Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm bưu điện thừa thiên huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tế H uế  cK in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ Đề tài: ại ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH THỪA THIÊN HUẾ ườ ng Đ CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN Tr Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Dũng Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Thị Phương Thảo Lớp: K45B-QTKD TH Niên khóa: 2011-2015 Huế, tháng năm 2015 - LỜI CÁM ƠN Để hồn thành khóa luận này, bên cạnh nỗ uế lực thân, nhận nhiều H giúp đỡ từ thầy giáo, đơn vị thực tập, gia đình tế bạn bè h Trước hết, xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cK in cô trường Đại học Kinh tế Huế, đặc biệt cô giáo hướng dẫn Thạc sỹ Lê Thị Phương Thảo quan ại khóa luận họ tâm hướng dẫn tơi suốt q trình thực Đ Tơi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo toàn ườ ng thể nhân viên công ty Bảo hiểm Bưu điện Thừa Thiên Huế tạo thuận lợi cho suốt trình thực tập cung cấp thơng tin cần thiết để Tr tơi hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè tôi, người bên cạnh động viên giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực khóa luận tốt nghiệp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo Mặc dù có nhiều cố gắng kiến thức chun mơn cịn hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận góp ý q thầy giáo bạn bè để đề tài hoàn thiện uế H Sinh viên thực họ cK in h tế Nguyễn Văn Dũng MỤC LỤC ại LỜI CÁM ƠN i Đ MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii ườ ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Tr Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 SVTH : Nguyễn Văn Dũng ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo 4.2 Phương pháp nghiên cứu .3 4.2.1 Nghiên cứu sơ 4.2.1.1 Nghiên cứu sơ định tính 4.2.1.2 Thiết kế bảng hỏi điều tra thử ( nghiên cứu sơ định lượng) 4.2.2 Nghiên cứu thức 4.2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 4.2.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu uế 4.3 Quy trình nghiên cứu H Kết cấu đề tài .8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU tế CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP h BẢO HIỂM .9 1.1 Cơ sở lý luận in 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh cK 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .9 1.1.1.2 Vai trò, ý nghĩa cạnh tranh 10 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 11 họ 1.1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 11 1.1.2.2 Các nhân tố tác động đến lực cạnh tranh DN 12 Đ ại 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 14 1.1.3.1 Vị cạnh tranh 14 1.1.3.2 Năng lực cạnh tranh cấp độ nguồn lực 14 ườ ng 1.1.3.3 Năng lực cạnh tranh cấp độ phối thức thị trường 17 1.1.4 Các mơ hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh 20 1.1.4.1 Ma trận SWOT .20 Tr 1.1.4.2 Ma trận áp lực cạnh tranh 21 1.1.4.3 Đề xuất mô hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh áp dụng cho công ty Bảo hiểm Bưu điện Thừa Thiên Huế .23 1.1.5 Lý luận dịch vụ bảo hiểm[3] 24 1.1.5.1 Khái niệm bảo hiểm 24 1.1.5.2 Bản chất bảo hiểm 24 1.1.5.3 Những đặc thù dịch vụ bảo hiểm .25 1.1.5.4 Nghiên cứu thị trường bảo hiểm 26 1.1.5.5 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 29 SVTH : Nguyễn Văn Dũng iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo 1.2 Cơ sở thực tiễn 30 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THỪA THIÊN HUẾ 32 2.1 Tổng quan PTI Huế 32 2.1.1 Giới thiệu chung PTI 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển PTI Huế 34 2.1.3 Tổ chức máy quản lý PTI Huế 34 uế 2.1.4 Doanh thu loại hình nghiệp vụ bảo hiểm PTI Huế qua năm H 2012-2014 .37 2.2 Phân tích tiêu đánh giá lực cạnh tranh PTI Huế 39 tế 2.2.1 Vị cạnh tranh công ty .39 h 2.2.1.1 Thị phần 39 2.2.1.2 Uy tín, thương hiệu công ty .40 in 2.2.2 Năng lực cạnh tranh công ty cấp độ nguồn lực 41 cK 2.2.2.1 Năng lực tài 41 2.2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực 46 2.2.2.