Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - TRẦN LÊ THỊ NHỰT UYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ - TRẦN LÊ THỊ NHỰT UYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 8340201 NGƯỜI DẪN KHOA HỌC PGS.TS BÙI VĂN TRỊNH CẦN THƠ, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài khoa học Cần Thơ, ngày tháng năm 2019 Học viên thực i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình cơ, chú, anh chị đồng nghiệp Vietinbank Cần Thơ tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành đề tài Bên cạnh đó, tơi cảm ơn hợp tác nhiệt tình Cơ, Chú, Anh, Chị khách hàng doanh nghiệp Vietinbank Cần Thơ giúp trả lời phiếu khảo sát Tôi cảm ơn dẫn, góp ý tận tình cô, chú, anh, chị Vietinbank Cần Thơ đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình thầy PGS.TS Bùi Văn Trịnh Với kiến thức, kinh nghiệm mình, Thầy truyền dạy bảo tơi tận tình suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Một lần nữa, xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy PGS TS Bùi Văn Trịnh, Cô/Chú; Anh/Chị Vietinbank Cần Thơ khách hàng doanh nghiệp Vietinbank Cần Thơ, Quý Thầy/Cô Khoa Đào tạo sau Đại họcTrường Đại học Tây Đơ Kính chúc Anh/Chị, Cơ/Chú nhiều sức khỏe thành đạt sống nghiệp Kính chúc Thầy/ Cơ hướng dẫn dồi sức khỏe để sống nghiệp trăm năm trồng người Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Luận văn thực nhằm phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ Nghiên cứu thực dựa liệu khảo sát từ 250 khách hàng doanh nghiệp Vietinbank Cần Thơ Phương pháp hồi qui Probit sử dụng để kiểm định mối quan hệ yếu tố đến định gửi tiền khách hàng doanh nghiệp Vietinbank Cần Thơ Kết ước lượng mơ hình cho thấy, yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng doanh nghiệp bao gồm loại hình doanh nghiệp, khoảng cách, thời gian giao dịch, hài lòng chất lượng phục vụ; nhận định khách hàng lãi suất Vietinbank Cần Thơ Trên sở kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số Hàm ý quản trị nâng cao khả gửi tiền khách hàng vào Vietinbank Cần Thơ như: Chất lượng phục vụ ngân hàng, lãi suất tiền gửi ngân hàng, thời gian giao dịch ngân hàng, số hàm ý quản trị khác, nhằm góp phần làm tăng nguồn vốn huy động khách hàng doanh nghiệp Vietinbank Cần Thơ Từ khóa: Quyết định gửi tiền, khách hàng doanh nghiệp, Vietinbank Cần Thơ iii ABSTRACT This thesis is conducted to analyze the factors affecting the decision to save money of business customers in Vietinbank Can Tho The study was conducted based on survey data from 250 business customers in Vietinbank Can Tho Probit regression method is used to test the relationship between the factors to decide to save money of business customers at Vietinbank Can Tho The estimated results show that the factors affecting the decision to send money of business customers at Vietinbank Can Tho include the type of business, distance, trading time, satisfaction of service quality; and interest rates of Vietinbank Can Tho Based on the research results, the author gives some of implications to improve the ability of customers to save money into Vietinbank Can Tho like service quality, interest rates, trading time, and others implication, thereby contributing to increase the mobilized capital of corporate customers at Vietinbank Key words: the decision to save money, business customers, Vietinbank Can Tho iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM TẮT III ABSTRACT IV MỤC LỤC V DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IX DANH MỤC BẢNG X DANH MỤC HÌNH XI CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2.1 