017 27 ,155 ,555 99,572 28 ,120 ,428 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 76 Rotated Component Matrix a Component DNGV4 ,849 DNGV3 ,843 DNGV5 ,836 DNGV2 ,811 DNGV6 ,772 GTTL2 ,833 GTTL3 ,748 GTTL5 ,738 GTTL1 ,701 GTTL4 ,689 DNGV1 ,353 ,301 ,479 CSVC2 ,783 CSVC1 ,734 CSVC3 ,321 ,401 ,695 CSVC4 ,678 CSVC5 ,643 CTDT1 ,806 CTDT3 ,771 CTDT2 ,755 CTDT4 ,719 HADV3 ,842 HADV2 ,795 HADV1 ,766 QLHC3 ,752 QLHC2 ,751 QLHC1 ,312 ,350 ,573 QLHC5 ,751 QLHC4 ,473 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.1.2 Phân tích nhân tố khám phá nhân tố độc lập lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,853 Approx Chi-Square 3200,215 Bartlett's Test of Sphericity df 351 Sig ,000 ,650 77 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8,532 31,599 31,599 8,532 31,599 31,599 3,829 14,183 14,183 2,946 10,912 42,511 2,946 10,912 42,511 3,340 12,370 26,552 2,325 8,609 51,120 2,325 8,609 51,120 3,071 11,376 37,928 1,812 6,711 57,831 1,812 6,711 57,831 2,966 10,984 48,913 1,603 5,937 63,768 1,603 5,937 63,768 2,887 10,694 59,607 1,235 4,573 68,341 1,235 4,573 68,341 2,358 8,734 68,341 ,998 3,695 72,036 ,799 2,961 74,997 ,790 2,924 77,922 10 ,669 2,478 80,399 11 ,584 2,163 82,562 12 ,559 2,070 84,633 13 ,479 1,772 86,405 14 ,424 1,572 87,977 15 ,417 1,546 89,523 16 ,346 1,281 90,804 17 ,321 1,189 91,993 18 ,285 1,057 93,051 19 ,280 1,037 94,087 20 ,263 ,972 95,060 21 ,242 ,898 95,958 22 ,222 ,823 96,780 23 ,206 ,765 97,545 24 ,196 ,725 98,270 25 ,186 ,687 98,957 26 ,157 ,582 99,539 27 ,125 ,461 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 78 Rotated Component Matrix a Component DNGV4 ,851 DNGV3 ,837 DNGV5 ,836 DNGV2 ,806 DNGV6 ,776 GTTL2 ,834 GTTL5 ,760 GTTL3 ,734 GTTL1 ,714 GTTL4 ,697 CSVC2 ,829 CSVC1 ,795 CSVC3 ,668 CSVC4 ,647 CSVC5 ,608 QLHC4 ,797 QLHC5 ,731 QLHC2 ,693 QLHC3 ,651 QLHC1 ,560 CTDT1 ,808 CTDT3 ,770 CTDT2 ,767 CTDT4 ,711 HADV3 ,822 HADV2 ,795 HADV1 ,774 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Phân tích nhân tố khám phá nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,864 Approx Chi-Square 414,108 Bartlett's Test of Sphericity df 15 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 3,361 % of Variance 56,021 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 56,021 Total 3,361 % of Variance 56,021 Cumulative % 56,021 79 ,753 12,544 68,566 ,554 9,228 77,794 ,494 8,228 86,021 ,446 7,434 93,455 ,393 6,545 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL2 ,794 SHL1 ,780 SHL5 ,748 SHL3 ,735 SHL6 ,723 SHL4 ,708 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb Model R ,685 R Adjusted R Std Error Square Square of the R Square F Estimate Change Change a ,469 ,452 Change Statistics ,74021321 ,469 df1 28,366 Durbin- df2 Sig F Change 193 ,000 a Predictors: (Constant), HADV, CTDT, QLHC, CSVC, GTTL, DNGV b Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 93,252 15,542 Residual 105,748 193 ,548 Total 199,000 199 a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), HADV, CTDT, QLHC, CSVC, GTTL, DNGV Watson F 28,366 Sig ,000b 1,976 80 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -2,746E-018 ,052 DNGV ,332 ,052 GTTL ,303 CSVC Beta Tolerance VIF ,000 1,000 ,332 6,333 ,000 1,000 1,000 ,052 ,303 5,766 ,000 1,000 1,000 ,250 ,052 ,250 4,772 ,000 1,000 1,000 QLHC ,365 ,052 ,365 6,965 ,000 1,000 1,000 CTDT ,216 ,052 ,216 4,119 ,000 1,000 1,000 HADV ,154 ,052 ,154 2,929 ,004 1,000 1,000 a Dependent Variable: SHL 81