Tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần ô tô trường hải chi nhánh long biên

Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Thanh Hương MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Động lực làm việc vai trò tạo động lực cho người lao động 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Vai trò động lực làm việc 1.2 Quy trình tạo động lực làm việc người lao động 1.2.1 Xác định nhu cầu tạo động lực người lao động : 1.2.2 Xác định mục tiêu tạo động lực 1.2.3 Lựa chọn đối tượng tạo động lực 1.2.4 Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp tạo động lực 1.2.5 Đánh giá chương trình kết tạo động lực 10 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc 10 1.3.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 10 1.3.2 Các yếu tố thuộc tổ chức 11 1.3.3 Các yếu tố khác 11 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI 12 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần ô tô Trường Hải- Chi nhánhLong Biên 12 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần ô tô Trường Hải (Tên viết tắt: THACO) 12 2.1.2 Chi nhánh Long Biên – Công ty cổ phần ô tô Trường Hải 13 2.1.3 Nhiệm vụ Chi nhánh Long Biên 14 2.1.4 Lịch sử phát triển chi nhánh Long Biên qua thời kỳ: 14 2.1.5 Tổ chức máy quản lý chi nhánh Long Biên 15 2.1.6 Công nghệ sản xuất- kinh doanh 20 SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Thanh Hương 2.1.7 Khái quát hoạt động sản xuất- kinh doanh Công ty cổ phần ô tô Trường Hảichi nhánh Long Biên 21 Lao động 21 2.2 Thực trạng hoạt động tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần ô tô Trường Hải – Chi nhánh Long Biên 25 2.2.1 Điều kiện làm việc 25 2.2.2 Tình hình kích thích lao động 29 2.2.3 Kết điều tra thực tế tạo động lực cho người lao động 38 2.3 Đánh giá hoạt động tạo động lực cho người lao động Chi nhánhLong Biên – công ty cổ phần ô tô Trường Hải 42 2.3.1 Mặt tích cực: 42 2.3.2 Mặt hạn chế: 43 2.3.3 Nguyên nhân: 43 CHƯƠNG III: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI – CHI NHÁNH LONG BIÊN 46 3.1 Định hướng phát triển 46 3.2 Giải pháp tạo động lực thơng qua kích thích vật chất 48 3.3 Giải pháp tạo động lực thơng qua kích thích tinh thần 50 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 PHỤ LỤC 55 SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Thanh Hương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Số lượt xe chi nhánh bảo dưỡng, sửa chữa giai đoạn 2010- 2014: 14 Bảng 2: Kết cấu nhân Chi nhánh Long Biên: 22 Bảng 3: Trình độ nhân viên Chi nhánh Long Biên: 22 Bảng 5: Tình hình tài giai đoạn 2010-2014: 24 Bảng 6: Đánh giá kết thực chương trình đào tạo nhân kinh doanh: 28 Bảng 7: Cơng thức tính lương Công ty cổ phần ô tô Trường Hải: 30 Bảng 8: Bảng lương nhân viên kỳ tháng năm 2015 31 Bảng 9: Mức lương khởi điểm nhân viên tư vấn bán hàng xe du lịch qua năm: 32 Bảng 10: Cách tính phụ cấp thâm niên: 32 Bảng 11: Cách tính phụ cấp độc hại cho nhân viên: 33 Bảng 12 : sách thưởng DVPT xe Kia năm 2014: 34 Bảng 13: Chính sách thưởng dành cho nhân viên kinh doanh năm 2014: 34 Bảng 14: Cơng thức tính lương cho nhân viên nữ hưởng chế độ thai sản: 36 Bảng 15: Mức chi thăm hỏi cho CBCNV: 38 SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Thị Thanh Hương DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Sơ đồ1: tác động tạo động lực Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần ô tơ Trường Hải: 15 Hình 2: Sơ đồ tổ chức chi nhánh Long Biên, CTCP tơ Trường Hải: 16 Hình 3: Hình ảnh Showroom Kia Long Biên từ bên ngồi 26 Hình 4: Hình ảnh Showroom Kia Long Biên 26 SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quản lý nhân dù tầm vĩ mô hay vi mô kinh tế thị trường, vừa khoa học vừa nghệ thuật có ảnh hưởng lớn đến trình phát triển Đất nước nói chung doanh nghiệp nói riêng Muốn sử dụng có hiệu người sản xuất lao động điều quan trọng có ý nghĩa định phải phát huy sức mạnh người khai thác khả năng lực tiềm ẩn sở trường người Muốn địi hỏi phải có sách đắn quản lý nhân “Làm để khuyến khích người lao động làm việc hăng say, sáng tạo? Hay làm tạo động lực cho người lao động” Đó câu hỏi đặt cho nhà quản lý doanh nghiệp Trong trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước đổi chế quản lý kinh tế nước ta, vấn đề quản lý