Nâng cao năng lực cạnh tranh công nghệ thông tin của trung tâm kinh doanh vnpt đồng nai

TRẦN ÁNH DƯƠNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI o0o * LUẬN VĂN THẠC SĨ TRẦN ÁNH DƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH – VNPT ĐỒNG NAI * KHÓA - NĂM 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Đồng Nai – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI o0o TRẦN ÁNH DƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH – VNPT ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TẤN KHUYÊN Đồng Nai – 03/2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh công nghệ thông tin Trung tâm Kinh Doanh VNPT- Đồng Nai” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Nguyễn Tấn Khuyên Các tài liệu tham khảo, số liệu sử dụng quy định phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Kết nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác i LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn tơi giúp đỡ tận tình nhiều Quý thầy cô giáo, quan đơn vị bạn Trước hết xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Tấn Khun tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến ban Giám hiệu Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai; Phòng đào tạo sau đại học, Thầy, Cô giáo Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo cán công nhân viên VNPT- Đồng Nai, bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài liệu thực tế thơng tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng, nổ lực để hoàn thành luận văn cách tốt có thể, nhiên thời gian nghiên cứu chưa nhiều, kiến thức kinh nghiệm nhiều hạn chế nên đề tài chắn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận quan tâm q Thầy, Cơ giáo… để đề tài hồn thiện Xin chân thành cảm ơn Tác giả Trần Ánh Dương ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐỒNG NAI PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH – VNPT ĐỒNG NAI 1 Mục đích đối tượng nghiên cứu Các cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nghiên cứu: 3.1 Mục tiêu chung: 3.2 Mục tiêu cụ thể: 4 Đối tượng: Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: 6.1 Phương pháp thu thập thông tin: 6.2 Phương pháp phân tích số liệu công cụ sử dụng: 6.3 Phương pháp so sánh: 6.4 Phương pháp phân tích SWOT: Điểm đóng góp luận văn PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIẾN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh: 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh: 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 13 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin 14 1.2.1 Các yếu tố bên 14 1.2.2 Các yếu tố bên 15 iii 1.3 Đặc điểm ngành viễn thông công nghệ thông tin 16 1.3.1 Đặc điểm ngành viễn thông công nghệ thông tin 16 1.3.2 Các loại dịch vụ công nghệ thông tin cung cấp cho khách hàng chủ yếu 18 1.4 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- ĐỒNG NAI21 2.1 Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPTĐồng Nai 21 2.1.2 Chức nhiệm vụ Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai 23 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai từ 2018 – 2020 25 2.1.5 Các loại hình dịch vụ viễn thông CNTT Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai cung cấp 25 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai 26 2.2.1 Kết kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin 26 2.2.2 Năng lực quản lý điều hành 28 2.2.3 Trình độ trang thiết bị công nghệ 29 2.2.5 Năng lực Marketing 29 2.2.6 Về cấu tổ chức 31 2.2.7 Về nguồn nhân lực 32 2.3 Phân tích áp lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai 33 2.3.1 Áp lực từ đối thủ cạnh tranh 33 2.3.2 Áp lực từ khách hàng 34 2.3.3 Áp lực từ sản phẩm thay 35 2.3.4 Áp lực từ nhà cung cấp 36 2.3.5 Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn 36 iv 2.3.6 