Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn thành vinh

- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH vii uế PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Error! Bookmark not defined Tính cấp thiết H Mục tiêu nghiên cứu tế 2.1 Mục tiêu chung .9 2.2 Mục tiêu cụ thể h Đối tượng phạm vi nghiên cứu in 3.1 Đối tượng nghiên cứu cK 3.2 Đối tượng điều tra 3.3 Phạm vi nghiên cứu .9 họ Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu .9 ại 4.1.1 Nghiên cứu sơ Đ 4.1.2 Nghiên cứu thức 10 4.1.3 Quy trình nghiên cứu 10 ườ ng 4.1.4 Phương pháp thu thập số liệu .11 4.2 Phương pháp chọn mẫu .11 4.2.1 Cách chọn mẫu 11 Tr 4.2.2 Xác định cỡ mẫu 12 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích liệu 13 4.3.1 Kiểm định thang đo 13 4.3.2 Kiểm định giá trị trung bình .13 4.3.3 Kiểm định ANOVA .14 Ý nghĩa thực tiễn 14 Kết cấu đề tài 15 SVTH: Bùi Thị Hạnh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 16 1.1 Lý thuyết lòng trung thành nhân viên khách sạn 16 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành 16 1.1.2 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên 17 uế 1.1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 17 H 1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 18 1.1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H.Vroom 19 tế 1.1.2.4 Thuyết công 20 h 1.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến lòng trung thành nhân viên 21 in 1.3 Khung nghiên cứu đề tài 25 cK CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN THÀNH VINH 28 2.1 Tổng quan khách sạn Thành Vinh 28 họ 2.1.1 Giới thiệu khách sạn Thành Vinh 28 2.1.2 Chức nhiệm vụ khách sạn Thành Vinh 30 ại 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý khách sạn Thành Vinh 31 Đ 2.1.4 Tình hình lao động chế độ nhân viên khách sạn Thành ườ ng Vinh……… 33 2.1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật khách sạn Thành Vinh 35 2.1.5.1 Cơ sở vật chất phục vụ lưu trú Error! Bookmark not defined Bookmark Tr 2.1.5.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ ăn uống giải tríError! not defined 2.1.6 Hiệu kinh doanh 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Thành Vinh Error! Bookmark not defined 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tốError! Bookmark not defined SVTH: Bùi Thị Hạnh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy 2.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Error! Bookmark not defined 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .49 2.2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo với biến độc lập .55 2.2.3 Phân tích hồi quy Error! Bookmark not defined 2.2.3.1 Nội dung kết phân tích Error! Bookmark not defined 2.2.3.2 Kiểm định giả thiết 61 uế 2.2.3.3 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy 61 H 2.2.3.4 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy .62 2.2.3.5 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến lòng trung thành tế nhân viên khách sạn Thành Vinh .63 h 2.2.3.6 Nhận xét kết thống kê mô tả 71 in CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG cK THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN THÀNH VINH 77 3.1 Định hướng phát triển khách sạn Thành Vinh 77 3.2 Các giải pháp chủ yếu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành họ nhân viên khách sạn Thành Vinh 77 3.2.1 Về yếu tố phúc lợi 77 ại 3.2.2 Về yếu tố điều kiện làm việc 78 Đ 3.2.3 Về yếu tố đồng nghiệp 78 ườ ng 3.2.4 Về yếu tố lãnh đạo 78 3.2.5 Về yếu tố khen thưởng 78 3.2.6 Về yếu tố đào tạo thăng