có hiệu nguồn nhân lực, vấn đề tạo động lực cho người lao động, biện pháp nhằm nâng cao xuất lao động cải thiện đời sống vật chất văn hóa tinh thần cho người lao động góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp giúp tăng doanh thu lợi nhuận Như việc tạo động lực lao động doanh nghiệp hoạt động cần thiết Sau thời gian thực tập Chi nhánh Long Biên - Công ty cổ phần ô tô Trường Hải, hướng dẫn nhiệt tình cán phịng ban Cơng ty, tận tình bảo cô giáo – ThS Phạm Thị Thanh Hương, em định chọn đề tài “Tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần ô tơ Trường HảiChi nhánh Long Biên” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài: • Nghiên cứu sở lý luận tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp • Phân tích, đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động công ty cổ phần ô tô Trường Hải- chi nhánh Long Biên • Đề xuất số giải pháp tạo động lực cho người lao động công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu: • Đối tượng nghiên cứu công tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần ô tô Trường Hải- chi nhánh Long Biên SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT • Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần ô tô Trường Hải- chi nhánh Long Biên, số liệu từ năm 2010-2015 Đối tượng kháo sát tồn người lao động cơng ty: lao động trực tiếp, lao động gián tiếp, công nhân, lãnh đạo, Tạo động lực cho người lao động cơng ty để giúp họ tận dụng, phát huy tối đa lực, sở trường để cống hiến cho tổ chức mà phục vụ Đồng thời, trình tạo động lực, tổ chức tạo điều kiện cho người lao động để hiểu nhiều hơn, tạo nên gắn bó, đồn kết tổ chức cần thiết để phục vụ mục tiêu chung tổ chức tồn phát triển Phương pháp nghiên cứu nguồn số liệu: • Đề tài nghiên cứu có sử dụng số phương pháp nghiên cứu như: vật biện chứng, vật lịch sử, phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, đánh giá, bảng hỏi • Nguồn số liệu: - Số liệu thứ cấp: Thu thập từ số liệu báo cáo hàng năm công ty (2010 – 2014) - Số liệu sơ cấp: Thông qua phiếu điều tra (bảng hỏi), vấn,… - Kết đánh giá thông qua bảng hỏi, vấn trực tiếp thông qua số liệu thực tế mà doanh nghiệp có Bản khóa luận em ngồi Lời mở đầu Kết luận cịn bao gồm nội dung sau: Chương I: Lý luận chung Tạo động lực cho người lao động Chương II: Thực trạng công tác Tạo động lực cho người lao động công ty Cổ phần ô tô Trường Hải chi nhánh Long Biên Chương III: Một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác Tạo động lực cho người lao động công ty Cổ phần ô tô Trường Hải chi nhánh Long Biên Bản khóa luận hồn thành trình em thực tập Chi nhánh Long Biên công ty cổ phần ô tô Trường Hải Trong trình thực đề tài, cố gắng hạn chế định, đề tài em khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy đóng góp ý kiến để chun đề em hoàn chỉnh hơn.Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Ths Phạm Thanh Hương Quý cơng ty tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Động lực làm việc vai trò tạo động lực cho người lao động 1.1.1 Động lực làm việc a Động làm việc: Là mục đích chủ quan hoạt động người (cộng đồng, tập thể, xã hội) thúc đẩy người hoạt động nhằm đáp ứng thoả mãn nhu cầu đặt Khái niệm động khái niệm trừu tượng khó xác định vì: -Thường bị che dấu chất thật nhiều lý khác như: yếu tố tâm lý, quan điểm xã hội, xuất thân, nhân sinh quan người… -Động biến đổi theo thời gian thời điểm người có nhu cầu động khác Trừ nhu cầu sinh lý nói chung nhu cầu phụ thuộc phần lớn vào môi trường hoạt động người Vì vậy, nhà quản trị phải biết xác động số biết cải biến động lao động cụ thể cho phù hợp với tiêu chuẩn, khả đáp ứng tổ chức b Tạo động lực làm việc: Là hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động đến người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực cơng việc Như vậy, tạo động lực lao động trách nhiệm mục tiêu tổ chức Tổ chức mong muốn người lao động cống hiến hết lực, trình độ kinh nghiệm phục vụ cho nhu cầu phát triển công ty Ngược lại, người lao động mong muốn từ cống hiến thu lợi ích mặt vật chất tinh thần, giúp họ tìm niềm vui lao động 1.1.2 Vai trò động lực làm việc Trong “Nguyên lý việc quản lý cách khoa học” Taylor nêu rõ: “Mục đích chủ yếu quản lý làm cho chủ giàu có đến mức tối đa làm cho thợ giàu