Nội dung nghiên cứu 1.3.2.2 Vùng nghiên cứu 1.3.2.3 Phạm vi thời gian nghiên cứu 1.4 ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN 1.5 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Tổng quan vốn huy động ngân hàng thương mại 2.1.1.1 Khái niệm đặc điểm vốn huy động 2.1.1.2 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 2.1.1.3 Tầm quan trọng hoạt động huy động vốn 2.1.2 Lý thuyết hành vi 10 v 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại 12 2.1.3.1 Các yếu tố bên 12 2.1.3.2 Các yếu tố bên 13 2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại 14 2.1.4.1 nhóm nhân tố khách quan 14 2.1.4.2 nhóm nhân tố chủ quan 16 2.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 19 2.2.1 Các nghiên cứu ngồi nước có liên quan 19 2.2.2 Tổng hợp đánh giá nghiên cứu có liên quan 21 CHƯƠNG MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU 24 3.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 25 3.2.1 Giả thuyết nghiên cứu 25 3.2.2 Mơ hình hồi qui 26 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.3.1 Phương pháp thu thập liệu 29 3.3.1.1 Dữ liệu thứ cấp 29 3.3.1.2 Dữ liệu sơ cấp 29 3.3.1.3 Phương pháp chọn mẫu 30 3.3.2 Phương pháp phân tích 31 3.3.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 31 3.3.2.2 Phương pháp so sánh 32 3.3.2.3 Phương pháp hồi qui probit 32 CHƯƠNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 MỘT SỐ TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA VIETINBANK CẦN THƠ 35 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 4.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 4.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 38 4.2 THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI VIETINBANK CẦN THƠ 39 vi 4.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Vietinbank Cần Thơ 39 4.2.2 Kết huy động vốn Vietinbank Cần Thơ 41 4.2.3 Thực trạng huy động vốn khách hàng doanh nghiệp 42 4.2.3.1 Tình hình huy động vốn tiền gửi theo kỳ hạn 42 4.2.3.2 Tình hình huy động vốn tiền gửi theo đối tượng khách hàng 43 4.2.3.3 Tình hình huy động vốn tiền gửi theo mục đích 45 4.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHDN TẠI VIETINBANK CẦN THƠ 46 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 46 4.3.1.1 Đặc điểm chủ doanh nghiệp doanh nghiệp 46 4.3.1.2 Thông tin giao dịch với ngân hàng 48 4.3.1.3 Thống kê lý khách hàng gửi tiền chưa gửi tiền vào Vietinbank Cần Thơ 51 4.3.1.4 Những đánh giá khách hàng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ Vietinbank Cần Thơ 52 4.3.2 Kết ước lượng yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng doanh nghiệp đến Vietinbank Cần Thơ 55 4.3.2.1 Thống kê biến mơ hình nghiên cứu 55 4.3.2.2 Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định gửi tiền khách hang doanh nghiệp Vietinbank Cần Thơ 56 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 61 5.1 KẾT LUẬN 61 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 5.2.1 Cơ sở hình thành hàm ý 62 5.2.1.1 Định hướng phát triển Vietinbank 62 5.2.1.2 Xuất phát từ kết phân tích 62 5.2.2 Một số hàm ý giúp tăng lượng tiền gửi khách hàng doanh nghiệp Vietinbank Cần Thơ 64 5.3 KIẾN NGHỊ 68 5.3.1 Đối với lãnh đạo ngân hàng Vietinbank việt nam 68 5.3.2 Đối với lãnh đạo ngân hàng nhà nước 69 vii 5.3.3 Hướng nghiên cứu 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: XỬ LÝ SỐ LIỆU viii cạnh đó, phía ngân hàng cần phải tạo điều kiện tối đa giúp cho KHDN có điều kiện địa lý khơng thuận lợi xa ngân hàng thực giao dịch gửi tiền cách tốt nhất, nhằm thể tinh thần phục