Đánh giá năng lực cạnh tranh của hệ thống anh ngữ quốc tế ames english chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG BẠCH THỊ DIỄM QUỲNH Tr ươ ̀ng Đ ại ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES ENGLISH – CHI NHÁNH HUẾ Khóa học: 2019 – 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG Đ ại ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES ENGLISH – CHI NHÁNH HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Bạch Thị Diễm Quỳnh ThS Ngô Minh Tâm ̀ng Sinh viên thực hiện: ươ MSV: 19K4091150 Lớp: K53B Marketing Tr Niên khóa: 2019 – 2023 Huế, tháng 12/2022 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp lần này, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ quý Thầy Cơ, anh chị trung tâm, gia đình bạn bè Với uê ́ lòng biết ơn sâu sắc chân thành cho phép em, bày tỏ lòng biết ơn tất tê ́H cá nhân trung tâm tạo điều kiện, giúp đỡ em suốt trình thực tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Thầy Cô thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Kinh Tế Huế tạo môi trường học tập h rèn luyện tốt, cung cấp cho em kiến thức kỹ bổ ích giúp em in áp dụng thuận lợi thực hồn thành khóa luận lần Và đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn Ths.Ngô Minh ̣c K Tâm, người Cô tâm huyết, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn giúp đỡ cho em nhiều suốt trình nghiên cứu thực đề tài Mặc dù công việc ho Cô bận Cô giành thời gian để sửa góp ý để em hồn thành nghiên cứu Tuy nhiên, kiến thức chun mơn cịn hạn chế thân em cịn thiếu sót Đ ại thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung khóa luận khơng tránh Vì vậy, em mong nhận góp ý, bảo thêm từ q Thầy Cơ toàn ̀ng thể cán bộ, nhận Trung Tâm để báo cáo lần hoàn thiện Và cuối cùng, em xin gửi đến quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh Tr ươ Thầy Cô, anh chị Trung Tâm lời cảm ơn chân thành tốt đẹp nhất! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên Bạch Thị Diễm Quỳnh SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh i - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm MỤC LỤC Lời Cảm Ơn i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v uê ́ DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH viii tê ́H PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3.Câu hỏi nghiên cứu .3 h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 in Phương pháp nghiên cứu .3 ̣c K PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP .8 ho 1.1 Cơ sở lí luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .8 Đ ại 1.1.1.1 Vai trò cạnh tranh 1.1.1.2 Các hình thức cạnh tranh 11 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 13 1.1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh .14 ̀ng 1.1.2.2 Tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh .16 ươ 1.1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 18 Tr 1.2 Các mơ hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.2.1 Mơ hình ma trận SWOT .23 1.2.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh .25 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 1.3.1 Các nghiên cứu liên quan .31 1.3.2 Đề xuất mô hình nghiên cứu 31 SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh ii - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm 1.4 Xây dựng thang đo 32 CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG ANH NGỮ QUỐC TẾ AMES ENGLISH – CHI NHÁNH HUẾ 37 2.1 Tổng quan Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH – Chi nhánh Huế .37 uê ́ 2.1.1 Sơ lược công ty 37 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .37 tê ́H 2.1.3 Triết lý giáo dục, tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH – Chi nhánh Huế 38 2.1.4 Chức Phòng ban Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES – Chi nhánh Huế 39 in h 2.2 Các đối thủ cạnh tranh Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH – Chi nhánh Huế 41 2.2.1Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA HUẾ 41 ̣c K 2.2.2 Học viên Đào tạo Quốc tế ANI 42 2.2.3 Trung tâm anh ngữ Apple English .43 ho 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH – Chi nhánh Huế 45 2.3.1 Các tài sản cạnh