Đánh giá năng lực cạnh tranh của trung tâm anh ngữ apple english

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ại ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH Tr ươ ̀ng CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ APPLE ENGLISH TRẦN THỊ THU THẢO Niên khóa: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ại ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH Tr ươ ̀ng CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ APPLE ENGLISH Sinh viên: Trần Thị Thu Thảo GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My MSV: 18K4021414 Lớp: K52D QTKD Huế, tháng năm 2022 - LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em nhận nhiều giúp đỡ, lời động viên từ nhà trường, quý thầy cô, bạn bè anh chị Công ty TNHH MTV Apple2001 ́ uê Trước tiên, em xin gửi đến thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại ́H học Kinh tế - Đại học Huế lời cảm ơn chân thành Bởi quý thầy cô trang bị, truyền đạt kiến thức tảng, tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp tê cuối khóa cách tốt Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn cô giáo – Thạc sĩ Nguyễn Thị Trà My quan nh tâm, giúp đỡ, đồng thời đưa ý kiến định hướng, góp ý suốt q trình em thực nghiên cứu để đề tài hồn thiện tốt Ki Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý Giám đốc anh chị Công ty ̣c TNHH MTV Apple2001 tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến ho thức bổ ích để hồn thiện khóa luận Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân khơng ngừng giúp khóa luận ại đỡ, động viên, hỗ trợ tạo điều kiện cho em suốt trình học tập thực Đ Tuy nhiên, hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian, kinh nghiệm ̀ng thực tiễn chưa nhiều nên trình thực khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến để khóa Tr ươ luận thêm phần hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 20 tháng năm 2022 Sinh viên thực Trần Thị Thu Thảo - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG iii ́ uê DANH MỤC HÌNH iv ́H PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Ki Bố cục đề tài ̣c PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ho CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh ại 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Đ 1.1.1.2 Vai trò cạnh tranh 10 ̀ng 1.1.1.3 Các hình thức cạnh tranh 13 1.1.2 Năng lực cạnh tranh .14 Tr ươ 1.1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 14 1.1.2.2 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh 15 1.1.2.3 Các nhân tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.1.2.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 1.2.1 Các nghiên cứu liên quan 24 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 1.2.3 Xây dựng thang đo .26 ii - CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ APPLE ENGLISH 30 2.1 Khái quát trung tâm anh ngữ Apple English 30 2.2 Quá trình hình thành phát triển 30 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh trung tâm anh ngữ Apple English 32 ́ uê 2.3.1 Các tài sản cạnh tranh trung tâm anh ngữ .32 2.3.1.1 Nguồn nhân lực trung tâm 32 ́H 2.3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm anh ngữ Apple English 33 tê 2.3.1.3 Chính sách cạnh tranh giá trung tâm anh ngữ Apple English .34 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh trung tâm anh ngữ Apple English 36 nh 2.3.2.1 Trung tâm anh văn Pingo 36 2.3.2.2 Trung tâm anh văn AMES 36 Ki 2.3.2.3 Trung tâm Anh ngữ quốc tế Ilead Ama 36 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh trung tâm anh ngữ Apple English thông qua ho ̣c khảo sát khách hàng .37 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 2.4.1.1 Thơng tin mẫu theo giới tính 37 ại 2.4.1.2 Thông tin mẫu theo độ tuổi .37 Đ 2.4.1.3 Thông tin mẫu theo nghề nghiệp 38 ̀ng 2.4.1.4 Thông tin mẫu theo thu nhập 39 2.4.1.5 Thông tin mẫu theo phương tiện biết đến trung tâm .40 Tr ươ 2.