Đang tải... (xem toàn văn)
BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGN HÀ NƢỚCV I Ệ T NAM TRƢỜNGĐ Ạ I HỌCNGÂNHÀN G T P HỒC H Í MINH VÕ THỊTHANHTIỀN DỊCH VỤ E BANKING TẠI NGÂN HÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦNĐẠICHÚNGVI ỆT NAM CHINHÁNHTÂNBÌNH,THỰCTRẠNGVÀC Á[.]
BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNH À N G N H À NƢỚCV I Ệ T NAM TRƢỜNGĐ Ạ I HỌCN G Â N H À N G T P HỒ C H Í MINH VÕ THỊTHANHTIỀN DỊCH VỤ E- BANKING TẠI NGÂN HÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦNĐẠICHÚNGVI ỆT NAMCHINHÁNHTÂNBÌNH,THỰCTRẠNGVÀC ÁCGIẢIPHÁPPHÁTTRIỂN KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP CHUN NGÀNH TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNGMÃSỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪNKHOA HỌCTS.TRẦNTRỌNGHUY TP.HỒC H Í MINH,NĂM 2 VÕ THỊTHANHTIỀN DỊCH VỤ E- BANKING TẠI NGÂN HÀNGTHƢƠNGMẠICỔPHẦNĐẠICHÚNGVI ỆT NAMCHINHÁNHTÂNBÌNH,THỰCTRẠNGVÀC ÁCGIẢIPHÁPPHÁTTRIỂN KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP CHUN NGÀNH TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNGMÃSỐ: 52340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪNKHOA HỌCTS.TRẦNTRỌNGHUY TP.HỒC H Í MINH,NĂM 2 1 TĨMTẮT Đề tài:“Dịch vụ E-banking Ngân hàng thương mại cổ phần Đại ChúngViệtNam-chinhánhTânBình,Thựctrạngvàcácgiảipháppháttriển” Tóm tắt: Hiện nay,V i ệ t N a m trình hội nhập, n h ữ n g t h n h t ự u c ủ a công nghệ 4.0 mang lại cho kinh tế xã hội ngày phát triển, đời sốngngười dân dần cải thiện- đầy đủ chất lượng tốt Điều cũngmang lại nhiều hội lớn cho Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam chi nhánhTânBìnhcũngnhưcácngânhàngthươngmạikhác Mục tiêu nghiên cứu đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ebanking Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam chi nhánh TânBình đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Đề tài có sử dụng phươngpháp định tính thơng qua thu thập số liệu tổng hợp từ báo cáo hoạt động từ2016đến2019,cácbàibáo,tạpchívàcácchunđềcóliênquan,cácsốliệuthựctrạng sử dụng dịch vụ Ebanking PVcomBank chi nhánh Tân Bình số liệuđược thu thập thơng qua khảo sát khách hàng cá nhân PVcomBank Tân Bìnhđượcthựchiệntrongnăm2021 Đề xuất giải pháp: Tăng cường marketing dịch vụ e-banking PVcomBankTân Bình, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo an tồn dịch vụ,nângcaoqtrìnhkếtnốigiữangânhàngvàkháchhàng Từkhóa:Ngânhàngđiệntử,PVcomBankTânBình ABSTRACT Title:“E-bankingserviceatVietnamPublicJointStockCommercialBankTanBinhbranch,Currentsituationanddevelopmentsolutions" Abstract: Currently,Vietnam isinthe process of integration,the achievements oftechnology 4.0 have brought to a growing social economy, people's lives are alsograduallyimproved-fullandbetterquality.Thatalsobringsmanygreatopportunities for Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank Tan Binh branch aswellasothercommercialbanks The research objective of this article is to evaluate the current situation ofEbanking service development at the Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank,TanB i n h b r a n c h a n d p r o p o s e s o l u t i o n s f o r s e r v i c e d e v e l o p m e n t h e r e T h e t o p i c uses qualitative methods through data collection synthesized from activity reportsfrom 2016 to 2019, articles, magazines and related topics, the actual data on the E-banking service at PVcomBank Tan Binh branch and data collected through thesurveyofindividualcustomersatPVcomBankTanBinhconductedin2021 Proposingsolutions:EnhancingmarketingofebankingservicesatPVcomBankTanBinh,trainingtoimprovethequalityofhumanr e s o u r c e s , ensuringservicesafety,improvingtheconnectionprocessbetweenbanksandc ustomers Keywords:Electronicbanking,PVcomBank TanBinh LỜICAMĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Dịch vụ E-banking tạiNH TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank)- Chi nhánh Tân Bình, thực trạng vàcácgiảipháppháttriển”,làmộtcơngtrìnhnghiê