Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại ngân hàng tmcp hàng hải chi nhánh cần thơ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ TRỊNH NGỌC MAI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ TRỊNH NGỌC MAI PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI CHI NHÁNH CẦN THƠ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS NGUYỄN THANH TUYỀN CẦN THƠ, 2018 TÓM TẮT Mục tiêu đề tài phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải - Chi nhánh Cần Thơ Đề tài sử dụng khung lý thuyết động làm việc kế thừa kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc kiểm chứng nhiều bối cảnh khác Trên sở đó, xây dựng mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Hàng Hải - Chi nhánh Cần Thơ Để kiểm định mơ hình nghiên cứu lý thuyết, đề tài thực qua hai bước nghiên cứu định tính định lượng Bước nghiên cứu định tính đạt điều chỉnh thang đo đo lường khái niệm nghiên cứu phù hợp với đối tượng nghiên cứu đối tượng vấn Bước nghiên cứu định lượng thực cách thu thập thông tin từ 118 nhân viên làm việc Chi nhánh Cần Thơ để kiểm định mơ hình nghiên cứu Qua bước phân tích liệu cơng cụ Cronbach alpha, EFA Hồi quy đa biến Kết phân tích cho thấy, Động lực làm việc nhân viên Maritime Bank Cần Thơ chịu ảnh hưởng yếu tố là: Bản chất cơng việc, Đào tạo phát triển, Tiền lương đãi ngộ, Phong cách lãnh đạo, Điều kiện làm việc, Văn hóa doanh nghiệp Trong đó, Bản chất cơng việc yếu tố có ảnh hưởng mạnh Văn hóa doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng thấp Do vậy, để tạo động lực làm việc tích cực cho nhân viên Maritime Bank Cần Thơ lãnh đạo ngân hàng cần có sách tác động trực tiếp gián tiếp vào yếu tố Bên cạnh đó, đề tài cung số cấp thông tin thực trạng động lực làm việc nhân viên ngân hàng cho ban lãnh đạo ngân hàng nắm bắt, hiểu tâm lý cảm nhận nhân viên công việc hàng ngày mà họ thực Trên sở này, lãnh đạo ngân hàng điều chỉnh bổ sung để công tác nhân đơn vị ngày tốt từ tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên toàn đơn vị ABSTRACT The main objective of the project is to analyze the factors influencing motivation of employees at Maritime Bank - Can Tho Branch The topic uses a theoretical framework of work motivation and inherits the results of research on factors influencing work motivation that have been tested in various contexts Based on that, develop a model of factors affecting the motivation of employees at Maritime Bank - Can Tho Branch To test the theoretical model, the research was conducted through qualitative and quantitative research Qualitative research has provided a measure of the measurement of research concepts that are relevant to the subject and the interviewees Quantitative research was conducted by collecting information from 118 staff working at Can Tho Branch to test the research model Data analysis using Cronbach alpha, EFA and Multivariate regression The analysis showed that the motivation of employees at Maritime Bank Can Tho was influenced by the following factors: work itself, training and development, wages and benefits, leadership styles, working conditions, and business culture In particular, the work itself is the most influential factor and business culture is the least influencing factor Therefore, in order to create motivation for working hard at Maritime Bank Can Tho, the bank leaders should have policies directly or indirectly impact on these factors In addition, the topic also provides some level of information about the real motivation of the bank staff to understand the psychology as well as the perception of employees about the work everyday they are doing Based