Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ phước tích huyện phong điền tỉnh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ ̣c K in h tê ́H KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ho NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Đ ại LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH, HUYỆN PHONG ĐIỀN, TRẦN NGỌC ANH THƯ Tr ươ ̀ng TỈNH THỪA THIÊN HUẾ NIÊN KHOÁ: 2016 - 2020 - ĐẠI HỌC HUẾ ̣c K in h tê ́H KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uê ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ho KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH Đ ại LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH, HUYỆN PHONG ĐIỀN, ̀ng TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Trần Ngọc Anh Thư ThS Trần Vũ Khánh Duy Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: k50 Marketing Niên khoá: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 - LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Ngọc Anh Thư, lớp k50 Marketing, niên khoá 2016 – 2020 trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế uê ́ Tôi xin cam đoan đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ Phước Tích, huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế” đề tài nghiên cứu tê ́H hướng dẫn giảng viên ThS Trần Vũ Khánh Duy Những số liệu kết nghiên cứu luận hoàn toàn trung thực, chưa sử dụng để bảo vệ học vụ Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn in h cảm ơn thông tin, tài liệu chuyên đề trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Tác giả Trần Ngọc Anh Thư Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K Huế, tháng 12 năm 2019 i - uê ́ Trong q trình thực tập hồn thành khoá luận thực tập tốt nghiệp tê ́H Đại học chuyên ngành marketing, Khoa quản trị kinh doanh, xin chân thành cảm ơn đến: Các thầy, cô giáo Khoa quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế tận tình giảng dậy, truyền đạt cho tơi kiến thức hữu ích Kiến thức mà h tơi tiếp thu từ thầy cô không cho trình nghiên cứu khố luận mà in cịn hành trang quý báu cho sau Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Trần Vũ Khánh Duy, thầy ̣c K tận tình hướng dẫn tơi, trực tiếp dẫn dắt tơi suốt q trình thực tập hồn thành khố luận thực tập tốt nghiệp ho Tôi xin chân thành cảm ơn đến: Ban quản lý người dân địa phương làng cổ Phước Tích, huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế giúp đỡ tơi tận tình tạo điều kiện cho tiến Đ ại hành điều tra thu thập số liệu Do thời gian kiến thức có phần hạn chế nên q trình hồn thành khố luận thực tập tốt nghiệp khơng thể khơng tránh khỏi sai ̀ng sót, kính mong giúp đỡ xây dựng quý thầy, cô giáo bạn sinh viên để khố luận tơi hồn thiện thành công Tr ươ Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Trần Ngọc Anh Thư ii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii uê ́ MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii tê ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .x PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu h 1.2 Câu hỏi nghiên cứu in 1.3 Mục tiêu nghiên cứu ̣c K 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu khoá luận .8 ho PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH Đ ại VỤ DU LỊCH LÀNG CỔ 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ Phước Tích 1.1.1 Tổng quan dịch vụ ̀ng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ươ 1.1.1.3 Phân loại dịch vụ 11 1.1.2 Tổng quan chất lượng dịch vụ 13 Tr 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 13 1.1.2.2 Các thuộc tính chất lượng dịch vụ .14 1.1.3 Những vấn đề du lịch 17 1.1.3.1 Khái niệm du lịch 17 1.1.3.2 Các loại hình du lịch 17 1.1.4 Tổng quan dịch vụ du lịch 20 1.1.4.1 Khái niệm dịch vụ du lịch 20 iii - 1.1.4.2 Đặc điểm dịch vụ du lịch .21 1.1.5 Chất lượng dịch vụ du lịch 22 1.1.5.