Nâng cao chất lượng cho vay hộ sản xuất kinh doanh tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thành phố đông hà tỉnh quảng trị

- tế PHẠM GIA DUY BÌNH Hu ế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ nh NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY HỘ SẢN Ki XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG c NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT họ NAM-CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, Tr ườ ng Đạ i TỈNH QUẢNG TRỊ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - Hu tế PHẠM GIA DUY BÌNH ế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ nh NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY HỘ SẢN Ki XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT họ c NAM-CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, Đạ i TỈNH QUẢNG TRỊ ng CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 31 01 10 Tr ườ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYÊN LÊ HIỆP HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thân Số liệu kết nghiên cứu luận văn tác giả tìm hiểu, thu thập, xử lý phân tích cách trung thực Các thông tin sử dụng luận văn ế đƣợc thu thập từ thực tiễn, đơn vị nghiên cứu sát với tình hình thực tế đƣợc Hu trích dẫn rõ nguồn gốc tế Huế, ngày … tháng … năm 2022 Tr ườ ng Đạ i họ c Ki nh Ngƣời cam đoan i Phạm Gia Duy Bình - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành sâu sắc, cho phép tơi xin gửi lời cảm ơn tới tất tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nhƣ nghiên cứu đề tài ế Trƣớc hết, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, TS Nguyễn Lê Hu Hiệp nhiệt tình giành nhiều thời gian công sức, trực tiếp hƣớng dẫn suốt trình nghiên cứu thực luận văn tế Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phịng Đào tạo, Trƣờng Đại học Kinh tế Huế toàn thể quý Thầy, Cô giáo giảng dạy, giúp đỡ tơi suốt q trình nh học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, chuyên viên phịng chun mơn Ngân Ki hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Thành phố Đơng Hà, tình Quảng Trị nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác cung cấp tài liệu cần thiết để c tơi hồn thiện luận văn họ Cám ơn hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, bạn bè ngƣời thân suốt trình học tập nghiên cứu Đạ i Tuy có nhiều cố gắng, nhƣng luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong q Thầy, Cơ giáo, chun gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn đƣợc hoàn thiện ng Xin chân thành cám ơn! Tr ườ Học viên Phạm Gia Duy Bình ii - TĨM LƢỢC LUẬN VĂN Họ tên: Phạm Gia Duy Bình Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2020-2022 Giáo viên hƣớng dẫn: TS Nguyễn Lê Hiệp Tr ườ ng Đạ i họ c Ki nh tế Hu ế Tên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM-CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, TỈNH QUẢNG TRỊ” Mục đích đối tƣợng nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Trên sở phân tích thực trạng chất lƣợng cho vay hộ sản xuất kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Thành phố Đơng Hà, tỉnh Quảng Trị, từ đó, đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng cho vay hộ sản xuất kinh doanh thời gian tới Đối tƣợng nghiên cứu: Là vấn đề liên quan chất lƣợng cho vay cho vay hộ sản xuất kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị Các phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng Phƣơng pháp thống kê mô tả: Thống kê mô tả đƣợc sử dụng để mơ tả đặc tính đối tƣợng nghiên cứu qua liệu thu thập đƣợc từ nghiên cứu thực