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo .41 2.4.2.1 Đánh giá độ tin cậy nhóm nhân tố độc lập 41 2.4.2.2 Đánh giá độ tin cậy nhóm nhân tố phụ thuộc 46 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 2.4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 46 2.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 48 2.4.4 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến NLCT trung tâm anh ngữ Apple English 49 2.4.4.1 Phân tích hệ số hồi quy – Kiểm định ANOVA .49 iii - 2.4.4.2 Phân tích hệ số tương quan .50 2.4.5 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh trung tâm anh ngữ Apple English kiểm định One Sample T test 55 2.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh trung tâm anh ngữ Apple English 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI ́ uê TRUNG TÂM ANH NGỮ APPLE ENGLISH .63 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh trung tâm anh ngữ Apple English ́H giai đoạn 2022 – 2025 63 tê 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh trung tâm anh ngữ Apple English 64 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 nh Kết luận .69 Kiến nghị 70 Ki Hạn chế 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c PHỤ LỤC .72 iv - DANH MỤC BẢNG Bảng Tình hình lao động trung tâm anh ngữ Apple English qua năm 2019 – 202132 Bảng 2 Tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm anh ngữ Apple English giai đoạn 2019 -2021 33 ́ uê Bảng Số lượng học sinh trung tâm anh ngữ Apple English qua năm 2019 – 2021 34 ́H Bảng Chính sách học phí trung tâm anh ngữ Apple English 34 Bảng Hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo yếu tố giá 41 tê Bảng Hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo yếu tố marketing 42 Bảng Hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo yếu tố thương hiệu 43 nh Bảng Hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo yếu tố chất lượng đào tạo .44 Bảng Hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo yếu tố lực nhân lực 45 Ki Bảng 10 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo yếu tố lực cạnh tranh 46 ̣c Bảng 11 Kiểm định KMO Barlett’s cho nhóm biến độc lập 46 ho Bảng 12 Kết kiểm định phân tích nhân tố EFA 47 Bảng 13 Kiểm định KMO Barlett’s cho nhóm biến phụ thuộc 48 ại Bảng 14 Kết kiểm định phân tích nhân tố EFA .48 Bảng 15 Thống kê phân tích hệ số hồi quy .49 Đ Bảng 16 Kết kiểm định ANOVA 49 ̀ng Bảng 17 Ma trận tương quan biến .50 Bảng 18 Kết phân tích hồi quy đa biến 50 Tr ươ Bảng 19 Kiểm định One Sample T test nhân tố thương hiệu .55 Bảng 20 Kiểm định One Sample T test nhân tố thương hiệu .56 Bảng 21 Kiểm định One Sample T test nhân tố lực nguồn nhân lực .57 Bảng 22 Kiểm định One Sample T test nhân tố giá .59 Bảng 23 Kiểm định One Sample T test nhân tố giá .60 Bảng 24 Kiểm định One Sample T test nhân tố giá .61 iii - DANH MỤC HÌNH Hình 1 Mối quan hệ loại lợi cạnh tranh doanh nghiệp 17 Hình Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 20 Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 ́ uê Hình Logo trung tâm anh ngữ Apple English 30 ́H Hình 2 Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm anh ngữ Apple English 31 Hình Cơ cấu thơng tin mẫu theo giới tính 37 tê Hình Cơ cấu thơng tin mẫu theo nhóm tuổi 38 Hình Cơ cấu thơng tin mẫu theo nghề nghiệp 39 nh Hình Thơng tin mẫu theo thu nhập .39 Hình Thơng tin mẫu theo phương tiện biết