Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN THỊ THU HẠNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THANH TOÁN QUA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN THỊ THU HẠNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THANH TOÁN QUA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VÕ KHẮC THƢỜNG CẦN THƠ, 2021 TRANG XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa đề là: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định toán qua dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh thành phố Cần Thơ”, học viên Nguy n Thị Thu H nh thực theo hƣớng dẫn PGS TS V K ắc T ƣờn Luận văn đƣợc báo cáo đƣợc Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày 10/10/2021 ỦY VIÊN ỦY VIÊN- THƢ KÝ (Ký tên) (Ký tên) PHẢN BIỆN PHẢN BIỆN (Ký tên) (Ký tên) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG (Ký tên) PGS TS V K ắc T ƣờn i LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên xin chân thành gởi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Võ Khắc Thƣờng tận tình hƣớng dẫn, góp ý, giúp đỡ hỗ trợ tơi suốt q trình thực đề tài Tôi xin cảm ơn Ban Giám hiệu Quý Thầy/Cô Khoa Đào t o sau Đ i học Trƣờng Đ i học Tây Đô thời gian qua truyền đ t kiến thức quý báu t o điều kiện thuận lợi cho trình học tập nghiên cứu t i trƣờng Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, b n bè, đồng nghiệp, Quý hách hàng ngƣời động viên, giúp đỡ suốt trình học tập thực nghiên cứu Cần T ơ, n 10 t n Học v n t ực 10 năm 2021 ện N u ễn T ị T u Hạn ii TĨM TẮT Mục tiêu vấn đề nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hƣởng đến định toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử t i Agribank Cần Thơ Để đ t đƣợc mục tiêu này, nghiên cứu tiến hành khảo sát 255 khách hàng cá nhân sử dụng ho t động toán qua ngân hàng điện tử t i Agribank Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn Thông qua phƣơng pháp iểm định Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu, kết nghiên cứu cho thấy có 04 nhân tố ảnh hƣởng tích cực đến ho t động toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử t i Agribank Cần Thơ gồm Hiệu kỳ vọng; Nỗ lực kỳ vọng; Điều kiện thuận lợi; Ảnh hƣởng xã hội Ngoài kết nghiên cứu có khác biệt định tốn qua E-banking theo thu nhập Trên sở kết nghiên cứu thu đƣợc, tác giả đề xuất số khuyến nghị nhằm phát triển ho t động toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử t i Agribank Cần Thơ hiệu thời gian tới Từ khóa: Agribank Cần Thơ, tốn qua E-banking, phân tích nhân tố, ngân hàng thƣơng m i, khách hàng cá nhân iii ABSTRAT The main objective of the research problem is to determine the factors affecting the payment decision through e-banking services at Agribank Can Tho To achieve this goal, the study conducted a survey of 255 individual customers who have been using ebanking payment activities at Agribank Can Tho through a prepared questionnaire Through the methods of Cronbach Alpha test, exploratory factor analysis (EFA), multivariate linear regression analysis, testing the hypotheses of the research model, the research results showed that there are 04 positive factors affecting payment activities via e-banking services at Can Tho Agribank include Expected efficiency; Expected effort; Good condition; Social influence In addition, the research results also show that there is a difference in the decision to pay via E-banking according to income On the basis of the research results