Thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện phú vang tỉnh thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH ̣c K in h tê ́H  ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN Tr ươ ̀ng NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ VANG, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ BÙI THỊ TRANG NIÊN KHÓA: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ ̣c K in h  tê ́H KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH ́ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Tr ươ ̀ng NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ VANG, Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Bùi Thị Trang ThS.Lê Hoàng Anh MSV: 19K4071185 Lớp: K53B – Tài ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - Huế, tháng 12 năm 2022 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - - TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên: BÙI THỊ TRANG Niên khóa: 2019 - 2023 tê ́H Người hướng dẫn khóa luận: THS LÊ HỒNG ANH ́ Chun ngành: Tài Tên đề tài: “Thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Phú h Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế” in Mục tiêu nghiên cứu ̣c K Phân tích, đánh giá thực trạng công tác huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Phú Vang giai đoạn 2019-2021 Đề xuất giải pháp tăng cường huy ho động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Đ ại Nghiên cứu tiến hành thu thập thông tin, số liệu thứ cấp số liệu sơ cấp Sử dụng phương pháp phân tích bao gồm: Phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tổ, phương pháp thống kê so sánh số phương pháp khác ̀ng Kết nghiên cứu đóng góp Thứ nhất, làm rõ vấn đề lý luận thực trạng hoạt động huy ươ động vốn ngân hàng thương mại Thứ hai, Nghiên cứu, đánh giá, phân tích thực trạng huy động vốn tiền gửi Tr khách hàng cá nhân Agribank – Chi nhánh huyện Phú Vang giai đoạn 2019-2021, rõ kết đạt tồn nguyên nhân tồn Thứ ba, khóa luận đề xuất số giải pháp có tính khả thi đưa kiến nghị nhằm góp phần hồn thiện cơng tác huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Agribank – Chi nhánh i huyện Phú Vang - Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận này, trước tiên em xin chân thành cảm ơn uê ́ tồn thể q thầy khoa Kế tốn – Tài tận tình dạy dỗ, hỗ trợ trang bị, phổ cập kiến thức tảng kiến thức chuyên môn cho em suốt tê ́H thời gian học tập tài nhà trường Đặc biệt ThS Lê Hồng Anh – giảng viên hướng dẫn, ln kiên nhẫn, quan tâm, tận tình giúp đỡ em suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp h Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường tạo hội in cho em trải nghiệm trình thực tập, bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giảng dạy Qua công việc thực tập này, em nhận ̣c K nhiều điều mẻ giúp ích cho thân sau Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, anh chị ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Phú Vang ho cho em hội học hỏi, giúp đỡ, hướng dẫn góp ý nhiệt tình cho em suốt thời gian thực tập Ngân hàng Em gửi lời cảm ơn đến chị Trần Thị Diệu Đ ại Nhi Trong ngày sưu tập số liệu, nghiên cứu tài liệu để phục vụ cho đề tài khóa luận, với giúp đỡ, dẫn trực tiếp đóng góp ý kiến chị, em hồn thành đề tài “Thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện ̀ng Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế” Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian tìm hiểu có hạn, kiến thức ươ hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi nhiều sai sót Vì vậy, em kính mong nhận thơng cảm lời góp ý q thầy để em hồn thiện Tr bổ sung thêm kiến thức Em xin kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp trồng người cao quý Đồng kính chúc anh chị Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Phú Vang nhiều sức khỏe thăng tiến công việc ii - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Em xin chân thành cảm ơn! iii - MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP i uê ́ LỜI CẢM ƠN ii tê ́H MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG BIỂU .x h DANH MỤC BIỂU ĐỒ xii in DANH MỤC SƠ ĐỒ xiii ̣c K PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 ho Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đ ại 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̀ng 3.2 Phạm vi nghiên cứu ươ Phương pháp nghiên cứu Tr 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .4 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU iv - CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan huy động vốn Ngân hàng thương mại .7 uê ́ 1.1.1 Khái niệm vốn tê ́H 1.1.2 Vai trò vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng .7 1.1.3 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thương mại .8 1.1.3.1 Phân loại theo thời gian h 1.1.3.2 Theo đối tượng huy động in 1.1.3.3 Phân loại theo chất nghiệp vụ huy động vốn 10 ̣c K 1.1.3.4 Phân loại theo loại tiền huy động 12 1.2 Hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng ho thương mại 12 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Đ ại NHTM 12 1.2.1.1 Khái niệm huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân .12 1.2.1.2 Đặc điểm huy động vốn tiền gửi KHCN 13 ̀ng 1.2.1.3 Vai trò huy động vốn tiền gửi KHCN 14 ươ 1.2.2 Các hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 15 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá công tác huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Tr NHTM 18 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 20 1.2.4.1 Nhân tố chủ quan 20 v - 1.2.4.2 Nhân tố khách quan 21 1.3 Kinh nghiệm phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân số NHTM nước học rút cho Agribank - Chi nhánh huyện Phú Vang 23 uê ́ 1.3.1 Kinh nghiệm số NHTM nước 23 tê ́H 1.3.1.1 Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh TP Đông Hà 23 1.3.1.2 Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình 24 h 1.3.2 Bài học rút cho Agribank - Chi nhánh huyện Phú Vang .24 in CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI ̣c K KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN PHÚ VANG 26 ho 2.1 Giới thiệu khái quát Agribank - Chi nhánh huyện Phú Vang 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Agribank - Chi nhánh huyện Phú Vang 26 Đ ại 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .27 2.1.3 Tình hình lao động .29 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 30 ̀ng 2.1.4.1 Tình hình hoạt động tín dụng 30 ươ 2.1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh 37 2.