Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang tại vnpt đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI NGUYỄN MINH TUẤN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Đồng Nai, tháng 03 năm 2021 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI NGUYỄN MINH TUẤN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: TS HOÀNG VĂN LONG Đồng Nai, tháng 03 năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Đồng Nai” kết q trình tự nghiên cứu tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn ghi rõ nguồn gốc Học viên thực luận văn Nguyễn Minh Tuấn i LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu thực luận văn này, giúp đỡ tận tình nhiều Q thầy giáo, quan địa phương Trước hết, xin bày tỏ biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại Công nghệ Đồng Nai, Phòng đào tạo sau đại học, Thầy Cô giáo Trường Đại học Công Nghệ Đồng Nai trực tiếp hay gián tiếp giúp đỡ suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn TS Hoàng Văn Long tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo cán công nhân viên VNPT Đồng Nai, đồng nghiệp nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài liệu thực tế thơng tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tới tất người thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ động viên tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Mặc dù tơi cố gắng hồn thành luận văn cách tốt nhất, thời gian nghiên cứu chưa nhiều, kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên đề tài chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận quan tâm quý Thầy Cô giáo bạn để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG, BIỂU ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 3 Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng nghiên cứu 5 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thống kê mô tả 6.2 Phương pháp thu thập liệu 6.3 Phương pháp phân tích liệu Đóng góp luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN THỰC TIỄN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 14 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.2.1 Các yếu tố bên 16 1.2.2 Các yếu tố bên 17 1.3 Đặc điểm ngành viễn thông 18 iii 1.3.1 Đặc điểm ngành viễn thông 18 1.3.2 Các loại dịch vụ chủ yếu ngành viễn thông 20 1.4 tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông 21 1.4.1 Năng lực tài 21 1.4.2 Năng lực quản lý điều hành 21 1.4.3 Giá trị phi vật chất doanh nghiệp 22 1.4.4 Trình độ trang thiết bị cơng nghệ 22 1.4.5 Năng lực Marketing 22 1.4.6 Về cấu tổ chức 22 1.4.7 Nguồn nhân lực 23 1.5 Các mơ hình phân tích lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 23 1.5.1 Ma trận SWOT 23 1.5.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael E.Porter 25 1.5.3 Mơ hình kim cương Michael E.Porter 26 1.5.4 Tổng quan số nghiên cứu lực cạnh tranh dịch internet cáp quang lựa chọn mơ hình đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang cho VNPT Đồng Nai 27 1.6 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số đơn vị học vận dụng cho VNPT Đồng Nai 29 1.6.1 Một số kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh VNPT tỉnh khác 29 1.6.2 Một số kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh đối thủ 30 1.6.3 Bài học vận dụng cho VNPT Đồng Nai 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA VNPT ĐỒNG NAI 34 2.1 Tổng quan VNPT Đồng Nai 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Đồng Nai 34 2.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT Đồng Nai 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy sản xuất kinh doanh VNPT Đồng Nai 37 Hình 4: Sơ đổ cấu tổ chức máy sản xuất kinh doanh VNPT Đồng Nai 37 iv 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh VNPT Đồng Nai giai đoạn từ 2018 – 2020 39 2.1.5 loại hình dịch vụ viễn thơng VNPT Đồng Nai cung cấp 40 2.1.6 Dịch vụ internet cáp quang VNPT Đồng Nai cung cấp 40 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Đồng Nai 40 2.2.1 Năng lực tài 40 2.2.2 Năng lực quản lý điều hành 41 2.2.3 Giá trị phi vật chất doanh nghiệp 42 2.2.4 Trình độ trang thiết bị cơng nghệ 43 2.2.5 Năng lực Marketing 43 2.2.5.1 sách giá cước 43 2.2.5.2 Về cơng tác chăm sóc khách hàng: 44 2.2.5.3 Công tác tài trợ, quảng cáo, khuyến mại, tiếp thị 44 2.2.5.4 Về kênh phân phối: 45 2.2.6 Về cấu tổ chức 45 2.2.7 Về nguồn nhân lực 46 2.3 Phân tích áp lực cạnh tranh VNPT Đồng Nai 47 2.3.1 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh 47 2.3.2 Áp lực từ khách hàng 47 2.3.3 Áp lực từ sản phẩm thay 48 2.3.4 Áp lực từ nhà cung cấp 48 2.3.5 Áp lực từ đối thủ tìm ẩn 49 2.4 Phân tích ma trận SWOT VNPT Đồng Nai 49 2.4.1 Điểm mạnh 49 2.4.2 Điểm yếu 50 2.4.3 Cơ hội 50 2.4.4 Thách thức 51 2.4.5 Ma trận SWOT 51 2.5 Tổng hợp đánh giá, so sánh lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Đồng Nai với đối thủ cạnh tranh địa bàn qua kết khảo sát lấy ý kiến khách hàng 60 v 2.5.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 60 2.5.2 So sánh ý kiến đánh giá đối tượng điều tra 63 2.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh VNPT Đồng Nai 65 2.6.1 Điểm mạnh 65 2.6.2 Điểm yếu 66 2.6.2.1 Hạn chế phát huy nội lực hiệu hoạt động tài 66 2.6.2.2 Hạn chế thương hiệu 66 2.6.2.3 Hạn chế chất lượng dịch vụ 66 2.6.2.4 Hạn chế lực Marketing lựa chọn thị trường mục tiêu 67 2.6.2.5 Hạn chế sản phẩm dịch vụ 67 2.6.2.6 Hạn chế đa dạng linh hoạt gói cước 67 2.6.2.7 Hạn chế nguồn nhân lực 67 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT ĐỒNG NAI 69 3.1 Các định hướng kinh doanh VNPT Đồng Nai đến năm 69 3.1.1 Sứ mệnh 69 3.1.2 Triết lý kinh doanh 69 3.1.3 Giá trị 70 3.1.4 Định hướng kinh doanh đến năm 2030: 70 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Đồng Nai 70 3.2.1 Giải pháp phát huy nội lực hiệu hoạt động tài 70 3.2.1.1 Sử dụng có hiệu nguồn vốn đầu tư 70 3.2.1.2 Tăng cường công tác quản lý dịng tiền, cơng nợ cước dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin trả sau xử lý khoản nợ khó địi kịp thời 71 3.2.1.3 Công tác quản lý vật tư, tồn kho, thiết bị đầu cuối thu hồi, vật tư thu hồi 71 3.2.1.4 Trong quản lý tài 71 3.2.2 Giải pháp nâng cao uy tín thương hiệu 72 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 72 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực Marketing lựa chọn thị trường mục tiêu 73 3.2.5 Giải pháp tăng cường kinh doanh sản phẩm dịch vụ 74 vi 3.2.6 Giải pháp đa dạng linh hoạt gói cước 74 3.2.7 Giải pháp nguồn nhân lực 75 3.2.7.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 75 3.2.7.2 Giải pháp thu hút nhân lực 76 3.2.7.3 Đổi chế tiền lương, sách cho người lao động, công tác thi đua khen thưởng 77 3.2.7.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác quy hoạch, bổ nhiệm, luân chuyển lao động 78 3.3 Kết luận kiến nghị 79 3.3.1 Kết luận 79 3.3.2 Kiến nghị 80 3.3.2.1 Kiến nghị với Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam 80 3.3.2.2 Kiến nghị với Sở Thông tin truyền thông Đồng Nai 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 83 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải 2.5G Thế hệ mạng di động hai rưỡi 3G Thế hệ mạng di động thứ 3 4G Thế hệ mạng di động thứ 4 5G Thế hệ mạng di động thứ 5 6G Thế hệ mạng di động thứ 6 BSC Balanced scorecard (Thẻ điểm cân bằng) BTS Base transceiver station (Trạm thu phát sóng di động) ĐHNV ICT 10 KH Điều hành nghiệp vụ Information & Communication Technology (Công nghệ thông tin truyền thông) Khách hàng 11 KHKT Kế hoạch kế toán 12 KTĐT Kỹ thuật đầu tư 13 NSTH Nhân tổng hợp 14 PBH Phòng bán hang 15 R&D Research and development (Nghiên cứu phát triển) 16 SCTV Truyền hình cáp Saigontourist 17 TCDN Tổ chức doanh nghiệp 18 THNS Tổng hợp nhân 19 TMCP hương mại cổ phần 20 TT Trung tâm 21 TTVT Trung tâm viễn thông 22 USD United States dollar (Đồng tiền đô la Mỹ) 23 26 VIB Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Tế Việt Nam VNPT Đơn vị trực thuộc Tập đoàn VNPT lĩnh vực Công Technology nghệ Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tập đồn VNPT Bưu Viễn thơng Việt Nam) VT-CNTT Viễn thông Công nghệ thông tin 27 VTV 24 25 Vietnam Television (Truyền hình Việt Nam) viii Thực rà soát lại hoạt động đầu tư giai đoạn qua, đánh giá hiệu