obtained, the author proposes some recommendations to develop payment activities via e-banking services at Can Tho Agribank more effectively in the next time Keywords: Agribank Can Tho, payment via E-banking, factor analysis, commercial banks, individual customers iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu tơi thực hiện, dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Võ Khắc Thƣờng, kết nghiên cứu luận văn trung thực không chép Tất phần kế thừa, tham khảo, nhƣ tham chiếu đƣợc trích dẫn đầy đủ, ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Cần T ơ, n 10 tháng 10 năm 2021 Học viên thực Nguyễn Thị Thu Hạnh v MỤC LỤC TRANG XÁC NHẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT .iii ABSTRAT iv LỜI CAM ĐOAN v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ xi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xii CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu cụ thể…………………………………………… ……………………… 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu………………………………………… …………………… 3 Đối tƣợng ph m vi nghiên cứu…………………………… …………………… 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng khảo sát………………………… 1.3.3 Ph m vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn .5 1.6 Kết cấu luận văn TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Các lo i dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.3 Lợi ích dịch vụ ngân hàng điện tử 10 2.2 Một số lý thuyết tốn hơng d ng tiền m t 12 2.2.1 Khái niệm tốn khơng dùng tiền m t 12 2.2.2 Đ c điểm tốn khơng dùng tiền m t 13 vi 2.2.3 Ngun tắc tốn khơng dùng tiền m t 14 2.2 Ý nghĩa tốn khơng dùng tiền m t 15 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến ho t động tốn khơng dùng tiền m t 16 2.4 Các lý thuyết nghiên cứu chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 19 2.4.1 Thuyết hành động hợp lý -Theory of Reasoned Action- (TRA) 19 2.4.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 22 2.4.3 Mơ hình lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 23 2.4.4 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 24 2.5 Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài 25 2.5.1 Các nghiên cứu nƣớc 25 2.5.2 Nghiên cứu nƣớc 28 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 30 2.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.6.2 Giả thuyết nghiên cứu 31 a Hiệu kỳ vọng 31 b Nỗ lực kỳ vọng 32 c Ảnh hƣởng xã hội……………………………… .33 d Điều kiện thuận lợi…………………………………………………… ……… 33 e Phí giao dịch hợp lý………………………………………………… ………… .33 f Nhân tố nhân học……………………………………………… ………… 33 TÓM TẮT CHƢƠNG 34 CHƢƠNG 35 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Nghiên cứu sơ 36 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 36 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 36 3.3 Nghiên cứu thức 40 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 40 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 41 3.3.3 Phƣơng pháp thu thập số liệu 41 Phƣơng pháp xử lý số liệu 42 3.4.1 Làm s ch liệu 42 3.4.2 Phƣơng pháp so sánh 42 Phƣơng pháp thống kê mô tả 43 3.4.4 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 44 vii 3.4.5 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 44 3.4.6 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 45 3.4.7 Phân tích khác biệt xu hƣớng sử dụng theo thuộc tính ngƣời sử dụng T-Test ANOVA 46 CHƢƠNG 49 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU V THẢO LUẬN 49 4.1 Tổng quan Agribank - Chi nhánh