Nâng cao chất lượng của lực lượng lao động gián tiếp tại công ty cổ phần môi trường và công trình đô thị huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ng Trư ❧�❧ Đạ ọc ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Â G CAO CHẤT LƯỢ G CỦA LỰC LƯỢ G Kin LAO ĐỘ G GIÁ TIẾP TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ MƠI TRƯỜ G VÀ CƠ G TRÌ H ĐƠ THN HUẾ uế ếH ht GUYỄ THN MỸ HẠ H Thừa Thiên Huế, tháng 05 năm 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ng Trư ❧�❧ Đạ ọc ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Â G CAO CHẤT LƯỢ G CỦA LỰC LƯỢ G Kin LAO ĐỘ G GIÁ TIẾP TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ MÔI TRƯỜ G VÀ CƠ G TRÌ H ĐƠ THN HUẾ guyễn Thị Mỹ Hạnh Lớp K53A QTKD CLC iên khóa: 2019-2023 uế ếH ht Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn ThS Bùi Văn Chiêm Thừa Thiên Huế, tháng 05 năm 2023 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm LỜI CẢM Ơ Trải qua thời gian dài học tập trường, đến lúc kiến thức em vận dụng vào thực tiễn công việc Em lựa chọn làm khóa luận tốt nghiệp để tổng hợp lại kiến thức Đề tài em là: “ âng cao chất lượng Trư lực lượng lao động gián tiếp Công ty Cổ phần Môi trường Cơng trình Đơ thị Huế” Trong suốt q trình làm khóa luận, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy, anh chị bạn Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới: ng ThS Bùi Văn Chiêm – Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh – Đại học Kinh tế, Đại học Huế, người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em suốt thời gian em nghiên cứu khóa luận Và người đưa ý tưởng, kiểm Đạ tra phù hợp khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến tồn thể thầy trường Đại học Kinh ih tế, Đại học Huế giảng dạy, tạo điều kiện cho em trình học tập nghiên cứu trường Những kiến thức mà chúng em nhận hành trang ọc giúp chúng em vững bước tương lai Em xin cảm ơn Công ty Cổ phần Mơi trường Cơng trình Đơ thị Huế Kin cho em hội thực tập, làm việc nghiên cứu để đưa giải pháp, góp ý cho cơng ty đặc biệt cảm ơn anh Trần Ngọc Huy Vũ tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận thời gian sớm luận uế ếH ht Em cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ em hồn thành tốt khóa Khóa luận em cịn hạn chế lực thiếu sót trình nghiên cứu Em xin lắng nghe tiếp thu ý kiến giáo viên phản biện để hoàn thiện, bổ sung kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Nguyễn Thị Mỹ Hạnh MỤC LỤC DA H MỤC VIẾT TẮT i DA H MỤC BẢ G ii Trư DA H MỤC SƠ ĐỒ iii PHẦ I ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài ng Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Một số nghiên cứu nước 2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam Đạ Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung ih 3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể ọc Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài 4.2 Phạm vi nghiên cứu Kin Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp uế ếH ht 5.