đến mức tối đa”, để làm điều này, theo ông phải làm cho chủ thợ có chuyển biến tư tưởng, có nghĩa là: việc phân phối lợi nhuận việc quan trọng mà việc làm tăng thêm lợi nhuận vấn đề cần quan tâm nhiều nhất, đến mức làm cho việc phân phối lợi nhuận trở thành SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT vấn đề khơng cần tranh luận Điều khơng hồn tồn giai đoạn nay, việc phân chia lợi nhuận vấn đề quan tâm tổ chức, đơn vị, cá nhân Nhưng điều ơng muốn đề cập đến hiệp tác thật chặt chẽ, thân chủ thợ tinh tuý khoa học đại Theo nghiên cứu nhà khoa học, thông qua việc điều tra thực tế cho thấy năm yếu tố khiến cho nhân viên hài lịng là: thành tích, khen ngợi, thân công việc, trách nhiệm tiến Trong đó, khen ngợi thừa nhận thành tích cơng tác khơng phải cử để cải thiện quan hệ, xét lâu dài ba yếu tố sau có tác động mạnh bền Điều dễ hiểu, thành tích khen ngợi thừa nhận chốc lát, khác lại không Tuy nhiên, năm yếu tố khiến cho nhân viên bất mãn: sách phương thức quản lý, giám sát cấp trên, tiền lương, mối quan hệ người với người điều kiện làm việc Tưởng chừng yếu tố tạo cảm giác hài lòng bất mãn liên quan đến đồng với nhau, hai mảng lại hồn tồn độc lập với Sự hài lịng bất mãn hai cảm giác không mâu thuẫn với mà đại diện riêng biệt cho nhu cầu khác người Trong xã hội: Động lực yếu tố cần sống Quy luật đấu tranh sinh tồn tự nhiên minh họa cho gọi là: “Động lực sống” Động lực giúp ta vươn lên để trì giống nịi, buộc động vật, thực vật phải tìm cho cách thay đổi hình dáng từ cao lớn đến nhỏ bé, từ môi trường sống sang môi trường sống khác, từ nước lên cạn, Trong doanh nghiệp: Động lực giúp nhân viên làm việc chăm chỉ, cống hiến hết mình, gắn bó với cơng ty Khơng cơng ty tồn phát triển mà khơng có đóng góp cơng sức, trí tuệ người tâm huyết Khơng có cơng ty tồn phát triển mà gồm tồn nhân viên khơng có hứng thú làm việc, lười biếng không muốn làm việc cho công ty Chính vậy, hoạt động tạo động lực quan trọng tồn phát triển cơng ty Ngồi lý trên, việc tạo động lực nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty, tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, đạt mục tiêu xã hội phát triển người SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT Tạo động lực làm việc tất hoạt động mà doanh nghiệp thực người lao động, thúc đẩy khả làm việc, tinh thần, thái độ làm việc nhằm đem lại hiệu cao cơng việc 1.2 Quy trình tạo động lực làm việc người lao động Ta xét q trình tạo động lực theo mơ hình sau đây: Nhu cầu khơng thỏa Sự căng thẳng Các động Hành vi tìm kiếm Nhu cầu thỏa mãn Giảm căng thẳng - Nhu cầu không thoả mãn: việc người lao động không đáp ứng đầy đủ nhu cầu mặt vật chất hay tinh thần - Sự căng thẳng: Là trạng thái tâm lý diễn bên cá nhân, xuất phát từ việc nhu cầu không đáp ứng - Các động cơ: Sự căng thẳng thường kích thích động bên cá nhân - Hành vi tìm kiếm: Hành vi xuất động tạo tìm kiếm nhằm thoả mãn mục tiêu cụ thể mà cá nhân tựđặt cho - Nhu cầu thoả mãn: Tức nhu cầu không thoả mãn giai đoạn trước, đáp ứng theo mong muỗn cá nhân - Giảm căng thẳng: Từ việc nhu cầu thoả mãn trạng thái tâm lý người lao động giảm bớt căng thẳng xuất trước 1.2.1 Xác định nhu cầu tạo động lực người lao động : Mỗi người lao động tham gia vào tổ chức đặt mục tiêu cá nhân riêng Họ tồn tổ chức để thực mục tiêu Nếu mục tiêu mà họ đặt xa vời gây thất vọng sau này, họ nhận thấy kỳ vọng vào tổ chức khơng đáp ứng Ngược lại, có người lại đặt mục tiêu thấp Do đó, vào làm tổ chức, họ thấy việc đạt mục tiêu mà đề khơng khó khăn Việc làm cho người lao động không phát huy hết khả cơng việc - Sự khác biệt nhu cầu cá nhân: SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT Mỗi cá nhân khác có nhu cầu khác mặt vật chất tinh thần Có người đặt yếu tố tiền lương – tiền thưởng quan trọng họ tham gia vào tổ chức, có người lại cho khả khẳng định quan trọng…Vì vậy, mà động lực cá nhân khác Tổ chức nhiều người việc tạo động lực lại khó khăn a Các yếu tố thuộc khả kinh nghiệm Người có kinh nghiệm thường tham gia vào tổ chức với mong muốn khẳng định vị trí cơng việc định, mong muốn người đánh giá lực Người chưa có kinh nghiệm tham gia vào tổ chức với mong muốn học hỏi chút kinh nghiệm hệ trước, với họ , việc khẳng định vị trí khơng phải yếu tố họ quan tâm đến nhiều b Sự khác