Hoàn thiện công tác huy động vốn từ tiền gửi dân cư tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thị xã hương thủy

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht LÊ THỊ KHÁNH TRANG Kin HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP ọc VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH Trư ờn gĐ ại h THỊ XÃ HƢƠNG THỦY - TỈNH THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2021 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht LÊ THỊ KHÁNH TRANG Kin HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP ọc VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH ại h THỊ XÃ HƢƠNG THỦY - TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ gĐ Mã số: 8310110 Trư ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA HUẾ, 2021 - LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng đƣợc hƣớng dẫn khoa học Phó Giáo sƣ, Tiến sĩ Nguyễn Thị Minh Hịa Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa công bố dƣới hình thức trƣớc Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá đƣợc tác giả thu thập ếH uế q trình nghiên cứu Ngồi luận văn sử dụng số nhận xét, đánh giá nhƣ số liệu Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc i Tác giả luận văn Lê Thị Khánh Trang - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành nhất, cho phép đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, xin đƣợc bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến toàn thể thầy, cô ếH uế giáo cán công chức Trƣờng Đại học Kinh tế Huế trực tiếp gián tiếp giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin cảm ơn Cô giáo PGS.Tiến sĩ Nguyễn Thị Minh Hòa - ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình tơi suốt thời gian học tập nghiên ht cứu để hoàn thành luận văn Tôi xin bày tỏ biết ơn đến Ban lãnh đạo NHNo&PTNT Chi nhánh Thị xã Kin Hƣơng Thủy tạo điều kiện giúp đỡ công tác, nghiên cứu để tơi có đủ thời gian tham gia hồn thành khóa học, thực thành cơng luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, ngƣời thân bạn bè ọc chia sẻ tơi khó khăn, động viên tạo điều kiện cho học tập, ại h nghiên cứu hoàn thành luận văn Huế, ngày 25 tháng 08 năm 2021 Trư ờn gĐ Tác giả luận văn Lê Thị Khánh Trang ii - TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Họ tên học viên: LÊ THỊ KHÁNH TRANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Niên khóa: 2018 - 2020 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ MINH HÒA Tên đề tài: “HỒN THIỆN CƠNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH THỊ XÃ HƢƠNG THỦY” Tính cấp thiết đề tài Huy động vốn nghiệp vụ quan ngân hàng Nguồn vốn huy động đƣợc “nguyên liệu đầu vào” hoạt động ngân hàng thƣơng mại Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nhƣ việc trì đƣợc nguồn vốn đầu vào giá rẻ, ổn định cần thiết mà cấp bách Phƣơng pháp nghiên cứu Nguồn số liệu thứ cấp - Đề tài sử dụng nguồn liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ sách, báo, tạp chí chun ngành, cơng trình nghiên cứu, báo cáo tài chính, báo cáo kết kinh doanh đƣợc công bố phận chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thị xã Hƣơng Thủy cung cấp Nguồn số liệu sơ cấp - Nguồn liệu sơ cấp phục vụ nghiên cứu đề tài đƣợc thu thập việc tiến hành điều tra khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng đến giao dịch Chi nhánh theo bảng câu hỏi đƣợc chuẩn bị từ trƣớc Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Hệ thống hoá vấn đề lý luận dịch vụ ngân hàng nói chung hoạt động dịch vụ huy động vốn ngân hàng thƣơng mại nói riêng xu hƣớng phát triển giai đoạn Nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động huy động vốn số dịch vụ hỗ trợ công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thị xã Hƣơng Thủy Kết nghiên cứu cho thấy khả Agribank Thị xã Hƣơng Thủy hoạt động huy động vốn chƣa mạnh, loại hình huy động chủ yếu hình thức huy động vốn truyền thống, kết kinh doanh chứa đựng nhiều rủi ro tảng khách hàng, thị phần huy động vốn giảm Tuy nhiên, thực tốt công tác cải tiến sách huy động vốn, tập trung đẩy mạnh phát triển loại hình dịch vụ hỗ trợ huy động vốn, Agribank Thị xã Hƣơng Thủy có khả phát huy mạnh sẵn có, khắc phục đƣợc hạn chế Luận văn nghiên cứu đƣa chiến lƣợc giải pháp có sở khoa học thực tiễn nhằm phát triển công tác huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Thị xã Hƣơng Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian tới iii - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ại h ọc Kin ht ếH uế NGHĨA Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Máy giao dịch tự động Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Có kỳ hạn Cơng nghiệp hố - Hiện đại hố Giấy tờ có giá Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Công thƣơng Không kỳ hạn Lao động Ngân hàng Ngân hàng Nhà nƣớc Ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngân hàng thƣơng mại quốc doanh Ngân hàng trung ƣơng Trụ sở Huy động vốn Sản phẩm dịch vụ Tiền gửi tiết kiệm Tài sản cố định Tài sản đảm bảo Thứ tự Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Việt Nam đồng Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Hệ thống kế tốn khách hàng tốn ngân hàng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn gĐ VIẾT TẮT AGRIBANK ATM BIDV CKH CNH-HĐH GTCG HĐQT ICB KKH LĐ NH NHNN NHTM NHTMCP NHTMQD NHTW TSC HĐV SPDV TGTK TSCĐ TSĐB TT VCB VNĐ CN NHNo PTNT IPCAS NHNo&PTNT Trư ờn TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv ếH uế MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xii PHẦN I MỞ ĐẦU ht Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Kin Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu .3 Kết cấu đề tài ọc PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƢƠNG ại h CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI DÂN CƢ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .6 gĐ 1.1 Lý luận chung Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thƣơng mại .6 1.1.2 Vai trò NHTM kinh tế thị trƣờng .7 Trư ờn 1.1.2.1 Ngân hàng nơi cung cấp vốn cho kinh tế 1.1.2.2 Ngân hàng cầu nối doanh nghiệp thị trƣờng 1.1.2.3 NHTM công cụ điều tiết vĩ mô kinh tế Nhà nƣớc 1.1.2.4 NHTM cầu nối tài quốc gia với tài quốc tế 1.2 Tổng quan huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm vốn 1.2.2 Vai trò vốn hoạt động kinh doanh Ngân hàng 1.2.3 Các hình thức huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại .10 1.3 Huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ Ngân hàng thƣơng mại 15 v - 1.3.