Phân tích chiến lược kinh doanh sản phẩm của các dòng sản phẩm iphone của apple tại fpt shop chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê  in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM CỦA CÁC DÒNG SẢN PHẨM IPHONE Tr ươ ̀n g Đ ại ho CỦA APPLE TẠI FPT SHOP CHI NHÁNH HUẾ GVHD:ThS Trương Thị Hương Xuân SVTH:Hoàng Ngọc Sơn Lớp:K47B QTKD Tổng Hợp MSSV: 13K4021358 Huế, tháng 05 năm 2017 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Lời Cám Ơn Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này, tơi nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ từ thầy cơ, quan thực tập, gia đình bạn bè Lời xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Cô giáo hướng dẫn Thạc sĩ Trương Thị Hương Xuân tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Tôi xin gửi lời cảm ơn đến thầy khoa Quản trị kinh doanh nói riêng Trường Đai Học Kinh Tế Huế nói chung trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập trường tạo điều kiện thuận lợi cho thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban quản lý, nhân viên làm việc FPT Shop số 10 Hùng Vương, Thành Phố Huế nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian có hạn, trình độ, kỹ thân nhiều hạn chế nên chắn đề tài khóa luận tốt nghiệp tơi khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Vì vậy, mong nhận đóng góp, bảo từ thầy cô bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hồng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ FPT Shop Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT CTCP Công Ty Cổ Phần PDF Công ty trả góp Home Credit ACS Cơng ty trách nhiệm hữu hạn ́ uê thương mại ACS Việt Nam Công ty Tài trách nhiệm hữu ́H HD hạn HD SAISON Cơng ty tài cho vay tín dụng tê FE CREDIT h thuộc Ngân hàng thương mại cổ BHYT ại HSC ho BHXH ̣c K in phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Tr ươ ̀n g Đ LNTT SVTH: Hoàng Ngọc Sơn Bank) Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Cơng ty cổ phần chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh Lợi nhuận trước thuế - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu 31 Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức Công ty Cố Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 36 Sơ đồ 2.4: Cơ cấu tổ chức phận cửa hàng FPT Shop 37 Biểu đồ 2.1: Đặc điểm mẫu theo giới tính 67 ́ uê Biểu đồ 2.2: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 67 ́H Biểu đồ 2.3: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 69 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê Biểu đồ 2.4: Đặc điểm mẫu theo thu nhập khách hàng 70 SVTH: Hồng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xn DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT 34 Hình 2.2: Các dòng sản phẩm hãng Apple mà FPT Shop chuyên bán 52 Hình 2.3: Phía bên cửa hàng FPT Shop 62 Hình 2.4: Đồng phục nhân viên FPT Shop 63 Hình 2.5 Bộ phận kế toán 63 ́ uê Hình 2.6: Bộ phận kỹ thuật 64 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Hình 2.7: Phía bên ngồi cửa hàng 64 SVTH: Hồng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng sản phẩm nước hàng năm theo giá thực tế 40 Bảng 2.2: Dân số Việt Nam qua năm 43 Bảng 2.3: Bảng so sánh đối thủ sản phẩm, hình thức kinh doanh, giá trị giành cho khách