Nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình tại đài phát thanh và truyền hình thừa thiên huế

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht TRẦN THỊ CẨM NHUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO ọc TRUYỀN HÌNH TẠI ĐÀI PHÁT THANH VÀ gĐ ại h TRUYỀN HÌNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Trư ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ - 2021 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht TRẦN THỊ CẨM NHUNG Kin NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH TẠI ĐÀI PHÁT THANH VÀ ại h ọc TRUYỀN HÌNH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ gĐ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: Trư ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO HUẾ - 2021 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn ếH uế cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Trong q trình viết, tơi có tham khảo số tư liệu, tổng hợp số liệu, số giáo trình liên quan đến đề tài nghiên cứu; Một số trang web liên quan đến đề tài ht nghiên cứu như; Sách báo, internet… Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu i - LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm q trình cơng tác thực tiễn đơn vị Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại ếH uế học Kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tơi Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Đăng Hào người trực tiếp hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo Đài ; cán viên chức phòng Tổ ht chức hành chính, phịng Dịch vụ Quảng cáo, Đài Phát truyền hình Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thời gian giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, Kin tìm kiếm nguồn thơng tin cho việc hồn thành luận văn Mặc dù cố gắng luận văn không tránh khỏi khiếm ọc khuyết, mong nhận góp ý chân thành Q Thầy, Q Cơ giáo; đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện ại h Xin chân thành cảm ơn! Trư ờn gĐ Tác giả luận văn Trần Thị Cẩm Nhung ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: Trần Thị Cẩm Nhung Chuyên ngành: Quản Lý Kinh tế; Niên khóa: 2019-2021 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Đăng Hào ếH uế Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế Tính cấp thiết đề tài ht Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế đơn vị nghiệp có thu trực thuộc UBND tỉnh; quan ngôn luận Đảng quyền, diễn đàn nhân dân, đồng thời giúp UBND tỉnh quản lý nghiệp phát truyền hình địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế ại h Phương pháp nghiên cứu ọc Kin Đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế” giúp Đài có chiến lược giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình, chương trình có xây dựng thêm chương trình tốt, chất lượng gần gũi với nhân dân Đài TRT dần trở thành thương hiệu uy tín ngành phát truyền hình nước; người bạn thân thiết gia đình gĐ Phương pháp thu thập số liệu: thu thập thông tin số liệu thứ cấp từ Internet, trang web Hiệp hội quảng cáo Việt Nam, sách báo, giáo trình chuyên ngành, báo chí chun ngành kinh tế có liên quan đến đề tài nghiên cứu, phương pháp điều tra thu thập số liệu sơ cấp, sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp thông tin số liệu thứ cấp, xử lý số liệu tiến hành phần mềm SPSS, phương pháp thống kê, phân tích nhân tố khám phá EFA Trư ờn Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Luận văn sâu phân tích sở khoa học vấn đề nghiên cứu; đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình Đài TRT, sâu phân tích khâu khả Ngồi ra, luận văn sâu khảo sát khách hàng nhằm đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ quảng cáo truyền hình Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế (TRT) vấn đề: Con người; Cơng tác chăm sóc khách hàng quảng cáo TRT; Chất lượng phát sóng thời gian hoạt động; Chính sách giá sách khuyến TRT Từ đó, rút ưu điểm, tồn vướng mắc cần phải tháo gỡ để đáp ứng yêu cầu ngày cao nhiều đối tượng khách hàng iii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI : Dịch Vụ Quảng Cáo DT : Doanh thu ĐTB : Điểm trung bình GT : Giá trị GTKĐ : Giá trị kiểm định HĐ : Hợp đồng KD : Kinh doanh KH : Khách hàng NXB : Nhà Xuất Bản PTTH : Phát Truyền hình TRT : Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế TVAD : Trung tâm dịch vụ quảng cáo Đài Truyền hình Việt Nam UBND : Ủy Ban Nhân Dân VTV : Đài Truyền hình Việt Nam gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế DV&QC : Trung tâm truyền hình Việt Nam Huế VTV8 : Trung tâm truyền hình VTV thành phố Huế Trư ờn VTV Huế QCTH : Quảng cáo truyền hình TVC : Phim quảng cáo iv - DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Bảng yếu tố thang Servqual 14 Bảng 1.2: So sánh ưu nhược điểm quảng cáo vơ tuyến truyền hình quảng ếH uế cáo truyền hình hữu tuyến 23 Bảng 1.3: Tốc độ tăng trưởng hoạt động quảng cáo truyền hình 25 từ năm 2003-2008(ĐVT/USD) 25 Bảng 1.4 Tỷ trọng loại hình quảng cáo truyền hình Việt Nam 26 ht Bảng 2.1a: Thể loại thời lượng chương trình phát TRT 39 Bảng 2.1.b: Thống kê thể loại thời lượng chương trình truyền hình Đài Kin TRT 40 Bảng 2.2: Một số tiêu phản ảnh kết hoạt động mặt tài TRT qua năm 2017-2020( ĐVT:triệu đồng) 49 ọc Bảng 2.3 Một số tiêu phản ảnh kết hoạt động mặt doanh thu dịch vụ ại h quảng cáo truyền hình TRT qua năm 2017-2020( ĐVT:đồng) 49 Bảng 2.4 Doanh thu quảng cáo từ phòng DV&QC so với tổng doanh thu Đài TRT qua hàng năm ( ĐVT:đồng) 49 gĐ Bảng 2.5: Một số công ty quảng cáo & truyền thông TP HCM 54 Bảng 2.6: Bảng kết kim điểm KMO Bartlett's test 59 Trư ờn Bảng 2.7 Kết ma trận xoay nhân tố 60 Bảng 2.8: Kiểm định KMO chất lượng dịch vụ QCTH 62 Bảng : Kết thang đo chất lượng dịch vụ QCTH 63 Bảng 2.10: Kết kiệm định hệ số Cronbach's alpha 63 Bảng 2.11: Thủ tục chọn biến 66 Bảng 2.12: Kết hồi quy theo phương pháp Stepwise 67 Bảng 2.13: Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Stepwise 70 Bảng 2.14: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 71 Bảng 2.15: Kiểm định giả thiết 73 v - DANH MỤC SƠ ĐỐ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ QCTH ếH uế Sơ đồ 1.3: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 12 Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất áp dụng Đài TRT 36 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức TRT 43 Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 65 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Sơ đồ 2.3: Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 68 vi - DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Phân loại đối tượng nghiên cứu theo tiêu chí sử dụng 57 loại hình QCTH 57 ếH uế Biểu đồ 2.2 Phân theo số lần sử dụng 58 Biểu đồ 2.3: Lý khách hàng sử dụng dịch vụ QCTH TRT VTV Huế 74 Biểu đồ 2.4: Đánh giá chất lượng dịch vụ QCTH khách hàng VTV8 Huế tin cậy 75 ht Biểu đồ 2.5: Đặc tính hữu hình 76 Biểu đồ 2.6: Đặc tính đảm bảo 77 Kin Biểu đồ 2.7: Sự thấu hiểu khả đáp ứng nhu cầu KH 78 Biểu đồ 2.8: Khả đáp ứng 79 Biểu đồ : Lý KH không sử dụng dịch vụ QCTH TRT 80 ọc Biểu đồ 2.10: Đánh giá khách hàng không sử dụng 81 ại h Biểu đồ 2.11 : Khả sử dụng QCTH tương lai 82 Biểu đồ 2.12: Đối với nhân tố "Sự đảm bảo" 83 Biểu đồ 2.13: Đối với nhân tố "Đặc tính hữu hình" 84 gĐ Biểu đồ 2.14 : Đối với nhân tố "Sự thấu hiểu đáp ứng nhu cầu KH" 86 Trư ờn Biểu đồ 2.15: Đối với nhân tố "Sự tin cậy" 88 vii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii ếH uế DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỐ vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii MỤC LỤC viii ht PHẦN MỞ ĐẦU Kin Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ọc Phương pháp nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu ại h Hạn chế đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn PHẦN NỘI DUNG gĐ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN TRUYỀN HÌNH Trư ờn 1.1 Chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.2 Những đặc điểm bật dịch vụ chi phối tới chất lượng 10 1.1.3 Vai trò chất lượng dịch vụ 10 1.1.4 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 11 1.2 Quảng cáo truyền hình 16 1.2.1 Khái niệm quảng cáo 16 1.2.2 Khái niệm quảng cáo truyền hình 18 1.2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo truyền hình 18 viii - B DÀNH CHO CÁC KHÁCH HÀNG CHƯA SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH CỦA ĐÀI TRT B.1 Lý khách hàng không sử dụng dịch vụ QCTH Đài TRT? Cảm thấy Chi phí QCTH cao ếH uế Q khách khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ QCTH Quý khách sử dụng dịch vụ QCTH đài VTV Huế ( VTV8) B.2 Theo quý khách, quý khách quan tâm tới vấn đề nghĩ đến chất Độ tin cậy cao (phát sóng cam kết) ht lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình Kin Sự đảm bảo ( chuyên nghiệp, thái độ, hiểu biết nhân viên…) Sự đồng cảm ( thấu hiểu, chăm sóc KH, sách ưu đãi vv…) ọc Các đặc tính hữu hình ( chất lượng, mơi trường tiếp xúc, hình ảnh, âm ại h QC…) Khả đáp ứng ( giải thắc mắc, khiếu nại vv…) Không gĐ B.3 Trong tương lai, quý khách có sử dụng dịch vụ QCTH hay khơng? Chưa biết Có Trư ờn Xin cám ơn giúp đỡ quý khách hàng 104 - SỐ LIỆU SPSS KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 1.593E3 df ếH uế Bartlett's Test of Sphericity 906 190 Sig .000 ht Total VarianceExplained ExtractionSums of Squared Loadings Kin Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative %of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Trư ờn gĐ ại h ọc 7.443 37.215 37.215 7.443 37.215 1.696 8.480 45.695 1.696 8.480 1.355 6.773 52.468 1.355 6.773 1.133 5.665 58.133 1.133 5.665 887 4.437 62.570 66.831 852 4.262 70.611 756 3.780 74.329 744 3.718 77.614 657 3.285 10 80.509 579 2.894 11 83.171 532 2.662 12 85.590 484 2.419 13 87.952 472 2.362 14 90.110 432 2.158 15 92.163 411 2.053 16 93.991 366 1.828 17 95.674 337 1.683 18 97.310 327 1.636 19 98.769 292 1.458 20 246 1.231 100.000 ExtractionMethod: Principal Component Analysis 105 37.215 45.695 52.468 58.133 3.736 3.614 2.381 1.896 %of Cumulative Variance % 18.679 18.069 11.907 9.478 18.679 36.748 48.655 58.133 - Rotated Component Matrixa Component 731 Nhac hieu QC hay, dac trung, hap dan 691 Giong doc MC cac QC chuan muc, ro rang 642 Pham vi phu song rong 621 Cach thuc trang tri noi dung QC tren man hinh don gian, day du 600 ại h 550 gĐ Moi truong lam viec voi KH rong rai sach se tao ko than thien ht Bang gia QC cua TRT hop ly Kin 759 ọc Vi tri, dia diem va cach thuc lien lac thuan loi KH lien he KH luon duoc gq khieu nai, thac mac nhanh chong kip thoi 725 KH luon dc gq cac khieu nai, thac mac hop ly, ro rang 680 Nhan vien luon dap ung tot nhu cau cua KH 671 Cong tac cham soc KH tot 645 nhan vien TRT luon quan tam nhu cau KH 641 Trư ờn ếH uế 106 - chinh sach uu dai ko qua cung nhac, dap ung tot ycau kh 581 695 kien thuc chuyen mon nv dvqc tot 689 ếH uế Nhan vien hieu ro ve dich vu ma ho cung cap nhan vien phong DVQC than thien, nhiet tinh, chu dao 683 ht Phong cach lam viec cua nhan vien chuyen nghiep 578 Kin Phat song dung so lan ky ket 710 ọc Phat song dung kenh gio cam ket 724 557 ại h Phat song dung noi dung Extraction Method: Principal Component Analysis gĐ Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Trư