Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty tnhh thương mại và dịch vụ vincent

- ytonh ́ nh tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - ho ̣c Ki KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VINCENT TRƯƠNG ĐỨC TÀI Tr ươ ̀ng Đ ại CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ NIÊN KHOÁ 2018 - 2022 - ́ nh tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - - ho ̣c Ki KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ̀ng Đ ại CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Trà My Tr ươ Sinh viên thực Trương Đức Tài Lớp: K52B - QTKD MSV: 18K4021386 Huế, 02/2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu riêng hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Trà My Các nội dung, số liệu nghiên cứu, kết luận văn ́ uê trung thực chưa công bố cơng trình khác Những nguồn khái niệm, số liệu, bảng biểu tham khảo phục vụ cho trình nghiên cứu, phân tích, nhận xét, ́H đánh giá có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Tác giả khóa luận Trương Đức Tài Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Nếu phát có gian lận tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm i - LỜI CẢM ƠN Trong suốt quãng đường đại học, chặng đường mà mong chờ thích thú khơng đâu khác thực tập cuối khố Tơi xin chân thành cảm ơn phía nhà trường tạo điều kiện cho tơi hội quý giá để trải nghiệm môi ́ uê trường cách thức làm việc doanh nghiệp hồn thành khố luận tốt nghiệp Để đề tài hoàn thành nỗ lực thân, xin gửi lời cám ơn sâu ́H sắc đến Thầy, Cô Trường Đại học kinh tế Huế - Đại học Huế truyền đại kiến tê thức chuyên ngành bổ ích để vận dụng vào đề tài Đặc biệt ThS Nguyễn Thị Trà My dành nhiều thời gian để định hướng, hỗ trợ, chỉnh sửa tận tình chi tiết nh suốt trình thực tập Ki Tiếp đến tơi xin cám ơn tồn thể ban lãnh đạo, nhân viên cơng ty TNHH MTV Thương Mại Và Dịch Vụ Vincent tạo điều kiện giúp đỡ tơi nhiệt tình thời ho đánh giá công việc cho ̣c gian thực tập Cám ơn giám đốc Đinh Gia Kiên người hướng dẫn trực tiếp dẫn Cuối xin bày tỏ biết ơn đến gia đình, người thân, bạn bè luôn Đ ại ủng hộ, tin tưởng, tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt đường học vấn Dù cố gắng q trình thực tập có hạn chế thời gian ̀ng kiến thức chuyên môn nên mong nhận xét đóng góp từ quý ươ Thầy Cơ để hồn thành tốt Tr Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, 2022 Sinh viên thực Trương Đức Tài ii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii ́ uê DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU viii DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG .ix ́H DANH MỤC CÁC HÌNH xi tê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài nh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Ki 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ho ̣c 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu ại 3.3.1 Về thời gian Đ 3.3.2 Về không gian ̀ng 3.3.3 Phạm vi nội dung Phương pháp nghiên cứu .3 ươ 4.1 Phương pháp thu thập thông tin .3 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Tr 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu .4 Kết cấu đề tài .4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh .5 iii - 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Vai trò cạnh tranh .7 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh ́ uê 