Quản lý nguồn nhân lực tại bưu điện tỉnh thừa thiên huế

- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các thơng tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự thu thập, tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực Nguồn thơng tin sử dụng luận văn lấy từ phòng chuyên môn, thực tiễn, báo cáo tổng kết hàng năm phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh thực tế Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế H uế Học viên i Trần Thị Thanh Nhàn - LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn, tác giả nhận giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế, thầy cô giáo, bạn bè đồng nghiệp… sau lời cảm ơn chân thành tác giả: Trước hết, xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Minh Hòa - Giảng viên trường ĐH Kinh tế - Huế, người toàn tâm toàn ý hướng dẫn, với ý uế kiến đóng góp quý báu để luận văn tác giả hồn thành ngày hơm H Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế, phòng ban tế phận… tạo điều kiện thuận lợi cho trình làm luận án h Trân trọng cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp có nhiều giúp đỡ, hỗ trợ tìm in kiếm tài liệu có góp ý thiết thực q trình thực viết luận văn cK Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo giảng dạy chuyên ngành Quản lý kinh tế, thầy phịng Sau Đại học, trường ĐH Kinh tế - Huế cung cấp họ cho tác giả kiến thức nguồn thông tin bổ ích để tác giả học tập hồn ại thiện luận văn Đ Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tới gia đình, người thân ủng hộ động viên tôi, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt thời gian tham gia khóa học ườ n g viết luận văn Tr Học viên Trần Thị Thanh Nhàn ii - TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: Quản lý nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế Tác giả: Trần Thị Thanh Nhàn Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Minh Hịa Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu: uế Mục đích H Làm rõ sở lý luận thực tiễn công tác quản lý nguồn nhân lực tế doanh nghiệp, từ phân tích, đánh giá hài lòng người lao động quản lý nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế đưa số giải pháp nhằm in h nâng cao công tác quản lý nguồn nhân lực Bưu điện cK Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận quản lý nguồn nhân lực họ - Tham khảo, nghiên cứu kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực, rút ại học quản lý nguồn nhân lực Doanh nghiệp Đ - Phân tích, đánh giá hài lịng người lao động quản lý nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn từ 2013 - 2015 ườ n g - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác quản lý nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian tới Tr Những đóng góp luận văn: - Làm rõ sở lý luận thực tiễn công tác quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế - Đưa số giải pháp nhằm nâng cao công tác quản lý nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian tới iii - DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT : Bưu viễn thơng BĐTTH : Bưu Điện Thừa Thiên Huế BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán công nhân viên DN : Doanh nghiệp KHKD : Kế hoạch kinh doanh KTNV : Kỹ thuật nghiệp vụ KTTK-TC : Kế toán Thống kê – Tài KTXH : Kinh tế xã hội : Nguồn nhân lực : Nhân viên PHBC Đ ại QLNNL họ NV g SXKD ườ n TCBC Tr H tế h in cK NNL SL uế BCVT : Phát hành bưu : Quản lý nguồn nhân lực : Số lượng : Sản xuất kinh doanh : Tài bưu TCHC : Tổ chức hành Vietnam Post : Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam VT – CNTT : Viễn thông – Công