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 48 họ 2.2.2.4 Năng lực quản trị, điều hành 49 2.2.2.5 Văn hóa kinh doanh 49 Đ ại 2.2.3 Năng lực cạnh tranh công ty cấp độ phối thức thị trường 50 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm, dịch vụ 50 2.2.3.2 Chính sách giá sản phẩm, dịch vụ .54 ườ ng 2.2.3.3 Chính sách phân phối .57 2.2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 58 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PTI Huế 61 Tr 2.3.1 Tác động yếu tố vĩ mô .61 2.3.1.1.Về kinh tế 61 2.3.1.2 Về tình hình trị pháp luật 62 2.3.1.3 Về khoa học công nghệ 64 2.3.1.4 Về tình hình văn hố xã hội 64 2.3.1.5 Về điều kiện tự nhiên .64 2.3.2 Tác động yếu tố vi mô .65 2.3.2.1 Khách hàng 65 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 66 SVTH : Nguyễn Văn Dũng iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo 2.4 Xác định nhân tố tác động đến lực cạnh tranh PTI Huế .68 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 68 2.4.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính 68 2.4.1.2 Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 69 2.4.1.3 Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 69 2.4.1.4 Đặc điểm mẫu theo thu nhập 70 2.4.1.5 Đối thủ cạnh tranh 70 uế 2.4.1.6 Những yếu tố cải thiện để nâng cao lực cạnh tranh PTI Huế 71 H 2.4.2 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha 71 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 74 tế 2.4.4 Ảnh hưởng nhân tố đến lực cạnh tranh PTI Huế 77 h 2.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh PTI Huế .79 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH in TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THỪA THIÊN HUẾ 81 cK 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển PTI Huế 81 3.1.1 Định hướng 81 3.1.2 Mục tiêu phát triển 81 họ 3.2 Đánh giá lực cạnh tranh PTI Huế qua ma trận SWOT 82 3.2.1 Điểm mạnh PTI Huế 82 Đ ại 3.2.2 Điểm yếu PTI Huế 82 3.2.3 Cơ hội từ môi trường hoạt động kinh doanh PTI Huế 84 3.2.4 Thách thức từ môi trường hoạt động kinh doanh PTI Huế 85 ườ ng 3.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh PTI Huế 85 3.3.1 Giải pháp nâng cao uy tín hình ảnh thương hiệu PTI 85 3.3.2 Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực .86 Tr 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sách xúc tiến hỗn hợp 88 3.3.3.1 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tổ chức mạng lưới bán hàng 88 3.3.3.2 Tăng cường công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng 93 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 95 3.3.5 Các giải pháp khác 97 3.3.5.1 Đổi cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ quản lý đại đội ngũ lãnh đạo, quản trị 97 3.3.5.2 Các sách giữ khách hàng 98 SVTH : Nguyễn Văn Dũng v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo 3.3.5.3 Hồn thiện hệ thống thơng tin, chủ động áp dụng thương mại điện tử điều hành kinh doanh .100 PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 I KẾT LUẬN 