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Agribank - Tr Chi nhánh huyện Phú Vang 40 2.2.1 Cơ chế quản lý, điều hành huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 40 2.2.2 Tổ chức máy huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 41 2.2.3 Công tác tổ chức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân 43 vi - PHỤ LỤC Các hình thức nhận tiền gửi Agribank - Chi nhánh Huyện Phú STT Tên sản phẩm Đối tượng khách hàng Đồng tiền huy động Tiền gửi không kỳ hạn Cá nhân, DN, tổ chức nước VND,USD, EUR,AUD, GBP Tiền gửi có kỳ hạn lãnh lãi trước Cá nhân, DN, tổ chức nước VND,USD, EUR,AUD, GBP Tối thiểu từ 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,15 ,18,21,24 36 tháng Tiền gửi có kỳ hạn lãi định kỳ ̣c K uê ́ Vang Cá nhân, DN, tổ chức nước VND,USD, EUR,AUD, GBP Tối thiểu từ 3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,15,18, 21,24 36 tháng Tiền gửi có kỳ hạn lãi cuối kỳ Cá nhân, DN, tổ chức nước VND,USD, EUR,AUD, GBP tuần, tuần, tuần 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,15 ,18,21,24 36 tháng Tiền gửi kỳ hạn linh hoạt Cá nhân, DN, tổ chức nước VND Linh hoạt từ ngày đến 12 tháng tê ́H h Không kỳ hạn in ho Tr ươ ̀ng Đ ại Kỳ hạn 105 - PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Số phiếu:… uê ́ Phần 1: Giới thiệu Xin kính chào q Anh/Chị! tê ́H Hiện tơi thực nghiên cứu đề tài: “Thực trạng huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam– Chi nhánh huyện Phú Vang, tỉnh Thừa Thiên Huế” h Mong Anh/Chị dành chút thời gian để giúp trả lời câu hỏi sau in cách đánh dấu vào thích hợp Mục đích khảo sát giúp tơi hồn thành nghiên cứu tơi Tơi xin cam đoan giữ bí mật thơng tin ̣c K Anh/Chị bảo mật nội dung kết khảo sát Anh/Chị Phần 2: Thông tin cá nhân người tham gia khảo sát Nữ Trình độ: ho Giới tính: Nam Đại học Cao đẳng Trung cấp Đ ại Sau đại học Lao động phổ thông ̀ng Độ tuổi: Từ 30 - 40 tuổi Từ 41 – 50 tuổi Từ 51 – 60 tuổi ươ Dưới 30 tuổi Tr Trên 60 Ngành nghề: Cán bộ, công nhân viên chức Công nhân Kinh doanh, buôn bán Lao động phổ thông Khác 106 - Mức thu nhập tại: Dưới triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng uê ́ Từ 10 đến 15 triệu đồng Từ 15 đến 20 triệu đồng tê ́H Trên 20 triệu đồng Phần 3: Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với nội dung đây: ươ Tr Đồng ý Chỉ tiêu Thủ tục thời gian giao dịch Thủ tục giao dịch đơn giản, dễ hiểu Thời gian giao dịch nhanh Giải than phiền khiếu nại,nhanh chóng thỏa đáng Nhân viên đáp ứng tốt nhu cầu Anh/Chị cách nhanh chóng Mọi người đến giao dịch xếp theo thứ tự giao dịch Thương hiệu ngân hàng Agribank ngân hàng lớn có uy tín thị trường Agribank ngân hàng có thương hiệu thị trường Chi nhánh ngân hàng Agribank huyện Phú Vang hoạt động lâu năm địa bàn Chi nhánh ngân hàng Agribank huyện Phú Vang ngân hàng nhiều người biết đến Lãi suất ̀ng ho Đ ại STT Bình thường in đồng ý Khơng đồng ý ̣c K Hồn tồn khơng h Anh/Chị vui lòng chọn mức đánh giá theo điểm sau: 107 Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý 1 2 3 4 5 5 1 2 3 4 5 5 - 21 22 ươ 28 29 Tr 30 31 32 2 2 2 3 3 4 4 108 5 5 uê ́ 1 1 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 5 5 tê ́H ̀ng 23 24 25 26 27 h 18 19 20 in 17 ̣c K 16 ho 15 Lãi suất thay đổi kịp thời so với thị trường Nhiều mức lãi suất lựa chọn phù hợp Phương pháp