Tạo động lực cho người lao động tại hệ thống siêu thị t mart công ty cổ phần tmart stores

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm tạo động lực cá nhân tổ chức 1.1.1 Động lực 1.1.2 Tạo động lực cho người lao động 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng tới động lực người lao động 1.2.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 1.2.2 Các nhân tố thuộc công việc 1.2.3 Các nhân tố thuộc tổ chức 1.2.4 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 1.3 Vai trò tạo động lực 1.4 Một số học thuyết tạo động lực cho người lao động 1.4.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.4.2 Học thuyết tăng cường tích cực B F Skinner 1.4.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.4.4 Học thuyết công J Stacy Adam 1.4.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg 1.4.6 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke 10 1.5 Các biện pháp tạo động lực cho người lao động tổ chức 10 1.5.1 Các biện pháp vật chất 10 1.5.2 Các biện pháp tinh thần 13 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ T-MART - CÔNG TY CỔ PHẦN T-MART STORES 19 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần T-mart Stores 19 2.1.1 Cơ sở pháp lý doanh nghiệp 19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 19 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.1.4 Tổ chức máy Công ty Cổ phần T-mart 21 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương 2.2 Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Tmart Stores 37 2.2.1.Khái quát chung nguồn nhân lực hệ thống siêu thị T-mart 37 2.2.2 Tình hình tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên hoàn thành nhiệm vụ 41 2.2.3 Tình hình kích thích lao động 55 2.2.4 Kết điều tra thực tế tạo động lực cho người lao động hệ thống siêu thị Tmart – Công ty cổ phần T-mart Stores 67 2.3 Đánh giá hoạt động tạo động lực người lao động hệ thống siêu thị Tmart – Công ty cổ phần T-mart Stores 72 2.3.1 Ưu điểm 72 2.3.2 Nhược điểm 73 2.3.3 Nguyên nhân 74 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ TMART – CÔNG TY CỔ PHẦN TMART STORES 77 3.1 Xu hướng, triển vọng phát triển công ty cổ phần T-Mart Stores 77 3.2 Khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực người lao động hệ thống Tmart- Công ty cổ phần T-Mart Stores 77 3.2.1 Quy định giấc làm việc nhân viên 78 3.2.2 Về mô tả công việc yêu cầu công việc 78 3.2.3 Các đề xuất công tác huấn luyện, đào tạo nhân viên 79 3.2.4 Các đề xuất khuyến khích tài 82 3.2.5 Các đề xuất khuyến khích tinh thần 82 3.2.6 Các đề xuất khác 83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 88 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BH : Bảo hiểm BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế DT : Doanh thu GĐốc : Giám đốc HĐQT : Hội đồng quản trị KPCĐ : Kinh phí cơng đồn NSLĐ : Năng suất lao động NV : Nhân viên PGĐ : Phó giám đốc THCV : Thực cơng việc TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TPKD : Trưởng phòng kinh doanh VNĐ : Việt Nam Đồng SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số lượng mặt hàng ngành thực phẩm 29 Bảng 2.2 Số lượng mặt hàng ngành gia dụng 30 Bảng 2.3 Số lượng mặt hàng ngành hóa mỹ phẩm 31 Bảng 2.4 Số lượng mặt hàng ngành thời trang, quần áo 32 Bảng 2.5 Tình hình doanh thu ngành hàng giai đoạn từ năm 2010-năm 2014 33 Bảng 2.6 Bảng thuyết minh báo cáo tài cơng ty từ năm 2010 – năm 2014 34 Bảng 2.7 Tỷ suất lợi nhuận/doanh thu công ty từ năm 2010 – năm 2014 34 Bảng 2.8 Tỷ suất lợi nhuận/tổng tài sản công ty từ năm 2010 – năm 2014 35 Bảng 2.9 Tỷ suất lợi nhuận/chi phí cơng ty từ năm 2010 – năm 2014 35 Bảng 2.10 Hiệu suất sử dụng vốn cố định công ty từ năm 2010 – năm 2014 36 Bảng 2.11 Hiệu suất sử dụng tài sản cố định công ty từ năm 2010 – năm 2014 36 Bảng 2.12 Số vòng luân chuyển vốn công ty từ năm 2010 – năm 2014 37 Bảng 2.13 Tổng số lao động làm việc qua năm hệ thống siêu thị T-mart 38 Bảng 2.14 Cơ cấu lao động theo chức qua năm hệ thống siêu thị T-mart 38 Bảng 2.15 Cơ cấu lao động theo giới tính qua năm hệ thống siêu thị T-mart 39 Bảng 2.16 Cơ cấu lao động theo độ tuổi qua năm hệ thống siêu thị T-mart 39 Bảng 2.17 Cơ cấu lao động theo trình độ qua năm hệ thống siêu thị T-mart 40 