Ảnh hưởng của hành vi công dân trong tổ chức đến kết quả làm việc của người lao động trường hợp nghiên cứu tại trung tâm kinh doanh vnpt đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI NGUYỄN THỊ THANH THUỶ ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Đồng Nai, tháng 08 năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI NGUYỄN THỊ THANH THUỶ ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng Đồng Nai, tháng 08 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Thanh Thuỷ, xin cam đoan Luận văn nghiên cứu cá nhân hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng Các nội dung nghiên cứu lý thuyết sử dụng nhà nghiên cứu trước có trích dẫn thích nguồn gốc rõ ràng Các nội dung nghiên cứu số liệu khảo sát lấy ý kiến từ CBCNV Trung tâm Kinh doanh VNPT-Đồng Nai Trên sở số liệu khảo sát, chạy phần mềm SPSS để kết bảng biểu, đồ thị phục vụ dùng làm sở nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng đơn vị, từ tơi có hàm ý quản trị cho lãnh đạo đơn vị Kết kết nghiên cứu cá nhân tôi, chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tơi xin cam đoan chịu trách nhiệm nội dung luận văn nghiên cứu Đồng Nai, ngày 28 tháng 08 năm 2021 Người cam đoan Nguyễn Thị Thanh Thuỷ i LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập nghiên cứu thạc sỹ quản lý kinh tế Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai, nghiên cứu sinh tiếp thu, lĩnh hội nhiều kiến thức quản lý kinh tế để vận dụng thực tiễn Vì vậy, trước tiên nghiên cứu sinh xin cảm ơn chia sẻ kiến thức, hỗ trợ trình học tập q trình nghiên cứu hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ từ thầy cô Ban giám hiệu, khoa Sau đại học giảng viên giảng dạy môn học Nghiên cứu sinh xin bày tỏ trân quý biết ơn tới PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng - người thầy hướng dẫn tận tình, tâm huyết, hết lịng nghiên cứu khoa học, hướng dẫn nghiên cứu sinh hoàn thành luận văn Cuối cùng, nghiên cứu sinh xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp ln hỗ trợ khuyến khích nghiên cứu sinh suốt thời gian học tập nghiên cứu viết luận văn Xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp luận văn 1.7 Kết cấu luận văn 1.7.1 Phần bìa luận văn 1.7.2 Phần nội dung Luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi công dân tổ chức (Organisation Citizentship behavor- OCB) 2.1.1 Khái niệm Hành vi công dân tổ chức (OCB) 2.1.2 Vai trò Hành vi công dân tổ chức (OCB) 2.1.3 Phân loại hành vi công dân tổ chức 10 2.1.4 Cấu trúc hành vi công dân tổ chức 11 2.2 Kết làm việc cá nhân mối quan hệ OCB kết làm việc nhân viên 13 2.2.1 Kết làm việc cá nhân 13 2.2.2 Mối quan hệ OCB kết làm việc nhân viên 13 2.3 Một số nghiên cứu trước có liên quan đề tài 14 2.3.1 Nghiên cứu nước 14 2.3.1.1 Nghiên cứu Smith, Organ Near (1983) 14 2.3.1.2 Nghiên cứu Podsakoff cộng (1997) 15 2.3.1.3 Nghiên cứu Chelagat cộng (2015) 16 2.3.1.4 Nghiên cứu Mohammad A Al-Mahasned, (2015) 16 2.3.2 Nghiên cứu nước 18 2.3.2.1 Nghiên cứu Trần Văn Bình (2019) 18 2.3.2.2 Nghiên cứu Nguyễn Văn Hiếu (2020) 19 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 20 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình thực 26 3.2 Nghiên cứu định tính 27 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 27 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 