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch 22 1.1.5.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ du lịch 22 1.1.6 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng du khách 23 uê ́ 1.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch 24 tê ́H 1.1.8 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch 25 1.1.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 1.1.9.1 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVQUAL (parasuraman) 26 h 1.1.9.2 Chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVPERF 31 in 1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch học làng cổ Phước Tích 33 ̣c K 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ giới – Hàn Quốc 33 ho 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ Việt Nam – làng cổ Đường lâm 36 1.2.3 Bài học kinh nghiệm làng cổ Phước Tích 38 Đ ại KẾT LUẬN CHƯƠNG 41 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH .42 ̀ng 2.1 Điều kiện kinh tế, xã hội huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế 42 2.1.1 Vị trí địa lý 42 ươ 2.1.2 Khí hậu, tài nguyên địa hình huyện Phong Điền 43 2.1.3 Điều kiện kinh tế, văn hoá xã hội 44 Tr 2.2 Giới thiệu tổng quan làng cổ Phước Tích .46 2.2.1 Vị trí địa lý 46 2.2.2 Mô hình quản lý du lịch làng cổ Phước Tích 50 2.3 Thực trạng hoạt động dịch vụ du lịch làng cổ Phước Tích, huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế .50 2.3.1 Thực trạng đội ngũ cán nhân viên du lịch 50 iv - 2.3.2 Thực trạng sở vật chất kỹ thuật du lịch 51 2.3.2.1 Hệ thống điểm di tích làng cổ Phước Tích 51 2.3.2.2 Hệ thống giao thông làng cổ Phước Tích 53 2.3.2.3 Cơ sở lưu trú .54 2.3.2.4 Nhà tiếp đón du khách 55 uê ́ 2.3.2.5 Các tour du lịch 55 tê ́H 2.3.2.6 Các kênh quảng bá du lịch 56 2.3.3 Các loại hình dịch vụ vui chơi, giải trí trải nghiệm 57 2.3.3.1 Dịch vụ tham quan nhà rường 57 2.3.3.2 Dịch vụ xe đạp .58 h 2.3.3.3 Dịch vụ du thuyền sơng Ơ Lâu .58 in 2.3.3.4 Dịch vụ ẩm thực 58 2.3.3.5 Dịch vụ Quảng diễn gốm .59 ̣c K 2.3.3.6 Dịch vụ homestay .59 2.3.3.7 Dịch vụ quảng diễn bánh truyền thống .60 ho 2.3.3.8 Dịch vụ giao lưu văn nghệ 60 2.3.3.9 Dịch vụ hướng dẫn viên .60 2.3.4 Kết hoạt động kinh doanh số lượt khách du lịch đến làng cổ giai đoạn Đ ại 2016 – sáu tháng đầu 2019 61 2.3.4.1 Số lượt khách du lịch đến làng cổ giai đoạn 2016 – sáu tháng đầu 2019 61 2.3.4.2 Kết hoạt động kinh doanh du lịch giai đoạn 2016 – sáu tháng đầu 2019 ̀ng .62 2.3.5 Tình hình đầu tư, trùng tu bảo tồn làng cổ giai đoạn 2017 – 2019 .63 ươ 2.4 Kết nghiên cứu 65 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 65 Tr 2.4.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 66 2.4.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 66 2.4.1.3 Cơ cấu mẫu theo trình độ học vấn .67 2.4.1.4 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 67 2.4.1.5 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 67 2.4.2 Đặc điểm hành vi mẫu nghiên cứu 68 v - 2.4.2.1 Số lần tham quan du lịch làng cổ Phước Tích 68 2.4.2.2 Kênh thông tin giúp du khách biết đến làng cổ Phước Tích 68 2.4.2.3 Tour du khách lựa chọn đến tham quan du lịch làng cổ Phước Tích 69 2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 70 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) .73 uê ́ 2.4.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 73 tê ́H 2.4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 73 2.4.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 76 2.4.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 76 2.4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 77 h 2.4.