Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần viễn thông fpt chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐÁ H GIÁ Ă G LỰC CẠ H TRA H CỦA CÔ G TY guyễn Văn Quân Tr ươ ̀ng Đ ại CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT CHI HÁ H HUẾ Huế Tháng 12, năm 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐÁ H GIÁ Ă G LỰC CẠ H TRA H CỦA CÔ G TY Đ ại CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT CHI HÁ H HUẾ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Quân ̀ng MSV: 19K4021401 ươ Lớp: K53H/QTKD Tr Giảng viên hướng dẫn:Th.S Tống Thị Thanh Thảo Huế Tháng 12, năm 2022 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo LỜI CÁM Ơ Trong trình thực tập hoàn thiện đề tài: “Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế”, em nhận quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình q thầy anh chị công ty uê ́ Đầu tiên em xin gửi lời cám ơn đến tất quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế, đặc biệt quý thầy, cô thuộc qua quản trị kinh doanh truyền tê ́H đạt kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ học quý giá cho khoá luận tốt nghiệp Những kiến thức mà em tiếp thu không tảng để em thực đề tài nghiên cứu mà hành trangthiết thực trình làm việc em sau h Em xin chân thành cám ơn cô ThS Tống Thị Thanh Thảo, người dạy giúp đỡ in nhiệt tình thắc mắc điều cịn thiếu sót thời gian thực tập, để em ̣c K hồn thành báo cáo đợt thực tập tốt nghiệp Em xin cám ơn ban lãnh đạo, phần tồn thể anh chị cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ em trình thực tập ho tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội tiếp xúc với cơng việc nhiệt tình giúp đỡ, bảo thời gian thực tập cơng ty để em có thêm kiến thức nhiều kinh nghiệm ại hơn, cọ sát với thực tế nhiều Đ Lời cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô ban lãnh đạo công ty lời chúc sức khỏe, gặt hái nhiều thành công sống Chúc công ty phát triển làm ̀ng ăn phát đạt Do thời gian kinh nghiệm có nhiều hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi ươ số sai sót khiếm khuyết Vì mong nhận góp ý người, đặc biệt Tr quý thầy cô giáo để em hồn thiện đề tài Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực SVTH: Nguyễn Văn Quân i - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo MỤC LỤC LỜI CÁM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC BẢ G BIỂU v uê ́ DA H MỤC SƠ ĐỒ -HÌ H vii PHẦ І ĐẶT VẤ ĐỀ .1 tê ́H Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung .2 h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c K 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ho 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ại 4.2.1 Phương pháp phân tích xử lý số liệu thứ cấp Đ 4.2.2 Phương pháp phân tích sử lý số liệu sơ cấp 5 Kết cấu đề tài ̀ng PHẦ II ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CẠ H TRA H VÀ Ă G LỰC CẠ H TRA H CỦA DOA H GHIỆP ươ 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Lý thuyết cạnh tranh Tr 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Lý thuyết lực cạnh tranh .10 1.1.2.1 Khái niệm 10 1.1.2.2 Các cấp độ lực cạnh tranh 12 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.1.3.1 Các yếu tố bên .14 SVTH: Nguyễn Văn Quân ii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo 1.1.3.2 Các yếu tố bên .16 1.1.4 Khung phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 18 1.1.4.1 Lý thuyết mô hình