Đang tải... (xem toàn văn)
VÕ THỊ THANH TIỀN DỊCH VỤ E BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂN BÌNH, THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH VÕ THỊ THANH TIỀN DỊCH VỤ E- BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TÂN BÌNH, THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN TRỌNG HUY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 VÕ THỊ THANH TIỀN DỊCH VỤ E- BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TÂN BÌNH, THỰC TRẠNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN TRỌNG HUY TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TÓM TẮT Đề tài: “Dịch vụ E-banking Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam- chi nhánh Tân Bình, Thực trạng giải pháp phát triển” Tóm tắt: Hiện nay, Việt Nam q trình hội nhập, thành tựu công nghệ 4.0 mang lại cho kinh tế xã hội ngày phát tri ển, đ ời s ống người dân dần cải thiện- đầy đủ chất lượng tốt Điều mang lại nhiều hội lớn cho Ngân hàng TMCP Đại Chúng Vi ệt Nam chi nhánh Tân Bình ngân hàng thương mại khác Mục tiêu nghiên cứu đánh giá thực trạng phát tri ển d ịch v ụ Ebanking Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Tân Bình đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Đ ề tài có s d ụng phương pháp định tính thơng qua thu thập số liệu tổng hợp từ báo cáo hoạt động từ 2016 đến 2019, báo, tạp chí chun đề có liên quan, số liệu thực trạng sử dụng dịch vụ E-banking PVcomBank chi nhánh Tân Bình số liệu thu thập thông qua khảo sát khách hàng cá nhân PVcomBank Tân Bình thực năm 2021 Đề xuất giải pháp: Tăng cường marketing dịch vụ e-banking PVcomBank Tân Bình, đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm b ảo an toàn dịch vụ, nâng cao trình kết nối ngân hàng khách hàng Từ khóa: Ngân hàng điện tử, PVcomBank Tân Bình ABSTRACT Title: “E-banking service at Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank Tan Binh branch, Current situation and development solutions" Abstract: Currently, Vietnam is in the process of integration, the achievements of technology 4.0 have brought to a growing social economy, people's lives are also gradually improved - full and better quality That also brings many great opportunities for Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank Tan Binh branch as well as other commercial banks The research objective of this article is to evaluate the current situation of Ebanking service development at the Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank, Tan Binh branch and propose solutions for service development here The topic uses qualitative methods through data collection synthesized from activity reports from 2016 to 2019, articles, magazines and related topics, the actual data on the Ebanking service at PVcomBank Tan Binh branch and data collected through the survey of individual customers at PVcomBank Tan Binh conducted in 2021 Proposing solutions: Enhancing marketing of e-banking services at PVcomBank Tan Binh, training to improve the quality of human resources, ensuring service safety, improving the connection process between banks and customers Keywords: Electronic banking, PVcomBank Tan Binh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Dịch vụ E-banking NH TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank)- Chi nhánh Tân Bình, thực trạng giải pháp phát triển”, cơng trình nghiên cứu độc lập hỗ trợ Ngân hàng PVcomBank Tân Bình hướng dẫn nhiệt tình TS Trần Trọng Huy Các số liệu kết nghiên cứu đề tài trung thực hoàn tồn khơng chép sử dụng kết đề tài nghiên cứu tương tự Ngoài ra, có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước mơn, khoa nhà trường cam đoan TP.HCM, ngày 27 tháng 06 năm 2021 Tác giả Võ Thị Thanh Tiền LỜI CẢM ƠN Sau q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp kết khơng q trình nỗ lực thân, mà cịn nhờ nhiều hỗ trợ, động viên c người Vì vậy, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quý thầy, cô trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức suốt thời gian mà học tr ường, đ ặc biệt hướng dẫn tận tình Thầy Trần Trọng Huy- Gv trường đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh Lãnh đạo anh, chị đồng nghiệp NH TMCP Đ ại Chúng Vi ệt Nam- Chi nhánh Tân Bình, tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp tài li ệu q giá để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Gia đình, bạn bè, người động viên, hỗ trợ chỗ dựa tinh thần, chia sẻ khó khăn q trình thực báo cáo thực tập Trong q trình thực khóa luận, cố gắng không tránh hạn chế Do đó, em mong nhận kiến đóng góp q giá q thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 27 tháng 06 năm 2021 Tác giả Võ Thị Thanh Tiền MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ (E-BANKING) 1.1.1 Khái niệm ngân hàng điện tử (NHĐT) 1.1.2 Phân loại dịch vụ NHĐT 1.1.3 Đặc điểm E-banking 12 1.1.4 Vai trò E-banking 12 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Ebanking 14 1.2 CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-BANKING 16 1.2.1 Phát triển quy mô dịch vụ E-banking NHTM 16 1.2.2 Phát triển doanh thu từ dịch vụ E-banking NHTM 16 1.2.3 Phát triển chất lượng dịch vụ E-banking NHTM 16 1.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ CÁC NGÂN HÀNG TRONG NƯỚC VÀ NGOÀI NƯỚC 17 1.3.1 Kinh nghiệm từ ngân hàng nước 17 1.3.1 Kinh nghiệm từ ngân hàng nước 19 1.3.2 Bài học ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) chi nhánh Tân Bình 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-BANKING TẠI PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH 22 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NH TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TÂN BÌNH 22 2.1.1 Lịch sử hình thành 22 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh 23 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E- BANKING TẠI PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH 26 2.2.1 Dịch vụ E-banking PVcomBank chi nhánh Tân Bình 26 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ E- banking PVcomBank chi nhánh Tân Bình 29 2.3 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VỀ DỊCH VỤ E-BANKING TẠI PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH 40 2.3.1 Kết đạt 40 2.3.2 Hạn chế 41 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 43 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN E-BANKING TẠI PVCOMBANK TÂN BÌNH 51 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN E-BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 51 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E-BANKING TẠI PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH 52 3.2.1 Nhóm giải pháp quan pháp lý 52 3.2.3 Nhóm giải pháp marketing 53 3.2.4 Nhóm giải pháp vấn đề nguồn nhân lực 54 3.2.5 Nhóm giải pháp phát triển bổ sung tính dịch vụ E-banking 55 3.2.6 Nhóm giải pháp nâng cao bảo mật 56 3.2.7 Nhóm giải pháp vấn đề đăng nhập hệ thống 58 3.2.8 Nhóm giải pháp vấn đề liên kết 59 3.3 KIẾN NGHỊ 60 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ACB CNTT DV NH TMCP NHĐT (E-banking) Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu Công nghệ thông tin Dịch vụ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà Nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần PVCOMBANK TÂN BÌNH Đại Chúng Việt Nam chi nhánh Tân Bình SPDV VIETCOMBANK (VCB) VIETINBANK Sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam ... 23 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E- BANKING TẠI PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH 26 2.2.1 Dịch vụ E- banking PVcomBank chi nhánh Tân Bình 26 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ E- banking. .. (PVcomBank) chi nhánh Tân Bình 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ E- BANKING TẠI PVCOMBANK CHI NHÁNH TÂN BÌNH 22 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NH TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH TÂN BÌNH... 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN E- BANKING TẠI PVCOMBANK TÂN BÌNH 51 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN E- BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 51 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH