Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ lưu trú của khách hàng tại khách sạn saigon morin huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ in h tế H uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG họ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KHÁCH SẠN Tr ườ ng Đ ại SAIGON MORIN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: CAO THỊ NHƯ LÝ TS HOÀNG QUANG THÀNH Lớp: K45B-QTKD TH Niên khóa: 2011 – 2015 - Trong suốt thời gian uế Huế, tháng 05 năm 2015 học tập rèn luyện H giảng đường Trường Đại học kinh tế Huế, tế dẫn dắt dạy tận tình thầy h giáo, em giúp tiếp thu nhiều kiến in thức hay, sơ giúp em hồn thành khóa cK luận Trong trình thực đề tài, em xin họ gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế Huế, khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện ại cho em cọ xát với thực tiễn kinh doanh, có Đ hội học tập, nghiên cứu Đặc biệt, em xin gửi lời ườ ng cảm ơn chân thành tới Giảng viên hướng dẫn Ts.Hồng Quang Thành người tận tình bảo giúp đỡ em nhiều suốt trình hồn Tr thành Khóa luận Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc toàn thể anh, chị em nhân viên khách sạn SaiGon Morin Huế tạo điều kiện cung cấp kinh nghiệm thực tiễn tài liệu có liên quan suốt trình thực tập - Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ đóng góp ý kiến để em hồn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng, nhiên hạn chế thời gian kiến thức thực tế nên làm uế không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận H góp ý thầy cô bạn bè để đề tài tế hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn tháng 05 in h Huế, ngày 01 cK năm 2015 Sinh viên Tr ườ ng Đ ại họ Cao Thị Như Lý - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 3.Đối tượng Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 uế Bố cục đề tài H PHẦN II:NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUYẾT ĐỊNH tế LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG h 1.1 Cơ sở lý luận in 1.1.1 Lý luận chung dịch vụ cK 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Các đặc điểm dịch vụ .8 1.1.2 Kinh doanh khách sạn nội dung hoat động kinh doanh khách sạn họ 1.1.2.1 Khái niệm khách sạn kinh doanh khách sạn 1.1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn .10 ại 1.1.3 Dịch vụ lưu trú kinh doanh khách sạn .12 Đ 1.1.3.1 Chức phận buồng phòng 12 ườ ng 1.1.3.2 Nhiệm vụ phận buồng phòng 12 1.1.4 Lý thuyết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 13 1.1.4.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 13 Tr 1.1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 13 1.1.4.3 Quá trình định người tiêu dùng 14 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ lưu trú khách hàng 17 1.1.5.1 Một số mơ hình tham khảo .17 1.1.5.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất áp dụng trường hợp khách sạn SaiGon Morin Huế 18 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành 1.2.1 Tình hình chung hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú tai địa bàn Thành Phố Huế 22 1.2.2 Một số kinh nghiệm việc thu hút khách lưu trú khách sạn địa bàn 23 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG 25 Tổng quan khách sạn Saigon Morin Huế 25 H 2.1 uế TẠI KHÁCH SẠN SAIGON MORIN HUẾ .25 2.1.1 Thông tin chung khách sạn 25 tế 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 25 h 2.1.3 Chức nhiệm vụ 26 in 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận 27 cK 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức khách sạn SaiGon Morin Huế .27 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phận 29 2.1.5 Đặc điểm nguồn lực Khách sạn SaiGon Morin Huế 30 họ 2.1.5.1 Đặc điểm nguồn nhân lực khách sạn Saigon Morin Huế 30 2.1.5.2 Đặc điểm điều kiện sở vật chất 32 ại 2.1.6 Tình hình hoạt động kết kinh doanh khách sạn 35 Đ 2.1.6.1 Tình hình khách đến Khách sạn qua