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 77 in 2.4.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 78 2.4.5.3 Phân tích hồi quy 79 ̣c K 2.4.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình .80 2.4.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 81 ho 2.4.6 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết .81 2.5 Đánh giá mức độ đồng ý du khách nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ Phước Tích kiểm định One – Sample Test 83 Đ ại 2.6 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân tồn chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ Phước Tích 87 2.6.1 Những tồn tại, hạn chế chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ Phước ̀ng Tích 87 2.6.2 Nguyên nhân hạn chế, tồn chất lượng dịch vụ du lịch ươ làng cổ Phước Tích 88 2.7 Khái quát kết đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ Tr Phước Tích, huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế 88 KẾT LUẬN CHƯƠNG 90 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI LÀNG CỔ PHƯỚC TÍCH, HUYỆN PHONG ĐIỀN, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 91 3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch làng cổ Phước Tích 91 vi - 3.1.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch theo tiêu chí mức độ tin cậy 91 3.1.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch theo tiêu chí khả đáp ứng 92 3.1.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch theo tiêu chí mức độ uê ́ đồng cảm 93 tê ́H 3.1.4 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch theo tiêu chí lực phục vụ 94 3.1.5 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch theo tiêu chí phương tiện hữu hình 95 h KẾT LUẬN CHƯƠNG 98 in PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 99 Kết luận 99 ̣c K Kiến nghị .100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 ho PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI Tr ươ ̀ng Đ ại PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH vii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Làng cổ Phước Tích CLDV Chất lượng dịch vụ DL Du lịch KC Khoảng cách QĐ Quyết định BQL Ban quản lý BVHTTDL Bộ văn hố thơng tin du lịch TINCAY Sự tin cậy DAPUNG Khả đáp ứng DONGCAM Mức độ đồng cảm HUUHINH Phương tiện hữu hình NANGLUC Năng lực phục vụ HAILONG Sự hài lòng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ LCPT viii -  Half day tour (tour "feel the heritage village")  One day tour (tour with the Phuoc Tich people)  Tour day night (tour "one day Phuoc Tich people") uê ́  Tour day night (tour "Discover Phuoc Tich Heritage Village") Question 4: How much have you paid for your trip? tê ́H …………………………………  SPECIFIC INFORMATION Please rate your agreement on the tourism service quality of Phuoc Tich ancient in h village? ̣c K Level: – Very disagree - Neutral Đ ại - Agree ho - Disagree – Very agree STT CRITERIA ̀ng The level of trust When you need help, the staff at this tourist village ươ enthusiastically help you to solve difficulties The sights, entertainment and experiences are very orderly Ensuring hygiene of food, sanitation of the environment Tr Notify customers quickly when there is a change of information of the service Provide the right service with the activities activities as introduced to the customer LEVEL - Ability of the response The registration procedure for using the services is quick, timely, easy to understand and meet the requirements There are many places that provide catering services and Easy access to information about tours such as prices, tê ́H routes, procedures, Experience with local specialties The