on this, the bank leaders can adjust or supplement the personnel work of the unit is better and hence create a motivation to work well for the whole staff LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Tây Đô tạo điều kiện để tơi hồn thành chương trình học cao học tơi Đồng thời, Tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, quý Cô trường với quý Thầy, quý Cô trường mời giảng nhiệt tình chia sẻ kiến thức quý báu thực tiễn học phần Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Thanh Tuyền, thầy tạo điều kiện thuận lợi để hướng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp thời gian quy định Đồng thời, Tôi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo đồng nghiệp làm việc Maritime Bank Cần Thơ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành chương trình học tơi thời gian qua LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết nội dung toàn luận văn tác giả thực theo hướng dẫn thầy Nguyễn Thanh Tuyền Số liệu sơ cấp sử dụng luận văn tác gỉa thu thập thông qua vấn nhân viên làm việc Maritime Bank Cần Thơ Số liệu thứ cấp, tài liệu tham khảo sử dụng luận văn có nguồn trích dẫn rõ ràng có tất danh mục tài liệu tham khảo Ngày 25 tháng 10 năm 2018 Học viên Trịnh Ngọc Mai i MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Bố cục đề tài nghiên cứu CHƯƠNG CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Lý thuyết động làm việc 2.1.3 Các nhân tố tác động đến động lực làm việc 13 2.2 Lược khảo tài liệu 15 2.2.1 Một số nghiên cứu nước 15 2.2.2 Một số nghiên cứu nước 17 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.4 Tóm tắt Chương 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2 Phương pháp thu thập số liệu 30 3.2.1 Số liệu thứ cấp 30 3.2.2 Số liệu sơ cấp 30 3.2.3 Cỡ mẫu 30 3.3 Phương pháp phân tích liệu 30 3.3.1 Nghiên cứu sơ 31 3.3.2 Nghiên cứu thức 31 3.4 Kết nghiên cứu sơ 34 3.4.1 Thang đo chất công việc 34 3.4.2 Thang đo bố trí cơng việc 35 3.4.3 Thang đo điều kiện làm việc 36 3.4.4 Thang đo đào tạo phát triển 37 3.4.5 Thang đo tiền lương đãi ngộ 38 3.4.6 Thang đo phong cách lãnh đạo 39 ii 3.4.7 Thang đo văn hóa doanh nghiệp 39 3.4.8 Thang đo động lực chung 40 3.5 Tóm tắt Chương 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 Giới thiệu Ngân hàng Hàng Hải Chi nhánh Cần Thơ 42 4.1.1 Quá trình hình thành phát triển 42 4.1.2 Sản phẩm Dịch vụ 42 4.1.3 Giới thiệu Ngân hàng Hàng Hải - Chi nhánh Cần Thơ 43 4.2 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Maritime Bank Cần Thơ giai đoạn 2015- 2017 45 4.3 Khái quát thực trạng làm việc nhân viên hài lịng cơng việc nhân viên Maritime Bank Cần Thơ 46 4.3.1 Thời gian làm việc nhân viên 46 4.3.2 Mức độ hồn thành cơng việc nhân viên 47 4.3.3 Sự nỗ lực công việc nhân viên 47 4.3.4 Sự ảnh hưởng động lực làm việc đến kết công việc 48 4.3.5 Sự yên tâm làm việc nhân viên 49 4.3.6 Mức độ áp lực công việc nhân viên 50 4.3.7 Đánh giá khó khăn ảnh hưởng đến chất lượng công việc 52 4.3.8 Sự hài lịng nhân viên cơng việc 53 4.3.9 Đánh giá sách đãi ngộ nhân Ngân hàng 55 4.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Maritime Bank Cần Thơ 57 4.4.1 Thông tin chung mẫu khảo sát 57 4.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 60 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá thang đo động lực làm việc nhân viên Maritime Bank Cần Thơ 63 4.4.