trả lãi phù hợp Lãi suất công bố rõ ràng công khai Lãi suất hấp dẫn Ảnh hưởng người thân Gia đình có ảnh hưởng đến định gửi tiền KHCN Bạn bè có ảnh hưởng đến định gửi tiền KHCN Đồng nghiệp có ảnh hưởng đến định gửi tiền KHCN Công nghệ ngân hàng Trang thiệt bị đại Các ứng dụng gửi tiết kiệm online bảo mật cao Thông tin khách hàng giao dịch lần đầu lưu trữ cho lần giao dịch sau Khách hàng ghi giấy tờ tới giao dịch Thông tin khách hàng bảo mật gửi tiết kiệm Hoạt động chiêu thị Hình thức quảng cáo ứng tượng Nhiều chương trình khuyến Các chương trình quảng cáo đa dạng Nhiều quầy giao dịch Hình ảnh Agribank – Chi nhánh huyện Phú Vang xuất nơi Chính sách huy động vốn Chăm sóc khách hàng chu đáo với nhiều dịch vụ tiện ích ngân hàng Chương trình hỗ trợ lãi suất cho khách hàng gửi tiết kiệm có nhu cầu vay tiền Ngân hàng quan tâm gọi điện hỏi thăm khách hàng lấy ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ Chương trình tặng quà cho khách hàng đến giao dịch gửi tiết kiệm tùy theo chương trình số tiền gửi tiết kiệm Quà tặng chúc mừng khách hàng lễ tết, sinh Đ ại 10 11 12 13 14 - nhật khách hàng, Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị! PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU uê ́ Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Frequency 83 41.5 Nữ 117 58.5 Total 200 100.0 Cumulative Percent 41.5 41.5 58.5 100.0 h Valid Valid Percent 100.0 in Nam Percent tê ́H Giới tính Trình độ Cao đẳng LĐPT 36.5 36.5 51 25.5 25.5 62.0 18 9.0 9.0 71.0 2.0 2.0 73.0 54 27.0 27.0 100.0 200 100.0 100.0 Đ ại Trung cấp ̀ng ươ Tr Valid Cumulative Percent 36.5 Sau đại học Total Valid Percent 73 ho Đại học Valid Percent ̣c K Frequency Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 30 tuổi 13 6.5 6.5 6.5 Trên 60 tuổi 19 9.5 9.5 16.0 Từ 30 - 40 tuổi 66 33.0 33.0 49.0 71 35.5 35.5 84.5 31 15.5 15.5 100.0 Từ 41 – 50 tuổi Từ 51 – 60 tuổi 109 - Total 200 100.0 100.0 35.5 Công nhân 37 18.5 Khác 10 5.0 Kinh doanh, buôn bán 63 LĐPT 19 Total 200 Cumulative Percent 35.5 35.5 18.5 54.0 5.0 59.0 31.5 31.5 90.5 9.5 9.5 100.0 100.0 100.0 ̣c K h 71 viên chức Valid Valid Percent tê ́H Cán bộ, công nhân Percent in Frequency uê ́ Ngành nghề Mức thu nhập hiên Dưới triệu đồng ho Frequency Đ ại Trên 20 triệu đồng Từ 10 đến 15 triệu Valid đồng ̀ng Từ 15 đến 20 triệu đồng Từ đến 10 triệu đồng Valid Percent Cumulative Percent 12 6.0 6.0 6.0 21 10.5 10.5 16.5 83 41.5 41.5 58.0 27 13.5 13.5 71.5 57 28.5 28.5 100.0 200 100.0 100.0 Tr ươ Total Percent 110 - Kiểm định ONE SAMPLE T-TEST One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error uê ́ N Mean giao dịch đơn giản, dễ hiểu] Thủ tục thời gian giao dịch[Thời gian giao dịch nhanh] 200 3.85 655 200 3.50 808 057 200 3.30 642 045 tê ́H Thủ tục thời gian giao dịch[Thủ tục than phiền khiếu nại,nhanh chóng in thỏa đáng] h Thủ tục thời gian giao dịch[Giải Thủ tục thời gian giao dịch[Nhân viên 200 3.75 434 031 200 3.90 301 021 ̣c K đáp ứng tốt nhu cầu Anh/Chị cách nhanh chóng] 046 Thủ tục thời gian giao dịch[Mọi người Đ ại thứ tự giao dịch] ho đến giao dịch xếp theo t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) 95% Confidence Interval of Difference the Difference ̀ng ươ Mean Lower Upper Thủ tục thời gian giao dịch[Thủ tục giao dịch đơn