hàng, hạn chế 44 Bảng 2.4: So sánh ưu đãi đối thủ cạnh tranh dòng sản phẩm Iphone 50 ́ uê Bảng 2.5: Danh mục sản phẩm Apple FPT Shop 52 ́H Bảng 2.6: Số lượng Iphone bán năm 2016 53 tê Bảng 2.7: Các khung giá dòng sản phẩm Iphone FPT Shop 55 in h Bảng 2.8: Cơ cấu nguồn nhân lực FPT Shop chi nhánh số 10 Hùng VươngHuế 60 ̣c K Bảng 2.9: Tình hình kinh doanh Iphone FPT Shop sở chi nhánh Huế năm 2016 65 ho Bảng 2.10: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 66 ại Bảng 2.11: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược tổng quát 71 g Đ Bảng 2.12: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược cấp kinh doanh 73 ươ ̀n Bảng 2.13: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược marketing 76 Tr Bảng 2.14: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược nguồn nhân lực 79 Bảng 2.15: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng chiến lược phát triển, sở vật chất – hạ tầng 82 Bảng 2.16: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng hài lòng chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone FPT Shop 85 Bảng 2.17: Phân tích ý định sử dụng mua sản phẩm Iphone FPT Shop tương lai 86 SVTH: Hồng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: Mục tiêu: 2.1 Mục tiêu chung: .2 2.2 Mục tiêu cụ thể: .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: ́ uê 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ́H Phương pháp nghiên cứu: tê 4.1 Nguồn liệu: .3 4.1.1 Nguồn liệu thứ cấp: in h 4.1.2 Nguồn liệu sơ cấp: ̣c K 4.2 Phương pháp thu thập liệu: 4.2.1 Nghiên cứu định tính: ho 4.2.2 Nghiên cứu định lượng: 4.2.2.1 Xác định kích cỡ mẫu ại 4.2.2.2 Phương pháp thu thập liệu: Đ 4.3 Phương pháp xử lý liệu: .4 Nội dung đề tài: ươ ̀n g PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: Tr CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý luận: 1.1.1 Khái niệm dòng sản phẩm: 1.1.2 Khái quát chung chiến lược kinh doanh: .6 1.1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh: .6 1.1.2.2 Phân loại loại hình chiến lược kinh doanh: .9 1.1.3 Vai trò tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh: 23 1.1.4 Xây dựng chiến lược kinh doanh: 23 1.1.4.1 Các để xây dựng chiến lược: .23 SVTH: Hoàng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân 1.1.4.2 Nội dung xây dựng chiến lược kinh doanh: 25 1.2 Cơ sở thực tiễn: .26 1.2.1 Kinh nghiệm xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm Apple: .26 1.2.1.1 Nhãn hiệu Apple : 26 1.2.1.2 Thông điệp đơn giản: 26 1.2.1.3 Tạo cho người tiêu dùng thích thú: 27 1.2.1.4 Tạo lập uy tín ln trước bước: .27 ́ uê 1.2.1.5 Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm cạnh tranh: 27 1.2.1.6 Chính sách bán hàng: 29 ́H 1.2.1.7 Chính sách giá cả: 29 tê 1.2.2Tình hình kinh doanh dịng sản phẩm Iphone FPT Shop Việt Nam: h .30 in 1.3 Mơ hình nghiên cứu: .31 ̣c K 1.3.1 Quy trình nghiên cứu: .31 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 31 ho CHƯƠNG 2: 34 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM CỦA CÁC DÒNG ại SẢN PHẨM IPHONE CỦA HÃNG APPLE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN Đ LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT 34 g 2.