tranh Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH – Chi nhánh Huế 45 Đ ại 2.3.1.1 Nguồn nhân lực trung tâm 45 2.3.1.2 Cơ sở vật chất trung tâm .50 ̀ng 2.3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH – Chi nhánh Huế 51 ươ 2.3.2 Các sách cạnh tranh Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH – Chi nhánh Huế .52 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH – Chi nhánh Huế thông qua khảo sát khách hàng 61 Tr 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 61 2.4.2 Đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH 61 2.4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực canh tranh Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH – Chi nhánh Huế 68 2.4.4 Đánh giá khách hàng NLCT Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH – Chi nhánh Huế 79 SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh iii - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ AMES – CHI NHÁNH HUẾ 85 3.1 Định hướng phát triển Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH – Chi nhánh Huế 85 uê ́ 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH – Chi nhánh Huế 85 3.2.1 Cải thiện nâng cao chất lượng đào tạo 85 tê ́H 3.2.2 Cải thiện sách giá 86 3.2.3 Cải thiện sách nguồn nhân lực 87 3.2.4 Cải thiện sách lực Marketing .87 h 3.2.5 Cải thiện sách thương hiệu 88 in PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 89 Kết luận 89 ̣c K Kiến nghị 90 Hạn chế 90 Tr ươ ̀ng Đ ại ho DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh iv - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Chữ viết đầy đủ CLDT Chất lượng đào tạo GC Giá NLCT Năng lực cạnh tranh NLM Năng lực Marketing NNL Nguồn nhân lực TH Thương hiệu Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Kí hiệu viết tắt uê ́ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh v - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình sử dụng lao động Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH – Chi nhánh Huế năm 2020-2022 46 Bảng 2.2 Tình hình đội ngũ giáo viên Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES uê ́ ENGLISH – Chi nhánh Huế 48 Bảng 2.3 Thống kê trang thiết bị AMES Huế năm 2021 51 tê ́H Bảng 2.4 Tình hình kinh doanh AMES Huế giai đoạn 2019-2021 51 Bảng 2.5 Chính sách giá khóa học AMES 53 Bảng 2.6 So sánh học phí khóa học IELTS AMES, ANI AMA Huế 54 Bảng 2.7 Các khóa học AMES Huế 55 in h Bảng 2.8 So sánh sản phẩm AMES, ANI VÀ AMA Huế 57 Bảng 2.9 So sánh kênh phân phối trực tiếp AMES, AMA ANI Huế 58 ̣c K Bảng 2.10 Cơ cấu giới tính khách hàng Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH 62 Bảng 2.11 Cơ cấu độ tuổi khách hàng Hệ thống Anh ngữ Quốc Tế AMES ho ENGLISH 62 Bảng 2.12 Cơ cấu nghề nghiệp khách hàng Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES Đ ại ENGLISH 63 Bảng 2.13 Cơ cấu thu nhập khách hàng Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH 63 ̀ng Bảng 2.14 Khóa học khách hàng theo học Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH 64 ươ Bảng 2.15 Thời gian học viên theo học Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH65 Bảng 2.16 Học phí chi trả cho khóa học Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES Tr ENGLISH 65 Bảng 2.17 Nguồn thông tin khách hàng biết đến Hệ Thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH 66 Bảng 2.18 Lý khách hàng lựa chọn Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH 67 Bảng 2.19 Trung tâm khác mà khách hàng theo học 67 Bảng 2.20 Hệ số cronbach’s Alpha 68 SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh vi - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Bảng 2.21 Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến độc lập 70 Bảng 2.22 Kết kiểm định phân tích nhân tố EFA 70 Bảng 2.23 Kiểm định KMO Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc 72 Bảng 2.24 Kết kiểm định phân tích nhân tố EFA 73 uê ́ Bảng 2.25 Thống kê phân tích hệ số hồi quy 73 Bảng 2.26 Kết kiểm định ANOVA 74 tê ́H Bảng 2.27 Ma trận tương quan biến 75 Bảng 2.28 Kết phân tích hồi quy đa biến 75 Bảng 2.29 Đánh giá khách hàng Chất lượng đào tạo 79 Bảng 2.30 Đánh giá khách hàng Giá 80 in h Bảng 2.31 Đánh giá khách