vụ đặt lợi ích khách hàng quan trọng Ngoài ra, Vietinbank Cần Thơ cần thiết mở rộng thêm mạng lưới giao dịch nhằm rút khoảng cách khách hàng với ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giao dịch với ngân hàng, song song tin tưởng khách hàng mức độ rộng khắp mạng lưới phịng giao dịch để khách hàng có lịng tin dễ dàng có định gửi tiền cho Vietinbank Cần Thơ với mức độ thuận tiện giao dịch Thêm vào đó, ngân hàng cần triển khai thêm sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng để KHDN gửi tiền tốn thơng qua hệ thống ngân hàng điện tử, KHDN nhà thực giao dịch cách nhanh chóng, góp phần rút ngắn khoảng cách để khách hàng thực giao dịch Đối với yếu tố Loại hình tác động không nhiều đến định gửi tiền KHDN Vietinbank Cần Thơ Tuy nhiên, loại hình hoạt động doanh nghiệp ảnh hưởng đến việc gửi tiền ngân hàng Khi loại hình DNTN có mối quan hệ giao dịch thông qua ngân hàng không nhiều loại hình cơng ty TNHH hay Cổ phần Như vậy, Vietinbank Cần Thơ cần triển khai mở rộng đối tượng khách hàng hơn, đưa thông tin sản phẩm tiền gửi đến KHDN bao gồm hai loại hình nêu trên, để khách hàng nắm bắt thơng tin sản phẩm tiền gửi ngân hàng, khuyến khích KHDN thực nhiều giao dịch thông qua ngân hàng, giảm sử dụng tiền mặt giao dịch, tăng dự phịng rủi ro KHDN thơng qua gói sản phẩm tiền gửi Vietinbank Cần Thơ, sách ưu đãi gửi tiền để khách hàng cảm nhận lợi ích gửi tiền phân tán rủi ro quản trị tài doanh nghiệp Như vậy, doanh nghiệp tư nhân nên cố gắng chuyển hình thức loại hình hoạt động để có ưu đãi khác thực giao dịch với ngân hàng, đặc biệt thực gửi tiền tiết kiệm hay toán dễ dàng nhận sách ưu đãi khác thực giao dịch khác Tuy nhiên, loại hình cơng ty ngân hàng phải triển khai tốt ưu đãi việc gửi tiền, nhằm mục đích thu hút khách hàng giữ chân khách hàng hữu, phát triển thị trường mạnh 67 5.3 KIẾN NGHỊ 5.3.1 Đối với lãnh đạo ngân hàng Vietinbank Việt Nam - Lãnh đạo Vietinbank Việt Nam cần quan tâm nhiều đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Tăng cường đào tạo đội ngủ nhân viên mang tính chuyên nghiệp Vì vậy, lãnh đạo Vietinbank Việt Nam cần mở lớp tập huấn để bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ tư vấn, kỹ đàm phán, kỹ bán hàng kỹ giao tiếp cho đội ngũ cán nhân viên Từ đó, nhân viên xử lý nghiệp vụ thể tác phong mang tính chuyên nghiệp để phục vụ KHDN đến giao dịch Từ đó, Vietinbank Cần Thơ đáp ứng nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng trình phục vụ để nắm thông tin từ khách hàng phản hồi - Vietinbank Việt Nam cần phải nghiên cứu cách bố trí trang thiết bị, trang bị sở vật chất để phục vụ cho khách hàng tốt đến giao dịch, tránh tình trạng chậm tiến độ gây thời gian khách hàng Thêm vào đó, ngân hàng Vietinbank Cần Thơ cần phải thường xuyên nâng cấp hệ thống mạng để đảm bảo tính liên tục, nhanh đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ tốt cho khách hàng thực giao dịch nói chung giao dịch gửi tiền nói riêng Vietinbank Cần Thơ - Lãnh đạo Vietinbank Việt Nam cần phải bố trí nhân phù hợp, người việc, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ phục vụ tốt cho khách hàng trình thực giao dịch gửi tiền ngân hàng Ngoài ra, lãnh đạo Vietinbank Cần Thơ cần phải giám sát chặt chẽ nhân viên phận để đôn đốc làm việc hiệu quả, nhanh có độ tin cậy cao - Ngoài ra, Vietinbank Việt Nam cần quan tâm đến công tác quản trị rủi ro hoạt động nói chung có sản phẩm dịch vụ tiền gửi KHDN Thực quản lý hệ thống giao dịch có chất lượng dịch vụ gửi tiền ngân hàng Lãnh đạo phòng ban Vietinbank Cần Thơ cần tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động