nghiệm qua cách thức khác Phƣơng pháp so sánh: Đây phƣơng pháp chủ yếu dùng phân tích hoạt động kinh doanh để xác định xu hƣớng, mức độ biến động tiêu phân tích Để tiến hành đƣợc cần xác định số gốc để so sánh, xác định điều kiện để so sánh, mục tiêu để so sánh Luận văn sử dụng phƣơng pháp so sánh hoạt động cho vay tín dụng ngân hàng qua năm Phƣơng pháp chuỗi liệu thời gian: Đƣợc vận dụng để phân tích động thái (biến động, xu thế) hoạt động cho vay hộ sản xuất kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2019 – 2021 Các kết nghiên cứu đóng góp luận văn Trên sở mục tiêu, phạm vi số liệu điều tra, thu thập đƣợc phân tích, luận văn làm rõ đƣợc lý luận chất lƣợng cho vay hộ sản xuất kinh doanh, đánh giá thực trạng cho vay hộ sản xuất kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2019-2021, công tác nâng cao chất lƣợng cho vay hộ sản xuất kinh doanh Từ đó, khẳng định mặt làm đƣợc mặt hạn chế tìm nguyên nhân tồn tại, khó khăn vƣớng mắc cần giải nhằm đề xuất số giải pháp nâng cao chất lƣợng cho vay hộ sản xuất kinh doanh nói riêng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị nói chung iii - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cán công nhân viên CBTD Cán tín dụng CN Chi nhánh CV Cho vay DNNN Doanh nghiệp nhà nƣớc DNTN Doanh nghiệp tƣ nhân DSCV Doanh số cho vay DSTN Doanh số thu nợ DNBQ Dƣ nợ bình quân HĐ Hoạt động HSXKD Hộ sản xuất kinh doanh KDNH Kinh doanh ngắn hạn LNTT Lợi nhuận trƣớc thuế NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại NN&PTNT Nông nghiệp phát triển nông thôn SXKD Sản xuất kinh doanh Thƣơng mại-dịch vụ TTCN Tiểu thủ công nghiệp ng TM-DV TT-CN Trồng trọt, chăn nuôi UBND Ủy ban nhân dân VN Việt Nam Tr ườ Hu tế Tài sản đảm bảo Thành phố TP nh Ki c họ Đạ i TSĐB ế CBCNV iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv ế MỤC LỤC v Hu DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ xii tế PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI nh MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể ĐỐI TƢƠNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU c 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu họ 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đạ i 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 4.2 Phƣơng pháp xử lý tổng hợp phân tích KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN ng PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG CHO VAY Tr ườ HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm cho vay hộ sản xuất kinh doanh 1.1.3 Phân loại cho vay hộ sản xuất kinh doanh 1.1.4 Cho vay hộ sản xuất kinh doanh Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam 10 1.2 CHẤT LƢỢNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH 16 v - 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng tín dụng hộ sản xuất kinh doanh 16 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lƣợng cho vay hộ sản xuất kinh doanh 17 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng cho vay hộ sản xuất kinh doanh 19 1.2.4 Các tiêu đánh giá chất lƣợng cho vay hộ sản xuất kinh doanh 25 1.3 KINH NGHIỆM CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI MỘT SỐ ế NGÂN HÀNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO NGÂN HÀNG NN&PTNT Hu VIỆT NAM-CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ 27 1.3.1 Kinh nghiệm Agibank CN huyện Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình 27 tế 1.3.