Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang của vnpt gia lai

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ́ Ki nh tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ̀ng Đ INTERNET CÁP QUANG CỦA VNPT GIA LAI Giảng viên hướng dẫn: Mai Thị Thanh Dịu Ths Cái Vĩnh Chi Mai ươ Sinh viên thực hiện: Lớp K52A Kinh doanh thương mại Tr Niên khóa: 2018 – 2022 - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp cuối khóa mình, em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình q Thầy Cơ, Ban lãnh đạo Tập đồn Bưu viễn thơng chi nhánh Gia Lai, gia đình bạn bè Trước tiên, em xin cảm ơn quý Thầy Cô giảng dạy hướng dẫn em suốt ́ uê thời gian năm học trường Đại học Kinh tế Huế Đặc biệt, em xin trân trọng ́H cảm ơn cô ThS Cái Vĩnh Chi Mai – Giảng viên Trường Đại học kinh tế Huế Cơ tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực thực tập cuối khóa tê hồn thành khóa luận với kết tốt Em xin gửi lời cảm ơn chân thành Tập đồn Bưu viễn thơng VNPT Gia nh Lai tạo điều kiện cho em thực tập Cơng ty tận tình giúp đỡ, dạy kiến Ki thức lẫn kỹ trình thực tập Và em xin gửi lời cảm ơn đến Anh/Chị Cơng ty tận tình quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn em sinh viên ̣c non yếu kiến thức, kinh nghiệm lẫn kỹ thực tế hịa nhập vào ho mơi trường làm việc Cơng ty q trình làm việc cho em kỷ niệm đáng nhớ thời gian thực tập Đ đỡ em ại Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè động viên giúp Tuy nhiên, điều kiện thời gian kiến thức có hạn, kinh nghiệm thực tế chưa ̀ng nhiều nên Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh sai sót Em mong nhận đóng góp quý Thầy cô bạn đọc Tr ươ Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Gia Lai, tháng năm 2022 Sinh viên thực Mai Thị Thanh Dịu Trang i - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC HÌNH vii ́ uê DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu .2 tê 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu nh 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Bố cục đề tài Ki PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ̣c DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG 10 ho 1.1.Tổng quan cạnh tranh công ty .10 1.1.1.Khái niệm cạnh tranh 10 ại 1.1.2.Vai trò cạnh tranh 10 Đ 1.1.3.Các loại hình cạnh tranh .12 1.1.4.Các công cụ cạnh tranh thị trường 13 ̀ng 1.2.Tổng quan lực cạnh tranh lợi cạnh tranh 17 1.2.1.Khái niệm lợi cạnh tranh .17 ươ 1.2.2.Khái niệm lực cạnh tranh 20 1.3.Tổng quan lý thuyết nguồn lực 22 Tr 1.3.1.Lý thuyết nguồn lực 22 1.4.Tổng quan dịch vụ viễn thông Internet cáp quang 23 1.4.1.Khái niệm dịch vụ viễn thông Internet cáp quang 23 1.5.Các yếu tố ảnh hưởng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang 25 1.5.1.Các yếu tố doanh nghiệp 25 1.5.2.Các yếu tố bên doanh nghiệp 30 SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang i - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi 1.6.Mơ hình phân tích yếu tố nội DN 33 1.7.Các nghiên cứu liên quan 34 1.7.1.Nghiên cứu nước 34 1.7.2.Nghiên cứu nước 35 1.8.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 ́ 1.8.1.Mơ hình nghiên cứu tham khảo .36 1.9.Cở sở thực tiễn 41 ́H 1.9.1.Tình hình phát triển dịch vụ Internet cáp quang Việt Nam 41 1.9.2.Bối cảnh Gia Lai 44 tê Tóm tắt chương 46 nh CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA VNPT GIA LAI .47 Ki 2.1.Giới thiệu VNPT Gia Lai .47 2.1.1.Giới thiệu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 47 ̣c 2.1.2.Giới thiệu VNPT Gia Lai 50 ho 2.2.Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp VNPT Gia Lai 64 2.2.1.Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel chi nhánh Gia Lai 64 ại 2.2.2.Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Gia Lai 65 2.3.Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang VNPT Đ Gia Lai 66 ̀ng 2.3.1 Năng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang VNPT Gia Lai 66 2.3.2.Tình hình tăng trưởng số lượng thuê bao .72 ươ 2.4.Phân tích yếu tố ảnh hưởng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang Gia Lai 73 Tr 2.4.1.Yếu tố bên 73 2.4.2.Yếu tố bên 79 2.5.Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang VNPT Gia Lai thông qua khảo sát khách hàng 82 2.5.1.Đặc điểm mẫu nghiên cứu 82 2.5.2.Phân tích kiểm định độ tin cậy thang đo 86 2.5.3.Phân tích nhân tố khám phá EFA 90 SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang ii - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi 2.5.4.Phân tích tương quan 96 2.5.5.Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang VNPT Gia Lai 98 2.5.6.Kiểm định phân phối chuẩn 101 2.5.7.Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang ́ uê VNPT Gia Lai số yếu tố kiểm định One - sample T-Test 102 2.5.7.1.Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố giá cước 103 ́H 2.5.8.Đánh giá khả cạnh tranh 108 2.5.9.Phân tích ma trận SWOT .109 tê 2.6.Đánh giá chung lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang nh VNPT Gia Lai 111 Tóm tắt chương 114 Ki CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA ̣c VNPT GIA LAI 115 ho 3.1 Cơ sở đề giải pháp 115 3.1.1 Định hướng phát triển VNPT Gia Lai 115 ại 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ Internet cáp quang VNPT Gia Lai 116 3.2 Giải pháp 116 Đ 3.2.1 Giải pháp giá cước 117 ̀ng 3.2.2 Giải pháp chất lượng dịch vụ 118 3.2.3 Giải pháp đội ngũ nhân viên 119 ươ 3.2.4 Giải pháp hệ thống kênh phân phối 120 3.2.5 Giải pháp lực marketing 121 Tr Tóm tắt chương 123 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 125 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 129 PHỤ LỤC 131 PHỤ LỤC 136 SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang iii - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi DANH MỤC BẢNG Bảng 1 Bảng thang đo thành phần mẫu nghiên cứu 41 Bảng Cơ cấu lao động Viễn thông Gia Lai 60 Bảng 2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 61 Bảng Cơ cấu lao động thâm niên công tác 62 ́ uê Bảng Kết sản xuất kinh doanh VNPT Gia Lai 63 Bảng Bảng so sánh giá internet cáp quang khách hàng cá nhân ́H nhà mạng năm 2019 68 tê Bảng Bảng so sánh giá internet cáp quang khách hàng doanh nghiệp nhà mạng năm 2019 68 nh Bảng Bảng thuê bao internet cáp quang năm 2018-2020 69 Bảng Bảng doanh thu Internet cáp quang năm 2018-2020 70 Ki Bảng Bảng số lượng thuê bao Internet cáp quang giai đoạn 2018– 2020 72 Bảng 10 Cơ cấu mẫu điều tra 83 ho ̣c Bảng 11 Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo 89 Bảng 12 Kiểm định KMO Bartlett 90 Bảng 13 Ma trận xoay nhân tố 91 ại Bảng 14 Kiểm định KMO Bartlett 92 Đ Bảng 15 Ma trận xoay nhân tố 94 ̀ng Bảng 16 Kiểm định KMO Bartlett’s EFA nhóm biến lực cạnh tranh 95 Bảng 17 Bảng ma trận chưa xoay 95 ươ Bảng 18 Ma trận tương quan biến 97 Bảng 19 Mơ hình hồi quy tóm tắt 98 Tr Bảng 20 Kiểm định phân phối chuẩn 102 Bảng 21 Kết kiểm định One – sample T-Test nhân tố giá cước 103 Bảng 22 Kết kiểm định One – sample T-Test nhân tố chất lượng dịch vụ 104 Bảng 23 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhân tố đội ngũ nhân viên 105 Bảng 24 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhân tố kênh phân phối 106 Bảng 25 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhân tố lực Marketing106 SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang iv - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Bảng 26 Kết kiểm định One – sample T-Test với nhân tố danh tiếng, uy tín thương hiệu 107 Bảng 27 Yếu tố có khả cạnh tranh cao 108 Bảng 28 Yếu tố có khả cạnh tranh thấp 108 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Bảng 29 Đối thủ cạnh tranh lớn VNPT Gia Lai 109 SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang v - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Thị phần cáp quang VNPT địa bàn tỉnh 76 Biểu đồ 2 Cơ cấu đối tượng điều tra theo giới tính .83 ́ uê Biểu đồ Cơ cấu đối tượng điều tra theo độ tuổi 84 Biểu đồ Cơ cấu đối tượng điều tra theo nghề nghiệp .85 ́H Biểu đồ Cơ cấu đối tượng điều tra theo thu nhập 85 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Biểu đồ Cơ cấu đối tượng điều tra theo nguồn thông tin 86 SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang vi - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi DANH MỤC HÌNH Hình 1 Quy trình nghiên cứu đề tài .4 Hình Hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp( Nguồn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa, Giáo trình Quản trị kênh phân phối, ĐH Kinh tế Huế) 15 Hình Mơ hình lợi cạnh tranh ( nguồn Porter, 1985 ) 18 ́ uê Hình Mơ hình PEST 26 Hình Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 28 ́H Hình Ma trận SWOT 33 tê Hình Mơ hình phân tích NLCT dịch vụ bưu chuyển phát nhanh bưu điện tỉnh Nghệ An .37 nh Hình Mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang VNPT Gia Lai 38 Ki Hình Cơ cấu tổ chức VNPT Gia Lai 53 Hình 2 Biểu đồ Histogram 100 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Hình Scatter Plot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính .101 SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang vii - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết Chữ viết đầy đủ tắt KH Khách hàng DN Doanh nghiệp NLCT Năng lực cạnh tranh CNTT Công nghệ thông tin FTTH Fiber To The Home nh tê ́H ́ Tập đồn Bưu viễn thơng VNPT Mạng viễn thông băng rộng cáp quang Nhà cung cấp dịch vụ Internet SPSS Statistical Product and Services Solutions Ki ISP ̣c Phần mềm thống kê phân tích liệu Statistical Exploratory FactorAnalysis ho EFA Phân tích nhân tố khám phá Kaiser-Meyer-Olkin ại KMO Đ Chỉ số phân tích nhân tố ̀ng ANOVA Kiểm định phương sai Asymmetric Digital Subscriber Line Đường dây thuê bao kỹ thuật số bất đối xứng Tr ươ ADSL Analysis of variance SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang viii - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: Total Variance Explained NLCT1 11,32 4,595 ,842 11,44 4,543 of Cumulative Total Total % of Variance Cumulativ Total Variance % NLCT4 11,35 6,233 22,262 4,8726,233 22,262 22,262 ,789 22,262 2,846 10,163 32,424 2,846 10,163 32,424 2,342 8,364 40,789 2,342 8,364 2,160 7,716 48,505 2,160 7,716 1,802 6,436 54,941 1,802 1,567 5,598 60,539 1,567 ,963 3,441 63,979 ,902 3,221 67,201 ,806 2,880 70,081 10 ,743 2,655 72,735 11 ,726 2,594 75,329 12 ,674 2,408 77,737 13 ,637 2,276 80,012 14 ,599 2,139 82,151 15 ,547 1,954 84,105 16 ,513 1,832 85,937 17 ,495 1,769 87,706 18 ,463 1,652 89,358 19 ,420 1,500 90,858 20 ,416 1,486 21 ,382 1,365 22 ,332 1,186 23 ,300 1,070 95,964 24 ,282 1,008 96,972 25 ,268 26 ,217 27 ,196 28 ,167 5,111 Sums of Squared ,842 Loadings NLCT3 ,688 e% % ,858 of Cumulativ Variance e % 3,502 ,821 