Cần Thơ 49 4.1.1 Khái quát tình hình ho t động Agribank Việt Nam 49 4.1.2 Sơ lƣợc Agriban - Chi nhánh Cần Thơ 50 4.1.3.Tình hình ho t động kinh doanh Agribank Cần Thơ giai đo n 18 – 2020 52 4.1.4 Thực tr ng ho t động toán qua dịch vụ E-banking Agribank Cần Thơ 546 Thống ê mô tả đ c điểm mẫu nghiên cứu theo nhân hẩu học 64 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 65 4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập 65 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .66 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 67 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 70 Phân tích tƣơng quan Pearson 70 4.5.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội…………………………………………… … 71 4.5.3 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 73 4.5.4 Kiểm định khác biệt định toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử theo nhân tố nhân 74 a Kiểm định T-Test nhóm giới tính 75 b Kiểm định T-Test nhóm độ tuổi 75 c Kiểm định T-Test nhóm thu nhập 76 d Kiểm định T-Test nhóm trình độ học vấn 77 Thảo luận ết nghiên cứu 78 Đối với nhân tố Điều kiện thuận lợi” .79 Đối với yếu tố Hiệu kỳ vọng” 79 Đối với yếu tố Ảnh hƣởng xã hội” 80 Đối với yếu tố Nỗ lực kỳ vọng” .80 T M TẮT CHƢƠNG 81 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 82 viii PHỤ LỤC PHỤ LỤC THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Kính chào Q Anh/Chị! Tôi tên Nguy n Thị Thu H nh, học viên cao học chuyên ngành tài ngân hàng t i Trƣờng Đ i học Tây Đô Hiện nay, thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định toán qua dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Chi nhánh Cần Thơ” Kính mong Q Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi khảo sát Mọi thông tin Quý Anh/Chị cung cấp có giá trị đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Tôi xin cam đoan ý kiến Quý Anh/Chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ chân tình Quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn Họ tên Anh/Chị:……………………………………………………………………… Số điện tho i:………………………………………………………………………… Phần chính: Theo Anh/Chị, định toán qua dịch vụ Ngân hàng điện tử t i Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cần Thơ đƣợc thể qua nhân tố nào? Nhân tố quan trọng nhất? Giải thích? Phần đ n t an đo: Tôi xin đƣa phát biểu sau ính nhờ Quý Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến (bổ sung, chỉnh sửa hay lo i bỏ) Hiệu kỳ vọng Sử dụng E-banking cho phép tơi thực giao dịch tốn cách nhanh Sử dụng E- banking làm tăng hội Sử dụng E-banking làm tăng đáng ể chất lƣợng giao dịch tốn tơi Sử dụng E-banking tiết kiệm chi phí giao dịch tốn đến ngân hàng Nỗ lực kỳ vọng 93 Tơi d dàng có đƣợc kỹ tốn qua E-banking Tơi cảm thấy tốn qua E-banking d để sử dụng Học để thao tác tốn qua E-banking d tơi Tơi cảm thấy E-banking linh ho t để tƣơng tác tốn Ản ƣởng xã hội Những ngƣời có ảnh hƣởng tới hành vi (nhƣ ngƣời lãnh đ o, cô giáo ) cho nên sử dụng E-banking cho giao dịch toán qua ngân hàng 10 Những ngƣời quan trọng tơi (gia đình, b n bè ) cho nên sử dụng E-banking cho giao dịch toán 11 Những ngƣời m ng xã hội (facebook) chia sẻ nên toán qua E-banking 12 Những ngƣời quản lý cấp cao ngân hàng có sách hữu ích (giới thiệu trực tiếp, tờ rơi, thử nghiệm) việc ứng dụng toán qua E-banking Đ ều kiện thuận lợi 13 Tơi có nguồn lực cần thiết cho việc sử dụng E-banking cho tốn 14 Tơi có kiến thức cần thiết để sử dụng E-banking cho ho t động tốn 15 E-banking tƣơng