Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa quản trị kinh doanh, trường đại học tây đô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LÊ THỊ MỸ TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LÊ THỊ MỸ TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên n n : Quản trị Kinh doanh M số n n : 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS ĐÀO DUY HUÂN CẦN THƠ, 2020 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt luận văn cao học, nhận nhiều giúp đỡ quý báo Quý Thầy, Cô gợi ý, hỗ trợ suốt trình làm bài, xin trân thành cảm ơn: PGS.TS Đào Duy Hn, người tận tình hướng dẫn tơi thực thành công Luận văn Kinh tế “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ Đào tạo Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tây Đơ” Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô Khoa Sau Đại Trường Đại học Tây Đô truyền đạt cho kiến thức tảng, quý báo suốt thời gian học để tơi hồn thành tốt luận văn Tôi chân thành cảm ơn gia đình bạn học viên khóa đồng hành, động viên hỗ trợ giúp tơi hồn thành luận văn Trân trọng! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Thị Mỹ Trang ii TÓM TẮT Nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ Đào tạo Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Tây Đô” nhằm khám phá nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên Số liệu nghiên cứu thu thập từ kết khảo sát trực tiếp từ 320 sinh viên năm năm Khoa Quản trị kinh doanh Số liệu xử lý phần mềm SPSS 24.0 Kết cho thấy 05 nhân tố tác động giảm dần: Đội ngũ giảng viên, Khả phục vụ, Chương trình đào tạo, Hoạt động hỗ trợ sinh viên cuối Cơ sở vật chất Kết nghiên cứu cho thấy khơng có khác biệt nhân tố đặc điểm cá nhân (giới tính, ngành học, năm học nơi ở) cảm nhận sinh viên hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất hàm ý khuyến nghị nhằm góp phần nâng cao hài lịng sinh viên thời gian tới Từ khóa: Sự hài lòng, Chất lượng dịch vụ, Trường Đại học Tây Đô iii ABSTRACT The study entitled "Factors affecting student satisfaction with the quality of Training services at the Faculty of Business Administration, Tay Do University" aims to find out factors affecting student satisfaction The data were collected from a direct survey on 320 juniors and seniors of the Faculty of Business Administration The collected data were processed by using SPSS 24.0 The result shows five factors in a decreasing effect range including Teaching staff, Ability to serve, Training programs, Student supporting activities and Facilities The results of this study also show that there is no significant effect of students’ personal factors (gender, major, year of study and place of residence) on their satisfaction with the training service quality Based on the research results, the author indicates some implications and recommendations contributing to improving student satisfaction in the future Keywords: Satisfaction, Quality of service, Tay Do University iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài tơi thực Các số liệu sử dụng phân tích nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan Kết chưa công bố nghiên cứu khác Cần Thơ, ngày … tháng … năm 2020 Tác giả Lê Thị Mỹ Trang v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN iv DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ xiii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xiv CHƢƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.3 Đối tượng khảo sát 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Bố cục nghiên cứu vi CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm dùng nghiên cứu 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2.2 Chất lượng giáo dục đại học 2.3 Khái niệm hài lòng khách hàng 14 2.4 Sự khác biệt khách hàng SV khách hàng thông thường 15 2.5 Mối quan hệ chất lượng hài lòng 16 2.6 Các mơ hình đánh giá chất lượng, hài lịng khách hàng 17 2.6.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Service Quality) 17 2.6.2 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 21 2.7 Các mơ hình đánh giá chất lượng, hài lòng khách hàng 24 2.7.1 Các nghiên cứu nước 25 2.7.2 Các nghiên cứu nước 26 2.8 Giả thuyết Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 2.8.1 Giả thuyết nghiên cứu 31 2.8.