biệt đặc điểm cá nhân Điều này, thể rõ lối sống Tổ chức tập hợp lao động khác nhau: có tâm sinh lý khác nhau, tuổi, giới tính, cách làm việc, cách suy nghĩ, cách xử sự… tất yếu tố làm cho động lực lao động người hoàn toàn khác biệt 1.2.2 Xác định mục tiêu tạo động lực - Mục tiêu tạo động lực làm cho người lao động phát huy hết khả thân công việc a Mục tiêu ngắn hạn: -Phân công hiệp tác lao động Phân công chia nhỏ công việc tổ chức để giao cho người lao động hay nhóm người lao động thực Đó q trình gắn người lao động với nhu cầu phù hợp với trình độ lành nghề, khả năng, sở trường họ Hiệp tác trình phối hợp dạng lao động chia nhỏ nhằm đảm bảo trình hoạt động doanh nghiệp diễn liên tục, nhịp nhàng Có thể nói, quản trị nhân hai qúa trình khơng thể tách rời nhau, chúng trình làm việc Chúng hai mặt vấn đề b Mục tiêu dài hạn -Tạo văn hóa doanh nghiệp SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT - Nhóm nguyên nhân thuộc người lao động, bao gồm: + Nhận thức người lao động giá trị nhu cầu cá nhân Vấn đề nhận thức giá trị nhu cầu cá nhân người lao động có tác động lớn đến động lực làm việc họ Nếu họ có nhu cầu cá nhân cao sống phải đầy đủ vật chất tinh thần, mà muốn không cách khác phải lao động, phải cố gắng học hỏi, nâng cao trình độ tay nghề, làm việc hăng say để có thu nhập cao Từ tác động đến động lực họ ngược lại người lao động cho lao động cần đủ sống tồn (đáp ứng nhu cầu tối thiểu) họ làm việc khơng có hướng phấn đấu, làm việc cầm chừng + Năng lực nhận thức lực thân người lao động nguyên nhân tác động đến động lực làm việc Cụ thể, người cơng nhân có tay nghề bậc thợ cao làm việc có hiệu hơn, hiệu suất tốt tất yếu họ có thu nhập cao kích thích họ làm việc Mặt khác, họ nhận thấy lực làm việc họ chưa tốt, yếu mà muốn đạt thành tích cao họ cần phải phấn đấu nhiều + Thái độ quan điểm, người lao động công việc tổ chức Nếu người lao động cho cơng việc họ đảm nhận có ảnh hưởng lớn đến thành cơng cơng ty chắn họ phải phấn đấu để hồn thành cơng việc Và ngược lại, họ cho cơng việc họ bình thường, có hồn thành tốt hay khơng tốt khơng quan trọng làm cho người lao động khơng cần cố gắng, làm việc hời hợt, qua loa + Đặc điểm tính cách người lao động yếu tố cá nhân nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng đến động lưc làm việc - Nhóm ngun nhân thuộc cơng việc: Các cơng việc đòi hỏi cao kỹ năng, nghiệp vụ, mức độ chun mơn hóa cơng việc hay mức độ phức tạp cơng việc buộc người lao động phải cố gắng phấn đấu hồn thành Và ngược lại, cơng việc q đơn giản làm giảm động lực làm việc người lao động mức độ hao phí trí lực - Nhóm ngun nhân thuộc tổ chức + Nếu mục tiêu chiến lược công ty đặt lớn, phải hoàn thành vượt tiêu, sớm dự kiến kế hoạch xây dựng, thi công, bàn giao sớm cơng trình SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT 44 buộc người lao động phải gắng sức để đạt mục tiêu cách làm việc chăm, nhiệt tình + Văn hố cơng ty ngun nhân ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Nếu văn hóa cơng ty mà tiến bộ, khơng lỗi thời có tác dụng kích thích người lao động làm việc hiệu ngược lại văn hóa tổ chức cũ kĩ, lạc hậu, khơng phù hợp làm cản trở động lực làm việc người lao động Do vậy, công ty ln phải có cách nhìn nhận đắn văn hóa tổ chức thời điểm để có đưa điều chỉnh cho phù hợp Nếu nhà lãnh đạo có quan điểm rõ ràng, cách quản lý tốt, bố trí lao động phù hợp với cơng việc, có sách trả lương đắn kích thích người lao động làm việc tốt Vấn đề quan hệ nhóm người lao động, hay quan hệ cấp tốt hay xấu tác động mạnh mẽ đến động lực làm việc người lao động Như cấp mà có mối quan hệ hài hịa chặt chẽ khăng khít tạo điều kiện tốt người lao động làm việc ngược lại khơng tốt kìm hãm động lực lao động Động lực lao động người lao động công ty chịu ảnh hưởng tác động nhóm nguyên nhân trên, điều quan trọng nhà lãnh đạo cơng ty phải có sách cụ thể để phát huy mặt tích cực hạn chế mặt tiêu cực để có sách tạo động lực cho người lao động có hiệu SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT 45 CHƯƠNG III MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI – CHI NHÁNH LONG BIÊN 3.1 Định hướng phát triển Chi nhánh Long Biên giao nhiệm vụ quản lý phát triển thị trường thành phố Hà Nội, đặc biệt quận Long Biên, Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Tây