Bảng 2.18 Bảng kê tài sản siêu thị Tmart Khương Đình, Tmart Nguyễn Hữu Thọ Tmart Kim Văn năm 2014 42 Bảng 2.19 Bảng đánh giá thực công việc 48 Bảng 2.20 Số hồ sơ số nhân viên tuyển qua năm 50 Bảng 2.21 Đánh giá mức độ phù hợp trình độ có u cầu cơng việc 51 Bảng 2.22 Số lượng nhân viên tham dự khóa đào tạo kỹ bán hàng từ năm 2010 – năm 2014 54 Bảng 2.23 Bảng lương bậc nhân viên phòng kinh doanh 56 Bảng 2.24 Bảng lương bậc nhân viên phòng kinh doanh 57 Bảng 2.25 Bảng lương nhân viên quầy bánh mỳ, bánh 57 Bảng 2.26 Bảng toán lương tháng 12 năm 2014 58 Bảng 2.27 Bảng toán lương tháng 12 năm 2014 59 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương Bảng 2.28 Chỉ tiêu thưởng công ty giai đoạn 2010-2014 61 Bảng 2.29 Tỷ lệ quỹ thưởng tổng số lương, thưởng công ty giai đoạn 20102014 61 Bảng 2.30 Tỷ lệ đóng loại phúc lợi cho nhân viên công ty 62 Bảng 2.31 Qũy đóng BHXH cơng ty giai đoạn 2010 – 2014 63 Bảng 3.1: Bảng lương đề xuất 82 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty 21 Hình 2.2 Biểu đồ gia tăng mặt hàng 28 Hình 2.3 Số lượng mặt hàng khối ngành 28 Hình 2.4 Tỷ trọng mặt hàng ngành thực phẩm 29 Hình 2.5 Số lượng mặt hàng ngành gia dụng 30 Hình 2.6 Tỷ trọng mặt hàng ngành hóa mỹ phẩm 31 Hình 2.7 Số lượng mặt hàng ngành thời trang, quần áo 32 Hình 2.8 Tổng số lao động làm việc qua năm hệ thống siêu thị T-mart 38 Hình 2.9 Cơ cấu trình độ nhân viên siêu thị 40 Hình 2.10 Lộ trình thăng tiến Cơng ty cổ phần T-mart Stores áp dụng 66 Hình 2.11 Thu nhập hàng tháng đảm bảo cho sống mức độ 67 Hình 2.12 Tỷ lệ hài lòng nhân viên với mức thu nhập 68 Hình 2.13 Mức lương có tương xứng với sức lao động bỏ ra? 68 Hình 2.14 Tỷ lệ nhân viên có tìm hiểu chế độ, sách tiền lương 69 Hình 2.15 Tỷ lệ nhân viên hài lịng với mức thưởng cơng ty 69 Hình 2.16 Mức độ hài lòng nhân viên với dịch vụ phúc lợi, phụ cấp công ty 70 Hình 2.17 Mức độ thường xuyên đánh giá thực công việc 71 Hình 2.18 Mơi trường làm việc cạnh tranh tạo hội để thăng tiến, phát triển 71 SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh hội nhập quốc tế nay, Việt Nam trở thành thành viên WTO, thị trường bán lẻ Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ Thị trường bán lẻ Việt Nam đánh giá thị trường bán lẻ hấp dẫn giới - xếp hạng vào năm 2008 hãng tư vấn A.T.Kearney (Mỹ) thị trường đầy tiềm với 90 triệu dân, số người trẻ-người thường xuyên mua sắm kênh bán lẻ đại chiếm tới 50% mở khơng hội kinh doanh cho công ty, doanh nghiệp bán lẻ nước số Cơng ty Cổ phần Tmart Stores Tuy nhiên, hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty phụ thuộc nhiều vào trình độ, tay nghề, chuyên môn hăng say lao động người lao động Để khai thác nguồn lực này, người lãnh đạo phải có cách thức quản trị nhân lực thực hiệu Như vậy, công tác quản trị nhân lực nói chung, tạo động lực lao động nói riêng có vai trị quan trọng Người lao động có sức sáng tạo khơng phải lúc sáng tạo khơi dậy phát huy Bởi cần thiết nên em lựa chọn vấn đề tạo động lực lao động cho nội dung Khố luận tốt nghiệp Tuy đề tài không vấn đề tạo động lực cho người lao động thu hút quan tâm không nhà nghiên cứu, sinh viên mà nhà quản lý doanh nghiệp… Qua thời gian học tập trường tiếp xúc thực tế Công ty Cổ phần Tmart Stores, em nhận thấy Công ty tiến hành nhiều biện pháp khuyến khích nhằm tạo động lực cho người lao động Tuy nhiên cịn có hạn chế, em định lựa chọn đề tài cho Khoá luận tốt nghiệp “Tạo động lực cho người lao động hệ thống siêu thị T-mart- Công ty Cổ phần T-mart Stores” để sâu tìm hiểu thực tế công tác tạo động lực cho người lao động Công ty Mục tiêu - Nghiên cứu sở lý luận tạo động lực cho người lao động - Tìm hiểu phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực người lao động, cách thực biện pháp khuyến khích nhằm tạo động lực cho người lao động hệ thống siêu thị Tmart thuộc Công ty Cổ phần Tmart Stores SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương - Đề xuất số khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động hệ thống siêu thị Tmart thuộc Công ty Cổ phần Tmart Stores Ý nghĩa Nghiên cứu cơng tác tạo động lực, tìm ưu điểm, nhược điểm, nguyên nhân đưa giải pháp nhằm tạo động lực người lao động Phạm vi nghiên cứu Về mặt không gian, phạm vi nghiên