level of empathy 10 Get dedicated help and guidance from local people and h authorities Solve problems arising on the service quickly 12 The staff in the tourist village always understand your 13 ̣c K in 11 special needs The service attitude of the staff in the tourist village is ho enthusiastic, friendly Investment in tangible facilities Restoration, embellishment and protection are well Đ ại 14 implemented 15 Security and safety conditions in good tourist location 16 The lighting system, aisles in the village are safe and ̀ng suitable The dining establishment is cool, clean, and has unique ươ 17 local flavor Tr 18 19 Ancient village is beautiful, poetic, still intact and ancient The attire of staff is neat and polite Service capabilities 20 Visitors' inquiries are always received and solved promptly by local authorities 21 uê ́ the products of the service are varied The organization, management and operation of tourism - activities are very professional 22 The content and presentation skills of guides are attractive and attractive to visitors 23 The behavior and attitude of the staff when serving are 24 The guide's knowledge when answering questions from tê ́H travelers is good Satisfaction 25 uê ́ always polite and courteous to visitors You are satisfied with the quality of tourism services of Phuoc Tich ancient village You will recommend the service to others 27 You will return to Phuoc Tich ancient village in h 26 in Phuoc Tich ancient village? ̣c K 28 What are your most satisfied and dissatisfied things about the quality of service ……………………………………………………………………………………… ho ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đ ại 29 What suggestions you have to complete and improve the quality of tourism services in Phuoc Tich ancient village? ……………………………………………………………………………………… ̀ng ……………………………………………………………………………………… Tr ươ ……………………………………………………………………………………… -  PERSONAL INFORMATION Please tick “” in the answer you choose in the following questions: Question 1: What is your gender?  Men uê ́  Women tê ́H Question 2: What is your age group?  Under 25 years old  Over 54 years old ̣c K  From 45 to 54 years old Đ ại  Intermediate ho Question 3: What is your education level?  High school  College / University  Postgraduate ̀ng  Other: ươ Question 4: What is your occupation? Tr  Students  Government officials  Workers  Business  Housewife in  From 35 to 44 years old h  From 25 to 34 years old -  Other Question 5: How much is your income?  Under million / month uê ́  From to 7million / month  From to 10 million / month tê ́H  Over 10 million / month Question 6: How much are you willing to pay for the trip to here? Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Sincere thanks for your help! - PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SO LAN DEN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Valid lan thu tro len Total 107 79.3 79.3 79.3 28 20.7 20.7 100.0 135 100.0 100.0 tê ́H lan dau tien KENH THONG TIN Frequency Percent uê ́ Percent Valid Percent Cumulative Percent Internet, mang xa hoi 50 37.0 nguoi than, ban be 4.4 sach bao, tap chi 6.7 47.4 kenh thong tin khac 37.0 84.4 4.4 88.9 6.7 95.6 100.0 4.4 4.4 135 100.0 100.0 ho Total 47.4 h 47.4 in 64 ̣c K Valid cong ty du lich TOUR LUA CHON Cumulative Percent 49.6 49.6 49.6 tour 49 36.3 36.3 85.9 tour dem 5.9 5.9 91.9 tour dem 11 8.1 8.1 100.0 135 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative ươ Tr Valid Percent 67 Total Valid Percent tour 1/2 ̀ng Valid Đ ại Frequency GIOI TINH Frequency Percent Percent nam 51 37.8 37.8 37.8 nu 84 62.2 62.2 100.0 135 100.0 100.0 Total - DO TUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 