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 5.3 Phương pháp xử lý số liệu 5.4 Phương pháp điều tra xã hội học Bố cục đề tài PHẦ II ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G TỔ G QUA VỀ Â G CAO CHẤT LƯỢ G CỦA LỰC LƯỢ G LAO ĐỘ G GIÁ TIẾP 1.1 Cơ sở lý luận lực lượng lao động gián tiếp chất lượng lực lượng lao động gián tiếp 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm chất lượng nâng cao chất lượng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 1.1.3 Lao động gián tiếp 10 1.1.4 Các tiêu chí đánh giá chất lượng lực lượng lao động gián tiếp 13 1.2 Các hoạt động nâng cao chất lượng lực lượng lao động gián tiếp doanh nghiệp 21 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 21 Trư 1.2.2 Nâng cao chất lượng lực lượng lao động gián tiếp thông qua công tác tuyển dụng 22 1.2.3 Hoạt động xếp, bố trí lao động tương thích với cơng việc 23 1.2.4 Chính sách giữ chân người lao động 24 ng 1.2.5 Chính sách phúc lợi, đãi ngộ 27 1.2.6 Hoạt động đào tạo bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực 29 Đạ 1.2.7 Hoạt động thể dục thể thao, khám sức khỏe định kỳ cho người lao động 31 1.2.8 Hoạt động xây dựng văn hóa lành mạnh daonh nghiệp 32 ih 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ lao động gián tiếp doanh nghiệp 33 ọc 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 33 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 34 Kin 1.4 Bài học kinh nghiệm số doanh nghiệp học kinh nghiệm rút cho Công ty Cổ phần Môi trường Công trình Đơ thị Huế 36 1.4.1 Kinh nghiệm Tập đoàn VinGroup 36 uế ếH ht 1.4.2 Kinh nghiệm Cơng ty Mơi trường Cơng trình Đô thị Đông Hà 37 1.4.3 Kinh nghiệm rút cho Công ty Cổ phần Môi trường Cơng trình Đơ thị Huế 38 CHƯƠ G Â G CAO CHẤT LƯỢ G CỦA LỰC LƯỢ G LAO ĐỘ G GIÁ TIẾP TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ MÔI TRƯỜ G VÀ CƠ G TRÌ H ĐƠ THN HUẾ (HEPCO) 39 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Mơi trường Cơng trình Đơ thị Huế 39 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 39 2.1.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh HEPCO 42 2.1.3 Tình hình tài sản nguồn vốn HEPCO 44 2.1.4 Tình hình lao động xí nghiệp môi trường 46 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 2.1.5 Đặc điểm nguồn nhân lực lao động gián tiếp 51 2.2 Kết nghiên cứu hoạt động nâng cao chất lượng lực lượng lao động gián tiếp HEPCO 51 2.3 Thực trạng chất lượng lực lượng lao động gián tiếp Công ty Cổ phần Mơi trường Cơng trình Đơ thị Huế 53 Trư 2.3.1 Chất lượng nguồn nhân lực thể lực 53 2.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực trí lực 55 2.3.3 Chất lượng nguồn nhân lực tâm lực 58 2.3.4 Chất lượng Cơ cấu nguồn nhân lực 63 ng 2.4 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng lực lượng lao động gián tiếp Công ty Cổ phần Môi trường Công trình Đơ thị Huế 64 Đạ 2.4.1 Nâng cao chất lượng tuyển dụng lao động 64 2.4.2 Hoạt động xếp bố trí người lao động tương thích với cơng việc 66 ih 2.4.3 Chính sách phúc lợi, đãi ngộ 67 2.4.4 Đào tạo phát triển lực lượng lao động gián tiếp 68 ọc 2.4.5 Hoạt động thể dục thể thao nâng cao sức khỏe 69 Kin 2.5 Đánh giá yếu tố liên quan đến chất lượng lao động gián tiếp Cơng ty Cổ phần Mơi trường Cơng trình đô thị Huế 70 2.5.1 Đánh giá nhân viên chất lượng nguồn nhân lực đầu vào 70 2.5.2 Đánh giá nhân viên khả tương thích với công việc 71 uế ếH ht 2.5.3 Đánh giá nhân viên sách lương, thưởng 72 2.5.4 Đánh giá nhân viên sách phúc lợi, đãi ngộ 74 2.5.5 Đánh giá nhân viên đào tạo bồi dưỡng 75 2.5.6 Đánh giá nhân viên văn hóa doanh nghiệp 78 2.5.7 Đánh giá chung hoạt động nâng cao chất lượng lao động gián