sử dụng vốn Xây dựng kế hoạch xếp dự án theo thứ tự ưu tiên, đầu tư có trọng điểm địa bàn có tiềm phát triển dịch vụ cao 3.2.1.2 Tăng cường công tác quản lý dịng tiền, cơng nợ cước dịch vụ viễn thơng cơng nghệ thông tin trả sau xử lý khoản nợ khó địi kịp thời Với đặc thù sản phẩm dịch vụ ngành viễn thông dùng trước trả sau, việc quản lý khoản cơng nợ có liên quan đến cước viễn thơng - cơng nghệ thông tin quan trọng ghi nhận doanh thu khơng thu hồi cơng nợ phần doanh thu số ảo Các khoản công nợ phải giám sát, theo dõi cách cụ thể, chặt chẽ theo đối tượng, dịch vụ thời gian Phải trích lập dự phịng đầy đủ khoản nợ khó địi; Phải sử dụng kết hợp nhiều biện pháp ngồi việc trực tiếp đến thu nhà khách hàng để thu hồi nợ triệt để phối kết hợp với quyền địa phương, thực thủ tục khởi kiện qua tịa án… 3.2.1.3 Cơng tác quản lý vật tư, tồn kho, thiết bị đầu cuối thu hồi, vật tư thu hồi Để cạnh tranh với đối thủ, thời gian vừa qua VNPT Đồng Nai phải bỏ khoản chi phí lớn để thực chương trình khuyến mại, điển hình trang bị thiết bị đầu cuối modem, máy điện thoại di động cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Vì vậy, việc kiểm soát theo dõi thu hồi thiết bị đầu cuối trang bị cho khách hàng trường hợp khách hàng rời mạng, vi phạm cam kết sử dụng dịch vụ quan trọng Bên cạnh đó, cịn có vật tư thu hồi khác cần theo dõi, quản lý loại cột viễn thông, loại cáp… tuyến đầu tư không hiệu hay chuyển đổi công nghệ cáp đồng sang cáp quang… 3.2.1.4 Trong quản lý tài Phân cấp, ủy quyền sâu cho đơn vị trực thuộc quản lý sử dụng vốn, tài sản theo hướng tăng cường hiệu sử dụng nguồn lực, quản lý hiệu kinh doanh Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực quy chế tài chính, cơng tác thống kê báo cáo phân tích hiệu tài Thực biện pháp chặt chẽ quản lý tiền mặt dòng tiền sản xuất kinh doanh đơn vị 71 Nâng cao lực cho đội ngũ làm công tác quản lý tài kế tốn, đặc biệt đội ngũ kế toán đơn vị trực thuộc 3.2.2 Giải pháp nâng cao uy tín thương hiệu Nâng cao hình ảnh thương hiệu uy tín VNPT Đồng Nai sản phẩm, dịch vụ VNPT Đồng Nai cung cấp để chiếm tin tưởng lòng khách hàng quan trọng Để uy tín thương hiệu ngày nâng cao, VNPT Đồng Nai cần quan tâm thực vấn đề sau: Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ thái độ phục phụ khách hàng Thường xuyên tham gia hoạt động cơng ích, an sinh xã hội… để góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu uy tín đơn vị lịng khách hàng Nâng cao nhận thức vai trò ý nghĩa thương hiệu toàn thể người lao động đơn vị, để người lao động đại sứ cho việc truyền thông, quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Đối với nhà quản trị, cần phải có kế hoạch cụ thể rõ ràng, quán, có tầm nhìn dài hạn việc tạo dựng thương hiệu sở nghiên cứu thị trường, phân tích giá trị, đặc tính thương hiệu phân tích tâm lý khách hàng… Phương thức quảng cáo, truyền thông vấn đề cần quan tâm Có nhiều phương thức khác thông qua lễ hội, kiện, qua truyền hình, đài phát thanh, tạp chí qua hình thức tài trợ… Với việc lựa chọn phương thức truyền thông, quảng cáo cần phải xem xét đến phân khúc thị trường mục tiêu để đảm bảo việc thực đạt hiệu 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ tiêu chí then chốt để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thơng nói chung dịch vụ internet cáp quang nói riêng VNPT Đồng Nai cần thực hiện: Thường xuyên nâng cấp đầu tư mở rộng dung lượng mạng lưới, áp dụng công nghệ để đảm bảo chất lượng mạng lưới thông tin liên lạc liên tục, thông suốt rút ngắn thời gian phục vụ Căn tiêu chuẩn khung Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam tiêu chuẩn chất lượng mạng lưới, thời gian lắp đặt thời gian xử lý cố… để ban hành tiêu chuẩn đơn vị cách phù hợp 72 Gắn tiêu BSC số lần liên lạc, số lần vi phạm thời gian lắp đặt, thời gian xử lý… để đánh giá tập thể, cá nhân hàng quý Trang cấp đầy đủ thiết bị đo chất lượng mạng lưới thường xuyên tổ chức đo chất lượng mạng lưới để có kế hoạch bảo dưỡng, tu, sửa chữa kịp thời Dồn, đổi tuyến cáp nhằm tối ưu hóa mạng lưới, nâng cao hiệu suất sử dụng 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực Marketing lựa chọn thị trường mục tiêu 3.2.4.1 Tăng cường công tác điều tra, nghiên cứu thị trường Mặc dù thời gian vừa qua VNPT Đồng Nai có thực nhiên chưa trọng nhiều, chưa thực cách khoa học chưa thường xuyên, liên tục Nhân lực phục vụ cho công tác Marketing cịn hạn chế Do đó, để cơng tác nghiên cứu thị trường thời gian tới tốt hơn, VNPT Đồng Nai cần thực hiện: Xây dựng kế hoạch tổng thể cho công tác điều tra, nghiên cứu thị trường, việc thu thập liệu phân tích đa chiều thị trường để xác định thị trường tiềm năng, thị trường chưa khai thác thị trường khai thác Đồng thời, dự báo tốc độ tăng trưởng, quy mô, dự kiến doanh thu mang lại thị trường đúc kết điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Từ đó, tiến hành điều tra, khảo sát nhu cầu khách hàng để có sở xây dựng chiến lược Marketing cho thị trường Để thực công việc điều tra, nghiên cứu thị trường nói trên, trước hết VNPT Đồng Nai cần thành lập Tổ Điều tra nghiên cứu thị trường thuộc Phòng Điều hành Nghiệp vụ thay cho việc bố trí nhân lực phụ trách công tác thị trường Quy định cụ thể chức năng, nhiệm vụ tổ điều tra, nghiên cứu thị trường để thực nhiệm vụ đạt mục tiêu nói 3.2.4.2 Xây dựng sách tăng cường hệ thống kênh phân phối Hỗ trợ cho điểm ủy quyền, đại lý, điểm bán lẻ, cộng tác viên đào tạo nghiệp vụ, hướng dẫn kịp thời sách, cung cấp ấn phẩm, thơng tin để kênh tư vấn cho khách hàng Xây dựng sách chế chi trả hoa hồng phù hợp, để tạo động lực cho kênh triển khai bán hàng Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát kênh để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chấn chỉnh kịp thời trường hợp không tuân theo quy định tiêu chuẩn phục vụ khách hàng Tập đồn 73 3.2.4.3 Nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng Để chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng tốt hơn, VNPT Đồng Nai cần triển khai tốt công tác nghiên cứu thị trường để tìm hiểunghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu thật khách hàng, nắm bắt cách làm hay đối thủ Ngoài ra, liệu khách hàng yếu tố quan trọng cơng tác chăm sóc khách hàng Hiện nay, liệu tổng thể khách hàng VNPT Đồng Nai chưa đồng hóa q trình chuyển đổi hệ thống sở liệu thông tin khách hàng từ trước đến Vì vậy, cơng tác chăm sóc khách hàng cịn gặp nhiều khó khăn, số khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ, doanh thu cao chưa hưởng sách ưu đãi chưa tích hợp sở liệu khách hàng Để cơng tác chăm sóc khách hàng vào chiều sâu, trước hết VNPT Đồng Nai cần phải chuẩn hóa lại sở liệu khách hàng, tích hợp ghép mã khách hàng thơng tin họ tên, địa tốn, số chứng minh nhân dân… Bên cạnh đó, nhân lực chăm sóc khách hàng yếu tố khơng phần quan trọng Vì vậy, cần phân loại đối tượng khách hàng bố trí nhân lực chăm sóc khách hàng phù hợp, ví dụ đối tượng khách hàng đặc biệt cần phải bố trí nhân viên chăm sóc thực chuyên nghiệp Đối tượng khách hàng tổ chức doanh nghiệp cần bố trí nhân viên am hiểu doanh nghiệp, nhạy bén để nắm bắt nhu cầu doanh nghiệp, tổ chức… 3.2.5 Giải pháp tăng cường kinh doanh sản phẩm dịch vụ Với xu hướng công nghệ ngày đại, sản phẩm truyền thống khơng cịn phù hợp với người tiêu dùng nhu cầu công nghệ cao Thế giới cách mạng 4.0, Tập đồn VNPT với nhiều tiện ích, sản phẩm, dịch vụ gia tăng di động internet Để theo định hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng, VNPT Đồng Nai cần phải tăng cường kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng, sản phẩm phần mềm quản lý đặc biệt, hướng khách hàng đến tiện ích cơng nghệ để nhằm đa dạng hóa thêm sản phẩm cung cấp kéo dài chu kỳ sống sản phẩm truyền thống 3.2.6 Giải pháp đa dạng linh hoạt gói cước Giảm giá cước dịch vụ viễn thông phương thức cạnh tranh mà đối thủ VNPT Đồng Nai thường xuyên sử dụng Để đảm bảo giữ lượng khách hàng hữu phát triển thêm khách hàng mới, VNPT Đồng Nai 74 xây dựng lộ trình giảm giá cước sở quy định khung Tập đồn, nhằm đảm bảo cạnh tranh với đối thủ Tuy nhiên, sử dụng phương thức giảm cước để cạnh tranh đến lúc giá cước giảm q sâu vấn đề doanh thu, lợi nhuận khó để đảm bảo trì doanh nghiệp Để cạnh tranh tốt mà giảm