Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của cán bộ, công chức tại ủy ban nhân dân quận bình thủy, thành phố cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  NGUYỄN KIM PHƯỢNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN BÌNH THỦY THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ  NGUYỄN KIM PHƯỢNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, CÔNG CHỨC TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN BÌNH THỦY THÀNH PHỐ CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS BÙI VĂN TRỊNH CẦN THƠ, 2019 i XÁC NHẬN HỘI ĐỒNG Luận văn này, với tựa đề “Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân quận Bình Thủy, thành phố Cần Thơ” học viên Nguyễn Kim Phượng thực theo hướng dẫn PGS TS Bùi Văn Trịnh Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày ………… Ủy viên Ủy viên – Thư ký (Ký tên) (Ký tên) ………………………… ………………………… Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) ………………………… ………………………… Người hướng dẫn khoa học Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) (Ký tên) PGS TS Bùi Văn Trịnh ………………………… ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép tác giả xin cám ơn Quý Thầy Cô trường Đại học Tây Đô truyền đạt kiến thức cho tác giả thời gian vừa qua Tác giả gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Bùi Văn Trịnh tận tình hướng dẫn tác giả suốt thời kỳ làm đề cương đến hoàn thiện luận văn chân thành cảm ơn Hội đồng góp ý luận văn để tác giả hoàn thành tốt Tác giả xin chân thành cảm ơn đến đồng nghiệp bạn bè giúp đỡ, chia sẽ, hỗ trợ suốt trình nghiên cứu thu thập liệu cho luận văn Sau cùng, tác giả xin trân trọng cảm ơn gia đình ln động viên, giúp đỡ tác giả tinh thần vật chất năm tháng học tập vừa qua Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng để hồn thiện nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Hội đồng Xin chúc Quý Thầy cô lời chúc sức khoẻ thành đạt Chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày …… tháng … năm 2019 Tác giả thực luận văn Nguyễn Kim Phượng iii TÓM TẮT Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân quận Bình Thủy, thành phố Cần Thơ Dựa sở lý thuyết động lực làm việc thuyết nhu cầu, kết hợp với nghiên cứu định tính đề tài xác định nhân tố: (1) Hấp dẫn sách, (2) Cam kết lợi ích cơng, (3) Lịng nhân từ, (4) Sự tận tụy, (5) Thu nhập (6) Cơ hội thăng tiến có ảnh hưởng đến động lực làm việc cơng chức Phương pháp nghiên cứu gồm nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính nhằm làm rõ nghĩa, xác nhận, hiệu chỉnh, bổ sung biến quan sát đo lường khái niệm mơ hình lý thuyết Nghiên cứu định lượng thực với 158 quan sát phòng ban đơn vị trực thuộc UBND quận Bình Thủy, thành phố Cần Thơ thông qua phiếu khảo sát ý kiến để đánh giá thang đo đánh giá phù hợp mô hình nghiên cứu Kết phân tích Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố cho thấy thang đo sử dụng nghiên cứu phù hợp Kết phân tích hồi quy đa biến cho thấy có 05 nhân tố có tác động chiều đến động lực làm việc CBCC UBND quận Bình Thủy, thành phố Cần Thơ gồm: “Thu nhập”, “Lòng nhân từ”, “Sự hấp dẫn sách”, “Sự tận tụy” “Cam kết lợi ích công” Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý quản trị để tăng động lực làm việc cho CBCC UBND quận Bình Thủy, thành phố Cần Thơ Ngoài ra, tác giả đưa số hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu tương lai iv ABSTRACT “Factors affecting work motivation of civil servants – A study in People's Committee of Binh Thuy District, Can Tho City" Based on the theory of work motivation and theory of demand, combined with a qualitative study authors identified 06 independent factors: (1) Attraction to policy-making (APM), (2) Commitment to the public interest (CPI), (3) Compassion, (4) Dedication, (5) Income, (6) Promotion opportunities Mixed methods of qualitative and quantitative research was used Qualitative research aims to clarify meaning, validation, editing and supplementing the observed variables measuring concepts in