Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lặp lại của học viên khóa học ielts tại học viện đào tạo quốc tế ani

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H uê ́  ̣c K in h tê ́H ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại ĐỀ TÀI: PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Đ HÀ H VI ĐĂ G KÝ HỌC LẶP LẠI CỦA HỌC VIÊ KHÓA Tr ươ ̀ng IELTS TẠI HỌC VIỆ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ A I TRƯƠ G CÔ G GIA BẢO HUẾ, 12/2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  ̣c K in h tê ́H uê ́ ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại ĐỀ TÀI: PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ Đ HÀ H VI ĐĂ G KÝ HỌC LẶP LẠI CỦA HỌC VIÊ KHÓA ̀ng IELTS TẠI HỌC VIỆ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ A I Giảng viên hướng dẫn: Trương Công Gia Bảo ThS Cái Vĩnh Chi Mai Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K53B QTKD MSV: 19K4021034 iên khóa: 2019 - 2023 HUẾ, 12/2022 - LỜI CẢM Ơ Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học Kinh Tế- Đại Học Huế nhiệt tình truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập trường để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp uê ́ Em xin chân thành cảm ơn anh, chị Học viện Đào tạo quốc tế ANI giúp đỡ, tạo điều kiện để em có hội tiếp xúc nhiều với cơng việc thực tế qua đó, tê ́H vận dụng kiến thức học tập từ lý thuyết vào thực tiễn để hoàn thành tốt thời gian thực tập, hoàn thành tốt báo cáo thực tập Em xin cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình trình nghiên cứu, h phân tích số liệu cung cấp kiến thức liên quan Giảng viên ThS Cái in Vĩnh Chi Mai để em thực báo cáo cách đầy đủ tốt có ̣c K thể Do hạn chế mặt thời gian, kinh nghiệm kiến thức, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Chính vậy, mong nhận ho bảo, đóng góp ý kiến thầy, cô, anh, chị Học viện để đề tài hoàn chỉnh ại Cuối em kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe, thành công Đ nghiệp cao quý đạt nhiều thành công tốt đẹp sống Huế, ngày tháng 09 năm 2022 Sinh viên Tr ươ ̀ng Trân trọng kính chào! Trương Cơng Gia Bảo - MỤC LỤC MỤC LỤC iv DA H MỤC CÁC BẢ G vi DA H MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌ H Error! Bookmark not defined DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU i PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ uê ́ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu tê ́H 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu h 3.1 Đối tượng nghiên cứu in 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ̣c K 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu ho 4.3 Phương pháp thiết kế thang đo bảng hỏi 4.5 Quy trình nghiên cứu 5 Bố cục đề tài ại Phần II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU Đ CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU 1.1 Cơ sở lý luận ̀ng 1.1.1 Lý luận hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Lý luận hành vi mua hàng lặp lại ươ 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng lặp lại khách hàng 12 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu liên quan 18 Tr 1.2 Mơ hình thang đo nghiên cứu đề xuất 22 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 1.2.2 Thang đo nghiên cứu đề xuất 24 1.3 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Thực trạng hoạt động đào tạo Anh ngữ Việt Nam 25 1.2.2 Thực trạng hoạt động đào tạo Anh ngữ Huế 25 - CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ĐĂ G KÝ HỌC LẶP LẠI CỦA HỌC VIÊ HÀ H VI KHÓA IELTS TẠI HỌC VIỆ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ A I 27 2.1 Tổng quan Học viện Đào tạo quốc tế ANI 27 2.1.1 Giới thiệu chung Học viện Đào tạo quốc tế ANI 27 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 27 uê ́ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.4 Sản phNm dịch vụ 29 tê ́H 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Học viện giai đoạn 2019-2021 33 2.1.6 Hoạt động dịch vụ đào tạo khóa học IELTS 34 2.1.7 Thực trạng đăng ký học lặp lại khóa học IELTS Học viện Đào tạo h quốc tế AN I 36 in 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lặp lại học viên khóa IELTS Học viện Đào tạo Quốc Tế AN I 37 ̣c K 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 37 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 41 ho 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.2.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 48 2.2.5 Đánh giá phù hợp mơ hình mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 54 ại 2.2.6 Đánh giá học viên yếu tố đăng ký học lặp lại Học viện Đào tạo Đ quốc tế AN I 58 2.3 N hận xét chung 61 ̀ng CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP LỆ ĐĂ G KÝ HỌC LẶP LẠI CỦA HỌC VIÊ HẰM Â G CAO TỈ KHÓA IELTS TẠI HỌC VIỆ ươ ĐÀO TẠO QUỐC TẾ A I 61 3.1 Định hướng phát triển Học viện Đào tạo Quốc Tế AN I 61 Tr 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ đăng ký học lặp lại khóa IELTS 62 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 65 Kết luận 65 Kiến nghị 66 PHỤ LỤC 71 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂ TÍCH THỐ G KÊ TỪ PHẦ MỀM SPSS VÀ AMOS 75 - DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng lặp lại 12 Bảng 2.1 Khóa học tiếng Anh tảng 29 Bảng 2.2 Khóa học tiếng Anh giao tiếp 30 Bảng 2.3 Khóa học IELTS 30 uê ́ Bảng 2.4 Khóa học TOEIC 31 Bảng 2.5 Khóa học tiếng anh cho trẻ em 32 tê ́H Bảng 2.6 Khóa học tiếng anh A2 – B1 – B2 32 Bảng 2.7 Khóa học SATT 33 Bảng 2.8 Tình hình hoạt động kinh doanh 33 h Bảng 2.9 Số lượng học viên 34 in Bảng 2.10 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Chương trình đào tạo (CTDT) 41 Bảng 2.11 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Đội ngũ giảng viên (DN GV) 41 ̣c K Bảng 2.12 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Đội ngũ giảng viên (DN GV) 41 Bảng 2.13 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Phương tiện hữu hình (PTHH) 42 ho Bảng 2.14 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Học phí (HP) 42 Bảng 2.15 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hài lòng (SHL) 43 Bảng 2.16 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Hành vi đăng kí học lặp lại (HLL) 43 ại Bảng 2.17 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 44 Đ Bảng 2.18 Kết phân tích nhân tố khám phá 45 Bảng 2.19 Kết phân tích độ tin cậy lần 51 ̀ng Bảng 2.20 Kết phân tích độ tin cậy lần 51 Bảng 2.21 Hệ số chuNn hóa chưa chuNn hóa 51 ươ Bảng 2.22 Đánh giá giá trị phân biệt 53 Tr Bảng 2.23 Tổng phương sai rút trích (AVE) khai niệm Ma trận tương quan khái niệm 54 Bảng 2.24 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 55 Bảng 2.25 Các trọng số chưa chuNn hóa phân tích Bootstrap 57 Bảng 2.26 Kết kiểm định One-Sample T-Test nhóm “Chương trình đào tạo” 58 Bảng 2.27 Kết kiểm định One-Sample T-Test nhóm “Đội ngũ giảng viên” 59 Bảng 2.28 Kết kiểm định One-Sample T-Test nhóm “Phương tiện hữu hình” 59 Bảng 2.29 Kết kiểm định One-Sample T-Test nhóm “Học phí” 60 - DA H MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌ H Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 2.1: Tiến trình định người mua Sơ đồ 2.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lí 11 Sơ đồ 2.3 Mơ hình hành vi kiểm soát cảm nhận 12 ́ Sơ đồ 2.4 Mơ hình Đồn Thị Huế, 2016 19 Sơ đồ 2.5 Mơ hình Yen N ee N G (2005) 20 tê ́H Sơ đồ 2.6 Mơ hình N guyễn Hoàng Bảo Linh (2013) 21 Sơ đồ 2.7 Mơ hình nghiên cứu Lê Thị Huyền Trâm, 2019 21 Sơ đồ 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Học viện Đào tạo quốc tế AN I 28 h Sơ đồ 3.2 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 56 in Biểu đồ 2.1 Cơ cấu giới tính mẫu điều tra 37 ̣c K Biểu đồ 2.2 Cơ cấu độ tuổi mẫu điều tra 38 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu nghề nghiệp mẫu điều tra 38 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu khóa học IELTS mẫu điều tra 39 ho Biểu đồ 2.5 Cơ cấu khóa học khác mẫu điều tra 40 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu số lần đăng ký học mẫu điều tra 40 ại Hình 1.