giá nhiều, VNPT Đồng Nai cần phải kết hợp sản phẩm, dịch vụ có để tạo gói cước nhằm đa dạng phong phú gói cước cho khách hàng lựa chọn Chính sách gói cước phải linh hoạt hướng đến tất đối tượng khách hàng mục tiêu, khách hàng hữu, ngồi tạo gói cước riêng ưu đãi đặc biệt cho đối tượng như: ngành y tế, giáo dục, đoàn niên, quan Đảng, quyền… Việc xây dựng lộ trình giảm cước, gói cước phải nguyên tắc đảm bảo doanh thu, lợi nhuận đặc biệt cần phải tính tốn đến chế giá chuyển giao phải trả nội Tập đoàn 3.2.7 Giải pháp nguồn nhân lực Trong quản trị doanh nghiệp, yếu tố định nâng cao lực cạnh tranh nhân lực VNPT Đồng Nai với đội ngũ lao động đông so với đối thủ, nhiên, để phát huy hết mạnh người, đưa lại hiệu ngày cao, VNPT Đồng Nai cần có nhiều giải pháp để phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ, lực kỹ lực lượng lao động nhằm đáp ứng tốt cho công tác sản xuất kinh doanh đơn vị, cụ thể: 3.2.7.1 Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực - Một là, cần phải đầu tư sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo, như: Đầu tư trang thiết bị phòng thực hành đặc biệt thiết bị viễn thông để phục vụ cho việc đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên kỹ thuật yếu nghiệp vụ Trang cấp hệ thống loa mini, chiếu cho tất địa bàn sở, phòng chức năng, tổ phận… để phục vụ cho công tác đào tạo nội Ngoài cần trang cấp cho đơn vị 01 bảng viết, cá nhân 01 sổ đào tạo… - Hai là, hồn thiện quy trình đào tạo: Hiện công tác đào tạo VNPT Đồng Nai chưa xuất phát từ nhu cầu thực tế đơn vị sở mà góc độ nhận định xây dựng kế hoạch từ Phòng nhân tổng hợp Do đó, số chương trình đưa 75 vào đào tạo chưa sát thực tế, chưa bổ khuyết điểm thiếu, yếu cho đội ngũ lao động Để có hiệu quy trình đào tạo điều chỉnh thành bước sau: Bước 1: Phòng nhân tổng hợp kết đánh giá lực người lao động, vào mục tiêu, định hướng xuất kinh doanh VNPT Đồng Nai để xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo năm Bước 2: Gửi kế hoạch, chương trình đào tạo đến đơn vị sở để lấy ý kiến Đồng thời yêu cầu đơn vị sở tập hợp nhu cầu đào tạo năm gồm: nội dung đề xuất đào tạo, số lớp, hình thức đào tạo… Bước 3: Phịng nhân tổng hợp thực hồn chỉnh kế hoạch sở đề xuất đơn vị sở chương trình đào tạo xây dựng trình Giám đốc VNPT Đồng Nai phê duyệt Kế hoạch phải phân loại cụ thể thành chương trình đào tạo đào tạo tập trung, đào tạo đơn vị sở, tự đào tạo… Bước 4: Tổ chức triển khai thực kế hoạch: Sau Giám đốc phê duyệt, Phòng nhân tổng hợp có trách nhiệm triển khai chương trình đào tạo theo kế hoạch, tiến độ đề Bước 5: Kiểm tra, đơn đốc tình hình thực kế hoạch: Phịng Nhân Tổng hợp phải thực tốt cơng tác kiểm tra, đơn đốc q trình triển khai thực kế hoạch đào tạo Lấy ý kiến phản hồi từ phía học viên, giảng viên chương trình đào tạo Bước 6: Đánh giá kết đào tạo: Đây bước cuối quan trọng, việc đánh giá kết đào tạo giúp cho đơn vị rút kinh nghiệm để thực tốt thời gian tới Bên cạnh đó, đánh giá kết đào tạo sở để phân loại học viên, xét khen thưởng công tác đào tạo nhằm tạo thêm động lực cho người lao động cơng tác học tập… - Ba là, hồn thiện công tác tổ chức đào tạo: Việc lựa chọn người đứng lớp tập huấn, đào tạo cần phải quan tâm Người đứng lớp thuê hay sử dụng giảng viên nội tùy vào nội dung kế hoạch đào tạo Trường hợp thuê cần phải làm rõ nội dung nhu cầu đào tạo ký kết hợp đồng; Trường hợp giảng viên nội cần lựa chọn người có kinh nghiệm, giỏi nghiệp vụ đặc biệt có khả truyền đạt để học viên tham gia nắm bắt, hiểu thực hành 3.2.7.2 Giải pháp thu hút nhân lực Để nguồn nhân lực VNPT Đồng Nai có chất lượng cao dồi trước tiên cần xác định nhân lực cốt lõi tương lai gần phận khối kinh doanh 76 khối kỹ thuật, khối khách hàng cá nhân khối khách hàng tổ chức doanh nghiệp Ngoài việc thu hút nhân lực từ nguồn nội bộ, VNPT Đồng Nai hướng thêm việc thu hút nhân lực từ bên Nhân lực thu hút từ bên ngồi thơng qua kênh sau: Nguồn từ trường Đại học, Cao đẳngCó thể tuyển người từ trường Đại học Cao đẳng qua kiện ngày hội nghề nghiệp Tài trợ học bổng toàn phần hay phần cho sinh viên Ký kết hợp tác với trường mà đặc biệt trường đào