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.1.3.1 Mơi trường bên ngồi – mơi trường vĩ mơ (PEST) 11 ́H 1.1.3.3 Môi trường bên .12 tê 1.1.4 Khung phân tích lực cạnh tranh đề tài 14 1.1.4.1 Lý thuyết mơ hình tác lực cạnh tranh M Porter .14 nh 1.1.4.2 Cơng cụ phân tích lực cạnh tranh thông qua ma trận SWOT 24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY Ki TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINCENT 26 2.1 Tổng quan đơn vị nghiên cứu 26 ho ̣c 2.1.1 Lịch sử hình thành công ty: 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 28 2.1.3 Các yếu tố nguồn lực công ty .30 ại 2.1.3.1 Tình hình lao động 30 Đ 2.1.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật .33 ̀ng 2.1.4 Các dịch vụ kinh doanh công ty: 33 2.1.5 Các thị trường lĩnh vực hoạt động 33 ươ 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 33 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV Thương Mại Và Dịch Vụ Tr Vincent 36 2.2.1 Áp lực cạnh tranh ngành 36 2.2.1.1 Số lượng quy mô đối thủ cạnh tranh ngành .36 2.2.1.2 Tốc độ tăng trưởng ngành 39 2.2.1.3 Chi phí cố định chi phí lưu kho 42 2.2.1.4 Sự khác biệt sản phẩm dịch vụ 43 2.2.2 Áp lực từ nhà cung ứng .45 iv - 2.2.3 Áp lực từ sản phẩm thay 47 2.2.3.1 Tiktok 48 2.2.3.2 Youtube 50 2.2.3.3 Google .51 2.2.3.4 Các sàn thương mại điện tử 52 ́ uê 2.2.4 Áp lực từ khách hàng 57 2.2.5 Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn 59 ́H 2.3 Phân tích lực cạnh tranh Vincent với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 59 tê 2.3.1 Giới thiệu tổng quan hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp 59 2.3.1.1 Công ty TNHH Truyền Thơng Và Giải Trí Thái Thu .59 nh 2.3.1.2 Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH 60 2.3.2 So sánh cơng ty theo mơ hình áp lực cạnh tranh 62 Ki 2.3.2.1 Áp lực cạnh tranh ngành .62 2.3.2.2 Áp lực nhà cung ứng 76 ho ̣c 2.3.2.3 Áp lực từ sản phẩm thay 77 2.3.2.4 Áp lực từ khách hàng .78 2.3.2.5 Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn 78 ại 2.3.3 Tổng hợp điểm mạnh điểm yếu Vincent Vfftech Thai Thu 78 Đ 2.3.3.1 Điểm mạnh điểm yếu Vincent với Thai Thu Marketing 79 ̀ng 2.3.3.2 Điểm mạnh điểm yếu Vincent với Vfftech .80 2.4 Phân tích lực cạnh tranh công ty TNHH MTV Thương Mại Và Dịch Vụ ươ Vincent thông qua vấn 81 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 81 Tr 2.4.2 Kết phiếu điều tra đánh giá lực cạnh tranh thông qua vấn khách hàng 83 2.4.2.1 Đánh giá khách hàng vấn áp lực cạnh tranh đối thủ ngành công ty 83 2.4.2.2 Đánh giá khách hàng vấn áp lực cạnh tranh nhà cung ứng công ty 85 v - 2.4.2.3 Đánh giá khách hàng vấn áp lực sản phẩm thay công ty 85 2.4.2.4 Đánh giá khách hàng vấn áp lực khách hàng công ty 86 2.4.2.5 Đánh giá khách hàng vấn áp lực đối thủ tiềm ẩn ́ uê với công ty .87 2.5 Phân tích lực cạnh tranh công ty TNHH MTV Thương Mại Và Dịch Vụ ́H Vincent thông qua ma trận SWOT 88 tê CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ 92 nh 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH MTV Thương Mại Và Dịch Vụ Vincent 92 Ki 3.1.1 Mục tiêu chung: 92 3.1.2 Các chiến lược phát triển trung dài hạn 92 ho ̣c 3.1.2.1 Chiến lược phát triển thị trường - Kết hợp S(1,2) O(1) 92 3.1.2.2 Chiến lược tích hợp phía trước - Kết hợp S(3) O(1,2,3) 93 3.1.2.3 Chiến lược liên doanh - Kết hợp S(3) O(1,2,3) 