Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ in ấn của công ty tnhh tmdv đầu tư long hoàng chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IN ẤN CỦA ho ̣c CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH NGUYỄN CƠNG THÌN Tr ươ ̀ng Đ ại VỤ ĐẦU TƯ LONG HỒNG – CHI NHÁNH HUẾ Khóa học: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IN ẤN ho ̣c CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI ̀ng Đ ại DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG – CHI NHÁNH HUẾ ươ Sinh viên thực hiện: Tr Nguyễn Cơng Thìn Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lớp: K52H-QTKD Khóa học: 2018-2022 Huế, tháng 12 năm 2021 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Dịch Vụ In Ấn Của Cơng Ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hồng – Chi Nhánh Huế” ́ uê kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học ́H PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Các thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn thơng tin tài tê liệu tham khảo Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả khóa luận Nguyễn Cơng Thìn - Lời Cảm Ơn Qua năm học tập rèn luyện Trường Đại Học Kinh Tế Huế, bảo giảng dạy tận tình q thầy cơ, đặc biệt q thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho kiến thức lý thuyết thực hành Nhờ đó, thời gian thực tập Cơng ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng – chi nhánh Huế áp dụng kiến thức học trường vào thực tế công ty, đồng thời học ́ uê hỏi nhiều kinh nghiệm bổ ích Cùng với nổ lực thân, tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Doanh, Trường Đại Học Kinh Tế Huế lời cảm ơn sâu sắc ́H Từ kết đạt này, xin gửi đến quý thầy cô Khoa Quản Trị Kinh tê Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy giáo PGS.TS Nguyễn nh Tài Phúc quan tâm giúp đỡ hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận suốt thời gian qua Tơi xin chân thành cám ơn qúy Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng – Ki chi nhánh Huế tạo điều kiện cho thực tập trải nghiệm thực tế công ty, đặc biệt cảm ơn Chị Hoàng Thị Hồng Thủy người trực tiếp hướng dẫn cho Qua ̣c trân trọng cảm ơn quý anh chị nhân viên công ty hướng dẫn, chia ho sẻ nhiệt tình kinh nghiệm thực tế suốt thời gian tháng thực tập tơi Trong q trình thực tập, q trình làm báo cáo khóa luận cuối khóa, khó tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy ban lãnh đạo cơng ty ại tồn thể q anh chị cơng ty đóng góp ý kiến để khóa luận tốt nghiệp Đ tơi hồn thiện Cuối cùng, tơi xin kính chúc q thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty tồn thể quý ̀ng anh, chị công ty lời chúc sức khỏe thành đạt Tr ươ Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Cơng Thìn - TĨM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Họ tên: Nguyễn Cơng Thìn Chun ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2018-2022 Tên đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ in ấn Cơng ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hồng – chi nhánh Huế ́ uê Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Trên sở hệ thống lý luận, thực tiễn nghiên cứu thực trạng ́H lực cạnh tranh dịch vụ in ấn Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng – tê chi nhánh Huế, đề xuất số định hướng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ in ấn, từ nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty thời gian tới nh Thông tin liệu phục vụ nghiên cứu Thông tin số liệu thứ cấp: Được thu thập từ Công ty TNHH TMDV Đầu Tư Ki Long Hoàng – Chi nhánh Huế Ngoài đề tài cịn sử dụng nhiều thơng tin thơng qua môn học, nguồn internet kết nghiên cứu tác giả lên quan ̣c đến đề tài nâng cao lực cạnh tranh ho Thông tin số liệu sơ cấp: Được thu thập thông qua điều tra trực tiếp Cụ thể thông qua điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ in ấn Công ty TNHH ại TMDV Đầu tư Long Hoàng – Chi nhánh Huế Các phương pháp sử dụng phân tích/nghiên cứu