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ Ngân hàng thƣơng mại 15 1.3.1.1 Khái niệm huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ .15 1.3.1.2 Đặc điểm hoạt động huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ 15 1.3.1.3 Vai trò huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ hoạt động Ngân hàng ếH uế thƣơng mại 17 1.3.2 Các hình thức huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ 17 1.3.3 Nội dung huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ Ngân hàng thƣơng mại 20 1.3.3.1 Xây dựng chế huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ 20 ht 1.3.3.2 Tổ chức thực huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ 21 1.3.3.3 Giám sát, đánh giá trình huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ 23 Kin 1.3.4 Các tiêu đánh giá hoạt động huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ Ngân hàng thƣơng mại 24 1.3.4.1 Chỉ tiêu định lƣợng 24 ọc 1.3.4.2 Chỉ tiêu định tính 31 1.4 Kinh nghiệm huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ từ số Ngân hàng thƣơng mại ại h nƣớc học rút Agribank Thị xã Hƣơng Thủy .33 1.4.1 Kinh nghiệm nƣớc 33 1.4.1.1 Kinh nghiệm từ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam .33 gĐ 1.4.1.2 Kinh nghiệm từ Ngân hàng TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam 35 1.4.1.3 Kinh nghiệm từ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ phát triển Việt Nam 36 Trư ờn 1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút cho Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh TX Hƣơng Thủy 36 CHƢƠNG 38 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN THỊ XÃ HƢƠNG THỦY, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 38 2.1 Tổng quan hoạt động huy động vốn Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánh Thị xã Hƣơng Thủy 38 vi - 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Thị xã Hƣơng Thủy 38 2.1.2 Cơ cấu, máy tổ chức hoạt động Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Thị xã Hƣơng Thủy 39 2.1.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng nông nghiệp Phát triển ếH uế nông thôn Chi nhánh Thị xã Hƣơng Thủy 41 2.1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng 41 2.1.3.2.Tình hình hoạt động tín dụng Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Thị xã Hƣơng Thủy 42 ht 2.1.3.3.Tình hình hoạt động dịch vụ Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Thị xã Hƣơng Thủy 45 Kin 2.2 Thực trạng huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Thị xã Hƣơng Thủy 47 2.2.1 Thực trạng xây dựng chế quản lý điều hành huy động vốn từ tiền gửi ọc dân cƣ 47 2.2.1.1 Cơ chế quản lý, điều hành huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ .47 ại h 2.2.1.2 Tổ chức máy huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ .48 2.2.2.Thực trạng hoạt động huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ Ngân hàng nông gĐ nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Thị xã Hƣơng Thủy năm 2018 2020 49 2.2.3 Kết hoạt động huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ Ngân hàng nông Trư ờn nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thị xã Hƣơng Thủy, Tỉnh Thừa Thiên Huế 53 2.2.3.1 Quy mô cấu nguồn vốn huy động 53 2.2.3.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động từ dân cƣ 54 2.2.3.3 Thị phần huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ 59 2.2.3.4 Chi phí huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ .60 2.2.2.5 Tính hợp lý cơng tác đạo, tổ chức thực huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ 62 vii - 2.3 Đánh giá công tác huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Thị xã Hƣơng Thủy qua kết khảo sát 63 2.3.1 Kết khảo sát khách hàng 63 2.3.1.