giản, -3.236 199 001 -.150 -.24 -.06 -8.749 199 000 -.500 -.61 -.39 Tr dễ hiểu] Thủ tục thời gian giao dịch[Thời gian giao dịch nhanh] 111 - Thủ tục thời gian giao dịch[Giải than phiền khiếu nại,nhanh chóng thỏa -15.422 199 000 -.700 -.79 -8.145 199 000 -.250 -.31 -4.702 199 000 -.61 đáng] dịch[Nhân viên đáp ứng tốt nhu cầu Anh/Chị cách uê ́ Thủ tục thời gian giao tê ́H nhanh chóng] Thủ tục thời gian giao dịch[Mọi người đến giao dịch xếp theo -.100 -.06 in h thứ tự giao dịch] -.14 -.19 One-Sample Statistics Thương hiệu ngân hàng[Agribank ngân hàng lớn có uy tín thị trường] ho Thương hiệu ngân hàng[Agribank Mean ̣c K N ngân hàng có thương hiệu thị trường] Std Deviation Std Error Mean 200 4.10 375 027 200 3.85 478 034 200 4.05 313 022 200 3.70 558 039 Đ ại Thương hiệu ngân hàng[Chi nhánh ngân hàng Agribank huyện Phú Vang hoạt động lâu năm địa bàn] Thương hiệu ngân hàng[Chi nhánh ngân ̀ng hàng Agribank huyện Phú Vang ngân Tr ươ hàng nhiều người biết đến] 112 - One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Thương hiệu ngân hàng[Agribank ngân hàng lớn có uy tín thị trường] 3.770 199 000 199 000 Thương hiệu ngân hàng[Agribank trường] -4.436 Thương hiệu ngân hàng[Chi nhánh 15 -.150 -.22 -.08 050 01 09 -7.601 199 000 -.300 -.38 -.22 ho ngân hàng nhiều người biết 025 ̣c K 2.259 199 hoạt động lâu năm địa bàn] ngân hàng Agribank huyện Phú Vang 05 in Thương hiệu ngân hàng[Chi nhánh ngân hàng Agribank huyện Phú Vang 100 h ngân hàng có thương hiệu thị Upper tê ́H Lower uê ́ t Đ ại đến] Lãi suất[Lãi suất thay đổi kịp thời so với ̀ng thị trường] Lãi suất[Nhiều mức lãi suất lựa chọn ươ phù hợp] Lãi suất[Phương pháp trả lãi phù hợp] Tr Lãi suất[Lãi suất công bố rõ ràng công khai] Lãi suất[Lãi suất hấp dẫn] One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 200 4.03 273 019 200 3.86 505 036 200 3.98 354 025 200 3.89 403 029 200 3.63 622 044 113 - One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval Difference of the Difference lựa chọn phù hợp] Lãi suất[Phương pháp trả lãi phù hợp] Lãi suất[Lãi suất công bố rõ ràng công khai] 197 -4.059 199 000 -1.000 199 319 -4.033 199 -8.533 025 -.01 06 -.145 -.22 -.07 -.025 -.07 02 000 -.115 -.17 -.06 199 000 -.375 -.46 -.29 ho Lãi suất[Lãi suất hấp dẫn] 199 h Lãi suất[Nhiều mức lãi suất 1.293 in thời so với thị trường] ̣c K Lãi suất[Lãi suất thay đổi kịp Upper tê ́H Lower uê ́ t Đ ại One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 200 4.20 401 028 Ảnh hưởng người thân[Bạn bè] 200 4.18 381 027 Ảnh hưởng người thân[Đồng nghiệp] 200 3.98 475 034 Tr ươ ̀ng Ảnh hưởng người thân[Gia đình] 114 - One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval uê ́ t Difference of the Difference 200 14 26 175 12 23 h 7.053 199 000 Ảnh hưởng người thân[Bạn bè] 6.497 199 000 Ảnh hưởng người thân[Đồng nghiệp] -.745 199 457 -.09 04 -.025 ̣c K in Ảnh hưởng người thân[Gia đình] Upper tê ́H Lower One-Sample Statistics Mean ho N Công nghệ ngân hàng[Trang thiệt bị đại] Đ ại Công nghệ ngân hàng[Các ứng dụng gửi tiết kiệm online bảo mật cao] Std Deviation Std Error Mean 200 4.10 375 027 200 4.80 459 032 200 4.63 580 041 200 4.91 356 025 200 4.88 332 023 Công nghệ ngân hàng[Thông tin khách hàng giao dịch lần đầu lưu trữ cho ̀ng lần giao dịch sau] Công