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Đ Hình 1.2 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 15 Hình 2.1 Logo Học viện Đào tạo quốc tế AN I 27 ̀ng Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu CFA lần 49 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu CFA lần 50 Tr ươ Hình 2.4 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 56 - DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU AN I Academy of N etwork and Innovations (Học viện đào tạo quốc tế AN I) American Academy (Học viện đào tạo quốc tế AMA) AMES American English School (Học viện Anh ngữ AMES) ACSI American Customer Satisfaction Index CTDT Chương trình đào tạo DN GV Đội ngũ giảng viên PTHH Phương tiện hữu hình HP Học phí SHL Sự hài lịng HLL Hành vi đăng ký học lặp lại EFA Exploratory Factor Analysis CFA Confirmatory factor analysis SEM Structural Equation Modeling Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ AMA i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài Trong xu hội nhập quốc tế, tiếng Anh trở thành ngôn ngữ phổ biến cần thiết N hu cầu học ngoại ngữ càng tăng cao, đặc biệt chứng IELTS, chứng cần có để du học, tuyển dụng, tốt nghiệp,… uê ́ không tổ chức nước tổ chức nước Tuy nhiên, mặt chung Huế, mức độ thành tạo tiếng Anh hạn chế so tê ́H với tỉnh thành lớn khác, nhu cầu đăng ký học tiếng Anh cao Đó lợi Học viện tiếng Anh Huế Điều dẫn đến Huế có nhiều Học viện thành lập như: Học viện Anh ngữ AMA, Học viện Anh ngữ AMES, h Học viện Anh ngữ SEA,…cũng học viện xâm nhập chiếm lĩnh thị in trường tương nên việc cạnh tranh để thu hút học viên diễn khốc liệt ̣c K Các Học viện cạnh tranh khốc liệt với sách ưu đãi hàng tháng cho học viên như: tặng voucher, tặng quà (mũ bảo hiểm, ba lô, áo thun, áo mưa, ) trao học bổng, giảm học phí,… Việc thu hút học viên đăng ký học việc quan trọng ho tất Học viên này, để trì số lượng học viên có việc quan trọng khơng tạo hài lịng với chất lượng dịch vụ chất lượng ại giảng dạy Học viên, để học viên trì học tiếp tục đăng ký khóa Đ học tiếp theo, học thêm chương trình cao việc quan trọng Học viện Đào tạo quốc tế AN I đơn vị phát triển vài năm gần đây, ̀ng phải đối mặt với nhiều khó khăn, đặc biệt khó khăn cạnh tranh với ươ thương hiệu tên tuổi khác Do đó, từ ban đầu, Học viện AN I có chiến lược khác biệt hóa nhằm xây dựng Học viện Đào tạo Quốc tế AN I vững mạnh Vì Tr việc giữ chân học viên cũ để họ tiếp tục đăng ký khóa khác Học viện quan trọng Để tạo cho học viện hài lòng dẫn tới tiếp tục đăng ký lại quan trọng khó khăn Học viện AN I Vì tơi xin nghiên cứu đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lặp lại học viên khóa học IELTS Học viện Đào tạo Quốc tế A I” SVTH: Trương Công Gia Bảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lặp lại học viên khóa IELTS Học viện Đào tạo Quốc tế AN I, qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao ti lệ đăng ký học tiếp tục học viên uê ́ 2.2 Mục tiêu cụ thể − Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hành vi mua tê ́H hàng lặp lại khách hàng − Xác định đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định đăng ký học lặp lại học viên khóa IELTS Học viện Đào tạo quốc tế AN I Học viện Đào tạo quốc tế AN I 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu in h − Đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao tỉ lệ học viên