tiến………………………………………………… PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 Tr Kết luận 80 Kiến nghị .81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC SVTH: Bùi Thị Hạnh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT An ninh Tổ quốc BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BP Bộ phận DK – DT Điều kiện – Đào tạo DN Đồng nghiệp ĐVT Đơn vị tính EFA Phân tích nhân tố khám phá GĐ Giám đốc H tế h in Khen thưởng Lương LD ại LTT họ L cK KT uế ANTQ Đ PGĐ Lãnh đạo Lòng trung thành Phó Giám đốc Số thứ tự THPT Trung học phổ thông TNHH Trách nhiệm hữu hạn UBND Ủy ban nhân dân WTO Tổ chức thương mại giới Tr ườ ng STT SVTH: Bùi Thị Hạnh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Số lượng nhân viên cần điều tra .12 Bảng 2: Các nhân tố trì động viên .19 Bảng 3: Tình hình lao động khách sạn qua năm 2012 – 2014 33 not H defined Bookmark uế Bảng 4: Các loại phòng số lượng phòng khách sạnError! Bảng 5: Doanh thu khách sạnThành Vinh (2012 – 2014)Error! Bookmark not tế defined h Bảng 6: Kết Cronbach’s alpha thang đo 46 in Bảng 7: Kiểm định KMO Bartlett cho biến phụ thuộc 49 cK Bảng 8: KMO and Bartlett's Test .50 Bảng : Rotated Component Matrixa 50 Bảng 10: KMO and Bartlett's Test 52 họ Bảng 11: Rotated Component Matrixa Error! Bookmark not defined ại Bảng 12: Đo lường giá trị Cronbach's Alpha nhân tố 55 Bảng 13: Kiểm định phân phối chuẩn số liệu Error! Bookmark not defined Đ Bảng 14: Ma trận hệ số tương quan 59 ườ ng Bảng 15: Coefficientsa 60 Bảng 16: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 61 Bảng 17: Kiểm định Anova độ phù hợp mô hình hồi quy 62 Tr Bảng 18: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố 63 Bảng 19: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố lương 63 Bảng 20: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố điều kiện làm việc đào tạo 64 Bảng 21: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố đồng nghiệp .65 Bảng 22: Giá trị trung bình mức độ đồng ý nhân tố lãnh đạo 66 Bảng 23: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng nhân tố khen thưởng .67 Bảng 24: Independent Samples Test .69 SVTH: Bùi Thị Hạnh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy Bảng 25: Test of Homogeneity of Variances – Độ tuổi 70 Bảng 26: ANOVA – Độ tuổi 70 Bảng 27: Test of Homogeneity of Variances – Thâm niên 70 Bảng 28: ANOVA- Thâm niên 71 Bảng 29: Thống kê mô tả_lương 71 Bảng 30: Thống kê mô tả _điều kiện làm việc 72 uế Bảng 31: Thống kê mô tả_ phúc lợi 72 H Bảng 32: Thống kê mô tả_đồng nghiệp 73 Bảng 33: Thống kê mô tả_lãnh đạo .73 tế Bảng 34: Thống kê mô tả_ khen thưởng .74 h Bảng 35: Thống kê mô tả_ hội đào tạo thăng tiến .74 Tr ườ ng Đ ại họ cK in Bảng 36: Thống kê mơ tả_lịng trung thành 75 SVTH: Bùi Thị Hạnh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu 10 Hình 2: Tháp nhu cầu A Maslow 18 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu _ Tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) 26 uế Hình 4: Mơ hình nghiên cứu 27 H Hình 5: Sơ đồ cấu tổ chức Khách sạn La Residence 31 Hình 6: Cơ cấu giới tính (%) Error! Bookmark not defined tế Hình 7: Cơ cấu độ tuổi (%) .Error! Bookmark not defined h Hình 8: Cơ cấu trình độ văn hóa (%) Error! Bookmark not defined in Hình 9: Cơ cấu phận làm việc (%) Error! Bookmark not defined cK Hình 10: Cơ cấu chức vụ làm việc (%) Error! Bookmark not defined Hình 11: cấu thâm niên làm việc khách sạn (%) Error! Bookmark not defined họ Hình 12: Cơ cấu mục đích làm thu nhập (%) Error! Bookmark not defined ại Hình 13: Cơ cấu mục đích làm tạm thời (%) Error! Bookmark