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 63 2.3.1.2 Đánh giá khách hàng yếu tố lãi suất phí 65 ếH uế 2.3.1.3 Đánh giá khách hàng yếu tố sản phẩm .66 2.3.1.4 Đánh giá khách hàng đội ngũ nhân viên 67 2.3.1.5 Đánh giá khách hàng yếu tố sở vật chất .68 2.3.1.6 Đánh giá khách hàng yếu tố mạng lƣới giao dịch 69 ht 2.3.1.7 Đánh giá khách hàng yếu tố thƣơng hiệu uy tín 69 2.3.2 Kết khảo sát nhân viên .70 Kin 2.4 Đánh giá chung huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Thị xã Hƣơng Thủy, Tỉnh Thừa Thiên Huế 74 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 74 ọc 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 75 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 76 ại h CHƢƠNG 78 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN gĐ TỪ TIỀN GỬI DÂN CƢ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH 78 THỊ XÃ HƢƠNG THỦY 78 Trư ờn 3.1 Định hƣớng công tác huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Thị xã Hƣơng Thủy 78 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn từ dân cƣ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thị xã Hƣơng Thủy 79 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chế điều hành hoạt động huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ 79 3.2.1.1 Đa dạng hoá sản phẩm huy động vốn từ tiền gửi .80 3.2.1.2 Xây dựng sách lãi suất linh hoạt phù hợp .80 viii - + Trả lãi: Trả lãi sau theo định kỳ hàng tháng, tháng bội số tháng lần, lãi không nhập gốc Khách hàng lĩnh lãi trực tiếp quầy giao dịch đăng ký chuyển khoản vào tài khoản khơng kỳ hạn tiết kiệm gửi góp Tại Agribank Thị xã Hƣơng Thủy sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi sau định kỳ đƣợc khách hàng lựa chọn đế sử dụng không nhiều, đối tƣợng khách hàng ếH uế sản phẩm ngƣời già, ngƣời có thu nhập thấp khơng có lƣơng hƣu nên sử dụng sản phẩm để nhận tiền lãi đặn chi tiêu hàng tháng d Sản phẩm tiết kiệm dự thƣởng Về chất tiết kiệm dự thƣởng sản phẩm tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi sau ht tồn bộ.Tiện ích sản phẩm, cách tính lãi, phƣơng thức gửi rút, phƣơng pháp điều chỉnh lãi suất giống nhƣ tiết kiệm có kỳ hạn lãi trả sau toàn Kin Tiết kiệm dự thƣởng đƣợc phát hành năm từ đến lần lễ lớn đất nƣớc ngành nhƣ: Kỷ niệm ngày giải phóng Miền nam thống đất nƣớc 30/4, ngày quốc tế lao động: 1/5, kỷ niệm ngày thành ọc lập ngành: 26/3, kỷ niệm quốc khánh 2/9, tiết kiệm dự thƣởng mừng Đảng, ại h mừng xuân Khách hàng tham gia tiết kiệm dự thƣởng việc đƣợc hƣởng lãi tƣơng đƣơng với tiết kiệm có kỳ hạn trả lãi sau toàn tùy theo kỳ hạn gửi tiền mà cịn đƣợc nhận thêm phiếu dự thƣởng có hội đƣợc nhận quà trúng thƣởng có gĐ giá trị (Số lƣợng phiếu dự thƣởng nhiều hay phụ thuộc vào số tiền gửi tiết kiệm tham gia dự thƣởng) Tuy nhiên đặc trƣng sản phẩm tiết kiệm dự thƣởng Trư ờn không đƣợc rút tiền trƣớc hạn, cần tiền khách hàng cầm cố sổ tiết kiệm đểm vay lại Kết thúc đợt tiết kiệm dự thƣởng, đến hạn khách hàng không đến rút tiền Ngân hàng tự động chuyển tồn số dƣ (lãi nhập gốc) sang kỳ hạn tƣơng ứng áp dụng lãi suất hành cho kỳ hạn Trƣờng hợp khơng có kỳ hạn tƣơng ứng áp dụng lãi suất kỳ hạn thấp liền kề e Tiết kiệm gửi góp (gồm tiết kiệm học đƣờng tiết kiệm an sinh) - Đặc tính chung: Có kỳ hạn từ đến 18 năm Đối với tiết kiệm học đƣờng ngày đến hạn tài khoản trƣớc sau ngày đến hạn thỏa thuận ban đầu phụ thuộc vào số ngày gửi góp muộn số ngày gửi góp sớm 98 - + Đồng tiền: VNĐ, USD; + Số