modeling studies in theoretical research models Quantitative research was conducted with a sample of 158 observations at departments and units under at People's Committee of Binh Thuy District, Can Tho City through survey questionnaires to measure and evaluate the reliability and validity of the study The results of analysis and Cronbach's Alpha factor shows the scale used in the study was consistent Results of multivariate regression showed three positive factors affecting motivation to work for civil sevants in People's Committee of Binh Thuy District, Can Tho City e.i Incom, Compassion, Attraction to policy-making, Dedication, Commitment to the public interest From the research results, the author has made some of managerial implications to increase motivation for civil servants working in People's Committee of Binh Thuy District, Can Tho City Also the author has made some recommendations for further studies in the future v CAM KẾT KẾT QUẢ Tôi tên Nguyễn Kim Phượng, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh khóa 4A, Đại học Tây Đơ, người thực đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, công chức Ủy ban Nhân dân quận Bình Thủy, thành phố Cần Thơ” Tôi xin cam đoan đề tài luận văn tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Tp Cần Thơ, ngày …… tháng … năm 2019 Tác giả thực luận văn Nguyễn Kim Phượng vi MỤC LỤC XÁC NHẬN HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv CAM KẾT KẾT QUẢ v DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi Chương GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Không gian nghiên cứu 1.4.3 Thời gian nghiên cứu 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Các khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Vai trò động lực làm việc 2.1.2.1 Đối với người lao động 2.1.2.2 Đối với tổ chức 2.1.2.3 Đối với xã hội 2.1.3 Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc 2.1.4 Mục đích cơng tác nâng cao động lực làm việc 2.1.5 Động lực làm việc CBCC lĩnh vực hành cơng 2.1.6 Lý thuyết động lực làm việc 10 2.1.6.1 Thuyết nhu cầu Maslow 10 2.1.6.2 Thuyết hai yếu tố Frederick Heberg 13 vii 2.1.6.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 2.1.6.4 Thuyết công J Stacy Adam 16 2.1.6.5 Động lực phục công (PSM) 17 2.2 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 18 2.2.1 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 18 2.2.1.1 Nghiên cứu nước 18 2.2.1.2 Nghiên cứu nước 21 2.2.2 Đánh giá tài liệu lược khảo 24 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu thực nghiệm 29 Tóm tắt chương 34 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.1.2 Các bước nghiên cứu 36 3.1.2.1 Nghiên cứu định tính 36 3.1.2.2 Nghiên cứu định lượng 36 3.2 XÂY DỰNG VÀ MÃ HÓA THANG ĐO 37 3.3 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP SỐ LIỆU 40 3.3.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 40 3.3.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 40 3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 42 3.4.1 Phương pháp phân tích thống kê mơ tả 43 3.4.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 43 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 44 3.4.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 44 3.4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 45 Tóm tắt chương 46 Chương KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN 47 4.1 PHÂN TÍCH KHÁI QUÁT ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 47 4.1.1 Giới thiệu sơ lược thành phố Cần Thơ 47 4.1.2 Giới thiệu chung quận Bình Thủy 49 4.1.3 Quá trình hình thành phát triển quận Bình Thủy 51 4.2 PHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CBCC TẠI UNBD QUẬN BÌNH THỦY 53 viii 4.2.1 Thông tin CBCC qua số liệu khảo sát 53 4.2.2 Thực trạng động lực làm việc CBCC qua số liệu khảo sát 55 4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc CBCC 56 4.2.4 Xác định lại biên cho nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc CBCC 57 4.2.4.