tác lực cạnh tranh M.Porter 18 1.1.4.2 Phân tích lực cạnh tranh thông qua ma trận SWOT .20 1.1.5 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 21 uê ́ 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 1.2 Cơ sỡ thực tiễn 24 tê ́H CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ Ă G LỰC CẠ H TRA H CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT CHI HÁ H HUẾ 27 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 27 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 27 in h 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế .28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 31 ̣c K 2.1.4 Tình hình nguồn lao động giai đoạn 2019 – 2021 34 2.1.5 Tình hình tài sản, nguồn vốn giai đoạn 2019 – 2021 .36 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 37 ho 2.2 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 40 ại 2.2.1 Thơng qua mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E Porter .40 Đ 2.2.2 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế thông qua ma trận SWOT 51 ̀ng 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế thông qua số liệu khảo sát 54 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .54 ươ 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 57 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lậpError! Bookmark not defined 2.3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho biến phụ thuộc Error! Bookmark not defined Tr 2.3.2.1 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 60 2.3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập 60 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc 62 2.3.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 63 2.3.4.1 Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 63 SVTH: Nguyễn Văn Quân iii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo 2.3.4.2 Đánh giá phù hợp mơ hình 64 2.3.4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 64 2.3.4.4 Kết phân tích hồi quy .65 2.3.5 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 68 uê ́ CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP Â G CAO Ă G LỰC CẠ H TRA H CỦA CÔ G TY CỔ PHẦ VIỄ THÔ G FPT CHI HÁ H HUẾ 74 3.1 Định hướng phát triển chung Công ty thời gian tới 74 tê ́H 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế 75 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 78 Kết luận 78 h Kiến nghị 80 in 2.1 Đối với ủy ban tỉnh 80 ̣c K 2.2 Đối với Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 80 DA H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 Tr ươ ̀ng Đ ại ho PHỤ LỤC 82 SVTH: Nguyễn Văn Quân iv - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 1.1 Ma trận SWOT 20 Bảng 1.2 Mã hóa biến mơ hình nghiên cứu 23 Bảng 2.1 Tình hình nguồn lao động giai đoạn 2019 – 2020 .34 uê ́ Bảng 2.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn giai đoạn 2019 – 2021 36 Bảng 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 37 tê ́H Bảng 2.4 Các sản phNm chủ lực khu vực hạ tầng doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thông Huế 40 Bảng 2.5 Tổng doanh thu FPT Telecom Chi nhánh Huế, Viettel Huế VN PT Thừa Thiên Huế ……Error! Bookmark not defined Bảng 2.6 Các điểm mạnh điểm yếu FPT Telecom so với Viettel VN PT 44 h Bảng 2.7 Các nhà cung ứng FPT 46 ̣c K in Bảng 2.8 Biến động khách hàng Công ty CPVT FP Chi nhánh Huế giai đoạn 20192021 48 Bảng 2.9 Các đối thủ tiềm Nn thị trường