đến trung tâm .40 Ki Hình Tần số phần dư chuẩn hóa 51 ̣c Hình Giả định phân phối chuẩn phần dư 52 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Hình 10 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau phân tích hồi quy .54 iv - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Tính đến thời điểm tại, qua 15 năm kể từ ngày Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), kinh tế Việt Nam có bứt phá, tăng ́ uê trưởng thần tốc Những cụm từ “hội nhập kinh tế”, “cơng dân tồn cầu” khơng cịn ́H xa lạ người dân Việt Nam, ngày ăn sâu vào tiềm thức người dần xem điều tất yếu Để trở thành “cơng dân tồn cầu” ngoại tê ngữ điều thiếu, đặc biệt tiếng Anh Cũng mà nhu cầu học tiếng anh trẻ ưu tiên hàng đầu nhiều bậc phụ huynh từ nh bập bẹ tập nói Ki Bộ trưởng Bộ Thơng tin Truyền thông Nguyễn Mạnh Hùng đề xuất với Thủ tướng công bố tiếng Anh - ngôn ngữ thông dụng quan trọng thời kỳ ̣c - ngôn ngữ thứ hai Việt Nam Tuy nhiên, thực tế, báo cáo ho lực tiếng Anh tổ chức giáo dục Education First (EF) công bố vào tháng 11/2018, Việt Nam nằm nhóm quốc gia có khả sử dụng tiếng ại Anh mức trung bình, xếp hạng 41 tổng số 88 quốc gia phạm vi châu Á Đ Song song với nhu cầu ngày cao đời trung tâm anh văn ngày nhiều Trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, nhu cầu việc học ngoại ̀ng ngữ phổ biến, nắm bắt thời mà nhiều trung tâm anh văn mở dù giai đoạn dịch bệnh Covid 19 Đây vừa hội vừa thách thức Tr ươ trung tâm cạnh tranh ngày gay gắt hơn, khách hàng khó tính việc lựa chọn trung tâm uy tín cho em theo học Do đó, để đáp ứng khách hàng tốt khẳng định tâm trí khách hàng với thương hiệu chất lượng uy tín, trung tâm ln phải nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty TNHH MTV Apple2001 (Trung tâm anh ngữ Apple English) hoạt động lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ cho trẻ em độ tuổi từ – 15 tuổi Trung tâm cho đời sở sau gần 20 năm có mặt thị trường Mặc dù ln có cải SVTH: Trần Thị Thu Thảo - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My tiến không ngừng phương pháp giảng dạy, chất lượng đào tạo, sở vật chất, nhiên chưa xây dựng hình ảnh bật thị trường so với trung tâm như: trung tâm anh ngữ Ames, trung tâm anh ngữ Pingo English School, trung tâm anh ngữ Ama, Trung tâm anh ngữ Apple English có lợi trung tâm địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế yếu so với đối ́ uê thủ cạnh tranh Trước sức ép cạnh tranh đó, buộc Apple English phải khơng ngừng ́H nâng cao lực cạnh tranh, xây dựng chiến lược cạnh tranh tốt thời gian tới, việc xem xét lại lực cạnh tranh trung tâm anh ngữ Apple tê English vô cần thiết Hơn nữa, chưa có đề tài thực nghiên cứu vấn đề trung tâm nh Xuất phát từ thực tế đó, tơi định chọn nghiên cứu đề tài: “Đánh giá Mục tiêu nghiên cứu ̣c 2.1Mục tiêu chung Ki lực cạnh tranh trung tâm anh ngữ Apple English” làm khóa luận tốt nghiệp ho Trên sở hệ thống vấn đề lý luận thực tiễn, phân tích, đánh giá lực cạnh tranh trung tâm anh ngữ Apple English đề xuất giải pháp nhằm nâng ại cao lực cạnh tranh trung tâm thời gian tới Đ 2.2Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận sở thực tiễn lực cạnh tranh trung ̀ng tâm anh ngữ Apple English Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh trung tâm anh ngữ Apple English Tr ươ Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh trung tâm anh ngữ Apple English Câu hỏi nghiên cứu Thế cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp? Những yếu tố định đến lực cạnh tranh trung tâm anh ngữ Apple English? Để nâng cao lực cạnh tranh trung tâm anh ngữ Apple English cần có giải pháp gì? SVTH: Trần Thị Thu Thảo - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My nghiệm lĩnh vực đào tạo ngoại ngữ Trung tâm đảm bảo thực cam kết ban đầu Trung tâm có thương hiệu tiếng thị trường tỉnh Thừa Thiên Huế ́ Trung tâm có quy cách hoạt động chuyên uê ́H nghiệp Học sinh có tiến rõ rệt trình học, cảm thấy hào hứng trước sau nh buổi học tê Chất lượng đào tạo Giáo viên có trình độ chun mơn Phân bổ thời gian giáo viên nước Ki Học sinh hứng thú với buổi học ho ̣c tham gia giảng dạy lớp học phù hợp online Khơng có nhiều thay đổi thời gian ại Đ giảng dạy, chất lượng học trình học online ̀ng Năng lực nguồn nhân lực Đội ngũ nhân viên giải kịp thời Tr ươ vấn đề nảy sinh Đội ngũ giáo viên, nhân viên thân thiện, nhiệt tình Đội ngũ giáo viên, nhân viên tư vấn khóa học phù hợp cho đối tượng học sinh Nhân viên có kiến thức, am hiểu dịch SVTH: Trần Thị Thu Thảo 74 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My vụ cung cấp cho khách hàng Năng lực cạnh tranh Trung tâm cạnh tranh tốt so với trung tâm ngành thị trường Trung tâm có khả ổn định phát ́ Vị trí, hình ảnh trung tâm thị ́H uê triển bền vững tương lai tê trường trội Yếu tố tác động lớn việc lựa chọn trung tâm anh văn cho nh anh/chị? (có thể chọn nhiều đáp án) Ki  Giá  Marketing ho  Chất lượng đào tạo ̣c  Thương hiệu  Năng lực nguồn nhân lực ại Sắp xếp theo thứ tự tác động yếu tố việc chọn lựa trung tâm anh Tr ươ ̀ng Đ văn cho anh/chị (Mức 1: tác động yếu đến mức 5: tác động mạnh nhất) SVTH: Trần Thị Thu Thảo 75 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Mức Mức Mức Mức Mức Giá Marketing Thương hiệu ́ uê Chất lượng đào tạo ́H Năng lực nguồn nhân lực Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Cảm ơn quý phụ huynh điền khảo sát! SVTH: Trần Thị Thu Thảo 76 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, XỬ LÍ SỐ LIỆU SPSS Giới tính Valid Percent Cumulative Percent Nam 16 13.3 13.3 13.3 Nu 104 86.7 86.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 ́ Percent tê ́H Valid uê Frequency Nhóm tuổi Tu 22 den 30 tuoi 30 25.0 Tu 30 den 40 tuoi 50 41.7 Tu 40 den 50 tuoi 38 Tren 50 tuoi Total 120 Valid Percent Cumulative Percent 25.0 25.0 41.7 66.7 Ki nh Percent 31.7 98.3 1.7 1.7 100.0 100.0 100.0 ̣c 31.7 Nghề nghiệp ại ho Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Can bo cong chuc vien chuc 27 22.5 22.5 22.5 Giao vien 21 17.5 17.5 40.0 Cong nhan 29 24.2 24.2 64.2 Khac 43 35.8 35.8 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tr ươ Valid ̀ng Đ Frequency SVTH: Trần Thị Thu Thảo 77 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Thu nhập Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu 11 9.2 9.2 9.2 Tu den trieu 58 48.3 48.3 57.5 Tu den 10 trieu 42 35.0 35.0 92.5 Tren 10 trieu 7.5 7.5 Total 120 100.0 100.0 ́ Percent uê Valid Frequency ́H 100.0 tê Phương tiện biết đến Percent Valid Percent Cumulative Percent Phuong tien truyen thong 31 25.8 25.8 25.8 Ban be nguoi than gioi thieu 78 65.0 65.0 90.8 Kenh khac 11 9.2 9.2 100.0 Total 120 nh Frequency N of Items 758 ại Item-Total Statistics 100.0 ho Cronbach's Alpha 100.0 ̣c Reliability Statistics Ki Valid Đ Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted 11.39 2.408 576 690 MARKETING 11.70 2.178 627 659 MARKETING 11.12 2.575 536 712 MARKETING 11.97 2.537 488 737 Tr ươ ̀ng MARKETING Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 756 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Deleted SVTH: Trần Thị Thu Thảo Variance Item Deleted if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Correlation Item Deleted 78 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My THUONG HIEU 11.58 2.396 545 707 THUONG HIEU 12.12 2.406 541 