cứu khóa luận số liệu liên quan đến công tác tạo động lực cho người lao động siêu thị T-mart thuộc Công ty Cổ phần Tmart Stores Về mặt thời gian, khóa luận nghiên cứu năm gần (2010-2014) Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực cho người lao động Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Tmart Stores Chương 3: Một vài khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần T-mart Stores SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm tạo động lực cá nhân tổ chức 1.1.1 Động lực Động lực thuật ngữ sử dụng phổ biến Động lực người lao động nhân tố bên kích thích người lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất hiệu cao Khi bàn động lực người tổ chức, theo quan điểm Quản trị nhân lực “Động lực khao khát tự nguyện người nhằm tăng cường nỗ lực để đạt mục tiêu kết cụ thể đó” Theo Mitchell “Động lực mức độ mà cá nhân muốn đạt tới lựa chọn để gắn kết hành vi mình” Có nhiều quan điểm khác động lực dù quan điểm hay cách tiếp cận động lực yếu tố quan trọng trình sản xuất Từ quan điểm đưa cách hiểu chung động lực sau: Động lực tất nhằm thơi thúc, khuyến khích động viên người thực hành vi theo mục tiêu 1.1.2 Tạo động lực cho người lao động Tạo động lực hiểu hệ thống, sách, biện pháp, cách thức tác động vào trình làm việc người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc Tạo động lực cho người lao động trách nhiệm mục tiêu nhà quản lý Một người lao động có động lực làm việc tạo khả tiềm nâng cao suất lao động hiệu công tác 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng tới động lực người lao động Động lực cá nhân kết nhiều nguồn lực hoạt động cách đồng thời người môi trường sống làm việc người Để đưa biện pháp khuyến khích họ nhà quản lý cần xem đấn nhân tố trực tiếp gián tiếp tác động đến động lực người lao động 1.2.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động - Nhu cầu cá nhân: Mỗi người sinh khác nhau, sinh người có cách nhìn nhận sống khác vấn đề tạo động lực cho SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương người lao động khác Để thúc đẩy người lao động tích cực cần nghiên cứu nhu cầu họ tìm biện pháp để thỏa mãn nhu cầu - Đặc điểm, tính cách người lao động: Mỗi người có tính cách khác hồn cảnh, điều kiện sống khác Điều có ảnh hưởng lớn cơng tác tạo động lực Người có tính tự tin thường thích mạo hiểm, nhận nhiều việc hăng say người nhút nhát; người có tính nóng nhận cơng việc có cường độ lớn, chịu áp lực; người có tính linh hoạt lại người phù hợp với vị trí lãnh đạo, chịu áp lực cơng việc khó - Thái độ, quan điểm người lao động công việc với tổ chức: người lao động có thái độ tích cực với cơng việc quan điểm tốt tổ chức làm việc họ làm việc hăng say ngược lại, họ khơng tích cực làm việc hay suy nghĩ tiêu cực doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến tinh thần suất lao động 1.2.2 Các nhân tố thuộc công việc Mỗi công việc khác nhau, vị trí khác địi hỏi trình độ chun mơn, kỹ nghề nghiệp hao phí thể lưc, trí lực khác Để đạt hiệu người lao động cần có nhận thức cơng việc cộng với niềm đam mê họ nằm điều kiện làm việc thuận lợi Những yếu tố thuộc công việc bao gồm trình độ kỹ cần thiết, mức độ đồng thao tác công việc cụ thể mức độ chun mơn hóa, mức độ phức tạp cơng việc Ngồi cịn bao gồm mạo hiểm rủi ro, mức độ tiếp nhận thông tin phản hồi thành tích cơng nhân 1.2.3 Các nhân tố thuộc tổ chức Nhóm nhân tố bao gồm mục tiêu, chiến lược, văn hóa sách Người lao động làm việc hiệu họ cấp kính trọng, đồng nghiệp yêu mến cấp tin tưởng Điều khơng khó doanh nghiệp có mục tiêu, chiến lược rõ ràng, sách thiết thực cơng tạo mơi trường thuận lợi để người lao động sống làm việc cơng việc, cho tổ chức Đây mục tiêu động lực cho tổ chức SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương 1.2.4 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô -Môi trường vật chất môi trường kinh tế: việc gia tăng dân số cạn kiệt tài nguyên, ô nhiễm môi trường làm cho cạnh tranh vùng, quốc gia, cơng ty chí cá nhân với ngày trở lên khốc liệt Sự tăng trưởng kinh tế tốc độ lạm phát có ảnh hưởng đến thu nhập, đời sống công ăn việc làm người lao động Do địi hỏi doanh nghiệp cần có biện pháp phù hợp để tạo động lực, khuyến khích người lao