103 II KIẾN NGHỊ 104 Đối với quan quản lý Nhà nước lĩnh vực Bảo hiểm 104 Đối với Tổng công ty Bảo hiểm Bưu điện 105 uế Đối với công ty Bảo hiểm Bưu điện Thừa Thiên Huế 105 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 SVTH : Nguyễn Văn Dũng vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI Huế : Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thừa Thiên Huế DN : Doanh nghiệp KCN : Khu công nghiệp CP : Cổ phần PJICO : Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolymex PVI : Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Bảo Việt : Tổng Cơng ty Bảo hiểm Việt Nam tế H uế PTI : Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam BCVT : Bưu viễn thơng WTO : Tổ chức thương mại giới KH-CN : Khoa học công nghệ SXKD cK in VNPT họ h Bảo Minh : Công ty Cổ phần Bảo hiểm TP Hồ Chí Minh : Sản xuất kinh doanh ại CB-CNV : Cán công nhân viên : Phát triển kinh doanh NSLĐ : Năng suất lao động Tr ườ ng Đ PTKD SVTH : Nguyễn Văn Dũng vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận SWOT 21 Bảng 2.1: Doanh thu bảo hiểm theo nghiệp vụ PTI Huế qua năm 2012-2014 38 Bảng 2.2: Thị phần công ty bảo hiểm địa bàn Thừa Thiên Huế .39 Bảng 2.3: Năng lực vốn PTI qua năm 2012-2014 .41 Bảng 2.4: Tổng giá trị tài sản có PTI 43 uế Bảng 2.5: Khả sinh lời PTI qua năm 2012-2014 44 H Bảng 2.6: Chỉ tiêu ROA, ROE PTI qua năm 2012-2014 44 Bảng 2.7: Hệ số toán PTI qua năm 2012-2014 45 tế Bảng 2.8: Tình hình lao động PTI Huế qua năm 2012-2014 .46 h Bảng 2.9: Các sản phẩm bảo hiểm PTI 51 in Bảng 2.10: Phí bảo hiểm kết hợp người 55 cK Bảng 2.11: Một số loại phí bảo hiểm xe tô 55 Bảng 2.12: Tổng hợp hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp Thừa Thiên Huế họ năm 2014 .57 Bảng 2.13: Tốc độ tăng trưởng GDP bình quân Việt Nam qua năm .61 ại Bảng 2.14: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp .69 Đ Bảng 2.15: Đặc điểm mẫu theo thu nhập 70 Bảng 2.16: Kiểm định độ tin cậy thang đo bảng Cronbach’s Alpha 72 ườ ng Bảng 2.17: Kiểm định KMO biến độc lập 74 Bảng 2.18: Kết phân tích nhân tố biến độc lập .75 Bảng 2.19 : Hệ số xác định phù hợp mơ hình .78 Tr Bảng 2.20: Mơ hình hồi quy 78 SVTH : Nguyễn Văn Dũng viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .7 Sơ đồ 2.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter .22 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức máy chi nhánh Huế 34 Biểu đồ 2.1: Thị phần doanh nghiệp bảo hiểm địa bàn năm 2014 39 Biểu đồ 2.2: Đặc điểm mẫu theo giới tính 68 uế Biểu đồ 2.3: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi .69 H Biểu đồ 2.4: Các đối thủ cạnh tranh địa bàn Thừa Thiên Huế .70 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế Biểu đồ 2.5: Những yếu tố cải thiện để nâng cao lực cạnh tranh 71 SVTH : Nguyễn Văn Dũng ix - Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Bộ Tài Chính (2006), Thị trường Bảo hiểm Việt Nam năm 2009, Hà Nội Hoàng Diệu (2005), Đấu tranh chống gian lận bảo hiểm, Bản Tin (1), tr25-27 Nguyễn Văn Định (2003), Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất uế Thống kê, Hà Nội Phùng Khắc Lộc (2007), “Thị trường bảo hiểm Việt Nam với việc gia nhập H WTO”, Bản tin (4), tr 29-34 Phùng Khắc Lộc (2005), “Giải pháp phát triển mạng lưới hoạt động công ty tế bảo hiểm vùng kinh tế trọng điểm Miền Trung”, Bản Tin (1), tr 13-15 h M.Porter (2008), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, Hà Nội in P.Samuelson (2000), Kinh tế học, NXB Giáo dục, Hà Nội cK Quốc Hội (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm Trần