not defined Đ Hình 14 : Cơ cấu mục đích làm yêu nghề (%) Error! Bookmark not defined ườ ng Hình 15: Cơ cấu mức thu nhập hàng tháng (%) .Error! Bookmark not defined Tr Hình 16: Mơ hình nghiên cứu (đã hiệu chỉnh) 55 SVTH: Bùi Thị Hạnh vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết Trong tổ chức từ quan quản lý nhà nước doanh nghiệp tư nhân, từ địa phương nhỏ bé quốc gia rộng lớn, không nước phát triển mà nước phát triển, nguồn nhân lực tài sản vô giá định đến tồn vong tổ chức, doanh nghiệp Ngày nay, với hội uế nhập phát triển hàng trăm, hàng ngàn công ty thành lập khiến cho thị H trường người lao động nóng lên hết Mỗi doanh nghiệp muốn có người tài giỏi phục vụ cho công ty đem lại nguồn lợi nhuận lớn, đưa doanh tế nghiệp phát triển khẳng định vị thị trường Tuy nhiên, doanh nghiệp khác có điều kiện làm việc khác dẫn đến việc người có trình in h độ chun mơn cao thường tìm đến nơi có chế độ làm việc tốt hơn, lương cao hơn, khả thăng tiến nhanh hơn…để làm việc Hiện tượng “chảy máu chất xám” cK mối lo lắng nhà quản trị tổ chức doanh nghiệp Các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp nhận họ phải trả giá đắt cho họ việc cộng then chốt Sự họ không mát to lớn nhân tài mà kéo theo khách hàng lớn làm việc lâu năm tin tưởng ại họ Theo nghiên cứu có tới 70% rời bỏ khách hàng liên quan trực tiếp đến Đ nhân viên then chốt Mặt khác, nhân viên tạo tâm lý lung lay cho người lại họ lúc ườ ng Doanh nghiệp tồn phát triển hay “chết non” sinh ra, điều phụ thuộc vào lòng trung thành thành viên doanh nghiệp Chính vậy, để thu hút người tài, đồng thời giữ chân họ lại phục vụ cho tổ chức cơng ty phải hoạch định chiến lược phát triển nhân lực, thu hút Tr nhân tài đồng thời ngăn chặn tư tưởng “đứng núi trông núi nọ” Là doanh nghiệp lớn hàng đầu chất lượng dịch vụ hiệu kinh doanh Nghệ An khu vực miền Trung, khách sạn Thành Vinh dù muốn hay khơng đối mặt với tượng số nhân viên Vậy cơng ty nên làm để nhân viên u thích cơng việc cống hiến cho cơng ty? Để giải đáp câu hỏi nhóm chúng tơi định thực đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Thành Vinh” SVTH: Bùi Thị Hạnh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên khách sạn Thành Vinh Từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên 2.2 Mục tiêu cụ thể uế - Hệ thống hoá lại lý thuyết lòng trung thành nhân viên H - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Thành Vinh tế - Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến lòng trung thành nhân h viên in - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên cK khách sạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu họ - Lòng trung thành nhân viên khách sạn Thành Vinh 3.2 Đối tượng điều tra ại - Nhân viên khách sạn Thành Vinh Đ 3.3 Phạm vi nghiên cứu ườ ng - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành khách sạn Thành Vinh - Phạm vi thời gian: Đề tài thực từ 19/1/2015 đến 16/5/2015 Phương pháp nghiên cứu Tr 4.1 Thiết kế nghiên cứu Đề tài nghiên cứu tơi sử dụng mơ hình nghiên cứu mơ tả tiến hành qua giai đoạn chính: 4.1.1 Nghiên cứu sơ - Tiến hành thu thập tài liệu từ nhiều nguồn khác nhau: Các báo, đề tài nghiên cứu tài liệu khác có liên quan nhằm thu thập thơng tin đưa vào phân tích kiểm định giả thuyết nghiên cứu SVTH: Bùi Thị Hạnh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Hữu Thủy - Nghiên cứu sơ định tính: Được thực thơng qua vấn sâu đến 10 nhân viên khách sạn Thành Vinh Các thông tin vấn thu thập, tổng hợp làm sở cho việc khám phá, bổ sung, điều chỉnh biến, yếu tố dùng để đo lường khái