tiếp 79 2.6 Đánh giá chung chất lượng lực lượng lao động gián tiếp Công ty Cổ phần Môi trường Cơng trình Đơ thị Huế 80 2.6.1 Những mặt đạt 80 2.6.2 Những hạn chế nguyên nhân 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm CHƯƠ G GIẢI PHÁP Â G CAO CHẤT LƯỢ G CỦA LỰC LƯỢ G LAO ĐỘ G GIÁ TIẾP TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ MƠI TRƯỜ G VÀ CƠ G TRÌ H ĐƠ THN HUẾ 83 3.1 Định hướng phát triển lao động gián tiếp Công ty Cổ phần Môi trường Cơng trình Đơ thị Huế đến năm 2028 83 Trư 3.2 Phương hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 83 3.2.1 Quản lý nhân lực theo hướng minh bạch 83 3.2.2 Phân cấp, trao quyền cho cấp 83 3.2.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn với quản lý nhân lực 84 ng 3.3 Mục tiêu nâng cao chất lượng lực lượng lao động gián tiếp HEPCO 84 3.3.1 Mục tiêu chung 84 Đạ 3.3.2 Mục tiêu cụ thể 84 ih 3.4 Các giải pháp nâng cao chất lượng lao động gián tiếp Cơng ty Cổ phần Mơi trường Cơng trình Đơ thị Huế 85 3.4.1 Nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng 85 ọc 3.4.2 Nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo 86 3.4.3 Giải pháp hoạt động sử dụng lao động, tăng khả tương thích với cơng việc cho người lao động 87 Kin 3.4.4 Giải pháp sách lương thưởng 88 3.4.5 Giải pháp sách phúc lợi, đãi ngộ 89 PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ uế ếH ht 3.4.6 Giải pháp xây dựng văn hóa lành mạnh doanh nghiệp 90 GHN 92 Kết luận 92 Kiến nghị 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DA H MỤC VIẾT TẮT Xử lý chất thải CBCNV Cán công nhân viên BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế HĐH Hiện đại hóa CNH Trư XLCT Cơng nghiệp hóa An tồn – Vệ sinh lao động KT – TV Kế toán – Tài vụ XDCB HĐQT NSLĐ LLLĐ Cán nhân viên Năng suất lao động WHO DNNVV DN Nhà xuất Tổ chức Y tế Thế giới Người lao động Doanh nghiệp nhỏ vừa Doanh nghiệp Nguồn nhân lực uế ếH ht NNL Lực lượng lao động Kin NLĐ Chất lượng nguồn nhân lực ọc NXB Hội đồng quản trị ih CLNNL Xây dựng Đạ CBNV ng AT-VSLĐ LĐ Lao động SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn MT&CTDT Môi trường Cơng trình Đơ thị ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á APEC Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á ASEM Hội nghị Á – Âu WTO Tổ chức Thương mại Thế giới SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Phân loại sức khỏe theo quy định Bộ Y tế 14 Bảng 1.2 Quy định phân loại sức khỏe theo thể lực Việt Nam 14 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 43 Trư Bảng 2.2 Tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2020-2022 45 Bảng 2.3 Quy mô, cấu lao động môi trường Công ty giai đoạn 2020-2022 47 Bảng 2.4 Tổng số lao động gián tiếp HEPCO giai đoạn 2020 - 2022 51 ng Bảng 2.5 Đặc điểm đối tượng khảo sát 51 Bảng 2.6 Phân loại sức khỏe khối lao động gián tiếp công ty giai đoạn 2020-2022 53 Bảng 2.7 Trình độ học vấn khối lao động gián tiếp HEPCO giai đoạn 2020 – Đạ 2022 55 Bảng 2.8 Cơ cấu lao động gián kỹ cần thiết HEPCO giai đoạn ih 2020-2022 57 Bảng 2.9 Kết đánh giá ý thức làm việc 59 ọc Bảng 2.10 Kết đánh giá ý thức trách nhiệm 60 Bảng 2.11 Kết đánh giá thức trách nhiệm 61 Kin Bảng 2.12 Lực lượng lao động gián cấp bậc đào tạo công ty giai đoạn 2020 – 2022 63 Bảng 2.13 Tình hình tuyển dụng lao động HEPCO giai đoạn 2020 - 