Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay đối với hộ nghèo tại ngân hàng chính sách xã hội huyện quảng ninh tỉnh quảng bình

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư GUYỄ THUÝ TRI H ih Đạ  G CAO CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ TÍ DỤ G ọc CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ GHÈO TẠI G HÀ G CHÍ H SÁCH Xà HỘI HUYỆ QUẢ G I H, TỈ H QUẢ G BÌ H uế ếH ht Kin LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ HUẾ, 2023 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư GUYỄ THUÝ TRI H Đạ ih  G CAO CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ TÍ DỤ G CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ GHÈO TẠI G HÀ G CHÍ H ọc SÁCH Xà HỘI HUYỆ QUẢ G I H, TỈ H QUẢ G BÌ H Kin CHUYÊ GÀ H: QUẢ LÝ KI H TẾ Mà SỐ: 31 01 10 uế ếH ht LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ GƯỜI HƯỚ G DẪ KHOA HỌC: PGS.TS GUYỄ VĂ PHÁT HUẾ, 2023 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thực dựa sở lý thuyết kết hợp với thực tiễn thông qua trình nghiên cứu khảo sát dẫn dắt khoa học PGS TS Nguyễn Văn Phát Trư Các số liệu kết sử dụng luận văn trung thực trích dẫn nguồn gốc rõ ràng, giải pháp đưa xuất phát từ thực tế kinh nghiệm công tác thân Các kết nghiên cứu luận văn chưa tác giả cơng bố hình thức ng Tác giả luận văn Đạ Nguyễn Thuý Trinh ọc ih uế ếH ht Kin - LỜI CẢM Ơ Trong trình thực đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng Ninh, tỉnh Trư Quảng Bình”, tơi nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Quản lý ng Đào tạo, khoa, phòng Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tạo điều kiện giúp đỡ mặt trình học tập hồn thành luận văn Đạ Tôi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PGS TS Nguyễn Văn Phát ih Tơi xin cảm ơn giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu nhà khoa học, thầy, cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế ọc Trong trình thực đề tài, tơi cịn giúp đỡ cộng tác đồng chí địa điểm nghiên cứu, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị làm việc Ngân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng Ninh, Kin tỉnh Quảng Bình Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp tơi thực luận văn Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc giúp đỡ quý báu uế ếH ht Quảng Bình, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn guyễn Thuý Trinh - TÓM LƯỢC LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN THÚY TRINH ng Trư Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2020 - 2022 Lớp: K21B2 QLKTUD Huế Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢN G DNCH VỤ TÍN DỤN G CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ N GHÈO TẠI N GÂN HÀN G CHÍN H SÁCH Xà HỘI HUYỆN QUẢN G N IN H TỈN H QUẢN G BÌN H Mục đích nghiên cứu: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo N HCSXH; - Phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo N HCSXH huyện Quảng N inh giai đoạn 2019-2021; - Đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo N HCSXH huyện Quảng N inh, tỉnh Quảng Bình thời gian tới Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo N HCSXH huyện Quảng N inh Phạm vi nghiên cứu không gian: N HCSXH huyện Quảng N inh, tỉnh Quảng Bình Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: - Phương pháp thu thập số liệu, phương pháp xử lý phân tích số liệu; - Phương pháp khảo sát điều tra thông qua bảng câu hỏi tác giả thiết kế; - Phương pháp thống kê mơ tả, phân tích hồi quy Các kết nghiên cứu