Huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh phú vang

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht LÊ THỊ DIỆU HUYỀN Kin GIẢI PHÁP HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ọc NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN gĐ ại h CHI NHÁNH PHÚ VANG, THỪA THIÊN HUẾ Trư ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht LÊ THỊ DIỆU HUYỀN Kin GIẢI PHÁP HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ọc NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN ại h CHI NHÁNH PHÚ VANG, THỪA THIÊN HUẾ gĐ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Trư ờn Mã số: 831 0110 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH CHIẾN HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, luận văn “Huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Phú Vang” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực ếH uế chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá ht luận văn Hội đồng khoa học Thừa Thiên Huế, ngày 31 tháng 12 năm 2021 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Ngƣời cam đoan i Lê Thị Diệu Huyền - LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ trang bị cho kiến thức truyền đạt cho kinh nghiệm quý báu làm tảng cho việc thực luận văn ếH uế Tôi xin chân thành cảm ơn TS NGUYỄN ĐÌNH CHIẾN tận tình hướng dẫn bảo để tơi hồn thành luận văn cao học Cuối Tơi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân Tác giả Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht tin tưởng, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập ii Lê Thị Diệu Huyền - TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: LÊ THỊ DIỆU HUYỀN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 831 0110 Niên khoá: 2019 - 2021 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐÌNH CHIẾN ếH uế Tên đề tài: “GIẢI PHÁP HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHÚ VANG, THỪA THIÊN HUẾ” Mục tiêu nghiên cứu ht Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Phú Vang, Kin Thừa Thiên Huế qua năm 2018-2020 Đề xuất giải pháp tăng cường huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thời gian tới Phƣơng pháp nghiên cứu ọc Phương pháp xử lý số liệu ại h - Tổng hợp số liệu, làm loại bỏ số liệu bị diệt - Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xử lý liệu Phương pháp phân tích số liệu gĐ - Phương pháp thống kê mô tả - Phương pháp thống kê so sánh Trư ờn Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Thứ nhất, làm r vấn đề lý luận hoạt động huy động vốn NHTM Thứ hai, Nghiên cứu, đánh giá, phân tích huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân Agriabank Phú Vang giai đoạn 2018-2020, r kết đạt c ng tồn nguyên nhân tồn đ Thứ ba, luận văn đề xuất số giải pháp c tính khả thi đưa kiến nghị nhằm g p phần hồn thiện cơng tác huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Phú Vang iii - DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Chính Phủ HĐV : Huy động vốn KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng doanh nghiệp NĐ : Nghị định NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại NHTƯ : Ngân hàng Trung Ương TCTD : Tổ chức tín dụng UBND : Uỷ ban nhân dân VNĐ : Việt Nam đồng Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế CP iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN ……………………………………………………… iii ếH uế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ x PHẦN I MỞ ĐẦU ht Tính cấp thiết đề tài Kin Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu ọc 3.1 Đối tượng nghiên cứu ại h 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 gĐ 