2022 66 uế ếH ht Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng HEPCO 66 Bảng 2.14 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực đầu vào 70 Bảng 2.15 Đánh giá khả tương thích với cơng việc 71 Bảng 2.16 Đánh giá sách lương, thưởng 72 Bảng 2.17 Đánh giá sách phúc lợi, đãi ngộ 74 Bảng 2.18 Đánh giá đào tạo bồi dưỡng 75 Bảng 2.19 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp 78 Bảng 2.20 Đánh giá chung hoạt động nâng cao chất lượng lao động gián tiếp 79 SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu đánh giá thực công việc 21 Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy HEPCO 41 ng Trư Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng HEPCO 66 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm ng Trư Có hệ thống thang điểm đánh giá chất lượng lao động III Chính sách lương, thưởng Chính sách lương, thưởng tương xứng với lực chuyên môn trình độ Anh/Chị 10 Tiền thưởng trả đầy đủ hạn 11 Thực tốt chế độ nâng lương cho người lao động 12 Trích, nộp khoản trích theo lương quy định 13 Các khoản phụ cấp theo lương hợp lý 14 Thực tốt sách khen thưởng – kỷ luật IV Chính sách phúc lợi, đãi ngộ 15 Chế độ BHYT,BHXH rõ ràng; hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ 16 Được tổ chức khám sức khỏe định kỳ đặn, thường xuyên năm 17 Thường xuyên tổ chức tham quan, nghỉ mát 18 Quan tâm hỗ trợ người lao động gặp khó khăn 19 Giải kịp thời chế độ sách cho người lao động V Đào tạo bồi dưỡng 20 N ội dung đào tạo có đáp ứng vừa lý thuyết vừa thực tiễn 21 Có văn quy định đào tạo bồi dưỡng đội ngũ lao động rõ ràng, chặt chẽ 22 Có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng người lao động phù hợp với nhu cầu công việc 23 Thực tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ tổ chức định kỳ 24 Việc đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ tổ chức định kỳ VI Văn hóa doanh nghiệp 25 Giúp người lao động tích cực tu dưỡng, rèn luyện phNm chất đạo đức, tuân thủ kỷ luật, kiên định, cần cù, siêng 26 Giúp người lao động có quan hệ ứng xử tốt, yêu thương, giúp đỡ lẫn 27 Khuyến khích người lao động ý học hỏi nâng cao trình độ khoa học kỹ thuật, kĩ theo chun mơn nghề nghiệp, nâng cao khả tiên đốn, sáng tạo 28 Tạo ổn định, giảm xung đột, giảm xu người lao động rời bỏ doanh nghiệp ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Trư VII Đánh giá chung hoạt động nâng cao chất lượng lao động gián tiếp 29 Hoạt động nâng cao chất lượng lao động gián tiếp công ty ngày quan tâm 30 Hoạt động nâng cao chất lượng lao động gián tiếp công ty đạt hiệu tốt 31 Anh/ Chị có ý kiến việc lắp Camera văn phịng Anh/Chị có đề xuất để hồn thiện công tác nâng cao chất lượng lao động gián tiếp Công ty Cổ phần Môi trường Công trình Đơ thị Huế? ng Đạ XI CHÂ THÀ H CẢM Ơ ! ọc ih uế ếH ht Kin SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂ TÍCH SPSS Valid gioi tinh Percent Valid Percent 51 22 73 69.9 30.1 100.0 Trư Valid nam nu Total Frequency ng duoi 25 tuoi tu 25 - 40 tuoi tu 41 - 55 tuoi tren 55 tuoi Total Frequency 29 36 73 Missing Cumulative Percent 2.7 42.5 91.8 100.0 13 28 29 73 4.1 17.8 4.1 17.8 4.1 21.9 38.4 38.4 60.3 39.7 100.0 39.7 100.0 100.0 chuc danh cong viec Frequency Percent Valid Percent 6.8 6.8 15 20.5 20.5 19 26.0 26.0 18 24.7 24.7 16 73 Cumulative Percent 6.8 27.4 53.4 