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT: 34 ươ ̀n 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT chi nhánh Huế: 34 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển: 34 Tr 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 35 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cố Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT: 36 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức phận cửa hàng FPT Shop: 37 2.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh: 39 2.1.5 Giá trị cốt lõi công ty: 39 2.2Phân tích chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone hãng Apple FPT Shop: 40 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược công ty: 40 2.2.1.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô: 40 SVTH: Hồng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân 2.2.1.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành: .43 2.2.1.3 Các nhân tố thuộc nội công ty: 46 2.2.2 Các chiến lược kinh doanh sản phẩm mà công ty lựa chọn: 47 2.2.2.1 Chiến lược tổng quát: 47 2.2.2.2 Chiến lược cấp kinh doanh: 49 2.2.2.2.1 Chiến lược chi phí thấp nhất: .49 2.2.2.2.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: 50 ́ uê 2.2.2.3 Chiến lược cấp chức năng: 51 2.2.2.3.1 Chiến lược marketing: 51 ́H 2.2.2.3.2 Chiến lược nguồn nhân lực: 58 tê 2.2.2.3.3 Chiến lược phát triển: 61 h 2.2.3Đánh giá hiệu chiến lược kinh doanh sản phẩm thơng qua tình hình hoạt in động kinh doanh dòng sản phẩm Iphone FPT Shop sở chi nhánh Huế: 65 ̣c K 2.2.4Đánh giá chiến lược kinh doanh sản phẩm thông qua việc khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng: .66 ho 2.2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu: 66 2.2.4.2 Chiến lược tổng quát: 71 ại 2.2.4.3 Chiến lược cấp kinh doanh: 72 Đ 2.2.4.4 Chiến lược cấp chức năng: 75 g 2.2.4.4.1 Về chiến lược marketing: .75 ươ ̀n 2.2.4.4.2 Về chiến lược nguồn nhân lực: 79 2.2.4.4.3 Về chiến lược phát triển, sở vật chất – hạ tầng: 82 Tr 2.2.5 Đánh giá cảm nhận chung khách hàng chiến lược kinh doanh sản phẩm công ty: 85 2.2.6 Phân tích trung thành khách hàng: 86 CHƯƠNG 3: 88 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM CỦA CÁC DÒNG SẢN PHẨM IPHONE CỦA HÃNG APPLE TẠI FPT SHOP .88 3.1 Cơ sở đề giải pháp: 88 3.1.1 Định hướng phát triển FPT Shop: 88 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT: 88 SVTH: Hoàng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân 3.2Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone hãng Apple FPT Shop: 90 3.2.1 Về chiến lược tổng quát: 90 3.2.2 Về chiến lược cấp kinh doanh: 91 3.2.2.1 Chiến lược chi phí thấp nhất: 91 3.2.2.2 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: .92 3.2.3 Về chiến lược cấp chức năng: 92 ́ uê 3.2.3.1 `Chiến lược marketing: 92 3.2.3.2 Chiến lược nguồn nhân lực: 95 ́H 3.2.3.3 Chiến lược phát triển, sở vật chất – hạ tầng: 97 tê PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .98 h Kết luận: 98 in Hạn chế đề tài: 99 ̣c K Kiến nghị: 99 3.1 Đối với Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT: 99 Tr ươ ̀n g Đ ại ho 3.2 Đối với sở: .100 SVTH: Hoàng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận: Từ việc nghiên cứu lý luận thực “Phân tích chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone Apple FPT Shop”, tơi rút kết luận sau: - Nhìn chung, tình hình