ngành viễn thông .50 Bảng 2.10 Ma trận SWOT 52 ho Bảng 2.11 Đặc điểm mẫu điều tra .54 Bảng 2.12 Tác động phương tiện truyền thông đến mức độ đánh giá lực cạnh tranh 56 ại Bảng 2.13 N hận biết đối thủ FPT 56 Đ Bảng 2.14 N âng cao khả đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng tính cạnh tranh 57 Bảng 2.15 Kết kiểm định độ tin cậy biến độc lập 58 ̀ng Bảng 2.16 Kết kiểm định độ tin cậy biến phụ thuộc 59 Bảng 2.17 Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 60 ươ Bảng 2.18 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 60 Bảng 2.19 Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 62 Tr Bảng 2.20 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 62 Bảng 2.21 Kết phân tích tương quan Pearson 63 Bảng 2.22 Kết đánh giá phù hợp mơ hình 64 Bảng 2.23 Kết kiểm định AN OVA 64 Bảng 2.24 Hệ số phân tích hồi quy 66 Bảng 2.25 Đánh giá khách hàng nhân tố “N ăng lực cạnh tranh” 69 Bảng 2.26 Đánh giá khách hàng nhóm “Chất lượng sản phNm, dịch vụ” 70 SVTH: Nguyễn Văn Quân v - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo Bảng 2.27 Đánh giá khách hàng nhóm “Giá cả” 71 Bảng 2.28 Đánh giá khách hàng nhóm “N guồn nhân lực” 71 Bảng 2.29 Đánh giá khách hàng nhóm “Kênh phân phối xúc tiến” 72 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Bảng 2.30 Đánh giá khách hàng nhóm “Thương hiệu” 73 SVTH: N guyễn Văn Quân vi - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo DA H MỤC SƠ ĐỒ - HÌ H Sơ đồ 1.1 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 15 Sơ đồ 2.1 Mô hình cấu tổ chức cơng ty 32 Hình 1.1: Mơ hình yếu tố cạnh tranh Michael E Porter 18 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .22 ́ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu thức 67 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Hình 2.2: Biểu đồ Histogram .68 SVTH: N guyễn Văn Quân vii - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo PHẦ І ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài N ăm 2007, Việt N am thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) bước ngoặt lớn nghiệp xây dựng kinh tế đất uê ́ nước hội nhập phát triển với khu vực giới Sự gia nhập vào tổ chức tê ́H Thương mại Thế giới (WTO) có ảnh hưởng to lớn đến nhu cầu chuyển kinh tế để phù hợp với vận động chung kinh tế giới, hội để nước phát triển Việt N am bước thu hẹp lại khoảng cách với nước phát triển giới Hiện nay, nước giới có Việt N am chạy đua không in h ngừng mạng công nghệp 4.0 diễn toàn cầu Với bùng nổ công nghệ thông tin ngành viễn thơng ngày ̣c K phát triển thị trường Việt N am Với phát triển kinh tế, chất lượng sống người dân cải thiện ho nâng cao, nhu cầu người dân giải trí, giao lưu văn hóa, tiếp cận thơng tin, ngày tăng lên, điều dẫn đến việc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền ại hình, mạng internet xâm nhập phát triển thị trường Việt N am nói chung thị trường Huế nói riêng Và rõ ràng muốn tồn phát triển bền vũng thị trường nay, Đ doanh nghiệp phải không ngừng trì cải thiện lực cạnh tranh ̀ng thơng qua nhiều hình thức, chiến lược khác nhau, chẳng hạn nâng cấp chất lượng sản phNm, dịch vụ, triển khai nhiều chương trình ưu đãi, khuyến hấp dẫn,… Với mục ươ đích thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng tại, từ giúp doanh nghiệp bảo tồn nâng cao thị phần, giữ vững vị cạnh tranh Tr Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế (gọi tắt FPT Telecom Chi