94 ại 3.1.2.4 Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm – Kết hợp S(4) O(1,2,3) 95 Đ 3.1.2.5 Chiến lược phát triển sản phẩm – Kết hợp W (1,2,3,4) O (1,2,3) .96 ̀ng 3.1.2.6 Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm – Kết hợp W (1,2,3,4) O (1,2,3) 97 3.1.2.7 Chiến lược đa dạng hóa theo hàng ngang W (1,2,3,4) O (1,2,3) .97 ươ 3.1.2.8 Chiến lược hiệu suất vượt trội – Kết hợp W(5) O(1,2,3) 98 3.1.2.9 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, định vị thương hiệu – Kết hợp S(1,2) Tr T(1,2,3) 99 3.1.2.10 Chiến lược liên doanh – Kết hợp W(1,2,3,4) T(1,2,3) 99 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH MTV Thương Mại Và Dịch Vụ Vincent 100 3.2.1 Giải pháp thích ứng trì với tình hình dịch bệnh 100 3.2.2 Giải pháp trì phát triển nguồn nhân lực 102 3.2.3 Giải pháp chăm sóc khách hàng 103 vi - 3.2.4 Giải pháp marketing thương hiệu 104 3.2.5 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chạy quảng cáo Facebook 106 3.2.6 Giải pháp cải thiện chế hợp tác liên doanh 106 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 107 3.1 Kết luận .107 ́ uê 3.2 Kiến nghị 109 3.2.1 Đối với quan nhà nước 109 ́H 3.2.2 Đối với công ty TNHH MTV Thương Mại Và Dịch Vụ Vincent 110 tê DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 DANH MỤC WEBSITE THAM KHẢO: .112 nh PHỤ LỤC 113 PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU KHÁCH HÀNG 113 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki PHIẾU PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN .115 vii - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU TMĐT Thương mại điện tử ĐNA Đông Nam Ắ Ads Advertising (quảng cáo) SEO VPĐD Search Engine Optimization (tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm) Văn phịng đại diện PR Public Relation (quan hệ công chúng) NLCT Năng lực cạnh tranh KOLs Key Opinion Leaders (Người dẫn dắt tư tưởng) Doanh nghiệp Ki nh tê ́H ́ Trách nhiệm hữu hạn thành viên uê TNHH MTV Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c DN viii - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My phán nhà cung cấp, đồng thời thu hẹp số lượng nhà phân phối nhà cung cấp để trở thành tổng phân phối công ty Vincent cần phải nỗ lực công tác bán hàng tạo doanh số Facebook sàn thương mại điện tử để tăng uê cấp chiến thuật tốt để dễ dàng thâu tóm đối thủ phân phối khác ́ lực đàm phán cơng ty Ngồi việc tạo mối quan hệ tốt với bên đối tác cung ́H Việc tạo mối quan hệ với nhà cung cấp: trả tiền hàng sớm hạn, chế phân chia lợi nhuận rõ ràng minh bạch tê  Liên doanh với đối tác Agency: nh Việc liên doanh với đối tác quan trọng phải tìm đối tác tin cậy uy tín, bảo mật thơng tin Cơ chế phân chia lợi nhuận phải rõ ràng, hai bên có Ki lợi ̣c PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ho 3.1 Kết luận Sau nghiên cứu đề tài: “Đánh giá lực cạnh tranh công ty TNHH MTV ại Thương Mại Và Dịch Vụ Vincent”, nhận thấy sau năm kinh doanh cơng ty Đ có nhiều thành tựu đáng kể doanh thu năm 2021 tăng lên 2,362,095,860 VND trương đương44.4% so với năm 2020 Bước tiến kết cơng sức tồn thể ̀ng nhân viên ban lãnh đạo cơng ty có chiến lược đắn, chung tay phấn ươ đấu để có thành ngày hơm Mặc dù thị trường Huế cạnh tranh đối thủ ngành diễn gay gắt, công ty xây dựng cho chỗ đứng vững mảng kinh doanh quảng cáo Facebook Tuy nhiên, vị