Sửu (2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn họ cầu hố, NXB Lao động, Hà Nội 10 Tạp chí Bảo hiểm số 2- 2012, 1-2013, 1-2014 ại 11 Nguyễn Hữu Thắng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh doanh gia, Hà Nội Đ nghiệp Việt nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, NXB Chính trị Quốc ườ ng 12 Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt nam hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao động, Hà Nội 13 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh Tr giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB Trẻ, TPHCM 14 Nguyễn Tiến (2009), Mở cửa thị trường Bảo hiểm Việt Nam- thực trạng giải pháp, Tạp chí Bảo Hiểm, số 10 15 Võ Đình Trí (2007), “Áp dụng hệ thống BMS bảo hiểm bắt buộc chủ xe giới Việt Nam nào?”, Bản tin (2), tr34-39 16 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê, Hà Nội SVTH : Nguyễn Văn Dũng 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo 17 Từ điển Bách khoa(1995), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội 18 Thế Văn (2005), Giành lấy khách hàng lớn, NXB Từ điển bách khoa, Hà Nội 19 Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương (2002), Các vấn đề pháp lý thể chế sách cạnh tranh kiểm sốt độc quyền kinh doanh, NXB Giao thơng Vận tải, Hà Nội 20 Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương Chương trình phát triển Liên uế Hiệp Quốc (2003), Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, NXB Giao thông vận tải, H Hà Nội 21 Website: tế -www.avi.org.vn h -www.baohiempro.com.vn in -www.taichinhvietnam.com -www.pti.com.vn -www.baominh.com.vn -www.aaa.com.vn họ -www.vinare.com.vn cK -www.webbaohiem.net ại -www.pjico.com.vn Đ -www.baoviet.com.vn ườ ng -www.pvi.com.vn TÀI LIỆU TIẾNG ANH 22 Adam J.H (1993), Từ điển rút gọn kinh doanh, NXB Longman, New York Tr 23 A.Lobe, Chống lại cạnh tranh không lành mạnh 24 Dictionary of trade policy (1997), University of Adelaide 25 Krugman (1994), Competitiveness A Dangerous Obsession, Foreigh Affairs SVTH : Nguyễn Văn Dũng 107 ườ ng Tr Đ ại h in cK họ tế uế H - PHỤ LỤC - PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Mã số phiếu:……… Xin chào quý Anh/Chị! Tôi sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế- Đại học Huế Tôi thực đề tài “Đánh giá lực cạnh tranh công ty Cổ Phần Bảo hiểm Bưu điện chi uế nhánh Huế” (PTI Huế).Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt hơn, xin quý Anh/Chị dành chút thời gian H hoàn thành phiếu điều tra Rất mong nhận ý kiến đóng góp khách tế hàng Thông tin mà quý Anh/Chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn h Tôi xin chân thành cám ơn hợp tác giúp đỡ quý Anh/Chị! cK Phần I: Nội dung in (Vui lịng khoanh trịn tương ứng vào lựa chọn Anh/Chị) Câu 1: Xin Anh/Chị vui lòng lựa chọn số mà Anh/Chị cho phù hợp họ với phát biểu sau: ( Với quy ước sau: 1.Rất không đồng ý; Không đồng ý; 3.Trung lập; 4.Đồng ý; 5.Rất đồng ý.) ại Tiêu chí Đ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 2.Cung cấp đầy đủ thông tin sử dụng 3.Thủ tục đơn giản, dễ hiểu 4.Các sản phẩm, dịch vụ công ty ứng dụng 5 5 ườ ng 1.Sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm đa dạng, phong phú Tr sản phẩm, dịch vụ nhiều công nghệ đại 5.Sản phẩm, dịch vụ công ty đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng 6.PTI cung cấp dịch vụ nhanh gọn, kịp thời PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN HỖN HỢP 7.PTI có nhiều kênh phân phối để tiếp cận - 8.Các kênh phân phối PTI có liên kết chặt 5 10.Quảng cáo công