năm (2012- 2014) .35 ườ ng 2.1.6.2 Một số kết hoạt động kinh doanh khách sạn 35 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ lưu trú khách hàng Khách sạn SaiGon Morin Huế 38 Tr 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 38 2.2.1.1 Phân theo giới tính 38 2.2.1.2 Phân theo độ tuổi 39 2.2.1.3 Phân theo nghề nghiệp 39 2.2.1.4 Phân theo Quốc tịch .40 2.2.1.5 Phân theo mục đích chuyến .40 2.2.1.6 Phân theo nguồn thông tin tiếp cận 41 2.2.1.7 Phân theo số lần sử dụng dịch vụ lưu trú khách sạn 41 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 2.2.1.8 Phân theo ý định quay lại khách hàng 42 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo – hệ số tin cậy Cronbach’s anpha .42 2.2.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Sự thuận lợi tiện ích 42 2.2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo nhân tố An ninh bảo vệ .43 2.2.2.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đoDịch vụ mạng 43 2.2.2.4 Kiểm tra độ tin cậy thang đo hài lòng 44 uế 2.2.2.5 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Khả phục vụ nhân viên 44 H 2.2.2.6 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Tin tức thời giải trí 45 2.2.2.7 Kiểm tra độ tin cậy thang đophòng ngủ thoải mái 45 tế 2.2.2.8 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Phí tổn 46 h 2.2.2.9 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất phòng .46 in 2.2.2.10 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Nơi đỗ xe 46 cK 2.2.2.11 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Quyết định sử dụng dịch vụ lưu trú47 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 2.2.3.1 Kiểm định thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn họ dịch vụ lưu trú khách sạn khách hàng .47 2.2.3.2 Kiểm định thang đo Quyết định sử dụng dịch vụ lưu trú 51 ại 2.2.4 Kiểm định phân phối chuẩn 52 Đ 2.2.5 Phân tích tương quan hồi quy .52 ườ ng 2.2.5.1 Xây dự mơ hình 52 2.2.5.2 Kiểm định tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 53 2.2.5.3 Xây dựng mơ hình hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến địn lựa Tr chọn dịch vụ lưu trú khách hàng khách sạn Sai Gon Morin Huế 54 2.2.5.4 Đánh giá mức độ phù hợp mô hình .55 2.2.5.5 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 55 2.2.5.6 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 56 2.2.5.7 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố mơ hình 57 2.2.6 Kiểm định giá trị trung bình đánh giá chung dịch vụ khách hàng đố với tiêu chí 59 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 2.2.7 So sánh khác định lựa chọn dịch vụ lưu trú nhóm khách hàng khác 61 2.2.7.1 Theo giới tính .61 2.2.7.2 Theo nghề nghiệp 62 2.2.7.3 Theo độ tuổi 63 2.2.7.4 Theo quốc tịch .63 uế 2.2.7.5 Theo mục đích chuyến .64 H 2.3 Đánh giá chung phận Buồng phòng khách sạn SaiGon Morin Huế .65 2.3.2 Ưu điểm .65 tế 2.3.2 Hạn chế 66 h CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT VÀ TĂNG KHẢ NĂNG QUAY LẠI CỦA in KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN SAIGON cK MORIN HUẾ .68 3.1 Giải pháp yếu tố Sự thuận lợi tiện ích 68 3.2 Giải pháp yếu tố chất lượng buồng phòng 68 họ 3.3 Giải pháp yếu tố hài lòng 69 3.4 Giải pháp yếu tố chi phí .69 ại 3.5 Giải pháp yếu tố nhân viên 70 Đ 3.6 Giải pháp quy trình phục vụ phận buồng 70 ườ ng 3.7 Các giải pháp khác 71 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 Kết luận 73 Tr Kiến nghị 74 2.1 Đối với quyền ban ngành có liên quan 74 2.2 Đối với khách sạn Saigon Morin 75 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động khách sạn qua năm (2012 - 2014) 31 Bảng 2.2: Cơ cấu loại phòng ngủ Khách sạn 33 Bảng 2.3- Quy mô nhà hàng 34 Bảng 2.4 Quy mơ phịng họp khách sạn SaiGon Morin 34 uế Bảng 2.5: Tình hình khách đến khách sạn qua năm 2012-2014 35 H Bảng 2.6– Hệ số Cronbach’s alpha thang đo nhân tố Sự thuận lợi tiện ích 42 