động tích cực làm việc -Mơi trường trị, pháp luật: tổ chức kinh doanh ngày có tác động mạnh mẽ tới mơi trường trị thơng qua sản phẩm, dịch vụ hay việc làm họ tạo xã hội Ngược lại mơi trường trị có ảnh hưởng mạnh mẽ ổn định sách kinh tế Khi mơi trường trị ổn định tạo cho người lao động yên tâm làm việc ngồi cịn thu hút nhiều dự án đầu tư nước nhiều lao động nước sang làm việc Các sách Nhà nước sách tăng mức lương bản, thưởng, sách bảo hiểm, phụ cấp…đều khuyến khích người lao động làm việc tích cực -Mơi trường cơng nghệ-kỹ thuật, thông tin: kỹ thuật đại công nghệ sản xuất làm xuất số ngành nghề mới, đòi hỏi người lao động phải trang bị kiến thức, kỹ mới, doanh nghiệp cần sách đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho người lao động 1.3 Vai trị tạo động lực - Đối với cá nhân người lao động Bất người lao động có động lực công việc họ làm việc với tinh thần hăng say nhiệt tình, nỗ lực khả vốn có họ Họ dường đến mệt mỏi tất nhiên hiệu suất lao động cao hơn, kích thích khả sang tạo họ vốn tiềm tàng từ lâu Người lao động thấy sống có ích hơn, u đời sở tạo nên bầu khơng khí chan hịa than thiện với đồng nghiệp với lãnh đạo Điều làm họ ngày gắn bó với tổ sức mạnh để giữ chân họ lại tổ chức - Đối với tổ chức Mỗi cá nhân thành viên tổ chức tổ chức tạo động lực cho cá nhân đồng nghĩa với việc: SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương Tóm tắt chương Đối với Cơng ty Cổ phần Tmart Stores, hiệu sản xuất kinh doanh đặt lên hàng đầu Tuy nhiên, việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh thực có địn bẩy tạo động lực cho người lao động để họ cống hiến cho phát triển cơng ty Trong năm qua, cơng ty sử dụng nhiều hình thức kích thích, khuyến khích nhằm tạo động lực cho người lao động hình thức tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi, tạo mơi trường làm việc thuận lợi…Các hình thức phần tác dụng khuyến khích người lao động làm việc hăng say mang lại hiệu sản xuất kinh doanh cho công ty Mặc dù qua khảo sát, đánh giá cho thấy công tác tạo động lực cho người lao động công ty chưa thật có hiệu quả, hình thức khuyến khích chưa thật đủ mạnh khiến cho động lực làm việc người lao động dừng lại mức định Do đó, cơng ty cần có biện pháp, sách quan tâm, tạo động lực cho người lao động SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ TMART – CÔNG TY CỔ PHẦN TMART STORES 3.1 Xu hướng, triển vọng phát triển công ty cổ phần T-Mart Stores Khi Việt Nam gia nhập WTO mở nhiều hội khơng thách thức, khó khăn cho doanh nghiệp nước nói chung doanh nghiệp ngành bán lẻ nói riêng Thực tế nay, doanh nghiệp bán lẻ nước bị doanh nghiệp, tập đoàn bán lẻ lớn nước cạnh tranh gay gắt họ hẳn doanh nghiệp nước nhiều mặt vốn, tài chính, nhân lực…Vì vậy, tiến trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới, để công ty phát triển vững mạnh cần có chiến lược, định hướng lâu dài định hướng nguồn nhân lực công tác tạo động lực phải quan tâm trước tiên - Mục tiêu công ty: + Kinh doanh có lãi, tiết kiệm tối đa chi phí, tối đa hóa hiệu hoạt động cơng ty + Tăng cường xây dựng phát triển công ty, mở rộng thị trường Trong năm 2015, đội ngũ nhân viên Tập đoàn TGROUP nỗ lực triển khai kế hoạch đạt mục tiêu 50 điểm Siêu Thị Tmart địa bàn Hà Nội, Hải Dương, Hưng Yên tỉnh lân cận phía bắc Cơng ty phấn đấu xây dựng gần 200 siêu thị mang thương hiệu Tmart toàn quốc vào năm 2020 Do mục tiêu phát triển nhanh hệ thống siêu thị T-mart cần đội ngũ nhân viên lớn Do vậy, cơng ty cần có mục tiêu đào tạo, phát triển sách tạo động lực cho nhân viên, xây dựng cho nhân viên tính chuyên nghiệp, tác phong làm việc nghiêm túc để nhân viên thích ứng với phát triển kinh tế mục tiêu mà công ty đề 3.2 Khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực người lao động hệ thống Tmart- Công ty cổ phần T-Mart Stores Để đạt mục tiêu đề ra, công tác tạo động lực cho người lao động cần quan tâm hàng đầu, em xin đề xuất số khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động hệ thống siêu thị Tmart thuộc Công ty Cổ phần Tmart Stores SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương 3.2.1 Quy định giấc làm việc nhân viên Căn theo hạn chế thứ phần nhược điểm (phần 2.3.2) Hiện nay, công ty áp dụng chia ca làm việc