27 i 3.3 Nghiên cứu định lượng 33 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 33 3.3.2 Thiết kế phiếu khảo sát 33 3.3.3 Thu thập liệu 34 3.3.4 Phương pháp xử lý liệu 34 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 4.1 Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT-Đồng Nai 36 4.2 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 38 4.3 Thống kê mô tả biến khảo sát 40 4.3.1 Đối với Hành vi Tận tình 40 4.3.2 Đối với Hành vi Tuân thủ 40 4.3.3 Đối với Hành vi Lịch 41 4.3.4 Đối với Hành vi Đạo đức 42 4.3.5 Đối với Hành vi Cao thượng 42 4.3.6 Đối với đến Kết làm việc 43 4.4 Kết kiểm định Độ tin cậy thang đo đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha 43 4.4.1 Kết Độ tin cậy thang đo đánh giá hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập 44 4.4.2 Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 47 4.4.3 Tổng hợp sau phân tích kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 48 4.5 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 4.5.1 Phân tích nhân tố khám phá thành phần nhân tố độc lập 48 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá nhân tố phụ thuộc 51 4.6 Phân tích tương quan 53 4.7 Phân tích hồi quy 56 4.7.1 Phương trình hồi quy 56 4.7.2 Kết phân tích hồi quy 56 4.7.3 Kiểm tra phân phối chuẩn 58 4.8 Phân tích Kết làm việc dựa vào đặc điểm cá nhân 61 4.8.1 Kiểm định mối liên hệ giới tính thực cơng việc 61 4.8.2 Kiểm định mối liên hệ độ tuổi thực công việc 61 4.8.3 Kiểm định mối liên hệ học vấn thực công việc 62 4.8.4 Kiểm định mối liên hệ thâm niên công tác thực công việc 63 4.9 Kiểm định giả thuyết 64 4.9.1 Giả thuyết (H1): Hành vi Tận tình tác động tích cực đến kết làm việc người lao động 64 4.9.2 Giả thuyết (H2): Hành vi Tuân thủ tác động tích cực đến kết làm việc người lao động 64 ii 4.9.3 Giả thuyết (H3): Hành vi Lịch tác động tích cực đến kết làm việc người lao động 65 4.9.4 Giả thuyết (H4): Hành vi Đạo đức nhân viên tác động tích cực đến kết làm việc người lao động 66 4.9.5 Giả thuyết (H5): Hành vi Cao thượng tác động tích cực đến kết làm việc người lao động 67 Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN LÝ 69 5.1 Kết luận 69 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 70 5.2.1 Hàm ý quản trị yếu tố Tận tình 70 5.2.2 Hàm ý quản trị yếu tố Tuân thủ 71 5.2.3 Hàm ý quản trị yếu tố Đạo đức 73 5.2.4 Hàm ý quản trị yếu tố Lịch 74 5.2.5 Hàm ý quản trị yếu tố Cao thượng 76 5.2.6 Hàm ý quản trị yếu tố Kết công việc 77 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 80 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 - Mơ hình nghiên cứu kết làm việc nhóm 14 Hình 2.2 - Mơ hình nghiên cứu kết làm việc nhóm 15 Hình 2.3 - Mơ hình nghiên cứu kết làm việc nhân viên 16 Hình 2.4 - Mơ hình nghiên cứu kết làm việc nhân viên 17 Hình 2.5 - Mơ hình nghiên cứu hiệu suất cơng việc 18 Hình 2.6 - Mơ hình nghiên cứu kết làm việc người lao động 19 Hình 2.7 - Mơ hình nghiên cứu kết làm việc người lao động 20 Hình 2.8 - Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 3.1 - Quy trình nghiên cứu 26 Hình 4.1 - Sơ đồ tổ chức TTKD VNPT-Đồng Nai 36 Hình 4.2 - Đồ thị Mức ý kiến biến quan sát nhóm Hành vi Tận tình 40 Hình 4.3 - Đồ thị Mức ý kiến biến quan sát nhóm Hành vi Tuân thủ 41 Hình 4.4 - Đồ thị Mức ý kiến biến quan sát nhóm Hành vi Lịch 41 Hình 4.5 - Đồ thị Mức ý kiến biến quan sát nhóm Hành vi Đạo đức 42 Hình 4.6 - Đồ thị Mức ý kiến biến quan sát nhóm Hành vi Cao thượng 43 Hình 4.7 - Đồ thị Mức ý kiến biến quan sát Kết công việc 43 Hình 4.8 - Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 59 Hình 4.9 - Đồ thị P-Plot 60 Hình 4.10 - Kiểm định phương sai phần dư không đổi 60 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 - Thang đo biến độc lập phụ thuộc 28 Bảng 4.1 - Lao động đơn vị năm 2018, 2019, 2020 37 Bảng 4.2 - Kết doanh thu năm 2018, 2019, 2020 37 Bảng 4.3 - Thu nhập bình quân năm 2018, 2019, 2020 38 Bảng 4.4 -Thống kê thông tin đối tượng tham gia khảo sát 39 Bảng 4.5 - Độ tin cậy thang đo biến độc lập 45 Bảng 4.6 - Độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 47 Bảng 4.7 - Tổng hợp sau phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 48 Bảng 4.8 - Kiểm định KMO biến tố độc lập 49 Bảng 4.9 - Phương sai trích biến độc lập 49 Bảng 4.10 - Kết phân tích EFA biến độc lập (sau xoay ma trận) 50 Bảng 4.11 - Kiểm định KMO biến phụ thuộc 51 Bảng 4.12 - Phương sai trích biến phụ thuộc 52 Bảng 4.13 - Kết phân tích EFA biến phụ thuộc 53 Bảng 4.14 - Kết phân tích tương quan 55 Bảng 4.15 - Đánh giá mức độ giải thích mơ hình 56 Bảng 4.16 - Kiểm định phù hợp mơ hình 57 Bảng 4.17 - Kiểm định đa cộng tuyến 57 Bảng 4.18 - Mức độ ảnh hưởng biến độc lập với biến phụ thuộc 58 Bảng 4.19 - Thống kê phần dư 59 Bảng 4.20 - Kiểm định phương sai giới tính 61 Bảng 4.21 - Phân tích phương sai nhóm tuổi 62 Bảng 4.22 - Phân tích phương sai trình độ học vấn 63 Bảng 4.23 - Phân tích phương sai thâm niên cơng tác 63 Bảng 5.1 - Hàm ý quản trị yếu tố Cao thượng 77 Bảng 5.2 - Hàm ý quản trị yếu tố Lịch 75 Bảng 5.3 - Hàm ý quản trị yếu tố Đạo đức 74 Bảng 5.4 - Hàm ý quản trị yếu tố Tuân thủ 73 Bảng 5.5 - Hàm ý quản trị yếu tố Tận tình 71 Bảng 5.6 - Hàm ý quản trị yếu tố Kết công việc 78 v DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ GIẢI THÍCH TỪ NGỮ STT Viết tắt Viết đầy đủ ANNOVA Analysis of Variance CBCNV Cán công nhân viên CIPD Chartered Institute of Personnel and Development EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin OCB Organizational citizenship beh OCBO organization - directed citizenship behaviors OCBI individual - directed citizenship behaviors SPSS Statistical Package for the Social Scicences TTKD VNPT-Đồng Nai Trung tâm Kinh doanh VNPT-Đồng Nai vi Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.465 69.308 69.308 676 13.526 82.834 423 8.453 91.287 252 5.042 96.329 184 3.671 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component KQ4 860 KQ5 850 KQ2 834 KQ3 815 KQ1 803 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted 118 Total 3.465 % of Variance 69.308 Cumulative % 69.308 Phân tích tương quan Correlations TT TT TTH Pearson Correlation TTH LS DD CT KQ CT KQ -.054 -.036 427** 566** 000 396 574 000 000 251 251 251 251 251 056 -.117 ** 571** 374 064 000 000 251 Pearson Correlation DD 434** Sig (2-tailed) N LS ** 434 551 Sig (2-tailed) 000 N 251 251 251 251 251 251 -.054 056 048 016 373** Sig (2-tailed) 396 374 447 796 000 N 251 251 251 251 251 251 -.036 -.117 048 -.085 187** Sig (2-tailed) 574 064 447 179 003 N 251 251 251 251 251 251 ** ** 016 -.085 505** Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 427 551 Sig (2-tailed) 