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin số đơn vị học vận dụng cho Trung tâm Kinh doanh VNPTĐồng Nai 37 2.4 Đánh giá theo ma trận SWOT Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai 40 2.4.1 Điểm mạnh: 41 2.4.2 Điểm yếu: 41 2.4.3 Cơ hội: 42 2.4.4 Thách thức: 43 2.4.5 Ma trận SWOT 43 2.5 Tổng hợp đánh giá, so sánh lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin Trung tâm Kinh doanh VNPT Đồng Nai với đối thủ cạnh tranh địa bàn.53 2.5.1 Phân tích đánh giá lực cạnh tranh dựa kết khảo sát lấy ý kiến khách hàng 53 2.6 Đánh giá chung lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin Trung tâm Kinh doanh VNPT -Đồng Nai 66 2.6.1 Ưu điểm: 66 2.6.2 Hạn chế: 67 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- ĐỒNG NAI 69 3.1 Các định hướng kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai năm 2025 định hướng 2030 69 3.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh VNPTĐồng Nai 71 3.2.1 Giải pháp phát huy nội lực hiệu hoạt động tài 71 3.2.2 Giải pháp nâng cao uy tín, thương hiệu 72 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 73 3.2.4 Giải pháp nâng cao lực Marketing lựa chọn thị trường mục tiêu.74 3.2.5 Giải pháp tăng cường kinh doanh sản phẩm dịch vụ 77 3.2.6 Giải pháp đa dạng linh hoạt gói cước 77 3.2.7.Giải pháp nguồn nhân lực 78 v PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 Kết luận: 84 Kiến nghị: 85 2.1 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 85 CÁC TỪ VIẾT TẮT TÀI LIỆU THAM KHẢO PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG vi CÁC TỪ VIẾT TẮT - VNPT – Tập đoàn Bưu Viễn thong Việt Nam - CNTT - Cơng nghệ thông tin - BSC – Balanced Scorecard – thẻ điểm cân - OKR – Objective Key Result Quản trị theo mục tiêu vii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Họ tên học viên : TRẦN ÁNH DƯƠNG Lớp : ThS QLKT K4 Chuyên ngành : Quản lý Kinh tế MHV: 031900026 Mã số: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TẤN KHUYÊN Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐỒNG NAI Mục đích đối tượng nghiên cứu Là nhửng doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin địa bàn, Trung tâm kinh doanh VNPT -Đồng Nai có nhiều lợi uy tín, có số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thơng cơng nghệ thơng tin nhiều, có nhân lực, mạng lưới hạ tầng viễn thông hệ thống kênh bán hàng rộng khắp… Tuy nhiên tiến trình chuyển đổi số với thách thức chiến lược kinh doanh phải tạo khác biệt đối thủ ngày lớn mạnh thách thức khơng nhỏ Vì vậy, việc nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin xây dựng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn quan trọng Trung tâm Kinh doanh VNPT -Đồng Nai Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin doanh nghiệp địa bàn Đồng Nai Trung tâm Kinh doanh VNPT Đồng Nai nói riêng Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Với phương pháp thu thập thông tin từ liệu thứ cấp, để tiến hành phân tích định tính, Sử dụng tiêu không gian thời gian nhằm xác định xu hướng, mức độ biến động tiêu phân tích nội Trung tâm Kinh viii thị trường trực thuộc Phòng Điều hành Nghiệp vụ thay cho việc bố trí nhân lực phụ trách cơng tác thị trường nay.Quy định cụ thể chức năng, nhiệm vụ tổ điều tra, nghiên cứu thị trường để thực nhiệm vụ đạt mục tiêu nói 3.2.4.2 Xây dựng đối tác chiến lược với tổng cơng ty, tập đồn lớn, đơn vị hành cấp tỉnh đến trung ương Cơng nghệ ngày phát triển nên xu hướng Tập đồn, tổng cơng ty lớn, đơn vị hành ngành dọc muốn quản lý tinh gọn hiệu phải áp dụng cơng nghệ thong tin chuyển đổi sang số hóa điều hành sản xuất kinh doanh nên xu hướng tất yếu mà Trung tâm Kinh doanh VNPT Đồng Nai bắt bộc phải xây dựng mối quan hệ chiến lược với tổ chức lớn để cung cấp sản phẩm dịch vụ chia sẻ cơng nghệ, hợp tác đơi bên có lợi, phát triển… 3.2.4.3 Xây dựng sách tăng cường hệ thống