niệm nghiên cứu sở thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng - Nghiên cứu sơ thực thông qua kỹ thuật vấn với dàn uế soạn sẵn để khai thác vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu H định lượng, điều tra thử bảng hỏi với số lượng điều tra thử 30 nhân viên để điều chỉnh mơ hình thang đo từ ngữ, nội dung cho phù hợp với thực tiễn nghiên cứu, tế hoàn thiện bảng hỏi Kết trình nghiên cứu hoàn thiện bảng câu hỏi h yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên khách sạn Thành Vinh cK 4.1.2 Nghiên cứu thức in Sau hiệu chỉnh lần cuối trước tiến hành nghiên cứu thức Nhằm thu thập, phân tích liệu phân tích mơ hình hỗ trợ bảng hỏi điều tra họ Tiến hành nghiên cứu định lượng phương pháp vấn cá nhân với Tr ườ ng Đ Xác định vấn đề ại 4.1.3 Quy trình nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu sơ Thiết lập bảng hỏi Phỏng vấn thử Phỏng vấn thức Xử lý, phân tích Kết luận, báo cáo Hình 1: Quy trình nghiên cứu SVTH: Bùi Thị Hạnh 10 - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH Initial Eigenvalues Compon ent GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sum Cumulative % Total 6.085 24.339 24.339 6.085 24.339 24.339 3.528 2.900 11.599 35.938 2.900 11.599 35.938 2.696 2.456 9.823 45.761 2.456 9.823 45.761 2.325 1.851 7.406 53.167 1.851 7.406 53.167 2.243 1.507 6.029 59.196 1.507 6.029 59.196 2.188 1.378 5.510 64.707 1.378 5.510 64.707 2.187 1.138 4.551 69.258 1.138 69.258 2.147 926 3.705 72.962 816 3.264 76.226 10 705 2.822 79.048 11 678 2.711 81.758 12 574 2.296 84.055 13 536 2.145 14 511 2.044 15 442 1.767 16 384 1.534 17 365 1.461 18 308 19 265 20 247 21 ại H tế h 93.006 95.300 988 96.287 245 981 97.269 197 790 98.058 192 766 98.824 157 626 99.450 550 100.000 137 in cK họ 91.545 1.060 ng 25 90.011 94.239 Tr 24 88.244 Đ 23 4.551 86.200 1.233 ườ 22 uế Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component Nhóm: 03 100 %o - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH ky nang lam viec duoc nang GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH 883 caosau cac khoa dao tao chuong trinhf dao tao phu 870 hop voi kha nang ban than duoc tham gia cac chuong 835 trinh dao taodinh ky nhan vien biet ro cac tieu uế 730 chuan thang tien chuccac khoa dao tao nang H ks quan tam den cong tac to 643 anh dao luon doi xu cong 803 hoa nha 695 cK cap tren than thien, de gan cap tren luon lang nghe y kien cua cap duoi họ luon ho trocap duoi cong viec ại cac dong nghiep phoi hop Đ hieu qua gan in lanh dao co tac phong lich su h 825 bang voi moi nguoi dong nhiep than thien, de tế cao nang luc cho nhan ven ng dong nghiep san sang giup cong viec ườ chinh sach khen thuongro rang, hieu qua Tr duoc khen thuong xung dangvoi no luc cua ban tha 878 836 650 786 781 tich cua toi duoc cap tren cong nhan, danh gia kip 713 thoi muc luong hien tai co phu hop voi nang luc lam viec muc luong phu hop voi thi truong Nhóm: 03 777 731 101 - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH tien luong luon duoc tra dinh ky tung thang khach san co nhieu khoan 847 phuc loi khach san co cac che bao 765 hiem tot van de phuc loi cho nhan 724 uế vien luon duoc ban lanh dao quan tam H moi truong lam viec an toan 801 tế noi am viec thoang mat, sach se 583 h trang thiet bi ho tro cho cong in viec rat tot 814 Extraction Method: Principal Component Analysis cK Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization họ Lần KMO and Bartlett's Test Approx Chi-Square 987.858 Đ Bartlett's Test of Sphericity 718 ại Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 