đăng ký học lặp lại Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến hành vi đăng ký học lại ho học viên khóa IELTS Học viện Đào tạo Quốc Tế AN I Đối tượng điều tra: học viên theo học khóa học IELTS Học viện ại Đào tạo quốc tế AN I Đ 3.2 Phạm vi nghiên cứu N ội dung: tập trung vào yếu tố tác động đến định đăng ký học lặp lại ̀ng học viên mức độ tác động yếu tố ươ Phạm vi không gian: Học viện Đào tạo Quốc Tế AN I, 103D Trường Chinh, Thành Phố Huế Tr Phạm vi thời gian: số liệu thứ cấp thu thập khoảng từ năm 2019 đến năm 2021; số liệu sơ cấp thu thập từ tháng 09/2022 đến tháng 12/2022 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Phương pháp thu nhập số liệu thứ cấp N hằm phục vụ cho trình nghiên cứu, tùy theo giai đoạn, nghiên cứu thu SVTH: Trương Cơng Gia Bảo - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ 1.030 3.815 68.253 667 2.471 59.537 6.338 894 3.312 71.565 849 3.144 74.709 641 2.374 77.083 10 630 2.335 79.418 11 613 2.270 81.688 12 513 1.901 83.589 13 510 1.890 85.479 14 437 1.618 87.097 15 433 1.602 88.699 16 401 1.486 90.185 17 387 1.432 91.617 18 345 1.277 92.894 19 292 1.082 93.976 20 263 975 94.951 21 255 943 95.894 22 238 883 96.778 23 212 784 97.561 24 193 715 98.276 25 179 663 98.939 26 152 564 99.503 27 134 497 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Tr ươ SHL1 SHL4 SHL3 SHL2 DN GV5 DN GV4 HP4 DN GV2 DN GV1 PTHH2 DN GV3 763 749 731 700 646 635 596 592 592 566 562 SVTH: Trương Công Gia Bảo Factor Matrixa Factor -.555 81 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai tê ́H h ̣c K in PTHH3 559 PTHH5 557 HP1 554 -.505 HLL3 543 HLL4 535 PTHH4 505 HLL1 PTHH1 PTHH6 HLL2 CTDT1 HP2 515 -.570 HP3 509 -.523 CTDT3 570 CTDT2 CTDT4 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted iterations required uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Đ ại 881 760 696 679 505 Tr ươ ̀ng DN GV4 DN GV2 DN GV1 DN GV5 DN GV3 PTHH5 PTHH3 PTHH2 PTHH6 PTHH1 PTHH4 HP2 HP3 HP1 HP4 HLL2 HLL4 HLL1 ho Pattern Matrixa Factor SVTH: Trương Công Gia Bảo 763 760 739 680 676 590 816 797 791 778 853 797 561 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai HLL3 517 CTDT4 CTDT3 CTDT1 CTDT2 SHL4 SHL2 SHL3 SHL1 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser N ormalization.a a Rotation converged in iterations uê ́ tê ́H h 577 ̣c K in 531 765 763 762 671 669 646 Đ ại 829 776 769 751 608 ươ ̀ng DN GV4 DN GV5 DN GV2 DN GV1 DN GV3 PTHH3 PTHH5 PTHH2 PTHH1 PTHH6 PTHH4 HP4 HP1 HP2 HP3 HLL2 HLL4 HLL1 HLL3 CTDT3 CTDT4 CTDT1 CTDT2 SHL4 789 679 668 617 ho Structure Matrix Factor 835 779 656 616 837 814 811 778 510 Tr 812 802 648 634 806 760 697 663 576 SVTH: Trương Công Gia Bảo 848 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai SHL1 621 SHL3 518 531 SHL2 528 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser N ormalization .801 795 769 uê ́ 279 283 146 344 1.000 366 605 487 553 406 366 1.000 in h tê ́H Factor Correlation Matrix Factor 1.000 465 360 276 465 1.000 263 359 360 263 1.000 410 276 359 410 1.000 279 283 146 344 605 487 553 406 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser N ormalization ̣c K Phân tích nhân tố CFA Phân tích CFA lần N PAR 69 378 27 ̀ng RMR, GFI CMIN 523.228 000 2475.625 DF 309 351 P 000 CMIN /DF 1.693 000 7.053 Đ ại Model Default model Saturated model Independence model ho CMI RMR 035 000 181 GFI 808 1.000 264 AGFI 765 PGFI 660 207 245 Tr ươ Model Default model Saturated model Independence model Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model SVTH: Trương Công Gia Bảo N FI Delta1 789 1.000 000 RFI rho1 760 000 IFI Delta2 901 1.000 000 TLI rho2 885 000 CFI 899 1.000 000 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai RMSEA LO 90 058 194 HI 90 078 209 PCLOSE 002 000 uê ́ RMSEA 068 202 