cho nhân viên hệ thống siêu thị Tmart, cụ thể ca từ 7h sáng – 14h30 chiều, ca từ 14h30-22h, với nhiều nhân viên bán thời gian nhiều thời gian làm việc không linh hoạt Công ty nên chia thành ca sau: Ca 1: từ 7h -12h Ca 2: từ 12h-17h Ca 3: từ 17h-22h Như vậy, thời gian làm việc nhân viên giảm đi, suất lao động tăng lên không mệt mỏi thời gian làm việc linh hoạt Hơn với ca làm việc vậy, công ty dễ dàng tuyển nhân viên có chất lượng (ví dụ sinh viên làm thêm…) 3.2.2 Về mô tả công việc yêu cầu công việc Căn theo hạn chế thứ hai phần nhược điểm (phần 2.3.2) Công ty nên gộp văn thành mô tả công việc, vừa dễ quản lý văn vừa tạo cho người lao động cảm thấy yêu cầu làm việc tâm lý thoải mái Công việc không phức tạp cịn tiết kiệm cho cơng ty Cụ thể: BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC Vị trí cơng việc: Nơi làm việc Địa làm việc: Mức lương: Nhiệm vụ trách nhiệm thuộc công việc Nhiệm vụ thứ Nhiệm vụ thứ hai … Điều kiện làm việc Điều kiện trang thiết bị, máy móc SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương Điều kiện nơi làm việc, ánh sang, tiếng ồn… Các yêu cầu công việc Yêu cầu trình độ, kiến thức Yêu cầu kinh nghiệm Yêu cầu kỹ Yêu cầu ngoại ngữ, tin học Yêu cầu sức khỏe Yêu cầu khác 3.2.3 Các đề xuất công tác huấn luyện, đào tạo nhân viên Căn theo hạn chế thứ năm thứ sáu phần nhược điểm (phần 2.3.2) Công tác huấn luyện nhân viên Công ty Cổ Phần Tmart Stores thời gian qua quan tâm, ý song cịn mang nặng tính hình thức, nhân viên bán hàng chưa thực tự giác học tập, có khóa học cho nhân viên Để cơng ty hồn thiện công tác huấn luyện, đào tạo lực lượng nhân viên bán hàng em xin đưa số đề xuất sau: -Thứ nhất, giao trách nhiệm tổ chức, giám sát đánh giá công tác huấn luyện, đào tạo lực lượng bán hàng cho nhà quản trị bán hàng Phòng kinh doanh Trưởng siêu thị cần giám sát việc tiến hành huấn luyện lực lượng bán hàng để việc tham gia nhân viên bán hàng nghiêm túc, đảm bảo hiệu công tác huấn luyện - Thứ hai, cần phân chia lập danh sách nhân viên bán hàng nhân viên bán hàng có để thuận lợi cho việc tổ chức, đánh giá khóa học đào tạo, nâng cao kỹ Cụ thể sau: 3.2.3.1 Huấn luyện nhân viên bán hàng - Nhân viên bán hàng cịn bỡ ngỡ với cơng việc mơi trường làm việc Công ty cần huấn luyện họ từ đầu cách cụ thể đầy đủ họ có nhiều hội hồn thành tốt cơng việc đồng thời Cơng ty khơng lãng phí chi phí bỏ để đào tạo lực lượng SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT 79 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương - Công ty tổ chức khóa huấn luyện cho tồn nhân viên Nội dung huấn luyện nên tập trung vào kiến thức kỹ cần thiết như: + Kiến thức Công ty gồm: sách, thủ tục chung cơng ty; sách thủ tục bán hàng chiến lược bán hàng, sách giá, thu nhập (lương, thưởng, hoa hồng, trợ cấp,…), giám sát (các thủ tục báo cáo), động viên (thăng tiến,…) + Kiến thức sản phẩm công ty kinh doanh: đặc trưng kỹ thuật, tiêu chuẩn kỹ thuật, ưu điểm sai sót sản phẩm, chiến lược bán hàng + Kiến thức trình bán hàng bao gồm: xác định tương lai, lên kế hoạch thực hiện, xác định phương hướng nhu cầu, kỹ thuật thực trình bán + Kiến thức khách hàng: khách hàng mục tiêu cơng ty ai, họ có đặc điểm thu nhập, thói quen tiêu dùng khách, địi hỏi nhóm khách hàng tiêu dùng sản phẩm khác Công ty + Kiến thức thị trường: thơng tin đối thủ cạnh tranh Công ty, điểm mạnh, điểm yếu họ, kiến thức sản phẩm hoạt động họ kiến thức tình hình thị trường nước, giới, xu hướng biến động thị trường, phát triển khoa học- công nghệ - Đào tạo cho nhân viên bán hàng kỹ như: + Kỹ phân tích: nhận biết thời điểm thích hợp để tiếp xúc với khách hàng, có khả nhận nhu cầu khách hàng + Kỹ tổ chức: huấn luyện cho nhân viên bán hàng tự tổ chức cách bán hàng mà khơng cần giúp đỡ từ bên ngoài, tự lập kế hoạch làm việc cho riêng mình, xếp cơng việc hợp lý + Kỹ lập luận: địi hỏi nhân viên bán hàng phải có kiến thức vững sản phẩm hiểu biết rõ nhu cầu khách hàng Từ hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm Công ty + Kỹ giao tiếp: · Đào tạo cho nhân viên bán hàng kỹ ngơn ngữ như: nói rõ ràng, chọn thuật ngữ dễ hiểu, sử dụng cụm từ đọng, súc tích, khơng nên nói q nhanh · Hiểu biết: bám theo suy nghĩ khách hàng đặt vào vị trí khách, tơn trọng, làm