cạnh Tr tranh công ty so với đối thủ ngành chưa thực cao Dưới áp lực mạnh mẽ từ đối thủ cạnh tranh ngành, công ty Vincent cần cố gắng để củng cố nâng cao vị Cụ thể, thơng qua việc phân tích lực cạnh tranh cơng ty theo mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter, nhận thấy rằng: SVTH: Trương Đức Tài 107 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My -Áp lực cạnh tranh ngành: Mức độ áp lực tương đối cao, cơng ty có điểm mạnh mảng chạy quảng cáo thương mại điện tử có nhiều đối thủ có tiềm lực mạnh, giá rẻ chất lượng dịch vụ nâng cao nên gây áp lực cao cho công ty Vincent ́ uê +Áp lực từ nhà cung ứng: Áp lực cơng ty tương đối cao cơng ty ́H phụ thuộc hồn tồn vào Facebook q trình kinh doanh mình, cơng ty chuẩn bị sẵn phương án việc kiểm soát tảng điều không tê thể nh + Áp lực từ sản phẩm thay thế: Áp lực cơng ty mức trung bình hầu hết khách hàng khảo sát cho kết phần lớn sẵn sàng sử dụng Ki tảng khác Facebook để chạy quảng cáo bán sản phẩm Nhưng công ty chạy mạnh tảng thương mại điện tử Tiktok nên công ty ̣c không chịu nhiều áp lực từ nhóm sản phẩm thay Trong tương lai công ty ho phát triển thêm nhiều tảng để cạnh tranh với tảng + Áp lực từ khách hàng: Áp lực cơng ty Vincent cao có ại nhiều đối thủ cạnh tranh giá, Vincent chủ yếu khách hàng lớn sức Đ đàm phán họ lớn Thông qua vấn sâu, cho kết khách hàng ̀ng sẵn sàng từ bỏ công ty không đáp ứng số yêu cầu họ + Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn: Áp lực mức trung bình mà khách hàng ươ thường có xu hướng sử dụng dịch vụ cơng ty có kinh nghiệm, uy tín Vincent xây dựng uy tín chạy quảng cáo cho nhiều khách hàng rút Tr nhiều kinh nghiệm nghề, nhiên có số đối thủ tiềm ẩn có tiềm lực mạnh vượt trội chất lượng dịch vụ dễ dàng việc tranh giành thị phần Thơng qua phân tích mơ hình SWOT, nhận thấy có 10 chiến lược để cơng ty nâng cao lực cạnh tranh thời gian ngắn tiềm lực tài SVTH: Trương Đức Tài 108 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My có hạn trước mắt công ty cần thực chiến lược quan trọng ưu tiên chiến lược sau: -Chiến lược phát triển thị trường ́ -Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, định vị thương hiệu ́H -Chiến lược hiệu suất vượt trội uê -Chiến lược phát triển sản phẩm tê Và thực giải pháp: nh -Giải pháp thích ứng trì với tình hình dịch bệnh -Giải pháp chăm sóc khách hàng ̣c -Giải pháp marketing thương hiệu Ki -Giải pháp trì phát triển nguồn nhân lực ho -Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chạy quảng cáo Facebook Đ 3.2 Kiến nghị ại -Giải pháp cải thiện chế hợp tác liên doanh 3.2.1 Đối với quan nhà nước ̀ng Từ kết luận trên, xin đưa kiến nghị nhà nước sau: ươ -Các quan ban ngành cần tích cực thúc đẩy doanh nghiệp chuyển đổi số để thích ứng với thời đại số để đối phó với tình hình dịch Covid 19 chưa có Tr dấu hiệu suy giảm Từ tạo tiền đề cho lĩnh vực truyền thông trực tuyến nở rộ -Đồng thời qua quan ban ngành cần giảm thiểu số thủ tục hành để cơng ty Agency tối ưu hiệu suất làm việc -Các sách thuế nới lỏng minh bạch để tạo điều kiện sân chơi công cho công ty Agency hoạt động phát triển SVTH: Trương Đức Tài 109 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My 3.2.2 Đối với công ty TNHH MTV Thương Mại Và Dịch Vụ Vincent Căn vào giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh mà tơi đưa chương 