Hồ, Huyện Gia Lâm tỉnh lân cận Như Bắc Ninh, Bắc Giang, Hưng Yên, Hải Dương Đây thị trường tiềm nên cần đẩy mạnh thương hiệu THACO để khách hàng người dân ngày biết nhiều đến thương hiệu THACO Hiện chi nhánh đáp ứng nhu cầu toàn diện sản phẩm, dịch vụ khách hàng nước, quản lý có hiệu bền vững Với mục đích ngày phát triển nhằm góp phần xây dựng THACO ngày vững mạnh, tạo uy tín thương hiệu thị trường, chi nhánh xác định cho mục tiêu sau: • Về sản phẩm thị trường - Là chi nhánh vững mạnh, có thị phần lớn miền bắc THACO - Chuẩn hoá hệ thống nhận diện thương hiệu thông qua hệ thống phân phối, dịch vụ văn hố cơng ty - Triển khai, hoàn thiện hệ thống phân phối, dịch vụ kinh doanh xe du lịch KIA, tải, bus Xây dựng sách sau bán hàng, có dịch vụ hấp dẫn hợp lý - Giành lại thị phần xe tải nặng, nâng cao thị phần xe khách, xe bus, xe du lịch - Tiếp tục nghiên cứu tung sản phẩm mới, đa dạng mẫu mã, tăng cường nâng cao chức sản phẩm, giá phù hợp với tài khách hàng mà đảm bảo tối đa nhu cầu họ - Nghiên cứu tạo khác biệt hóa sản phẩm, đặc biệt sản phẩm xe du lịch - Phát triển đa dạng dịch vụ phục vụ, xác định dịch vụ mũi nhọn để tập trung phát triển - Dựa tảng công nghệ phát triển dịch vụ, lấy mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng định hướng phát triển - Cung cấp hàng đầy đủ, theo nhu cầu khách hàng SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT 46 • Về kỹ thuật cơng nghệ - Chuẩn hố hệ thống tài kế tốn, phát triển cơng nghệ thơng tin nhằm phục vụ tốt cho q trình làm việc, đầu tư trang thiết bị công nghệ cho hoạt động marketing Xây dựng mở rộng hệ thống sản xuất, phân xưởng, kho bãi - Đầu tư thêm trang thiết bị, dây chuyền công nghệ phục vụ cho hoạt động bảo dưỡng, sửa chữa, lắp ráp chi nhánh, thay thiết bị cũ hỏng Coi ứng dụng công nghệ yếu tố then chốt, hỗ trợ hoạt động sửa chữa, lắp ráp - Xây dựng hệ thống công nghệ đồng bộ, đại, an tồn, có tính thống tích hợp ổn định cao • Về định hướng nhân sự: - Định hướng nhân phát triển với công ty theo xu thời đại - Công ty tạo môi trường làm việc lành mạnh để cá nhân phát huy tốt lực mình, đóng góp nhiều cho công ty, xã hội đất nước - Mỗi nhân tự giác phấn đấu rèn luyện, khơng ngừng hồn thiện thân, chia sẻ giúp đỡ đồng nghiệp phát triển, phát huy vai trị cá nhân, tơn trọng gắn kết với định hướng phát triển tập thể, gia tăng giá trị cho công ty, khách hàng, đối tác xã hội - Nhân tạo điều kiện để phát triển liên tục theo chiều hướng tốt Con người phát triển xã hội, đất nước phát triển; nhân công ty phát triển cơng ty phát triển, nhiên nhân bị đào thải không bắt kịp tốc độ phát triển công ty - Tiến hành tuyển dụng đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, có kinh nghiệm chun mơn - Chi nhánh trọng đến việc thu hút, đào tạo xây dựng đội ngũ nhân lực chun nghiệp, có chun mơn sâu, kinh nghiệm, nâng cao trình độ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ, kỹ thường xuyên tổ chức đào tạo kỹ định kỳ cho nhân viên • Một số mục tiêu khác - Luôn cố gắng thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Do định mua phụ thuộc vào nhiều yếu tố nên cần nắm để phán đoán hành vi mua họ Chi nhánh không cần tạo yếu tố nội marketing – mix có lợi cho q trình bán hàng mà cịn phải tìm hiểu thay đổi thị trường tình hình kinh tế, trị, pháp luật, cơng nghệ, văn hóa hành vi mua khách hàng Từ SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT 47 mở rộng mạng lưới khách hàng cách trì khách hàng cũ, tạo điều kiện ưu đãi cho khách hàng thân thiết, tích cực tìm hiểu, có biện pháp tác động vào nhu cầu khách hàng tiềm - Tiến hành đầu tư dự án cao ốc văn phòng, trung tâm thương mại theo định hướng phát triển ổn định lâu dài theo mơ hình tập đồn mà cơng ty đề ra, tiến hành đầu tư cho chi nhánh thêm khang trang đẹp sang trọng nữa, tạo hình ảnh tốt mắt khách hàng - Tạo điều kiện, nâng cao chất lượng sống sinh hoạt tinh thần tập thể cán công nhân viên Đưa thêm số sách hỗ trợ nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi tinh thần thoải mái cho công việc - Đẩy mạnh công tác hành nhân sự, quan tâm đến đời sống nhân viện, đưa thực cơng cụ đánh giá cơng q trình lao động - Định vị văn hóa theo văn hóa cơng ty: “ Tận tâm, trung thực, trí tuệ, tự tin, Tơn trọng, trung