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .4 Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Trư ờn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm vốn 1.1.2 Vai trò vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.1.3 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại 1.2 Huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .12 v - 1.2.2 Các hình thức huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân 15 1.2.3 Nội dung huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 17 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá công tác huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 22 ếH uế 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại 30 1.3 Kinh nghiệm huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân từ số ngân hàng thương mại nước học rút Agribank Phú Vang 33 1.3.1 Kinh nghiệm nước 33 ht 1.3.2 Bài học rút Agribank Phú Vang 35 Kin CHƢƠNG THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHÚ VANG 36 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu .36 ọc 2.1.1 Điều kiện tự nhiên - kinh tế xã hội Phú Vang 36 ại h 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Phú Vang 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .38 gĐ 2.1.4 Tình hình lao động 39 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh 41 2.2 Thực trạng huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Trư ờn nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Phú Vang .46 2.2.1 Cơ chế quản lý, điều hành huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân .46 2.2.2 Tổ chức máy huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân .47 2.2.3 Thực trạng tổ chức huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân 49 2.2.4 Kết huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Phú Vang .56 2.3 Đánh giá công tác huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Phú Vang qua kết khảo sát 70 2.3.1 Thống kê, mô tả mẫu bảng hỏi 70 vi - 2.3.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Phú Vang 72 2.4 Đánh giá chung huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Phú Vang 81 ếH uế 2.4.1 Những kết đạt 81 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 82 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 83 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI ht KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH PHÚ VANG 85 Kin 3.1 Định hướng công tác huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh Phú Vang 85 3.2 Giải pháp nhằm tăng cường huy động vốn từ khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Phú Vang .86 ọc 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chế điều hành hoạt động huy động vốn từ tiền gửi ại h khách hàng cá nhân 86 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện sách khách hàng marketing 89 3.2.3 Giải pháp liên quan đến nhân sự, đào tạo .93 gĐ 3.2.4 Giải pháp bổ trợ thúc đẩy hoạt động huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân 96 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .98 Trư ờn Kết luận 98 Kiến nghị .99 2.