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng chi nhánh huyện Lệ Thủy, tỉnh Quảng Bình 28 nh 1.3.3 Kinh nghiệm Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng chi nhánh huyện Lệ Thủy tỉnh Quảng Bình (Vietcombank Lệ Thủy) 29 Ki 1.3.4 Bài học kinh nghiệm Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam-Chi nhánh Thành phố Đông Hà 29 c CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH họ DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM-CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, TỈNH QUẢNG TRỊ 31 Đạ i 2.1 KHÁI QUÁT NGÂN HÀNG NN&PTNT VIỆT NAM-CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, TỈNH QUẢNG TRỊ 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 ng 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 32 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 33 Tr ườ 2.1.4 Tình hình cán bộ, ngƣời lao động 35 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 37 2.1.6 Đặc điểm địa bàn ảnh hƣởng đến cho vay hộ sản xuất kinh doanh 41 2.2 CHẤT LƢỢNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM-CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, TỈNH QUẢNG TRỊ GIAI ĐOẠN 2019-2021 42 vi - 2.2.1 Tình hình thực quy định để đảm bảo chất lƣợng cho vay hộ sản xuất kinh doanh Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh Thành phố Đông Hà 42 2.2.2 Tình hình hộ sản xuất kinh doanh vay vốn 46 2.2.3 Thực trạng hoạt động cho vay hộ sản xuất kinh doanh Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam-CN Thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị 48 ế 2.2.4 Chất lƣợng hoạt động cho vay hộ sản xuất kinh doanh Ngân hàng Hu NN&PTNT Việt Nam-CN Thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị 55 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC ĐỐI TƢỢNG ĐIỀU TRA VỀ CHẤT LƢỢNG CÔNG tế TÁC CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ 65 nh 2.3.1 Đặc điểm đối tƣợng khảo sát 65 2.3.2 Đánh giá đối tƣợng điều tra yếu tố ảnh hƣởng đến hộ sản xuất Ki kinh doanh 67 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH c DOANH TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐỐNG HÀ họ GIAI ĐOẠN 2019-2021 74 2.4.1 Ƣu điểm 74 Đạ i 2.4.2 Tồn hạn chế 75 2.4.3 Nguyên nhân 76 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO ng VAY HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM-CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG Tr ườ HÀ, TỈNH QUẢNG TRỊ 79 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH 79 3.1.1 Định hƣớng chung Agribank Việt Nam 79 3.1.2 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng cho vay hộ sản xuất kinh doanh Agribank tỉnh Quảng Trị 80 vii - 3.1.3 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng cho vay hộ sản xuất kinh doanh Agribank chi nhánh Thành phố Đông Hà 80 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, TỈNH QUẢNG TRỊ 81 ế 3.2.1 Nâng cao trình độ cán tín dụng 81 Hu 3.2.2 Cải tiến quy trình thủ tục vay vốn 82 3.2.3 Xác định mức lãi suất tín dụng linh hoạt hợp lý 84 tế 3.2.4 Mở rộng mạng lƣới hoạt động, củng cố lại mạng lƣới sẵn có 86 3.2.5 Đa dạng hóa loại hình cho vay, phƣơng thức cho vay 87 nh 3.2.6 Thực cơng tác thu nợ có hiệu quả, ngăn ngừa nợ hạn tiềm ẩn nợ hạn phát sinh 88 Ki 3.2.7 Duy trì mối quan hệ thƣờng xuyên với khách hàng 89 3.2.8 Đẩy mạnh tuyên truyền, nâng cao ý thức vƣơn lên cho hộ sản xuất kinh doanh c vay vốn họ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 KẾT LUẬN 91 Đạ i KIẾN NGHỊ 92 2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam 92 2.2 Đối với cấp ủy quyền địa phƣơng cấp tỉnh cấp huyện 93 ng 2.3 Đối với hộ sản xuất kinh doanh 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 