tiền gửi tối thiểu: 100.000đ 10 USD; + Gửi rút: Gửi định kỳ hàng tháng theo phƣơng thức gửi trực tiếp định kỳ gửi đầu tiên, lần gửi gửi trực tiếp, thơng qua ngƣời khác, chuyển khoản từ tài khoản khác, chuyển khoản qua Atransfer, ATM, ủy quyền cho ngân ếH uế hàng tự động trích tài khoản tiền gửi cá nhân Khách hàng gửi trƣớc trễ hạn so với định kỳ Khi rút tiền khách hàng phải rút lần toàn gốc lãi + Rút vốn hạn: Khách hàng đƣợc hƣởng toàn tiền lãi mà ngân hàng cam kết theo quy định ht + Rút vốn trƣớc hạn: Đối với tiết kiệm an sinh, khách hàng đƣợc hƣởng lãi suất không kỳ hạn cho tổng số tiền gửi tƣơng ứng với thời gian thực gửi Đối với Kin tiết kiệm học đƣờng rút trƣớc hạn lãi cho số tiền, số ngày thực gửi định kỳ đến ngày tất toán theo mức lãi suất tất toán theo quy định + Rút vốn sau hạn: Kể từ ngày đến hạn, lãi đến hạn đƣợc bảo lƣu chờ Trư ờn gĐ ại h ọc toán, số tiền gốc trả theo lãi suất khơng kỳ hạn thời điểm tất tốn 99 - PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Bảng CH số:…………./KH Kính thưa Quý khách hàng! Với mục đích nâng cao chất lƣợng dịch vụ, phục vụ đáp ứng nhu cầu Quý ếH uế khách ngày tốt hơn, xin Quý khách vui lòng dành thời gian giúp chúng tơi hồn thành phiếu điều tra Tất thông tin ghi phiếu điều tra chúng tơi cam kết giữ bí mật tuyệt đối Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Quý khách ht Chúng xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Quý khách! Kin -PHẦN I TỔNG QUAN Hãy đánh dấu  vào lựa chọn Anh/chị ọc Câu Anh/chị có gửi tiền tiết kiệm Agribank Thị xã Hƣơng Thủy  Có  Tiếp tục trả lời thông tin sau ại h  Không  Ngƣng không trả lời thông tin sau, cảm ơn Anh/Chị dành thời gian giúp Thủy hay khơng? gĐ Câu Anh/Chị có ý định tiếp tục gửi tiền tiết kiệm Agribank Thị xã Hƣơng  Có  Tiếp tục trả lời thơng tin sau Trư ờn  Không  Ngƣng không trả lời thông tin sau, cảm ơn Anh/Chị dành thời gian giúp Câu Anh/Chị gửi tiền vào Ngân hàng nhằm mục đích? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Cất giữ an toàn  Sử dụng dịch vụ  Hƣởng lãi  Chƣơng trình khuyến mại  Thanh toán  Khác Câu Anh/chị quan tâm đến yếu tố định gửi tiết kiệm? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Chính sách sản phẩm  Cơ sở vật chất 100 -  Lãi suất phí giao dịch  Đội ngũ nhân viên  Điểm giao dịch  Uy tín, thƣơng hiệu Câu Anh/chị thƣờng gửi tiết kiệm với kỳ hạn  Dƣới tháng  Từ đến 12 tháng  Trên 12 tháng Câu Anh/chị biết đến sản phẩm huy động Agribank qua:  Bạn bè ngƣời thân  Băng rôn, quảng cáo  Khác ếH uế  Phát thanh, truyền hình  Internet, báo, tạp chí  Cơ quan, đoàn thể PHẦN II CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Dƣới phát biểu liên quan đến công tác huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ ht Agribank Thị xã Hƣơng Thủy Xin Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn (hoặc đánh ) số phát biểu Những số thể mức độ Anh/Chị đồng Không đồng ý đồng ý Bình Đồng Rất thƣờng ý đồng ý ại h ọc Rất không Kin ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ƣớc nhƣ sau: Quan điểm STT Yếu tố lãi suất ph gĐ Mức lãi suất Agribank Thị xã Hƣơng Thủy áp dụng có tính cạnh tranh Mức lãi suất mà Agribank Thị xã Hƣơng Thủy áp dụng Trư ờn quy định rõ ràng, chi tiết Phí dịch vụ thấp, thay đổi phù hợp, kịp thời Mức đánh giá 5 5 5 Yếu tố sản phẩm Sản phẩm tiền gửi Agribank Thị xã Hƣơng Thủy ứng dụng nhiều cơng nghệ đại, tiện ích cao Sản phẩm tiền gửi Agribank thị