ờn a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 664 107.875 Sig .000 107 - Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % Total 1.894 63.120 63.120 622 20.747 83.867 484 16.133 100.000 Kin Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa ại h ọc Component 826 gĐ Gioi thieu ban be, doanh nghiep khac sd dv qcth Cam thay hai long sd dv qcth cua TRT 803 Trong tuong lai, quy khach se tiep tuc sd dich vu qcth cua trt 754 Trư ờn 1.894 ht Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 108 % of Variance ếH uế Comp onent 63.120 Cumulative % 63.120 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ếH uế 857 Item-Total Statistics 6.359 669 830 21.7538 6.300 728 822 Vi tri, dia diem va cach thuc lien lac 21.8513 thuan loi KH lien he 6.168 684 828 6.322 539 853 ọc Bang gia QC cua TRT hop ly 22.6256 Kin Cach thuc trang tri noi dung QC tren man hinh don gian, day du ht Scale Scale Corrected Cronbach's Alpha if Mean if Variance Item-Total Item if Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted 21.8667 ại h Nhac hieu QC hay, dac trung, hap dan 22.4000 6.643 616 838 Pham vi phu song rong 22.1538 6.935 553 846 22.2410 6.689 595 841 gĐ Giong doc MC cac QC chuan muc, ro rang Trư ờn Moi truong lam viec voi KH rong rai sach se tao ko than thien Reliability Statistics Cronbach's Alpha 822 N of Items 109 - Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 591 793 19.1282 4.504 KH luon dc gq cac khieu nai, thac mac hop ly, ro rang 18.6256 4.411 588 794 Nhan vien luon dap ung tot nhu cau cua KH 18.4769 4.653 658 783 Cong tac cham soc KH tot 18.9692 3.978 679 774 chinh sach uu dai ko qua cung nhac, dap ung tot ycau kh 19.1590 5.042 405 820 KH luon duoc gq khieu nai, thac mac nhanh chong kip thoi 18.7692 637 784 ọc Kin ht ếH uế nhan vien TRT luon quan tam nhu cau KH gĐ ại h 4.539 Trư ờn Reliability Statistics Cronbach's Alpha 730 N of Items 110 - Item-Total Statistics Nhan vien hieu ro ve dich vu ma ho cung cap 11.0359 726 kien thuc chuyen mon nv dvqc tot 10.9590 802 477 695 Phong cach lam viec cua nhan vien chuyen nghiep 11.7846 613 491 718 nhan vien phong DVQC than thien, nhiet tinh, chu dao 10.9436 Kin Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 602 642 N of Items ếH uế ht gĐ 649 ại h Cronbach's Alpha 796 634 ọc Reliability Statistics 586 Item-Total Statistics Trư ờn Corrected Cronbach's Scale Mean Scale if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Phat song dung so lan ky ket 9.1641 643 537 349 Phat song dung kenh gio cam ket 8.8615 872 328 646 Phat song dung noi dung 9.0615 697 429 518 111 - Descriptive Statistics Std Deviation N 3.9880 42458 195 NT1 3.7703 44413 195 NT2 3.6726 40415 195 NT3 3.7256 27407 195 NT4 4.3983 41904 195 ht HAILON G ếH uế Mean Correlations HAILON G NT3 NT4 699 700 720 1.000 611 614 459 703 611 1.000 604 540 699 614 604 1.000 451 700 459 540 451 1.000 000 000 000 000 NT1 000 000 000 000 NT2 000 000 000 000 NT3 000 000 000 000 NT4 000 000 000 000 HAILON G 195 195 195 195 195 NT1 195 195 195 195 195 NT2 195 195 195 195 195 gĐ NT4 ại h NT3 HAILON G Trư ờn N NT2 703 NT1 Sig (1-tailed) NT1 720 NT2 1.000 ọc Pearson Correlation Kin HAILON G 112 - NT3 195 195 195 195 195 NT4 195 195 195 195 195 ếH uế Model Summarye Change Statistics Std R Adjusted Error of R R Square F Sig F Durbinthe Model R Square Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson 518 516 29552 b 691 688 23731 c 863 745 740 21629 872d 761 831 518 207.455 193 000 173 107.296 192 000 054 40.135 191 000 016 12.921 190 000 ht 720a Kin 756 20984 ọc a Predictors: (Constant), NT1 1.948 b Predictors: (Constant), NT1, NT4 ại h c Predictors: (Constant), NT1, NT4, NT3 d Predictors: (Constant), NT1, NT4, NT3, NT2 Model Trư ờn gĐ e Dependent Variable: HAILONG Sum of Squares ANOVAe df Mean Square Regression 18.117 Residual 16.855 193 Total 34.972 194 Regression 24.160 Residual 10.812 192 113 F 18.117 207.455 Sig .000a 087 12.080 214.504 056 000b - 34.972 194 Regression 26.037 8.935 191 Total 34.972 194 Regression 26.606 8.366 190 34.972 194 Residual Residual Total 8.679 185.529 6.652 151.062 044 Kin c Predictors: (Constant), NT1, NT4, NT3 ht a Predictors: (Constant), NT1 b Predictors: (Constant), NT1, NT4 d Predictors: (Constant), NT1, NT4, NT3, NT2 ọc e Dependent Variable: HAILONG Coefficientsa ại h 95% Confidence Interval for B Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B NT1 1.394 Beta t 181 Trư ờn (Constant) gĐ Model Std Error Lower Upper Sig Bound Bound 7.686 000 1.036 1.752 720 14.403 000 594 782 430 668 -.298 464 688 048 083 193 483 043 505 11.178 000 398 568 474 046 468 10.358 000 384 564 -.812 226 NT1 333 046 349 7.270 000 243 424 NT4 408 043 403 9.497 000 323 493 (Constant) NT1 NT4 (Constant) -3.599 000 -1.256 -.367 114 000c 047 ếH uế Total 000d - 469 074 -.786 219 NT1 280 047 293 5.967 000 187 373 NT4 359 044 354 8.183 000 273 446 NT3 385 075 249 5.107 000 237 534 NT2 191 053 182 3.595 000 086 296 (Constant) 303 6.335 000 323 615 -3.591 000 -1.218 -.354 ếH uế NT3 a Dependent Variable: HAILONG ht Coefficientsa 95% Confidence Interval for B NT1 1.752 594 Kin 720 720 1.000 1.000 464 NT1 398 NT4 384 564 (Constant) -1.256 -.367 568 720 628 449 789 1.267 700 599 416 789 1.267 243 424 720 466 266 581 1.721 323 493 700 566 347 743 1.346 323 615 699 417 232 586 1.706 (Constant) -1.218 -.354 NT4 NT3 NT1 Trư ờn NT1 720 gĐ (Constant) -.298 782 Zeroorder Partial Part Tolerance VIF ọc (Constant) 1.036 Upper Bound ại h Model Lower Bound Correlations Collinearity Statistics 187 373 720 397 212 523 1.913 NT4 273 446 700 510 290 671 1.490 NT3 237 534 699 347 181 531 1.884 NT2 086 296 703 252 128 490 2.041 115 - Coefficientsa 95% Confidence Interval for B Upper Bound (Constant) 1.036 Zeroorder Partial Part Tolerance VIF 1.752 594 782 (Constant) -.298 464 720 720 720 1.000 1.000 789 1.267 398 568 720 628 449 NT4 384 564 700 599 416 789 1.267 (Constant) -1.256 -.367 ht NT1 Kin NT1 Correlations ếH uế Model Lower Bound Collinearity Statistics 243 424 720 466 266 581 1.721 NT4 323 493 700 566 347 743 1.346 NT3 323 615 699 417 232 586 1.706 (Constant) -1.218 -.354 187 NT4 273 NT3 237 NT2 086 ại h 373 720 397 212 523 1.913 446 700 510 290 671 1.490 gĐ NT1 ọc NT1 534 699 347 181 531 1.884 296 703 252 128 490 2.041 Trư ờn a Dependent Variable: HAILONG 116 - Excluded Variablesd t NT2 420a 7.565 000 NT3 412a 7.349 000 NT4 468a 10.358 000 NT2 262b 5.104 000 NT3 303b 6.335 000 3.595 000 c NT2 182 Tolerance 479 627 469 623 599 789 346 541 417 586 252 490 Kin Partial Correlation Sig ht Beta In ếH uế Model Collinearity Statistics a Predictors in the Model: (Constant), NT1 b Predictors in the Model: (Constant), NT1, NT4 ọc c Predictors in the Model: (Constant), NT1, NT4, NT3 ại h d Dependent Variable: HAILONG NT1 NT4 NT3 Correlations NT1 1.000 Covariances NT1 002 Correlations NT1 1.000 -.459 NT4 -.459 1.000 Covariances NT1 002 000 NT4 000 002 Correlations NT1 1.000 -.258 -.514 NT4 -.258 1.000 -.242 Trư ờn Model gĐ Coefficient Correlationsa 117 NT2 - -.242 1.000 Covariances NT1 002 000 -.002 NT4 000 002 000 NT3 -.002 000 005 Correlations NT1 1.000 -.134 -.366 -.317 NT4 -.134 1.000 -.123 -.311 NT3 -.366 -.123 1.000 -.308 NT2 -.317 -.311 -.308 1.000 Covariances NT1 002 NT4 000 NT3 -.001 NT2 000 ht ếH uế -.514 000 -.001 000 002 000 000 000 006 -.001 000 -.001 003 Kin NT3 Trư ờn gĐ ại h ọc a Dependent Variable: HAILONG 118