Tr ườ PHỤ LỤC 97 viii - ngân hàng để đầu tƣ Có nhƣ có đủ khả quản lý sử dụng vốn phát huy hiệu - Chấp hành nghiêm túc quy định, điều kiện, thể lệ tín dụng Tr ườ ng Đạ i họ c Ki nh tế Hu ế Ngân hàng Có ý thức trách nhiệm trình quản lý sử dụng tốt vốn vay 94 - TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại, Nhà xuất Thống kê Trần Văn Dự (2010), Giải pháp nâng cao chất lƣợng cho vay hộ sản xuất ế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn khu vực đồng Bắc Bộ, Hu Luận án tiến sỹ, Học viện Ngân hàng Nguyễn Thị Thu Hà (2004), Ngân hàng Thƣơng mại, Nhà xuất Thống kê tế TS Tô Ngọc Hƣng (2009) Giáo trình Ngân hàng Thƣơng mại - Học viện Ngân hàng, Nhà xuất Thống kê nh Luật doanh nghiệp (2014), Quốc hội Trần Thị Thu Hiền (2012), Đề tài luận văn: “Phát triển cho vay hộ sản Ki xuất chi nhánh NHNN&PTNT Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Thƣ viện Học liệu mở Việt Nam họ Thống kê c TS Nguyễn Minh Kiều (2003), Tín dụng thẩm định tín dụng, Nhà xuất Nguyễn Phi Long (2010), Đề tài luận văn: “Mở rộng hoạt động tín dụng Đạ i hộ sản xuất kinh doanh chi nhánh NHNN&PTNT thành phố Đà Nẵng” Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Thành phố Đông Hà, Quảng Trị, Tài liệu đại hội cơng đồn lần thứ IV nhiệm kỳ 2016-2020 ng 10 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Sổ tay nghiệp vụ Tr ườ tín dụng 11 Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam, Công văn 4359/NHNN-HSX, Về việc tăng cƣờng cho vay hộ sản xuất cá nhân (2013) 12 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Thành phố Đông Hà, Quảng Trị, (2019, 2020, 2021), Báo cáo tài 13 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Thành phố Đông Hà, Quảng Trị, (2019, 2020, 2021), Báo cáo tín dụng 95 - 14 Nghị định 41/2010/NĐ-CP Thủ tƣớng Chính phủ 15 Nghị định 41/2010/NĐ-CP ngày 12/04/2010 Chính sách tín dụng phục vụ nơng nghiệp nơng thơn 16 Nghị 30a/2008/NQ-CP (chƣơng trình xây dựng nông thôn mới) đầu tƣ cho vay cánh đồng mẫu lớn, chuyển đổi đất làm VAC NHNN Việt Nam ế 17 Đỗ Tất Ngọc (2006), Tín dụng Ngân hàng kinh tế hộ Việt Nam, NXB Hu Lao động 18 Quyết định 124/QĐ- HĐQT- tín dụng ngày 13 tháng năm 2004 chủ tịch tế HĐQT Ngân hàng Nông nghiệp PTNT Việt Nam việc sửa đổi, bổ sung số điều định 72/QĐ- HĐQT-TD, Quyết định 300/QĐ- HĐQT- nh TD 19 Quyết định 666/QĐ- HĐTV-TDHo ngày 15/06/2010 việc ban hành quy Ki định cho vay khách hàng hệ thống ngân hàng NN&PTNT Việt Nam c 20 Quyết định số 31/2007/QĐ-TTG Thủ tƣớng Chính phủ: Về tín dụng đối họ với hộ gia đình sản xuất, kinh doanh vùng khó khăn 21 PGS.TS Lê Văn Tề, Nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại, Nhà xuất Thống kê Đạ i 22 Phạm Thanh Trang (2013), Đề tài luận văn: “Hộ sản xuất vai trò hộ sản xuất phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn, Thƣ viện Học liệu mở Việt Nam ng 23 Quyết định số 813/QĐ-NHNN ngày 24/4/2017 Thống đốc NHNN Việt Nam chƣơng trình cho vay khuyến khích phát triển nông nghiệp ứng Tr ườ dụng công nghệ cao, nông nghiệp 96 - PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT CBTD PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ TÍN DỤNG Kính chào q Anh/Chị, Tơi tên là: Phạm Gia Duy Bình - học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Huế Trƣớc hết, cho xin gửi tới ế Anh/Chị lời cám ơn chân thành nhất, xin Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian để Hu hoàn thành phiếu khảo sát phục vụ nghiên cứu đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CHO VAY HỘ SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG NÔNG tế NGHIỆP