nhánh Huế) bắt đầu hoạt động từ ngày 12/11/2009 chuyên cung cấp dịch vụ truyền hình, dịch vụ internet,… gia nhập thị trường muộn nên gặp phải cạnh tranh khóc liệt đối thủ lớn Viettel, VN PT Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Viễn thông FPT nhận thức cạnh tranh gay gắt nên nỗ lực không ngừng trở thành thương hiệu lớn ngành viễn thơng, đồng thời đóng góp to lớn vào phát triển kinh tế SVTH: N guyễn Văn Quân - Khoá luận tốt nghiệp Các chương trình khuyến đa dạng, hấp dẫn Các chương trình quảng cáo, truyền thông công ty bắt mắt Dịch vụ lắp đặt, sửa chữa nhanh chóng, thuận tiện Các kênh cung cấp thơng tin dịch vụ, chương trình khuyến đa dạng 1 thông FPT thực đầy đủ cam kết với khách hàng 5 in khách hàng FPT có Logo dễ nhận dạng ho ̣c K FPT xây dựng thương hiệu tâm trí Ă G LỰC CẠ H TRA H FPT Chi nhánh Huế có khả cạnh tranh tốt với đối thủ thị trường ại h FPT thương hiệu nhiều người biết đến FPT thương hiệu có uy tín cao thị trường viễn tê ́H THƯƠ G HIỆU uê ́ GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo Đ N hững sản phNm dịch vụ mà FPT Chi nhánh Huế tung thị trường hấp dẫn đáng quan tâm so Anh/Chị tiếp tục sử dụng sản phNm, dịch vụ ươ ̀ng với nhà cung cấp khác Tr công ty thời gian tới SVTH: N guyễn Văn Quân 84 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo PHẦ III: THÔ G TI CÁ HÂ Giới tính N am Nữ 26 – 35 tuổi 36 – 45 tuổi 46 – 55 tuổi tê ́H 18 – 25 tuổi uê ́ Độ tuổi > 56 tuổi in h Thu thập Dưới triệu Từ - triệu ho N ghề nghiệp ại Sinh viên N ội trợ Từ 10 triệu trở lên ̣c K Từ - 10 triệu N ghỉ hưu Khác: Tr ươ ̀ng Đ Kinh doanh buôn bán Công nhân, viên chức Xin chân thành cám ơn! SVTH: N guyễn Văn Quân 85 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo PHỤ LỤC SỐ LIỆU SPSS Thống kê mô tả sex Frequency Percent Valid Percent Cumulative 54,9 55,8 55,8 Nu 53 43,4 44,2 100,0 120 98,4 100,0 1,6 122 100,0 Total Missing System Total tê ́H 67 age Percent Valid Percent Cumulative in Frequency h Valid N am uê ́ Percent Percent 26 - 35 tuoi 29 36 - 45 tuoi 38 46 - 55 tuoi 16 Tren 56 tuoi Total System ̀ng Đ Total Missing 27,5 23,8 24,2 51,7 31,1 31,7 83,3 13,1 13,3 96,7 3,3 3,3 100,0 120 98,4 100,0 1,6 122 100,0 income Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu 14 11,5 11,7 11,7 Tu - trieu 30 24,6 25,0 36,7 Tu - 10 trieu 52 42,6 43,3 80,0 Tu 10 trieu tro len 24 19,7 20,0 100,0 120 98,4 100,0 1,6 122 100,0 ươ Tr Valid 27,5 ại Missing 27,0 ̣c K 33 ho Valid 18 - 25 tuoi Total System Total SVTH: N guyễn Văn Quân 86 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo job Valid Cumulative Percent 6,6 6,7 6,7 Cong nhan, vien chuc 20 16,4 16,7 23,3 N oi tro 14 11,5 11,7 35,0 4,9 5,0 Kinh doanh buon ban 59 48,4 49,2 Khac 13 10,7 Total 120 98,4 1,6 122 100,0 N ghi huu Missing Valid Percent System Total uê ́ Sinh vien Percent tê ́H Frequency 40,0 89,2 10,8 100,0 100,0 C1 Bao chi, truyen hinh Mang xa hoi: Zalo, FB, Ban be, nguoi than Total Missing System Đ Total ại Khac Valid Percent Cumulative Percent 33 27,0 27,5 27,5 47 38,5 39,2 66,7 14 11,5 11,7 78,3 14 11,5 11,7 90,0 12 9,8 10,0 100,0 120 98,4 100,0 1,6 122 100,0 ho To roi, quang cao, bang hieu Valid Percent ̣c K Frequency in h Anh/Chị biết đến FPT Telecom qua phương tiện ươ ̀ng Đối thủ cạnh tranh lớn FPT Telecom Tap doan vien thong quan doi Tr Percent Valid Percent Cumulative Percent 73,8 75,0 75,0 4,9 5,0 80,0 6,6 6,7 86,7 Khac 16 