tạo có chất lượng để tối đa hóa khả lơi kéo sinh viên dự tuyển tương lai Từ đối thủ cạnh tranh: Với việc thu hút nhân lực từ đối thủ cạnh tranh cách thu hút hiệu bởi: đơn vị khơng phải bỏ chi phí đào tạo, nhân viên có sẵn tay nghề nên thực cơng việc có hiệu mà khơng phải qua giai đoạn tập Bên cạnh đó, việc tuyển dụng từ nguồn cịn làm suy yếu đối thủ cạnh tranh Nguồn từ bạn bè, người thân nhân viên đơn vị Nguồn thu hút từ thông báo phương tiện thông tin đại chúng Thu hút từ Trung tâm giới thiệu việc làm, chợ việc làm… 3.2.7.3 Đổi chế tiền lương, sách cho người lao động, công tác thi đua khen thưởng Để phát huy hiệu sử dụng nguồn nhân lực, VNPT Đồng Nai cần nghiên cứu điều chỉnh, đổi chế lương, sách cho người lao động, cơng tác thi đua khen thưởng, theo hướng: Thiết kế, xây dựng lại hệ thống thang bảng luơng phù hợp với thực tế đơn vị sở quy định Tập đoàn Phân loại thang bảng lương theo nhóm chức danh phải đảm bảo tương quan hợp lý chức danh bậc hệ số nhóm chức danh Nghiên cứu lại tỷ trọng lương thâm niên hệ thống thang bảng lương nhằm đảm bảo khuyến khích lao động trẻ có tay nghề cao, có suất lao động tốt Xây dựng chương trình phát động thi đua theo chuyên đề để tạo thêm động lực thi đua, phấn đấu cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ cách tốt Khen thưởng, động viên kịp thời người lao động có thành tích 77 3.2.7.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác quy hoạch, bổ nhiệm, luân chuyển lao động Công tác quy hoạch: Để tạo nguồn cán cho tương lai, VNPT Đồng Nai cần phải xây dựng kế hoạch công tác quy hoạch chức danh, vị trí theo giai đoạn, hàng năm thực rà soát, bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp thực tế Đối với đội ngũ quy hoạch , Phòng nhân tổng hợp cần tham mưu cho Lãnh đạo VNPT Đồng Nai chương trình, kế hoạch để đào tạo, trang bị cho đội ngũ nhũng kỹ năng, kiến thức cần thiết cho vị trí quy hoạch Cơng tác bổ nhiệm: Cơng tác bổ nhiệm cán VNPT Đồng Nai phân thành hai lớp: Một lớp Tập đoàn Bưu Viễn thơng bổ nhiệm gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc Kế toán trưởng VNPT Đồng Nai Một lớp tất vị trí quản lý cịn lại đơn vị Giám đốc VNPT Đồng Nai định gồm: Trưởng, phó phịng chức năng, Giám đốc, Phó Giám đốc Trung tâm trực thuộc, Trưởng, phó địa bàn sở Tất vị trí quản lý cấp Tập đồn bổ nhiệm hay cấp VNPT Đồng Nai bổ nhiệm chuẩn hóa tiêu chuẩn Tuy nhiên, thực tế số vị trí bổ nhiệm chưa đạt chuẩn dẫn đến lực quản lý điều hành đội ngũ lãnh đạo cấp trung hạn chế Nguyên nhân vấn đề này, phần lịch sử để lại (nhận bàn giao từ Bưu điện tỉnh Đồng Nai sang thời điểm chia tách), phần nguồn lực hạn chế Để công tác bổ nhiệm cán đơn vị thực quy trình, đội ngũ cán dược bổ nhiệm đạt chuẩn thiết nghĩ VNPT Đồng Nai cần thực hiện: Rà soát lại tất vị trí quản lý Xây dựng kế hoạch chuẩn hóa lại tất vị trí chưa đảm bảo khung lực quản lý, điều hành Quyết liệt công tác thay đổi nhân quản lý Công tác luân chuyển: Trong năm qua, công tác luân chuyển chưa đươc thực cách triệt để dẫn đến hiệu lực thực theo quy chế luân chuyển chưa cao.Để nâng cao hiệu sử dụng lao động kể từ cấp quản lý đến người trực tiếp tham gia sản xuất, VNPT Đồng Nai cần thực tốt công tác luân chuyển cụ thể: Thực luân chuyển cá nhân hoàn thành nhiệm vụ với mức thấp quý liên tục 78 Đối với lãnh đạo quản lý đơn vị, công tác luân chuyển cần xây dựng kế hoạch cách cụ thể Cần đặc biệt quan tâm địa bàn có kết hồn thàng kế hoạch sản xuất kinh doanh thấp, lực điều hành không đạt yêu cầu Nhân lực luân chuyển đến vị trí cơng tác phải bố trí cơng việc loại tương tự công việc đảm nhiệm trước đó, phù hợp với trình độ chun mơn đào tạo Phòng nhân tổng hợp cần bám sát quy chế để tham mưu cho Lãnh đạo VNPT Đồng Nai thực nghiêm túc đảm bảo nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 3.3 Kết luận kiến nghị 3.3.1 Kết luận Với phát triển vũ bão thị trường viễn thông - công nghệ thông tin nay, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chạy đua cơng nghệ, chiến lược kinh doanh nhằm mục đích chiếm giữ thị phần nhiều Tại thị trường Đồng Nai, cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ viễn thông VNPT, Viettel, FPT không phần khốc liệt VNPT Đồng Nai bước khẳng định vị thị trường so với đối thủ Qua việc phân tích nghiên cứu yếu tố thể lực cạnh tranh VNPT Đồng Nai kinh doanh dịch vụ viễn thơng nhìn chung VNPT Đồng Nai có lợi định cạnh tranh so với đối thủ Tuy nhiên, bên cạnh cịn số mặt chưa hoàn thiện chưa tập trung nhiều cho cơng tác nghiên cứu thị trường, phân tích mơi trường kinh doanh, cơng tác chăm sóc khách hàng chưa chun nghiệp, độ phủ kênh bán hàng chưa rộng khắp đa dạng đối thủ chính…và điều ảnh hưởng không nhỏ đến lực cạnh tranh đơn vị Trên sở hạn chế VNPT Đồng Nai cần thay đổi, điều chỉnh để ngày nâng cao lực cạnh tranh đơn vị thời gian tới Trong khuôn khổ luận văn tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện yếu tố đánh giá lực cạnh tranh VNPT Đồng Nai nâng cao lực tài chính, nâng cao giá trị thương hiệu, uy tín doanh nghiệp, nâng cao lực Marketing, trọng đến cơng tác chăm sóc khách hàng, giải pháp nguồn nhân lực … góp phần ngày nâng cao hiệu kinh doanh, lực cạnh tranh doanh nghiệp 79 3.3.2 Kiến nghị 3.3.2.1 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tăng cường công tác quảng bá thương hiệu quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng vào vàng kênh truyền hình, chương trình hoạt động nhân đạo từ thiện, an sinh xã hội Xây dựng chương trình đào tạo hình thức đào tạo hiệu Các đơn vị chủ trì đứng lớp cần chuẩn bị chu đáo nội dung, có kiểm tra sau khóa đào tạo, có chế tài cụ thể đơn vị, học viên tham gia đào tạo khơng hiệu Có ý kiến với Bộ Thông tin Truyền thông chế kinh doanh, đảm bảo cạnh tranh lành mạnh, công nhà cung cấp dịch vụ Tăng cường công tác kiểm tra việc tuân thủ quy định đơn vị trực thuộc hình ảnh nhận diện thương hiệu để đảm bảo thống toàn Tập đoàn Đẩy nhanh tiến độ phê duyệt dự án đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi cho đơn vị có cạnh tranh mạnh đối thủ đầu tư sở hạ tầng đủ để đáp ứng, để cạnh tranh 3.3.2.2 Kiến nghị với Sở Thông tin truyền thông Đồng Nai Tăng cường kiểm tra, giám sát việc kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp Hỗ trợ, tạo điều kiện cho VNPT Đồng Nai việc thiết lập chương trình đưa dịch vụ viễn thơng nói chung dịch vụ internet cáp quang nói riêng vùng sâu, vùng xa dịch vụ cơng ích Tạo điều kiện cho VNPT Đồng Nai chủ động chiến lược đầu tư kinh doanh dịch vụ tạo môi trường kinh doanh lành mạnh Định hướng kế hoạch cho hoạt động viễn thông dài hạn để đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông địa bàn chuẩn bị tốt nguồn lực đáp ứng 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Số liệu báo cáo sản xuất kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT Đồng Nai từ năm 2016 đến năm 2020 [2] Nghị định 81/2016/NĐ-CP sửa đổi Nghị định 25/2011/NĐ-CP hướng dẫn Luật viễn thông liên quan đến điều kiện đầu tư kinh doanh dịch vụ viễn thông [3] Thông tư 02/2020/TT-BTTTT quy định danh mục, đối tượng thụ hưởng, phạm vi, chất lượng, giá cước tối đa dịch vụ viễn thơng cơng ích mức hỗ trợ cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng ích đến năm 2020 [4] Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu - Viễn thơng đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 [5] Luận án Tiến sĩ Kinh tế tác giả Nguyễn Mạnh Hùng, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, thực năm 2013 đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Việt Nam” [6] Luận văn Tiến sĩ Quản lý kinh tế tác giả Trần Nhật Quang, Trường Đại học Kinh tế Hà Nội, thực năm 2015 “Nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu viễn thông Việt Nam” [7] Luận án Tiến sĩ Kinh tế tác giả Nguyễn Nam Thắng, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, thực năm 2015 “Nghiên cứu mô hình cạnh tranh cấp tỉnh lĩnh vực du lịch” [8] Luận án Tiến sĩ Kinh tế tác giả Nguyễn Tú, trường Đại học Kinh tế Hà Nội, thực năm 2013 “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế thị trường việt nam” [9] Luận án Tiến sĩ Kinh tế tác giả Bùi Thị Sao, trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, thực năm 2013 “Nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu viễn thơng Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc” [10] Số liệu dân số tỉnh Đồng Nai năm 2019 UBND Tỉnh Đồng Nai [11] Số liệu doanh nghiệp ảnh hưởng Covid 19 năm 2019-2020 Sở lao động thương binh xã hội tỉnh Đồng Nai 81 WEBSITE [1] Trang web: https://vnpt.com.vn [2] Trang web: http://www.vnptdongnai.vn [3] Trang web: https://www.vietteltelecom.vn [4] Trang web: https://www.mobifone.vn [5] Trang web: https://www.fpttelecom.com.vn [6] Trang web: https://www.sctv.com.vn [7] Trang web: https://www.vtvcab.vn [8] Trang web: http://dichvu.vtvcab.vn [9] Trang web: https://mic.gov.vn [10] Trang web: https://tailieu.vn [11] Trang web: https://www.dntu.edu.vn 82 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng giá cước dịch vụ Internet cáp quang số nhà cung cấp địa bàn TT Gói cước Giá cước VNPT Giá cước Viettel Giá cước FPT Internet 30 Mbps 165.000 185.000 180.000 Internet 40Mbps 175.000 180.000 199.000 Internet 50Mbps 190.000 200.000 230.000 Internet 80Mbps 230.000 250.000 370.000 Internet 100Mbps 299.000 350.000 445.000 83 Phụ lục 2: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Tôi học viên cao học Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai tiến hành khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng Khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ internet cáp quang VNPT Đồng Nai so với số đối thủ cạnh tranh Tôi cam kết thông tin mà quý khách hàng cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ Quý khách hàng Trân trọng cảm ơn! THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính Quý khách hàng là: o Nam o Nữ Độ tuổi o Dưới 20 tuổi o 20-29 tuổi o 30-39 tuổi o 40-49 tuổi o 50-59 tuổi o 60 tuổi trở lên Quý khách hàng vui lòng cho biết nghề nghiệp là: o Giáo dục o Kinh doanh o Sinh viên o Kỹ sư o Thất nghiệp o Hưu trí o Nghề tự o Công sở NỘI DUNG KHẢO SÁT Quý khách hàng sử dụng dịch vụ internet nhà cung cấp nào? (chọn nhà cung cấp sử dụng, trường hợp sử dụng nhiều nhà cung cấp chọn nhà cung cấp có thời gian sử dụng lâu/ nhiều nhất) o VNPT o Viettel o FPT o SCTV Quý khách hàng có hài lòng với chất lượng dịch vụ internet sử dụng? o Rất hài lịng o Bình thường o Hài lịng o Khơng hài lịng o Rất khơng hài lòng Dựa vào trải nghiệm Quý khách hàng trình sử dụng dịch vụ internet nhà cung cấp (trả lời câu 1) so sánh với VNPT Đồng Nai xin Quý khách vui lòng đánh giá VNPT Đồng Nai cách cho điểm sau: Rất khơng tốt (1 điểm) Trung bình (3 điểm) Tốt (4 điểm) Không tốt (2 điểm) Rất tốt (5 điểm) 83 TT YẾU TỐ Cho Điểm Vị trí thời gian mở cửa điểm giao dịch, điểm bán hàng (độ có sẵn kênh phân phối) Chất lượng dịch vụ Chất lượng cung cấp dịch vụ (năng lực đáp ứng nhu cầu khách hàng) Chính sách giá cước dịch vụ cung cấp 5 Sử dụng đa dạng gói cước dịch vụ cung cấp Cơng tác chăm sóc khách hàng Chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên (tính chuyên nghiệp phục vụ khách hàng) Hình ảnh nhận diện thương hiệu 10 Công tác quảng cáo, truyền thơng Uy tín doanh nghiệp lòng khách hàng 5 Đánh giá chung Quý khách hàng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ internet VNPT Đồng Nai so với nhà cung cấp (trả lời câu 1) địa bàn tỉnh o Cao o Khá o Trung Bình o Yếu o Rất yếu Quý khách hàng tiếp tục/ sử dụng dịch vụ internet VNPT Đồng Nai thời gian tới khơng? o Có o Khơng Nếu câu trả lời “Khơng”, Q khách hàng vui lịng cho biết số lý do; ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! 84 ... kinh doanh dịch vụ internet cáp quang VNPT Đồng Nai, đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh hồn cảnh Vì tơi chọn đề tài ? ?Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Internet cáp quang VNPT Đồng Nai? ?? làm... cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Đồng Nai Thứ hai: phân tích làm rõ thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Đồng Nai Thứ ba; đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh. .. dịch vụ viễn thơng VNPT Đồng Nai cung cấp 40 2.1.6 Dịch vụ internet cáp quang VNPT Đồng Nai cung cấp 40 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông VNPT Đồng Nai 40 2.2.1 Năng lực