nghệ thông tin iv - MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn .ii Tóm tắt luận văn iii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt iv uế Mục lục v Danh mục hình vẽ, sơ đồ xi H Danh mục bảng biểu xii tế Phần 1: Mở đầu h Tính cấp thiết đề tài in Mục tiêu nghiên cứu .2 cK 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể họ Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ại 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đ Phương pháp nghiên cứu g 4.1 Thu thập thông tin, tài liệu, số liệu ườ n 4.1.1 Xác định kích thước mẫu 4.1.2 Thu thập thông tin, tài liệu, số liệu .3 Tr 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích 4.2.1 Phương pháp quan sát .4 4.2.2 Phương pháp tổng kết kinh nghiệm 4.2.3 Phương pháp điều tra 4.2.4 Phương pháp thống kê 4.2.5 Phương pháp phân tích .5 4.2.6 Phương pháp chuyên gia chuyên khảo .6 Nội dung nghiên cứu v - Phần 2: Nội dung nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận thực tiễn quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1 Tổng quan quản lý nguồn nhân lực .7 1.1.1 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến quản lý nguồn nhân lực .7 1.1.2 Khái niệm vai trò nguồn nhân lực .8 1.1.3 Khái niệm vai trò quản lý nguồn nhân lực 10 1.1.4 Mục tiêu nguyên tắc quản lý nguồn nhân lực 12 uế 1.1.4.1 Mục tiêu 12 H 1.1.4.2 Nguyên tắc .12 tế 1.1.5 Chức quản lý nguồn nhân lực 13 1.2 Nội dung quản lý nguồn nhân lực .14 in h 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 14 1.2.2 Phân tích thiết kế cơng việc 15 cK 1.2.3 Thu hút tuyển dụng lao động 17 1.2.3.1 Quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực 17 họ 1.2.3.2 Quá trình tuyển chọn nguồn nhân lực 18 ại 1.2.4 Cơng tác bố trí lao động 19 Đ 1.2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 20 1.2.6 Đánh giá lực hiệu làm việc nhân viên .22 ườ n g 1.2.7 Trả công lao động .22 1.2.8 Tạo điều kiện làm việc 24 1.2.9 Công tác kỷ luật lao động 24 Tr 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nguồn nhân lực .24 1.3.1 Nhóm yếu tố ảnh hưởng thuộc mơi trường bên ngồi 25 1.3.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường bên 26 1.4 Kinh nghiệm quản lý nguồn nhân lực bưu điện khác doanh nghiệp Việt Nam .28 1.4.1 Kinh nghiệm bưu điện tỉnh Quảng Bình 28 1.4.2 Kinh nghiệm bưu điện tỉnh Quảng Ninh 28 vi - 1.4.3 Tình hình quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam .29 1.4.4 Bài học kinh nghiệm 30 1.5 Mơ hình nghiên cứu 30 1.5.1 Các nghiên cứu liên quan trước 30 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .31 Chương 2: Thực trạng quản lý nguồn nhân lực Bưu điện Thừa Thiên Huế 33 2.1 Giới thiệu Bưu điện Thừa Thiên Huế 33 uế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 H 2.1.2 Mơ hình tổ chức 35 tế 2.1.3 Chức nhiệm vụ 37 2.1.3.1 Chức 37 in h 2.1.3.2 Nhiệm vụ .37 2.1.3.3 Quyền hạn 38 cK 2.1.4 Vị trí, vai trị b Bưu điện Thừa Thiên Huế Vietnam Post 39 2.1.5 Khái quát tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện Thừa họ Thiên Huế 40 ại 2.1.5.1 Kết kinh doanh Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn Đ 2013-2015 40 2.1.5.2 Đánh giá chung tình hình thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh ườ n g Bưu điện Thừa Thiên Huế 44 2.1.6 Cơ cấu nguồn nhân lực .45 2.1.6.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo tính chất lao động .45 Tr 2.1.6.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ đào tạo 46 2.1.6.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 47 2.1.6.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 48 2.2 Thực trạng quản lý nguồn nhân lực Bưu điện Thừa Thiên Huế 49 2.2.