nhằm đảm bảo tính an toàn độ bảo mật cao cho KHDN cho ngân hàng trình thực giao dịch sản phẩm tiền gửi Vietinbank Việt Nam 68 - Vietinbank Việt Nam cần phải nghiên cứu nhiều để thực tốt việc cảicách thủ tục hành q trình giao dịch với khách hàng nói chung KHDN nói riêng sản phẩm tiền gửi ngân hàng Đồng thời, Vietinbank Việt Nam cần xem xét đến quy trình giao dịch dịch vụ tiền gửi, xây dựng sách liên quan đến sản phẩm dịch vụ tiền gửi, nhằm đảm bảo đơi bên có lợi, đảm bảo tính cạnh tranh với đối thủ địa bàn Vietinbank Việt Nam cần phải mở rộng thêm mạng lưới giao dịch phòng giao dịch, nhằm hỗ trợ giao dịch cho khách hàng, tạo thuận tiện cho khách hàng dễ dàng thực giao dịch Bên cạnh đó, ngân hàng cần thường xuyên xây dựng, thực sách chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến nhằm trì khách hàng phát triển khách hàng 5.3.2 Đối với lãnh đạo ngân hàng nhà nước - Kiểm tra chương trình, sách NHTM hoạt động kinh doanh huy động vốn tiền gửi, nhằm đảm bảo quyền lợi ích người dân thực giao dịch với ngân hàng sản phẩm tiền gửi Bên cạnh đó, cần kiểm tra xem điều kiện sở vật có đảm bảo để phục vụ cho khách hàng hay không từ hệ thống mạng đến sở vật chất ngân hàng nhằm phục vụ cho khách hàng - Nhà nước cần có qui định chặt chẽ hoạt động kinh doanh NHTM nói chung Vietinbank nói riêng Bên cạnh đó, nhà nước đưa chế tài hợp lý để tránh tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh NHTM, ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn NHTM Thêm vào đó, nhà nước cần giám sát mức lãi suất, chương trình hay sản phẩm tiền gửi NHTM áp dụng người dân nói chung có KHDN, đồng thời nghiên cứu bổ sung luật hoạt động ngân hàng nói chung có huy động vốn tiền gửi, nhằm mục đích khơng để ngân hàng thừa khe hở luật để làm ảnh hưởng gây thiệt thòi cho người dân, cho doanh nghiệp - Giám sát chặt chẽ tính đáp ứng kịp thời dịch vụ nói chung dịch vụ gửi tiền khách hàng theo qui định ngân hàng Nhà nước Thêm vào đó, quan chun mơn phải thường xuyên kiểm tra việc thực nghiệp vụ NHTM qui tình cung cấp sản phẩm tiền gửi, cách ứng xử trình giao tiếp hay thái độ phục vụ khách hàng nhân viên ngân 69 hàng, cách tính mức phí có vượt mức qui định khơng Ngồi ra, nhà nước cần xem xét kỹ cách tính có ảnh hưởng nhiều đến người dân hay không thực giao dịch sản phẩm tiền gửi NHTM - Nhà nước cần phải thường xuyên kiểm tra cam kết hay nguyên tắt giao dịch với khách hàng ngân hàng có đảm bảo hay khơng Đồng thời, nhà nước cần tăng cường công tác kiểm tra hoạt động quảng cáo NHTM để tránh tình trạng quảng cáo khơng thật gây ảnh hưởng xấu đến người dân thị trường 5.3.3 Hướng nghiên cứu Bên cạnh kết đạt được, nghiên cứu tồn vài hạn chế, đặc điểm đối tượng khảo sát khách hàng doanh nghiệp nên khó khảo sát đầy đủ thơng tin tiêu tài chi phí hoạt động, doanh thu, lợi nhuận, v.v, mơ hình nghiên cứu chưa đưa yếu tố lực tài khách hàng doanh nghiệp vào để phân tích Bên cạnh đó, nghiên cứu phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền KHDN mà chưa phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi KHDN vào Vietinbank Cần Thơ Do đó, sở nghiên cứu nghiên cứu tiếp mở rộng nội dung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lượng tiền gửi khách hàng doanh nghiệp, đó, cần xem xét đến yếu tố lực tài KHDN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt Lê Thị Kim Anh (2015), Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm địa bàn TP Tuy Hòa Tỉnh Phú Yên, Luận văn thạc sĩ, Đại Học Đà Nẵng Nguyễn Đăng Dờn (2009) Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Trường