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Model Default model Independence model SVTH: Trương Cơng Gia Bảo 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Phân tích CFA lần CMI CMIN 484.196 000 2475.625 RMR 035 000 181 Model ̣c K ̀ng RMSEA GFI 819 1.000 264 RFI rho1 777 000 7.053 AGFI 778 PGFI 667 207 245 IFI Delta2 919 1.000 000 TLI rho2 905 000 CFI 917 1.000 000 Đ ại Default model Saturated model Independence model N FI Delta1 804 1.000 000 ho Baseline Comparisons CMIN /DF 1.572 000 in Model Default model Saturated model Independence model P 000 h RMR, GFI DF 308 351 uê ́ N PAR 70 378 27 tê ́H Model Default model Saturated model Independence model RMSEA 062 202 LO 90 051 194 HI 90 072 209 PCLOSE 034 000 Tr ươ Model Default model Independence model SVTH: Trương Công Gia Bảo 86 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp ̀ng Regression Weights: (Group number - Default model) < < < < < < < < < < < - Tr ươ DN GV4 DN GV1 DN GV2 DN GV5 DN GV3 HP1 HP2 HP3 HP4 PTHH5 PTHH3 DN GV DN GV DN GV DN GV DN GV HP HP HP HP PTHH PTHH SVTH: Trương Công Gia Bảo Estimate 1.000 914 935 871 727 1.000 889 814 988 1.000 1.095 S.E C.R P Label 094 097 086 094 9.759 9.687 10.140 7.700 *** *** *** *** par_1 par_2 par_3 par_4 083 081 086 10.755 10.045 11.485 *** *** *** par_5 par_6 par_7 134 8.156 *** par_8 87 - Khóa luận tốt nghiệp P *** *** *** Label par_9 par_10 par_11 135 123 123 8.473 7.592 7.292 *** *** *** par_12 par_13 par_14 132 138 128 8.889 7.552 7.647 *** *** *** par_15 par_16 par_17 *** *** *** par_18 par_19 par_20 080 088 089 uê ́ C.R 7.235 6.852 8.283 tê ́H PTHH PTHH PTHH CTDT CTDT CTDT CTDT HLL HLL HLL HLL SHL SHL SHL SHL S.E .122 126 129 12.091 10.982 11.831 h < < < < < < < < < < < < < < < - Estimate 882 860 1.066 1.000 1.144 936 898 1.000 1.175 1.044 975 1.000 963 967 1.047 in PTHH1 PTHH4 PTHH2 CTDT4 CTDT3 CTDT1 CTDT2 HLL2 HLL4 HLL1 HLL3 SHL4 SHL3 SHL2 SHL1 GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai Tr ươ DN GV DN GV DN GV DN GV DN GV HP HP HP HP PTHH PTHH PTHH PTHH PTHH CTDT CTDT CTDT CTDT HLL HLL HLL ho ại < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - Đ ̀ng DN GV4 DN GV1 DN GV2 DN GV5 DN GV3 HP1 HP2 HP3 HP4 PTHH5 PTHH3 PTHH1 PTHH4 PTHH2 CTDT4 CTDT3 CTDT1 CTDT2 HLL2 HLL4 HLL1 ̣c K Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) SVTH: Trương Công Gia Bảo Estimate 789 770 766 796 628 811 806 764 852 675 790 682 640 808 737 806 693 664 743 818 672 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai HLL3 SHL4 SHL3 SHL2 SHL1 < < < < < - Estimate 681 847 826 774 814 HLL SHL SHL SHL SHL ho tê ́H h in ̣c K HP PTHH CTDT HLL DN GV PTHH CTDT HLL HP CTDT HLL PTHH HLL CTDT HLL ại < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > Estimate 400 496 316 353 722 299 174 492 601 302 396 547 356 425 521 Tr ươ ̀ng Đ DN GV DN GV DN GV DN GV SHL HP HP HP SHL PTHH PTHH SHL CTDT SHL SHL uê ́ Correlations: (Group number - Default model) SVTH: Trương Công Gia Bảo 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai tê ́H uê ́ Phân tích Validity Analysis lần ho ̣c K in h Validity Analysis lần sau loại bỏ tiêu PTHH6 ại Phân tích mơ hình SEM < < < < < - Tr ươ SHL SHL SHL SHL HLL ̀ng Đ Regression Weights: (Group number - Default model) DN GV HP PTHH CTDT SHL Estimate 418 321 217 192 454 S.E .083 065 093 072 080 C.R 5.064 4.960 2.335 2.645 5.646 P *** *** 020 008 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) SHL < - DN GV SHL < - HP SHL < - PTHH Estimate 430 357 180 SVTH: Trương Công Gia Bảo 90 - Khóa luận tốt nghiệp Estimate 183 545 Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ SHL < - CTDT HLL < - SHL GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai ̀ng Kiểm định Bootstraps ươ Regression Weights: (Group number - Default model) Tr Parameter