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 49 2.2.2 Công tác tuyển dụng nguồn lao động 50 2.2.2.1 Nguồn tuyển dụng 50 vii - 2.2.2.2 Nguyên tắc tuyển dụng 51 2.2.2.3 Các hình thức tuyển dụng 51 2.2.2.4 Thử việc ký kết hợp đồng lao động 53 2.2.3 Công tác phân công, bố trí, đề bạt nhân viên .54 2.2.3.1 Phân cơng, bố trí lao động .54 2.2.3.2 Đề bạt, bổ nhiệm 54 2.2.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 55 uế 2.2.4.1 Đối tượng đào tạo 55 H 2.2.4.2 Tiêu chuẩn đào tạo .55 tế 2.2.4.3 Các hình thức đào tạo 56 2.2.4.4 Chế độ đào tạo .58 in h 2.2.4.5 Đánh giá tình hình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 59 2.2.5 Công tác đánh giá hồn thành cơng việc 60 cK 2.2.6 Chế độ lương, thưởng sách đãi ngộ .61 2.2.6.1 Cơ chế tiền lương 61 họ 2.2.6.2 Tiền thưởng, lương bổ sung khuyến khích 63 ại 2.2.6.3 Chính sách đãi ngộ 64 Đ 2.2.7 Môi trường làm việc 65 2.3 Đánh giá người lao động quản lý nguồn nhân lực Bưu điện Thừa ườ n g Thiên Huế 66 2.3.1 Thông tin mẫu điều tra 66 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính .66 Tr 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .66 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu theo chức vụ 67 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo trình độ 67 2.3.2 Kết điều tra nghiên cứu đánh giá người lao động quản lý nguồn nhân lực Bưu điện Thừa Thiên Huế 68 2.3.2.1 Công tác phân cơng, bố trí lao động 68 2.3.2.2 Vấn đề thăng tiến 71 viii - 2.3.2.3 Công tác đào tạo 73 2.3.2.4 Công tác đánh giá kết thực công việc .75 2.3.2.5 Về chế độ tiền lương, đãi ngộ 78 2.4 Đánh giá chung công tác quản lý nguồn nhân lực 83 2.4.1 Những kết đạt 83 2.4.2 Một số tồn tại, hạn chế 84 2.4.3 Nguyên nhân thành công tồn tại, hạn chế 86 uế 2.4.3.1 Nguyên nhân thành công .86 H 2.4.3.2 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 86 tế Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Bưu điện Thừa Thiên Huế 88 in h 3.1 Định hướng, mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế 88 cK 3.1.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện Thừa Thiên Huế .88 3.1.2 Mục tiêu phát triển 88 họ 3.1.2.1 Mục tiêu tổng quát .88 ại 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể 88 Đ 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực Bưu điện Thừa Thiên Huế 89 ườ n g 3.2.1 Thực phân tích thiết kế cơng việc 89 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân cơng, bố trí đề bạt nhân viên 90 3.2.2.1 Hồn thiện phân cơng, bố trí lao động 90 Tr 3.2.2.2 Hồn thiện cơng tác đề bạt, điều động nhân viên 90 3.2.3 Hoàn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực 91 3.2.4 Thực tốt công tác tuyển dụng 92 3.2.5 Hoàn thiện công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 93 3.2.6 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu làm việc 96 3.2.7 Hoàn thiện chế độ tiền lương, thưởng sách đãi ngộ 96 3.2.8 Xây dựng mơi trường, văn hóa doanh nghiệp 97 ix - Phần 3: Kết luận kiến nghị .99 Kết luận .99 Kiến nghị 100 Danh mục tài liệu tham khảo 101 Phụ lục số 1: Phiếu khảo sát quản lý nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế .103 Phụ lục số 2: Kiểm định độ tin cậy thang đo .107 uế Phụ lục số 3: Thống kê mô tả 113 H Phụ lục số 4: Kiểm định khác biệt có ý nghĩa thống kê 128 tế Nhận xét luận văn thạc sĩ Biên hội đồng in Tr ườ n g Đ ại họ cK Giấy xác nhận hoàn thiện luận văn h Bản giải trình nội dung chỉnh sửa luận văn x - 146 54.640 1.955 149 73.805 146 75.760 149 372 652 1.28 280 506 Mean df Square 465 h tế ANOVA Sum