tín, tận tình, thuận tiện “ Thường xun tổ chức buổi đào tạo hội nhập nhân viên mới, phổ biến kiến thức, nội quy, tiến hành điều chuyển nâng cấp nhân sự, động viên kịp thời, phát động phong trào thi đua 3.2 Giải pháp tạo động lực thơng qua kích thích vật chất * Tiền lương: Cán chuyên trách tiền lương phải đào tạo chuyên sâu công tác xây dựng tổ chức thực tiền lương, phải xây dựng đúng, đủ, dựa văn pháp quy Nghị quyết, thơng tư Nhà nước quy định Có tránh sai sót xây dựng tổ chức thực tiền lương, thấy vai trò tầm quan trọng tiền lương công cụ mạnh vấn đề tạo động lực cho người lao động Xây dựng sách trả lương, khơng dựa vào văn hướng dẫn mà phải dựa vào thực tế công việc người lao động đảm nhận, điều kiện lao động, hay cấp bậc cơng nhân trình độ, lực, sở trường, thái độ để chi trả lương cho hợp lý Có tạo động lực cho người lao động làm việc Công ty phải dựa vào tiền lương mặt thị trường cở sở cơng ty phải tạo tiền lương doanh nghiệp có tính đến mức đảm bảo sống cho SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT 48 người lao động Khi người lao động làm việc cho doanh nghiệp sống họ đảm bảo họ yên tâm phấn khởi nguyện gắn bó đời với doanh nghiệp Và cơng ty nên có tiêu chí cụ thể việc tăng, giảm lương cán công nhân viên, tạo công tránh dị nghị người lao động Chính sách trả lương người lao động trực tiếp phải có định mức chuẩn xác, hay trả lương phải có phân loại đơn vị khác làm phận khác nhau, hay điều kiện làm việc khác tiền lương phải khác • Tiền thưởng: Thưởng phải có nhiều mức thưởng khác để tạo phấn đấu Căn vào tiêu chí xét thưởng sau: + Dựa vào suất lao động + Dựa vào điều kiện làm việc + Dựa vào lực trình độ chun mơn Tiền thưởng cơng ty sử dụng trường hợp sau Thưởng cho cơng nhân hồn thành cách xuất sắc sáng tạo nhiệm vụ, vượt tiêu số lượng lẫn chất lượng sản phẩm theo quy định, tiết kiệm nguyên vật liệu Nhưng trả tiền thưởng công ty phải ý số vấn đề sau : Tiền thưởng phải gắn với thành tích người lao động, phải có tiêu thưởng cụ thể, có phân loại phân hạng mức chênh lệch khác tùy theo mức độ đạt tiêu, số lượng tiền thưởng cho người lao động lần thưởng phải có ý nghĩa định giá trị tiêu dùng sống có tạo kích thích định Thực đầy đủ nội quy, quy chế Tổng công ty đề phải thưởng cao so với người thực tiêu chí để tạo cố gắng vươn lên người lao động Vậy phát huy tác dụng tiền thưởng, đồng thời phải có hình thức thưởng đa dạng khác thưởng vật Thưởng phải công khai, rõ ràng, thưởng phải nơi, lúc thời điểm đối tượng phải có tiêu chí xét thưởng • Phúc lợi: Tăng cường thực tốt sách phúc lợi phúc lợi bắt buộc, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế để tạo yên tâm làm việc cho người lao động Công ty nên đưa phúc lợi tự nguyện nhiều phúc lợi bảo hiểm, phúc SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT 49 lợi đảm bảo, loại dịch vụ cho người lao động Có làm tăng uy tín doanh nghiệp thị trường làm cho người lao động thấy phấn trấn nỗ lực cố gắng làm việc, gắn bó với Cơng ty 3.3 Giải pháp tạo động lực thơng qua kích thích tinh thần * Kích thích vị vai trị người lao động tổ chức sử dụng hệ thống chế độ sách đảm bảo thăng tiến cho người lao động tổ chức qua kết phấn đấu rèn luyện, tu dưỡng cá nhân Để đảm bảo thăng tiến công ty cần xây dựng tiêu chuẩn cụ thể cho dạng thăng tiến công bố công khai để cá nhân tổ chức biết hướng phấn đấu vào Có thể áp dụng số dạng thăng tiến sau: Thăng cấp, thăng chức, nâng bậc lương cho công nhân, tăng lương sau khoảng thời gian dài định tăng tiền thưởng theo kế hoạch hay đột xuất Từ đó, giúp người lao động an tâm, phấn khởi, tin tưởng vào tổ chức Kích thích vai trị cá nhân tổ chức việc tạo hệ thống đánh giá thành tích cá nhân cách cơng trung thực cống hiến họ với tổ chức khẳng định uy tín họ trước cộng đồng Để tạo kích thích vai trị cá nhân tổ chức, công tác đánh giá phải rõ ràng * Xem xét người lao động muốn từ cơng việc họ cách xem xét yếu tố ảnh hưởng đến điều mà họ quan tâm hàng ngày, vị xã hội, trình độ nhận thức xã hội nghề nghiệp, giới tính, tuổi tác Sau đó, chọn lấy 10 yếu tố tác động đến đời sống lao động hàng ngày người lao động tiền lương tiền thưởng, quan hệ lãnh đạo với cơng nhân Tiếp đó, lập phiếu cho người lao động xắp xếp thứ tự yếu tố mà họ quan tâm theo mức độ quan trọng nhất, nhì, ba