VÀ PTNT VIỆT NAM-CHI NHÁNH THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, TỈNH QUẢNG TRỊ” Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp phục vụ vào nh mục đích nghiên cứu tuyệt đối khơng sử dụng vào mục đích khác A THƠNG TIN CHUNG □ Nam □ Nữ Ki Câu 1: Giới tính Câu 3: Trình độ học vấn □ Đại học họ □ Trung cấp, Cao đẳng c Câu 2: Độ tuổi □ Dƣới 30 tuổi □ 31 - 40 tuổi □ 41 - 50 tuổi □ Trên 50 tuổi □ Sau đại học □ Khác Câu 4: Thời gian công tác ngân hàng □ Từ đến 10 năm Đạ i □ Dƣới năm □ Trên 10 năm B NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến nhận định sau ng việc hộ SXKD vay vốn Agribank-CN thành phố Đơng Hà, tỉnh Quảng Trị cách khoanh trịn vào số mà Anh/Chị cho phù hợp với mức Tr ườ độ đồng ý, theo quy ƣớc: 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý STT Đánh giá Tiêu chí Quy trình thủ tục cho vay vốn Ngân hàng có quy trình cho vay hợp lý Quy trình vay vốn ngân hàng nhanh chóng 97 Thủ tục cho vay đơn giản 3 5 ế - Kiểm soát tài sản đảm bảo Xử lý tài sản đảm bảo dễ dàng Mơi trường pháp lý kiểm sốt nội Mơi trƣờng pháp lý hồn thiện Cơng tác kiểm tra nội hiệu 5 tế Hu Ngân hàng có hệ thống quy định kiểm, quy trình bản, hợp đồng, biểu mẫu rõ ràng Hệ thống tài sản đảm bảo ngân hàng phù hợp Năng lực quản lý kinh doanh khách hàng tốt 10 Năng lực tài khách hàng tốt 5 5 5 13 14 Ki c hàng cung cấp đầy đủ Khách hàng có uy tín, sử dụng vốn vay mục đích Chính sách CBTD Thƣờng xuyên tổ chức buổi đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ Ngân hàng quan tâm đến nâng cao kỹ cho CBTD Xin chân thành cám ơn quý Anh/Chị! Tr ườ ng 15 định đầy đủ Căn để thẩm định thông tin khách họ 12 Thông tin khách hàng trình thẩm Đạ i 11 nh ăng lực thông tin khách hàng 98 - PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT HỘ SXKD PHIẾU KHẢO SÁT THU THẬP Ý KIẾN Kính chào q Ơng/Bà! Nhằm mục đích nghiên cứu cơng tác nâng cao chất lƣợng cho vay hộ sản xuất kinh doanh Agribank CN TP Đông Hà, tiến hành ghi nhận ý kiến đánh giá, phản hồi Ông/Bà vấn đề Những ế thông tin trao đổi nhằm mục đích nghiên cứu Mọi ý kiến Ơng/Bà Hu đƣợc giữ kín khơng để lộ tên báo cáo nghiên cứu Sự tham gia Ơng/Bà hồn tồn tự nguyện Khơng có câu trả lời sai A THÔNG TIN CHUNG □ Nam □ Nữ nh Câu 1: Giới tính Câu 2: Độ tuổi □ 31 đến 40 tuổi □ 41 đến 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Câu 3: Trình độ học vấn họ □ Trung cấp,Cao đẳng c Ki □ 22 đến 30 tuổi □ Sau đại học tế xin Ơng/Bà cho biết suy nghĩ cách xác nhất! □ Đại học □ Khác Đạ i Câu 4: Số lần giao dịch vay vốn Agribank chi nhánh thành phố Đông Hà □ lần □ Từ 2-3 lần □ Trên lần ng B NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin ông/bà cho biết mức độ đồng ý cách dấu (x) vào phƣơng án mà ơng/bà lựa chọn Với mức độ đƣợc quy ƣớc nhƣ sau: Rất khơng đồng ý, Khơng đồng ý,3 Bình thường, Đồng ý, Rất đồng ý Tr ườ STT Tiêu chí I Quy trình thủ tục cho vay Quy trình cho vay hộ SXKD Agribank CN TP Đông Hà phù hợp Hồ sơ, giấy tờ vay vốn đơn giản Công tác thẩm định trƣớc cho vay nhanh gọn Thủ tục hành đơn giản 99 - III Công tác kiểm tra sau cho vay nh Công tác kiểm tra, giám sát sau giải ngân chặt chẽ Khách hàng sử dụng vốn vay mục đích Ki Đạ i họ c IV Chất lƣợng CBTD CBTD có trình độ chun mơn cao 1 Thái độ phục vụ CBTD tậntình chu đáo CBTD tƣ vấn chi tiết khoản vay CBTD đƣa phƣơng thức lãi suất tốt dành cho khách hàng Tr ườ ng V Điều kiện vay vốn Agribank cho hộ sản xuất kinh doanh vayđúng với quy định pháp luật 16 Điều kiện cho vay ngân hàng đƣa phù hợp Xin chân thành cám ơn quý Ông/Bà! 100 Hu Theo