000 000 796 179 N 251 251 251 251 251 251 ** ** ** ** ** Pearson Correlation 566 571 373 000 187 505 Sig (2-tailed) 000 000 000 003 000 N 251 251 251 251 251 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R R Square 815a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 665 658 Durbin-Watson 29153 1.943 a Predictors: (Constant), CT, LS, DD, TT, TTH b Dependent Variable: KQ ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 41.334 8.267 Residual 20.823 245 085 Total 62.157 250 a Dependent Variable: KQ b Predictors: (Constant), CT, LS, DD, TT, TTH 119 F 97.266 Sig .000b 251 Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardized Collinearity Coefficients Statistics Std Error Beta -.294 171 TT 332 037 TTH 259 LS t Sig Tolerance -1.720 087 380 8.925 000 755 039 311 6.713 000 639 171 028 222 9.708 000 986 DD 178 028 235 6.300 000 982 CT 154 038 186 4.064 001 653 Coefficientsa Collinearity Statistics Model VIF (Constant) TT 1.325 TTH 1.565 LS 1.014 DD 1.018 CT 1.532 a Dependent Variable: KQ Coefficient Correlationsa Model CT Correlations Covariances LS DD TT TTH CT 1.000 -.006 030 -.250 -.442 LS -.006 1.000 -.057 087 -.082 DD 030 -.057 1.000 -.029 092 TT -.250 087 -.029 1.000 -.270 TTH -.442 -.082 092 -.270 1.000 CT 001 -3.983E-6 3.253E-5 000 -.001 LS -3.983E-6 000 -2.850E-5 5.688E-5 -5.579E-5 DD 3.253E-5 -2.850E-5 001 -3.031E-5 000 TT 000 5.688E-5 -3.031E-5 001 000 -.001 -5.579E-5 000 000 001 TTH a Dependent Variable: KQ 120 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) TT TTH LS 1 5.827 1.000 00 00 00 00 080 8.548 00 03 02 82 050 10.803 00 01 05 08 020 17.236 00 86 18 02 015 19.988 00 00 72 00 009 24.868 99 09 03 08 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Model Dimension DD CT 1 00 00 00 02 58 03 02 15 01 71 39 09 a Dependent Variable: KQ Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.8427 4.5950 3.2255 40661 251 -.62745 78533 00000 28860 251 Std Predicted Value -3.401 3.368 000 1.000 251 Std Residual -2.152 2.694 000 990 251 Residual a Dependent Variable: KQ Charts 121 Kiểm định T-Test, ANOVA Group Statistics GIOITINH KQ N Mean Std Deviation Std Error Mean NAM 119 3.1849 47024 04311 NU 132 3.2621 52196 04543 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F KQ Equal variances assumed Sig 4.623 Equal variances not assumed 122 t 333 df -1.227 249 -1.233 249.000 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2-tailed) KQ Mean Std Error Difference Difference Difference Lower Equal variances assumed 221 -.07725 06297 -.20126 Equal variances not assumed 219 -.07725 06263 -.20059 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper KQ Equal variances assumed 04677 Equal variances not assumed 04610 Descriptives KQ 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound DUOI 30 55 3.2800 49080 06618 3.1473 3.4127 TU 30 DEN 40 96 3.2125 53019 05411 3.1051 3.3199 TU 41 DEN 50 87 3.2000 45750 04905 3.1025 3.2975 TREN 50 13 3.2615 59096 16390 2.9044 3.6187 251 3.2255 49863 03147 3.1635 3.2875 Total Descriptives KQ Minimum Maximum DUOI 30 2.00 4.20 TU 30 DEN 40 2.00 4.20 TU 41 DEN 50 2.00 5.00 TREN 50 2.00 4.00 Total 2.00 5.00 123 Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic df1 1.418 df2 Sig 247 238 ANOVA KQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 253 084 Within