709 THUONG HIEU 12.44 1.795 638 653 THUONG HIEU 12.06 2.223 518 719 N of Items 770 ́ Cronbach's Alpha uê Reliability Statistics Item-Total Statistics Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted NANG LUC NHAN LUC 11.21 1.965 541 730 NANG LUC NHAN LUC 11.61 1.871 636 681 NANG LUC NHAN LUC 11.37 1.816 512 755 NANG LUC NHAN LUC 11.73 1.996 Cronbach's Alpha N of Items nh 695 ho ̣c 757 619 Ki Reliability Statistics tê Deleted ́H Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Statistics ại Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Correlation Item Deleted 17.38 3.211 498 723 17.39 3.131 517 716 17.23 Đ CHAT LUONG Deleted CHAT LUONG 3.021 504 722 CHAT LUONG 16.99 3.067 570 697 CHAT LUONG 17.01 3.202 536 710 Tr ươ ̀ng CHAT LUONG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 784 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Deleted Deleted Correlation Item Deleted GIA CA 11.99 3.084 552 753 GIA CA 12.21 2.435 692 675 SVTH: Trần Thị Thu Thảo Alpha if 79 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My GIA CA 12.24 2.571 615 720 GIA CA 12.28 2.894 520 767 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy df 210 000 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Sig ́ 879.928 uê Bartlett's Test of Sphericity 767 Approx Chi-Square SVTH: Trần Thị Thu Thảo 80 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Communalities MARKETING 1.000 565 MARKETING 1.000 575 MARKETING 1.000 538 MARKETING 1.000 651 THUONG HIEU 1.000 537 THUONG HIEU 1.000 545 THUONG HIEU 1.000 753 THUONG HIEU 1.000 600 NANG LUC NHAN LUC 1.000 NANG LUC NHAN LUC 1.000 NANG LUC NHAN LUC 1.000 NANG LUC NHAN LUC 1.000 CHAT LUONG 1.000 494 CHAT LUONG 1.000 526 CHAT LUONG 1.000 504 CHAT LUONG 1.000 655 1.000 515 1.000 585 ́H 585 tê 704 nh Ki CHAT LUONG ̣c GIA CA ho GIA CA GIA CA GIA CA ́ Extraction uê Initial 594 694 1.000 763 1.000 629 1.000 613 Tr ươ ̀ng Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trần Thị Thu Thảo 81 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Component ́ Initial Eigenvalues uê Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.399 25.708 25.708 5.399 25.708 25.708 2.721 12.957 12.957 2.337 11.128 36.836 2.337 11.128 36.836 2.563 12.206 25.163 1.988 9.465 46.301 1.988 9.465 46.301 2.490 11.857 37.020 1.639 7.804 54.105 1.639 7.804 54.105 2.458 11.706 48.726 1.262 6.009 60.114 1.262 6.009 2.392 11.388 60.114 911 4.337 64.452 909 4.330 68.782 750 3.570 72.352 716 3.407 75.759 10 682 3.246 79.005 11 604 2.876 81.881 12 557 2.650 84.532 13 537 2.557 87.089 14 476 2.265 89.354 15 455 2.166 91.521 16 364 1.732 93.253 17 350 1.665 94.918 18 336 1.601 96.518 19 298 1.420 20 231 1.099 21 202 963 nh tê ́H Total Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki 60.114 97.938 99.037 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Trần Thị Thu Thảo 82 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Rotated Component Matrixa Component CHAT LUONG 696 CHAT LUONG 682 CHAT LUONG 665 CHAT LUONG 568 GIA CA 829 GIA CA 771 GIA CA 745 GIA CA 686 831 nh NANG LUC NHAN LUC NANG LUC NHAN LUC 793 NANG LUC NHAN LUC 684 643 Ki NANG LUC NHAN LUC THUONG HIEU ̣c THUONG HIEU THUONG HIEU ho THUONG HIEU MARKETING MARKETING 828 720 622 598 788 661 647 ại MARKETING ́H 794 tê CHAT LUONG ́ uê 524 Đ MARKETING Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Tr ươ ̀ng a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 714 Approx Chi-Square 141.825 df Sig .000 Communalities SVTH: Trần Thị Thu Thảo 83 - Khoá Luận Tốt Nghiệp Initial GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Extraction NANG LUC CANH TRANH 1.000 