of Squares 1.396 146 597 88.560 391 149 130 83.749 146 574 84.140 1.783 149 594 81.717 146 560 83.500 2.366 149 789 79.028 146 541 81.393 149 244 081 54.396 146 373 54.640 149 cK in 87.164 Tr ườ n g Đ ại họ Viec danh gia ket qua Between thuc hien cong viec la Groups rat can thiet Within Groups Total Viec danh gia két qua Between thuc hien cua nhan Groups vien la cong bang, Within khach quan va chinh Groups xac Total tin vao cap tren du Between nang luc de danh gia Groups ket qua thuc hien Within cong viec cua minh Groups Total Viec danh gia ket qua Between thuc hien cong viec Groups duoc thuc hien cong Within khai truoc tap the Groups theo dung noi quy, Total quy che hien hanh Viec danh gia da giup Between anh/chi nang cao chat Groups luong cong viec Within Groups Total 54.371 uế Within Groups Total Anh/chi co thay Between phuong phap danh Groups gia hien la hop ly Within Groups Total H luong cong viec 133 F Sig .780 507 227 877 1.062 367 1.457 229 219 883 - 625 73.885 146 506 75.760 149 Mean df Square 271 F Sig .452 717 146 601 tế 87.746 1.235 299 uế ANOVA Sum of Squares 814 149 569 82.432 146 565 84.140 1.357 149 452 82.143 146 563 83.500 1.521 149 507 79.873 146 547 81.393 149 2.442 814 52.198 146 358 54.640 1.001 149 334 cK in h 88.560 1.708 Tr ườ n g Đ ại họ Viec danh gia ket qua Between thuc hien cong viec la Groups rat can thiet Within Groups Total Viec danh gia két qua Between thuc hien cua nhan Groups vien la cong bang, Within khach quan va chinh Groups xac Total tin vao cap tren du Between nang luc de danh gia Groups ket qua thuc hien Within cong viec cua minh Groups Total Viec danh gia ket qua Between thuc hien cong viec Groups duoc thuc hien cong Within khai truoc tap the Groups theo dung noi quy, Total quy che hien hanh Viec danh gia da giup Between anh/chi nang cao chat Groups luong cong viec Within Groups Total Anh/chi co thay Between phuong phap danh Groups 1.875 H Anh/chi co thay Between phuong phap danh Groups gia hien la hop ly Within Groups Total 134 1.008 391 804 494 927 430 2.277 082 651 583 - gia hien la hop ly Within Groups Total 74.759 146 75.760 149 512 Kiểm định khác biệt có ý nghĩa thống kê chế độ tiền lương, sách đãi ngộ với nhóm tuổi khác nhau, trình độ học vấn, thời gian cơng tác, chức vụ Cac che bao hiem duoc trich nop day du uế H tế 146 F Sig 1.008 391 523 h Đ g ườ n Tr Cac che tro cap (chuc vu, doc hai) duoc don vi thuc hien tot Mean df Square 527 149 1.179 147.402 146 1.010 150.940 1.981 149 660 58.212 146 399 60.193 772 149 257 142.002 146 973 142.773 2.266 149 755 73.874 146 506 76.140 2.350 149 783 in 77.873 3.538 ại Anh/chi hai long voi cac khoan thuong nhan cac dip Le, Tet 03 nam gan day cua don vi Quy che phan phoi tien luong cua don vi la hop ly, cong bang 76.293 cK Tien luong du trang trai cho gia dinh anh/chi Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups họ Tien luong ma anh/chi nhan duoc tuong xung voi ket qua lam viec ANOVA Sum of Squares 1.580 135 1.168 324 1.656 179 264 851 1.493 219 1.500 217 - 78.593 2.363 149 788 75.030 146 514 77.393 149 Mean df Square 763 h Tien luong ma anh/chi nhan duoc tuong xung voi ket qua lam viec 146 518 77.873 3.288 149 1.096 147.652 146 1.011 150.940 3.145 149 1.048 57.049 146 391 60.193 3.858 149 1.286 138.915 146 951 142.773 971 149 324 75.169 146 515 76.140 149 cK in 75.585 ại Đ g ườ n Tr 136 1.533 209 uế 522 ANOVA Sum of Squares 2.288 họ Between Groups Within Groups Total Tien luong du trang Between trai cho gia dinh Groups anh/chi Within Groups Total Anh/chi hai long voi Between cac