cho khách hàng thoải mái · Khiêm tốn: tránh dấu hiệu tự mãn hay tự cao, phục vụ tốt khách hàng, trì trung thành khách hàng cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT 80 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương · Chủ động lắng nghe: lắng nghe khách hàng cách nghiêm túc, tổng kết nhu cầu khách hàng, đề nghị khách hàng chọn mua sản phẩm Công ty - Bên cạnh việc cung cấp kiến thức, kỹ bản, chương trình huấn luyện nên cho nhân viên bán hàng thực hành tình bán hàng thực tế để họ học kỹ giao tiếp, thuyết phục khách hàng làm quen với tình xảy trình bán hàng học cách ứng phó tình 3.2.3.2 Huấn luyện nhân viên bán hàng có Đây lực lượng bán hàng có kinh nghiệm, kiến thức kỹ việc bán hàng Công ty nên chương trình huấn luyện dành cho họ chủ yếu tập trung vào việc cung cấp kỹ bán hàng mới, họ thực tốt công việc điều kiện thị trường Cơng ty th chun gia bên ngồi lĩnh vực bán hàng hướng dẫn thêm để nâng cao trình độ cho nhân viên bán hàng Ngồi chương trình huấn luyện năm Cơng ty nên tổ chức buổi gặp gỡ, giao lưu, trao đổi kinh nghiệm nhân viên bán hàng Công ty, đại lý Công ty Điều tạo gắn bó, cởi mở, tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái nhân viên bán hàng Quản lý siêu thị/Trưởng quầy hàng lập bảng câu hỏi phát cho nhân viên bán hàng để kiểm tra trình độ kiến thức, kỹ họ từ xây dựng kế hoạch huấn luyện cho phù hợp Đưa tiêu chuẩn cho nhân viên bán hàng Cơng ty như: trình độ học vấn, có khả giao tiếp tốt, có nghiệp vụ bán hàng, có sức khỏe, tuổi đời khơng 45, biết ngoại ngữ sử dụng vi tính thành thạo Từ tiêu chuẩn đó, nhân viên bán hàng tự trang bị cho kiến thức nghề nghiệp để bắt kịp với tình hình phát triển Cơng ty Đặc biệt sau chương trình huấn luyện lực lượng bán hàng Công ty phải cử người kiểm tra hiệu đạt nhân viên sau khóa huấn luyện để rút kinh nghiệm cho lần huấn luyện sau đó, đồng thời điều chỉnh mức kinh phí huấn luyện cho phù hợp, tránh lãng phí mà hiệu lại không mong đợi SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT 81 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương 3.2.4 Các đề xuất khuyến khích tài Căn vào hạn chế thứ thứ phần nhược điểm (phần 2.3.2) mức lương tối thiểu vùng nhà nước quy định cho thấy mức lương trả cho nhân viên cơng ty cịn thấp, chưa tạo động lực cho nhân viên làm việc Vì vậy, cơng ty cần xây dựng sách tạo mức hạn ngạch cho nhân viên bán hàng hàng tháng siêu thị để họ hưởng mức lương 3.000.000 đồng/tháng Công ty nên quy định hạn ngạch cho nhân viên bán hàng phải đạt doanh số tối thiểu để nhân viên phấn đấu bán hàng, tránh tình trạng ỷ lại, khơng cố gắng bán hàng mà hưởng mức lương hàng tháng Bảng 3.1: Bảng lương đề xuất Chỉ tiêu Đang áp dụng (VNĐ) Đề xuất (VNĐ) Lương cứng (áp dụng với 2.200.000 3.000.000 0% 5% Phụ phí 100.000 Ăn trưa 300.000 300.000 Nếu DT >= 3.000.000 hệ số lương bậc 1) % doanh thu Thưởng tháng Thì thưởng 100.000 Thưởng quý 200.000 300.000 Thưởng năm 500.000 500.000 3.2.5 Các đề xuất khuyến khích tinh thần Căn vào hạn chế thứ phần nhược điểm (phần 2.3.2) Công ty cần trọng công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên, qua khảo sát cho thấy nhu cầu học hỏi, nâng cao kiến thức, kỹ nhân viên lớn Điều giúp nhân viên hăng hái làm việc học tập Đối với nhân viên kiến thức, kỹ bán hàng, kinh nghiệm bán hàng, Cơng ty cần khuyến khích, động viên họ để họ cố gắng hơn, tránh tình trạng nhân viên khơng bán hàng, chán nản mà bỏ việc Các nhân viên thường nhân viên mới, nhân viên thời gian thử việc Đối với nhân viên này, nhà quản lý kinh doanh, nhân viên bán hàng cũ có nhiều kinh nghiệm cần giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm, huấn luyện kỹ năng, kiến thức để giúp SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT 82 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương cho nhân viên cịn yếu khơng bị rơi vào tâm trạng chán nản doanh số bán thấp Tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng giỏi trở thành giáo viên kỳ huấn luyện, điều mang lại hiệu tốt kinh nghiệm chia sẻ, mặt khác nhân viên thấy tự hào cấp coi trọng từ thêm gắn bó với cơng ty Quản lý siêu thị nên thường xuyên tổ chức buổi gặp mặt, trao đổi kinh nghiệm nhân viên bán hàng, nên tổ chức gặp mặt, họp