Cuối cùng, tập hợp kết lấy trung bình.Từ đó, kết luận đưa giải pháp có sách điều chỉnh cho phù hợp Xây dựng chế sách đãi ngộ hấp dẫn, khuyến khích thu hút nhân tài, thu hút chất xám * Khai thác lực sở trường người lao động Việc sử dụng đắn lực sở trường đem lại hiệu cao hứng thú nghề nghiệp cho họ Do doanh nghiệp cần ý sử dụng ngành, nghề chuyên môn, phát lực nuôi dưỡng lực sở trường thông qua đánh giá trình sử dụng họ sử dụng trắc nghiệp để nhận biết Sau phát lực sở trường người lao động, công ty phải đảm bảo đầy đủ yếu tố sau: Đảm bảo tính độc lập tương đối cơng việc, cung cấp điều kiện cần thiết cho thực công việc; SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT 50 đảm bảo tính chủ động, đảm bảo có hội thăng tiến, đảm bảo ý thức trách nhiệm cao việc Khi lực sở trường người lao động khai thác tiền đề cho tăng xuất chất lượng nhân cách lao động * Kích thích tâm lý nghề nghiệp tâm lý sống Để thực có hiệu kích thích tâm lý sống, nhà lãnh đạo nên hướng vào hoạt động thể quan tâm lãnh đạo với công nhân, tạo cảm giác cho người lao động làm chủ doanh nghiệp, thực người định tới hiệu hoạt động doanh nghiệp, chăm lo đến đời sống cán cơng nhân viên sống hàng ngày, có chế độ hiếu hỉ ốm đau để kích thích tinh thần người lao động * Tổ chức phong trào văn hoá văn nghệ, thể thao, vui chơi giải trí, tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, tạo mối quan hệ hoà đồng, đoàn kết người Tổng công ty Tổ chức phong trào thi đua thành tích ngày, tháng lao động tốt có chế độ khen thưởng kịp thời * Cần xây dựng kế hoạch học tập bồi dưỡng nâng cao lực cho người lao động Khuyến khích tạo điều kiện cho người lao động tự học tập, nâng cao lực trình độ chun mơn, nâng cao nhận thức xã hội Đầu tư tài cách hợp lý cho công tác phát triển nguồn nhân lực để đáp ứng với đòi hỏi việc phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT 51 KẾT LUẬN Sau chục năm thành lập, Chi nhánh Long Biên công ty Cổ phần ô tô Trường Hải đứng trước hội thách thức định Chi nhánh muốn tạo dựng uy tín, khẳng định chất lượng với khách hàng cần phải có lực thực sự, phát triển lên thực lực Mà muốn làm điều chi nhánh cần phải xây dựng đội ngũ cán tận tâm, tận lực, trung thành cống hiến xây dựng, coi thành công hay thất bại đơn vị thành cơng hay thất bại thân họ Do cơng tác tạo động lực lao động hết trở nên quan trọng chi nhánh Long Biên thời gian để thực thắng lợi chiến lược phát triển Để vượt qua khó khăn đó, khơng thể khác dựa vào nguồn lực người Thông qua kết khảo sát, phân tích đánh giá cơng tác tạo động lực lao động công ty, cho thấy công tác đạt kết tích cực, phần tạo n tâm cơng tác, thúc đẩy nỗ lực phấn đấu hồn thành cơng việc người lao động, nhiên công tác hạn chế cần cải thiện để ngày hoàn thiện hơn, thúc đẩy người lao động ngày gắn bó, nỗ lực làm việc góp phần nâng cao hiệu lao động sản xuất Nhưng muốn phát triển thật bền vững, lãnh đạo công ty cần quan tâm đến vấn đề nhân sự, đặc biệt tạo động lực lao động; lấy làm lợi cạnh tranh mà kinh tế Việt Nam mở cửa, dần hòa nhập với kinh tế khu vực kinh tế giới Khóa luận khái quát vấn đề tạo động lực cho người lao động Trên sở khóa luận phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần ô tô Trường Hải – chi nhánh Long Biên, từ đưa kiến nghị, giải pháp để hồn thiện cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động thơng qua kích thích vật chất kích thích tinh thần Hy vọng giải pháp đưa ban lãnh đạo công ty cân nhắc áp dụng vào công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Chi nhánh Long Biên – Công ty cổ phần ô tô Trường Hải thời gian tới Do kiến thức thân cịn hạn chế nên khóa luận em, khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT 52 cô chú, anh chị Chi nhánh Long Biên để khóa luận em hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn chú, anh chị phịng ban thuộc Chi nhánh Long Biên , tạo kiện giúp đỡ em trình thực tập Và đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình giáo Ths Phạm Thanh Hương giúp em hồn thành khóa luận tơt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình “Kinh tế lao động” (2000) – Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, Nxb Lao động – Xã hội, TS Mai Quốc Chánh, TS Trần Xuân Cầu Giáo trình “Quản trị nhân