kênh phân phối -Hỗ trợ tốt cho đại lý, điểm ủy quyền, cộng tác viên đào tạo nghiệp vụ, cung cấp ấn phẩm, hướng dẫn kịp thời sách, cung cấp thông tin để kênh tư vấn cho khách hàng Xây dựng chế chi trả hoa hồng phù hợp để tạo động lực cho kênh triển khai bán hàng -Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát kênh để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chấn chỉnh kịp thời trường hợp không tuân theo quy định tiêu chuẩn phục vụ khách hàng Tập đồn 3.2.4.4 Nâng cao chất lượng cơng tác truyền thông quảng cáo: Trong thời gian gần cơng tác truyền thơng quảng cáo có nhiều tiến triển, chưa đáp ứng nhu cầu dàn trải tính chiến lược quảng cáo chưa có chiều sâu có phân tích đánh giá qua kênh thông tin mang đến cho khách hàng, 75 3.2.4.5 Nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng Để chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng tốt hơn, Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai cần triển khai tốt công tác nghiên cứu thị trường để phân tích, tìm hiểu nhu cầu thực khách hàng, phải nắm bắt, học cách làm hay đối thủ Ngoài ra, liệu khách hàng yếu tố quan trọng cơng tác chăm sóc khách hàng Hiện nay, liệu khách hàng tiềm Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai tệp khách hàng hữu từ trước đến ví dụ: khách hàng VNEdu khách hàng tiềm Fiber VNN, MyTV, Homecombo Vì vậy, cơng tác chăm sóc khách hàng hữu cần phải trọngvà cịn gặp nhiều khó khăn, số khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ, doanh thu cao chưa hưởng sách ưu đãi chưa tích hợp sở liệu khách hàng Để cơng tác chăm sóc khách hàng vào chiều sâu, trước hết Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai cần phải chuẩn hóa lại hệ thống sở liệu khách hàng, tích hợp ghép mã khách hàng thông tin họ tên, địa toán, số chứng minh nhân dân… Bên cạnh đó, nhân lực chăm sóc khách hàng yếu tố khơng phần quan trọng, cần phân loại đối tượng khách hàng bố trí nhân lực chăm sóc phù hợp ví dụ đối tượng khách hàng đặc biệt cần phải bố trí nhân viên chăm sóc thực chuyên nghiệp; đối tượng khách hàng tổ chức doanh nghiệp cần bố trí nhân viên am hiểu doanh nghiệp, nhạy bén, nhiệt tình để nắm bắt nhu cầu khách hàng … 3.2.4.6 Xây dựng sách tích hợp nhiều dịch vụ cho khách hàng: Với lợi có lượng khách hàng hữu dung Internet, truyền hình, Vinaphone dịch vụ công nghệ thông tin nhiều lượng khách hàng tiềm cho dịch vụ công nghệ thông tin ưu vượt trội so với đối thủ khác phát triển dịch vụ Công nghệ tông tin thời gian tới Xây dựng sách gói cước tích hợp dịch vụ viễn thông Công nghệ thông tin nhằm tiết kiệm tối đa chi phí cho khách hàng Ví dụ: cung cấp 76 Internet cung cấp thêm phần mền quản lý nhà thuốc gọi VNPT Pharmacy, Internet với hóa đơn điện tử, Internet với chữ ký số, … 3.2.5 Giải pháp tăng cường kinh doanh sản phẩm dịch vụ Với xu hướng công nghệ ngày đại sản phẩm truyền thống khơng cịn phù hợp với người tiêu dùng nhu cầu ngày cao người Thế giới bước vào cách mạng 4.0, Tập đoàn VNPT triển khai thực với nhiều chiến lược sản phẩm dịch vụ gia tăng dựa di động internet… Để tận dụng tối đa sở hạ tầng mạng đáp ứng nhu cầu khách hàng, Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai cần phải tăng cường kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng, sản phẩm phần mềm quản lý đặc biệt tăng cường kinh doanh dịch vụ tảng internet, hướng khách hàng đến tích hợp tiện ích dịch vụ cơng nghệ thơng tin viễn thơng nhằm đa dạng hóa thêm sản phẩm cung cấp kéo dài chu kỳ sống sản phẩm truyền thống tăng doanh thu 3.2.6 Giải pháp đa dạng linh hoạt gói cước Giảm giá cước số dịch vụ công nghệ thông tin phương thức cạnh tranh mà đối thủ Trung tâm Kinh doanh VNPT Đồng Nai thường xuyên sử dụng để đảm bảo giữ lượng khách hàng có phát triển thêm khách hàng Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai xây dựng lộ trình giảm giá cước sở quy định khung Tập đồn nhằm đảm bảo cạnh tranh với đối thủ Tuy nhiên sử dụng phương thức giảm cước để cạnh tranh đến lúc giá cước giảm sâu vấn đề doanh thu, lợi nhuận khó để đảm bảo Để cạnh tranh tốt mà khơng phải giảm giá nhiều, Trung tâm Kinh doanh VNPT Đồng Nai cần phải kết hợp sản phẩm dịch vụ có gồm viễn thơng cơng nghệ thơng tin để tạo combo trọn gói nhằm tạo sản phẩm mà đối thủ có nhằm đa dạng, phong phú gói cước cho khách hàng lựa chọn Chính sách cước phải linh hoạt hướng đến tất đối 77 tượng khách hàng hữu, khách hàng mục tiêu khách hàng mới, ngồi tạo gói cước riêng ưu đãi đặc biệt cho đối tượng ngành giáo dục, ngành y tế, khối đoàn niên, hệ thống doanh nghiệp, quan đảng, quyền… Việc xây dựng lộ trình giảm cước, gói cước phải nguyên tắc đảm bảo doanh thu, lợi nhuận đặc biệt cần phải tính tốn đến chế giá chuyển giao phải trả nội Tập đoàn 3.2.7 Giải pháp nguồn nhân lực Trong quản trị doanh nghiệp, yếu tố định nguồn nhân lực lực cạnh tranh doanh nghiệp Xác định nguồn nhân lực vô quan nên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam văn bản: 1311/QĐ-VNPT-KHCN&ĐT ban hành khung lực chung cho CBCNV Tập đoàn Về khung lực quy định rõ lực cụ thể dành cho cán lãnh đạo (từ cấp tổ, đội trở lên) lực dành cho CBCNV Cụ thể, cán lãnh đạo là: Lấy khách hàng trung tâm, xây dựng quan hệ đối tác, lập kế hoạch tổ chức thực công việc, lãnh đạo theo mục tiêu (tầm nhìn) giá trị, lãnh đạo chuyển đổi/thúc đẩy thay đổi, định chiến lược, lãnh đạo nhóm làm việc thành cơng, phát triển nhân viên phân quyền Với CBCNV, lực cụ thể gồm: xây dựng mối quan hệ công việc tốt (tinh thần đồng đội/cộng tác), thích ứng, học tập ứng dụng, sáng tạo quản lý công việc Mỗi lực Khung lực dược định nghĩa cụ thể, quy định hành động ví dụ chi tiết hành động công việc Khung lực phương pháp quản lý nhân tổng hợp, có ý nghĩa cơng tác tuyển dụng, đào tạo, quản lý thành tích, phát triển nguồn nhân lực… Việc Tập đoàn ban hành Khung lực chung sở để đơn vị xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo nội để CBCNV toàn Tập đoàn chủ 78 động xác định mục tiêu học tập, phát triển lực Đây nội dung quan trọng việc xây dựng người VNPT gắn với xây dựng Văn hóa doanh nghiệp VNPT Trên sở văn khung lực Tập đoàn với đội ngũ lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đồng Nai để phát huy hết mạnh người, đưa lại hiệu ngày cao, cần có giải pháp để phát triển thêm nguồn nhân lực, nâng cao lực, trình độ, kỹ lực lượng lao động đáp ứng tốt sản xuất kinh doanh đơn vị, cụ thể: 3.2.7.1 Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Một là, cần phải đầu tư sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo nội cụ thể: -Đầu tư trang thiết bị phòng thực hành đặc biệt thiết bị viễn thông để phục vụ cho việc đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên kỹ thuật yếu nghiệp vụ -Trang cấp hệ thống máy chiếu cho tất địa bàn sở, phòng chức năng,… để phục vụ cho công tác tự đào tạo nâng cao kỹ thuật nghiệp vụ nội Hai là, hồn thiện quy trình đào tạo Hiện công tác đào tạo Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai chưa xuất phát từ nhu cầu thực tế đơn vị sở mà góc độ nhận định xây dựng kế hoạch từ Phòng nhân tổng hợp phòng Điều hành nghiệp vụ Do đó, số chương trình đưa vào đào tạo chưa sát thực tế, chưa bổ khuyết điểm thiếu, yếu cho đội ngũ lao động Để có hiệu hơn, quy trình đào tạo điều chỉnh thành bước sau: -Bước 1: Phòng nhân tổng hợp phòng điều hành nghiệp vụ kết đánh giá lực người lao động; vào mục tiêu, định hướng sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai theo quý để xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo cho đơn vị sở theo tháng, quý -Bước 2: Gửi kế hoạch, chương trình đào tạo đến đơn vị sở để lấy ý kiến Đồng thời yêu cầu đơn vị sở tập hợp nhu cầu đào tạo năm gồm: nội dung đề