190 Sig .000 Tr ườ ng df Compon ent Total Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sum Cumulative % Total 4.921 24.604 24.604 4.921 24.604 24.604 3.346 2.663 13.313 37.917 2.663 13.313 37.917 2.278 2.218 11.091 49.008 2.218 11.091 49.008 2.177 1.745 8.723 57.731 1.745 8.723 57.731 2.152 1.393 6.967 64.698 1.393 6.967 64.698 2.152 Nhóm: 03 102 %o - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH 4.226 75.425 708 3.538 78.963 632 3.161 82.124 10 545 2.724 84.849 11 524 2.621 87.469 12 463 2.314 89.784 13 381 1.905 91.688 14 346 1.731 93.419 15 278 1.388 94.806 16 258 1.292 96.098 17 234 1.168 97.266 18 213 1.065 98.332 19 186 931 99.263 20 147 737 100.000 họ Extraction Method: Principal Component Analysis ại Rotated Component Matrix a Component Đ 71.199 uế 845 6.501 H 1.300 tế 71.199 h 6.501 in 1.300 cK ky nang lam viec duoc nang ng caosau cac khoa dao tao chuong trinhf dao tao phu ườ hop voi kha nang ban than duoc tham gia cac chuong Tr trinh dao taodinh ky nhan vien biet ro cac tieu chuan thang tien 885 876 831 720 ks quan tam den cong tac to chuccac khoa dao tao nang 672 cao nang luc cho nhan ven anh dao luon doi xu cong bang voi moi nguoi Nhóm: 03 825 103 2.135 - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH lanh dao co tac phong lich su GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH 802 hoa nha cap tren than thien, de gan 718 noi am viec thoang mat, sach 868 se moi truong lam viec an toan 772 trang thiet bi ho tro cho cong chinh sach khen thuongro duoc khen thuong xung tế 777 dangvoi no luc cua ban tha h tich cua toi duoc cap 728 in tren cong nhan, danh gia kip thoi cK cac dong nghiep phoi hop hieu qua dong nhiep than thien, de 903 847 họ gan dong nghiep san sang giup 673 ại cong viec 847 Đ khach san co nhieu khoan van de phuc loi cho nhan H 789 rang, hieu qua phuc loi uế 725 viec rat tot quan tam 812 ng vien luon duoc ban lanh dao ườ khach san co cac che bao 737 hiem tot Tr Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 2.2.4 Hồi quy Tương quan Y Nhóm: 03 X1 X2 X3 X4 X5 X6 104 - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH Y Pearson Correlation GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH 104 055 260** 326** 463** 625 281 568 006 001 000 110 110 110 110 110 110 110 X Pearson Correlation 047 288** 318** 324** 250** 175 Sig (2-tailed) 625 002 001 001 008 067 N 110 110 110 110 110 110 110 X Pearson Correlation 104 288** 138 301** 196* 103 Sig (2-tailed) 281 002 151 001 041 283 N 110 110 110 110 110 110 X Pearson Correlation 055 318** 138 110 074 125 Sig (2-tailed) 568 001 151 252 441 194 N 110 110 X Pearson Correlation 260** 324** Sig (2-tailed) 006 N 110 Sig (2-tailed) tế h in 110 110 110 301** 110 450** 272** 001 001 252 000 004 110 110 110 110 110 196* 074 450** cK 110 họ 110 326** 250** 008 X Pearson Correlation 463** 175 103 125 272** 276** Sig (2-tailed) 000 067 283 194 004 004 N 110 110 110 110 110 110 ườ N Đ ại Pearson Correlation ng X 110 H N uế Sig (2-tailed) 047 110 276 001 041 441 000 004 110 110 110 110 110 110 110 110 Tr 2.2.5 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố Phúc lợi One-Sample Statistics N Phuc loi Mean 110 3.7182 Std Deviation Std Error Mean 56609 05397 One-Sample Test Nhóm: 03 105 - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference T Phuc loi Df -5.221 Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 000 Lower -.28182 Upper -.3888 -.1748 One-Sample Test uế Test Value = 95% Confidence Interval of the Phuc loi Df 13.306 Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 000 Lower Upper tế T H Difference 71818 6112 One-Sample Statistics Dieu kien lam viec Mean 110 Std Deviation Std Error Mean cK N in h Điều kiện làm việc 8252 4.0758 53169 05069 họ One-Sample Test Difference ại 1.494 95% Confidence Interval of the Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 138 Lower 07576 Upper -.0247 1762 ng Dieu kien lam viec Đồng nghiệp df Đ t Test Value = ườ One-Sample Statistics N 110 Tr Dong nghiep Mean 3.9970 Std Deviation Std Error Mean 55022 05246 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Dong nghiep 19.004 df Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 000 99697 Lower 8930 Upper 1.1009 One-Sample Test Nhóm: 03 106 - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Dong nghiep df -.058 Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 954 Lower -.00303 Upper -.1070 1009 uế Lãnh đạo One-Sample Statistics Lanh dao Mean 110 Std Deviation 3.7091 Std Error Mean 59096 H N 05635 tế One-Sample Test h Test Value = Lanh dao df 12.585 Sig (2-tailed) Mean Difference 109 000 Difference Lower cK t in 95% Confidence Interval of the 70909 Upper 5974 8208 họ One-Sample Test Test Value = Khen thưởng -5.163 ại Difference Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 000 -.29091 Lower Upper -.4026 -.1792 ng Lanh dao df Đ t 95% Confidence Interval of the ườ One-Sample Statistics N 110 Tr Khen thuong Mean 3.4848 Std Deviation Std Error Mean 61020 05818 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Khen thuong 8.334 df Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 000 48485 Lower 3695 Upper 6002 One-Sample Test Nhóm: 03 107 - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t Khen thuong df Sig (2-tailed) -8.854 109 Mean Difference 000 Lower -.51515 Upper -.6305 -.3998 uế Đào tạo- Thăng tiến One-Sample Statistics Dao Tao - Thang tien Mean 110 Std Deviation 3.7073 Std Error Mean 57449 H N 05478 tế One-Sample Test h Test Value = Dao Tao - Thang tien in Df 12.912 Sig (2-tailed) 109 Difference Mean Difference cK t 95% Confidence Interval of the 000 Lower 70727 Upper 5987 8158 ại họ One-Sample Test Df Đ t -5.344 ườ 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) 109 Mean Difference 000 ng Dao Tao - Thang tien Test Value = Lower -.29273 Upper -.4013 Statistics Tr Dieu kien lam N Valid -.1842 Dao Tao - Thang viec Phuc loi Dong nghiep Lanh dao Khen thuong tien 110 110 110 110 110 110 0 0 0 Mean 4.0758 3.7182 3.9970 3.7091 3.4848 3.7073 Median 4.0000 3.6667 4.0000 4.0000 3.3333 3.8000 Variance 283 320 303 349 372 330 Minimum 2.67 2.67 2.33 2.00 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Missing Nhóm: 03 108 - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances Long trung Equal variances assumed Sig t df uế F 2.539 114 Equal variances not assumed -.330 108 -.349 104.145 H 2.2.6 Kiểm định khác biệt nhóm Sig (2-ta tế Giới tính Mean Std Deviation 43 3.7674 67 3.7403 35437 05404 45795 05595 cK Std Error Mean họ Long trung N in gioi tinh h Group Statistics Independent Samples Test of Variances t-test for E ng Đ ại Levene's Test for Equality Equal variances ườ Long trung Tr assumed Equal variances not assumed F Sig 2.539 T 114 Df Sig (2-tailed) Mean Difference 330 108 742 02714 349 104.145 728 02714 Tuổi tác Test of Homogeneity of Variances Long trung Nhóm: 03 109 - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH df1 2.229 df2 Sig 107 113 uế Levene Statistic GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH ANOVA Mean