ty đa dạng, hấp dẫn 11.Chương trình khuyến công ty áp chẽ với công ty 9.Mạng lưới điểm giao dịch nhiều, thuận tiện cho dụng hấp dẫn, thu hút khách hàng H 12.Các chương trình dự thưởng cơng ty uế việc khách hàng giao dịch HÌNH ẢNH CƠNG TY 5 16.Có nhiều lựa chọn phí bảo hiểm 17.Thường xun có sách giảm phí bảo 18.Phương thức tốn phí bảo hiểm đa dạng 19.Phí bảo hiểm cơng ty hợp lý, có khả 5 in biết( logo, slogan, trang phục nhân viên,…) h 13.PTI có hệ thống nhận diện thương hiệu dễ nhận tế tổ chức công khai, minh bạch cK 14.PTI thương hiệu hướng tới cộng đồng( thường xuyên có chương trình từ thiện, tài họ trợ,…) 15.PTI có trụ sở giao dịch đẹp, bắt mắt đầy đủ ườ ng Đ PHÍ BẢO HIỂM ại tiện nghi Tr hiểm cạnh tranh cao NGUỒN NHÂN LỰC 20.Đội ngũ nhân viên công ty thành thạo nghiệp vụ, tác phong chuyên nghiệp 21.Thái độ phục vụ nhân viên công ty hịa nhà, tận tình - 22.Nhân viên hướng dẫn tư vấn thông tin 5 25.Nhìn chung, vị thị trường công ty tốt 26.Năng lực công ty cấp độ nguồn lực tốt 27.Năng lực công ty cấp độ phối thức thị cho khách hàng đầy đủ dễ hiểu 23.Trang phục nhân viên đồng nhất, gọn gàng, lịch 24.Nhân viên giải thắc mắc, 5 tế h trường tốt H ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT uế khiếu nại khách hàng cách thỏa đáng in Câu 2: Theo Anh/Chị, công ty cần phải lo ngại với đối thủ cạnh tranh cK địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế? (Có thể chọn lựa nhiều đáp án) 1.Tổng Cơng ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) họ 2.Công ty Cổ phần Bảo hiểm TP Hồ Chí Minh (Bảo Minh) 3.Công ty Cổ phần Bảo hiểm xăng dầu (PJICO) ại 4.Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA Đ 5.Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí (PVI) 6.Khác(ghi rõ)…………………………………………… ườ ng Câu 3: Để nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Bảo hiểm Bưu điện chi nhánh Huế so với đối thủ, theo Anh/Chị công ty cần tập trung vào yếu tố nào? (Có thể chọn lựa nhiều đáp án) Tr Uy tín, thương hiệu Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Sửa chữa, đổi trang thiết bị Cải thiện kênh phân phối xúc tiến hỗn hợp Chính sách giá Năng lực quản trị Khác( ghi rõ)………………… - PHẦN II:Thông tin cá nhân Câu 4: Anh/Chị độ tuổi nào: 1.18-25 tuổi 2.26-35 tuổi 3.36-50 tuổi Trên 50 tuổi Câu 5: Giới tính: Nam Nữ uế Câu 6: Nghề nghiệp tại: Cán - Công nhân viên chức Kinh doanh buôn bán Lao động phổ thông Nội trợ, hưu trí Khác: …………… tế H Học sinh, sinh viên h Câu 7: Thu nhập hàng tháng Anh/ Chị vào khoảng: Từ đến triệu in Dưới triệu Trên triệu cK Từ đến triệu Tr ườ ng Đ ại họ XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ - Phụ lục 2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu dotuoi Percent Valid Percent Cumulative Percent 18-25 tuoi 28 20,0 20,0 20,0 26-35 tuoi 49 35,0 35,0 55,0 36-50 tuoi 58 41,4 41,4 96,4 tren 50 tuoi 3,6 3,6 100,0 140 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent nam 87 62,1 62,1 nu 53 37,9 37,9 Total 140 100,0 Total Valid Percent Cumulative Percent 7,9 7,9 7,9 11 40 28,6 28,6 36,4 58 41,4 41,4 77,9 23 16,4 16,4 94,3 5,7 5,7 100,0 140 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi trieu 13 9,3 9,3 9,3 tu den trieu 72 51,4 51,4 60,7 ườ ng hoc sinh, sinh vien can bo, cong nhan vien chuc in Percent cK Frequency 100,0 100,0 h nghenghiep 62,1 tế Valid Cumulative Percent H gioitinh uế Valid Frequency 44 31,4 31,4 92,1 11 7,9 7,9 100,0 140 100,0 100,0 kinh doanh buon ban Valid lao dong thong họ noi tro, huu tri ại Total Đ thunhap Valid tu den trieu tren trieu