hàng Nguồn nhân lực 81 Bảng 2.32 Đánh giá khách hàng Năng lực Marketing 82 ̣c K Bảng 2.33 Đánh giá khách hàng Thương hiệu 83 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Bảng 2.34 Đánh giá khách hàng Năng lực cạnh tranh 84 SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh vii - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Ngơ Minh Tâm DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 25 Hình 1.2 Mơ hình kim cương Michael E Porter 29 Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 uê ́ Hình 2.1 Logo Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH 37 Hình 2.2 Mơ hình Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH 38 tê ́H Hình 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH – Chi nhánh Huế 41 Hình 2.4 Logo Trung tâm Anh ngữ Quốc tế ILEAD AMA HUẾ 41 Hình 2.5 Logo Học viện Đào tạo Quốc tế ANI 42 in h Hình 2.6 Logo Trung tâm anh ngữ Apple English 44 Hình 2.7 Hệ thống Anh ngữ Quốc tế AMES ENGLISH – Chi nhánh Huế 59 ̣c K Hình 2.8 Trung tâm Ngoại Ngữ ANI Huế 60 Hình 2.9 Trung tâm Anh ngữ ILEAD AMA Huế 60 Hình 2.10 Tần số phần dư chuẩn hóa 76 ho Hình 2.11 Giả định phân phối chuẩn phần dư 76 Tr ươ ̀ng Đ ại Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau phân tích hồi quy 79 SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh viii - Khóa Luận Tốt Nghiệp Co 61 40.7 40.7 40.7 Khong 89 59.3 59.3 100 Total 150 100 100 uê ́ Valid GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Frequency Percent tê ́H Trung tam co danh tieng Valid Percent Cumulative Percent 45.3 45.3 Khong 82 54.7 54.7 Total 150 100 in h 68 45.3 100 ̣c K Valid Co 100 Co Khong Tr Valid Cumulative Percent 46 46 46 81 54 54 100 100 100 150 ươ Total Valid Percent 69 ̀ng Valid Percent Đ ại Frequency ho Dia diem di lai thuan loi Lo trinh học rieng biet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 78 52 52 52 Khong 72 48 48 100 SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh - Khóa Luận Tốt Nghiệp Total GVHD: ThS Ngô Minh Tâm 150 100 100 Khac Percent Valid Percent Cumulative uê ́ Frequency 4.7 4.7 4.7 Khong 143 95.3 95.3 Total 150 100 100 100 h ̣c K in Valid Co tê ́H Percent Nguồn thông tin biết đến MXH Valid Khong ươ Tr Valid 53.3 Valid Percent 53.3 53.3 100 46.7 46.7 150 100 100 Frequency Cumulative Percent 70 ̀ng Total 80 Đ ại Co Percent ho Frequency Ban be, nguoi than Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 82 54.7 54.7 54.7 Khong 68 45.3 45.3 100 SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh - Khóa Luận Tốt Nghiệp Total GVHD: ThS Ngô Minh Tâm 150 100 100 Sk truong DH Percent Valid Percent Cumulative uê ́ Frequency 44.7 44.7 Khong 83 55.3 55.3 Total 150 100 100 44.7 100 h 67 ̣c K in Valid Co tê ́H Percent Phat to roi 65 Khong ươ Tr Valid Cumulative Percent 43.3 43.3 85 56.7 56.7 100 150 100 100 ̀ng Total Valid Percent 43.3 Đ ại Valid Co Percent ho Frequency Frequency Tu van vien Percent Valid Percent Cumulative Percent Co 73 48.7 48.7 48.7 Khong 77 51,3 51,3 100 Total 150 100 100 SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Thong tin khac Frequency Percent Valid Percent Cumulative 10 6.7 6.7 6.7 Khong 140 93.3 93.3 100 Total 150 100 100 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Crombach Alpha SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh uê ́ Valid Co tê ́H Percent - GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh - GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Phân tích nhân tố khám phá EFA SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh - GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh - GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh - GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Phân tích hồi quy SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh - GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh - GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp Tr ươ ̀ng One Sample T-test SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh - GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh - GVHD: ThS Ngô Minh Tâm Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Bạch Thị Diễm Quỳnh