kết luận: - Luận văn nghiên cứu tổng quan sở lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ tín dụng người nghèo - Luận văn sâu vào phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng người nghèo N gân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng N inh, tỉnh Quảng Bình; - Từ thực trạng phân tích, luận văn đưa nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng người nghèo N gân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng N inh, tỉnh Quảng Bình thời gian tới ọc ih Đạ uế ếH ht Kin - DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TRO G LUẬ VĂ Chữ viết tắt Ý nghĩa BĐD Ban đại diện Trư ĐTN Đoàn Thanh niên HCCB Hội Cựu chiến binh HĐQT Hội đồng quản trị HN D ng HLHPN N HN g N gân hàng Chính sách xã hội N gân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn ih N HN o&PTN T Hội N ông dân Đạ N HCSXH Hội Liên hiệp phụ nữ N gân hàng Phục vụ người nghèo N HTM ọc N S&VSMTN T N ước vệ sinh môi trường nông thôn SXKD Sản xuất kinh doanh TK&VV Tiết kiệm vay vốn UBN D Ủy ban nhân dân UT Ủy thác XĐGN Xóa đói giảm nghèo XKLĐ Xuất khNu lao động N HN N N gân hàng N hà nước N gân hàng thương mại uế ếH ht Kin - MỤC LỤC Trang Lời cam đoan .ii Lời cảm ơn iii Trư Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục từ viết tắt luận văn v Danh mục bảng i Danh mục hình ii ng MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Đạ Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ih Kết cấu đề tài VỤ TÍ VÀ THỰC TIỄ ọc CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ DỤ G CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH GHÈO CỦA G HÀ G CHÍ H SÁCH Xà HỘI Kin 1.1 Lý luận dịch vụ cho vay hộ nghèo N gân hàng Chính sách xã hội7 1.1.1.Tổng quan N gân hàng Chính sách xã hội 1.1.2 Dịch vụ cho vay N gân hàng Chính sách xã hội uế ếH ht 1.1.3 Lý luận chung hộ nghèo 11 1.1.4 Dịch vụ ngân hàng Chính sách xã hội 14 1.2 Lý luận chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo N gân hàng Chính sách xã hội 16 1.2.1 Một số khái niệm 16 1.2.2 Các mơ hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 19 1.2.3 Các nghiên cứu có liên quan đến chất lượng dịch vụ cho vay 24 - 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo chi nhánh N HCSXH nước học N HCSXH huyện Quảng N inh 33 1.3.1 Kinh nghiệm số chi nhánh N HCSXH nước 33 Trư 1.3.2 Bài học rút N HCSXH huyện Quảng N inh, tỉnh Quảng Bình 36 CHƯƠ G 2: THỰC TRẠ G CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ TÍ VAY ĐỐI VỚI HỘ GHÈO TẠI G DỤ G CHO HÀ G CHÍ H SÁCH Xà HỘI HUYỆ QUẢ G I H TỈ H QUẢ G BÌ H 38 ng 2.1 Tổng quan N gân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng N inh 38 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 38 2.1.2 Chức nhiệm vụ 39 Đạ 2.1.3 Các chương trình cho vay thực 39 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 43 ih 2.1.5 Tình hình lao động 43 2.1.6 Kết hoạt động N HCSXH huyện Quảng N inh 44 ọc 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo N gân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng N inh 48 Kin 2.2.1 Tình hình đói nghèo địa bàn huyện Quảng N inh……………………… 48 2.2.2 Thực trạng hoạt động tín dụng cho vay hộ nghèo N HCSXH huyện Quảng N inh 50 uế ếH ht 2.2.3 Kết thực hoạt động tín dụng cho vay hộ nghèo N HCSXH huyện Quảng N inh 55 2.