Total Tr $doithucanhtranh Frequencies doithucanhtranh Responses a Percent of Cases N Percent baoviet 109 36,7% 77,9% baominh 71 23,9% 50,7% pjico 65 21,9% 46,4% aaa 35 11,8% 25,0% pvi 17 5,7% 12,1% 297 100,0% 212,1% Total a Dichotomy group tabulated at value - $yeutocaithien Frequencies Responses N Percent uytinvathuonghieu 53 17,3% 37,9% chatluongsanphamdichvu 42 13,7% 30,0% nangcaochatluongnguonnhanluc 52 17,0% 37,1% suachuavadoimoitrangthietbi 29 9,5% 20,7% caithienkenhphanphoivaxuctienhonhop 58 19,0% 41,4% chinhsachgiaca 41 13,4% 29,3% nanglucquantri 31 10,1% 22,1% 306 100,0% 218,6% H Total uế yeutocaithien a Percent of Cases a Dichotomy group tabulated at value tế Phụ lục 2.2: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha h - Chất lượng sản phẩm N of Items ,704 cK Cronbach's Alpha in Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 19,41 5,121 ,565 ,630 19,65 5,380 ,455 ,661 chatluongsanphamdichvu_3 19,49 5,029 ,476 ,651 chatluongsanphamdichvu_4 19,56 5,903 ,317 ,697 chatluongsanphamdichvu_5 19,74 4,656 ,556 ,622 chatluongsanphamdichvu_6 19,70 4,931 ,318 ,721 Corrected Item- Cronbach's Alpha họ Deleted chatluongsanphamdichvu_1 ườ ng Đ ại chatluongsanphamdichvu_2 - Corrected Item- Phân phối xúc tiến hỗn hợp Reliability Statistics N of Items ,771 Tr Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted phanphoivaxuctienhonhop_7 19,26 5,347 ,384 ,774 phanphoivaxuctienhonhop_8 19,47 5,172 ,521 ,735 phanphoivaxuctienhonhop_9 19,44 5,385 ,499 ,741 phanphoivaxuctienhonhop_10 19,49 4,842 ,561 ,724 phanphoivaxuctienhonhop_11 19,41 5,007 ,583 ,719 phanphoivaxuctienhonhop_12 19,39 5,505 ,592 ,726 - - Hình ảnh cơng ty Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,775 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted hinhanhcongty_13 8,02 1,374 ,617 ,691 hinhanhcongty_14 7,96 1,243 ,596 hinhanhcongty_15 7,99 1,352 ,624 uế Deleted ,718 H ,683 - Phí bảo hiểm N of Items ,752 h Cronbach's Alpha tế Reliability Statistics in Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected 11,77 phibaohiem_17 11,79 phibaohiem_18 11,69 phibaohiem_19 11,59 Reliability Statistics ,723 2,580 ,582 ,677 2,885 ,587 ,674 3,066 ,503 ,719 3,020 ,528 ,705 N of Items Đ Cronbach's Alpha if Item Deleted ại - Nguồn nhân lực Total Correlation họ phibaohiem_16 Item Deleted cK Deleted Item- Cronbach's Alpha ườ ng Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted nguonnhanluc_20 16,50 3,489 ,618 ,617 nguonnhanluc_21 16,71 3,918 ,470 ,681 nguonnhanluc_22 16,64 3,802 ,495 ,671 nguonnhanluc_23 16,72 4,102 ,423 ,699 nguonnhanluc_24 16,66 4,328 ,409 ,703 Tr Deleted - Phụ lục 2.3: Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,789 Approx Chi-Square 1138,085 df 231 Sig ,000 Component ,698 phanphoivaxuctienhonhop_12 ,678 phanphoivaxuctienhonhop_8 ,651 phanphoivaxuctienhonhop_9 ,626 ,840 chatluongsanphamdichvu_4 ,771 cK hinhanhcongty_13 hinhanhcongty_15 tế phanphoivaxuctienhonhop_11 h ,715 in phanphoivaxuctienhonhop_10 H uế Rotated Component Matrixa ,724 hinhanhcongty_14 ,661 họ nguonnhanluc_20 nguonnhanluc_21 nguonnhanluc_23 nguonnhanluc_24 Đ chatluongsanphamdichvu_1 ại nguonnhanluc_22 ,741 ,685 ,640 ,636 ,583 ,757 ,731 chatluongsanphamdichvu_3 ,697 ườ ng chatluongsanphamdichvu_5 chatluongsanphamdichvu_2 ,603 ,761 phibaohiem_18 ,722 phibaohiem_16 ,677 phibaohiem_19 ,633 Tr phibaohiem_17 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % 5,864 26,654 26,654 5,864 26,654 26,654 2,798 12,720 12,720 2,551 11,596 38,249 2,551 11,596 38,249 2,732 