khoan thuong Groups nhan cac dip Le, Within Tet 03 nam Groups gan day cua don vi Total Quy che phan phoi Between tien luong cua don vi Groups la hop ly, cong bang Within Groups Total Cac che tro cap Between (chuc vu, doc hai) Groups duoc don vi thuc hien Within tot Groups Total 146 tế hai long voi cac che khac 76.244 H Within Groups Total Between Groups Within Groups Total F Sig 1.473 224 1.084 358 2.683 049 1.352 260 628 598 - 064 78.400 146 537 78.593 931 149 310 76.462 146 524 77.393 149 tế ANOVA Sum of Squares 141 in h Mean df Square 047 77.733 146 532 77.873 1.547 149 516 149.393 146 1.023 150.940 1.340 149 447 58.853 146 403 60.193 250 149 083 142.524 146 976 142.773 1.523 149 508 74.617 146 511 cK Between Groups Within Groups Total Tien luong du trang Between trai cho gia dinh Groups anh/chi Within Groups Total Anh/chi hai long voi Between cac khoan thuong Groups nhan cac dip Le, Within Tet 03 nam Groups gan day cua don vi Total Quy che phan phoi Between tien luong cua don vi Groups la hop ly, cong bang Within Groups Total Cac che tro cap Between (chuc vu, doc hai) Groups duoc don vi thuc hien Within tot Groups Tr ườ n g Đ ại họ Tien luong ma anh/chi nhan duoc tuong xung voi ket qua lam viec 137 120 948 593 621 uế 193 H Cac che bao hiem Between duoc trich nop day du Groups Within Groups Total hai long voi cac che Between khac Groups Within Groups Total F Sig .088 966 504 680 1.108 348 085 968 993 398 - 149 305 77.677 146 532 78.593 947 149 316 76.446 146 524 77.393 149 574 633 603 614 uế 76.140 916 tế H Total Cac che bao hiem Between duoc trich nop day du Groups Within Groups Total hai long voi cac che Between khac Groups Within Groups Total Mean df Square 341 cK Between Groups Within Groups Total Tien luong du trang Between trai cho gia dinh Groups anh/chi Within Groups Total Anh/chi hai long voi Between cac khoan thuong Groups nhan cac dip Le, Within Tet 03 nam Groups gan day cua don vi Total Quy che phan phoi Between tien luong cua don vi Groups la hop ly, cong bang Within Groups Total Cac che tro cap Between (chuc vu, doc hai) Groups Tr ườ n g Đ ại họ Tien luong ma anh/chi nhan duoc tuong xung voi ket qua lam viec in h ANOVA Sum of Squares 1.024 138 76.849 146 526 77.873 7.362 149 2.454 143.578 146 983 150.940 803 149 268 59.390 146 407 60.193 1.620 149 540 141.153 146 967 142.773 1.046 149 349 F Sig .649 585 2.495 062 658 579 559 643 678 567 - 146 514 76.140 1.185 149 395 77.408 146 530 78.593 1.587 149 529 75.806 146 77.393 149 745 527 1.019 386 uế 75.094 H 519 tế duoc don vi thuc hien Within tot Groups Total Cac che bao hiem Between duoc trich nop day du Groups Within Groups Total hai long voi cac che Between khac Groups Within Groups Total cK in h Kiểm định khác biệt có ý nghĩa thống kê vấn đề thăng tiến cơng tác đào tạo với nhóm tuổi khác nhau, trình độ học vấn, thời gian cơng tác, chức vụ họ ại Between Groups Within Groups Total don vi chu cong Between tac dao tao, tap huan Groups ky nang chuyen mon Within nghiep vu cho Groups CBCNV theo yeu cau Total cong viec nhin chung cac khoa Between dao tao, tap huan cua Groups don vi la co hieu qua Within Groups Total Anh/chi co nhieu co Between hoi thang tien tai don Groups Tr ườ n g Đ co du ky nang, kien thuc chuyen mon nghiep vu de thuc hien tot cong viec ANOVA Sum of Squares 413 139 Mean df Square 138 68.947 146 472 69.360 237 149 079 73.336 146 502 73.573 149 042 014 73.291 146 502 73.333 5.332 149 1.777 F Sig .291 832 158 925 028 994 2.546 058 - 146 698 107.260 335 149 112 91.639 146 628 91.973 1.673 149 558 85.687 