78.1 uế ếH ht Mean Valid Valid Percent 2.7 39.7 49.3 8.2 100.0 Kin N can bo lanh dao can bo quan ly can bo ky thuat cong tac chuyen mon cong tac phu tro Total 69.9 100.0 Cumulative Percent ọc Valid tu 15 - 20 nam tren 20 nam Total tuoi Percent 2.7 39.7 49.3 8.2 100.0 ih Valid 69.9 30.1 100.0 thoi gian lam viec Frequency Percent Valid Percent Đạ duoi nam tu - 15 nam Cumulative Percent 21.9 100.0 21.9 100.0 100.0 YT1 73 Statistics YT2 73 YT3 73 YT4 73 4.19 4.03 3.95 2.99 SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh 100 - Khóa luận tốt nghiệp Valid GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Trư Thuong xuyen Trung lap Khong thuong xuyen Thuong xuyen Total 42 1.4 9.6 57.5 1.4 9.6 57.5 1.4 11.0 68.5 23 73 31.5 100.0 31.5 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 16 36 20 73 1.4 21.9 49.3 27.4 100.0 1.4 23.3 72.6 100.0 Valid Percent 4.1 26.0 41.1 Cumulative Percent 4.1 30.1 71.2 28.8 100.0 100.0 1.4 21.9 49.3 27.4 100.0 YT3 Frequency Percent 4.1 19 26.0 30 41.1 21 73 ọc ih Thuong xuyen Trung lap Khong thuong xuyen Thuong xuyen Total YT2 Frequency Percent Đạ Valid Valid Percent Cumulative Percent ng Valid Thuong xuyen Trung lap Khong thuong xuyen Thuong xuyen Total YT1 Frequency Percent 28.8 100.0 20 16 Khong thuong xuyen 23 Thuong xuyen Total N Mean Statistics TN Valid 73 Missing 4.26 73 TN 73 Valid Percent Cumulative Percent 11.0 27.4 21.9 31.5 11.0 27.4 21.9 31.5 11.0 38.4 60.3 91.8 8.2 100.0 8.2 100.0 100.0 uế ếH ht Valid Rat thuong xuyen Thuong xuyen Trung lap Kin YT4 Frequency Percent 3.88 SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh 101 - Khóa luận tốt nghiệp Valid T Percent 11.0 52.1 37.0 100.0 Frequency 38 27 73 trung lap san sang rat san sang Total Valid Percent 11.0 52.1 37.0 100.0 Cumulative Percent 11.0 63.0 100.0 Frequency T Percent Valid Percent Cumulative Percent khong san sang 9.6 9.6 9.6 trung lap san sang rat san sang Total 14 33 19 73 19.2 45.2 26.0 100.0 19.2 45.2 26.0 100.0 28.8 74.0 100.0 Statistics N V4 73 N V5 73 N V6 73 N V7 73 N V8 73 4.18 4.08 2.95 4.08 ng Trư Valid GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Đạ N V2 73 N V3 73 4.07 3.48 4.11 ọc ih N V1 Valid 73 N Missin g Mean 4.08 V1 Frequency V2 Percent kem trung lap 4.1 11.0 tot rat tot Total 43 19 73 58.9 26.0 100.0 Frequency Percent 17 8.2 11.0 23.3 29 13 73 39.7 17.8 100.0 V3 Valid rat kem kem trung lap tot rat tot Total SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh Valid Percent 12.3 67.1 20.5 100.0 Cumulative Percent 12.3 79.5 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 4.1 11.0 4.1 15.1 58.9 26.0 100.0 74.0 100.0 uế ếH ht Valid Percent 12.3 67.1 20.5 100.0 Kin Valid trung lap tot rat tot Total Frequency 49 15 73 Valid Percent Cumulative Percent 8.2 11.0 23.3 8.2 19.2 42.5 39.7 17.8 100.0 82.2 100.0 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm V4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 4.1 12.3 4.1 12.3 4.1 16.4 tot rat tot Total 38 23 73 52.1 31.5 100.0 52.1 31.5 100.0 68.5 100.0 kem Valid Trư Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 11 1.4 15.1 1.4 15.1 1.4 16.4 tot rat tot Total 35 26 73 47.9 35.6 100.0 47.9 35.6 100.0 64.4 100.0 Percent 4.1 5.5 68.5 21.9 100.0 Valid Percent 4.1 5.5 68.5 21.9 100.0 Cumulative Percent 4.1 9.6 78.1 100.0 