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Maritime Bank Cần Thơ 70 4.5 Tóm tắt Chương 74 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 76 5.1 Kết luận 76 5.2 Một số hàm ý quản trị 78 5.2.1 Hàm ý quản trị 78 5.2.2 Khuyến nghị 81 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 86 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nhân tố trì nhân tố động viên 13 Bảng 2.2 Ảnh hưởng nhân tố 14 Bảng 3.1 Phân loại thang đo theo giá trị trung bình 32 Bảng 3.2 Thang đo chất công việc điều chỉnh 35 Bảng 3.3 Thang đo bố trí cơng việc điều chỉnh 36 Bảng 3.4 Thang đo điều kiện làm việc điều chỉnh 36 Bảng 3.5 Thang đo đào tạo phát triển điều chỉnh 37 Bảng 3.6 Thang đo tiền lương đãi ngộ điều chỉnh 38 Bảng 3.7 Thang đo phong cách lãnh đạo điều chỉnh 39 Bảng 3.8 Thang đo văn hóa doanh nghiệp điều chỉnh 40 Bảng 3.9 Thang đo động lực chung điều chỉnh 41 Bảng 4.1 Kết kinh doanh giai đoạn 2015-2017 45 Bảng 4.2 Thời gian làm việc trung bình nhân viên 47 Bảng 4.3 Mức độ hồn thành cơng việc nhân viên 47 Bảng 4.4 Sự nỗ lực công việc nhân viên 48 Bảng 4.5 Động lực làm việc ảnh hưởng đến kết 49 Bảng 4.6 Động lực làm việc nỗ lực công việc 49 Bảng 4.7 Mức độ yên tâm làm việc nhân viên 50 Bảng 4.8 Mức độ áp lực công việc 51 Bảng 4.9 Những khó khăn ảnh hưởng đến chất lượng công việc 53 Bảng 4.10 Sự hài lòng nhân viên công việc 54 Bảng 4.11 Đánh giá sách đãi ngộ nhân Ngân hàng 56 Bảng 4.12 Thông tin giới tính độ tuổi nhân viên 57 Bảng 4.13 Thông tin thời gian công tác nhân viên ngân hàng 58 Bảng 4.14 Thu nhập trung bình tháng nhân viên 59 Bảng 4.15 Thông tin hôn nhân nhân viên 59 Bảng 4.16 Thông tin cấp quê quán nhân viên 60 Bảng 4.17 Kết kiểm định Cronbach alpha 61 Bảng 4.18 Kết phân tích EFA thang đo khái niệm thành phần 64 Bảng 4.19 Kết EFA thang đo khái niệm Động lực làm việc 66 Bảng 4.20 Bảng tổng hợp thang đo động lực làm việc 68 Bảng 4.21 Kết phân tích hồi quy – Mơ hình 70 Bảng 4.22 Kết phân tích hồi quy – Mơ hình 71 iv DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1: Sơ đồ cấu tổ chức Maritime Bank Cần Thơ 43 Hình 4.2: Thực trạng làm việc nhân viên ngân hàng 51 Hình 4.3: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 66 97 98 T-Test 99 Cronbach alpha lần 100 101 102 103 Cronbach alph lần 104 105 106 107 EFA 108 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 13,214 42,626 42,626 13,214 42,626 42,626 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5,583 18,010 18,010 2,543 8,203 50,829 2,543 8,203 50,829 3,879 12,512 30,522 2,173 7,009 57,838 2,173 7,009 57,838 3,586 11,568 42,089 1,491 4,810 62,648 1,491 4,810 62,648 3,292 10,620 52,709 1,263 4,074 66,721 1,263 4,074 66,721 3,148 10,154 62,863 1,168 3,769 70,490 1,168 3,769 70,490 2,365 7,628 70,490 ,988 3,187 73,677 ,788 2,542 76,219 ,715 2,306 78,524 10 ,612 1,975 80,499 11 ,590 1,903 82,402 12 ,541 1,745 84,147 13 ,479 1,547 85,693 14 ,441 1,424 87,117 15 ,404 1,305 88,422 16 ,378 1,221 89,643 17 ,359 1,158 90,801 18 ,335 1,079 91,880 19 ,326 1,051 92,931 20 ,283 ,913 93,844 21 ,264 ,852 94,696 22 ,240 ,774 95,469 23 ,228 ,734 96,204 24 ,212 ,683 96,887 25 ,198 ,638 97,525 26 ,167 ,539 98,064 27 ,158 ,508 98,572 28 ,139 ,449 99,021 29 ,118 ,381 99,402 30 ,104 ,336 99,738 31 ,081 ,262 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 109 Rotated Component Matrix a Component WL2 ,769 WI6 ,758 WI3 ,739 WL1 ,713 WI5 ,704 WL3 ,673 WI2 ,623 WL4 ,609 WL5 ,594 WI4 ,552 LS4 ,827 LS3 ,732 LS6 ,717 LS5 ,689 LS2 ,679 WB5 ,776 WB6 ,747 WB4 ,740 WB7 ,685 WB3 ,617 TD2 ,772 TD3 ,759 TD4 ,708 TD1 ,658 BC3 ,764 BC1 ,743 BC2 ,698 BC4 ,666 WC2 ,742 WC1 ,660 WC5 ,612 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 ,554 ,420 ,406 ,378 ,371 ,268 ,662 -,532 -,219 -,082 -,317 ,351 -,245 -,417 ,550 ,582 -,353 -,008 -,403 -,153 -,337 ,268 ,360 ,707 -,065 -,408 ,546 -,562 ,449 ,119 -,168 ,421 ,270 -,352 -,553 ,540 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 110 Hồi quy 111