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 99 2.2 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 Quyết định Hội đồng chấm Luận văn Danh sách thành viên hội đồng chấm Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Nhận xét Luận văn Thạc sĩ Biên Hội đồng chấm Luận văn Thạc sĩ Kinh tế vii - Bản giải trình chỉnh sửa Luận văn Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Xác nhận hoàn thiện Luận văn viii - Thứ bảy, mở rộng mạng lưới hệ thống ngân hàng Cần gia tăng thêm điểm giao dịch giải pháp thu hẹp khoảng cách người dân với ngân hàng Tuy thời đại ngân hàng số ngân hàng phải trì mở rộng mạng lưới thay tập trung tập trung đến việc đầu tư công nghệ số ếH uế Nguyên nhân mức độ tiện dụng ngân hàng số ngân hàng Việt Nam hạn chế Nhiều người dân c trình độ chưa cao nên kh sử dụng tiện ích trực tuyến Họ phải trực tiếp đến ngân hàng để thực giao dịch đ tiếp cận Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht sản phẩm ngân hàng dễ dàng 103 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Phú Vang (2019) Báo cáo kết kinh doanh năm 2018 Báo cáo kết kinh doanh năm 2019 ếH uế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Phú Vang (2020) Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Phú Vang (2021) Báo cáo kết kinh doanh năm 2020 Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, Nhà xuất ht Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Tr 154 Nguyễn Quốc Nghi (2011) Nhân tố ảnh hưởng đến định chọn ngân hàng Kin để gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Thị trường tài tiền tệ, số 18(339), Tr 28 - 29 Trầm Thị Xuân Hương – Hoàng Thị Minh Ngọc (2018), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Kinh Tế TP.HCM tr 25-26 ọc Trần Việt Hưng (2012) Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm trang 48 - 53 ại h khách hàng Vietcombank Long An Tạp chí ngân hàng, số - tháng 02/2012, Trần Việt Hưng (2012) Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm gĐ khách hàng Vietcombank Long An Luận văn thạc sỹ Võ Thị Quỳnh Nga (2006), Hành vi khách hàng ngân hàng: Một số điểm đặc thù, Tạp chí ngân hàng, Số - năm 2006, trang 21-26 Trư ờn Tiếng anh 10 Almossawi, M (2001) Bank Selection Criteria Employed by College Students in Bahrain, an Empirical Analysis International Journal of Bank Marketing, 19, 115-125 11 Anderson, J R (1976) Interference with real world knowledge Cognitive Psychology, 8(3), 311–335 12 Babakus & Yavas (2014) Measuring service quality of banks: Scale development and validation Journal of Retailing and Consumer Services 12(5):373-383 13 Kennington, C (1996) Consumer Selection Criteria for Banks in Poland International Journal of Bank Marketing, 14, 12-21 104 - PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Số phiếu:…… Phần 1: Giới thiệu ếH uế Xin kính chào q Anh/Chị! Hiện tơi thực nghiên cứu đề tài: “Huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Phú Vang” ht Mong Anh/chị dành chút thời gian để giúp trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu  vào thích hợp Mục đích khảo sát giúp Kin tơi hồn thành nghiên cứu tơi Tơi xin cam đoan giữ bí mật thông tin Anh/chị bảo mật nội dung kết khảo sát Anh/Chị Anh/chị vui lòng chọn mức đánh giá theo thang điểm sau: không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý ại h ọc Hoàn toàn Phần 2: Khảo sát Các yếu tố ảnh hƣởng đến định gửi tiền tiết gĐ kiệm khách hàng cá nhân t i Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Phú Vang Chỉ tiêu Trư ờn STT Mức độ đồng ý I Ch t lƣ ng dịch vụ Thủ tục giao dịch Agribank - Chi nhánh Phú Vang đơn giản, dễ hiểu Agribank - Chi nhánh Phú Vang giải than phiền, khiếu nại nhanh chóng thỏa đáng Thời gian giao dịch Agribank - Chi nhánh Phú Vang nhanh 5 Nhân viên giao dịch Agribank - Chi nhánh Phú Vang - STT Mức độ Chỉ tiêu đồng ý đáp ứng tốt nhu cầu Anh/chị cách nhanh chóng Mọi người đến giao dịch Agribank - Chi nhánh Phú ếH uế Vang xếp thứ tự giao dịch II Thƣơng hiệu ngân hàng Agribank có uy tín thị trường Agribank Ngân hàng c thương hiệu thị trường 10 địa bàn Kin Agribank - Chi nhánh Phú Vang hoạt động lâu năm Agribank - Chi nhánh Phú