ông/bà, thời hạn vay vốn Agribank TP ĐH phù hợp với nhu cầu khả trả nợ Theo ông/bà, kỳ trả nợ gốc lãisau cho vay phù hợp tế ế II Sản phẩm cho vay Theo ông/bà, lãi suất cho vay hộ SXKD Agribank TP ĐH phù hợp Theo ông/bà, số tiền vay vốn Agribank đáp ứng nhu cầu sản xuất, kinh doanh khách hàng phù hợp - PHỤ LỤC 3: MỘT SỐ KẾT QUẢ SPSS Thông tin chung mẫu khảo sát CBTD gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nu Total 60.9 60.9 60.9 39.1 39.1 100.0 23 100.0 100.0 ế Valid 14 Hu Nam Dotuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative 34.8 34.8 Tu 31 - 40 tuoi 11 47.8 47.8 tế Percent Tu 41 - 50 tuoi 17.4 17.4 100.0 23 100.0 Duoi 30 Trinhdo Frequency Sau dai hoc Total Cumulative Percent 82.6 82.6 82.6 100.0 17.4 17.4 23 100.0 100.0 họ Valid 19 Valid Percent c Dai hoc Percent 100.0 Ki Total 82.6 nh Valid 34.8 Thoigiancongtac Đạ i Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi nam 13.0 13.0 13.0 - 10 nam 15 65.2 65.2 78.3 21.7 21.7 100.0 23 100.0 100.0 Valid ng Tren 10 nam Total Tr ườ Thông tin mẫu khảo sát Hộ SXKD Valid gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 42 42.0 42.0 42.0 Nu 58 58.0 58.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Dotuoi 101 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 31 - 40 tuoi 47 47.0 47.0 52.0 41 - 50 tuoi 40 40.0 40.0 92.0 Tren 50 tuoi 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 Total ế trinhdo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 45 45.0 45.0 Dai hoc 52 52.0 52.0 3.0 3.0 100 100.0 100.0 Total Percent 2- lan 62 Tren lan 11 100 Total 27.0 100.0 Cumulative Percent 27.0 27.0 62.0 89.0 11.0 11.0 100.0 100.0 100.0 c 27 Valid Percent 62.0 họ lan Valid Ki solanvay Frequency 97.0 nh Valid 45.0 tế Trung cap, CD Sau dai hoc Hu Valid 22 - 30 tuoi Đạ i Nội dung đánh giá 3.1 Đánh giá CBTD ng Frequency Binh thuong Tr ườ Dong y cau1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 21.7 21.7 21.7 13 56.5 56.5 78.3 21.7 21.7 100.0 23 100.0 100.0 Valid Rat dong y Total cau2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong Valid Dong y Rat dong y 8.7 8.7 8.7 14 60.9 60.9 69.6 30.4 30.4 100.0 102 - Total 23 100.0 100.0 cau3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 4.3 4.3 4.3 Dong y 10 43.5 43.5 47.8 Rat dong y 12 52.2 52.2 100.0 Total 23 100.0 100.0 Hu Statistics Valid cau5 cau6 23 23 23 0 3.91 4.09 4.09 tế cau4 N Missing Mean Dong y 21.7 15 Valid Total 23 Cumulative Percent 21.7 21.7 65.2 65.2 87.0 13.0 100.0 100.0 100.0 13.0 họ Rat dong y Valid Percent Ki Binh thuong Percent c Frequency nh cau4 cau5 Binh thuong Dong y Valid Percent Đạ i Frequency ng Rat dong y Tr ườ Total Binh thuong Dong y Valid Percent Cumulative Percent 13.0 13.0 13.0 15 65.2 65.2 78.3 21.7 21.7 100.0 23 100.0 100.0 cau6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13.0 13.0 13.0 15 65.2 65.2 78.3 21.7 21.7 100.0 23 100.0 100.0 Valid Rat dong y Total cau7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 103 ế Valid - Binh thuong Dong y 39.1 39.1 39.1 10 43.5 43.5 82.6 17.4 17.4 100.0 23 100.0 100.0 Valid Rat dong y Total cau8 Percent Valid Percent Cumulative Percent Dong y 30.4 30.4 30.4 11 47.8 47.8 78.3 21.7 21.7 100.0 23 100.0 100.0 Hu Binh thuong Total tế Valid Rat dong y Statistics Valid cau10 cau11 cau12 23 23 23 0 3.65 3.57 Missing Mean 3.22 cau14 Percent 23 0 3.70 3.65 Valid Percent Binh thuong Dong y Valid Total Cumulative Percent 21.7 21.7 21.7 12 52.2 52.2 73.9 26.1 26.1 100.0 100.0 100.0 Đạ i Rat dong y họ c Frequency 23 Ki N cau13 nh cau9 23 Frequency cau15 Percent Valid Percent Cumulative ng Percent Binh thuong Tr ườ Dong y 21.7 21.7 21.7 11 47.8 47.8 69.6 30.4 30.4 100.0 23 100.0 100.0 Valid Rat dong y Total 3.2 Đánh giá khách hàng hộ SXKD Cau1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 26 26.0 26.0 26.0 Dong y 44 44.0 44.0 70.0 Valid 104 ế Frequency - Rat dong y Total 30 30.0 30.0 100 100.0 100.0 100.0 Cau2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 13.0 13.0 13.0 Binh thuong 28 28.0 28.0 41.0 Dong y 42 42.0 42.0 83.0 Rat dong y 17 17.0 17.