Groups 61.904 247 251 Total 62.157 250 F Sig .337 799 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: KQ Tamhane 95% Confidence Interval Mean (I) NHOMTUOI (J) NHOMTUOI DUOI 30 TU 30 DEN 40 TREN 50 Std Error Sig Lower Bound Upper Bound TU 30 DEN 40 06750 08549 966 -.1612 2962 TU 41 DEN 50 08000 08237 912 -.1407 3007 TREN 50 01846 17676 1.000 -.5109 5478 DUOI 30 -.06750 08549 966 -.2962 1612 01250 07303 1.000 -.1818 2068 TREN 50 -.04904 17260 1.000 -.5727 4746 DUOI 30 -.08000 08237 912 -.3007 1407 TU 30 DEN 40 -.01250 07303 1.000 -.2068 1818 TREN 50 -.06154 17108 1.000 -.5834 4603 DUOI 30 -.01846 17676 1.000 -.5478 5109 TU 30 DEN 40 04904 17260 1.000 -.4746 5727 TU 41 DEN 50 06154 17108 1.000 -.4603 5834 TU 41 DEN 50 TU 41 DEN 50 Difference (I-J) 124 Means Plots Oneway Descriptives KQ 95% Confidence Interval for Mean N PTTH TRUNG CAP, CAO DANG DAI HOC SAU DAI HOC Total Mean Std Deviation Std Error Lower Bound 19 3.2105 53530 12281 2.9525 85 3.1718 45997 04989 3.0726 116 3.2707 52635 04887 3.1739 31 3.2129 47871 08598 3.0373 251 3.2255 49863 03147 3.1635 Descriptives KQ 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Minimum Maximum PTTH 3.4685 2.00 4.00 TRUNG CAP, CAO DANG 3.2710 2.00 4.20 DAI HOC 3.3675 2.00 5.00 SAU DAI HOC 3.3885 2.00 4.00 Total 3.2875 2.00 5.00 125 Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic df1 1.973 df2 Sig 247 119 ANOVA KQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 491 164 Within Groups 61.665 247 250 Total 62.157 250 F Sig .656 580 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: KQ Tamhane Mean (I) TRINHDO (J) TRINHDO Difference (I-J) PTTH TRUNG CAP, CAO DANG SAU DAI HOC Sig .03876 13255 1.000 DAI HOC -.06016 13217 998 SAU DAI HOC -.00238 14991 1.000 -.03876 13255 1.000 DAI HOC -.09892 06984 644 SAU DAI HOC -.04114 09941 999 PTTH 06016 13217 998 TRUNG CAP, CAO DANG 09892 06984 644 SAU DAI HOC 05779 09890 993 PTTH 00238 14991 1.000 TRUNG CAP, CAO DANG 04114 09941 999 -.05779 09890 993 TRUNG CAP, CAO DANG PTTH DAI HOC Std Error DAI HOC 126 Multiple Comparisons Dependent Variable: KQ Tamhane 95% Confidence Interval (I) TRINHDO (J) TRINHDO PTTH TRUNG CAP, CAO DANG -.3407 4183 DAI HOC -.4389 3186 SAU DAI HOC -.4204 4157 PTTH -.4183 3407 DAI HOC -.2846 0867 SAU DAI HOC -.3131 2308 PTTH -.3186 4389 TRUNG CAP, CAO DANG -.0867 2846 SAU DAI HOC -.2129 3284 PTTH -.4157 4204 TRUNG CAP, CAO DANG -.2308 3131 DAI HOC -.3284 2129 TRUNG CAP, CAO DANG DAI HOC SAU DAI HOC Lower Bound Means Plots 127 Upper Bound Oneway Descriptives KQ 95% Confidence Interval for Mean N Mean DUOI NAM TƯ DEN DUOI 10 NAM Std Error Lower Bound 72 3.2722 48097 05668 3.1592 111 3.1964 52083 04943 3.0984 63 3.2254 45507 05733 3.1108 3.2000 83666 37417 2.1611 251 3.2255 49863 03147 3.1635 TƯ 10 DÉN 20 NAM TREN 20 NAM Total Std Deviation Descriptives KQ 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound Minimum Maximum DUOI NAM 3.3852 2.00 4.20 TƯ DEN DUOI 10 NAM 3.2944 2.00 4.20 TƯ 10 DÉN 20 NAM 3.3400 3.00 5.00 TREN 20 NAM 4.2389 2.00 4.00 Total 3.2875 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic 1.608 df1 df2 Sig 247 188 ANOVA KQ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 254 085 Within Groups 61.902 247 251 Total 62.157 250 128 F Sig .338 798 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: KQ Tamhane Mean (I) THAMNIEN (J) THAMNIEN Difference (I-J) DUOI NAM TƯ DEN DUOI 10 NAM 07583 07521 897 TƯ 10 DÉN 20 NAM 04683 08062 993 TREN 20 NAM 07222 37843 1.000 -.07583 07521 897 TƯ 10 DÉN 20 NAM -.02900 07570 999 TREN 20 NAM -.00360 37742 1.000 DUOI NAM -.04683 08062 993 TƯ DEN DUOI 10 NAM 02900 07570 999 TREN 20 NAM 02540 37853 1.000 -.07222 37843 1.000 00360 37742 1.000 -.02540 37853 1.000 TƯ DEN DUOI 10 NAM DUOI NAM TƯ 10 DÉN 20 NAM TREN 20 NAM DUOI NAM TƯ DEN DUOI 10 NAM TƯ 10 DÉN 20 NAM Std Error Sig Multiple Comparisons Dependent Variable: KQ Tamhane 95% Confidence Interval (I) THAMNIEN (J) THAMNIEN Lower Bound DUOI NAM TƯ DEN DUOI 10 NAM -.1245 2762 TƯ 10 DÉN 20 NAM -.1685 2622 -1.6960 1.8404 DUOI NAM -.2762 1245 TƯ 10 DÉN 20 NAM -.2310 1730 -1.7799 1.7727 DUOI NAM -.2622 1685 TƯ DEN DUOI 10 NAM -.1730 2310 TREN 20 NAM -1.7420 1.7928 DUOI NAM -1.8404 1.6960 TƯ DEN DUOI 10 NAM -1.7727 1.7799 TƯ 10 DÉN 20 NAM -1.7928 1.7420 TREN 20 NAM TƯ DEN DUOI 10 NAM TREN 20 NAM TƯ 10 DÉN 20 NAM TREN 20 NAM 129 Upper Bound Means Plots DESCRIPTIVES VARIABLES=TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT1 251 1.00 5.00 3.2430 76987 TT2 251 1.00 5.00 2.9442 87457 TT3 251 1.00 5.00 2.9442 82757 TT4 251 1.00 5.00 3.1873 78025 TT5 251 1.00 5.00 3.0598 78512 Valid N (listwise) 251 DESCRIPTIVES VARIABLES=TTH1 TTH2 TTH3 TTH4 TTH5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TTH1 251 1.00 5.00 3.1235 71881 TTH2 251 1.00 5.00 3.3028 76155 TTH3 251 1.00 5.00 3.1434 76639 TTH4 251 1.00 5.00 3.2550 77893 TTH5 251 1.00 5.00 3.1116 80219 Valid N (listwise) 251 DESCRIPTIVES VARIABLES=LS1 LS2 LS3 LS5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX 130 Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LS1 251 1.00 5.00 3.4382 1.20962 LS2 251 1.00 5.00 3.5060 1.25657 LS3 251 1.00 5.00 3.4422 1.21641 LS5 251 1.00 5.00 3.4223 1.23812 Valid N (listwise) 251 DESCRIPTIVES VARIABLES=DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DD1 251 1.00 5.00 3.1912 77155 DD2 251 1.00 5.00 3.3546 81349 DD3 251 1.00 5.00 3.2629 86405 DD4 251 1.00 5.00 3.0637 1.00196 DD5 251 1.00 5.00 3.0598 88567 Valid N (listwise) 251 DESCRIPTIVES VARIABLES=CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CT1 251 1.00 5.00 3.5060 78674 CT2 251 1.00 5.00 3.3307 74176 CT3 251 1.00 5.00 3.0438 80627 CT4 251 1.00 5.00 3.4422 79476 CT5 251 2.00 5.00 3.3825 70791 Valid N (listwise) 251 131 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TT 251 1.00 4.80 3.0757 57062 TTH 251 1.00 5.00 3.1873 59880 LS 251 1.25 5.00 3.4522 1.05414 DD 251 1.00 5.00 3.1865 65676 CT 251 1.60 5.00 3.3410 60136 Valid N (listwise) 251 132 ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI NGUYỄN THỊ THANH THUỶ ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VI? ??C CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- ĐỒNG... tập trung nghiên cứu ? ?Ảnh hưởng hành vi công dân tổ chức đến kết làm vi? ??c người lao động: Trường hợp nghiên cứu Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai? ?? với mong muốn làm thay đổi hành vi nhân vi? ?n... hành vi công dân tổ chức đến kết làm vi? ??c người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai - Đề xuất hàm ý quản trị nhằm giúp Ban lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai cải thiện hành vi