nghệ ngân hàng[Khách hàng ươ ghi giấy tờ tới giao dịch] Công nghệ ngân hàng[Thông tin khách Tr hàng bảo mật gửi tiết kiệm] 115 - One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval uê ́ t Difference of the Difference Công nghệ ngân hàng[Trang thiệt 3.770 199 000 dụng gửi tiết kiệm online bảo 24.627 199 000 bị đại] Upper tê ́H Lower 05 15 800 74 86 h Công nghệ ngân hàng[Các ứng 100 in mật cao] ̣c K Công nghệ ngân hàng[Thông tin khách hàng giao dịch lần đầu 15.247 lưu trữ cho lần giao dịch sau] 000 625 54 71 199 000 905 86 95 199 000 875 83 92 ho Công nghệ ngân hàng[Khách hàng 199 ghi giấy tờ tới giao 35.969 dịch] Đ ại Công nghệ ngân hàng[Thông tin khách hàng bảo mật gửi 37.323 ươ ̀ng tiết kiệm] Hoạt động chiêu thị[Hình thức quảng cáo Tr ứng tượng] Hoạt động chiêu thị[Nhiều chương trình khuyến mãi] Hoạt động chiêu thị[Các chương trình quảng cáo đa dạng] One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 200 3.89 551 039 200 4.13 429 030 200 4.80 448 032 116 - Hoạt động chiêu thị[Nhiều quầy giao dịch] 200 4.11 307 022 200 4.09 287 020 Hoạt động chiêu thị[Hình ảnh Agribank – Chi nhánh huyện Phú Vang xuất uê ́ nơi] tê ́H One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Hoạt động chiêu thị[Nhiều chương trình khuyến mãi] động chiêu 4.286 thị[Các chương trình quảng cáo đa dạng] Hoạt động chiêu thị[Nhiều 4.832 Đ ại quầy giao dịch] 25.235 199 004 -.115 -.19 -.04 199 000 130 07 19 199 000 800 74 86 199 000 105 06 15 199 000 090 05 13 ho Hoạt -2.953 in quảng cáo ứng tượng] ̣c K Hoạt động chiêu thị[Hình thức Upper h Lower Hoạt động chiêu thị[Hình ảnh Agribank – Chi nhánh huyện 4.436 Tr ươ ̀ng Phú Vang xuất nơi] One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Chính sách huy động vốn[Chăm sóc khách hàng chu đáo với nhiều dịch vụ 200 tiện ích ngân hàng] 117 4.03 157 011 - Chính sách huy động vốn[Chương trình hỗ trợ lãi suất cho khách hàng gửi tiết 200 3.92 478 034 200 4.03 299 021 200 4.02 368 026 200 3.79 458 032 kiệm có nhu cầu vay tiền] Chính sách huy động vốn[Ngân hàng quan tâm gọi điện hỏi thăm uê ́ khách hàng lấy ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ] tặng quà cho khách hàng đến giao dịch gửi tiết kiệm tùy theo chương trình tê ́H Chính sách huy động vốn[Chương trình số tiền gửi tiết kiệm] mừng khách hàng lễ tết, sinh h Chính sách huy động vốn[Quà tặng chúc in nhật khách hàng, ] ̣c K One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference ho t Test Value = the Difference Lower Upper Đ ại Chính sách huy động vốn[Chăm sóc khách hàng chu đáo với nhiều dịch vụ tiện ích ngân ̀ng hàng] Chính sách huy 2.259 199 025 025 00 05 -2.512 199 013 -.085 -.15 -.02 1.418 199 158 030 -.01 07 động vốn[Chương trình hỗ trợ lãi suất ươ cho khách hàng gửi tiết kiệm Tr có nhu cầu vay tiền] Chính sách huy động vốn[Ngân hàng quan tâm gọi điện hỏi thăm khách hàng lấy ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ] 118 - Chính sách huy động vốn[Chương trình tặng quà cho khách hàng đến giao dịch gửi 576 199 565 015 -.04 -6.638 199 000 -.215 -.28 07 tiết kiệm tùy theo chương tặng chúc mừng khách hàng lễ tết, sinh nhật khách tê ́H Chính sách huy động vốn[Quà Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h hàng, ] 119 uê ́ trình số tiền gửi tiết kiệm] -.15