12,508 12,508 3,199 11,427 23,934 40,789 2,796 9,987 33,921 48,505 2,733 9,761 43,682 6,436 54,941 2,495 8,909 52,591 5,598 60,539 2,225 7,948 60,539 ́H tê nh Ki ̣c ho 92,344 93,709 94,894 ,956 97,928 ,774 98,702 ,700 99,402 ,598 100,000 ươ ̀ng Đ ại 11,15 % ,734 Rotation ́ NLCT2 nent ,733 Extraction Sums of Squared Loadings uê Compo Initial Eigenvalues ThS Cái Vĩnh Chi Tr KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Test of ,766 Approx Chi-Square 1677,459 df 378 Sig ,000 SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang 142 - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Lần KMO and Bartlett's Test Measure of Sampling Test of 1570,953 df 351 Sig ,000 Total Variance Explained nh tê Sphericity Approx Chi-Square ́H Bartlett's ,768 ́ Adequacy uê Kaiser-Meyer-Olkin Extraction Sums nt Squared Loadings Ki Compone Initial Eigenvalues of Cumulati Total % Variance ve % ho Variance ve % Loadings of Cumulati Total % ̣c Total % of Rotation Sums of Squared of Cumulati Variance ve % 6,049 22,405 22,405 6,049 22,405 22,405 3,495 12,945 12,945 2,626 9,727 32,133 2,626 9,727 32,133 2,989 11,072 24,017 2,339 8,664 40,796 2,339 8,664 40,796 2,777 10,285 34,302 2,120 7,852 48,648 2,120 7,852 48,648 2,496 9,245 43,546 1,763 6,530 55,178 1,763 6,530 55,178 2,480 9,187 52,733 1,557 5,766 60,945 1,557 5,766 60,945 2,217 8,212 60,945 ,953 3,530 64,475 Đ ươ ̀ng ại ,889 3,292 67,768 ,773 2,864 70,632 10 ,733 2,714 73,346 11 ,722 2,674 76,020 12 ,672 2,490 78,511 13 ,599 2,218 80,729 14 ,596 2,206 82,935 15 ,518 1,918 84,853 Tr SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang 143 - GVHD: ,498 1,843 86,696 17 ,478 1,772 88,468 18 ,445 1,650 90,117 19 ,417 1,544 91,661 20 ,395 1,462 93,123 21 ,363 1,345 94,467 22 ,306 1,133 95,600 23 ,283 1,050 96,650 24 ,278 1,031 97,681 25 ,252 ,932 98,613 26 ,198 ,732 99,346 27 ,177 ,654 100,000 nh tê ́H ́ 16 ThS Cái Vĩnh Chi uê Khóa luận tốt nghiệp Mai ̣c Rotated Component Matrixa ,818 UT4 ,810 UT2 ,786 UT5 ,780 ươ CL1 ̀ng UT1 Đ UT3 ại ho Component Ki Extraction Method: Principal Component Analysis ,764 ,755 ,753 CL3 ,731 CL5 ,730 CL4 ,675 Tr CL2 MAR2 ,802 MAR4 ,768 MAR5 ,729 MAR3 ,645 SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang 144 - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ,594 NV2 ,804 NV4 ,799 NV1 ,766 NV5 ,604 ,775 PP3 ,762 PP1 ,757 PP2 ,694 ́H ́ PP4 uê MAR1 ThS Cái Vĩnh Chi ,751 tê GC1 GC3 ,713 nh GC4 GC2 ,706 ,626 Ki Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ho ̣c a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA phụ thuộc Đ ại KMO and Bartlett's Test ̀ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,829 Approx Chi-Square Sig ,000 Tr ươ Bartlett's Test of Sphericity df 303,558 Total Variance Explained SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang 145 - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: Compone Initial Eigenvalues Extraction nt Loadings of Cumulative Total 2,929 73,233 73,233 ,443 11,064 84,296 ,346 8,661 92,957 ,282 7,043 100,000 2,929 of Cumulative Variance % 73,233 73,233 ́ % Squared uê Variance % of nh Extraction Method: Principal Component Analysis ́H % Sums tê Total ThS Cái Vĩnh Chi Ki Component Matrixa ̣c Component ho NLCT4 ,890 ,853 ,824 ̀ng NLCT3 Đ NLCT1 ,854 ại NLCT2 ươ Phân tích tương quan Tr Correlations Pearson Correlation NLCT NLCT GC Sig (2-tailed) N 150 SVTH: Mai Thị Thanh Dịu CL NV PP MAR UT ,532** ,438** ,402** ,389** ,409** ,571** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 150 150 150 150 150 150 Trang 146 - Khóa luận tốt nghiệp Mai Pearson ,532** ,302** ,003 ,000 ,156 ,008 ,000 150 150 150 150 150 150 ,438** ,237** ,299** ,187* ,168* ,287** Sig (2-tailed) ,000 ,003 ,000 ,022 N 150 150 150 150 150 ,402** ,322** ,299** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 ,389** ,116 Sig (2-tailed) ,000 ,156 N 150 ,409** Correlation ́ 150 ,134 ,199* ,236** ,101 ,015 ,004 150 150 150 ,297** ,315** ,000 ,000 nh tê ́H 150 Ki 150 ,022 ,101 150 150 150 150 150 150 ,217** ,168* ,199* ,297** ,278** ại Pearson ,000 ,134 ho Correlation ,039 ,187* ̣c Pearson ,000 ,008 ,039 ,015 ,000 N 150 150 150 150 150 150 150 ,571** ,302** ,287** ,236** ,315** ,278** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,004 ,000 ,001 N 150 150 150 150 150 150 ̀ng Đ Sig (2-tailed) Pearson Correlation ,001 150 Tr ươ UT ,217** 150 Correlation MAR ,116 N Pearson PP ,322** ,000 Correlation NV ,237** Sig (2-tailed) Pearson CL ThS Cái Vĩnh Chi uê Correlation GC GVHD: ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy tuyến tính SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang 147 - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi Model Summaryb Model R R Square Adjusted ,770a ,592 R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson ,575 ,46545 1,911 a Predictors: (Constant), UT, NV, MAR, CL, PP, GC ́ ANOVAa Sum of df Mean Square F tê Model 7,502 Residual 30,980 143 ,217 Total 75,992 149 Sig ,000b ̣c a Dependent Variable: NLCT 34,629 nh Regression 45,012 Ki Squares ́H uê b Dependent Variable: NLCT ho b Predictors: (Constant), UT, NV, MAR, CL, PP, GC Standardize t Coefficients d Đ Unstandardized ươ Tr (Constan B Sig Collinearity Statistics Coefficient ̀ng Model ại Coefficientsa s Std Error Beta Toleranc VIF e -1,390 ,388 GC ,353 ,068 ,305 5,174 ,000 ,823 1,215 CL ,204 ,064 ,186 3,205 ,002 ,844 1,185 NV ,151 ,072 ,124 2,110 ,037 ,827 1,209 t) SVTH: Mai Thị Thanh Dịu -3,584 ,000 Trang 148 - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi PP ,172 ,062 ,160 2,758 ,007 ,846 1,182 MAR ,186 ,069 ,155 2,679 ,008 ,847 1,181 UT ,294 ,059 ,303 4,997 ,000 ,776 1,288 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê a Dependent Variable: NLCT SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang 149 - ThS Cái Vĩnh Chi ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: uê Khóa luận tốt nghiệp Mai Kiểm định phân phối chuẩn phân tích one-sample t-test ại Statistics CL NV PP MAR UT 150 150 150 150 150 150 0 0 0 -,127 -,924 -,300 -,321 -,029 -,775 ,198 ,198 ,198 ,198 ,198 ,198 -,814 ,732 -,290 -,387 -,718 ,354 ,394 ,394 ,394 ,394 ,394 ,394 Đ GC ̀ng Valid N Missing ươ Skewness Std Error of Tr Skewness Kurtosis Std Kurtosis Error of SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang 150 - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi One-Sample Statistics Std Std Deviation Mean 3,69 ,828 ,068 GC2 150 3,71 ,863 ,071 GC3 150 3,73 ,816 ,067 GC4 150 3,65 ,876 ,072 ́H GC1 150 Error ́ Mean uê N tê One-Sample Test df Sig (2- Mean Difference of the Difference Lower Upper ,687 ,55 ,82 ,000 GC2 10,023 149 ,000 ,707 ,57 ,85 GC3 11,000 149 ,000 ,733 ,60 ,87 GC4 9,044 ,000 ,647 ,51 ,79 Đ ại 149 ̣c GC1 10,151 149 ho tailed) 95% Confidence Interval Ki t nh Test Value = ̀ng One-Sample Statistics ươ N Mean Std Std Deviation Mean 150 3,83 ,910 ,074 CL2 150 3,97 ,806 ,066 CL3 150 4,03 ,979 ,080 CL4 150 3,81 ,862 ,070 CL5 150 3,93 ,787 ,064 Tr CL1 SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Error Trang 151 - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi One-Sample Test Test Value = (2- Mean Difference of the Difference Lower Upper ,97 11,121 149 ,000 ,827 ,68 CL2 14,686 149 ,000 ,967 ,84 CL3 12,926 149 ,000 1,033 ,88 CL4 11,553 149 ,000 ,813 ,67 CL5 14,428 149 ,000 ,927 ,80 Std Mean Std PP2 150 3,92 PP3 150 3,83 PP4 150 3,94 1,05 Error ,803 ,966 ,079 ,880 ,072 ,779 ,064 ,066 ho 3,84 Đ ại 150 ,95 Mean ̣c Deviation PP1 1,19 nh One-Sample Statistics N 1,10 tê CL1 Ki tailed) 95% Confidence Interval ́ Sig uê df ́H t ̀ng One-Sample Test ươ Test Value = Tr t df Sig tailed) (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper PP1 12,806 149 ,000 ,840 ,71 ,97 PP2 11,664 149 ,000 ,920 ,76 1,08 PP3 11,500 149 ,000 ,827 ,68 ,97 PP4 14,775 149 ,000 ,940 ,81 1,07 SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang 152 - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean MAR1 150 3,83 ,789 ,064 MAR2 150 3,84 ,795 ,065 MAR3 150 3,77 ,837 ,068 MAR4 150 3,87 ,830 ,068 MAR5 150 3,75 ,821 ,067 Sig (2- Mean ho df ̣c Test Value = 3 Tr MAR MAR of the Difference Lower Upper ,000 ,833 ,71 ,96 149 ,000 ,840 ,71 ,97 11,321 149 ,000 ,773 ,64 ,91 12,890 149 ,000 ,873 ,74 1,01 11,142 149 ,000 ,747 ,61 ,88 12,942 ươ MAR 149 ̀ng MAR 12,930 Difference 95% Confidence Interval Đ ại tailed) MAR tê nh Ki One-Sample Test t ́H ́ Mean uê N One-Sample Statistics SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang 153 - Khóa luận tốt nghiệp Mai Std Std Deviation Mean 3,73 ,953 ,078 UT2 150 3,72 ,949 ,078 UT3 150 3,77 ,915 ,075 UT4 150 3,58 ,869 ,071 UT5 150 3,83 ,772 ,063 tê ́H UT1 150 Error ́ Mean ThS Cái Vĩnh Chi uê N GVHD: One-Sample Test df Sig (2- Mean 149 UT3 10,258 149 UT4 8,174 149 Đ 149 Upper ,58 ,89 ,000 ,720 ,57 ,87 ,000 ,767 ,62 ,91 ,000 ,580 ,44 ,72 ,000 ,833 ,71 ,96 Std Std Deviation Mean ươ ̀ng UT5 13,218 Lower ,733 ho UT2 9,290 of the Difference ,000 ại 149 Difference ̣c tailed) UT1 9,424 95% Confidence Interval Ki t nh Test Value = One-Sample Statistics Tr N Mean NV1 150 3,94 ,744 ,061 NV2 150 3,89 ,752 ,061 NV4 150 3,95 ,731 ,060 NV5 150 3,85 ,789 ,064 SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Error Trang 154 - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: ThS Cái Vĩnh Chi One-Sample Test Test Value = (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 1,06 149 ,000 ,940 ,82 NV2 14,546 149 ,000 ,893 ,77 NV4 15,865 149 ,000 ,947 ,83 NV5 13,245 149 ,000 ,853 ,73 1,06 ,98 Ki nh Đánh giá khả cạnh tranh 1,01 tê NV1 15,476 ́ Sig uê df ́H t ho ̣c Yếu tố VNPT có khả cạnh tranh cao Percent Percent 24,7 24,7 24,7 Chất lượng dịch vụ 48 32,0 32,0 56,7 Đội ngũ nhân viên 13 8,7 8,7 65,3 16 10,7 10,7 76,0 11 7,3 7,3 83,3 25 16,7 16,7 100,0 150 100,0 100,0 ̀ng Hệ thống kênh phân ươ Valid phối Năng lực Marketing Tr Cumulative 37 Đ Giá cước ại Frequency Percent Valid Danh tiếng, uy thương hiệu Total tín Yếu tố VNPT có khả cạnh tranh thấp SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang 155 - Khóa luận tốt nghiệp Mai GVHD: FrequencyPercent Valid ThS Cái Vĩnh Chi Cumulative Percent 10,7 10,7 10,7 Chất lượng dịch vụ 11 7,3 7,3 18,0 Đội ngũ nhân viên 25 16,7 16,7 34,7 22 14,7 14,7 49,3 53 35,3 35,3 23 15,3 15,3 150 100,0 Năng lực Marketing Danh tiếng, uy tín thương hiệu 100,0 100,0 Ki Total 84,7 tê Valid phối nh Hệ thống kênh phân ́ 16 uê Giá cước ́H Percent Đối thủ cạnh tranh lơn VNPT Gia Lai ai? ho ̣c FrequencyPercent Valid FPT 67 Valid Percent 51,3 51,3 44,7 44,7 96,0 4,0 4,0 100,0 100,0 100,0 51,3 Đ Khác Percent ại Viettel 77 ̀ng Total 150 Cumulative Tr ươ … HẾT… SVTH: Mai Thị Thanh Dịu Trang 156