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Cau3 Frequency Percent Valid Percent Hu 13 tế Valid Khong dong y Cumulative 19 19.0 Binh thuong 42 42.0 Dong y 30 30.0 9.0 9.0 100.0 100 100.0 100.0 19.0 42.0 61.0 30.0 91.0 c Total 19.0 Ki Khong dong y Rat dong y nh Percent Valid họ Cau4 Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 13 13.0 13.0 13.0 Binh thuong 45 45.0 45.0 58.0 Dong y 34 34.0 34.0 92.0 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 Đạ i Khong dong y Percent Rat dong y Tr ườ ng Total Cau15 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 34 34.0 34.0 34.0 Dong y 52 52.0 52.0 86.0 Rat dong y 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total Cau16 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 105 ế Percent - Valid Khong dong y 22 22.0 22.0 22.0 Binh thuong 32 32.0 32.0 54.0 Dong y 34 34.0 34.0 88.0 Rat dong y 12 12.0 12.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 22 22.0 22.0 22.0 Binh thuong 37 37.0 37.0 59.0 Dong y 34 34.0 34.0 93.0 7.0 7.0 100 100.0 100.0 Rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 25 25.0 25.0 25.0 Binh thuong 37 37.0 37.0 62.0 Dong y 27 27.0 89.0 100.0 Rat dong y Total c Khong dong y 27.0 họ Valid Percent Ki Frequency 100.0 nh Cau6 tế Valid Hu Frequency 11 11.0 11.0 100 100.0 100.0 Đạ i Cau7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 17 17.0 17.0 17.0 Binh thuong 42 42.0 42.0 59.0 ng Percent Khong dong y Dong y 26 26.0 26.0 85.0 Rat dong y 15 15.0 15.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Tr ườ Valid Cau8 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 23 23.0 23.0 23.0 Binh thuong 31 31.0 31.0 54.0 Dong y 30 30.0 30.0 84.0 Rat dong y 16 16.0 16.0 100.0 Valid 106 ế Cau5 - Total 100 100.0 100.0 Cau9 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 43 43.0 43.0 43.0 Dong y 31 31.0 31.0 74.0 Rat dong y 26 26.0 26.0 100.0 100 100.0 100.0 Hu Total Cau10 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Khong dong y 14 14.0 14.0 Binh thuong 13 13.0 13.0 Dong y 49 49.0 49.0 76.0 Rat dong y 24 24.0 24.0 100.0 100 100.0 Cau11 Percent nh Valid Percent Binh thuong 11 11.0 11.0 11.0 36 36.0 36.0 47.0 42 42.0 42.0 89.0 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 Đạ i Dong y Rat dong y Total Cau12 ng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 20 20.0 20.0 20.0 Binh thuong 34 34.0 34.0 54.0 Dong y 27 27.0 27.0 81.0 Rat dong y 19 19.0 19.0 100.0 100 100.0 100.0 Tr ườ Khong dong y Cumulative Percent họ Khong dong y 27.0 100.0 c Frequency 14.0 Ki Total Valid tế Percent Valid Total Cau13 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 26 26.0 107 26.0 ế Valid 26.0 - Binh thuong 29 29.0 29.0 55.0 Dong y 29 29.0 29.0 84.0 Rat dong y 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Cau14 Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 Binh thuong 22 22.0 22.0 32.0 Dong y 51 51.0 51.0 83.0 Rat dong y 17 17.0 17.0 100.0 100 100.0 100.0 Tr ườ ng Đạ i họ c Ki nh Total Hu 10 tế Valid Khong dong y 108 ế Frequency