Đại học kinh tế TPHCM, trang 147 Nguyễn Minh Kiều (2006), Tiền tệ ngân hàng, Nhà xuất thống kê Trường Đại học kinh tế TPHCM, trang 189-206 Luật tổ chức tín dụng (2010), số 47/2010/QH12, có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 01 năm 2011 Nguyễn Thị Hồng Nhung (2014), “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng vào Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam-Chi nhánh Cần Thơ”, Luận văn thạc sĩ, Đại học Cần Thơ Nguyễn Ngọc Duy Phương (2018), Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân - Nghiên cứu ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam, khu vực tỉnh Lâm Đồng, Tạp chí Cơng thương, Bộ Tài chính, 1-9 Hồng Thị Anh Thư (2017), Nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân Huế, Tạp chí phát triển KH & CN, tập 20, số Q3 - 2017: 96 – 104 Trà Hồ Thùy Trang (2015), “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng”, Luận văn thạc sĩ, Đại Học Đà Nẵng II Tiếng Anh Almossawi, M (2001), Bank selection criteria employed by college students in Bahrain: an empirical analysis International Journal of Bank Marketing, 19(3), 115-25 http://dx.doi.org/10.1108/02652320110388540 10 Chigamba, C., Fatoki, O., (2011), Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa International Journal of Business and Management, Vol (6), p.66-76 71 11 Hedayatnia, A., Eshghi, K (2011), Bank Selection Criteria in the Iranian Retail Banking Industry International Journal of Business and Management, 6(12): 222–231 12 Mason, J.B., and Mayer, M.L (1974), Differences between high-andlow-income savings and checking account customers The Magazine of Bank Administration, 65, 48-52 13 Tan, C.T., and Chua, C (1986), Intention, attitude and social influence in bank selection: a study in an oriental culture International Journal of Bank Marketing, (3), 43-53 http://dx.doi.org/10.1108/eb010783 72 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT (KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP) Xin chào Ơng/Bà, tơi tên ……………… học viên cao học ngành Tài ngân hàng, trường Đại học Tây Đô Tôi thực đề tài luận văn thạc sỹ “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Cần Thơ” Rất mong Ông/Bà vui dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau đây, nhằm cung cấp thông tin phục vụ cho nghiên cứu Tôi xin hứa thông tin bảo mật sử dụng dạng báo cáo thống kê I THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ CHỦ DOANH NGHIỆP Tên Doanh nghiệp: ……………………………………………………… Loại hình doanh nghiệp: DNTN Công ty Cổ phần, Công ty TNHH Thời gian hoạt động:…………………….năm Họ tên chủ DN: ……………………………………………………… Giới tính chủ DN: Nam Nữ Tuổi chủ DN: ………………………………….…(số tuổi) Trình độ chủ DN:……………………………….(số năm học) II THƠNG TIN GIAO DỊCH VỚI NGÂN HÀNG Câu1 Xin vui lòng cho biết, DN gửi tiền Ngân hàng nào? Ngân hàng Vietinbank Cần Thơ (nếu chọn, trả lời tiếp câu 4) Ngân hàng khác:………………………………………………………… Câu2 Quý DN có giao dịch gửi tiền với Ngân hàng Vietinbank Cần Thơ chưa? Có Chưa (tiếp câu 7) Câu3 Nếu có, số lần giao dịch là:………lần Câu4 Xin vui lòng cho biết số tiền gửi vào Vietinbank Cần Thơ đến bao nhiêu? triệu đồng Câu5 Hình thức gửi tiền Tiền gửi toán Tiền gửi tiết kiệm:……………….triệu đồng Trong đó: (i): Tiết kiệm khơng kỳ hạn:………………triệu đồng, lãi suất:……………… (ii): Tiết kiệm định kỳ:……………………….triệu đồng, lãi suất:……………… Câu6 Nếu có gửi tiền vào Ngân hàng Vietinbank Cần Thơ, xin vui lòng cho biết lý do? Lãi suất tốt An toàn Thuận tiện lại Người quen giới thiệu Uy tín, thương hiệu ngân hàng Nhiều khuyến Khác:………………………… Câu7 Nếu chưa gửi tiền