chiến lược kinh doanh sản phẩm cơng ty có nhiều bước phát triển nhảy vọt Định hướng phát triển thời gian tới cho hoạt ́ uê động liên quan đến chiến lược kinh doanh sản phẩm công ty hướng đến ́H sinh viên thuộc trường Đại Học, nhân viên cán hành Như vậy, cơng tê ty đamg có nhiều quan tâm thích đáng cho hoạt động cơng ty, thực mà kinh tế thị trường ngày đòi hỏi nhằm tạo lực Để đạt thành tựu đáng kể ngày hôm nay, FPT Shop trải in - h cạnh tranh thương hiệu mạnh tâm trí khách hàng ̣c K qua khơng khó khăn Với tiêu chí ln kinh doanh sản phẩm liên tục, đưa đến cho khách hàng nhìn sản phẩm, dịng sản phẩm Iphone ho hãng Apple khơng làm khách hàng cảm thấy buồn chán FPT Shop ln ại muốn mở rộng thị trường đến đâu có thể, với đối tượng khách Đ hàng mua sản phẩm Iphone Apple Với việc áp dụng chiến lược kinh doanh cách đắn, FPT Shop góp phần đưa thương hiệu Apple Xét cách tổng thể, phần lớn khách hàng đánh giá chiến lược kinh ươ ̀n - g đến thị trường thị trường chấp nhận u thích doanh sản phẩm cơng ty đồng ý có số yếu tố mức đồng ý Điều Tr chứng tỏ hoạt động liên quan đến chiến lược kinh doanh sản phẩm cơng ty có hiệu cơng ty cần phát huy lực để làm hài lịng khách hàng chiến lược kinh doanh sản phẩm - Bên cạnh thành cơng cơng ty cịn tồn số yếu tố cần khắc phục khả FPT Shop chi nhánh Huế Công ty chưa tạo khác biệt giá hay giảm mức giá so với đối thủ cạnh tranh chưa thấy sáng tạo thiết kế quảng cáo SVTH: Hồng Ngọc Sơn 98 - Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Cuối cùng, thị trường sản phẩm công nghệ ngày có cạnh tranh gay gắt, khốc liệt, gia tăng số lượng chất lượng cửa hàng điện thoại đòi hỏi chiến lược kinh doanh sản phẩm cơng ty cần hồn thiện nhạy bén Hạn chế đề tài: Trong trình thực khóa luận tốt nghiệp, với kiến thức học từ giảng đường, đề tài “Phân tích chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone hãng Apple FPT Shop” tránh khỏi khuyết ́ Vì lí bảo mật nên số thông tin, tài liệu cung cấp từ phía cơng ty ́H - điểm: tê cịn hạn chế - Do vấn đề thời gian kinh phí cịn hạn hẹp nên số liệu điều tra h thành phố Huế, số mẫu điều tra khơng qua cao, chưa phản ánh xác kết in toàn khách hàng sử dụng sản phẩm Iphone FPT Shop chi nhánh - ̣c K Huế Các nghiên cứu chưa sâu, chưa miêu tả đánh giá cơng ty Các giải pháp đề xuất có ý nghĩa áp dụng phạm vi định đối ại - ho cần yêu cầu Đ với hoạt động kinh doanh FPT Shop chi nhánh Huế, phụ thuộc vào điều kiện phát triển công ty g Kiến nghị: ươ ̀n 3.1 Đối với Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT: Nâng cao nhận thức tồn nhân viên tổng cơng ty tầm quan trọng Tr dịch vụ, từ tăng cường phối hợp hoạt động phận công ty chi nhánh cửa hàng bán lẻ để đạt hiệu cao hoạt động liên quan đến chiến lược kinh doanh sản phẩm Hồn thiện kênh phân phối, trì tốt mối quan hệ hợp tác tốt với hãng Apple, đặc biệt dòng sản phẩm Iphone Ban Lãnh Đạo cần có số tiêu chuẩn chất lượng phục vụ vận động cho phần thực theo nhằm hạn chế sai sót q trình dịch vụ SVTH: Hồng Ngọc Sơn 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Hoàn thiện hoạt động quảng bá thương hiệu tạo khác biệt cho thương hiệu CTCP Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT Một số thủ tục rườm rà nội phận công ty cần giảm thiểu để cơng việc tiến hành nhanh chóng, đảm bảo hiệu cao Thường xuyên tổ chức giao lưu ban giám đốc với nhân viên, nhân viên với nhân viên, Tổng công ty với cưa hàng chi nhánh nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết công việc ́ uê 3.2 Đối với sở: ́H Để nâng cao hài lịng khách hàng, cơng ty nên có nghiên cứu, đề tê xuất giải pháp việc ứng dụng công nghệ nhằm tăng chất lượng dịch vụ h Cần nghiên cứu kỹ dòng sản phẩm Iphone đáp ứng nhu in cầu khách hàng ̣c K Luôn lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên cấp họ người thường tiếp xúc với khách hàng, nhân viên cấp gợi mở ho ý tưởng tốt cho quản lý nhằm phục vụ cho trình dịch vụ hay ại sách sản phẩm Đ Truyền tải kinh nghiệm, tác phong cho nhân viên phận từ g nhân viên cấp để phục vụ khách hàng nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Tr ươ ̀n cửa hàng hài lịng khách hàng SVTH: Hồng Ngọc Sơn 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu SPSS Thành Phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Hồng Đức Đào Cơng Bình (2003) Triển khai chiến lược TP Hồ Chí Minh: NXB trẻ GS.PTS Vũ Thị Ngọc Phùng (1999) Chiến lược kinh doanh Hà Nội: NXB ́ uê thống kê ́H Lê Thị Hồng Nhung (2016) "HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING tê TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI h NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG ̣c K Trường Đại Học Kinh Tế Huế in VIETCOMBANK- CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ" Khóa luận tốt nghiệp ho ngonuong92 (2006) Tiểu luận "PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ ĐÁNH GIÁ TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN Đ ại VIETTEL" g Nguyễn Thị Phương Thảo (2015) "GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN ươ ̀n CHÍNH SÁCH MARKETING HỖN HỢP CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHI LONG CHI NHÁNH HUẾ ĐỐI VỚI MẶT HÀNG MÁY Tr TÍNH XÁCH TAY" Khóa luận tốt nghiệp trường Đại Học Kinh Tế Huế Philip Sadler (2003) Strategic Management Kogan Page Publishers Ths Bùi VănChiêm (2013) Bài giảng Quản trị thương mại Ths Hoàng La Phương Hiền (2014) Slide phương pháp nghiên cứu kinh doanh 10 Ths Nguyễn Khắc Hồn (2010) Giáo trình Quản trị chiến lược Huế SVTH: Hồng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân 11 CLB Doanh Nhân Bắc Ninh (2016, 04 15) http://doanhnhanbacninh.net/toctang-truong-kinh-te-gdp-viet-nam-qua-cac-nam/ Retrieved from http://doanhnhanbacninh.net 12 Văn Chung (2016, 02 29) http://kehoachviet.com/tinh-hinh-dan-viet-nam2016/ Retrieved from http://kehoachviet.com ́ tê ́H fptshop.com.vn thegioididong.com.vn vienthonga.com.vn tailieu.vn doc.edu.vn Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h - uê 13 Các trang web: SVTH: Hoàng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu điều tra khách hàng Mã số phiếu:… ́ ́H uê PHIẾU ĐIỀU TRA Chào q khách hàng! Tơi sinh viên khóa 47 khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế Hiện nay, thực đề tài: “ Phân tích chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone hãng Apple FPT Shop” Tôi thực phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu để biết ý kiến đánh giá khách hàng Để hồn thành đề tài nghiên cứu tơi cam kết đảm bảo bí mật thơng tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác quý