tổng kết tháng lần để đánh giá công tác bán hàng nhân viên tháng, xem xét mặt làm chưa làm từ rút kinh nghiệm bán hàng cho tháng sau Công ty cần đưa nhiều phong trào thi đua, phong trào văn nghệ, nâng cao hoạt động đoàn thể… tổ chức thi bán hàng giỏi, quản lý giỏi…để kích thích tinh thần làm việc người lao động 3.2.6 Các đề xuất khác Để hoàn thiện tổ chức nhân cơng ty, ngồi đề xuất trên, Công ty Cổ Phần Tmart Stores cần phải: - Thực tốt công tác đãi ngộ nhân viên để khuyến khích nhiệt tình trách nhiệm họ công việc việc tự nâng cao trình độ kiến thức thân - Khuyến khích quản lý, nhân viên nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ để cơng tác tổ chức bán hàng đạt hiệu cao giúp cơng ty thích ứng với biến động nhanh chóng thị trường - Các quản lý siêu thị cần gần gũi với nhân viên hơn, trao đổi kinh nghiệm, giúp đỡ nhân viên trình thực nhiệm vụ - Cơng ty phải nhanh chóng hồn thiện quy trình quản lý bán hàng để phân cơng rõ quyền hạn, trách nhiệm phịng ban có liên quan đến công tác tổ chức bán hàng, tránh đùn đẩy trách nhiệm SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT 83 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương Tóm tắt chương Dựa nhược điểm, hạn chế biện pháp tạo động lực công ty Cổ phần Tmart Stores, em nêu vài khuyến nghị giấc làm việc nhân viên, thay đổi mô tả công việc trình bày cơng việc cho phù hợp, cơng tác đào tạo huấn luyện nhân viên, vài khuyến nghị biện pháp khuyến khích vật chất tinh thần cho nhân viên tăng mức lương, thưởng… để công tác tạo động lực cho người lao động Cơng ty Cổ phần Tmart Stores hồn thiện hơn, giúp người lao động an tâm, vui vẻ có động lực làm việc tốt tăng suất lao động, hiệu cho công ty SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT 84 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường hầu hết doanh nghiệp hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt, việc hồn thiện cơng tác tạo động lực người lao động thực trở thành việc làm tất yếu khách quan doanh nghiệp Hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động đảm bảo nâng cao vai trị, vị cơng ty lĩnh vực kinh doanh thương mại dịch vụ mà nhân tố định cho thành công hay thất bại doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tmart Stores doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực thương mại dịch vụ mà hoạt động kinh doanh chủ yếu ngành bán lẻ với hệ thống gần 20 siêu thị, cửa hàng tiện lợi mang thương hiệu T-mart có 600 lao động làm việc Việc tìm hiểu sách tạo động lực, môi trường điều kiện làm việc ảnh hưởng tới thái độ hiệu làm việc nhân viên quan trọng để ban lãnh đạo công ty kịp thời điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp giúp khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn, hiệu Vì vậy, đề tài “Tạo động lực cho người lao động hệ thống siêu thị T-mart- Công ty Cổ phần T-mart Stores” tiến hành nghiên cứu Sau thời gian nghiên cứu, đề tài khái quát số vấn đề lý luận tạo động lực, tìm hiểu số học thuyết tạo động lực cho người lao động Trên sở thực trạng nghiên cứu, khóa luận phân tích yếu tố môi trường làm việc, chế độ lương, thưởng, phụ cấp, sách đào tạo, phát triển Công ty Cổ phần Tmart Stores Qua kết khảo sát cho thấy, hầu hết nhân viên đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc họ tiền lương yếu tố ảnh hưởng lớn Bên cạnh đó, qua khảo sát thấy nhìn chung nhân viên hài lòng với mức lương, thưởng, chế độ phụ cấp điều kiện làm việc công ty Công ty Cổ phần Tmart Stores ý đến công tác tạo động lực cho người lao động thông qua biện pháp khuyến khích mặt vật chất lẫn tinh thần nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ, kinh nghiệm, gắn bó với cơng ty, hăng hái nhiệt tình với cơng việc để nâng cao suất lao động, nhanh đạt mục tiêu mà công ty đề Trong thời gian qua, công tác đạt số kết đáng kể nhiên số điểm hạn chế dẫn đến kết làm việc chưa cao SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT 85 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương Trong thời gian viết khóa luận tốt nghiệp, em nghiên cứu tìm hiểu thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động hệ thống siêu thị Tmart thuộc Cơng ty Cổ phần Tmart Stores từ thấy ưu điểm hạn chế Từ hạn chế đó, em xin