13,1 13,3 100,0 Total 120 98,4 100,0 1,6 122 100,0 Tap doan buu chinh vien thong VIet N am Cong ty TN HH Truyen hinh cap Saigontourist - SCTV Missing Frequency 90 Vietthel Valid C2 System Total SVTH: N guyễn Văn Quân 87 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo FPT Telecom cần cải thiện điều để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp C3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 41,8 42,5 Doi ngu nhan vien 21 17,2 17,5 17 13,9 14,2 6,6 He thong phan hoi 11 9,0 Khac 12 9,8 Total 120 98,4 1,6 Valid Uy tin thuong hieu cua FPT Missing System 122 6,7 80,8 9,2 90,0 10,0 100,0 100,0 100,0 ̣c K Total 74,2 h soc khach hang 60,0 in Cac chuong trinh ho tro, cham 42,5 uê ́ 51 tê ́H Gia san pham, dich vu Kiểm định độ tin cậy thang đo 2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập ho Chất lượng sản phNm, dịch vụ Reliability Statistics N of Items ại Cronbach's Alpha Đ ,809 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ̀ng Scale Variance if 15,33 8,543 ,572 ,784 CL2 15,38 8,390 ,513 ,795 CL3 15,54 6,906 ,662 ,750 CL4 15,63 7,026 ,691 ,740 CL5 16,02 6,722 ,589 ,781 Tr ươ CL1 Scale Mean if Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,928 N of Items SVTH: N guyễn Văn Quân 88 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GC1 10,81 10,240 ,831 ,907 GC2 10,87 9,915 ,851 ,900 GC3 10,77 9,811 ,838 ,904 GC4 10,96 9,956 ,809 ,914 tê ́H N guồn nhân lực Reliability Statistics N of Items ,882 Item-Total Statistics h Cronbach's Alpha uê ́ Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11,511 N L2 15,23 10,814 N L3 15,23 9,420 N L4 15,53 9,159 N L5 15,52 ̣c K 15,13 ho N L1 in Scale Mean if 10,033 ,628 ,877 ,643 ,873 ,783 ,841 ,734 ,857 ,838 ,831 Reliability Statistics ̀ng ,870 N of Items Đ Cronbach's Alpha ại Kênh phân phối xúc tiến Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ươ Scale Mean if 16,58 7,305 ,689 ,844 PP2 16,63 7,127 ,728 ,835 PP3 16,56 7,744 ,675 ,848 PP4 16,57 6,903 ,746 ,830 PP5 16,58 7,843 ,643 ,855 Tr PP1 Item-Total Statistics Thương hiệu SVTH: N guyễn Văn Quân 89 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,809 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 4,891 ,620 TH2 18,22 4,911 ,578 TH3 18,08 5,085 ,557 TH4 18,15 4,633 ,657 TH5 18,23 4,730 ,574 ,766 tê ́H 18,16 ,778 ,784 ,753 ,780 h TH1 uê ́ Item-Total Statistics in 2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho biến phụ thuộc “N ăng lực cạnh tranh” Reliability Statistics N of Items ho ,717 ̣c K Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 8,19 N LCT2 8,48 Đ N LCT1 ại Scale Mean if N LCT3 7,83 ,744 ,531 ,643 ,705 ,543 ,624 ,527 ,566 ,611 ̀ng Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ươ 3.1 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,769 1543,758 df 276 Sig ,000 SVTH: N guyễn Văn Quân 90 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % Total Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Variance 4,489 18,706 18,706 4,489 18,706 18,706 3,503 14,596 14,596 3,511 14,628 33,334 3,511 14,628 33,334 3,341 13,920 28,515 3,349 13,954 47,288 3,349 13,954 47,288 3,340 13,918 42,434 2,570 10,709 57,997 2,570 10,709 57,997 2,970 12,373 54,807 2,179 9,079 67,077 2,179 9,079 ,908 3,781 70,858 ,817 3,404 74,262 ,728 3,033 77,296 ,630 2,624 79,920 10 ,566 2,358 82,278 11 ,518 2,160 84,438 12 ,502 2,092 86,530 13 ,453 1,888 88,418 14 ,427 