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo N gân hàng sách xã hội huyện Quảng N inh tỉnh Quảng Bình 58 2.3 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo N gân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng N inh tỉnh Quảng Bình 70 2.3.1 Kết đạt 70 2.3.2 Một số hạn chế nguyên nhân 74 - CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP  G CAO CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ TÍ DỤ G CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ GHÈO TẠI G HÀ G CHÍ H SÁCH Xà HỘI HUYỆ QUẢ G I H TỈ H QUẢ G BÌ H 76 3.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay Trư hộ nghèo N gân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng N inh tỉnh Quảng Bình 76 3.1.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay hộ nghèo N gân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng N inh tỉnh Quảng Bình 76 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo ng N gân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng N inh tỉnh Quảng Bình 77 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng cho vay hộ nghèo N gân hàng Chính sách xã hội huyện Quảng N inh tỉnh Quảng Bình 78 Đạ 3.2.1 Giải pháp nâng cao tin cậy 79 3.3.2 Giải pháp nâng cao đáp ứng 80 ih 3.3.3 Giải pháp nâng cao lực phục vụ 81 3.3.4 Giải pháp nâng cao đồng cảm 81 ọc 3.3.5 Giải pháp nâng cao Phương tiện hữu hình 82 3.3.6 Giải pháp khác………………………………………………………………83 GHN 85 Kin PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ Kết luận 85 Kiến nghị 86 uế ếH ht 2.1 Đối với N HCSXH Việt N am 86 2.2 Đối với N HCSXH tổ chức CT - XH 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 90 QUYẾT ĐNN H VỀ VIỆC THÀN H LẬP HỘI ĐỒN G CHẤM LUẬN VĂN N HẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN N HẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ CỦA PHẢN BIỆN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒN G CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ BẢN GIẢI TRÌN H CHỈN H SỬA LUẬN VĂN XÁC N HẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN - DA H MỤC CÁC BẢ G Trang Bảng Tình hình lao động N HCSXH huyện Quảng N inh qua năm 2019-2021 41 Bảng 2: Kết rà soát hộ nghèo năm 2019, 2021 46 Trư Bảng 3: Tăng trưởng nguồn vốn qua năm từ 2019 - 2021 43 Bảng 4: Tăng trưởng dư nợ qua năm từ 2019 – 2021 43 Bảng 5: Tổng dư nợ ủy thác qua số Tổ chức Chính trị - xã hội năm 2021 45 ng Bảng 6: Tăng trưởng dư nợ cho vay hộ nghèo từ 2019 - 2021 53 Bảng Cơ cấu dư nợ cho vay Hộ nghèo theo đơn vị nhận uỷ thác qua năm 2019- Đạ 2021 54 Bảng 8: Số hộ nghèo vay vốn từ 2019 - 2021 55 ih Bảng 9: Cơ cấu mẫu điều tra 58 Bảng 10: Kết phân tích độ tin cậy 61 ọc Bảng 11: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 62 Bảng 12: Kết phân tích tương quan Person 63 Kin Bảng 13: Kết phân tích hồi quy 64 Bảng 14: Thống kê mô tả thành phần Tin cậy 67 Bảng 15: Thống kê mô tả thành phần Đáp ứng 68 uế ếH ht Bảng 16: Thống kê mô tả thành phần lực phục vụ 68 Bảng 17: Thống kê mô tả thành phần đồng cảm 69 Bảng 18: Thống kê mô tả thành phần phương tiện hữu hình 69 i - PHỤ LỤC 1c Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến CLDV khách hàng tín dụng hân tố cậy CLDV tín dụng Khi Điểm giao dịch chi nhánh hứa thực TC1 điều vào khoảng thời gian cụ thể thực ng TC2 Diễn giải ý nghĩa biến Đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần tin TC Trư H1 Biến đo lường Khi bạn có vấn đề, Điểm giao dịch chi nhánh quan tâm chân thành để giải Điểm giao dịch chi nhánh thực dịch vụ Đạ TC3 DU DU1 DU3 hàng dịch vụ thực Đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần đáp ứng CLDV tín dụng N hân viên Điểm giao dịch chi nhánh nhiệt tình niềm nở đến giao dịch uế ếH ht DU2 Điểm giao dịch chi nhánh thông