727 NANG LUC CANH TRANH 1.000 735 NANG LUC CANH TRANH 1.000 802 ́ uê Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2.264 75.470 75.470 2.264 429 14.302 89.773 307 10.227 100.000 % of Variance 75.470 Cumulative % 75.470 nh Total tê Component ́H Total Variance Explained Ki Extraction Method: Principal Component Analysis Component ̣c Component Matrixa ho NANG LUC CANH TRANH 895 857 853 ại NANG LUC CANH TRANH NANG LUC CANH TRANH 1 Đ Extraction Method: Principal Component Analysis ̀ng a components extracted Model Summaryb R Tr ươ Model 747a R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 558 539 44389 1.985 a Predictors: (Constant), GC, CL, NLNL, TH, MAR b Dependent Variable: NLCT ANOVAa Model Sum of Squares SVTH: Trần Thị Thu Thảo df Mean Square F Sig 84 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Regression 28.411 5.682 Residual 22.463 114 197 Total 50.874 119 28.838 000b a Dependent Variable: NLCT ́ uê b Predictors: (Constant), GC, CL, NLNL, TH, MAR Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Beta (Constant) -2.112 551 MAR 347 101 265 TH 233 105 169 NLNL 246 101 167 CL 321 103 GC 385 082 ̣c ho 211 VIF 000 3.437 001 650 1.539 2.224 028 669 1.496 2.420 017 815 1.227 3.128 002 852 1.174 4.709 000 870 1.149 ̀ng Correlations Đ ại a Dependent Variable: NLCT 314 Tolerance -3.832 nh Std Error Ki B Collinearity Statistics tê Coefficients ́H Coefficientsa Pearson Correlation MAR TH NLNL MAR TH NLNL CL GC 576** 513** 427** 419** 506** 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 576** 501** 321** 374** 299** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 001 N 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 513** 501** 391** 220* 314** Sig (2-tailed) 000 000 000 016 000 N 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 427** 321** 391** 208* 206* Sig (2-tailed) 000 000 000 022 024 Tr ươ ANLCT NLCT SVTH: Trần Thị Thu Thảo 85 - Khoá Luận Tốt Nghiệp 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 419** 374** 220* 208* 118 Sig (2-tailed) 000 000 016 022 N 120 120 120 120 120 120 Pearson Correlation 506** 299** 314** 206* 118 Sig (2-tailed) 000 001 000 024 198 N 120 120 120 120 120 198 ́ GC N 120 ́H ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) uê CL GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Trần Thị Thu Thảo 86 - Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My uê Khoá Luận Tốt Nghiệp ̀ng One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean MARKETING 120 4.00 648 059 MARKETING 120 3.69 708 065 MARKETING 120 4.28 608 055 MARKETING 120 3.43 657 060 Tr ươ N One-Sample Statistics THUONG HIEU N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 4.48 550 050 SVTH: Trần Thị Thu Thảo 87 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My THUONG HIEU 120 3.95 548 050 THUONG HIEU 120 3.63 745 068 THUONG HIEU 120 4.01 642 059 ́ N Mean Std Deviation NANG LUC NHAN LUC 120 4.10 571 NANG LUC NHAN LUC 120 3.70 559 NANG LUC NHAN LUC 120 3.93 658 NANG LUC NHAN LUC 120 3.58 513 CHAT LUONG 120 4.13 CHAT LUONG 120 4.11 CHAT LUONG 120 4.27 CHAT LUONG 120 4.51 CHAT LUONG 120 ́H tê 060 Std Deviation ho 4.49 ại N Đ One-Sample Statistics 051 Ki Mean ̣c N Std Error Mean 052 nh One-Sample Statistics uê One-Sample Statistics Std Error Mean 588 054 605 055 658 060 594 054 565 052 Mean Std Deviation Std Error Mean 120 4.25 583 053 GIA CA 120 4.03 733 067 120 4.00 733 067 120 3.96 679 062 Tr ươ GIA CA ̀ng GIA CA GIA CA 047 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NANG LUC CANH TRANH 120 4.24 722 066 A 120 3.95 743 068 NANG LUC CANH TRANH 120 3.94 792 072 SVTH: Trần Thị Thu Thảo 88