Đ Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu: Phương pháp so sánh, phương ̀ng pháp phân tích ma trận SWOT, Phương pháp thống kê mô tả, Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha, Phương pháp kiểm định giá trị trung bình One ươ Sample T-Test Các kết nghiên cứu đạt Tr Kết nghiên cứu cho thấy lực cạnh tranh dịch vụ in ấn Công ty mức độ khiêm tốn địa bàn Thành phố Huế Bên cạnh đó, kết phân tích nhân tố tác động đến lực cạnh tranh dịch vụ in ấn Cơng ty sở tác giả đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ in ấn Cơng ty giải pháp sách sản phẩm, dịch vụ; sách giá; Giải pháp trình độ nhân viên; hoạt động truyền thông, quảng bá; Giải pháp phương tiện hữu hình Những giải pháp làm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty, từ phát triển cơng ty cách bền vững thời gian tới - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii ́ uê PHẦN I .1 ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Lý chọn đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung nh 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣c 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Phương pháp thu thập số liệu ại 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp xử lí số liệu Đ 4.4 Phương pháp phân tích số liệu .4 ̀ng Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ IN ẤN VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH, NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH .6 Tr 1.1 Khái niệm dịch vụ in ấn, cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm dịch vụ in ấn 1.1.2 Khái niệm cạnh tranh .7 1.1.3 Khái niệm lợi cạnh tranh 1.1.4 Khái niệm lực cạnh tranh SVTH: Nguyễn Cơng Thìn - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 1.2 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh 1.2.1 Các yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh 10 1.2.1.1 Môi trường vĩ mô .10 1.2.1.2 Môi trường vi mô (môi trường ngành) 13 1.2.2 Các yếu tố bên tác động đến lực cạnh tranh 16 ́ uê 1.2.2.1 Nguồn nhân lực 16 1.2.2.2 Nguồn lực tài .17 ́H 1.2.2.3 Nguồn lực vật chất kĩ thuật 17 tê 1.2.2.4 Trình độ tổ chức quản lí 17 1.2.2.5 Hoạt động marketing .17 nh 1.3 Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm/dịch vụ 18 1.3.1 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm/dịch vụ 18 Ki 1.3.1.1 Duy trì mở rộng thị phần sản phẩm/dịch vụ thị trường .18 1.3.1.2 Nâng cao uy tín thương hiệu dịch vụ thị trường 19 ho ̣c 1.3.1.3 Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ngày nâng cao .19 1.3.1.4 Giá sản phẩm/dịch vụ hợp lí .20 1.3.1.5 Dịch vụ khách hàng đảm bảo yêu cầu khách hàng 20 ại 1.3.1.6 Các chương trình khuyến thu hút khách hàng .21 Đ 1.3.1.7 Khả liên kết với doanh nghiệp khác 21 ̀ng 1.3.2 Ma trận SWOT 22 1.4 Cơ sở thực tiễn 23 ươ 1.4.1 Tổng quan thị trường in ấn Việt Nam 23 1.4.2 Tổng quan thị trường in ấn Thừa Thiên Huế 24 Tr CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG – CHI NHÁNH HUẾ 26 2.1 Tổng quan Công ty TNHH thương mại dịch vụ đầu tư Long Hoàng – chi nhánh Huế 26 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 26 SVTH: Nguyễn Cơng Thìn - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển công ty 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lí 30 2.2 Tình hình kết kinh doanh Cơng ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng – Chi nhánh Huế 32 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ in ấn Công ty TNHH TMDV ́ uê Đầu Tư Long Hoàng – chi nhánh Huế 34 2.3.1 Tác động nhân tố bên .34 ́H 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô .34 tê 2.3.1.2 Môi trường vi mô 37 2.3.2 Tác động nhân tố bên 41 nh 2.3.2.1 Nguồn nhân lực 41 2.3.2.2 Nguồn lực tài 43 Ki 2.3.2.3 Nguồn lực vật chất kỹ thuật 44 2.3.2.4 Trình độ tổ chức quản lí 46 ho ̣c 2.3.2.5 Hoạt động Marketing .46 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ in ấn công ty TNHH TMDV Đầu Tư Long Hoàng – Chi nhánh Huế thông qua phiếu khảo sát khách hàng 46 ại 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 Đ 2.4.2 Phân tích kiểm định độ tin cậy số liệu điều tra .50 ̀ng 2.4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 50 2.4.2.2 Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-Test 54 ươ 2.5 Phân tích ma trận SWOT 66 2.