báo cho khách Kin H2 vào thời điểm hứa thực ọc TC5 Điểm giao dịch chi nhánh cung cấp dịch vụ ih TC4 từ lúc N hân viên Điểm giao dịch chi nhánh luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn N hân viên Điểm giao dịch chi nhánh phục vụ bạn nhanh chóng, hạn Chi nhánh cơng khai, minh bạch thơng báo đến DU4 khách hàng biểu phí, lãi suất, tỷ giá liên quan đến giao dịch cho khách hàng rõ DU5 N hân viên Điểm giao dịch chi nhánh không tỏ bận rộn để không đáp ứng yêu cầu 95 - hân tố H3 Biến đo lường Đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần L lực phục vụ CLDV tín dụng Hành vi nhân viên Điểm giao dịch chi nhánh Trư N L1 ngày tạo tin tưởng bạn Bạn cảm thấy an toàn thực giao dịch với N L2 Điểm giao dịch chi nhánh ng N L3 DC N hân viên Điểm giao dịch chi nhánh có kiến DC2 PT PT1 PT2 đồng cảm CLDV tín dụng Điểm giao dịch chi nhánh thể quan tâm đến cá nhân bạn Điểm giao dịch chi nhánh có nhân viên thể quan tâm đến cá nhân bạn Điểm giao dịch chi nhánh ý đặc biệt đến quan tâm nhiều bạn N hân viên Điểm giao dịch chi nhánh hiểu uế ếH ht DC4 Đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần Kin DC3 thức để trả lời câu hỏi bạn ọc DC1 H5 tỏ lịch sự, nhã nhặn với bạn ih H4 N hân viên Điểm giao dịch chi nhánh Đạ N L4 Diễn giải ý nghĩa biến nhu cầu đặc biệt bạn Đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần phương tiện hữu hình CLDV tín dụng Điểm giao dịch chi nhánh có trang thiết bị đại Cơ sở vật chất, bố trí chổ ngồi Điểm giao dịch chi nhánh thu hút, hấp dẫn 96 - hân tố Biến đo lường Diễn giải ý nghĩa biến N hân viên Điểm giao dịch chi nhánh có trang PT3 phục gọn gàng, cNn thận Các phương tiện vật chất dịch vụ tín dụng Trư PT4 giao dịch chi nhánh đại, đáp ứng nhu cầu Điểm giao dịch chi nhánh bố trí thời gian làm việc PT5 thuận tiện ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 97 - PHỤ LỤC Kết phân tích Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Trư Cronbach's N of Alpha Items 689 ng Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Đạ Scale Mean Item Deleted Correlation Item Deleted 425 647 13.55 5.716 468 630 TC3 13.26 6.002 394 659 TC4 13.35 5.034 509 609 TC5 13.76 5.477 429 647 Reliability Statistics N of Alpha Items 635 uế ếH ht Cronbach's Kin TC2 5.891 ọc 13.88 ih TC1 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DU2 10.53 3.583 0.374 0.594 DU3 10.21 3.539 0.434 0.554 98 - Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items Trư DU4 9.92 3.532 0.409 0.570 Cronbach's N of Items Đạ Alpha ng Reliability Statistics 643 ih Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if ọc Scale Mean Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 10.48 3.025 N L3 10.53 3.014 N L4 11.04 2.853 0.431 0.577 0.428 0.578 0.501 0.481 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 639 Item-Total Statistics uế ếH ht Kin N L2 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 99 - DC1 9.59 3.952 434 563 DC2 9.57 4.056 374 600 DC3 10.23 3.736 432 561 DC4 10.05 3.314 445 555 Trư Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ng 602 Item-Total Statistics if Item Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted 13.88 5.851 358 PT2 12.82 7.462 070 663 PT3 13.54 6.099 362 546 PT4 13.92 4.968 458 486 PT5 13.91 4.756 538 434 ọc PT1 Kin ih Deleted Đạ Scale Mean uế ếH ht Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 663 547 100 - Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted PT3 PT4 9.69 5.170 348 655 9.34 5.393 356 649 9.72 4.160 498 556 9.72 