Bảng 2.7– Hệ số Cronbach’s alpha thang đo An ninh bảo vệ 43 tế Bảng 2.8– Hệ số Cronbach’s alpha thang đo dịch vụ mạng 43 h Bảng 2.9 - Hệ số Cronbach’s anpha thang đo hài lòng 44 in Bảng 2.10 – Hệ số cronbach’s anpha thang đo khả phục vụ nhân viên 44 cK Bảng 2.11- Hệ số cronbach’s anpha thang đo Tin tức thời giải trí .45 Bảng 2.12- Hệ số cronbach’s anpha thang đo nhân tố phòng ngủ thoải họ mái 45 Bảng 2.13- Hệ số cronbach’s anpha thang đo nhân tố Phí tổn .46 ại Bảng 2.14 – Hệ số cronbach’s anpha thang đo sở vật chất phòng 46 Bảng 2.15– Hệ số cronbach’s anpha thang đo Nơi đỗ xe .46 Đ Bảng 2.16-Hệ số cronbach’s anpha thang đo Quyết định sử dụng dịch vụ lưu trú 47 ườ ng Bảng 2.17 Kiểm định KMO biến độc lập 48 Bảng 2.18 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 49 Bảng 2.19– Kết kiểm định KMO Barlett’s 51 Tr Bảng 2.20 - Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 51 Bảng 2.21 Kiểm định phân phối chuẩn 52 Bảng 2.22– Hệ số tương quan Pearson mô hình Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách sạn khách hàng .54 Bảng 2.23- Kết phân tích hồi quy 55 Bảng 2.24 Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy .56 Bảng 2.25 – Kiểm định đa cộng tuyến 57 Bảng 2.26 –Kết phân tích hồi quy đa biến .57 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Bảng 2.27- Kiểm định One – Sample T – Test .59 Bảng 2.28 – Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Sự thuận lợi tiện ích” 60 Bảng 2.29 – Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Chất lượng buồng phòng” 60 Bảng 2.30 – Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Sự hài lòng” 60 uế Bảng 2.31 – Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố “Chi phí” .61 H Bảng 2.32 - Kiểm định Independent Samples Test so sánh hai giới tính .61 Bảng 2.33 - Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phươngsai tế ANOVA theo nghề nghiệp 62 h Bảng 2.34 – Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có Nghề nghiệp khác 62 in Bảng 2.35 – Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phươngsai cK ANOVA theo độ tuổi 63 Bảng 2.36– Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có thu nhập khác 63 Bảng 2.37 – Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai họ ANOVA theo Quốc tịch 64 Bảng 2.38 – Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có Quốc tịch khác 64 ại Bảng 2.39 – Kiểm định Test of Homogeneity of Variances cho phân tích phương sai Đ ANOVA theo Mục đích chuyến 64 ườ ng Bảng 2.40 – Kiểm định ANOVA so sánh khách hàng có Mục đích chuyến Tr khác .65 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 trình định đánh giá khách hàng sau trải nghiệm 14 Sơ đồ 1.2 Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ lưu trú Tehran Babak Sohrabi cộng (2011) 17 Sơ đồ 1.3 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ uế lưu trú du khách quốc tế Lanta Yai, Thái Lan Jammaree Choorichom H (2011) 18 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế Sơ đồ 1.4: Cơ cấu tổ chức khách sạn 28 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts.Hồng Quang Thành Kiểm tra độ tin cậy thang đo Khả phục vụ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N Items ,711 of Item-Total Statistics ,552 ,660 ,552 uế a tế ,585 a h Khanangphucvu 3,80 _1 Khanangphucvu 3,93 _2 Cronbach's Alpha if Item Deleted H Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation cK in a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings ,742 of ại N Items Đ Cronbach's Alpha họ Kiểm tra độ tin cậy thang đo Tin tức thời giải trí Reliability Statistics ườ ng Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Tr Tintucthoisu_giaitr 7,63 i_1 Tintucthoisu_giaitr 7,47 i_2 Tintucthoisu_giaitr 7,66 i_3 Cronbach's Alpha if Item Deleted 1,855 ,539 ,692 2,038 ,602 ,628 1,778 ,572 ,653 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts.Hoàng Quang Thành Kiểm tra độ tin cậy thang đo Phòng ngủ thoải mái Reliability Statistics Cronbach's Alpha N Items ,716 of Item-Total Statistics 3,670 ,419 11,06 3,879 ,296 10,84 2,304 uế ,704 tế 11,03 ,755 cK ,701 2,266 ,661 ,513 ,546 họ 10,67 in h Phongngusachse_thoa imai_1 Phongngusachse_thoa imai_2 Phongngusachse_thoa imai_3 Phongngusachse_thoa imai_4 Cronbach's Alpha if Item Deleted H Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Kiểm tra độ tin cậy thang đo Phí tổn Reliability Statistics ,872 of ại N Items ườ ng Đ Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Tr Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Phiton_1 3,90 Phiton_2 3,81 ,761 ,794 ,772 ,772 Cronbach's Alpha if Item Deleted a a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts.Hồng Quang Thành Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất phòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N Items ,883 of Item-Total Statistics ,791 ,847 ,791 uế a tế ,827 a h Cosovatchattaiphon 3,72 g_1 Cosovatchattaiphon 3,81 g_2 Cronbach's Alpha if Item Deleted H Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation N Items of ,826 Đ Cronbach's Alpha ại họ cK in a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings Kiểm tra độ tin cậy thang đo Nơi đỗ xe Reliability Statistics Item-Total Statistics ườ ng Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Tr Noidoxe_ 3,89 Noidoxe_ 3,83 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,777 ,704 a ,777 ,704 a a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts.Hoàng Quang Thành Kiểm định độ tin cậy thang đo Quyết định sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N Items ,705 of Item-Total Statistics 1,234 ,581 1,380 ,478 H ,510 ,629 tế 1,301 ,539 ,668 cK in h Quyetdinhsudu 7,65 ng_1 Quyetdinhsudu 7,52 ng_2 Quyetdinhsudu 7,68 ng_3 Cronbach's Alpha if Item Deleted uế Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation họ Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập(EFA) KMO and Bartlett's Test ườ ng Đ ại Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,663 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi2,281E3 Square Df 300 Sig ,000 Tr Rotated Component Matrixa Suthuanloi_tienich_1 Suthuanloi_tienich_4 Suthuanloi_tienich_3 Suthuanloi_tienich_2 Anninh_baove_1 Cosovatchattaiphong_2 Cosovatchattaiphong_1 Component ,816 ,815 ,765 ,680 ,659 ,882 ,837 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts.Hoàng Quang Thành ,832 ,809 ,889 ,878 ,912 ,894 ,841 ,794 in h tế H ,810 ,787 ,596 uế ,844 ,749 ,642 ,589 ,504 cK Phongngusachse_thoaimai_3 Phongngusachse_thoaimai_4 Suhailong_1 Suhailong_2 Suhailong_3 Khanangphucvu_2 Suhailong_4 Phiton_2 Phiton_1 Anninh_baove_2 Anninh_baove_4 Anninh_baove_3 Noidoxe_1 Noidoxe_2 Dichvumang_2 Dichvumang_1 Tintucthoisu_giaitri_3 Tintucthoisu_giaitri_2 ,861 ,836 Đ ại họ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ườ ng Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,659 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi99,126 Square Df Sig ,000 Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Extraction Loadings SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp Sums of Squared 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts.Hồng Quang Thành Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 1,889 ,634 ,477 62,957 21,136 15,906 62,957 62,957 84,094 100,000 1,889 62,957 uế Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa H Component tế họ Tr ườ ng Đ ại Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted cK in h Quyetdinhsudu ,835 ng_2 Quyetdinhsudu ,786 ng_1 Quyetdinhsudu ,758 ng_3 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts.Hoàng Quang Thành Kiểm định tương quan Correlations ,505** ,621** ,482** ,619** ,411** ,083 -,003 -,110 N 180 180 Pearson Correlation ,505** 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation ,621** ,475** 180 180 180 Pearson Correlation ,482** ,352** ,466** 180 180 180 180 180 180 180 180 họ 180 180 180 180 Pearson Correlation ,619** ,319** ,584** ,412** ại 180 Đ 180 180 180 180 180 180 180 180 ,083 -,052 -,018 ,247** ,173* -,027 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 ,712 ,444 Pearson Correlation -,003 -,115 ,112 -,098 ,034 -,128 -,028 180 180 Sig (2-tailed) ,963 ,123 ,135 ,190 ,647 ,087 ,712 180 180 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp 180 180 180 -,028 ,057 180 180 180 ,720 ,087 ,090 N 180 180 -,027 -,128 -,127 Sig (2-tailed) ,266 ,484 ,811 ,001 ,021 ,720 180 180 ,000 ,021 ,647 ,281 X6 Tr 180 ,382** ,173* ,034 -,081 ườ ng 180 180 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 180 ,000 ,000 ,001 ,190 ,171 ,411** ,469** ,540** ,333** ,382** X7 180 ,412** ,333** ,247** -,098 -,102 N Pearson Correlation 180 cK 180 N 180 ,000 ,000 ,000 ,811 ,135 ,103 N Pearson Correlation 180 ,466** ,584** ,540** -,018 ,112 -,122 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 X5 X8 h N N X7 ,000 ,000 ,000 ,000 ,484 ,123 ,157 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 X4 X6 ,475** ,352** ,319** ,469** -,052 -,115 -,106 Sig (2-tailed) ,000 ,000 X3 X5 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,266 ,963 ,143 Sig (2-tailed) ,000 X2 X4 uế X1 X3 H Sig (2-tailed) X2 tế Pearson Correlation X1 in Y Y 180 180 ,129 ,085 180 180 100 - Khóa luận tốt nghiệp X8 GVHD: Ts.Hoàng Quang Thành Pearson Correlation -,110 -,106 -,122 -,102 -,081 -,127 ,057 ,129 Sig (2-tailed) ,143 ,157 ,103 ,171 ,281 ,090 ,444 ,085 N 180 180 180 180 180 180 180 180 uế ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 180 H Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình Model Summaryb tế Change Statistics h ,537 ,421 ,550 42,600 174 ,000 1,949 ại họ a Predictors: (Constant), X5, X3, X4, X1, X2 b Dependent Variable: Y in ,742a ,550 cK Model R Adjusted Std Error R R R of the Square F Sig F DurbinSquare Square Estimate Change Change df1 df2 Change Watson Đ Kiểm định đa cộng tuyến mơ hình hồi quy Coefficientsa ườ ng Unstandardized Coefficients Model Collinearity Statistics Std Error Beta t Sig (Constant) ,656 ,227 2,892 ,004 X1 ,181 ,048 ,231 3,798 ,000 ,696 1,437 X2 ,219 ,065 ,247 3,383 ,001 ,485 2,060 X3 ,139 ,056 ,148 2,485 ,014 ,732 1,366 X4 ,330 ,061 ,345 5,388 ,000 ,630 1,587 X5 -,009 ,047 -,012 -,183 ,855 ,643 1,554 Tr B Standardized Coefficients Tolerance VIF a Dependent Variable: Y SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts.Hồng Quang Thành Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 37,700 Residual 30,797 174 ,177 Total 68,497 179 F 42,600 ,000a 7,540 tế H uế a Predictors: (Constant), X5, X3, X4, X1, X2 b Dependent Variable: Y 180 180 180 180 3,24 3,82 3,69 3,79 ,793 ,698 ,659 ,646 họ ại Đ One-Sample Test ,059 ,052 ,049 ,048 in Mean Std Error Mean cK N Std Deviation h Kiểm định One- Sample T-test One-Sample Statistics X1 X2 X3 X4 Sig ườ ng Test Value = df 4,002 15,684 13,975 16,296 179 179 179 179 ,000 ,000 ,000 ,000 Tr X1 X2 X3 X4 T Sig tailed) (2- Mean Difference ,236 ,816 ,687 ,785 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,12 ,71 ,59 ,69 ,35 ,92 ,78 ,88 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts.Hồng Quang Thành Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố Sự thuận lợi tiện ích One-Sample Statistics ,712 ,053 3,90 ,725 ,054 3,66 ,799 ,060 3,74 ,770 ,057 3,50 ,721 ,054 H uế 3,76 in h Suthuanloi_tienich 180 _1 Suthuanloi_tienich 180 _2 Suthuanloi_tienich 180 _3 Suthuanloi_tienich 180 _4 Anninh_baove_1 180 Mean Std Error Mean tế N Std Deviation cK One-Sample Test df ại T họ Test Value = 179 179 179 179 179 Sig (2- Mean tailed) Difference Lower Upper ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,87 1,01 ,78 ,86 ,61 ,761 ,900 ,661 ,744 ,500 ,66 ,79 ,54 ,63 ,39 Tr ườ ng Đ Suthuanloi_tienich_1 14,343 Suthuanloi_tienich_2 16,645 Suthuanloi_tienich_3 11,098 Suthuanloi_tienich_4 12,964 Anninh_baove_1 9,307 95% Confidence Interval of the Difference SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts.Hồng Quang Thành Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố Chất lượng buồng phòng One-Sample Statistics 3,81 ,920 ,069 180 3,72 ,910 ,068 180 3,51 ,574 ,043 180 3,69 ,872 H 180 tế Mean uế Std Error Mean h ,065 cK in Cosovatchattaiphong_ Cosovatchattaiphong_ Phongngusachse_thoa imai_1 Phongngusachse_thoa imai_3 N Std Deviation One-Sample Test ại họ Test Value = Đ T df Sig (2- Mean tailed) Difference Lower Upper ,000 ,000 ,000 ,000 ,95 ,86 ,59 ,82 ,811 ,722 ,506 ,694 ,68 ,59 ,42 ,57 Tr ườ ng Cosovatchattaiphong_1 11,826 179 Cosovatchattaiphong_2 10,652 179 Phongngusachse_thoaimai_1 11,815 179 Phongngusachse_thoaimai_3 10,681 179 95% Confidence Interval of the Difference SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts.Hồng Quang Thành Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố Sự hài lòng One-Sample Statistics 180 180 180 180 3,62 3,46 3,55 3,45 ,726 ,720 ,873 ,671 ,054 ,054 ,065 ,050 180 3,80 ,765 ,057 H Mean uế Std Error Mean tế Suhailong_1 Suhailong_2 Suhailong_3 Suhailong_4 Khanangphucvu _2 N Std Deviation h One-Sample Test Df 179 179 179 179 179 Confidence of the Upper ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,73 ,57 ,68 ,55 ,91 ,622 ,461 ,550 ,450 ,800 ,52 ,36 ,42 ,35 ,69 ườ ng Đ ại Suhailong_1 11,501 Suhailong_2 8,595 Suhailong_3 8,448 Suhailong_4 9,000 Khanangphucvu_2 14,027 95% Interval Difference Sig (2- Mean tailed) Difference Lower họ T cK in Test Value = Tr Kiểm định giá trị trung bình yếu tố nhân tố Chi phí One-Sample Statistics N Phiton_1 180 Phiton_2 180 Mean Std Deviation Std Error Mean 3,81 3,90 ,891 ,872 ,066 ,065 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts.Hồng Quang Thành One-Sample Test Test Value = T 179 179 ,000 ,000 (2- Mean Difference ,806 ,900 Lower Upper ,67 ,77 ,94 1,03 uế Phiton_1 12,126 Phiton_2 13,843 Df Sig tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Std Mean 93 3,83 ,611 ,063 87 3,77 ,629 Independent Samples Test h nu ,067 in nam Error tế Mean Std Deviation cK Y Gioiti nh N H Kiểm định Independent Sample T-test biến phụ thuộc biến giới tính Group Statistics ườ ng Đ ại họ Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F df Equal variances ,042 ,839 ,674 178 assumed Tr Y Sig t Equal variances not assumed 95% Confidence Interval of the Sig (2Mean Std Error Difference tailed) Difference Difference Lower Upper ,501 ,062 ,092 -,120 ,245 ,673 176,371 ,502 ,062 ,092 -,120 ,245 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts.Hồng Quang Thành Kiểm định One way-ANOVA Theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Y df1 df2 Sig 1,264 175 ,286 uế Levene Statistic ,393 1,029 175 179 ,382 tế F h Between 1,574 Groups Within Groups 66,923 Total 68,497 df Mean Square Sig ,394 in of cK Sum Squares H ANOVA Y 2,597 df2 Sig 176 ,054 Đ df1 ườ ng Levene Statistic ại họ Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Y Tr ANOVA Y Sum Squares Between ,850 Groups Within Groups 67,647 Total 68,497 of df Mean Square F Sig ,283 ,737 ,531 176 179 ,384 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ts.Hồng Quang Thành Theo Quốc tịch Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic df1 df2 Sig 1,371 174 ,237 F ,178 ,458 174 179 ,389 tế Sig ,807 cK Between ,890 Groups Within Groups 67,606 Total 68,497 df Mean Square h of in Sum Squares H uế ANOVA Y Theo mục đích chuyến df1 1,613 df2 Sig Đ Levene Statistic ại họ Test of Homogeneity of Variances Y ườ ng 175 ,173 Tr ANOVA Y Sum Squares Between 2,087 Groups Within Groups 66,410 Total 68,497 of df Mean Square F Sig ,522 1,375 ,245 175 179 ,379 SVTH: Cao Thị Như Lý- K45B-QTKD Tổng hợp 108