tu 25 den 40 tuoi 74 54.8 54.8 61.5 tu 40 den 60 tuoi 39 28.9 28.9 90.4 tren 60 tuoi 13 9.6 9.6 100.0 135 100.0 100.0 Total TRINH DO HOC VAN Frequency Percent Valid Percent uê ́ Valid tê ́H duoi 25 tuoi Cumulative Percent 24.4 24.4 24.4 trung cap 59 43.7 43.7 68.1 cao dang, dai hoc 33 24.4 24.4 92.6 sau dai hoc 10 7.4 135 100.0 7.4 ̣c K Total h 33 in Valid thong co so 100.0 100.0 NGHE NGHIEP kinh doanh buon ban ho Frequency Cumulative Percent 42.2 42.2 42.2 30 22.2 22.2 64.4 sinh vien, hoc sinh 11 8.1 8.1 72.6 lao dong thong 18 13.3 13.3 85.9 noi tro 19 14.1 14.1 100.0 Total 135 100.0 100.0 Đ ại ̀ng ươ Tr Valid Valid Percent 57 CBNV, cong nhan vien chuc Valid Percent duoi trieu tu den trieu tu den 10 trieu tren 10 trieu Total THU NHAP Frequency Percent Valid Percent 16 64 49 4.4 11.9 47.4 36.3 4.4 11.9 47.4 36.3 135 100.0 100.0 Cumulative Percent 4.4 16.3 63.7 100.0 - Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 832 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 3.782 609 TINCAY2 15.47 3.609 644 TINCAY3 14.76 4.048 677 TINCAY4 15.67 3.803 594 TINCAY5 15.38 3.789 655 791 810 792 ̣c K N of Items Alpha 874 796 in Reliability Statistics Cronbach's 805 tê ́H 15.21 h TINCAY1 ho Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance DAPUNG1 DAPUNG2 DAPUNG3 ươ Tr Total Alpha if Item Correlation Deleted 625 877 11.56 3.025 863 782 11.64 3.770 587 892 11.56 3.025 863 782 N of Items Alpha 776 Cronbach's 3.774 Reliability Statistics Cronbach's Corrected Item- 11.52 ̀ng DAPUNG4 if Item Deleted Đ ại Item Deleted uê ́ Item-Total Statistics - Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted DONGCAM1 11.25 2.757 646 689 DONGCAM2 11.64 2.604 628 694 DONGCAM3 11.68 2.607 638 689 DONGCAM4 11.69 3.022 420 802 Cronbach's tê ́H Reliability Statistics N of Items Alpha 858 Item Deleted if Item Deleted HUUHINH2 19.46 HUUHINH3 19.82 HUUHINH4 19.54 HUUHINH5 HUUHINH6 Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.646 585 845 6.564 646 836 5.222 817 799 6.668 529 854 19.49 5.595 668 833 19.64 6.320 682 829 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 14.90 4.198 603 15.24 4.003 749 15.06 3.817 672 15.44 4.204 714 15.16 3.908 770 Cronbach's Alpha if Item Deleted 866 831 853 841 826 Đ ại ho 18.90 Corrected Item- in Scale Variance ̣c K Scale Mean if h Item-Total Statistics HUUHINH1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ươ ̀ng 871 Tr NANGLUC1 NANGLUC2 NANGLUC3 NANGLUC4 NANGLUC5 Scale Mean if Item Deleted uê ́ Item-Total Statistics - Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 809 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.99 1.470 668 HAILONG2 8.35 1.094 694 HAILONG3 8.44 1.100 657 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Cumulati Total % of Cumulati ve % Variance ve % 35.599 8.544 35.599 35.599 46.843 2.699 11.245 46.843 55.321 2.035 8.478 55.321 61.689 1.528 6.367 61.689 66.816 1.231 5.127 66.816 70.871 Initial Eigenvalues 8.544 2.699 2.035 1.528 1.231 973 913 3.803 74.674 767 3.196 77.870 761 3.169 81.040 10 618 2.574 83.614 11 565 2.356 85.969 498 2.075 88.044 432 1.799 89.843 387 1.612 91.455 356 1.485 92.941 16 316 1.315 94.256 17 303 1.264 95.520 18 259 1.080 96.599 19 227 947 97.546 20 205 852 98.398 21 159 664 99.062 22 121 505 99.567 12 13 14 Tr ươ ̀ng 15 23 ho ̣c K in % of Variance 35.599 11.245 8.478 6.367 5.127 4.055 Đ ại Total 704 749 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Variance e% 3.786 15.776 15.776 3.628 15.115 30.891 3.077 12.821 43.713 2.993 12.472 56.185 2.551 10.631 66.816 h Compon ent 758 tê ́H HAILONG1 104 433 100.000 3.029E1.262E24 100.000 017 016 Extraction Method: Principal