12,420 25,140 1,722 7,826 46,075 1,722 7,826 46,075 2,528 11,489 36,629 1,436 6,528 52,604 1,436 6,528 52,604 2,367 10,757 47,386 1,213 5,512 58,116 1,213 5,512 58,116 2,361 10,730 58,116 ,958 4,354 62,470 ,948 4,310 66,780 ,855 3,888 70,669 ,804 3,654 74,323 10 ,687 3,123 77,446 11 ,632 2,872 80,318 12 ,575 2,615 82,934 13 ,562 2,556 85,490 14 ,531 2,414 87,904 15 ,497 2,260 90,164 16 ,438 1,990 92,154 17 ,427 1,941 18 ,369 1,677 95,772 19 ,320 1,454 97,225 20 ,261 1,187 98,413 21 ,226 1,027 99,440 22 ,123 ,560 100,000 H tế h in cK họ ại Đ ườ ng Tr 94,095 Extraction Method: Principal Component Analysis uế - Phụ lục 2.4: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’ s Alpha sau xoay nhân tố - Phân phối xúc tiến hỗn hợp (X1) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,774 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation phanphoivaxuctienhonhop_8 15,44 3,558 ,544 phanphoivaxuctienhonhop_9 15,41 3,827 ,480 phanphoivaxuctienhonhop_10 15,46 3,286 ,579 ,723 phanphoivaxuctienhonhop_11 15,39 3,476 ,580 ,721 phanphoivaxuctienhonhop_12 15,36 3,929 ,730 ,734 H ,754 ,577 h - Hình ảnh cơng ty (X2) N of Items ,829 cK Cronbach's Alpha in Reliability Statistics Item-Total Statistics Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,99 2,676 ,690 ,775 11,97 2,316 ,774 ,728 11,91 2,410 ,587 ,822 11,94 2,564 ,602 ,808 họ Deleted chatluongsanphamdichvu_4 hinhanhcongty_13 Đ hinhanhcongty_14 Corrected Item- ại Scale Mean if Item Scale Variance if hinhanhcongty_15 uế Deleted tế Scale Mean if Item Scale Variance if - Nguồn nhân lực (X3) ườ ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,723 Tr Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted nguonnhanluc_20 16,50 3,489 ,618 ,617 nguonnhanluc_21 16,71 3,918 ,470 ,681 nguonnhanluc_22 16,64 3,802 ,495 ,671 nguonnhanluc_23 16,72 4,102 ,423 ,699 nguonnhanluc_24 16,66 4,328 ,409 ,703 - - Chất lượng sản phẩm, dịch vụ (X4) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,736 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted chatluongsanphamdichvu_1 11,65 2,474 ,613 ,633 chatluongsanphamdichvu_2 11,89 2,715 ,460 chatluongsanphamdichvu_3 11,73 2,401 ,506 chatluongsanphamdichvu_5 11,98 2,208 ,549 ,666 in h ,752 ,689 H Reliability Statistics N of Items ,712 tế - Phí bảo hiểm (X5) Cronbach's Alpha uế Deleted Item-Total Statistics Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2,580 ,582 ,677 2,885 ,587 ,674 cK Scale Mean if Item Scale Variance if 11,77 phibaohiem_17 11,79 phibaohiem_18 11,69 3,066 ,503 ,719 phibaohiem_19 11,59 3,020 ,528 ,705 ại họ phibaohiem_16 Đ Phụ lục 2.5: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ườ ng PTI Huế Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method X5, X1, X3, X4, X2b Enter a Dependent Variable: Y Tr b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate ,749a ,560 a Predictors: (Constant), X5, X1, X3, X4, X2 b Dependent Variable: Y ,544 ,34248 1,750 - Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Correlations Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta Zero-order Partial Part Tolerance VIF (Constant) -,366 ,350 X1 ,231 ,078 ,211 2,953 ,004 ,536 ,247 ,169 ,643 1,555 X2 ,310 ,070 ,313 4,413 ,000 ,594 ,356 ,253 ,654 1,530 X3 ,233 ,068 ,220 3,453 ,001 ,425 ,286 ,198 ,806 1,240 X4 ,214 ,067 ,211 3,167 ,002 ,507 ,264 ,181 X5 ,121 ,064 ,130 1,899 ,060 ,469 ,162 ,109 -1,045 ,298 H Sig uế Coefficients t Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế a Dependent Variable: Y ,741 1,350 ,704 1,419