Frequency V7 Percent Valid Percent Cumulative Percent 29 25 39.7 34.2 39.7 34.2 39.7 74.0 13 73 17.8 8.2 100.0 17.8 8.2 100.0 91.8 100.0 uế ếH ht Kin Frequency V8 Percent Valid Percent Cumulative Percent trung lap 13 2.7 17.8 2.7 17.8 2.7 20.5 tot rat tot Total 35 23 73 47.9 31.5 100.0 47.9 31.5 100.0 68.5 100.0 kem Valid Frequency 50 16 73 ọc kem trung lap tot rat tot Total V6 ih Valid kem trung lap tot rat tot Total Đạ Valid ng Frequency kem Valid V5 SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.15 10.90 11.10 11.27 734 782 752 705 Trư Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 2.269 2.310 2.255 2.091 629 529 590 681 ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.49 11.37 11.45 11.55 816 771 786 700 ih 3.948 3.486 3.779 3.473 ọc KN TT1 KN TT2 KN TT3 KN TT4 Đạ 817 781 uế ếH ht Kin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 535 639 602 794 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSLT1 19.22 6.646 550 742 CSLT2 19.10 7.060 487 757 CSLT3 18.97 6.721 572 737 CLST4 18.90 6.532 511 753 CSLT5 19.25 6.661 520 750 CSLT6 18.95 6.969 537 746 SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 826 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Trư 14.29 5.569 646 784 CSPL2 14.23 6.014 527 818 CSPL3 14.10 5.199 654 783 CSPL4 14.27 5.979 535 816 CSPL5 14.34 5.589 777 753 ng CSPL1 Đạ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 735 Cronbach's Alpha if Item Deleted DTBD1 15.08 DTBD2 ih Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation 485 769 14.96 4.234 595 649 DTBD3 14.89 4.682 528 678 DTBD4 15.05 4.664 509 685 DTBD5 14.97 4.749 607 655 ọc 5.271 VHDN VHDN VHDN VHDN 4 Scale Mean if Item Deleted 11.15 11.19 11.15 11.22 uế ếH ht 805 Kin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 3.658 452 3.657 678 3.769 618 3.174 781 Cronbach's Alpha if Item Deleted 849 732 758 672 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 750 SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh 105 - Khóa luận tốt nghiệp DGC1 DCG2 DCG3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected ItemDeleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.97 8.04 7.74 629 627 526 1.999 2.012 1.779 Trư N GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Valid Missing Mean CLDV1 73 Statistics CLDV2 73 3.66 3.90 ng Valid Total Frequency Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 35.6 58.9 4.1 100.0 35.6 58.9 4.1 100.0 37.0 95.9 100.0 26 43 73 Frequency CLDV2 Percent Valid Percent Cumulative Percent rat dong y 18 44 11 24.7 60.3 15.1 24.7 60.3 15.1 24.7 84.9 100.0 Total 73 100.0 100.0 trung lap dong y Frequency CLDV3 Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.7 2.7 2.7 trung lap dong y rat dong y Total 21 46 73 28.8 63.0 5.5 100.0 28.8 63.0 5.5 100.0 31.5 94.5 100.0 Frequency CLDV4 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 33 35 73 45.2 47.9 4.1 100.0 45.2 47.9 4.1 100.0 47.9 95.9 100.0 khong dong y trung lap dong y rat dong y Total SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh uế ếH ht Valid 3.53 Kin Valid 3.71 ọc Valid CLDV4 73 ih trung lap dong y rat dong y CLDV3 73 CLDV1 Percent Đạ khong dong y 614 446 696 106 - Khóa luận tốt nghiệp Valid N Missing Mean Statistics KN TT1 KN TT2 73 73 0 KN TT3 73 KN TT4 73 3.79 3.84 3.74 3.92 