ncứuđộclậpcủatơidướisựhỗtr ợcủaNgânhàngPVcomBankTânBìnhvàsựhướngdẫnnhiệttìnhcủaTS.TrầnTrọngHuy Các số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực hồn tồnkhơng chép sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Ngoài ra,trong có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn chúthích rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước mơn, khoa nhà trườngvềsựcamđoannày TP.HCM,ngày27t h n g n ă m 2021 Tácgiả VõThịThanhTiền LỜICẢMƠN Sau trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp kết khơng doq trình nỗ lực thân, mà nhờ nhiều hỗ trợ, động viên mọingười.Vìvậy,emxinchânthànhgửilờicảmơntới: Q thầy, trường Đại học NgânHàng Thành phốHồC h í M i n h đ ã h ế t lòng truyền đạt kiến thức suốt thời gian mà tơi học trường, đặc biệt làsựhướngdẫntậntìnhcủaThầyTrầnTrọngHuy-GvtrườngđạihọcNgânHàngThànhphốHồChíMinh Lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp NH TMCP Đại Chúng Việt NamChi nhánh Tân Bình, tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu quý giá để emhồnthànhkhóaluậntốtnghiệpnày Gia đình, bạn bè, người động viên, hỗ trợ chỗ dựa tinh thần,chiasẻkhókhăntrongqtrìnhthựchiệnbáocáothựctập Trong q trình thực khóa luận, cố gắng khơngtránh hạn chế Do đó, em mong nhận kiến đóng góp quý giácủaquýthầycôvàcácbạn Emxinchânthànhcảmơn! TP.HCM,ngày2 tháng0 n ă m 2021 Tácgiả VõThịThanhTiền MỤCLỤC MỞĐẦU CHƢƠNG1:TỔNGQUANVỀNGÂNHÀNGĐIỆNTỬTẠINGÂNHÀNGTHƢƠ NGMẠI 1.1 KHÁIQUÁTVỀDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬ(E-BANKING) .9 1.1.1 Kháiniệmvề ngânhàngđiệntử(NHĐT) 1.1.2 PhânloạidịchvụNHĐT .9 1.1.3 ĐặcđiểmcủaE-banking 12 1.1.4 VaitròcủaE-banking .12 1.1.5 Cácnhân banking tố ảnh hưởngđến phát triển dịch vụ E- 14 1.2 CHỈTIÊUĐÁNHGIÁPHÁTTRIỂNDỊCHVỤE-BANKING 16 1.2.1 PháttriểnvềquymôdịchvụE-bankingcủaNHTM 16 1.2.2 Pháttriểnvề doanhthutừdịchvụE-bankingcủa NHTM .16 1.2.3 PháttriểnvềchấtlượngdịchvụE-bankingcủaNHTM 16 1.3 BÀIHỌCKINHNGHIỆMTỪCÁCNGÂNHÀNGTRONGNƯỚCVÀN GOÀINƯỚC 17 1.3.1 Kinhnghiệmtừcácngânhàngtrongnước .17 1.3.1 Kinhnghiệmtừcácngânhàngnước .19 1.3.2 Bài học ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank)chinhánhTânBình .20 CHƢƠNG2 : T H Ự C T R Ạ N G P H Á T T R I Ể N D Ị C H V Ụ E B A N K I N G T Ạ I PVCOMBANKCHINHÁNHTÂNBÌNH 22 2.1 GIỚITHIỆUVỀNHTMCP ĐẠICHÚNGVIỆTNAM- CHINHÁNHTÂNBÌNH 22 2.1.1 Lịch sử hình thành 22 2.1.2 Tìnhhìnhhoạtđộngkinhdoanh 23 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂND Ị C H V Ụ E B A N K I N G T Ạ I PVCOMBANKCHINHÁNHTÂNBÌNH 26 2.2.1 DịchvụE-bankingcủaPVcomBankchinhánhTânBình .26 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ E- banking PVcomBank chi nhánh TânBình 29 2.3 NHẬNXÉT,ĐÁNHGIÁVỀDỊCHVỤEBANKINGTẠIPVCOMBANKCHINHÁNHTÂNBÌNH 40 2.3.1 Kếtquảđạt 40 2.3.2 Hạnchế 41 2.3.3 Nguyênnhâncủahạnchế 43 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢIP H Á P P H Á T T R I Ể N E - B A N K I N G T Ạ I PVCOMBANKTÂNBÌNH 51 3.1 ĐỊNHH Ư Ớ N G P H Á T T R I Ể N E B A N K I N G T Ạ I N G Â N H À N G T M C P ĐẠICHÚNGVIỆTNAM 51 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂND Ị C H V Ụ E B A N K I N G T Ạ I PVCOMBANKCHINHÁNHTÂNBÌNH 52 3.2.1 Nhómgiảiphápvề cơquanpháplý 52 3.2.3 Nhómgiảiphápvềmarketing 53 3.2.4 Nhómgiảiphápvềvấnđềnguồnnhânlực 54 3.2.5 Nhóm giải pháp phát triển bổ sung tính dịch vụ E-banking 553.2.6.Nhóm giảiphápnângcaobảomật .56 3.2.7 Nhóm giảiphápvềvấnđềđăngnhậphệthống .58 3.2.8 Nhóm giảiphápvềvấnđềliênkết .59 3.3 KIẾNNGHỊ 60 KẾTLUẬN 60 TÀILIỆUTHAMKHẢO 62 PHỤLỤC DANHMỤCTỪV IẾ T TẮT ACB CNTT DV NH TMCP NHĐT(E-banking) Ngânh n g t h ƣ n g m i c ổ p h ầ n Á Châu Côngnghệthôngtin Dịchvụ Ngânhàngthƣơngmạicổphần Ngânhàngđiệntử NHNN NgânhàngNhàNƣớc NHTM Ngânhàngthƣơngmại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần PVCOMBANKTÂN BÌNH ĐạiChúngViệtNamchinhánhT â n Bì nh SPDV VIETCOMBANK(VCB) VIETINBANK Sảnphẩmdịchvụ Ngânh n g t h ƣ n g m i c ổ p h ầ n NgoạiThƣơngViệt Nam Ngânh n g t h ƣ n g m i c ổ p h ầ n CôngThƣơngViệt Nam