vào Vietinbank Cần Thơ, xin cho biết DN chọn gửi ngân hàng khác? Lãi suất cao Có người quen làm Ngân hàng Có nhiều khuyến Khác:……………… Câu8 Quý DN có nghĩ đến tương lai gửi tiền Ngân hàng Vietinbank Cần Thơ khơng? Có Khơng Câu9 Xin vui lòng cho biết khoảng cách từ DN đến Ngân hàng Vietinbank Cần Thơ khoảng km? Câu10 Khi khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng thời gian bao lâu? phút Câu11 Quý DN có hài lòng chất lượng dịch vụ ngân hàng Vietinbank Cần Thơ? Hài lịng Khơng hài lịng Câu12 Xin cho biết vấn đề mà quý DN chưa hài lòng đến giao dịch ngân hàng Vietonbank Cần Thơ? Thời gian giao dịch lâu Nhân viên chưa nhiệt tình Thủ tục rườm rà, phức tạp Khác:……………… Câu13 Vui lòng cho biết quý DN có mối quan hệ quen biết với lãnh đạo ngân hàng quan nhà nước thành phố Cần Thơ hay khơng? Có Khơng Câu14 Vui lòng cho biết định giao dịch với ngân hàng, quý DN quan tâm đến yếu tố sau đây? (Vui lòng chọn mức quan trọng vào ô bên dưới) Rất không quan trọng Không quan trọng Quan trọng Rât quan trọng Yếu tố Ít quan trọng Mức độ quan trọng Lãi suất tiền gửi Chất lượng phục vụ Thời gian giao dịch Uy tín, thương hiệu ngân hàng 5 Khuyến chăm sóc khách hàng Quan hệ xã hội doanh nghiệp Qui mô doanh nghiệp Lợi nhuận doanh nghiệp CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA QUÝ DOANH NGHIỆP! PHỤ LỤC 2: XỬ LÝ SỐ LIỆU Thống kê mô tả Gioitinh Freq Percent 111 139 250 Total Variable tgianhd tuoi trinhdo Obs Mean 250 250 250 Loaihinh Percent 111 139 250 Total Freq 90 160 250 Total Cogiaodich Freq Hinhthucgui Freq 42 118 160 Total Obs 27 60 19 44.4 100 Cum 36 100 Cum 13.6 86.4 100 Percent 1 34 12 36 64 100 34 216 250 Total Max Cum Percent 44.4 100 44.4 55.6 100 Percent Variable solangiaod~h sotiengui laisuat 44.4 55.6 100 Std Dev Min 8.804 5.584472 49.14 8.012565 15.72 1.861036 Freq Nganhang Cum 13.6 100 Cum 26.25 73.75 100 Mean 250 250 250 Std Dev Min Max 1.544 1.202434 916.924 3171.488 2.6828 2.499989 26.25 100 25700 Variable kyhan Variable khoangcach tggiaodich Obs Obs Mean Std Dev Min Max 250 5.184 8.706628 Mean Std Dev Min 250 4.7588 5.352935 250 13.276 8.895185 Lydogui1 Freq 90 70 160 Total Lydogui2 Freq Lydogui3 Lydogui4 Lydogui5 Lydogui6 Lydogui7 Cum Percent Freq 37.5 100 Cum 88.13 11.87 100 Percent 148 12 160 64.375 100 37.5 62.5 100 141 19 160 Total Cum Percent Freq 56.875 100 64.375 35.625 100 60 100 160 Total Cum Percent Freq 38.12 100 56.875 43.125 100 103 57 160 Total Cum Percent Freq 30 45 56.25 100 38.12 61.88 100 91 69 160 Total 0.1 Cum Percent Freq Max 56.25 43.75 100 61 99 160 Total Total Percent 48 88.13 100 Cum 92.5 7.5 100 92.5 100 Lydokhgui1 Freq 25 65 90 Total Lydokhgui2 Freq Lydokhgui3 Percent Freq Lydokhgui4 QHXH HLCLDV ChuaHL1 Percent Freq Total ChuaHL2 Cum Percent Freq 47.2 100 Cum 61.2 38.8 100 Percent 208 42 250 74.8 100 47.2 52.8 100 153 97 250 96.67 100 Cum 74.8 25.2 100 118 132 250 Total Cum Percent Freq 72.11 100 96.67 3.33 100 187 63 250 Total Cum Percent Freq 55.56 100 71.11 28.89 100 87 90 Total Cum Percent Freq 27.78 100 55.56 44.44 100 64 26 90 Total Cum 27.78 72.22 100 50 40 90 Total Total Percent 61.2 100 Cum 83.2 16.8 100 83.2 100 ChuaHL3 Freq Percent 160 90 250 Total ChuaHL4 Freq 64 36 100 Percent 236 14 250 Total Variable cau141 cau142 cau143 cau144 cau145 cau146 cau147 cau148 Obs Mean 250 250 250 250 250 250 250 250 Cum 4.776 4.636 4.608 4.112 4.272 3.616 3.64 3.663934 64 100 Cum 94.4 5.6 100 Std Dev Min 0.480361 0.587268 0.7214 0.842791 0.872388 0.984082 0.858691 0.956766 94.4 100 Max 3 2 5 5 5 5 Kết hồi qui sum guitien loaihinh khoangcach