Frequency K TT1 Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 2.7 2.7 2.7 trung lap dong y rat dong y Total 24 34 13 73 32.9 46.6 17.8 100.0 32.9 46.6 17.8 100.0 35.6 82.2 100.0 Frequency K TT2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.5 5.5 5.5 21.9 47.9 24.7 100.0 27.4 75.3 100.0 ng Trư Valid GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm 21.9 47.9 24.7 100.0 K TT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 5.5 5.5 5.5 trung lap dong y rat dong y Total 16 41 12 73 21.9 56.2 16.4 100.0 21.9 56.2 16.4 100.0 27.4 83.6 100.0 SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh uế ếH ht khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Frequency 22 39 73 Kin Valid 16 35 18 73 ọc Valid trung lap dong y rat dong y Total ih Valid Đạ khong dong y K TT4 Percent 4.1 30.1 53.4 12.3 100.0 Valid Percent 4.1 30.1 53.4 12.3 100.0 Cumulative Percent 4.1 34.2 87.7 100.0 107 - Khóa luận tốt nghiệp CSLT1 73 Statistics CSLT2 CSLT3 73 73 0 CLST4 73 CSLT5 73 CSLT6 73 3.66 3.78 3.90 3.97 3.63 3.93 Frequency CSLT1 Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 1.4 1.4 1.4 trung lap dong y rat dong y Total 34 27 11 73 46.6 37.0 15.1 100.0 46.6 37.0 15.1 100.0 47.9 84.9 100.0 Valid N GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Missing Mean Trư Valid ng Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 21.9 57.5 17.8 100.0 21.9 57.5 17.8 100.0 24.7 82.2 100.0 Cumulative Percent 1.4 34.2 86.3 100.0 Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 4.1 4.1 4.1 trung lap dong y rat dong y Total 16 34 20 73 21.9 46.6 27.4 100.0 21.9 46.6 27.4 100.0 26.0 72.6 100.0 khong dong y trung lap dong y rat dong y Total uế ếH ht CLST4 Frequency Percent CSLT5 Frequency Percent Valid Valid Percent 1.4 32.9 52.1 13.7 100.0 Kin 16 42 13 73 ọc Valid Frequency CSLT3 Percent ih Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total CSLT2 Percent 1.4 32.9 52.1 13.7 100.0 Đạ Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Frequency 24 38 10 73 5.5 Valid Percent 5.5 28 32 73 38.4 43.8 12.3 100.0 38.4 43.8 12.3 100.0 SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh Cumulative Percent 43.8 87.7 100.0 5.5 108 - Khóa luận tốt nghiệp Valid Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 16 43 13 73 21.9 58.9 17.8 100.0 21.9 58.9 17.8 100.0 23.3 82.2 100.0 CSPL1 73 Statistics CSPL2 CSPL3 73 73 0 CSPL4 73 CSPL5 73 3.52 3.58 3.53 3.47 khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Frequency 29 32 73 CSPL1 Percent 8.2 39.7 43.8 8.2 100.0 Frequency CSPL2 Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.5 5.5 5.5 41.1 43.8 9.6 100.0 41.1 43.8 9.6 100.0 46.6 90.4 100.0 Valid CSPL3 Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.8 6.8 34.2 39.7 19.2 100.0 41.1 80.8 100.0 khong dong y 6.8 trung lap dong y rat dong y 25 29 14 73 34.2 39.7 19.2 100.0 Frequency CSPL4 Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 6.8 6.8 6.8 trung lap dong y rat dong y Total 30 32 73 41.1 43.8 8.2 100.0 41.1 43.8 8.2 100.0 47.9 91.8 100.0 Total Valid Cumulative Percent 8.2 47.9 91.8 100.0 uế ếH ht Frequency Valid Percent 8.2 39.7 43.8 8.2 100.0 Kin 30 32 73 ọc khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 3.71 ih Valid Missing Valid Percent Đạ Valid Valid Frequency CSLT6 Percent ng Mean