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 57 4.2.4.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc (Động lực làm việc) 58 4.2.5 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc CBCC 59 4.2.6 Dị tìm quy phạm giả định cần thiết 60 4.2.7 Kiểm định độ phù hợp mơ hình giả thuyết nghiên cứu 62 4.2.8 Phân tích phương sai ANOVA 63 4.3 THẢO LUẬN KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 64 Tóm tắt chương 65 Chương KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 KẾT LUẬN 66 5.2 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.2.1 Nhóm nhân tố “Thu nhập” 66 5.2.2 Nhóm nhân tố “Lòng nhân từ” 67 5.2.3 Nhóm nhân tố “Sự hấp dẫn sách” 67 5.2.4 Nhóm nhân tố “Sự tận tụy” 68 5.2.5 Nhóm nhân tố “Cam kết lợi ích cơng” 68 5.3 ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP 70 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 70 5.3.2 Hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 75 95 CHTT1 5.30 3.143 925 988 CHTT2 5.26 2.932 977 952 CHTT3 5.23 2.958 960 964 Scale: DONG LUC LAM VIEC Case Processing Summary N Valid Cases % 158 100.0 0 158 100.0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 766 Item Statistics Mean Std Deviation N DLLV1 3.37 933 158 DLLV2 3.13 938 158 DLLV3 3.24 817 158 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DLLV1 6.37 2.465 549 744 DLLV2 6.61 2.291 625 657 DLLV3 6.50 2.608 632 657 96 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Factor Analysis Descriptive Statistics Mean Std Deviation Analysis N HDCS1 3.44 1.153 158 HDCS2 3.68 1.191 158 HDCS3 3.60 1.128 158 HDCS4 3.51 1.177 158 CKLI1 3.62 962 158 CKLI2 3.47 956 158 CKLI3 3.44 961 158 CKLI4 3.47 879 158 CKLI5 3.63 940 158 LNT1 3.13 1.326 158 LNT2 3.63 1.196 158 LNT3 3.65 1.105 158 LNT4 3.28 1.257 158 STT1 3.03 700 158 STT2 3.15 791 158 STT3 3.08 770 158 STT4 3.06 816 158 TN1 3.60 813 158 TN2 3.16 797 158 TN3 3.23 799 158 TN4 3.32 816 158 CHTT1 2.59 860 158 CHTT2 2.64 890 158 CHTT3 2.66 893 158 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 732 3119.941 97 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance 4.845 20.188 20.188 4.845 20.188 3.660 15.252 35.440 3.660 15.252 2.883 12.011 47.450 2.883 12.011 2.419 10.078 57.528 2.419 10.078 1.764 7.349 64.877 1.764 7.349 1.605 6.686 71.563 1.605 6.686 894 3.723 75.286 815 3.397 78.683 746 3.108 81.791 10 683 2.845 84.636 11 563 2.347 86.983 12 527 2.198 89.181 13 456 1.902 91.083 14 401 1.672 92.755 15 347 1.447 94.202 16 322 1.343 95.545 17 284 1.184 96.729 18 267 1.114 97.843 19 213 886 98.729 20 164 683 99.412 21 094 391 99.803 22 020 085 99.888 23 014 060 99.948 24 012 052 100.000 98 Total Variance Explained Component Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 20.188 3.642 15.174 15.174 35.440 2.968 12.366 27.540 47.450 2.909 12.119 39.659 57.528 2.716 11.317 50.976 64.877 2.507 10.445 61.422 71.563 2.434 10.141 71.563 21 22 23 24 Extraction Method: Principal Component Analysis 99 Rotated Component Matrix a Component CKLI5 888 CKLI1 875 CKLI3 867 CKLI2 850 CKLI4 648 CHTT2 980 CHTT3 972 CHTT1 954 TN4 910 TN3 805 TN2 797 TN1 773 115 HDCS3 845 HDCS4 785 HDCS1 783 HDCS2 747 LNT2 845 LNT3 764 LNT1 726 LNT4 711 STT4 771 STT1 765 STT3 742 STT2 730 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 481 250 553 508 250 282 -.771 242 226 -.008 490 236 -.006 902 -.250 -.005 -.350 022 284 -.010 -.232 -.520 190 748 015 -.061 -.724 582 356 083 306 247 -.054 -.364 642 -.546 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 116 117 PHÂN TÍCH HỒI QUY Regression Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DONG LUC 3.2468 74124 158 CAM KET 3.5291 78880 158 THANG TIEN 2.6329 86301 158 THU NHAP 3.3307 68321 158 HAP DAN 3.5554 94668 158 NHAN TU 3.4256 95208 158 TAN TUY 3.0791 58992 158 Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a Method TAN TUY, HAP DAN, THANG TIEN, CAM Enter KET, NHAN TU, b THU NHAP b Model Summary Model R 747 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 