146 87.360 149 178 911 950 418 uế 101.928 587 H Within Groups Total hieu va nam ro cac Between dieu kien can thiet de Groups duoc thang tien Within Groups Total Chinh sach thang Between tien, de bat can bo Groups cua don vi la hop ly Within Groups Total h tế vi Between Groups Within Groups Total don vi chu cong Between tac dao tao, tap huan Groups ky nang chuyen mon Within nghiep vu cho Groups CBCNV theo yeu cau Total cong viec nhin chung cac khoa Between dao tao, tap huan cua Groups don vi la co hieu qua Within Groups Total Anh/chi co nhieu co Between hoi thang tien tai don Groups vi Within Groups Total Tr ườ n g Đ ại họ co du ky nang, kien thuc chuyen mon nghiep vu de thuc hien tot cong viec cK in ANOVA Sum of Squares 259 140 Mean df Square 086 69.101 146 473 69.360 934 149 311 72.639 146 498 73.573 149 1.365 455 71.969 146 493 73.333 3.592 149 1.197 103.668 146 710 107.260 149 F Sig .183 908 626 599 923 431 1.686 173 - 857 89.401 146 612 91.973 1.204 149 401 86.156 146 590 87.360 149 tế ANOVA Sum of Squares 1.455 in h Mean df Square 485 67.905 146 465 69.360 3.819 149 1.273 69.754 146 478 73.573 149 1.458 486 71.875 146 492 73.333 6.935 149 2.312 100.325 146 687 107.260 1.560 149 520 cK Between Groups Within Groups Total don vi chu cong Between tac dao tao, tap huan Groups ky nang chuyen mon Within nghiep vu cho Groups CBCNV theo yeu cau Total cong viec nhin chung cac khoa Between dao tao, tap huan cua Groups don vi la co hieu qua Within Groups Total Anh/chi co nhieu co Between hoi thang tien tai don Groups vi Within Groups Total hieu va nam ro cac Between dieu kien can thiet de Groups Tr ườ n g Đ ại họ co du ky nang, kien thuc chuyen mon nghiep vu de thuc hien tot cong viec 141 1.400 245 680 566 uế 2.572 H hieu va nam ro cac Between dieu kien can thiet de Groups duoc thang tien Within Groups Total Chinh sach thang Between tien, de bat can bo Groups cua don vi la hop ly Within Groups Total F Sig 1.043 376 2.665 050 987 401 3.364 020 840 474 - 619 91.973 2.590 149 863 84.770 146 581 87.360 149 ANOVA Sum of Squares 1.003 Mean df Square 334 h co du ky nang, kien thuc chuyen mon nghiep vu de thuc hien tot cong viec 146 468 69.360 2.515 149 838 71.058 146 487 73.573 149 042 014 73.292 146 502 73.333 5.343 149 1.781 101.917 146 698 107.260 1.925 149 642 90.048 146 617 91.973 149 cK in 68.357 Tr ườ n g Đ ại họ Between Groups Within Groups Total don vi chu cong Between tac dao tao, tap huan Groups ky nang chuyen mon Within nghiep vu cho Groups CBCNV theo yeu cau Total cong viec nhin chung cac khoa Between dao tao, tap huan cua Groups don vi la co hieu qua Within Groups Total Anh/chi co nhieu co Between hoi thang tien tai don Groups vi Within Groups Total hieu va nam ro cac Between dieu kien can thiet de Groups duoc thang tien Within Groups Total 146 142 1.487 221 uế Chinh sach thang tien, de bat can bo cua don vi la hop ly 90.413 H Within Groups Total Between Groups Within Groups Total tế duoc thang tien F Sig .714 545 1.723 165 028 994 2.551 058 1.040 377 - Chinh sach thang tien, de bat can bo cua don vi la hop ly Between Groups Within Groups Total 1.483 494 85.877 146 588 87.360 149 840 474 quan he voi cap tren rat than thien, gan bo va doan ket H tế F Sig 1.563 201 h in 606 91.360 1.982 149 661 87.911 146 602 89.893 2.552 149 851 81.641 146 559 84.193 2.061 149 687 89.439 146 613 91.500 841 149 280 72.999 146 500 73.840 149 cK Đ g ườ n Tr duoc doi xu cong bang, khong phan biet Mean df Square 948 146 88.516 ại Moi nguoi don vi deu co tinh than trach nhiem va hop tac, giup hoan