khách hàng Xin cám ơn nhiều !!! tê Phần I: Thông tin cá nhân Câu 1: Giới tính: Câu 2: Độ tuổi: in h Nam Dưới 18 Từ 30-50 Học sinh, sinh viên Nội trợ, hưu trí Lao động phổ thơng ̣c K Câu 3: Nghề nghiệp: Nữ Từ 18- 30 Trên 50 Cán Kinh doanh Khác:… Tr ươ ̀n g Đ ại ho Cấu 4: Thu nhập hàng tháng: Dưới triệu Từ 2- triệu Từ - 10 triệu Trên 10 triệu Phần II: Nội dung Câu 5: Anh/Chị có sử dụng dịng sản phẩm cao cấp Apple khơng? Có Khơng (Ngừng khảo sát) Câu 6: Anh/ Chị biết đến FPT Shop chi nhanh Huế qua nguồn thơng tin nào? Bạn bè, người thân Truyền hình, báo chí Các chương trình hỗ trợ Internet Khác:… Câu 7: Các dòng sản phẩm cao cấp Apple mà anh/chị biết? Iphone 5s Iphone 6, Plus Iphone 6s, 6s Plus Iphone 7, Plus Câu 8: Anh/Chị sử dụng loại sản phẩm cao cấp Apple? Iphone 5s Iphone 6, Plus Iphone 6s, 6s Plus Iphone 7, Plus Câu 9: Vì anh/chị lại lựa chọn mua sản phẩm cao cấp Apple FPT Shop chi nhánh Huế mà nơi khác? Giá hợp lý Tin tưởng giới thiệu bạn bè SVTH: Hồng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Uy tín, chất lượng tốt Chăm sóc khách hàng bảo hành tốt Lý khác:………… Câu 10: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí FPT Shop chi nhánh Huế với mức độ: Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý      Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́           uê Tổng quát TQ1 Đem lại chất lượng dịch vụ, tiện lợi giá hợp lý cho đối tượng khách hàng TQ2 Thị phần lớn TQ3 Mở rộng phạm vi kinh doanh sở hạ tầng khách hàng có Cấp kinh doanh (Chiến lược chi phí thấp nhất, khác biệt hóa sản phẩm) KD1 Sự độc quyền sản phẩm cao cấp Apple KD2 Luôn đưa tới cho khách hàng sản phẩm tiện lợi cách sử dụng, dịch vụ kèm KD3 Có nhiều ưu đãi mua sản phẩm KD4 Giảm mức giá so với đối thủ cạnh tranh KD5 Thủ tục toán nhanh thuận tiện Cấp chức (Chiến lược Marketing) MAR1 Các dòng sản phẩm Iphone Apple FPT Shop có nhiều mẫu mã, đa dạng chủng loại, phù hợp với nhu cầu khách hàng MAR2 Có nhiều khung giá để lựa chọn MAR3 FPT Shop nằm vị trí thuận lợi, dễ nhìn thấy MAR4 .Hình thức quảng cáo lơi MAR5 Có nhiều ưu đãi mua sản phẩm Iphone FPT Shop Cấp chức (Nguồn nhân lực) NL1 Nhân viên có ngoại hình dễ nhìn NL2 Nhân viên phục vụ nhiệt tình, thân thiện NL3 Nhân viên tư vấn dễ hiểu, hiểu biết nhiều dòng sản phẩm Iphone NL4 Nhân viên kĩ thuât xử lí cố máy nhanh chóng, kịp thời Cấp chức (Chiến lược phát triển, sở vật chất – hạ tầng) PT1 Luôn nhập dòng sản phẩm Iphone đáp ứng nhu cầu khách hàng PT2 Đảm bảo tiêu chí giá, chất lượng, chế độ hậu phù hợp PT3 Cơ sở vật chất đẹp tiện nghi PT4 Quy mô cửa hàng lớn PT5 Dòng sản phẩm Iphone Apple có cơng nghệ cao SVTH: Hồng Ngọc Sơn                                                                                                - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Câu 11: Anh/Chị có hài lòng chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone Apple FPT Shop hay khơng? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung lập Hài lòng Rất hài lòng Câu 12: Trong tương lai, Anh/Chị có ý định tiếp tục sử dụng mua dòng sản phẩm Iphone Apple FPT Shop hay khơng? Có Khơng Xin chân thành cám ơn, kính chúc Anh/Chị sức khỏe! SVTH: Hoàng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Phụ lục 2: Kết xử lí số liệu SPSS Phụ lục 2.1 Kết thống kê mô tả GIỚI TÍNH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 75 55.6 55.6 55.6 Nữ 60 44.4 44.4 100.0 135 100.0 100.0 ́ ́H uê Total TUỔI Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency h Valid 5.9 5.9 54.1 60.0 26.7 86.7 13.3 13.3 100.0 100.0 100.0 5.9 Từ 18- 30 73 54.1 Từ 30-50 36 26.7 Trên 50 18 135 ại ho Total ̣c K Dưới 18 in Percent Đ NGHỀ NGHIỆP g Frequency Valid Percent Cumulative Percent 49 36.3 36.3 36.3 42 31.1 31.1 67.4 6.7 6.7 74.1 Kinh doanh 20 14.8 14.8 88.9 Lao động phổ thông 15 11.1 11.1 100.0 135 100.0 100.0 ươ ̀n Học sinh, sinh viên Percent Cán Nội trợ, hưu trí Tr Valid Total SVTH: Hồng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân THU NHẬP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 51 37.8 37.8 37.8 Từ - triệu 22 16.3 16.3 54.1 Từ - 10 triệu 42 31.1 31.1 85.2 Trên 10 triệu 20 14.8 14.8 100.0 135 100.0 100.0 ́ uê Total ́H Phụ lục 2.2: Kết kiểm định One Sample T – Test đánh giá khách hàng tê chiến lược tổng quát Mean tiện lợi giá hợp lý 780 135 4.04 781 067 135 4.10 650 056 135 cho đối tượng 4.06 ho khách hàng Thị phần lớn .067 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Tr ươ ̀n g Đ ại Mở rộng phạm vi kinh doanh hàng có Std Error Mean ̣c K Đem lại chất lượng dịch vụ, sở hạ tầng khách Std Deviation in N h One-Sample Statistics Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper Đem lại chất lượng dịch vụ, tiện lợi giá 883 134 379 059 -.07 19 661 134 510 044 -.09 18 1.855 134 066 104 -.01 21 hợp lý cho đối tượng khách hàng Thị phần lớn Mở rộng phạm vi kinh doanh sở hạ tầng khách hàng có SVTH: Hồng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Phụ lục 2.3: Kết kiểm định One Sample T – Test đánh giá khách hàng chiến lược cấp kinh doanh One-Sample Statistics N Sự độc quyền sản phẩm cao cấp Apple Mean Std Deviation Std Error Mean 135 4.14 803 069 135 4.21 703 060 135 4.10 742 135 3.85 135 4.12 Luôn đưa tới cho khách hàng sản phẩm tiện ́ uê lợi cách sử dụng, cạnh tranh Thủ tục toán nhanh 860 783 074 067 ̣c K thuận tiện 064 tê Giảm mức giá so với đối thủ h phẩm in Có nhiều ưu đãi mua sản ́H dịch vụ kèm df g Sự độc quyền Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Đ ại t ho One-Sample Test 2.037 134 044 141 00 28 3.429 134 001 207 09 33 1.508 134 134 096 -.03 22 -2.002 134 047 -.148 -.29 00 1.759 134 081 119 -.01 25 ươ ̀n sản phẩm cao cấp Upper Apple Luôn đưa tới cho khách Tr hàng sản phẩm tiện lợi cách sử dụng, dịch vụ kèm Có nhiều ưu đãi mua sản phẩm Giảm mức giá so với đối thủ cạnh tranh Thủ tục toán nhanh thuận tiện SVTH: Hồng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Phụ lục 2.4: Kết kiểm định One Sample T – Test đánh giá khách hàng chiến lược cấp chức (chiến lược marketing) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Các dòng sản phẩm Iphone 4.02 805 135 4.08 829 135 4.06 135 3.73 135 069 ́ 135 uê nhiều mẫu mã, đa dạng ̣c K Apple FPT Shop có Có nhiều khung giá để lựa chọn FPT Shop nằm vị trí thuận 699 060 Hình thức quảng cáo lơi Có nhiều ưu đãi mua sản 4.00 1.024 088 763 066 Đ ại ho phẩm Iphone FPT Shop in h lợi, dễ nhìn thấy 071 tê cầu khách hàng ́H chủng loại, phù hợp với nhu df g t One-Sample Test Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference ươ ̀n Lower Upper Các dòng sản phẩm Iphone Apple Tr FPT Shop có nhiều mẫu mã, đa dạng chủng loại, 321 134 749 022 -.11 16 1.142 134 256 081 -.06 22 985 134 327 059 -.06 18 -3.027 134 003 -.267 -.44 -.09 phù hợp với nhu cầu khách hàng Có nhiều khung giá để lựa chọn FPT Shop nằm vị trí thuận lợi, dễ nhìn thấy Hình thức quảng cáo lơi SVTH: Hồng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Có nhiều ưu đãi mua sản phẩm Iphone 000 134 1.000 000 -.13 13 FPT Shop Phụ lục 2.5: Kết kiểm định One Sample T – Test đánh giá khách hàng chiến lược cấp chức (chiến lược nguồn nhân lực) One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean ́ Mean nhìn Nhân viên phục vụ nhiệt tình, 4.11 789 135 4.21 716 135 4.04 068 062 tê thân thiện 135 ́H Nhân viên có ngoại hình dễ uê N Nhân viên tư vấn dễ hiểu, 063 in sản phẩm Iphone .732 h hiểu biết nhiều dịng cố máy nhanh chóng, kịp 135 4.11 816 070 ho thời ̣c K Nhân viên kĩ thuât xử lí Đ ại One-Sample Test df ươ ̀n g t Nhân viên có ngoại Tr hình dễ nhìn Nhân viên phục vụ nhiệt tình, thân thiện Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper 1.637 134 104 111 -.02 25 3.484 134 001 215 09 34 706 134 482 044 -.08 17 1.581 134 116 111 -.03 25 Nhân viên tư vấn dễ hiểu, hiểu biết nhiều dịng sản phẩm Iphone Nhân viên kĩ tht xử lí cố máy nhanh chóng, kịp thời SVTH: Hồng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Phụ lục 2.6: Kết kiểm định One Sample T – Test đánh giá khách hàng chiến lược cấp chức (chiến lược phát triển, sở vật chất – hạ tầng) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Luôn nhập dòng sản phẩm Iphone đáp ứng nhu 135 4.04 827 071 135 4.23 712 061 135 4.05 716 135 3.84 135 4.26 cầu khách hàng ́ lượng, chế độ hậu phù uê Đảm bảo tiêu chí giá, chất Quy mơ cửa hàng lớn Dịng sản phẩm Iphone 929 080 733 063 ̣c K in Apple có cơng nghệ cao 062 tê nghi h Cơ sở vật chất đẹp tiện ́H hợp One-Sample Test ho df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Đ ại t Test Value = Upper Luôn nhập dòng g sản phẩm Iphone đáp 624 134 534 044 -.10 19 3.749 134 000 230 11 35 842 134 401 052 -.07 17 -1.945 134 054 -.156 -.31 00 4.112 134 000 259 13 38 ươ ̀n ứng nhu cầu khách hàng Tr Đảm bảo tiêu chí giá, chất lượng, chế độ hậu phù hợp Cơ sở vật chất đẹp tiện nghi Quy mơ cửa hàng lớn Dịng sản phẩm Iphone Apple có cơng nghệ cao SVTH: Hồng Ngọc Sơn - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Trương Thị Hương Xuân Phụ lục 2.7: Kết kiểm định One Sample T – Test đánh giá khách hàng hài lòng chiến lược kinh doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone FPT Shop One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Mức độ hài lòng khách hàng chiến lược kinh 3.99 686 059 ́ 135 uê doanh sản phẩm dòng sản phẩm Iphone FPT tê ́H Shop h One-Sample Test df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference ̣c K t in Test Value = khách hàng chiến lược kinh doanh 134 900 -.007 -.12 Đ phẩm Iphone FPT -.126 Upper ại sản phẩm dòng sản ho Mức độ hài lòng Lower ươ ̀n g Shop Tr Phụ lục 2.7: Kết thống kê mô tả trung thành khách hàng Ý định sử dụng sản phẩm Iphone tương lai Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có Valid Không Total 122 90.4 90.4 90.4 13 9.6 9.6 100.0 135 100.0 100.0 SVTH: Hoàng Ngọc Sơn 11