Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang của fpt telecom đà nẵng

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC TELECOM ĐÀ NẴNG Tr ươ ̀ng Đ ại CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA FPT VÕ THỊ OANH Huế, tháng 12 năm 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê - - ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC TELECOM ĐÀ NẴNG ̀ng Đ ại CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA FPT Giảng viên hướng dẫn: Võ Thị Oanh Th.S Trần Hoàng Tr ươ Sinh viên thực hiện: Lớp: K52H QTKD Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, tháng 12 năm 2021 - Lời Cảm Ơn Để hoàn thành báo cáo cách thành công, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc ́ ́H thức bổ ích tạo điều kiện giúp đỡ em thực báo cáo uê đến thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho em kiến Em xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến thầy Trần Hồng dành nhiều thời tê gian tâm huyết, tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập hồn thành nh luận văn cuối khóa Em xin chân thành cảm ơn Công ty cổ phần Viễn Thông FPT chi nhánh Đà Nẵng Ki anh/chị nhân viên công ty tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập ̣c Qua đây, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè người ho ln bên động viên, khích lệ, truyền động lực cho em hoàn thành tập ại luận cuối khóa Với điều kiện thời gian có hạn kinh nghiệm hạn chế sinh viên Đ thực tập, báo cáo kết khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong ̀ng nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Tr ươ Em xin chân thành cảm ơn! - DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ́ uê NLCT: Năng lực cạnh tranh VNPT: Vietnam Posts and Telecommunications Group – Tập đoàn Bưu Viễn thơng ́H Việt Nam nh GPON: Passive Optical Network – mạng quang thụ động tê VPN: Virtual Private Network – Mạng riêng ảo ADSL: Asymmetric Digital subscriber Digital subscriber Line – Đường dây thuê bao kỹ Ki thuật số bất đối xứng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c FTTH: Fiber To The Home – Mạng viễn thông băng rộng cáp quang - MỤC LỤC Tính cấp thiết đề tài 10 Mục tiêu nghiên cứu 11 2.1 Mục tiêu chung 11 ́ 10 uê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu tê 3.1 Đối tượng nghiên cứu nh 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ki 4.1 Quy trình thực nghiên cứu ̣c 4.2 Phương pháp thu thập liệu ho Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 12 12 12 13 13 14 16 17 ại CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH Đ TRONG KINH TẾ VÀ DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH VIỄN THÔNG 17 17 1.1 Khái niệm cạnh tranh 17 1.2 Các loại hình cạnh tranh 18 Tr ươ ̀ng Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.3 Vai trò cạnh tranh 19 1.4 Lợi cạnh tranh 21 1.5 Những vũ khí cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp 23 1.6 Khái niệm lực cạnh tranh 25 1.7 Các cấp độ lực cạnh tranh 27 1.8 Những đặc thù cạnh tranh ngành dịch vụ viễn thông 30 - Cơ sở thực tiễn cạnh tranh lĩnh vực viễn thông 36 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM Tổng quan Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Đà Nẵng 45 ́ 45 1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT uê CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 45 45 1.3 Cơ cấu tổ chức, hoạt động FPT Đà Nẵng 48 tê ́H 1.2 Giới thiệu Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT chi nhánh Đà Nẵng nh 1.4 Các loại hình dịch vụ FPT Đà Nẵng 1.5 Nhân lực FPT Đà Nẵng 56 58 Ki 1.6 Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2018 đến 60 ̣c Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang FPT Đà Nẵng 66 ho 2.1 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với FPT địa bàn thành phố Đà Nẵng cung ứng dịch vụ internet cáp quang 66 69 Đ thành phố Đà Nẵng ại 2.2 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang FPT địa bàn Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang FPT Đà Nẵng thông 72 3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 72 Tr ươ ̀ng qua khảo sát khách hàng 3.2 Kiểm tra phù hợp thang đo 75 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 80 3.4 Mơ hình nghiên cứu thức: 87 3.5 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh FPT Đà Nẵng 88 3.6 So sánh lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang FPT so với đối thủ 94 - 3.7 Phân tích ma trận SWOT đánh giá lợi cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Đà Nẵng 95 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ Định hướng 97 ́ 97 uê INTERNET CÁP QUANG TẠI FPT ĐÀ NẴNG 1.1 Định hướng phát triển FPT Telecom Đà Nẵng ́H 1.2 Định hướng phát triển internet cáp quang 97 98 tê Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang FPT Đà Nẵng nh 2.1 Giải pháp yếu tố giá cước Ki 2.2 Giải pháp yếu tố tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ mạng internet ̣c 2.3 Giải pháp yếu tố kênh phân phối xúc tiến ho 2.4 Giải pháp yếu tố uy tín thương hiệu 98 98 98 99 100 100 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 101 Kiến nghị 101 Đ Kết luận ại 2.5 Giải pháp yếu tố Nhân viên dịch vụ hỗ trợ khách hàng 101 101 2.2 Đối với Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT chi nhánh Đà Nẵng 102 Tr ươ ̀ng 2.1 Đối với thành phố Đà Nẵng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 102 PHỤ LỤC 104 - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng phân bố nguồn nhân lực công ty (ĐVT: Người) .59 Bảng 2.2: Bảng số liệu hoạt động kinh doanh CN Đà Nẵng – Công ty Cổ phần Viễn thông FPT giai đoạn 2018-2020 60 ́ uê Bảng 2.3: So sánh giá cước internet dùng cho cá nhân, hộ gia đình nhà mạng Đà Nẵng 69 ́H Bảng 2.4: So sánh băng thông quốc tế nhà mạng 70 Bảng 2.5: Phân bố Giới tính; Độ tuổi; Nghề Nghiệp; Thu nhập; Thời gian sử dụng; tê Kênh tiếp cận .73 nh Bảng 2.6: Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s alpha nhóm biến 77 Bảng 2.7: Kiểm định KMO Bartlett’s EFA 81 Ki Bảng 2.8: Ma trận nhân tố xoay 83 Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s EFA Test biến phụ thuộc .86 ̣c Bảng 2.10: Ma trận nhân tố xoay nhóm nhân tố Năng Lực cạnh tranh 86 ho Bảng 2.11: Kiểm định mối tương quan biến độc lập với biến phụ thuộc 89 Bảng 2.12: Mơ hình hồi quy tóm tắt đánh giá độ phù hợp mơ hình 90 ại Bảng 2.13: Kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình hồi quy 91 Tr ươ ̀ng Đ Bảng 2.14: Kết phân tích hồi quy 92 - DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình viên kim cương Porter 34 Hình 1.2: Tổng số thuê bao internet giai đoạn 2016-2020 37 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang ́ uê Fiber VNN VNPT Thừa Thiên Huế” .41 Hình 1.4 : Mơ hình nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ internet ́H trực tiếp cho khách hàng doanh nghiệp VNPT Đà Nẵng” 42 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh tê FPT Telecom Đà Nẵng .43 nh Hình 2.1: Giao diện truyền hình FPT Play .57 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu thức .87 - PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài ́ uê Xã hội ngày phát triển nhu cầu cập nhật thông tin ngày trở nên cấp thiết Sự bùng nổ thông tin mạng xã hội dẫn đến xuất nhiều đối thủ cạnh tranh ́H Cạnh tranh yếu tố tất yếu thiếu kinh doanh, vừa động lực thúc đẩy doanh