SHL < SHL < SHL < SHL < HLL < - DN GV HP PTHH CTDT SHL SE 124 082 108 075 088 SE-SE 003 002 002 002 002 Mean 422 325 206 199 450 Bias 005 004 -.011 008 -.004 SE-Bias 004 003 003 002 003 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) SVTH: Trương Công Gia Bảo 91 - Khóa luận tốt nghiệp < < < < < - Estimate 430 357 180 183 545 DN GV HP PTHH CTDT SHL Kiểm định One Sample T – Test in h tê ́H Chương trình đào tạo (CTDT) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation CTDT1 150 3.15 798 CTDT2 150 3.21 799 CTDT3 150 3.26 839 CTDT4 150 3.09 802 uê ́ SHL SHL SHL SHL HLL GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai ̣c K ại 149 149 149 149 Đ 48.322 49.242 47.594 47.128 ̀ng CTDT1 CTDT2 CTDT3 CTDT4 df ho t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 000 000 000 3.147 3.213 3.260 3.087 Std Error Mean 065 065 068 065 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3.02 3.28 3.08 3.34 3.12 3.40 2.96 3.22 ươ Đội ngũ giảng viên (D GV) GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 Tr DN DN DN DN DN N 150 150 150 150 150 SVTH: Trương Công Gia Bảo One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.75 761 3.70 784 3.72 743 3.68 814 3.76 702 Std Error Mean 062 064 061 066 057 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 60.269 57.827 61.325 55.394 65.629 149 149 149 149 149 000 000 000 000 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3.62 3.87 3.57 3.83 3.60 3.84 3.55 3.81 3.65 3.87 3.747 3.700 3.720 3.680 3.760 uê ́ DN DN DN DN DN df tê ́H t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Std Error Mean 055 056 059 057 063 ho ̣c K in h Phương tiện hữu hình (PTHH) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation PTHH1 150 3.68 669 PTHH2 150 3.67 682 PTHH3 150 3.64 717 PTHH4 150 3.75 695 PTHH5 150 3.70 766 ại Đ df ̀ng t 67.394 65.832 62.193 66.187 59.134 149 149 149 149 149 Tr ươ PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 PTHH5 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 000 000 000 000 000 3.680 3.667 3.640 3.753 3.700 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3.57 3.79 3.56 3.78 3.52 3.76 3.64 3.87 3.58 3.82 Học phí (HP) N HP1 HP2 HP3 HP4 150 150 150 150 SVTH: Trương Công Gia Bảo One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.65 851 3.69 761 3.71 736 3.76 800 Std Error Mean 070 062 060 065 93 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai HP1 HP2 HP3 HP4 df 52.562 59.338 61.807 57.563 149 149 149 149 000 000 000 000 3.653 3.687 3.713 3.760 Sự hài lòng (SHL) One-Sample Statistics Mean Std Deviation 3.56 807 3.51 784 3.61 731 3.61 740 h N df ̣c K One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 54.050 54.918 60.557 59.810 149 149 149 149 000 000 000 000 3.560 3.513 3.613 3.613 Std Error Mean 066 064 060 060 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3.43 3.69 3.39 3.64 3.50 3.73 3.49 3.73 ươ ̀ng SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 Đ ại t in 150 150 150 150 ho SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3.52 3.79 3.56 3.81 3.59 3.83 3.63 3.89 uê ́ t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference tê ́H Khóa luận tốt nghiệp Tr Hành vi đăng ký học lặp lại (HLL) One-Sample Statistics N Mean Std Deviation HLL1 150 3.71 805 HLL2 150 3.68 698 HLL3 150 3.59 743 HLL4 150 3.77 746 SVTH: Trương Công Gia Bảo Std Error Mean 066 057 061 061 94 - GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Mai t df 56.461 64.550 59.254 61.872 149 149 149 149 000 000 000 000 3.713 3.680 3.593 3.767 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 3.58 3.84 3.57 3.79 3.47 3.71 3.65 3.89 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H HLL1 HLL2 HLL3 HLL4 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trương Công Gia Bảo 95