thích với hệ thống hác sử dụng 16 Một phận (một hay nhóm nhân viên) ngân hàng ln sẵn sàng hỗ trợ với hó hăn việc tốn qua Ebanking Phí giao dịc ợp l 17 Thực tốn qua dịch vụ E-ban ing phải trả phí 18 Ngân hàng thu phí giao dịch tốn qua dịch vụ E-banking cao 19 Tôi thấy ngân hàng thu phí giao dịch tốn qua E-banking chƣa hợp lý Quyết địn t an to n qua n ân 94 n đ ện tử khách hàng cá nhân 20 Tơi sử dụng E-banking tơi có nhu cầu giao dịch toán qua ngân hàng 21 Sử dụng E-ban ing để thực toán việc làm 22 Tôi nghĩ rằng, với thân tơi việc sử dụng dịch vụ E-banking thực đƣợc nhu cầu giao dịch toán qua ngân hàng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/CHI! 95 DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA PHỎNG VẤN STT Họ tên Chức vụ Đơn vị Hồ Thơng Minh Trƣởng phịng Dịch vụ & Marketing Agribank Hồ Minh Thuần Phó phịng Dịch vụ & Marketing Agribank Trần Mỹ Tú Phó phịng Dịch vụ & Marketing Agribank Th ch Thị Phƣơng Anh Nhân viên dịch vụ & Marketing Agribank Phan Lý Ngọc Thảo Nhân viên dịch vụ & Marketing Agribank Đ ng Thị Soa Giáo viên Khách hàng 0964513632 Nguy n Đình Nam Giáo viên Khách hàng 0986616353 Nguy n Thị Thu Hƣờng CBCC Khách hàng 0913540187 Đ ng Hữu Huế D y lái xe ô tô Khách hàng 0939044577 10 Phan Cảnh Tuyền Lâm Cty tƣ nhân Khách hàng 0913818187 Nguồn: Tác giả thực 96 Cần Thơ Cần Thơ Cần Thơ Cần Thơ Cần Thơ Số đ ện t oạ 0903608460 0907881794 0918603585 0982826778 0985395135 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Q Anh/Chị! Tơi tên Nguy n Thị Thu H nh, học viên cao học chuyên ngành tài ngân hàng t i Trƣờng Đ i học Tây Đô Hiện nay, thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định toán qua dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Cần Thơ” Kính mong Quý Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi khảo sát Mọi thơng tin Q Anh/Chị cung cấp có giá trị đƣợc giữ bí mật tuyệt đối Tơi xin cam đoan ý kiến Quý Anh/Chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ chân tình Quý Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn PHẦN A: THÔNG TIN CÁ NHÂN Q1 Họ tên hách hàng:…………………………………………………………… Q2 Giới tính: Nam Nữ Q3 E-mail:……………… ……………………………………………………… Q4 Số điện tho i:…………………………………………………………… … Q5 Độ tuổi Anh/Chị? Từ 18 - 30 tuổi Trên 30 tuổi Q6 Trìn độ học vấn Anh/Chị? Dƣới đ i học Từ đ i học trở lên Q7 Thu nhập trung bình tháng Anh/Chị? Dƣới triệu Từ triệu trở lên PHẦN B: NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/Chị vui lịng cho điểm đồng ý dựa vào nhận định sau, mức cho điểm từ đến 5, 1-Hồn tồn hơng đồng ý, 2- Khơng đồng ý, 3- Trung bình, 4-Đồng ý, 5- Hồn tồn đồng ý 97 Mô tả c c t u c í t an đo Hiệu kỳ vọng STT 1 Mức độ 5 Sử dụng E-banking cho phép tơi thực giao dịch tốn cách nhanh Sử dụng E- banking làm tăng hội thực giao dịch toán Sử dụng E-banking làm tăng đáng ể chất lƣợng giao dịch toán tơi Sử dụng E-banking tiết kiệm chi phí giao dịch tốn khơng phải đến ngân hàng Nỗ lực kỳ vọng Tơi d dàng có đƣợc kỹ tốn qua E-banking Tơi cảm thấy toán qua E-banking d để sử dụng Việc học để thao tác toán qua E-banking d Tôi cảm thấy E-banking linh ho t để tƣơng tác toán Ản ƣởng xã hội Những ngƣời có ảnh hƣởng tới hành vi (nhƣ ngƣời lãnh đ o, cô giáo,…) cho nên sử dụng Ebanking cho giao dịch toán qua ngân hàng 10 Những ngƣời quan trọng tơi (gia đình, b n bè, ) cho nên sử dụng E-banking cho giao dịch toán 11 Những ngƣời m ng xã hội (facebook) chia sẻ nên toán qua E-banking 12 Những ngƣời quản lý cấp