1,780 90,198 15 ,380 1,584 91,782 16 ,326 1,360 17 ,305 1,272 18 ,277 1,154 19 ,241 1,004 96,571 20 ,209 ,870 97,441 21 ,178 ,741 98,182 22 ,157 ,656 98,838 23 ,146 ,610 99,448 ,132 ,552 100,000 tê ́H 2,945 12,270 67,077 ho ̣c K in h 67,077 93,141 94,413 ại 95,567 ̀ng 24 uê ́ Đ Variance % of Tr ươ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component N L5 ,899 N L3 ,868 N L4 ,839 N L2 ,769 N L1 ,754 PP2 ,849 PP4 ,835 SVTH: N guyễn Văn Quân 91 - GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo ,775 PP3 ,772 PP5 ,757 GC2 ,914 GC1 ,904 GC3 ,901 GC4 ,889 TH4 ,780 TH1 ,754 TH5 ,736 TH2 ,726 TH3 ,710 tê ́H PP1 uê ́ Khoá luận tốt nghiệp ,828 CL3 ,792 h CL4 CL5 ,742 ,702 in CL2 ,694 Extraction Method: Principal Component Analysis ̣c K CL1 Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations ho 3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biên phụ thuộc KMO and Bartlett's Test ,681 ại Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square df Đ Bartlett's Test of Sphericity 70,624 ,000 ươ ̀ng Sig Total Variance Explained Tr Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1,935 64,494 64,494 ,561 18,689 83,183 ,505 16,817 100,000 Total 1,935 % of Variance Cumulative % 64,494 64,494 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: N guyễn Văn Quân 92 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo Component Matrixa Component N LCT3 ,818 N LCT2 ,800 N LCT1 ,791 uê ́ Extraction Method: Principal Component Analysis tê ́H a components extracted Phân tích hồi quy tuyến tính Correlations CLDV N Pearson Correlation Sig (2-tailed) ,336** ,380** ,283** ,027 ,000 ,000 ,000 ,002 120 120 120 120 120 120 * -,067 ,042 -,133 -,063 ,467 ,649 ,149 ,495 120 120 120 120 120 120 ** -,067 ,017 -,102 -,158 ,000 ,467 ,853 ,269 ,085 120 120 120 120 120 120 ** ,042 ,017 -,018 -,083 Sig (2-tailed) ,000 ,649 ,853 ,847 ,370 N 120 120 120 120 120 120 ** -,133 -,102 -,018 ,291** ,000 ,149 ,269 ,847 120 120 120 120 120 120 ** Sig (2-tailed) N ̀ng Đ Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) ươ PP N ,336 ,380 ,001 ** -,063 -,158 -,083 Sig (2-tailed) ,002 ,495 ,085 ,370 ,001 N 120 120 120 120 120 Pearson Correlation Tr TH ,499 ại Pearson Correlation NL ,201 ,027 N GC TH ho CL PP ,499** ̣c K Sig (2-tailed) NL ,201* Pearson Correlation N LCT GC in N LCT h 4.1 Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc ,283 ,291 120 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 4.2 Đánh giá phù hợp mơ hình SVTH: N guyễn Văn Qn 93 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate ,846a ,717 ,704 ,20661 1,924 a Predictors: (Constant), TH, CLDV, N L, GC, N LM b Dependent Variable: N LCT uê ́ 4.3 Kiểm định phù hợp mơ hình Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square tê ́H A OVAa F 12,300 2,460 4,866 114 ,043 17,167 119 57,630 ,000b h a Dependent Variable: N LCT Sig in b Predictors: (Constant), TH, CLDV, N L, GC, N LM ̣c K 4.4 Kết phân tích hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized B Std Error ,070 CL ,170 ,029 GC ,219 NL PP Collinearity Statistics Tolerance VIF ,267 ,790 ,299 5,925 ,000 ,973 1,028 ,018 ,603 11,871 ,000 ,964 1,037 ,167 ,024 ,346 6,909 ,000 ,992 1,008 ,226 ,030 ,397 7,549 ,000 ,898 1,114 ,217 ,037 ,310 5,872 ,000 ,892 1,121 ̀ng TH Sig Beta ,263 ại (Constant) Đ t Coefficients ho Coefficients Standardized Tr ươ a Dependent Variable: N LCT SVTH: N guyễn