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Phương pháp nghiên cứu 36 3.2.1 Nghiên cứu định tính 36 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 37 3.2.3 Xác định cỡ mẫu 37 3.2.4 Phương pháp phân tích tần số 38 3.2.5 Phương pháp thu thập số liệu 39 vii 3.2.6 Phương pháp khảo sát 39 3.3 Xây dựng thang đo 39 3.3.1 Chương trình đào tạo (CT) 40 3.3.2 Cơ sở vật chất (CS) 40 3.3.3 Đội ngũ giảng viên (GV) 41 3.3.4 Hỗ trợ tài thủ tục (HT) 41 3.3.5 Hoạt động hỗ trợ sinh viên (HD) 42 3.3.6 Khả phục vụ (KN) 43 3.3.7 Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo 43 3.4 Các phương pháp phân tích liệu 44 3.4.1 Thống kê mô tả 44 3.4.2 Đánh giá thang đo Cronbach’s Anpha 44 3.4.3 Kiểm định mối tương quan biến quan sát biến tổng 46 3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 3.4.5 Phân tích tương quan 47 3.4.6 Phân tích hồi qui bội 48 3.4.7 Kiểm định khác biệt trung bình biến theo đặc điểm cá nhân hài lòng 50 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 53 4.1 Tổng quan Trường Đại học Tây Đô 53 4.1.1 Giới thiệu chung 53 4.1.2 Sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi 54 4.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 56 4.1.4 Các lĩnh vực hoạt động 56 4.1.5 Cơ cấu tổ chức 56 viii 4.1.6 Cơ cấu nguồn nhân lực 57 4.2 Tổng quan Khoa Quản trị kinh doanh 57 4.2.1 Giới thiệu chung 57 4.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 57 4.2.3 Các lĩnh vực hoạt động 58 4.2.4 Cơ cấu tổ chức 58 4.2.5 Cơ cấu nguồn nhân lực 58 4.3 Thống kê mô tả liệu 59 4.3.1 Kết thống kê Giới tính sinh viên 59 4.3.3 Kết thống kê Nơi sinh viên 60 4.3.4 Kết thống kê ngành học sinh viên 60 4.4 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo mức độ phù hợp mơ hình 61 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 61 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 66 4.4.3 Phân tích tương quan Pearson 70 4.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 71 4.5 Kiểm định khác biệt biến định tính đến “Sự hài lòng” sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 76 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo “Giới tính” kiểm định Independent sample T- test 76 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo “Năm học” kiểm định Independent sample T- test 76 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo “Nơi ở” phân tích Oneway ANOVA 77 101 PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA Stt Họ tên Trìn Độ Đơn vị công tác Lê Phú Nguyên Hải Thạc sĩ Phó Trưởng Phịng Đào tạo Phịng Thị Huỳnh Mai Thạc sĩ Phó Trưởng Khoa Quản trị kinh doanh Đỗ Chí Tâm Thạc sĩ Phó Trưởng Khoa Kỹ thuật - Cơng nghệ Tăng Tấn Lộc Tiến sĩ Phó Trưởng Khoa Ngữ văn Đỗ Văn Mãi Thạc sĩ Phó Trưởng Khoa Dược – Điều dưỡng Nguyễn Lê Hồng Yến Thạc sĩ Phó Trưởng Khoa Sinh học ứng dụng Trương Kim Phụng Thạc sĩ Phó Trưởng Bộ môn Luật 102 PHỤ LỤC DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM CHUYÊN SÂU Stt Họ tên Lớp Mã số sinh viên ĐH QTKD 11A 1652340101001 Nguyễn Phương Thảo Nguyễn Thị Thảo Nhi ĐH QTKD 11A 1652340101002 Trần Thu Uyên ĐH QTKD 11A 1652340101003 Ngô Ngọc Hồng Hạnh ĐH QTKD 11A 1652340101004 Nguyễn Phan Kim thủy ĐH QTKD 11A 1652340101005 Lý Thanh Sang ĐH QTKD 11A 1652340101007 Tạ Thành Khoa ĐH QTKD 11A 1652340101009 Nguyễn Thị Ngọc Bích ĐH QTKD 11A 1652340101010 Huỳnh Vũ Khoa ĐH QTKD 11A 1652340101011 10 Trần Khánh Như ĐH QTKD 11A 1652340101012 11 Lê Chí Lẻl ĐH QTKD 11B 1652340101067 12 Nguyễn Hữu Thịnh ĐH QTKD 11B 1652340101091 13 Vương Thái Hà Mi ĐH QTKD 11B 1652340101093 14 Nguyễn Nhã Ca ĐH QTKD 11B 1652340101094 15 Võ Phương Ngọc ĐH QTKD 11B 1652340101095 16 Trương Xuân Trúc ĐH QTKD 11B 1652340101096 17 Hồ Thị Hồng Trúc ĐH QTKD 11B 1652340101097 18 Nguyễn Thị Bé Hiền ĐH QTKD 11B 1652340101098 19 Lê Quang Lợi ĐH QTKD 11B 1652340101100 20 Bùi Cao Học ĐH QTKD 11B 1652340101101 103 PHỤ LỤC CÁC BẢNG CHẠY DỮ LIỆU SPSS (n=320) Thống kê mơ tả 1.1 Giới tính nu Frequenc y 180 Valid nam Total 140 320 Gioi tinh Percent 56.3 Valid Percent 56.3 Cumulative Percent 56.3 43.8 100.0 43.8 100.0 100.0 1.2 Khóa học Khoa hoc Frequenc Percent y nam thu ba 119 37.2 Valid nam thu tu 201 62.8 Total 320 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 37.2 37.2 62.8 100.0 100.0 1.3 Nơi o nha rieng o nha nguoi Valid quen o nha tro Total