nghiệp phát triển vừa mơi trường kinh doanh Vì vậy, buộc doanh tê nghiệp phải thích ứng, đối mặt với cạnh tranh để phát triển tạo chỗ đứng thị nh trường Ngày nay, Internet cáp quang thực tạo bứt phá cho doanh nghiệp viễn Ki thông cạnh tranh thị trường Cùng với phát triển công nghệ mạng internet hay wifi trở thành thứ thiết yếu sử dụng rộng rãi Theo báo cáo thống kê từ ho ̣c VNETWORK, có 68,17 triệu người sử dụng dịch vụ internet Việt Nam vào tháng năm 2020, Trong đó, tổng số người sử dụng dịch vụ có liên quan tới internet Việt Nam thức tăng khoảng 6,2 triệu (tăng + 10,0%) kể từ năm ại 2019 tính đến năm 2020 Khắp nơi đâu có internet, gia tăng nhu cầu Đ chat video, xem truyền hình tốc độ cao ngày gia tăng mà dịch vụ internet ADSL ̀ng lại không đủ cung cấp cho phát triển thị trường Do dịch vụ internet cáp quang băng thông rộng xuất điều tất yếu Đặc biệt giai đoạn đại dịch Tr ươ covid 19 hoành hành người buộc phải giãn cách làm việc nhà lại chứng minh tầm quan trọng thiết yếu dịch vụ internet Theo thống kê Bộ Thông tin Truyền thơng, tính đến hết tháng 6/2021, tổng doanh thu dịch vụ viễn thơng đạt gần 66,29 nghìn tỷ đồng (tăng 5,29% so với kỳ năm trước) Hiện thị trường mạng viễn thông nhà mạng phổ biến khách hàng đánh giá tốt gồm FPT, Viettel VNPT Mỗi nhà mạng có ưu cạnh tranh riêng, để bảo vệ thị phần gia tăng doanh thu buộc nhà mạng không ngừng chạy đua giá cước chất lượng dịch vụ Ngồi cịn có nhà mạng viễn thông khác SCTV, VTV Cab,… không 10 - Rất không Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý ́ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý ĐÁNH GIÁ VỀ GIÁ CƯỚC FPT có nhiều giá cước khác cho khách hàng lựa chọn Cước phí hàng tháng tương xứng với chất lượng FPT thông báo cụ thể mức giá gói cước ̣c ho ̀ng LƯỢNG MẠNG INTERNET Tr ươ Thủ tục hịa mạng nhanh chóng, thuận lợi Ít xảy tình trạng kết nối so với nhà mạng khác Tốc độ kêt nối, chất lượng âm tốt nhà mạng khác ại Đ ĐÁNH GIÁ TỐC ĐỘ ĐƯỜNG TRUYỀN VÀ CHẤT Giá cước cạnh tranh so với nhà cung cấp khác Các gói cước FPT đưa phù hợp với thu nhập khách hàng Ki dịch vụ Internet cáp quang nh tê ́H CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ uê đồng ý FPT trọng kiểm tra nâng cao chất lượng đường truyền internet 106 - 10 FPT mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt chất lượng mạng Internet ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN ́ Việc đăng kí dịch vụ Internet trực tiếp dễ dàng, uê 11 nhanh chóng Các điểm giao dịch phân bố rộng rãi, dễ dàng tiếp ́H 12 13 Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Các kênh cung cấp thơng tin dịch vụ, chương trình khuyến đa dạng, hấp dẫn Ki 14 nh điểm giao dịch đảm bảo tê cận ĐÁNH GIÁ VỀ ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN VÀ DỊCH VỤ 5 ho ̣c ĐÁNH GIÁ VỀ UY TÍN VÀ THƯƠNG HIỆU FPT ln giữ cam kết với khách hàng 16 FPT người biết đến với khả cung cấp ại 15 17 Đ dịch vụ internet vượt bậc Trang thiết bị FPT đảm bảo chất lượng, tuổi thọ Cơng ty ln có cải tiến sản phẩm dịch Tr ươ 18 ̀ng lâu dài vụ sở vật chất kỹ thuật 19 FPT đáp ứng mức độ thỏa mãn cao khách hàng HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 20 Nhân viên tư vấn nhiệt tình, trả lời câu hỏi 107 - khách hàng cách nhã nhặn, lịch 21 Nhân viên sẵn sàng xử lý kịp thời khách hàng gặp cố 22 Nhân viên FPT tôn trọng khách hàng, đặt trải ́ Anh/ Chị dễ dàng tìm kiếm gói cước phù hợp ́H 23 uê nghiệm khách hàng lên hàng đầu 24 Dịch vụ lắp đặt, sửa chữa nhà nhanh chóng thuận 25 nh tiện Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, đầy đủ Ki nhà mạng khác ̣c ĐÁNH GIÁ VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH Năng lực cạnh