Giải pháp triển khai mô hình thương mại điện tử b2b ở công ty cổ phần thương mại và truyền thông doanh nhân việt 3

i TÓM LƯỢC Là sinh viên khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, đào tạo cách quy quản trị Thương mại điện tử, nghiên cứu nhiều mơ hình, kiến thức liên quan đến thương mại điện tử giới Việt Nam, em mong muốn qua đề tài đề xuất giải pháp triển khai mơ hình bán hàng B2B mặt hàng thiết bị an ninh giám sát qua website cameramienbac.com công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt Qua nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty, góp phần đưa cơng ty đạt đến mục tiêu lâu dài Dù cịn nhiều hạn chế thời gian, kiến thức phương pháp nghiên cứu đề tài rõ số vấn đề định Chuyên đề tập trung làm rõ khái niệm, lý thuyết liên quan đến Thương mại điện tử mơ hình bán hàng B2B website Thương mại điện tử B2B xu hướng phát triển chung giới Việt Nam không ngoại lệ Cùng với phương pháp điều tra liệu sơ cấp, thứ cấp, xử lý Excel đưa phân tích q trình thực tập, điều tra thực tế công ty chuyên đề đưa thực trang hoạt động Thương mại điện tử công ty, làm rõ tồn cần giải nguyên nhân tồn đó, đồng thời đề xuất triển khai mơ hình bán hàng B2B qua website cameramienbac.com mặt hàng thiết bị an ninh giám sát công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt ii LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập nghiên cứu khoa thương mại điện tử, trường đại học thương mại em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa thương mại điện tử tận tình giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu khoa Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo CN Nguyễn Phan Anh, người tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em suốt trình hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc toàn thể cán nhân viên Công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt giúp đỡ em thời gian thực tập thời gian hoàn thành chuyên đề Mặc dù có nhiều cố gắng song thời gian kiến thức hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận thơng cảm, góp ý tận tình thầy giáo để chun đề em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! iii MỤC LỤC CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI - 1.1 Tính cấp thiết đề tài .- 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài - 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - 1.4 Phạm vi nghiên cứu - 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu - 1.5.1 Một số lý thuyết TMĐT TMĐT B2B - 1.5.1.1 Một số khái niệm - 1.5.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử B2B - 1.5.2 Một số lý thuyết bán hàng B2B - 1.5.2.1 Khái niệm bán hàng B2B qua website - 1.5.2.2 Mợt sớ hình thức bán hàng B2B chủ yếu .- 1.5.2.3 Vai trị, đặc điểm lợi ích bán hàng B2B - 1.5.3 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu đề tài - 1.5.3.1 Yêu cầu sở hạ tầng cho bán hàng B2B - 1.5.3.2 Quy trình bán hàng TMĐT B2B - 1.6 Kết cấu chuyên đề - 12 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU - 13 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề - 13 2.1.1 Phương pháp thu thập thông tin liệu .- 13 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu - 13 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc triển khai mơ hình bán hàng B2B mặt hàng thiết bị an ninh giám sát công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt - 14 2.2.1 Tởng quan tình hình thương mại điện tử B2B Việt Nam - 14 2.2.1.1 Trình đợ nhân lực cho phát triển TMĐT B2B - 14 2.2.1.2 Tình hình phát triển website doanh nghiệp .- 15 2.2.1.3 Tỷ lệ tham gia sàn giao dịch TMĐT doanh nghiệp - 16 2.2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào bán kinh doanh công ty cổ phần Thương Mại truyền thông Doanh Nhân Việt - 17 2.2.2.1 Khái quát công ty CP thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt - 17 - iv 2.2.2.2 Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh thiết bị an ninh giám sát công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt - 18 2.2.