3.954 586 487 ng PT5 Trư PT1 Item Deleted Correlation Item Deleted ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 101 - PHỤ LỤC Kết phân tích nhân tố khám phá EFA TC5 Trư TC2 906 TC4 801 TC3 725 TC1 Component 938 ng 934 Đạ DU3 808 DU4 799 851 ọc ih DU2 936 N L3 917 N L2 907 Kin N L4 DC3 809 uế ếH ht DC1 861 DC2 795 DC4 797 PT1 756 PT3 743 PT4 754 PT5 705 Extraction Method: Principal Component Analysis 102 - Component 938 TC5 934 TC2 TC4 TC3 DU3 N L4 N L2 801 725 851 808 799 936 917 ih N L3 906 Đạ DU4 ng DU2 Trư TC1 DC1 DC4 861 795 797 756 uế ếH ht PT1 809 Kin DC2 ọc DC3 907 PT3 743 PT4 754 PT5 705 a components extracted 103 - KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 762 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Trư Sphericity df 210 Sig .000 ng Total Variance Explained Đạ Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Varian Cumulati Total ce ve % Varian Cumul Total ce ative % Total % of Cumulati Variance ve % 4.498 21.418 21.418 2.366 11.265 32.683 2.225 10.594 24.625 2.366 11.265 32.683 1.238 5.893 46.163 1.733 8.252 32.948 1.593 7.587 40.270 1.156 5.505 51.669 1.525 7.262 48.462 1.238 5.893 46.163 1.059 5.045 56.714 1.384 6.591 55.053 1.156 5.505 51.669 1.017 1.366 6.504 61.557 1.059 5.045 56.714 1.017 4.843 61.557 955 4.548 66.105 898 4.277 70.381 10 803 3.826 74.207 11 707 3.365 77.572 12 651 3.101 80.673 104 uế ếH ht Kin ọc nent Extraction Sums of ih % of Compo 1.009E3 4.843 61.557 - 13 603 2.872 83.545 14 544 2.591 86.136 15 535 2.548 88.684 16 497 2.365 91.049 18 19 21 2.173 93.222 427 2.032 95.254 362 1.722 96.976 337 1.603 98.579 298 1.421 100.000 Method: Principal Đạ Extraction 456 ng 20 Trư 17 Component Analysis ọc ih uế ếH ht Kin 105 - PHỤ LỤC Kết phân tích tương quan Person Correlations Trư CLDVT D CLDVT Pearson 315** 000 916 000 000 000 200 200 200 200 200 200 314** 144* 336** 378** 346** Sig (2-tailed) 042 000 000 000 DU Pearson 200 200 200 200 -.008 144* 317** 164* 125 000 020 078 200 200 200 539** 433** 000 000 Sig (2-tailed) 916 042 N 200 200 345** 336** 317** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 200 200 200 200 200 200 341** 378** 164* 539** 603** Sig (2-tailed) 000 000 020 000 N 200 200 200 200 Pearson Correlation DC 200 Pearson Correlation 200 uế ếH ht NL 200 Kin Correlation 000 ọc N ih Correlation PT 341** Đạ Pearson DC 345** Sig (2-tailed) TC NL -.008 Correlation N DU 314** ng D TC 106 000 200 200 - PT Pearson 315** 346** 125 433** 603** Sig (2-tailed) 000 000 078 000 000 N 200 200 200 200 200 Correlation Trư ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 107 200 - PHỤ LỤC Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Trư Mode R 766a Adjusted R Std Error of R Square Square 581 the Estimate 575 DurbinWatson 4118 1.881 ng a Predictors: (Constant), PT, DU, TC, N L, DC b Dependent Variable: CLDVTD Đạ A OVAb ih Sum of Squares Regression df ọc Model Mean Square 9.890 Residual 103.572 194 534 Total 153.020 18.524 Kin 49.448 F 199 a Predictors: (Constant), PT, DU, TC, uế ếH ht N L, DC b Dependent Variable: CLDVTD 108 Sig .000a - Coefficientsa Standardize d Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Trư Model B (Consta Std Error 508 181 100 205 NL t Sig Tolerance VIF 4.191 000 118 3.800 025 815 1.226 104 129 2.065 012 897 1.114 190 121 116 1.562 000 629 1.590 DC 202 117 141 1.730 001 529 1.891 PT 542 355 4.693 000 608 1.644 nt) TC DU ng 097 Beta Đạ Unstandardized ih 115 a Dependent Variable: CLDVTD ọc uế ếH ht Kin 109