lực” (2004) – Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, Nxb Lao động – Xã hội, ThS Nguyễn Văn Điền, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân Giáo trình “Quản trị nhân lực” – Viện ĐH Mở Hà Nội Giáo trình “Tổ chức lao động khoa học xí nghiệp” (1994) – Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, Nxb Lao động – Xã hội, PGS.PTS Lê Minh Thạch, Nguyễn Ngọc Quân Giáo trình “Hành vi tổ chức” (2003) – Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, Nxb thống kê; TS Bùi Anh Tuấn Giáo trình “Tâm lý học lao động” (2003) – Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, ThS Lương Văn Úc Các văn quy định tiền lương – Nhà xuất lao động năm 2007 Một số luận văn khóa 19 – Khoa kinh tế, Viện ĐH Mở Hà Nội Tài liệu Showroom Kia Long Biên- Công ty cổ phần ô tô Trường Hải 10 Thacogroup.vn 11 Kialongbien.com.vn SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT 54 PHỤ LỤC PHIẾU THỰC TẾ ĐIỀU TRA CÁN BỘ NHÂN VIÊN VÀ CÔNG NHÂN CHI NHÁNH LONG BIÊN – CÔNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ TRƯỜNG HẢI Mẫu 1: Phiếu vấn cán bộ, nhân viên phòng, ban làm việc Chi nhánh Long Biên: Câu 1: Động lực giúp anh (chị) ln phấn đấu cố gắng hồn thành tốt cơng việc giao?  Do lương cao  Do điều kiện làm việc tốt  Do cán lãnh đạo quan tâm Câu 2: Anh (chị) có u thích, say mê với cơng việc anh (chị) đảm nhận khơng?  Có say mê  Không say mê  Lý không say mê: Lương thấp, điều kiện làm việc không tốt, công việc không hấp dẫn… Câu 3: Công việc anh (chị) đảm nhận có phù hợp với ngành nghề mà anh (chị) đào tạo không?  Phù hợp  Không phù hợp Câu 4: Anh (chị) cảm thấy làm việc đây?  Thích thú  Chán nản  Lý chán nản: Cán lãnh đạo không tâm lý, lương thấp, điều kiện làm việc khơng tốt… Câu 5: Anh (chị) có mong muốn làm việc lâu dài cơng ty khơng?  Có  Không SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT 55  Lý không: Lương thấp, thời gian làm việc dài so với quy định, có hội thăng tiến… Câu 6: Anh (chị) ưa thích cơng việc đâu?  Do cơng việc phù hợp với sức khỏe  Do lương cao  Do điều kiện làm việc tốt, môi trường làm việc ko áp lực Câu 7: Anh (chị) làm lý gì?  Vì sống gia đình khó khăn  Đi làm cho vui  Vì lương cao  Phù hợp với chun mơn Mẫu 2: Phiếu vấn công nhân làm việc Showroom Kia Long Biên: Câu 1: Anh (chị) có cảm thấy hài lịng với công việc Anh (chị) đảm nhận không?  Có hài lịng  Khơng hài lịng  Lý khơng hài lịng: Lương thấp, điều kiện làm việc kém… Câu 2: Theo Anh (chị) cán lãnh đạo nào?  Thoải mái  Bình thường  Khơng thoải mái  Lý không thoải mái: Gia trưởng, khắt khe, hay cáu gắt… Câu Anh (chị) vào làm việc đâu?  Tự xin  Người quen xin hộ  Công ty đăng báo tuyển dụng  Qua công ty môi giới Câu 4: Anh (chị) thăng chức tăng lương đâu? SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT 56  Do làm tốt cơng việc, hồn thành cơng việc giao với kết  Giám đốc nhiệm  Đồng nghiệp đề nghị tốt Câu 5: Công việc Anh (chị) đảm nhận có cán chuyên trách thường xun đánh giá mức độ hồn thành cơng việc khơng?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Không Câu 6: Tiền lương mà cơng ty trả có xứng đáng với công việc mà Anh (chị) đảm nhận khơng?  Có xứng đáng  Khơng xứng đáng  Lý không xứng đáng: Không vào điều kiện lao động, đơn giá tiền lương thấp so với mức đô công việc đảm nhận… Câu 7: Tiền thưởng khoản phúc lợi mà công ty trả dựa tiêu chí nào?  Dựa vào suất lao động  Số ngày công làm  Thái độ người  Cả phương án Câu 8: cơng ty trả lương kín (trả qua thẻ ATM) Anh (chị) đánh giá hình thức trả lương trên?  Tốt  Khơng tốt  Bình thường Câu 9: Cơng ty có thường xun cho cơng nhân đào tạo nâng cao tay nghề không?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Không  Lý do: Khơng có kinh phí, khơng có thời gian, cơng ty quan tâm đến vấn đề đào tạo… SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT 57 Câu 10: Với điều kiện Anh (chị) có muốn chuyển cơng tác khơng?  Có  Khơng  Lý có: Lương thấp, điều kiện làm việc không tốt Câu 11: Anh (chị) cảm thấy điều kiện môi trường làm việc nào?  Tốt  Không tốt  Bình thường  Lý khơng tốt: Do bụi, ồn, không gian chật hẹp, bảo hộ lao động không đầy đủ… Câu 12: Hàng năm công ty có tổ chức cho Anh (chị) tham quan, du lịch không?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Không SVTH: Trần Thị Lan Phương – K20QT 58