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh dịch vụ in ấn Công ty TNHH Tr TMDV Đầu Tư Long Hoàng – Chi nhánh Huế 67 2.6.1 Kết đạt .67 2.6.2 Hạn chế .68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ ĐẦU TƯ LONG HOÀNG – CHI NHÁNH HUẾ 69 SVTH: Nguyễn Cơng Thìn - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Cơng ty TNHH TMDV Đầu tư Long Hồng – Chi nhánh Huế vòng năm tới 69 3.1.1 Mục tiêu 69 3.1.2 Phương hướng 69 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ in ấn cơng ty TNHH ́ TMDV Đầu Tư Long Hồng thị trường Thừa Thiên Huế 70 3.2.1 Giải pháp chung 70 ́H 3.2.2 Giải pháp riêng cho yếu tố cạnh tranh Công ty 71 tê 3.2.2.1 Giải pháp sách sản phẩm, dịch vụ 71 3.2.2.2 Giải pháp sách giá 73 nh 3.2.2.3 Giải pháp trình độ nhân viên 74 3.2.2.4 Giải pháp hoạt động truyền thông, quảng bá .75 Ki 3.2.2.5 Giải pháp phương tiện hữu hình 76 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .78 ho ̣c Kết luận 78 Tr ươ ̀ng Đ ại Kiến nghị .79 SVTH: Nguyễn Cơng Thìn - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc : Doanh nghiệp KH : Khách hàng NLCT : Năng lực cạnh tranh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn tê Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh TMDV : Thương mại dịch vụ ́H ́ DN uê DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SVTH: Nguyễn Cơng Thìn i - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lydoluachon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Uy tin thuong hieu cua cong ty tren thi 34.0 34.0 34.0 Nhan vien phuc vu chuyen nghiep, tan tinh 15 15.0 15.0 49.0 Gia ca hop ly canh tranh 27 27.0 19 19.0 Khac Total 100 ́ 27.0 76.0 19.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100.0 100.0 tê nh dac sac ́H Valid Hinh thuc san pham, dich vu in an da dang, uê 34 truong Solansudung 24 Valid ho Lan thu hai Lan thu ba Tr Đ ươ ̀ng Total ại Lan thu tu tro len Valid Percent Cumulative Percent 24.0 24.0 24.0 30 30.0 30.0 54.0 39 39.0 39.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 ̣c Lan dau tien Percent Ki Frequency Sanpham1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 10 10.0 10.0 10.0 Khong dong y 12 12.0 12.0 22.0 Trung lap 23 23.0 23.0 45.0 Dong y 22 22.0 22.0 67.0 Rat dong y 33 33.0 33.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Nguyễn Cơng Thìn - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Sanpham2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.0 6.0 6.0 Khong dong y 33 33.0 33.0 39.0 Trung lap 25 25.0 25.0 64.0 Dong y 23 23.0 23.0 87.0 Rat dong y 13 13.0 13.0 100.0 100 100.0 ́ uê Rat khong dong y tê Total ́H Valid 100.0 nh Sanpham3 Trung lap Valid Đ Frequency Rat khong dong y Tr 4.0 31 31.0 31.0 35.0 23 23.0 23.0 58.0 28 28.0 28.0 86.0 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Sanpham4 ươ ̀ng Total Percent 4.0 ại Dong y Cumulative 4.0 ho Khong dong y Valid Percent ̣c Rat khong dong y Rat dong y Percent Ki Frequency Percent Percent 5.0 5.0 5.0 Khong dong y 22 22.0 22.0 27.0 Trung lap 21 21.0 21.0 48.0 Dong y 33 33.0 33.0 81.0 Rat dong y 19 19.0 19.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Nguyễn Cơng Thìn - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Chinhsachgia1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 3.0 3.0 7.0 Trung lap 18 18.0 18.0 Dong y 40 40.0 40.0 Rat dong y 35 35.0 35.0 100 100.0 100.0 ́ uê Rat khong dong y 25.0 Valid ́H ̣c 26.0 26.0 38.0 34 34.0 34.0 72.0 28 28.0 28.0 100.0 100 100.0 100.0 Frequency Rat khong dong y Tr 26 Chinhsachgia3 ươ ̀ng Total Percent 12.0 Đ Rat dong y Cumulative 12.0 ại Dong y Valid Percent 12.0 12 Trung lap Valid Percent ho Khong dong y tê Ki Chinhsachgia2 Frequency 100.0 nh Total 65.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 11 11.0 11.0 13.0 Trung lap 27 27.0 27.0 40.0 Dong y 35 35.0 35.0 75.0 Rat dong y 25 25.0 25.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Nguyễn Cơng Thìn - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Chinhsachgia4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 Trung lap 21 21.0 21.0 31.0 Dong y 43 43.0 43.0 74.0 Rat dong y 26 26.0 26.0 100.0 100 100.0 100.0 Total tê Valid ́H ́ 10 uê Khong dong y Nhanvien1 Khong dong y Trung lap 8.0 32 32.0 Dong y Cumulative Percent 3.0 3.0 8.0 11.0 32.0 43.0 24 24.0 24.0 67.0 33 33.0 33.0 100.0 ại ho Valid 100.0 100.0 Rat dong y 100 Nhanvien2 Frequency ươ ̀ng Đ Total 3.0 ̣c Rat khong dong y Valid Percent nh Percent Ki Frequency Tr Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 Khong dong y 10 10.0 10.0 14.0 Trung lap 28 28.0 28.0 42.0 Dong y 41 41.0 41.0 83.0 Rat dong y 17 17.0 17.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Nguyễn Cơng Thìn - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Nhanvien3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Rat khong dong y 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 14 14.0 14.0 15.0 Trung lap 24 24.0 24.0 Dong y 32 32.0 32.0 Rat dong y 29 29.0 29.0 100 100.0 100.0 ́ uê Percent Nhanvien4 21 Valid Percent ́H Cumulative Percent 3.0 3.0 21.0 24.0 26 26.0 26.0 50.0 40 40.0 40.0 90.0 10 10.0 10.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Dong y Đ Frequency ươ ̀ng Truyenthongquangba1 Rat khong dong y Tr 100.0 ại Trung lap Total 21.0 ho Khong dong y Rat dong y 3.0 ̣c Rat khong dong y Percent Ki Frequency nh Total 71.0 tê Valid 39.0 Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.0 6.0 6.0 11 11.0 11.0 17.0 7.0 7.0 24.0 Dong y 33 33.0 33.0 57.0 Rat dong y 43 43.0 43.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong dong y Trung lap Valid Total SVTH: Nguyễn Công Thìn - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Truyenthongquangba2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 Trung lap 21 21.0 21.0 31.0 Dong y 33 33.0 33.0 64.0 Rat dong y 36 36.0 36.0 100.0 100 100.0 100.0 Total ́H ́ 10.0 uê 10 tê Valid Khong dong y Rat khong dong y Percent 10 Trung lap 27 3.0 10.0 10.0 13.0 27.0 40.0 27.0 34 34.0 34.0 74.0 26 26.0 26.0 100.0 100.0 100.0 Rat dong y 100 Truyenthongquangba4 Frequency ươ ̀ng Đ Total 3.0 ho Dong y Percent ại Valid Cumulative 3.0 ̣c Khong dong y Valid Percent Ki Frequency nh Truyenthongquangba3 Tr Rat khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Khong dong y 19 19.0 19.0 21.0 Trung lap 17 17.0 17.0 38.0 Dong y 35 35.0 35.0 73.0 Rat dong y 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Nguyễn Cơng Thìn - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Huuhinh1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 9.0 9.0 10.0 Trung lap 19 19.0 19.0 29.0 Dong y 27 27.0 27.0 Rat dong y 44 44.0 44.0 100 100.0 100.0 ́ Rat khong dong y uê Percent 12 Trung lap 19 ho Dong y Percent 1.0 1.0 12.0 13.0 19.0 32.0 41 41.0 41.0 73.0 27 27.0 27.0 100.0 100.0 100.0 Rat dong y ̀ng Đ 100 Huuhinh3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.0 1.0 1.0 Khong dong y 9.0 9.0 10.0 Trung lap 30 30.0 30.0 40.0 Dong y 35 35.0 35.0 75.0 Rat dong y 25 25.0 25.0 100.0 100 100.0 100.0 ươ Tr 19.0 Cumulative ại Valid Total 12.0 ̣c Khong dong y 1.0 Valid Percent Ki Rat khong dong y Percent nh Huuhinh2 Frequency 100.0 ́H Total 56.0 tê Valid Valid Total SVTH: Nguyễn Cơng Thìn - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Huuhinh4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Khong dong y 9.0 9.0 14.0 Trung lap 20 20.0 20.0 Dong y 30 30.0 30.0 Rat dong y 36 36.0 36.0 100 100.0 100.0 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Total SVTH: Nguyễn Cơng Thìn 34.0 ́H 64.0 100.0 tê Valid uê Rat khong dong y - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Phụ lục 2.2: Cronbach Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ uê 784 ́H Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Sanpham2 10.12 8.693 Sanpham3 9.99 8.959 Sanpham4 9.77 8.906 N of Items 580 736 546 752 529 761 ại Alpha Tr ươ ̀ng Đ 785 662 ho Reliability Statistics Cronbach's 712 nh 7.152 Ki 9.60 ̣c Sanpham1 tê Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Chinhsachgia1 11.33 5.779 563 748 Chinhsachgia2 11.54 5.948 539 759 Chinhsachgia3 11.62 5.450 629 714 Chinhsachgia4 11.47 5.807 644 709 SVTH: Nguyễn Cơng Thìn - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 6.192 607 Nhanvien2 10.83 6.264 665 Nhanvien3 10.66 6.166 Nhanvien4 11.07 7.136 Alpha Tr ươ ̀ng Đ ại 797 SVTH: Nguyễn Cơng Thìn 698 645 707 464 795 Ki N of Items ho Cronbach's ̣c Reliability Statistics 727 tê 10.64 nh Nhanvien1 ́H Scale Mean if uê 786 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.31 6.802 597 756 Truyenthongquangba2 11.32 7.614 643 733 Truyenthongquangba3 11.57 7.541 591 Truyenthongquangba4 11.61 7.109 616 ́ Truyenthongquangba1 uê Scale Mean if ́H N of Items nh Alpha Ki 755 742 tê Reliability Statistics Cronbach's 754 Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Huuhinh2 Total Alpha if Item Correlation Deleted 575 685 11.61 6.079 616 665 11.68 6.927 442 753 11.59 5.557 585 681 Tr ươ ̀ng Huuhinh4 Cronbach's 6.076 Đ Huuhinh3 ho 11.38 ại Huuhinh1 Corrected Item- ̣c Scale Mean if SVTH: Nguyễn Cơng Thìn - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Phụ lục 2.3: One Sample T-Test One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 100 3.56 1.328 133 Sanpham2 100 3.04 1.154 115 Sanpham3 100 3.17 1.138 114 Sanpham4 100 3.39 1.171 117 ́H Sanpham1 Test Value = 99 Sanpham2 -8.319 99 Sanpham3 -7.296 Sanpham4 -5.209 95% Confidence Interval of the Difference Difference Ki -3.313 001 000 ho Sanpham1 Mean nh Sig (2-tailed) ̣c df tê One-Sample Test t ́ Mean uê N -.70 -.18 -.960 -1.19 -.73 000 -.830 -1.06 -.60 99 000 -.610 -.84 -.38 Đ ại 99 ̀ng Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.99 1.010 101 Chinhsachgia2 100 3.78 991 099 Chinhsachgia3 100 3.70 1.030 103 Chinhsachgia4 100 3.85 925 093 Tr ươ Chinhsachgia1 SVTH: Nguyễn Cơng Thìn Upper -.440 One-Sample Statistics N Lower - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference ́ Upper -.099 99 921 -.010 Chinhsachgia2 -2.221 99 029 -.220 Chinhsachgia3 -2.913 99 004 -.300 Chinhsachgia4 -1.621 99 108 19 -.42 -.02 -.50 -.10 -.33 03 tê -.150 nh Ki ̣c ho ại Đ ̀ng ươ Tr SVTH: Nguyễn Cơng Thìn -.21 ́H Chinhsachgia1 uê Lower - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 100 3.76 1.093 109 Nhanvien2 100 3.57 1.018 102 Nhanvien3 100 3.74 1.060 106 Nhanvien4 100 3.33 1.016 102 ́H Nhanvien1 t df Sig (2-tailed) Mean tê One-Sample Test Test Value = ́ Mean uê N 95% Confidence Interval of the Nhanvien2 -4.226 99 Nhanvien3 -2.453 99 Nhanvien4 -6.597 030 Difference Lower 000 016 -.46 -.02 -.430 -.63 -.23 -.260 -.47 -.05 000 -.670 -.87 -.47 ại 99 Đ One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.96 1.222 122 Truyenthongquangba2 100 3.95 989 099 Truyenthongquangba3 100 3.70 1.059 106 Truyenthongquangba4 100 3.66 1.130 113 Tr ươ ̀ng Truyenthongquangba1 N SVTH: Nguyễn Cơng Thìn Upper -.240 Ki 99 ̣c -2.196 ho Nhanvien1 nh Difference - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower 99 744 -.040 Truyenthongquangba2 -.506 99 614 -.050 Truyenthongquangba3 -2.833 99 006 -.300 Truyenthongquangba4 -3.009 99 003 -.340 -.28 20 ́ -.327 uê Truyenthongquangba1 Upper 15 -.51 -.09 -.56 -.12 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 100 4.04 1.044 Huuhinh2 100 3.81 1.002 Huuhinh3 100 3.74 Huuhinh4 100 3.83 ̣c 100 097 ho 970 116 One-Sample Test Đ ại 1.164 Test Value = df Sig (2-tailed) ̀ng ươ 104 Ki Huuhinh1 t nh tê ́H -.25 Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper 383 99 702 040 -.17 25 Huuhinh2 -1.896 99 061 -.190 -.39 01 Huuhinh3 -2.679 99 009 -.260 -.45 -.07 Huuhinh4 -1.461 99 147 -.170 -.40 06 Tr Huuhinh1 SVTH: Nguyễn Công Thìn