tggiaodich hlcldv laisuat uytin khmai Variable | Obs Mean Std Dev Min Max -+ -guitien | 250 64 4809629 loaihinh | 250 444 4978508 khoangcach | 250 4.7588 5.352935 30 tggiaodich | 250 13.276 8.895185 45 hlcldv | 250 528 5002168 -+ -laisuat | 250 608 489176 uytin | 250 696 4609053 khmai | 250 832 3746163 reg guitien loaihinh khoangcach tggiaodich hlcldv laisuat uytin khmai Source | SS df MS -+ -Model | 25.193748 3.59910685 Residual | 32.406252 242 133910132 -+ -Total | 57.6 249 231325301 Number of obs F( 7, 242) Prob > F R-squared Adj R-squared Root MSE = = = = = = 250 26.88 0.0000 0.4374 0.4211 36594 -guitien | Coef Std Err t P>|t| [95% Conf Interval] -+ -loaihinh | 1066434 063463 1.68 0.094 -.0183669 2316537 khoangcach | 0352474 0085405 4.13 0.000 0184243 0520705 tggiaodich | -.023026 0051419 -4.48 0.000 -.0331547 -.0128974 hlcldv | 2484949 0725986 3.42 0.001 1054891 3915007 laisuat | 3113478 0759757 4.10 0.000 1616896 4610059 uytin | -.0048657 0525409 -0.09 0.926 -.1083617 0986302 khmai | 0355476 0689516 0.52 0.607 -.1002743 1713695 _cons | 3839151 0848708 4.52 0.000 2167352 5510949 vif Variable | VIF 1/VIF -+ -tggiaodich | 3.89 0.257072 khoangcach | 3.89 0.257317 laisuat | 2.57 0.389344 hlcldv | 2.45 0.407795 loaihinh | 1.86 0.538735 khmai | 1.24 0.806032 uytin | 1.09 0.917054 -+ -Mean VIF | 2.43 hettest Breusch-Pagan / Cook-Weisberg test for heteroskedasticity Ho: Constant variance Variables: fitted values of guitien chi2(1) Prob > chi2 = = 19.80 0.0000 probit guitien loaihinh khoangcach tggiaodich hlcldv laisuat uytin khmai, robust Iteration Iteration Iteration Iteration Iteration 0: 1: 2: 3: 4: log log log log log pseudolikelihood pseudolikelihood pseudolikelihood pseudolikelihood pseudolikelihood = = = = = -163.35455 -102.54019 -100.47206 -100.4625 -100.46249 Probit regression Number of obs Wald chi2(7) Prob > chi2 Pseudo R2 Log pseudolikelihood = -100.46249 = = = = 250 170.37 0.0000 0.3850 -| Robust guitien | Coef Std Err z P>|z| [95% Conf Interval] -+ -loaihinh | 3734246 2014316 1.85 0.064 -.021374 7682232 khoangcach | 1784475 040292 4.43 0.000 0994767 2574182 tggiaodich | -.0999186 0176676 -5.66 0.000 -.1345464 -.0652907 hlcldv | 1.028648 2255488 4.56 0.000 5865803 1.470715 laisuat | 8608421 3113091 2.77 0.006 2506876 1.470997 uytin | -.0364194 1802041 -0.20 0.840 -.389613 3167742 khmai | 0406168 2592487 0.16 0.876 -.4675014 548735 _cons | -.1938006 2909268 -0.67 0.505 -.7640067 3764055 - lstat Probit model for guitien True -Classified | D ~D | Total -+ + + | 132 20 | 152 | 28 70 | 98 -+ + Total | 160 90 | 250 Classified + if predicted Pr(D) >= True D defined as guitien != -Sensitivity Pr( +| D) 82.50% Specificity Pr( -|~D) 77.78% Positive predictive value Pr( D| +) 86.84% Negative predictive value Pr(~D| -) 71.43% -False + rate for true ~D Pr( +|~D) 22.22% False - rate for true D Pr( -| D) 17.50% False + rate for classified + Pr(~D| +) 13.16% False - rate for classified Pr( D| -) 28.57% -Correctly classified 80.80% - mfx Marginal effects after probit y = Pr(guitien) (predict) = 71553898 -variable | dy/dx Std Err z P>|z| [ 95% C.I ] X -+ -loaihinh*| 1246639 06453 1.93 0.053 -.00181 251138 444 khoang~h | 0605283 01359 4.46 0.000 033901 087156 4.7588 tggiao~h | -.0338918 0057 -5.94 0.000 -.045067 -.022716 13.276 hlcldv*| 3437481 0747 4.60 0.000 197331 490165 528 laisuat*| 2993768 10722 2.79 0.005 08922 509533 608 uytin*| -.0123023 06093 -0.20 0.840 -.131716 107112 696 khmai*| 0138813 08927 0.16 0.876 -.161078 188841 832 -(*) dy/dx is for discrete change of dummy variable from to