558 540 Durbin-Watson 50266 2.100 a Predictors: (Constant), TAN TUY, HAP DAN, THANG TIEN, CAM KET, NHAN TU, THU NHAP b Dependent Variable: DONG LUC a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 48.110 8.018 Residual 38.153 151 253 Total 86.262 157 F 31.735 Sig .000 b a Dependent Variable: DONG LUC b Predictors: (Constant), TAN TUY, HAP DAN, THANG TIEN, CAM KET, NHAN TU, THU NHAP 115 Coefficients Model a Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B Std Error Beta (Constant) -.882 330 -2.674 008 CAM KET 135 054 144 2.516 013 THANG TIEN 087 048 102 1.831 069 THU NHAP 388 065 358 5.969 000 HAP DAN 193 047 247 4.151 000 NHAN TU 214 045 275 4.709 000 TAN TUY 230 072 183 3.210 002 Coefficients Model a Correlations Zero-order Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF (Constant) CAM KET 239 201 136 897 1.114 THANG TIEN 207 147 099 950 1.053 THU NHAP 577 437 323 815 1.227 HAP DAN 461 320 225 829 1.207 NHAN TU 427 358 255 860 1.163 TAN TUY 354 253 174 898 1.113 a Dependent Variable: DONG LUC Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.9725 4.4364 3.2468 55356 158 -1.07220 1.60132 00000 49296 158 Std Predicted Value -2.302 2.149 000 1.000 158 Std Residual -2.133 3.186 000 981 158 Residual 116 a Dependent Variable: DONG LUC Charts 117 118 PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI Descriptives DONG LUC N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Tu 22-35 tuoi 36 3.21 581 097 3.02 3.41 Tu 36-45 tuoi 68 3.26 812 098 3.06 3.46 Tren 45 54 3.25 755 103 3.05 3.46 158 3.25 741 059 3.13 3.36 Total Descriptives DONG LUC Minimum Maximum Tu 22-35 tuoi Tu 36-45 tuoi Tren 45 Total Test of Homogeneity of Variances DONG LUC Levene Statistic 1.424 df1 df2 Sig 155 244 ANOVA DONG LUC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 055 027 Within Groups 86.207 155 556 Total 86.262 157 F Sig .049 952 119 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: DONG LUC Dunnett t (2-sided) (I) AGE (J) AGE Mean Difference Std Error Sig (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Tu 22-35 tuoi Tren 45 -.040 160 956 -.40 32 Tu 36-45 tuoi Tren 45 007 136 998 -.30 31 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Oneway Descriptives DONG LUC N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Duoi trieu 61 3.26 731 094 3.08 3.45 Tu 5-10 trieu 85 3.23 761 083 3.07 3.40 Tren 10 trieu 12 3.28 708 204 2.83 3.73 158 3.25 741 059 3.13 3.36 Total Descriptives DONG LUC Minimum Maximum Duoi trieu Tu 5-10 trieu Tren 10 trieu Total Test of Homogeneity of Variances DONG LUC Levene Statistic 159 df1 df2 Sig 155 853 ANOVA 120 DONG LUC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 046 023 Within Groups 86.216 155 556 Total 86.262 157 F Sig .042 959 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: DONG LUC Dunnett t (2-sided) (I) INCOME (J) INCOME Mean Difference Std Error Sig 95% Confidence Interval (I-J) Lower Bound Upper Bound Duoi trieu Tren 10 trieu -.015 236 995 -.52 49 Tu 5-10 trieu Tren 10 trieu -.046 230 952 -.54 45 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Oneway Descriptives DONG LUC N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Duoi Dai hoc Dai hoc Tren Dai hoc Total Upper Bound 35 3.21 682 115 2.98 3.44 105 3.27 775 076 3.12 3.42 18 3.20 678 160 2.87 3.54 158 3.25 741 059 3.13 3.36 Descriptives DONG LUC Minimum Maximum Duoi Dai hoc Dai hoc 121 Tren Dai hoc Total Test of Homogeneity of Variances DONG LUC Levene Statistic df1 880 df2 Sig 155 417 ANOVA DONG LUC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 124 062 Within Groups 86.139 155 556 Total 86.262 157 F Sig .111 895 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: DONG LUC Dunnett t (2-sided) (I) GRADE (J) GRADE Mean Std Error Sig Difference (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Duoi Dai hoc Tren Dai hoc 006 216 999 -.47 48 Dai hoc Tren Dai hoc 063 190 903 -.35 48 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it