Noi o Frequenc Percent y 66 20.6 Valid Percent 20.6 Cumulative Percent 20.6 98 30.6 30.6 51.3 156 320 48.8 100.0 48.8 100.0 100.0 1.4 Ngành học Valid Quan tri kinh doanh Nganh hoc Frequenc Percent y 224 70.0 Valid Cumulative Percent Percent 70.0 70.0 104 Quan tri du lich va lu hanh Total 96 30.0 30.0 320 100.0 100.0 Kiểm địn độ tin cậy t an đo 2.1 T an đo c ất lƣợng dịch vụ đ o tạo 2.1.1 T an đo C ƣơn trìn đ o tạo Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 916 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 Scale Mean if Item Deleted 14.07 14.26 14.07 14.13 14.08 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 5.308 869 880 5.617 714 911 5.510 750 904 5.446 732 908 5.307 868 880 2.1.2 T an đo Cơ sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 948 CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 Scale Mean if Item Deleted 14.40 14.42 14.45 14.48 14.40 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 7.025 927 924 7.379 796 947 7.107 849 938 7.266 802 946 7.005 921 925 100.0 105 2.1.3 T an đo Đội n ũ iảng viên Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 854 GV1 GV2 GV3 GV4 Scale Mean if Item Deleted 10.42 10.63 10.40 10.28 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 2.570 706 811 2.929 663 828 2.661 723 803 2.716 696 814 2.1.4 T an đo Hỗ trợ tài thủ tục Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 932 HT1 HT2 HT3 HT4 HT5 Scale Mean if Item Deleted 13.71 13.82 13.67 13.82 13.71 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6.000 888 903 6.235 760 927 6.210 817 916 6.157 753 929 5.981 887 903 2.1.5 T an đo Hoạt động hỗ trợ sinh viên Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 923 Item-Total Statistics 106 HD1 HD2 HD3 HD4 HD5 Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 14.63 5.193 14.68 5.365 14.61 5.298 14.74 5.680 14.64 5.216 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 868 891 791 907 745 917 736 917 863 892 2.1.6 T an đo K ả năn p ục vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 907 KN1 KN2 KN3 KN4 KN5 Scale Mean if Item Deleted 14.69 14.75 14.76 14.89 14.69 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 7.028 779 883 7.774 705 898 6.984 809 876 7.436 754 888 7.128 782 882 2.2 T an đo Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 924 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 Scale Mean if Item Deleted 13.59 13.48 13.58 13.58 13.56 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6.004 814 904 6.382 748 916 6.289 813 904 5.949 811 905 6.241 825 902 107 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 3.1 T an đo c ất lƣợng dịch vụ Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Variance Cumulative Total % % of Cumulative Variance % 8.107 27.956 27.956 8.107 27.956 27.956 4.210 14.516 14.516 4.244 14.634 42.590 4.244 14.634 42.590 3.927 13.541 28.057 3.155 10.879 53.469 3.155 10.879 53.469 3.870 13.343 41.400 2.919 10.065 63.534 2.919 10.065 63.534 3.799 13.101 54.502 2.003 6.905 70.439 2.003 6.905 70.439 3.752 12.937 67.439 1.950 6.725 77.164 1.950 6.725 77.164 2.820 9.725 77.164 637 2.196 79.360 578 1.992 81.352 551 1.900 83.252 10 514 1.773 85.025 11 472 1.628 86.653 12 430 1.484 88.138 13 414 1.428 89.566 14 378 1.304 90.870 15 341 1.177 92.047 16 317 1.095 93.141 17 296 1.022 94.163 18 269 929 95.092 19 251 867 95.959 20 237 817 96.776 21 226 780 97.555 22 200 690 98.246 23 187 645 98.891 24 158 543 99.434 25 139 480 99.915 26 015 050 99.965 27 008 027 99.992 28 002 008 100.000 1.150E- 3.966E- 015 015 29 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 108 931 928 896 862 835 Rotated Component Matrixa Component CS1 CS5 CS3 CS4 CS2 HT5 906 HT1 904 HT3 845 HT2 792 HT4 762 HD1 899 HD5 896 HD2 857 HD4 818 HD3 809 CT5 891 CT1 890 CT3 845 CT2 825 CT4 798 KN3 854 KN5 838 KN1 822 KN4 803 KN2 774 GV1 GV3 GV4 GV2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 807 805 802 767 109 3.2 T an đo hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .731 2736.943 10 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Cumulative Total Variance % 3.840 76.810 76.810 3.840 781 15.623 92.433 350 6.998 99.431 020 403 99.834 008 166 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL5 HL3 HL1 HL4 HL2 899 891 876 876 