cong viec duoc ton va tin cay cong viec Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total họ lanh dao hoa nha, than thien voi nhan vien ANOVA Sum of Squares 2.844 uế Kiểm định khác biệt có ý nghĩa thống kê chế độ tiền lương, sách đãi ngộ với nhóm tuổi khác nhau, trình độ học vấn, thời gian công tác, chức vụ 143 1.097 352 1.521 211 1.122 342 561 642 - 4.063 1.354 62.531 146 428 66.593 7.161 149 2.387 131.673 146 902 138.833 149 tế ANOVA Sum of Squares 238 Tr ườ n g duoc doi xu cong bang, khong phan biet quan he voi cap tren rat than thien, gan bo va doan ket in h Mean df Square 079 91.122 146 624 91.360 829 149 276 89.064 146 610 89.893 928 149 309 83.265 146 570 84.193 1.812 149 604 89.688 146 614 91.500 257 149 086 73.583 146 504 cK Đ ại Moi nguoi don vi deu co tinh than trach nhiem va hop tac, giup hoan cong viec duoc ton va tin cay cong viec Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups họ lanh dao hoa nha, than thien voi nhan vien 144 3.162 026 2.647 051 uế Between Groups Within Groups Total cong viec on dinh, Between khong phai lo lang ve Groups mat viec Within Groups Total H Lanh dao luon quan tam va tao dieu kien de anh/chi thuc hien cong viec hieu qua F Sig .127 944 453 716 542 654 983 403 170 917 - 149 269 65.788 146 451 66.593 138 149 046 138.695 146 950 138.833 149 596 619 048 986 uế 73.840 806 tế H Total Lanh dao luon quan Between tam va tao dieu kien Groups de anh/chi thuc hien Within cong viec hieu qua Groups Total cong viec on dinh, Between khong phai lo lang ve Groups mat viec Within Groups Total Mean df Square 2.026 Tr ườ n g cK Đ ại Moi nguoi don vi deu co tinh than trach nhiem va hop tac, giup hoan cong viec duoc ton va tin cay cong viec Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups họ lanh dao hoa nha, than thien voi nhan vien in h ANOVA Sum of Squares 6.079 duoc doi xu cong bang, khong phan biet quan he voi cap tren rat than thien, gan bo 145 85.281 146 584 91.360 2.928 149 976 86.966 146 596 89.893 6.547 149 2.182 77.647 146 532 84.193 2.505 149 835 88.995 146 610 91.500 1.786 149 595 F Sig 3.469 018 1.638 183 4.103 008 1.370 254 1.206 310 - 146 494 73.840 4.483 149 1.494 62.110 146 425 66.593 10.589 149 3.530 128.244 146 138.833 149 3.513 017 4.019 009 uế 72.054 878 H Within Groups Total Lanh dao luon quan Between tam va tao dieu kien Groups de anh/chi thuc hien Within cong viec hieu qua Groups Total cong viec on dinh, Between khong phai lo lang ve Groups mat viec Within Groups Total h tế va doan ket Between Groups Within Groups Total Moi nguoi don Between vi deu co tinh than Groups trach nhiem va hop Within tac, giup Groups hoan cong viec Total duoc ton va tin Between cay cong viec Groups Within Groups Total duoc doi xu cong Between bang, khong phan Groups biet Within Groups Total Tr ườ n g Đ ại họ lanh dao hoa nha, than thien voi nhan vien cK in ANOVA Sum of Squares 249 146 Mean df Square 083 91.111 146 624 91.360 2.074 149 691 87.819 146 602 89.893 923 149 308 83.270 146 570 84.193 6.183 149 2.061 85.317 146 584 91.500 149 F Sig .133 940 1.150 331 540 656 3.527 017 - 1.037 70.730 146 484 73.840 448 149 149 66.145 146 453 66.593 5.234 149 133.600 146 in cK họ ại Đ g ườ n Tr 147 1.745 H 149 h 138.833 2.140 098 330 804 uế 3.110 tế quan he voi cap tren Between rat than thien, gan bo Groups va doan ket Within Groups Total Lanh dao luon quan Between tam va tao dieu kien Groups de anh/chi thuc hien Within cong viec hieu qua Groups Total cong viec on dinh, Between khong phai lo lang ve Groups mat viec Within Groups Total 915 1.906 131