đưa số khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty Tuy nhiên, khuyến nghị phần nhỏ để hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty nhằm giúp phát huy tối đa khả tiềm tàng người lao động Hoạt động tạo động lực cho người lao động gồm nhiều mặt vật chất lẫn tinh thần, để tìm hiểu sâu nhu cầu mặt người lao động cần nhiều thời gian tâm huyết nhiên, thời gian nghiên cứu có hạn mà vấn đề phát sinh trình hoạt động kinh doanh cơng ty lại nhiều, khả phân tích thân cịn hạn chế, nên khóa luận tốt nghiệp tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp thầy bạn Trong q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em xin chân thành cảm ơn bảo, hướng dẫn tận tình Ths Phạm Thị Thanh Hương giúp đỡ em hồn thành khóa luận Đồng thời em gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị phịng ban Cơng ty Cổ phần Tmart Stores nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT 86 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, (2009), “Gíao trình Quản trị nhân lực”, NXB Lao động Xã hội Nguyễn Hữu Thân (2006),”Quản trị nhân sự”, NXB Thống Kê Đặng Đức San-Nguyễn Văn Phần (2003) “Quản lý sử dụng lao động doanh nghiệp”, NXB Lao động Hà Nội Nguyễn Hải Sản (1998), “Quản trị học”, NXB Thống Kê Trần Kim Dung (2005), “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Thống Kê Michell, “Multilines”, 1999 Trang web : https://voer.edu.vn/m/nhung-van-de-chung-ve-tao-dong-luc-lao- dong/23b9b0c3 Trang web: http://tstores.vn/ SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT 87 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương PHỤ LỤC BẢNG HỎI VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG Với mục đích khảo sát động lực lao động người lao động hệ thống chi nhánh Tmart thuộc Công ty cổ phần Tmart Stores, mong anh/chị cung cấp thông tin cách trả lời câu hỏi Thông tin giữ kín dùng cho mục đích khảo sát, khơng dùng cho mục đích khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! I THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên (khơng bắt buộc) Gioi tính Nam Nữ Tuổi Dưới 25 tuổi Trình độ Đại học Công việc ……………………………………………………………… Bộ phận công tác ……………………………………………………………… Số năm làm việc ……………………………………………………………… 25-35 tuổi Cao đẳng Trên 35 tuổi Trung cấp Phổ thơng II CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CÔNG TY Thu nhập hàng tháng anh chị đảm bảo sống anh chị/ gia đình anh chị mức nào? Khơng đảm bảo Đảm bảo Mức sống Sung túc Anh/chị có hài lịng với thu nhập khơng? Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Anh/chị đánh giá cách trả lương công ty? Cơng Bình thường Khơng cơng Anh/chị cảm thấy mức lương nhận tương xứng với sức lao động bỏ ra? Hoàn toàn xứng đáng Tạm ổn Khơng xứng đáng Anh/chị có tìm hiều hay biết chế độ, sách tiền lương khơng? Có Khơng Anh/chị có hài lịng với mức thưởng cơng ty khơng? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT 88 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương Anh/chị có hài lịng với dịch vụ phúc lợi, phụ cấp công ty khơng? Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Anh/chị đánh môi trường làm việc công ty? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lịng Trang thiết bị, máy móc có đầy đủ phục vụ công việc anh/chị khơng? Có Khơng 10 Anh/chị đánh giá mối quan hệ nhân viên, phận cơng ty nào? Rất khơng hài lịng Khơng hài lòng Hài lòng Rất hài lòng 11 Anh/chị đánh giá thái độ quản lý/lãnh đạo với người lao động? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất hài lòng 12 Anh/chị cảm thấy kết đánh giá thực công việc? Không hài lịng Bình thường Hài lịng 13 Anh/chị thấy cơng việc có chun mơn đào tạo? Thấp Phù hợp Cao 14 Anh/chị có thường xuyên đào tạo, huấn luyện để nâng cao lực khơng? Có Khơng 15 Anh/chị có mong muốn đào tạo nâng cao lực khơng? Có Khơng 16 Mơi trường làm việc có tạo cho anh chị hội thăng tiến, phát triển khơng? Có Không XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ! SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT 89 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Phạm Thị Thanh Hương NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Giáo viên hướng dẫn SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Lớp K20QT