xuất đào tạo, số lớp, hình thức đào tạo… 79 -Bước 3: Phòng nhân tổng hợp phịng điều hành nghiệp vụ thực hồn chỉnh kế hoạch sở đề xuất đơn vị sở chương trình đào tạo xây dựng trình Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai phê duyệt Kế hoạch phải phân loại cụ thể thành chương trình đào tạo đào tạo tập trung, đào tạo đơn vị sở, tự đào tạo… -Bước 4: Tổ chức triển khai thực kế hoạch Sau Giám đốc phê duyệt, Phịng nhân tổng hợp có trách nhiệm triển khai chương trình đào tạo theo kế hoạch, tiến độ đề -Bước 5: Kiểm tra, đơn đốc tình hình thực kế hoạch Phịng nhân tổng hợp phải thực tốt công tác kiểm tra, đôn đốc trình triển khai thực kế hoạch đào tạo Lấy ý kiến phản hồi từ phía học viên, giảng viên chương trình đào tạo -Bước 6: Đánh giá kết đào tạo Đây bước cuối quan trọng, việc đánh giá kết đào tạo giúp cho đơn vị rút kinh nghiệm để thực tốt thời gian tới Bên cạnh đó, đánh giá kết đào tạo sở để phân loại học viên, xét khen thưởng công tác đào tạo nhằm tạo thêm động lực cho người lao động công tác học tập Ba là, hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo.Việc lựa chọn người đứng lớp tập huấn, đào tạo cần phải quan tâm Người đứng lớp thuê hay sử dụng giảng viên nội tùy vào nội dung kế hoạch đào tạo Trường hợp thuê cần phải làm rõ nội dung nhu cầu đào tạo ký kết hợp đồng; Trường hợp giảng viên nội cần lựa chọn người có kinh nghiệm, giỏi nghiệp vụ đặc biệt có khả truyền đạt để học viên tham gia nắm bắt, hiểu thực hành 3.2.7.2 Giải pháp thu hút nhân lực -Để nguồn nhân lực chất lượng cao đơn vị dồi hơn, việc thu hút nhân lực từ nguồn nội bộ, Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai cần hướng thêm việc thu hút nhân lực từ bên Nhân lực thu hút từ bên thơng qua kênh sau: 80 + Nguồn từ trường Đại học, Cao đẳng: tuyển người từ trường Đại học Cao đẳng qua kiện ngày hội nghề nghiệp; Tài trợ học bổng toàn phần hay phần cho sinh viên; Ký kết hợp tác với trường mà đặc biệt trường đào tạo có chất lượng để tối đa hóa khả lơi kéo sinh viên dự tuyển tương lai + Nguồn từ sinh viên thực tập: liên hệ trường đào tạo công nghệ thông tin danh tiếng mời sinh viên giởi thực tập mở hướng tuyển dụng sau + Từ đối thủ cạnh tranh: Với việc thu hút nhân lực từ đối thủ cạnh tranh cách thu hút hiệu bởi: đơn vị khơng phải bỏ chi phí đào tạo; nhân viên có sẵn tay nghề nên thực cơng việc có hiệu mà qua giai đoạn tập Bên cạnh đó, việc tuyển dụng từ nguồn cịn làm suy yếu đối thủ cạnh tranh + Nguồn từ bạn bè, người thân nhân viên đơn vị + Nguồn thu hút từ thông báo phương tiện thông tin đại chúng + Thu hút từ hội chợ việc làm + Thu hút từ Trung tâm giới thiệu việc làm… 3.2.7.3 Đổi chế tiền lương, sách cho người lao động, công tác thi đua khen thưởng Để phát huy hiệu sử dụng nguồn nhân lực, Trung tâm Kinh doanh VNPT -Đồng Nai cần nghiên cứu điều chỉnh, đổi chế tiền lượng, sách cho người lao động, công tác thi đua khen thưởng theo hướng: -Thiết kế xây dựng lại hệ thống thang bảng lương phù hợp với thực tế đơn vị sở quy định Tập đoàn Phân loại thang bảng lương theo nhóm chức danh phải đảm bảo tương quan hợp lý chức danh bậc hệ số nhóm chức danh 81 -Nghiên cứu lại tỷ trọng lương thâm niên hệ thống thang bảng lương nhằm đảm bảo khuyến khích lao động trẻ có tay nghề cao, có suất lao động tốt -Xây dựng chương trình phát động thi đua theo chuyên đề để tạo thêm động lực thi đua, phấn đấu cho người lao động hoàn thành nhiệm vụ cách tốt -Khen thưởng, động viên kịp thời người lao động có thành tích 3.2.7.