3, tơi có kiến nghị dành cho phía cơng ty như: ́ -Chuẩn bị kế hoạch cụ thể chi tiết cho năm kinh doanh 2022 khía cạnh để đối phó với đại dịch Covid 19 vừa phát triển kinh doanh Cần có phương án cho rủi ́H ro xảy năm 2022, khơng để thứ xảy bất ngờ đại dịch vừa tê -Công ty cần tăng thêm phúc lợi cho nhân viên để tạo động lực cho nhân viên nh q trình làm việc -Cơng ty nên tăng cường quảng bá, tăng nhận diện thương hiệu đến với khách Ki hàng nhiều để định vị thương hiệu lòng khách hàng mở rộng khách hàng ̣c -Đồng thời công ty nên mở rộng thêm mãng kinh doanh tảng Tr ươ ̀ng Đ ại ho như: Google, Youtobe, Tiktok để tăng lực cạnh tranh với đối thủ SVTH: Trương Đức Tài 110 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt 1.Nguyễn Thị Thu Thủy (2021), Luận văn Đánh giá mức độ tiếp cận mức độ ́ uê tương tác nội dung công ty cổ phần công nghệ Vfftech thực Fanpage Pime Việt Nam ́H 2.Từ điển thuật ngữ kinh tế học (2010), Hà Nội: NXB Từ điển Bách Khoa tê 3.Từ điển Bách Khoa Việt Nam (1995), NXB Từ Điển Bách Khoa nh 4.Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2005), Thị trường, chiến lược, cấu; NXB thành phố Hồ Chí Minh, 04/2005 Ki 5.Từ điển thuật ngữ kinh tế học (2010), Hà Nội: NXB Từ điển Bách Khoa ̣c 6.PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn cộng (2015), Giáo trình quản trị chiến lược, ho Nhà xuất Đại Học Huế 7.Vũ Trọng Lâm (chủ biên); Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp ại tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị quốc gia Sự thật, 2006 Đ Tài liệu tham khảo nước ̀ng 1.D’Cruz, J and Rugman, A (1992) New Concepts for Canadian Competitiveness Kodak, Canada ươ 2.Aldington report (1985), House of commons Select Commititee on Oversea Trade, London: HMSO Tr 3.Karl, Marx (1978) K Marx F - Engels toàn tập NXB Sự thật 4.Michael E Porter (2009) Chiến lược cạnh tranh NXB Thống kê 5.Michael Porter (1985), Lợi cạnh tranh, người dịch Nguyễn Phúc Hoàng, Nhà xuất trẻ, TP HCM SVTH: Trương Đức Tài 111 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My DANH MỤC WEBSITE THAM KHẢO: 1.Thư viện bách khoa toàn thư: http://www.bachkhoatoanthu.vass.gov.vn/Pages/trangchu.aspx ́ uê Báo cáo tổng quan toàn cảnh ngành digital Việt Nam năm 2021, https://drive.google.com/file/d/1fApP4RUyWPeJA86YBeqztyiMMvvSphzo/view ́H 3.https://advertisingvietnam.com/bao-cao-vietnam-digital-marketing-trends-2021- tê cam-nang-digital-hoi-sinh-cho-doanh-nghiep-p16981 4.https://congnghe.tuoitre.vn/facebook-google-hot-nghin-ti-doanh-thu-quang-cao- nh tai-viet-nam-20180914093930209.htm Ki https://about.youtube/ https://blog.google/products/ads/new-ways-to-drive-action/?_ga= ho ̣c 7.https://www.websiterating.com/vi/research/google-search-enginestatistics/#sources ại 8.https://www.socialmediatoday.com/news/12-local-seo-stats-every-business- Đ owner-and-marketer-should-know-in-2019-i/549079/ 9.https://magenest.com/vi/dinh-hinh-thi-truong-thuong-mai-dien-tu- ̀ng 2020/#Tong_quan_thi_truong_thuong_mai_dien_tu_Viet_Nam_2020_va_2021 ươ 10 https://ecomcx.com/doanh-thu-thuong-mai-dien-tu/ Tr 11 https://www.geoholidayclub.org/cong-ty-marketing-online-uy-tin-tai-hue/ SVTH: Trương Đức Tài 112 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU KHÁCH HÀNG ́ uê Tôi sinh viên chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh thuộc trường