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc triển khai mơ hình bán hàng B2B mặt hàng thiết bị an ninh giám sát công ty cổ phần thương mại Truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com - 21 2.2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố bên doanh nghiệp - 21 2.2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố bên doanh nghiệp - 23 2.3 Kết phân tích liệu thu thập - 24 2.3.1 Đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tử công ty - 24 2.3.2 Đánh giá mặt hàng tiêu thụ nhiều công ty .- 25 2.3.3 Tầm quan trọng TMĐT hoạt động kinh doanh công ty - 25 2.3.4 Chức website cameramienbac.com .- 26 2.3.5 Tần suất cập nhật thông tin website .- 26 2.3.6 Doanh thu từ khách hàng công ty - 27 2.3.7 Hình thức tốn cơng ty - 28 2.3.8 Hình thức liên lạc khách hàng với công ty - 28 2.3.9 Hình thức vận chuyển hàng - 29 2.3.10 Hiểu biết nhân viên TMĐT .- 29 2.3.1 Trở ngại triển khai mơ hình bán hàng B2B - 30 CHƯƠNG : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI MƠ HÌNH BÁN HÀNG B2B MẶT HÀNG THIẾT BỊ AN NINH VÀ GIÁM SÁT QUA WEBSITE CAMERAMIENBAC.COM - 31 3.1 Các phát kết luận qua trình nghiên cứu .- 31 3.1.1 Những kết đạt ứng dụng TMĐT vào kinh doanh công ty - 31 3.1.2 Những tồn chưa giải - 33 3.1.3 Nguyên nhân tồn - 33 3.1.4 Dự báo tình hình thời gian tới - 34 3.1.5 Định hướng phát triển công ty - 35 3.2 Đề xuất hướng triển khai mơ hình bán hàng B2B mặt hàng thiết bị an ninh giám sát công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com - 37 3.2.1 Một số đề xuất, giải pháp xây dựng quy trình bán hàng B2B website cameramienbac.com - 37 - v 3.2.1.1 Quy trình tiếp nhận đơn hàng .- 37 3.2.1.2 Quy trình thực đơn hàng .- 38 3.2.1.3 Quy trình tốn - 38 3.2.1.4 Quy trình vận chuyển giao nhận hàng hóa - 39 3.2.1.5 Dịch vụ sau bán hàng - 39 3.3 Một số kiến nghị chủ yếu - 39 3.3.1 Một số kiến nghị với phủ - 39 3.3.2 Một số kiến nghị với công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt …………………………………………………………………………….- 40 - KẾT LUẬN - 43 - vi DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Bảng 1.1 Bảng 2.1 Tên bảng Trang Bảng so sánh TMĐT B2B B2C Tình hình sở hữu xây dựng website doanh 15 Bảng 2.2 Bảng 2.3 nghiệp theo lĩnh vực năm 2009 Tỷ lệ mặt hàng tiêu thụ công ty Tầm quan trọng TMĐT cơng ty 25 25 Tên hình vẽ Hình 1.1 Hình 2.1 Quy trình xử lý đơn hàng bán hàng B2B Hình thức đào tạo CNTT TMĐT cho nhân viên 15 Hình 2.2 doanh nghiệp qua năm Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT qua 16 Hình 2.3 Hình 2.4 năm Mức độ ứng dụng TMĐT công ty Đánh giá chức website 24 26 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 cameramienbac.com Tần suất cập nhật thơng tin website Doanh thu từ khách hàng cơng ty Hình thức tốn cơng ty Hình thức liên lạc khách hàng với cơng ty Hình thức vận chuyển hàng công ty Hiểu biết nhân viên công ty TMĐT Các trở ngại triển khai mơ hình bán hàng B2B qua 26 27 28 28 29 29 30 Hình 3.1 website Mơ hình bán hàng qua website cameramienbac.com 37 công ty cổ phần TM truyền thông Doanh Nhân Việt DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT B2B Business to Business B2C Business to Consumer vii TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CRM Customer Relationship Management – ERP Quản trị quan hệ khách hàng Enterprise Resource Planning – Hệ thống kế hoạch hóa nguồn lực doanh nghiệp CPTM ISP Cổ phần thương mại Internet Service Provider – Nhà cung cấp dịch vụ Internet EDI GVHD UNICITRAL Electronic data interchange – Trao đổi liệu điện tử Giáo viên hướng dẫn The United Nations Commission on International Trade Law - Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Sự bùng nổ công nghệ thông tin tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh thương mại tổ chức, cá nhân phát triển kinh tế xã hội nước Thương mại điện tử (TMĐT) đời từ nơi cơng nghệ nhanh chóng khẳng định vị quan trọng ưu vượt trội so với phương thức kinh doanh truyền thống kinh tế toàn cầu Ngày thương mại điện tử (TMĐT) đóng vai trị quan trọng đời sống kinh tế , xã hội nhiều quốc gia giới có Việt Nam.Do mà tình hình ứng dụng TMĐT Việt Nam năm gần ngày phát triển với số lượng nhiều mức độ cao Các doanh nghiệp thương mại khơng cịn lạ lẫm với TMĐT trước Các lợi ích mà TMĐT mang lại ứng dụng vào sản xuất kinh doanh lớn đặc biệt thương mại điện tử B2B (Business to business), điều khơng phủ nhận thương mại điện tử B2B mang lại hội cho doanh nghiệp: mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch, cải