Văn Quân 94 - GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo in h tê ́H uê ́ Khoá luận tốt nghiệp ho ̣c K Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh - Đánh giá khách hàng nhóm “N ăng lực cạnh tranh” One-Sample Statistics Mean 120 N LCT2 120 N LCT3 120 ,416 ,038 3,78 ,439 ,040 4,42 ,559 ,051 One-Sample Test ̀ng Tr ươ t Std Error Mean 4,06 Đ N LCT1 Std Deviation ại N Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper N LCT1 1,536 119 ,127 ,058 -,02 ,13 N LCT2 -5,616 119 ,000 -,225 -,30 -,15 N LCT3 8,167 119 ,000 ,417 ,32 ,52 - Đánh giá khách hàng đối ới nhóm “Chất lượng sản phNm, dịch vụ” One-Sample Statistics N CL1 Mean 120 4,14 SVTH: N guyễn Văn Quân Std Deviation ,665 Std Error Mean ,061 95 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo CL2 120 4,09 ,756 ,069 CL3 120 3,93 ,968 ,088 CL4 120 3,85 ,913 ,083 CL5 120 3,46 1,084 ,099 One-Sample Test t df Sig (2-tailed) uê ́ Test Value = Mean Difference 95% Confidence Interval of the tê ́H Difference Lower 119 ,021 ,142 CL2 1,328 119 ,187 ,092 CL3 -,755 119 ,452 -,067 CL4 -1,799 119 ,075 -,150 CL5 -5,475 119 ,000 -,542 ,26 -,04 ,23 -,24 ,11 -,32 ,02 -,74 -,35 Đánh giá khách hàng nhóm “Giá cả” One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3,66 GC2 120 3,60 GC3 120 3,70 GC4 120 3,51 Đ ̀ng df ươ t 1,104 ,101 1,141 ,104 1,171 ,107 1,174 ,107 ại GC1 ho N ̣c K - ,02 h 2,334 in CL1 Upper One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -3,391 119 ,001 -,342 -,54 -,14 GC2 -3,842 119 ,000 -,400 -,61 -,19 GC3 -2,806 119 ,006 -,300 -,51 -,09 GC4 -4,588 119 ,000 -,492 -,70 -,28 Tr GC1 - Đánh giá khách hàng nhóm “N guồn nhân lực” One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean N L1 120 4,03 ,783 ,071 N L2 120 3,93 ,905 ,083 SVTH: N guyễn Văn Quân 96 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo N L3 120 3,93 1,035 ,094 N L4 120 3,63 1,131 ,103 N L5 120 3,64 ,877 ,080 One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the uê ́ t Difference ,350 119 ,727 ,025 N L2 -,807 119 ,421 -,067 N L3 -,706 119 ,482 -,067 N L4 -3,633 119 ,000 -,375 N L5 -4,474 119 ,000 -,358 ,17 -,23 ,10 -,25 ,12 -,58 -,17 -,52 -,20 in Đánh giá khách hàng nhóm ”Kênh phân phối xúc tiến” One-Sample Statistics Mean 120 4,15 PP2 120 4,10 PP3 120 4,17 PP4 120 PP5 120 ,847 ,077 ,854 ,078 ,760 ,069 4,16 ,889 ,081 4,15 ,763 ,070 Đ ̀ng One-Sample Test Test Value = df ươ t Std Error Mean ại PP1 Std Deviation ho N ̣c K - -,12 h N L1 Upper tê ́H Lower Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1,941 119 ,055 ,150 ,00 ,30 PP2 1,283 119 ,202 ,100 -,05 ,25 PP3 2,403 119 ,018 ,167 ,03 ,30 PP4 1,952 119 ,053 ,158 ,00 ,32 PP5 2,153 119 ,033 ,150 ,01 ,29 Tr PP1 - Đánh giá khách hàng nhóm “Thương hiệu” SVTH: N guyễn Văn Quân 97 - Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Tống Thị Thanh Thảo One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean TH1 120 4,55 ,684 ,062 TH2 120 4,49 ,710 ,065 TH3 120 4,63 ,674 ,062 TH4 120 4,56 ,731 ,067 TH5 120 4,48 ,767 ,070 tê ́H One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) uê ́ N Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 119 ,000 TH2 7,586 119 ,000 TH3 10,152 119 ,000 TH4 8,367 119 ,000 TH5 6,905 119 ,000 ,550 Upper ,43 ,67 ,492 ,36 ,62 ,625 ,50 ,75 ,558 ,43 ,69 ,483 ,34 ,62 in 8,806 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K TH1 h Lower SVTH: N guyễn Văn Quân 98