Đại học Kinh tế Huế Hiện thực đề tài “Đánh giá lực cạnh tranh Công ty TNHH ́H MTV Thương Mại Và Dịch Vụ Vincent” tê Với mục đích thu thập thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu nhằm nâng cao lực cạnh tranh, chất lượng dịch vụ cơng ty Kính mong q anh/chị dành chút thời nh gian thực khảo sát Tôi xin cam kết câu trả lời quý anh/chị Ki phục vụ cho mục đích nghiên nghiên cứu khơng sử dụng với mục đích khác Chân thành cám ơn hợp tác quý vị! Họ tên (Có thể khơng điền) ại Địa liên lạc/ SĐT: ho ̣c PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN PHẦN II: THƠNG TIN CHÍNH ̀ng Đ Anh chị trả lời câu hỏi sau: ươ Câu 1: Theo anh chị dịch vụ quảng cáo Facebook Vincent làm tốt điều khiến anh chị hài lịng chưa làm tốt điều gì? Tr Anh chị muốn Vincent cải thiện điều để tốt hơn? SVTH: Trương Đức Tài 113 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Câu 2: Theo anh chị Vincent có bị lệ thuộc nhiều vào bên thứ ba để tiến hành việc chạy quảng cáo? Và lệ thuộc nào? ́ uê ́H tê Câu 3: Ngoài chạy quảng cáo facebook anh chị có sẵn sàng chạy nh tảng khác Google, Tiktok, Shopee… không? Tại sao? Ki ̣c ho Câu 4: Theo anh chị dịch vụ chạy ads Vincent có quan trọng với doanh nghiệp anh chị ko? Tại sao? ại Đ ̀ng Câu Anh chị gặp khó khăn định chọn Vincent bên chạy ads ươ cho fanpage mình? Về giá (Có khả đàm phán giá thấp hay khơng?), chất lượng dịch vụ (Có khả u cầu chất lượng dịch vụ phải tốt)? Tại Tr sao? SVTH: Trương Đức Tài 114 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Câu 6: Tiêu chí để anh chị lựa chọn bên cung cấp dịch vụ cho fanpage mình? ́ uê ́H tê PHIẾU PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN nh Thưa quý vị! Tôi sinh viên chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh thuộc trường Đại học Ki Kinh tế Huế Hiện thực đề tài “Đánh giá lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV Thương Mại Và Dịch Vụ Vincent” Phiếu điều tra ho ̣c thiết kế để thu thập thông tin cho nghiên cứu tơi Do đó, tơi lấy làm cám ơn quý vị dành chút thời gian để đọc điền vào bảng câu hỏi Tồn thơng tin bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài Rất mong ại nhận giúp đỡ quý vị ̀ng Đ Chân thành cám ơn hợp tác quý vị! PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN ươ Mã số phiếu: Họ tên: (có thể khơng ghi Tr được)  Nam  Giới tính: Trình độ chun mơn:  THPT  THCN SVTH: Trương Đức Tài  CĐ-ĐH Nữ  Trên Đại học 115 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Độ tuổi 18-35  36-50  Trên 50  Bộ phận Marketing  Bộ phận kế toán  Bộ phận kinh doanh Thâm niên Công tác công ty:  Dưới năm  Từ năm đến 10 năm  Trên 10 năm Thu nhập bình quân/tháng:  Dưới triệu  Từ triệu đến triệu  Từ triệu đến triệu  Từ triệu trở lên ̣c Ki nh tê ́H ́ Bộ phận cơng tác: ại Mơ hình áp lực cạnh tranh ho PHẦN NỘI DUNG THAM KHẢO Ý KIẾN CÁN BỘ QUẢN LÝ Đ ÁP LỰC 1: Các đối thủ cạnh tranh ngành: Câu hỏi -Theo anh chị làm nghề lưu kho cao buộc doanh Marketing Facebook nghiệp phải khai thác hết chi phí đầu tư loại lực sản xuất chi phí gì? Có cao khơng? -Với khác biệt cao -Theo anh chị dịch vụ sản phẩm dịch vụ tạo Marketing Facebook cho người mua tín cơng ty anh chị có độc Tr -Chi phí cố định chi phí ươ ̀ng Các yếu tố áp lực SVTH: Trương Đức Tài Ghi 116 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My nhiệm người bán đáo khiến khách hàng nên tạo lớp hài lịng khơng? Khi so rào cản chống cạnh tranh: sánh với đối thủ khác +Giá yếu tố vị trí ́ uê nào? Anh chị tự tin tự +Chất lượng dịch vụ marketing công ty anh +Các hỗ trợ chị? -Rào cản rút lui: -Theo anh chị khăn +Tài sản chun mơn hóa cơng ty có gặp khó khăn cao: Những tài sản, thiết rút khỏi lĩnh vực bị….