839 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted % of Cumulative Variance % 76.810 76.810 110 3.3 kết phân tích hồi quy 3.3.1 P ân tíc tƣơn quan Correlations HL Pearson Correlation HL CT CS GV HT HD KN Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation Sig (2tailed) N CT CS GV HT HD KN 307** 332** 591** 606** 385** 521** 000 000 000 104 000 000 320 320 320 320 320 320 320 307** 294** 204** 095 123* 179** 000 000 091 028 001 000 320 320 320 320 320 320 320 332** 294** 238** 233** 202** 092 000 000 000 000 000 099 320 320 320 320 320 320 320 591** 204** 238** 365** 256** 333** 000 000 000 000 000 000 320 320 320 320 320 320 320 606** 095 233** 365** 280** 446** 104 091 000 000 000 000 320 320 320 320 320 320 320 385** 123* 202** 256** 280** 244** 000 028 000 000 000 320 320 320 320 320 320 320 521** 179** 092 333** 446** 244** 000 001 099 000 000 000 320 320 320 320 320 320 000 320 111 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 3.3.2 Phân tích hồi quy 3.3.2.1 Kiểm định hệ số hồi quy Model Unstandardized Coefficients B (Constant) Coefficientsa Standardized Coefficients Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.019 217 -4.685 000 CS 084 035 091 2.383 022 851 1.406 HD 137 040 127 3.383 000 871 1.136 CT 136 040 127 3.396 000 880 1.344 KN 190 038 205 5.047 000 744 1.275 GV 371 045 324 8.165 000 785 1.175 a Dependent Variable: HL 3.3.2.2 Kiểm định mức độ mơ hình phù hợp (Adjusted R Square) Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of l Square the Estimate a 784 614 607 38594 a Predictors: (Constant), GV, CT, HD, CS, NK b Dependent Variable: HL Model Regression Residual Sum of Squares 74.148 46.620 ANOVAa df 313 Total 120.768 318 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), GV, CT, HD, CS, NK Mean Square 12.358 149 DurbinWatson 1.855 F 82.968 Sig .000b 112 3.3.2.2 Kiểm định tƣợn đa cộng tuyến (Multiple Collinearity) Model Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients B (Constant) Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.019 217 -4.685 000 CS 084 035 091 2.383 022 851 1.406 HD 137 040 127 3.383 000 871 1.136 CT 136 040 127 3.396 000 880 1.344 KN 190 038 205 5.047 000 744 1.275 GV 371 045 324 8.165 000 785 1.175 a Dependent Variable: HL 3.4 Kiểm định khác biệt hài lòng 3.4.1 Sự khác biệt Giới tính Group Statistics N Mean Gioi tinh nu nam Su hai long 180 140 3.3889 3.3914 Std Deviation 59146 64679 Std Error Mean 04408 05466 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std Error 95% (2- Differenc Differenc Confidence tailed e e Interval of the ) Difference Lowe Upper r 113 Equal variance Su s hai assumed lon Equal g variance s not assumed 1.22 26 03 318 284.99 03 971 971 -.00254 1340 06944 1391 -.00254 1356 07023 1407 3.4.2 Sự khác biệt Năm học Group Statistics N Mean Khoa hoc Su hai long nam thu ba nam thu tu 119 201 3.4286 3.3672 Std Deviation 63901 60126 Std Error Mean 05858 04241 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variance s F Equal variance Su s hai assumed lon Equal g variance s not assumed Sig t-test for Equality of Means t 63 42 86 df 318 84 235.88 Sig Mean Std Error 95% (2- Differenc Differenc Confidence tailed e e Interval of the ) Difference Lowe Upper r 389 397 3.4.3 Sự khác biệt Nơi Descriptives Su hai long 06141 2014 07120 0786 06141 2038 07232 0810 114 N o nha rieng o nha nguoi quen o nha tro Total Mean Std Std Deviation Error 95% Minimum Maximum Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 66 3.5091 54370 06692 3.3754 3.6427 2.00 4.80 98 3.4490 59069 05967 3.3306 3.5674 2.00 4.60 156 3.3026 320 3.3900 64877 05194 3.2000 3.4052 61529 03440 3.3223 3.4577 2.00 2.00 4.80 4.80 3.4.4 Sự khác biệt Ngành học Group Statistics Nganh hoc N Quan tri kinh doanh Su hai long Quan tri du lich va lu hanh Mean Std Deviation Std Error Mean 224 3.3759 60190 04022 96 3.4229 64750 06609 Independent Samples Test 115 Levene's Test for Equality of Variance s F Sig t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std Error 95% (2- Differenc Differenc Confidence tailed e e Interval of the ) Difference Lowe Upper r Equal variance Su s hai assumed lon Equal g variance s not assumed 54 46 62 318 532 -.04702 1007 07513 1948 168.54 60 544 -.04702 1057 07736 1997