cao ngân hàng có sách hữu ích (giới thiệu trực tiếp, tờ rơi, thử nghiệm) việc ứng dụng toán qua E-banking 13 Ngân hàng hỗ trợ việc sử dụng E-banking toán 98 Đ ều kiện thuận lợi 14 Tơi có nguồn lực cần thiết cho việc sử dụng E-banking cho tốn 15 Tơi có kiến thức cần thiết để sử dụng E-banking cho ho t động tốn 16 E-ban ing tƣơng thích với hệ thống hác 5 sử dụng 17 Một phận (một hay nhóm nhân viên) ngân hàng ln sẵn sàng hỗ trợ với hó hăn việc tốn qua E-banking Phí giao dịc 18 ợp l Thực toán qua dịch vụ E-ban ing phải trả phí 19 Ngân hàng thu phí giao dịch tốn qua dịch vụ Ebanking cao 20 Tơi thấy ngân hàng thu phí giao dịch toán qua Eban ing chƣa hợp lý Quyết địn t an to n qua n ân khách hàng cá nhân n đ ện tử 21 Tôi sử dụng E-banking tơi có nhu cầu giao dịch toán qua ngân hàng 22 Sử dụng E-ban ing để thực tốn việc tơi làm 23 Tơi nghĩ rằng, với thân tơi việc sử dụng dịch vụ E-ban ing thực đƣợc nhu cầu giao dịch toán qua ngân hàng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ ANH/CHI! 99 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.862 HQKV1 HQKV2 HQKV3 HQKV4 Scale Mean if Item Deleted 11.40 11.67 11.53 11.44 N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 4.674 0.674 4.671 0.710 4.518 0.792 4.609 0.668 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.839 0.824 0.791 0.842 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.926 NLKV1 NLKV2 NLKV3 NLKV4 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.17 5.172 0.816 0.907 11.13 4.971 0.851 0.896 11.13 4.995 0.857 0.894 11.09 5.161 0.787 0.917 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.922 AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 AHXH5 Scale Mean if Item Deleted 14.13 14.09 14.22 14.13 14.15 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 9.336 0.796 9.338 0.824 9.138 0.803 9.370 0.778 9.408 0.791 100 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.905 0.900 0.904 0.909 0.906 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.881 DKTL1 DKTL2 DKTL3 DKTL4 Scale Mean Item Deleted 10.92 10.75 10.78 10.87 N of Items Item-Total Statistics if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 5.057 0.739 0.848 5.181 0.762 0.840 5.062 0.780 0.832 5.210 0.688 0.868 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.886 PGD1 PGD2 PGD3 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7.17 3.261 0.784 0.832 7.09 3.334 0.786 0.830 7.08 3.372 0.762 0.851 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 0.862 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted D1 7.48 2.125 0.772 0.777 D2 D3 7.45 7.49 2.154 2.007 0.720 0.726 0.823 0.820 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 101 if 0.894 3755.399 190 0.000 Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Cumulati Total % of Cumulative Variance ve % Variance % 8.453 42.267 42.267 8.453 42.267 42.267 6.090 2.489 12.444 54.711 2.489 12.444 54.711 6.334 1.964 9.821 64.532 1.964 9.821 64.532 5.465 1.528 7.639 72.172 1.528 7.639 72.172 5.745 1.062 5.308 77.479 1.062 5.308 77.479 2.480 0.573 2.865 80.344 0.480 2.398 82.742 0.448 2.240 84.983 0.417 2.083 87.066 10 0.368 1.840 88.906 11 0.307 1.535 90.441 12 0.299 1.497 91.939 13 0.284 1.422 93.360 14 0.263 1.315 94.675 15 0.230 1.150 95.825 16 0.202 1.012 96.837 17 0.088 0.940 97.777 18 0.164 0,820 98.598 19 0.158 0.789 99.387 20 0.123 0.613 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 102 0.932 0.861 0.857 0.842 0.806 Pattern