Vang ngân hàng nhiều người biết đến Agribank ngân hàng lớn ọc ht 13 14 15 so với lãi suất thị trường Agribank - Chi nhánh Phú Vang có nhiều mức lãi suất lựa gĐ 12 Lãi suất Agribank - Chi nhánh Phú Vang thay đổi kịp thời chọn phù hợp Agribank - Chi nhánh Phú Vang c phương thức trả lãi Trư ờn 11 ại h III Lãi su t phù hợp Agribank - Chi nhánh Phú Vang có lãi suất công bố rõ ràng, công khai Lãi suất Agribank - Chi nhánh Phú Vang hấp dẫn 5 5 5 5 5 IV Ảnh hƣởng ngƣời thân 16 17 Gia đình tư vấn tơi nên gửi tiết kiệm Agribank - Chi nhánh Phú Vang Bạn bè khuyên nên gửi tiết kiệm Agribank - Chi - STT Mức độ Chỉ tiêu đồng ý nhánh Phú Vang 20 Chi nhánh Phú Vang C người thân gửi tiết kiệm Agribank - Chi nhánh Phú Vang Những người quen khuyên gửi tiền tiết kiệm Agribank - Chi nhánh Phú Vang V Công nghệ ngân hàng 24 25 Kin mật cao Thông tin khách hàng giao dịch lần đầu Agribank - ọc 23 Các ứng dụng gửi tiết kiệm online Agribank bảo Chi nhánh Phú Vang lưu trữ cho lần giao dịch sau ại h 22 Agribank - Chi nhánh Phú Vang có trang thiết bị đại Khách hàng ghi giấy tờ tới giao dịch Agribank - Chi nhánh Phú Vang Thông tin khách hàng bảo mật gửi tiết kiệm gĐ 21 ếH uế 19 Đồng nghiệp khuyên nên gửi tiết kiệm Agribank - ht 18 Agribank - Chi nhánh Phú Vang 5 5 5 5 26 27 28 29 Trư ờn VI Ho t động chiêu thị Agribank - Chi nhánh Phú Vang có hình thức quảng cáo ấn tượng Agribank - Chi nhánh Phú Vang có nhiều chương trình khuyến Hình ảnh Agribank - Chi nhánh Phú Vang xuất nơi Các chương trình quảng cáo Agribank - Chi nhánh Phú Vang đa dạng 5 5 - STT 30 Mức độ Chỉ tiêu đồng ý Agribank - Chi nhánh Phú Vang có nhiều phịng giao dịch địa bàn 31 ếH uế VII Ch nh sách huy động vốn Agribank - Chi nhánh Phú Vang c chương trình hỗ trợ lãi suất cho khách hàng gửi tiết kiệm có nhu cầu vay tiền 5 Agribank - Chi nhánh Phú Vang c chương trình tặng quà cho khách hàng đến giao dịch gửi tiết kiệm tùy theo ht 32 chương trình số tiền gửi tiết kiệm Chăm s c khách hàng chu đáo với nhiều dịch vụ tiện ích Kin 33 ngân hàng Agribank - Chi nhánh Phú Vang quan tâm gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng lấy ý kiến khách hàng Agribank - Chi nhánh Phú Vang có quà tặng chúc mừng khách hàng lễ tết, sinh nhật khách hàng,… gĐ Phần 3: Thông tin cá nhân ngƣời tham gia khảo sát Giới tính Anh/Chị là: Nữ Trình độ Anh/chị là: Trư ờn 35 ại h chất lượng phục vụ ọc 34  Sau đại học  Đại học  Cao đẳng  Trung cấp  LĐPT Tuổi Anh/Chị là:  Dưới 30 tuổi  Từ 30 tuổi – đến 40 tuổi  Nam -  Từ 41 – đến 50 tuổi  Từ 51 đến 60 tuổi  Trên 60 tuổi Ngành nghề Anh/Chị là: ếH uế  Cán bộ, công nhân viên chức  Công nhân  Kinh doanh, buôn bán  Lao động phổ thông ht  Khác  Dưới triệu đồng Kin Mức thu nhập (triệu đồng) Anh/Chị bao nhiêu:  Từ đến 10 triệu đồng  Từ 10 đến 15 triệu đồng  Trên 20 triệu đồng ọc  Từ 15 đến 20 triệu đồng Trư ờn gĐ ại h Xin chân thành cám ơn quý anh/chị! - Mean 3.35 3.25 3.27 3.52 3.65 3.54 3.40 3.50 3.44 3.36 3.60 3.46 3.55 3.45 3.03 3.51 3.51 3.47 3.31 3.33 3.40 3.55 3.73 3.57 3.38 3.52 3.55 3.48 3.64 3.61 3.43 3.52 3.58 3.60 3.58 ếH uế ht Kin ọc ại h gĐ Trư ờn CLDV1 CLDV2 CLDV3 CLDV4 CLDV5 THNH1 THNH2 THNH3 THNH4 THNH5 LS1 LS2 LS3 LS4 LS5 AHNT1 AHNT2 AHNT3 AHNT4 AHNT5 CSHD1 CSHD2 CSHD3 CSHD4 CSHD5 CNNH1 CNNH2 CNNH3 CNNH4 CNNH5 HDCT1 HDCT2 HDCT3 HDCT4 HDCT5 N 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 250 PHỤ LỤC GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Std Deviation 899 823 835 923 1.019 923 900 870 840 993 948 936 994 998 1.151 987 813 936 1.052 963 952 855 749 862 903 966 869 875 759 825 899 924 833 776 679 - KẾT QUẢ CHẠY SPSS PHỤ LỤC One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CLDV1 250 3.35 899 057 CLDV2 250 3.25 823 CLDV3 250 3.27 835 CLDV4 250 3.52 923 CLDV5 250 3.65 1.019 ht ếH uế N 052 053 058 064 Kin One-Sample Test Test Value = tailed) Difference ọc Mean df ại h t Sig (2- 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 58.986 249 000 3.352 3.24 3.46 CLDV2 62.406 249 000 3.248 3.15 3.35 CLDV3 61.977 249 000 3.272 3.17 3.38 CLDV4 60.336 249 000 3.524 3.41 3.64 CLDV5 56.648 249 000 3.652 3.53 3.78 Trư ờn gĐ CLDV1 - PHỤ LỤC One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean THNH1 250 3.54 923 058 THNH2 250 3.40 900 057 THNH3 250 3.50 870 THNH4 250 3.44 840 THNH5 250 3.36 993 055 053 063 ht ếH uế N One-Sample Test Kin Test Value = 95% Confidence Interval of the df tailed) Mean Difference Difference 000 3.540 3.43 3.65 THNH2 59.646 249 000 3.396 3.28 3.51 THNH3 63.677 249 000 3.504 3.40 3.61 THNH4 64.769 249 000 3.440 3.34 3.54 THNH5 53.460 249 000 3.356 3.23 3.48 Trư ờn gĐ ại h THNH1 60.646 249 ọc t Sig (2- Lower Upper - PHỤ LỤC One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean LS1 250 3.60 948 060 LS2 250 3.46 936 059 LS3 250 3.55 994 LS4 250 3.45 998 LS5 250 3.03 1.151 063 063 073 ht ếH uế N One-Sample Test Kin Test Value = 95% Confidence Interval of the tailed) Difference 000 LS2 58.398 249 000 LS3 56.449 249 000 LS4 54.699 249 000 000 Trư ờn LS5 41.659 249 Lower Upper 3.604 3.49 3.72 3.456 3.34 3.57 3.548 3.42 3.67 3.452 3.33 3.58 3.032 2.89 3.18 gĐ LS1 60.107 249 Difference ọc df Mean ại h t Sig (2- - PHỤ LỤC One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean AHNT1 250 3.51 987 062 AHNT2 250 3.51 813 051 AHNT3 250 3.47 936 AHNT4 250 3.31 1.052 AHNT5 250 3.33 963 059 067 061 ht ếH uế N One-Sample Test Kin Test Value = 95% Confidence Interval of the df tailed) Mean Difference Difference 000 3.512 3.39 3.63 AHNT2 68.326 249 000 3.512 3.41 3.61 AHNT3 58.630 249 000 3.472 3.36 3.59 AHNT4 49.770 249 000 3.312 3.18 3.44 AHNT5 54.620 249 000 3.328 3.21 3.45 Trư ờn gĐ ại h AHNT1 56.273 249 ọc t Sig (2- Lower Upper - PHỤ LỤC One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean HDCT1 250 3.43 899 057 HDCT2 250 3.52 924 058 HDCT3 250 3.58 833 HDCT4 250 3.60 776 HDCT5 250 3.58 679 053 049 043 ht ếH uế N One-Sample Test df 60.297 249 HDCT2 60.261 HDCT3 Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 3.428 3.32 3.54 249 000 3.520 3.40 3.64 68.037 249 000 3.584 3.48 3.69 HDCT4 73.338 249 000 3.600 3.50 3.70 HDCT5 83.481 249 000 3.584 3.50 3.67 Trư ờn gĐ ại h HDCT1 Sig (2- ọc t Kin Test Value = - PHỤ LỤC One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CSHD1 250 3.40 952 060 CSHD2 250 3.55 855 054 CSHD3 250 3.73 749 CSHD4 250 3.57 862 CSHD5 250 3.38 903 047 055 057 ht ếH uế N One-Sample Test 249 CSHD2 65.631 249 CSHD3 78.750 249 CSHD4 65.487 249 249 Trư ờn CSHD5 59.239 tailed) Difference gĐ CSHD1 56.387 Mean ọc df Sig (2- 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 3.396 3.28 3.51 000 3.548 3.44 3.65 000 3.728 3.63 3.82 000 3.572 3.46 3.68 000 3.384 3.27 3.50 ại h t Kin Test Value = - PHỤ LỤC One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean CNNH1 250 3.52 966 061 CNNH2 250 3.55 869 055 CNNH3 250 3.48 875 CNNH4 250 3.64 759 CNNH5 250 3.61 825 055 048 052 ht ếH uế N One-Sample Test df 57.680 249 CNNH2 64.575 CNNH3 Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 3.524 3.40 3.64 249 000 3.548 3.44 3.66 62.990 249 000 3.484 3.38 3.59 CNNH4 75.787 249 000 3.640 3.55 3.73 CNNH5 69.126 249 000 3.608 3.51 3.71 Trư ờn gĐ ại h CNNH1 Sig (2- ọc t Kin Test Value =