đã đầu tư vào kinh khơng? Liệu có tổn doanh? hại rút khỏi khơng? Ki ̣c ho ại +Phí tổn cố định để nh tê +Chăm sóc khách hàng ́H hào điều dịch vụ Đ Áp lực 2: Áp lực nhà cung ứng Câu hỏi Sản phẩm nhà cung -Theo anh chị kinh ươ ̀ng Các yếu tố áp lực doanh dịch vụ marketing hoạt động cơng ty facebook cơng ty cần Tr ứng quan trọng Ghi dịch vụ hỗ trợ hay sản phẩm khác để q trình làm diễn trơi chảy được? SVTH: Trương Đức Tài 117 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My -Cơng ty có bị lệ thuộc nhiều vào sản phẩm -Theo anh chị khơng cung cấp khơng có sẵn sử dụng spdv nhà cung sản phẩm dịch vụ cấp có khó khăn thay để thay đổi việc spdv Theo anh chị số lượng nhà cung cấp nhà cung cấp cho nh -Số lượng quy nhà cung cấp khác? ́H ́ Sản phẩm dịch vụ nhà uê dịch vụ không? Ki loại spdv mà công ty ̣c cần nào? ho -Sp nhà cung ứng có -Có nhà cung ứng cung ứng spdv tốt hơn, tối ưu cao mà cần ại khác biệt đánh giá có cao khơng? ươ ̀ng Đ khơng? Phí để mua dịch vụ Các yếu tố áp lực Câu hỏi -Có spdv thay thế? -Theo anh chị liệu có Tr Áp lực 3: Áp lực từ sản phẩm thay Ghi dịch thay dịch vụ marketing SVTH: Trương Đức Tài 118 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My Facebook khiến khách hàng hài lịng khơng? Nếu có dịch vụ ́ -Ưu điểm spdv đó? gì? -Những dịch vụ có ưu ́H điểm gì? Giá cả… khơng cạnh tranh nh với spdv thay tê -Công ty có lợi Ki đó? -Giải pháp? -Các giải pháp mà cơng ty ̣c làm để nâng cao ho cạnh tranh với spdv thay gì? Đ ại Áp lực 4: Áp lực từ khách hàng ̀ng Các yếu tố áp lực Tr ươ -Số lượng Câu hỏi Ghi -Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ marketing Facebook công ty bao nhiêu? -Công ty thường chịu áp lực khách hàng không? SVTH: Trương Đức Tài 119 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My -Sự cần thiết spdv đối -Dịch vụ marketing với khách hàng Facebook có quan trọng -Khách hàng có hiểu biết rõ thơng tin dịch vụ marketing ́ -Khách hàng có đầy đủ uê khách hàng không? ́H Facebook, so sánh giá cả? không sử dụng dịch vụ nh chuyển sang dùng tê Nguy khách hàng bên khác cao hay thấp? Ki -Cty có lo sợ điều ho ̣c không? Đ ại Áp lực 5: Các đối thủ tiềm ẩn Câu hỏi -Lĩnh vực marketing Facebook đối Tr -Rào cản gia nhập ươ ̀ng Các yếu tố áp lực Ghi thủ khác tham gia tranh giành thị phần khơng? Liệu có rào cản để khơng cho đối thủ khác vào ngành không? SVTH: Trương Đức Tài 120 - Khoá Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Trà My -Sự khác biệt sản phẩm -Liệu cơng ty có vượt trội đặc điểm để khiến cho đối thủ khơng thể khó ́ uê cạnh tranh gia nhập vào -Theo anh chị khách hàng thuê dịch vụ marketing nh Facebook có gặp khó khăn tê -Chi phí chuyển đổi ́H ngành? hay tốn nhiều chi phí để Ki chuyển từ sử dụng dịch ho khác? ̣c công ty sang công ty -Việc mở rộng tệp khách phân phối hàng sử dụng dịch vụ ại -Khả tiếp cận kênh Đ cơng ty dàng khơng? -Cơng ty có nhiều lợi kinh nghiệm cơng ty khác để trở thành lực cạnh tranh không? Tr ươ ̀ng -Đường cong kinh nghiệm SVTH: Trương Đức Tài 121