xã Hƣơng Thủy đa dạng, đáp ứng đƣợc yêu cầu khách hàng Sản phẩm tiền gửi Agribank Thị xã Hƣơng Thủy 101 - đƣợc đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng Thủ tục hồ sơ, giao dịch đơn giản, dễ hiểu Tài liệu giới thiệu sản phẩm (tờ gấp, giới thiệu ) rõ ràng đầy đủ 5 5 5 Yếu tố đội ngũ nhân viên 11 Đội ngũ nhân viên Agribank Thị xã Hƣơng Thủy nắm vững thao tác quy trình nghiệp vụ Đội ngũ nhân viên Agribank Thị xã Hƣơng Thủy có phong cách giao dịch tốt Yếu tố sở vật chất 13 Trụ sở Agribank Thị xã Hƣơng Thủy khang trang Cơ sở vật chất, phƣơng tiện điểm giao dịch tốt (máy ọc 12 ếH uế chuyên nghiệp, động ht 10 Đội ngũ nhân viên Agribank Thị xã Hƣơng Thủy Kin móc thiết bị đại, đầy đủ tiện nghi…) Điểm giao dịch có bãi đậu xe rộng rãi, an toàn 15 Điểm giao dịch rộng rãi, thống mát bố trí hợp lý 5 5 5 ại h 14 Yếu tố m ng lƣới giao dịch 18 gĐ 17 Mạng lƣới phòng giao dịch trực thuộc Agribank Thị xã Hƣơng Thủy nhiều Địa điểm phòng giao dịch thuận tiện lại Trư ờn 16 Mạng lƣới CN, PGD Agribank rộng khắp nƣớc, tiện lợi cho giao dịch gửi rút nhiều nơi Agribank Thị xã Hƣơng Thủy có nhiều kênh phân phối 19 để tiếp cận (qua mạng internet, chi nhánh, phòng giao dịch trực thuộc) Yếu tố thƣơng hiệu uy t n 20 Hoạt động marketing Agribank Thị xã Hƣơng Thủy 102 - đa đạng, phong phú Agribank Thị xã Hƣơng Thủy thƣơng hiệu uy tín Agribank Thị xã Hƣơng Thủy tạo đƣợc niềm tin cho ọc Kin ht ếH uế khách hàng đến giao dịch ại h 23 Hƣơng Thủy tốt gĐ 22 Chính sách chăm sóc khách hàng Agribank Thị xã Trư ờn 21 103 5 - PHẦN III THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/chị vui lịng cho biết đơi điều thân Giới tính:  Nam  Nữ Độ tuổi:  Từ 31 đến 40 tuổi  Từ 41 đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi ếH uế  Từ 20 đến 30 tuổi Nghề nghiệp  Cán quản lý  Cán công nhân viên  Lao động phổ thông  Nhân viên doanh nghiệp  Hƣu trí ht  Học sinh, sinh viên Kin Thu nhập  Dƣới triệu  Từ đến triệu  Từ đến 10 triệu  Trên 10 triệu  Từ đến triệu ọc ại h Xin chân thành cám ơn đóng góp ý kiến Quý khách hàng! Trư ờn gĐ Kính chúc Quý khách hàng sức khỏe thịnh vƣợng 104 - BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Dành cho cán Ngân hàng) Bảng CH số:…………./CB Xin chào Anh/chị! Tôi tên Lê Thị Khánh Trang học viên cao học ngành Quản lý kinh tế ếH uế Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tơi thực đề tài: “Hồn thiện công tác huy động vốn từ tiền gửi dân cư Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nông thôn Chi nhánh Thị xã Hương Thủy” Mọi ý kiến trả lời anh/chị góp phần vào thành cơng đề tài nghiên cứu giúp tơi hồn thành ht khóa học Những câu hỏi có mục đích tham khảo ý kiến anh/chị liên quan đến đề tài mà khơng có mục đích khác Kính mong anh/chị Kin dành chút thời gian để trả lời câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn ọc ại h PHẦN I THÔNG TIN ĐỐI TƢỢNG ĐIỀU TRA Vị tr Ông/Bà t i ngân hàng Công việc Ông/Bà phụ trách  Lãnh đạo (GĐ/PGĐ)  Tín dụng  Nhân viên  Kế tốn gĐ  Trƣởng/Phó phịng  Khác Độ tuổi Ông/Bà  Nam  Dƣới 30 tuổi  Từ 30-45 tuổi  Nữ Trư ờn Giới t nh Ông/Bà  Trên 45 tuổi Bằng cấp chuyên môn Thâm niên  Trung cấp, cao đẳng  Đại học  Dƣới năm  Trên đại học  Trên năm Chuyên ngành đào t o Bồi dƣỡng chuyên môn, nghiệp vụ  Tài ngân hàng  Thƣờng xuyên  Chuyên ngành khác thuộc kinh tế  Thỉnh thoảng  Khác  Chƣa lần 105  Từ 3-7 năm - PHẦN II CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Dƣới