Trư N khong dong y trung lap dong y rat dong y Total GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Frequency Valid 6.8 6.8 6.8 trung lap dong y rat dong y Total 31 35 73 42.5 47.9 2.7 100.0 42.5 47.9 2.7 100.0 49.3 97.3 100.0 Statistics DTBD2 DTBD3 73 73 0 DTBD4 73 DTBD5 73 3.66 3.78 3.68 3.77 ng Valid DTBD1 73 Missing Đạ Frequency DTBD1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.5 5.5 5.5 37.0 43.8 13.7 37.0 43.8 13.7 42.5 86.3 100.0 100.0 100.0 73 ọc 27 32 10 73 Cumulative Percent 46.6 28.8 24.7 46.6 75.3 100.0 100.0 46.6 28.8 24.7 uế ếH ht Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 34 21 18 DTBD2 Percent Valid Percent Kin Frequency trung lap dong y rat dong y Total 3.85 ih khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Valid Cumulative Percent Mean Valid Valid Percent khong dong y Trư N CSPL5 Percent 100.0 Frequency DTBD3 Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.4 1.4 1.4 23 35 14 73 31.5 47.9 19.2 100.0 31.5 47.9 19.2 100.0 32.9 80.8 100.0 SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh 110 - Khóa luận tốt nghiệp Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Trư Frequency DTBD4 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 30 30 11 73 41.1 41.1 15.1 100.0 41.1 41.1 15.1 100.0 43.8 84.9 100.0 Frequency DTBD5 Percent Valid Percent Cumulative Percent rat dong y 26 38 35.6 52.1 12.3 35.6 52.1 12.3 35.6 87.7 100.0 Total 73 100.0 100.0 trung lap dong y ng Valid GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm N Valid Mean 73 73 73 3.75 3.71 3.75 3.68 khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Frequency VHD Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.5 5.5 5.5 37.0 34.2 23.3 100.0 37.0 34.2 23.3 100.0 42.5 76.7 100.0 27 25 17 73 Frequency VHD Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 25 38 73 34.2 52.1 11.0 100.0 34.2 52.1 11.0 100.0 37.0 89.0 100.0 VHD Frequency Percent Valid uế ếH ht khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Kin Valid VHDN ọc Valid VHDN ih Missing 73 Statistics VHDN Đạ VHDN Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 4.1 4.1 4.1 trung lap dong y rat dong y 20 42 73 27.4 57.5 11.0 100.0 27.4 57.5 11.0 100.0 31.5 89.0 100.0 Total SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh 111 - Khóa luận tốt nghiệp Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total Trư N Valid Missing Frequency VHD Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.5 5.5 5.5 25 34 10 73 34.2 46.6 13.7 100.0 34.2 46.6 13.7 100.0 39.7 86.3 100.0 Statistics DGC1 DCG2 73 73 0 ng Mean 3.90 DCG3 73 3.84 4.14 DGC1 Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.1 4.1 4.1 15 41 14 73 20.5 56.2 19.2 100.0 20.5 56.2 19.2 100.0 24.7 80.8 100.0 Frequency DCG2 Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y trung lap dong y rat dong y 8.2 8.2 16 35 16 Kin 8.2 21.9 47.9 21.9 21.9 47.9 21.9 30.1 78.1 100.0 Total 73 100.0 Frequency DCG3 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.7 2.7 2.7 12 33 26 73 16.4 45.2 35.6 100.0 16.4 45.2 35.6 100.0 19.2 64.4 100.0 ọc ih trung lap dong y rat dong y Total Đạ Frequency khong dong y Valid GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Valid SVTH: &guyễn Thị Mỹ Hạnh uế ếH ht Valid khong dong y trung lap dong y rat dong y Total 100.0 112