tranh của dịch vụ Internet cáp ho 26 tê với nhu cầu quang FPT cao đối thủ FPT có lợi mà nhà mạng khác khơng ại 27 Anh chị giới thiệu dịch vụ internet cáp quang ̀ng 28 Đ có FPT cho bạn bè người thân trải nghiệm Tr ươ Câu Theo Anh/Chị, yếu tố yếu tố định đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FPT? □ Giá cước hàng tháng □ Tốc độ đường truyền □ Hệ thống phân phối □ Các chương trình hỗ trợ, chăm sóc khách hàng 108 - □ Đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình □ Uy tín thương hiệu FPT □ Khác (vui lịng ghi rõ)…………………………………… ́ uê Câu Theo Anh/Chị, đối thủ cạnh tranh lớn FPT ai? ́H □ Tập đồn Viễn thơng Qn Đội Viettel (VIETTEL) tê □ Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam (VNPT) nh □ Cơng ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist - SCTV (SCTV) □ Khác (vui lòng ghi rõ) ……………………………… Ki Câu Theo Anh/Chị FPT cần cải thiện điều để đáp ứng khách hàng tăng tính cạnh □ Giá cước hàng tháng Đ □ Hệ thống phân phối ại □ Tốc độ đường truyền ho ̣c tranh cho doanh nghiệp? ̀ng □ Các chương trình hỗ trợ, chăm sóc khách hàng Tr ươ □ Đội ngũ nhân viên □ Uy tín thương hiệu FPT □ Khác (vui lòng ghi rõ)…………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! 109 - Phụ lục KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA Kiểm tra độ tin cậy biến độc lập Đánh giá gói cước (GC) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ́ uê ,802 Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation GC2 13,95 17,228 GC3 13,68 17,543 GC4 13,51 17,043 GC5 13,52 14,251 ,631 ,751 ,536 ,779 ,548 ,776 ,567 ,770 ,660 ,742 nh 16,435 Ki 13,14 Item Deleted ho ̣c GC1 Cronbach's Alpha if tê Scale Mean if ́H Item-Total Statistics Tốc độ đường truyền chất lượng mạng internet (CL) N of Alpha Items ̀ng Đ Cronbach's ại Reliability Statistics Tr ươ ,790 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CL1 15,78 10,418 ,596 ,741 CL2 15,65 11,682 ,536 ,762 CL3 15,99 11,043 ,522 ,764 CL4 16,00 10,978 ,579 ,747 CL5 15,64 9,025 ,633 ,732 110 - Đánh giá hệ thống phân phối xúc tiến (HT) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,779 Item-Total Statistics Item Deleted Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 10,76 6,815 ,628 HT2 11,01 6,777 ,621 HT3 10,95 6,609 ,617 HT4 11,41 7,827 ,471 ,702 ,705 ,707 ,779 tê ́H HT1 ́ Deleted Corrected Item- uê Scale Mean if Item Scale Variance if nh Đánh giá uy tín thương hiệu (UT) N of Alpha Items ho ,835 ̣c Cronbach's Ki Reliability Statistics Scale Variance if Đ Scale Mean if ại Item-Total Statistics Item Deleted Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 14,76 16,128 ,587 ,814 14,69 15,581 ,697 ,786 15,01 15,180 ,684 ,788 UT4 15,23 16,422 ,584 ,815 UT5 15,05 13,890 ,646 ,803 UT2 Tr ươ UT3 ̀ng UT1 Item Deleted Corrected Item- 111 - Đánh giá đội ngũ nhân viên dịch vụ hỗ trợ khách hàng (NV) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,871 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ,615 NV2 19,74 19,002 ,724 NV3 19,94 19,413 ,636 NV4 19,79 19,187 NV5 19,98 19,158 NV6 19,89 18,275 Alpha Items ,679 ,848 ̀ng tê nh Đ ,786 ,840 ,852 ại N of ,724 ,655 ho Reliability Statistics Cronbach's ,855 ̣c Đánh giá lực cạnh tranh (NL) ,840 Ki Kiểm tra độ tin cậy với biến phụ thuộc ,858 ́ 20,003 uê 19,64 ́H NV1 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted Tr ươ Scale Mean if Item NL1 7,40 1,609 ,658 ,688 NL2 7,48 1,374 ,662 ,670 NL3 7,52 1,460 ,573 ,773 112 - PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,761 Approx Chi-Square Bartlett's Test of 300 Sig ,000 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ df uê Sphericity 1366,433 113 - Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 17,239 17,239 4,310 17,239 17,239 3,721 14,884 14,884 3,579 14,317 31,556 3,579 14,317 31,556 3,070 12,280 27,163 3,023 12,093 43,649 3,023 12,093 43,649 2,978 11,910 39,074 2,173 8,694 52,343 2,173 8,694 52,343 2,781 11,124 50,198 1,973 7,893 60,236 1,973 7,893 60,236 2,509 10,038 60,236 ,986 3,944 64,179 ,843 3,371 67,550 ,762 3,048 70,598 ,695 2,780 73,378 10 ,656 2,626 76,003 11 ,641 2,564 78,567 12 ,554 2,217 80,784 13 ,535 2,142 82,926 14 ,520 2,080 85,006 15 ,490 1,958 86,964 16 ,454 1,817 17 ,436 1,745 18 ,410 1,641 92,167 19 ,346 1,385 93,552 20 ,334 1,335 94,887 ,319 1,277 96,164 ,274 1,096 97,260 ,252 1,008 98,268 24 ,238 ,954 99,221 25 ,195 ,779 100,000 22 23 ́H tê nh Ki ̣c ho 88,781 90,526 Đ Tr ươ 21 ́ 4,310 uê ại % of ̀ng Total Extraction Method: Principal Component Analysis 114 - Rotated Component Matrixa Component ,817 NV5 ,811 NV6 ,781 NV3 ,760 NV4 ,739 NV1 ,735 UT3 ,798 UT5 ,779 UT4 ,726 UT1 ,725 tê ,828 nh UT2 ́H ́ NV2 uê GC5 ,798 ,775 Ki GC1 GC4 ,724 ho ̣c GC3 GC2 CL5 ,704 ,677 ,809 Tr ươ HT2 ,710 ̀ng CL2 ,778 ,733 Đ CL3 CL1 ,686 ại CL4 ,694 HT1 ,803 HT3 ,789 HT4 ,662 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 115 - Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling ,693 Adequacy Approx Chi-Square 126,154 df Sphericity Sig ,000 Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared % of Cumulative Variance % Total 70,604 70,604 ,520 17,328 87,932 ,362 12,068 100,000 2,118 Ki 2,118 ho ̣c Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa ại Component Đ ̀ng ,863 ,858 ,798 Tr ươ NL3 Cumulative % Variance NL2 % of Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 116 70,604 nh Total ́H Loadings tê nt NL1 ́ Total Variance Explained uê Bartlett's Test of 70,604 - KIỂM ĐỊNH MỐI TƯƠNG QUAN GIỮA BIẾN ĐỘC LẬP VỚI BIẾN PHỤ THUỘC GC CL HT UT ,416** ,400** ,467** ,521** ,251** ,000 ,000 ,000 ,000 ,003 140 140 140 140 140 140 ,416** ,298** ,068 -,047 ,018 ,000 ,423 uê Correlations NL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson N 140 140 140 140 ,400** ,298** Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 140 140 ,467** ,068 ,007 Sig (2-tailed) ,000 ,423 ,938 N ho ́ ,000 ,578 ,830 140 140 ,007 ,030 ,170* ,938 ,725 ,045 140 140 140 ,162 -,020 ,056 ,818 140 140 140 140 140 140 ,521** -,047 ,030 ,162 ,172* ,000 ,578 ,725 ,056 140 140 140 140 140 140 ,251** ,018 ,170* -,020 ,172* Sig (2-tailed) ,003 ,830 ,045 ,818 ,042 N 140 140 140 140 140 Pearson HT Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) Đ UT ̀ng N Pearson Correlation Tr ươ NV 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 117 tê Correlation nh CL Ki Pearson ́H Sig (2-tailed) ại GC Correlation ̣c NL NV ,042 140 - PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate l ,827a ,683 ,671 Durbin-Watson ,33155 1,998 a Predictors: (Constant), NV, GC, HT, UT, CL b Dependent Variable: NL ANOVAa df Mean Square F 6,352 Residual 14,730 134 ,110 Total 46,489 139 a Dependent Variable: NL ,000b ̣c Ki b Predictors: (Constant), NV, GC, HT, UT, CL 57,784 tê 31,759 nh Regression ́H Squares Sig ́ Sum of uê Model ho Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients Std Error ̀ng B ại Unstandardized Đ Model t Sig Collinearity Statistics Beta Toleranc VIF e ,039 ,234 ,165 ,869 GC ,193 ,030 ,331 6,463 ,000 ,902 1,109 CL HT ,192 ,038 ,264 5,103 ,000 ,884 1,131 ,254 ,034 ,374 7,550 ,000 ,965 1,036 UT ,268 ,030 ,446 8,887 ,000 ,939 1,065 NV ,087 ,034 ,131 2,603 ,010 ,940 1,063 Tr ươ (Constant) a Dependent Variable: NL 118 Tr ươ ̀ng ại Đ ho ̣c nh Ki ́ uê ́H tê - 119 Tr ươ ̀ng ại Đ ho ̣c nh Ki ́ uê ́H tê - 120