Component Analysis uê ́ Item-Total Statistics - Rotated Component Matrix a Component HUUHINH5 787 HUUHINH6 748 HUUHINH2 716 HUUHINH1 649 HUUHINH4 609 NANGLUC2 858 NANGLUC5 852 NANGLUC3 756 NANGLUC4 743 NANGLUC1 580 tê ́H 862 754 TINCAY4 736 TINCAY3 719 TINCAY2 672 ̣c K in TINCAY5 h HUUHINH3 uê ́ TINCAY1 572 DAPUNG2 DAPUNG4 ho DAPUNG1 DAPUNG3 DONGCAM2 903 903 628 550 758 695 DONGCAM4 568 DONGCAM1 560 Đ ại DONGCAM3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ươ ̀ng a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .717 140.781 000 - Communalities Initial Extraction HAILONG1 1.000 731 HAILONG2 1.000 760 HAILONG3 1.000 716 uê ́ Extraction Method: Principal Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.207 73.566 73.566 429 14.295 87.861 364 12.139 100.000 % of Variance 2.207 Cumulative % 73.566 73.566 in Total h Component tê ́H Component Analysis ̣c K Extraction Method: Principal Component Analysis Correlations HAILONG HAIL TINC AY Đ ại DAP UNG Pearson Correlation DAPUNG DONGCAM HUUHINH NANGLUC 1.000 470 594 662 547 593 470 1.000 558 577 350 366 594 558 1.000 488 327 448 662 577 488 1.000 410 482 547 350 327 410 1.000 446 593 366 448 482 446 1.000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 ho ONG TINCAY DON GCA Tr ươ ̀ng M Sig (1-tailed) HUU HINH NAN GLU C HAIL ONG TINC AY DAP UNG - DON GCA 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 M HUU HINH NAN GLU ONG TINC AY DAP UNG GCA HUU in M 135 135 ̣c K HINH h DON N NAN GLU 135 135 ho C 135 135 tê ́H HAIL uê ́ C b Model Summary R Square Adjusted Std Error of R Square the Estimate 794 a 631 617 Change Statistics R F Change df1 Durbin- df2 Square Watson Sig F Change Change 32694 631 44.096 12 ̀ng R Đ ại Model 000 1.877 a Predictors: (Constant), NANGLUC, TINCAY, HUUHINH, DAPUNG, DONGCAM ươ b Dependent Variable: HAILONG Tr Model a ANOVA Sum of Squares df Mean Square Regression 23.566 4.713 Residual 13.788 129 107 Total 37.355 134 a Dependent Variable: HAILONG b Predictors: (Constant), NANGLUC, TINCAY, HUUHINH, DAPUNG, DONGCAM F 44.096 Sig .000 b - Coefficients Model Unstandardiz Stand ed ardiz Coefficients t a Sig Correlations Collinearity Statistics ed Coeffi cients Beta Zero- Error order 204 292 -.055 079 -.050 -.698 487 470 DAPUNG 242 060 276 4.012 000 594 DONGCAM 356 071 359 5.003 000 662 HUUHINH 252 067 234 3.756 000 547 NANGLUC 225 071 210 3.175 002 593 TINCAY Part 696 488 -.061 -.037 Tolerance VIF 561 1.781 333 215 605 1.652 403 268 555 1.801 314 201 740 1.352 269 170 652 1.534 h (Constant) Partial uê ́ Std tê ́H B Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in a Dependent Variable: HAILONG One-Sample Statistics N DAPUNG Mean 135 3.8556 Std Deviation 60198 Std Error Mean 05181 - One-Sample Test Test Value = 3.4 t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower 8.793 134 000 45556 3531 One-Sample Statistics DONGCAM Mean 135 Std Deviation 3.8556 Std Error Mean 53293 tê ́H N 5580 uê ́ DAPUNG Upper 04587 One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the in t h Test Value = 3.4 Difference DONGCAM 9.932 134 ̣c K Difference 000 Lower 45556 Upper 3648 5463 One-Sample Statistics 135 Std Deviation 3.8951 t df One-Sample Test Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference ̀ng 134 000 49506 Std Deviation Std Error Mean 4117 Upper 5784 One-Sample Statistics N NANGLUC Mean 135 t NANGLUC 04216 Lower 11.743 Tr ươ HUUHINH Std Error Mean 48984 Đ ại HUUHINH Mean ho N 9.169 3.7896 49373 04249 One-Sample Test Test Value = 3.4 Sig (2-tailed) Mean Difference df 134 000 38963 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3056 4737

Định dạng
Số trang	137
Dung lượng	1,35 MB