Square 814 Within Groups 17.507 107 164 Total 19.135 109 Sig 4.976 009 h 1.628 F in Between Groups Df tế Sum of Squares H Long trung cK Thâm niên họ Test of Homogeneity of Variances Long trung df1 Sig 106 491 ng Đ 811 df2 ại Levene Statistic ANOVA ườ Long trung Sum of Squares Mean Square 316 105 Within Groups 18.819 106 178 Total 19.135 109 Tr Between Groups df F Sig .594 621 2.2.6 Kết luận thống tả kê mơ Lương Nhóm: 03 110 - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Descriptive Statistics N muc luong hien tai co phu hop voi nang luc lam viec muc luong phu hop voi thi truong Minimum Maximum Mean Std Deviation 110 3.73 834 110 3.59 816 110 3.83 110 3.96 xuyen theo quy dinh cua nha uế muc luong duoc tang thuong 689 ky tung thang 110 Điều kiện làm việc trang thiet bi ho tro cho cong 110 viec rat tot 110 noi am viec thoang mat, sach Maximum Std Deviation 3.95 702 4.13 576 4.15 638 Đ 110 Mean 110 Tr ườ ng Valid N (listwise) Phúc lợi ại moi truong lam viec an toan se Minimum họ N cK Descriptive Statistics in h Valid N (listwise) 789 tế tien luong luon duoc tra dinh H nuoc Descriptive Statistics N Nhóm: 03 Minimum Maximum Mean Std Deviation 111 - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH khach san co cac che bao hiem tot khach san co nhieu khoan phuc loi GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH 110 3.76 690 110 3.67 705 110 3.72 679 Maximum Mean van de phuc loi cho nhan vien luon duoc ban lanh dao 110 H Valid N (listwise) uế quan tam tế Đồng nghiệp dong nghiep san sang giup Minimum 110 hieu qua dong nhiep than thien, de 110 gan 110 3.95 702 4.05 603 3.99 697 ại Valid N (listwise) Std Deviation họ cac dong nghiep phoi hop cK 110 cong viec in N h Descriptive Statistics Đ Lãnh đạo ng Descriptive Statistics ườ cap tren luon lang nghe y kien cua cap duoi Tr luon ho trocap duoi cong viec cap tren co trinh chuyen mon tot cap tren than thien, de gan anh dao luon doi xu cong bang voi moi nguoi lanh dao co tac phong lich su hoa nha Nhóm: 03 N Minimum Maximum Mean Std Deviation 110 3.73 753 110 3.70 685 110 3.94 639 110 3.65 710 110 3.72 744 110 3.74 842 112 - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Descriptive Statistics N cap tren co trinh chuyen mon tot cap tren than thien, de gan anh dao luon doi xu cong bang voi moi nguoi lanh dao co tac phong lich su hoa nha 3.73 753 110 3.70 685 110 3.94 639 110 3.65 110 3.72 110 3.74 710 744 842 in 110 cK Valid N (listwise) 110 uế cong viec Std Deviation H luon ho trocap duoi Mean tế kien cua cap duoi Maximum h cap tren luon lang nghe y Minimum Khen thưởng họ Descriptive Statistics N Minimum 3.50 739 110 3.45 773 110 3.51 687 thoi duoc khen thuong xung ng dangvoi no luc cua ban tha chinh sach khen thuongro ườ rang, hieu qua Std Deviation 110 ại tren cong nhan, danh gia kip Mean Đ tich cua toi duoc cap Maximum 110 Tr Valid N (listwise) Đào tạo- Thăng tiến Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ks quan tam den cong tac to chuccac khoa dao tao nang 110 3.75 696 cao nang luc cho nhan ven Nhóm: 03 113 - BÁO CÁO THỰC TẬP GIÁO TRÌNH chuong trinhf dao tao phu hop voi kha nang ban than ky nang lam viec duoc nang caosau cac khoa dao tao nhan vien biet ro cac tieu chuan thang tien chinh sach thang tien duoc thuc hien cong bang 3.71 708 110 3.67 731 110 3.69 726 110 3.72 679 110 3.65 749 110 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế Valid N (listwise) 110 uế trinh dao taodinh ky H duoc tham gia cac chuong GVHD: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Nhóm: 03 114