Matrixa Component AHXH3 AHXH2 AHXH1 AHXH5 AHXH4 NLKV3 0.919 NLKV2 0.908 NLKV1 0.888 NLKV4 0.768 DKTL2 0.899 DKTL3 0.853 DKTL1 0.853 DKTL4 0.756 HQKV3 HQKV2 HQKV1 HQKV4 PGD2 PGD1 PGD3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 0.881 0.857 0.835 0.717 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig YD1 YD2 YD3 Communalities Initial Extraction 1.000 0.817 1.000 0.767 1.000 0.772 Extraction Method: Principal Component Analysis 103 0.907 0.903 0.895 0.731 359.615 0.000 Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.356 78.528 78.528 2.356 78.528 78.528 0.364 12.133 90.661 0.280 9.339 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD1 YD3 YD2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 0.904 0.879 0.876 Correlations Hệ số tƣơng quan HQKV Sig (2-tailed) N HQKV NLKV AHXH DKTL PGD QD 0.584** 0.436** 0.429** -0.053 0.652** 255 0.000 255 0.000 255 0.000 255 0.402 255 0.000 255 0.507** 0.547** -0.069 0.669** 255 0.000 255 0.000 255 0.270 255 0.000 255 0.507** 0.468** -0.027 0.610** 0.000 255 255 0.000 255 0.666 255 0.000 255 0.547** 0.468** -0.018 0.676** 0.778 255 0.000 255 Pearson Correlation 0.584** NLKV Sig (2-tailed) N 0.000 255 Pearson Correlation 0.436** AHXH Sig (2-tailed) N 0.000 255 Pearson Correlation 0.429** DKTL PGD Sig (2-tailed) N 0.000 255 0.000 255 0.000 255 255 Pearson Correlation -0.053 -0.069 -0.027 -0.018 Sig (2-tailed) N 0.402 255 0.270 255 0.666 255 0.778 255 104 255 -0.094 0.136 255 Pearson Correlation 0.652** QD Sig (2-tailed) N 0.000 255 0.669** 0.610** 0.676** -0.094 0.000 255 0.000 255 0.000 255 0.136 255 255 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 0.830 0.689 0.684 0.3933624 a Predictors: (Constant), DKTL, HQKV, AHXH, NLKV ANOVAa df Mean Square 21.440 250 0.155 254 Model Sum of Squares Regression 85.759 Residual 38.683 Total 124.443 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), DKTL, HQKV, AHXH, NLKV F Sig 138.559 0.000b Coefficientsa Model Unstandardized Standardiz t Coefficients ed Coefficients B Std Beta Error (Constant) 0.118 0.157 HQKV 0.292 0.044 0.294 NLKV 0.184 0.045 0.200 AHXH 0.195 0.038 0.223 DKTL 0.308 0.040 0.337 a Dependent Variable: YD Giới tính Sig 0.746 6.582 4.097 5.181 7.655 K ểm địn T-Test đố vớ n óm tín Độ lệch Trung bình sai Số mẫu Trung bình chuẩn lệch chuẩn Nam 176 3.733 0.698 0.053 Nữ 79 3.743 0.708 0.080 Kiểm định Levene 105 Kiểm định t 0.456 0.000 0.000 0.000 0.000 Phƣơng sai F Sig t df Sig (2-tailed) 0.088 0.766 -0.102 253 0.919 -0.101 148.38 0.92 Phƣơng sai hác K ểm địn T-Test đố vớ n óm độ tuổ Độ tuổi Số mẫu Từ 18 đến tuổi Trên 30 tuổi 160 95 Phƣơng sai Độ lệch chuẩn Trung bình Trung bình sai lệch chuẩn 3.700 0.757 3.796 0.590 Kiểm định Levene F Sig 5.948 0.015 Phƣơng sai hác 0.060 0.061 Kiểm định t t Sig (2tailed) df -1.065 253 0.288 -1.133 234.9 0.258 K ểm địn T-Test đố vớ n óm T u n ập Thu nhập Dƣới triệu Từ triệu trở lên Số mẫu 183 72 Trung bình 3.681 3.875 Kiểm Levene F Phƣơng sai 4.926 Trung bình sai lệch chuẩn 0.055 0.065 Độ lệch chuẩn 0.744 0.552 định Sig Kiểm định t t df 0.027 -2.002 253 Phƣơng sai hác Sig (2tailed) 0.046 -2.273 174.089 0.024 106 K ểm địn T-Test đố vớ n óm Trìn độ ọc vấn Học vấn Dƣới đ i học Đ i học trở lên Số mẫu 76 179 Phƣơng sai Trung Độ lệch bình chuẩn 3.697 0.669 3.752 0.714 Kiểm định Levene Trung bình sai lệch chuẩn 0.077 0.053 Kiểm định t Sig tailed) F Sig t df 0.049 0.825 -0.573 253 0.567 -0.588 150.172 0.558 Phƣơng sai hác 107 (2-