thiện hệ thống phân phối, tăng doanh số, chăm sóc khách hàng tốt Đó điều mà doanh nghiệp muốn hướng tới thực trạng kinh tế suy thoái, ưu tiên hàng đầu cho hoạt động tiết kiệm chi phí Đồng thời với hội thách thức: cạnh tranh tăng cao, thiếu nhân lực có đủ trình độ để phát triển nước phát triển… Chính vậy, ứng dụng Thương mại điện tử B2B vào hoạt động giao dịch mua bán hàng hóa, kiểm sốt, tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm nhà cung ứng tiềm để tối đa hóa hiệu cơng việc, tiết kiệm thời gian giảm chi phí hướng đắn cần thiết doanh nghiệp Việt Nam Công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt công ty phân phối thức miền Bắc mặt hàng thiết bị an ninh, giám sát như: hệ thống báo cháy, báo trộm, camera giám sát, thiết bị định vị, thiết bị dẫn đường Công ty ứng dụng TMĐT vào hoạt động quản lý kinh doanh với hệ thống hạ tầng TMĐT website cameramienbac.com cho phép giới thiệu sản phẩm, giá bán, mua hàng trực tuyến, toán trực tuyến, hệ thống đường truyền ADSL tốc độ cao Nhưng mức độ ứng dụng TMĐT công ty chưa cao, websie cơng ty chủ yếu có chức giới thiệu sản phẩm thông tin công ty, hỗ trợ phần giao dịch với khách hàng, phần mềm hỗ trợ giao dịch Nhận thấy lợi ích khơng nhỏ mà TMĐT B2B mang lại cho doanh nghiệp từ tình hình nhu cầu thực tế thị trường, nên qua q trình thực tập cơng ty em nhận thấy thời gian tới công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt nên triển khai ứng dụng mơ hình TMĐT B2B vào kinh doanh nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giảm chi phí, hỗ trợ tối đa việc quản lý giao dịch, mang lại hiệu kinh doanh tối đa cho công ty để tương lại gần công ty đạt mục tiêu trở thành tập đồn DTGROUP Hơn nữa, TMĐT B2B xu hướng phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp toàn cầu tiến dần vào Việt Nam nên ứng dụng TMĐT B2B doanh nghiệp hướng hợp thời đại không riêng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực TMĐT mà doanh nghiệp Do em chọn đề tài nghiên cứu : “Giải pháp triển khai mơ hình thương mại điện tử B2B công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Đề tài tập trung vào số vấn đề sau : - Thứ : Tìm hiểu số vấn đề lý luận Thương mại điện tử , bán hàng B2B , quy trình bán hàng B2B - Đánh giá thực trạng ứng dụng TMĐT vào kinh doanh công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt - Đề xuất giải pháp triển khai mơ hình bán hàng B2B mặt hàng thiết bị an ninh giám sát công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài : - Đề tài tập trung hệ thống hóa lý luận bán hàng B2B quy trình bán hàng B2B , nghiên cứu phương pháp thu thập, phân tích liệu để đề xuất giải pháp triển khai mơ hình bán hàng B2B mặt hàng thiết bị an ninh giám sát công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com 1.4 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô , giới hạn doanh nghiệp cụ thể cơng ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh Nhân Việt khoảng thời gian ngắn hạn: Cụ thể: - Về không gian: Đề tài tập trung đánh giá thực trạng ứng dụng TMĐT cơng ty từ đưa phân tích, giải pháp triển khai mơ hình bán hàng B2B website cameramienbac.com - Về thời gian : Tập trung nghiên cứu khoảng thời gian từ năm 2009 đến khoảng thời gian công ty vào hoạt động phát triển mạnh 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Một số lý thuyết TMĐT TMĐT B2B 1.5.1.1 Một số khái niệm Khái niệm Thương Mại Điện Tử: Để hiểu Thương mại điện tử B2B trước hết ta cần phải hiểu rõ Thương mại điện tử Trên giới có nhiều định nghĩa khác TMĐT theo nghĩa rộng nghĩa hẹp Trong luật mẫu TMĐT Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế (UNICITRAL), Thương mại điện tử có nghĩa việc trao đổi thơng tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch Khái niệm TMĐT B2B: Thương mại điện tử B2B giao dịch thương mại (Trao đổi, mua bán hàng hóa dịch vụ) tiến hành hai doanh nghiệp thông qua mạng internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác (Theo giảng học phần Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B, PGS.TS Nguyễn Văn Minh) Khái niệm mơ hình kinh doanh: Mơ hình kinh doanh cách bố trí, xếp sản phẩm, dịch vụ dịng thơng tin, bao gồm việc mơ tả yếu tố q trình kinh doanh vai trị kinh doanh; đồng thời mô tả