phát biểu liên quan đến công tác huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ Agribank Thị xã Hƣơng Thủy Xin Anh/Chị trả lời cách khoanh tròn (hoặc đánh ) số phát biểu Những số thể mức độ Anh/Chị đồng ý hay không đồng ý phát biểu theo quy ƣớc nhƣ sau: Khơng Bình Đồng Rất đồng ý đồng ý thƣờng ý đồng ý Mức đánh giá ht Quan điểm STT ếH uế Rất khơng Chính sách huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ sở phân tích kỹ lƣỡng điều kiện thực tế địa bàn hoạt Kin động Chi nhánh 5 5 Chính sách huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ ọc Agribank Thị xã Hƣơng Thủy phù hợp, thƣờng xuyên đƣợc điều chỉnh theo biến động lãi suất NHNN ại h Agribank Thị xã Hƣơng Thủy tham khảo ý kiến nhân viên xây dựng sách huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ Agribank Thị xã Hƣơng Thủy thực nghiêm lãi suất Trư ờn gĐ huy động theo quy định NHNN Agribank Thị xã Hƣơng Thủy phân công rõ ràng chức năng, nhiệm vụ nhân viên thực huy động vốn từ tiền gửi dân cƣ Agribank Thị xã Hƣơng Thủy Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Anh (Chị)! 106 - Phụ lục 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU THỐNG KÊ MÔ TẢ KHÁCH HÀNG Thoi gian tham gia Frequency Valid Percent 12 thang 43 27,2 27,2 100,0 158 100,0 Total Nguon thong tin 100,0 Percent 12 Internet, bao, tap chi 22 Ban be nguoi than 45 Bang ron, quang cao Nhan vien ngan hang 7,6 7,6 13,9 13,9 21,5 28,5 28,5 50,0 29 18,4 18,4 68,4 50 31,6 31,6 100,0 158 100,0 100,0 ọc Total Cumulative Percent 7,6 Kin Phat truyen hinh Valid Percent ht Frequency Valid Cumulative Percent ếH uế Valid Percent Gioi tinh Valid Nu Total 32,3 32,3 107 67,7 67,7 100,0 158 100,0 100,0 Do tuoi Percent Valid Percent Cumulative Percent 26 16,5 16,5 16,5 49 31,0 31,0 47,5 41-50 41 25,9 25,9 73,4 >50 42 26,6 26,6 100,0 Total 158 100,0 100,0 Trư ờn 31-40 Valid Cumulative Percent 32,3 Frequency 20-30 Valid Percent 51 gĐ Nam Percent ại h Frequency Nghe nghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent HSSV 3,8 3,8 3,8 CBQL 26 16,5 16,5 20,3 CNV 33 20,9 20,9 41,1 LDPT 19 12,0 12,0 53,2 Valid 107 - KD 38 24,1 24,1 77,2 Huu tri 36 22,8 22,8 100,0 158 100,0 100,0 Total Thu nhap Frequency Valid Percent Cumulative Percent 12 7,6 7,6 7,6 3-5 trieu 69 43,7 43,7 51,3 6-8 trieu 65 41,1 41,1 92,4 8-10 trieu 12 7,6 7,6 100,0 158 100,0 Total ếH uế DH 25,7 Total 35 100,0 Cumulative Percent 17,1 17,1 57,1 74,3 25,7 100,0 100,0 Kin TC,CD Valid Percent ht Frequency Valid Cumulative Percent ếH uế Valid Percent Tham nien Frequency 3-7 18 >7 13 Total 11,4 35 Cumulative Percent 11,4 11,4 51,4 51,4 62,9 37,1 37,1 100,0 ọc DH 25,7 25,7 Total 35 100,0 100,0 100,0 Tham nien Valid Percent 7 13 37,1 Total 35 100,0 Kinh te 16 Khac 13 Total 35 Kin TCNH 11,4 51,4 62,9 37,1 100,0 Valid Percent Cumulative Percent 17,1 17,1 17,1 45,7 45,7 62,9 37,1 37,1 100,0 100,0 100,0 ọc Valid Percent 11,4 100,0 Chuyen nganh Frequency Cumulative Percent ếH uế Valid Percent ht Frequency ại h Boi duong Frequency Thinh thoang Valid Chua lan nao Cumulative Percent 74,3 74,3 74,3 17,1 17,1 91,4 8,6 8,6 100,0 35 100,0 100,0 CB2 Trư ờn Total Valid Percent 26 gĐ Thuong xuyen Percent 34 3.85 821 CB3 34 3.47 507 CB4 34 3.79 880 CB5 34 3.50 707 Valid N (listwise) 34 THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA NHÂN VIÊN N CB1 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 34 3.12 478 112