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác quy hoạch, bổ nhiệm, luân chuyển lao động * Công tác quy hoạch: Để tạo nguồn cán cho tương lai, Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai cần phải xây dựng kế hoạch công tác quy hoạch chức danh, vị trí theo giai đoạn, hàng năm thực rà soát, bổ sung, điều chỉnh cho phù hợp thực tế Đối với đội ngũ quy hoạch, Phòng nhân tổng hợp cần tham mưu cho Lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai chương trình, kế hoạch để đào tạo, trang bị cho đội ngũ kiến thức, kỹ cần thiết cho vị trí quy hoạch, ưu tiên hệ trẻ đào tạo * Công tác bổ nhiệm: Công tác bổ nhiệm cán Trung tâm Kinh doanh VNPT Đồng Nai phân thành lớp: lớp Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam bổ nhiệm gồm: Giám đốc, Phó Giám đốc Kế tốn trưởng Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai; lớp tất vị trí quản lý cịn lại đơn vị Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai định gồm: Trưởng, phó Phịng chức năng, Giám đốc, Phó giám đốc Trung tâm trực thuộc, Trưởng, phó địa bàn sở Tất vị trí quản lý cấp Tập đoàn bổ nhiệm hay cấp Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai bổ nhiệm chuẩn hóa tiêu chuẩn Tập đồn Tổng công ty Tuy nhiên, thực tế số vị trí bổ nhiệm chưa đạt chuẩn dẫn đến lực quản lý điều hành đội ngũ lãnh đạo cấp trung hạn chế Nguyên nhân vấn đề phần lịch sử để lại 82 (nhận bàn giao từ Bưu điện tỉnh Đồng Nai sang thời điểm chia tách), phần nguồn lực hạn chế Để công tác bổ nhiệm cán đơn vị thực quy trình, đội ngũ cán dược bổ nhiệm đạt chuẩn thiết nghĩ Trung tâm Kinh doanh VNPTĐồng Nai cần thực hiện: -Rà soát lại tất vị trí quản lý -Xây dựng kế hoạch chuẩn hóa lại tất vị trí chưa đảm bảo khung lực quản lý, điều hành theo quy định -Quyết liệt công tác thay đổi nhân quản lý * Công tác luân chuyển: Trong năm qua công tác luân chuyển chưa thực cách triệt để dẫn đến hiệu lực thực quy chế luân chuyển chưa cao Để nâng cao hiệu sử dụng lao động kể từ cấp quản lý đến người trực tiếp tham gia sản xuất, Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai cần thực tốt công tác luân chuyển cụ thể: -Thực luân chuyển cá nhân hoàn thành nhiệm vụ với mức thấp quý liên tục -Đối với lãnh đạo quản lý đơn vị, công tác luân chuyển cần xây dựng kế hoạch cách cụ thể Cần đặc biệt quan tâm địa bàn có kết hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh thấp, lực điều hành không đạt u cầu -Nhân lực ln chuyển đến vị trí cơng tác phải bố trí cơng việc loại tương tự cơng việc đảm nhiệm trước đó, phù hợp với trình độ chun mơn đào tạo -Phòng nhân tổng hợp cần bám sát quy chế để tham mưu cho Lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai thực nghiêm túc đảm bảo nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 83 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận: Với phát triển vũ bão thị trường viễn thông công nghệ thông tin nay, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chạy đua công nghệ, chiến lược kinh doanh nhằm mục đích chiếm giữ thị phần nhiều Tại thị trường Đồng Nai, cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ viễn thông VNPT, Viettel, Misa, FPT không phần khốc liệt Trung tâm Kinh doanh VNPTĐồng Nai bước khẳng định vị thị trường so với đối thủ Qua việc phân tích nghiên cứu yếu tố thể lực cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai kinh doanh dịch vụ viễn thơng nhìn chung Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai có lợi định cạnh tranh so với đối thủ Tuy nhiên bên cạnh cịn số mặt chưa hồn thiện nên Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai cần điều chỉnh số nội dung đúc kết sau: + Chưa phát huy hết hiệu nội lực hoạt động tài cụ thể: chưa sử dụng hiệu dự án đầu tư, công tác quản lý công nợ, dòng tiền,… Giải pháp: Ủy quyền, phân cấp cho đơn vị trực thuộc quản lý sử dụng, nâng cao hiệu quà đồng vốn đầu tư, quản lý chặt chẻ dòng tiền nguồn tiên, nâng cao lực cho đội ngũ quản lý đặc biệt đội ngũ kế tốn, Tăng cường cơng tác kiểm tra giám sát… + Nâng cao uy tín, thương hiệu: nâng cao chất lượng dịch vụ, thái độ, nhân cách phục vụ cho tồn cán cơng nhân viên, tang cường truyền thong nội truyền thong sản phẩm chiến lược, … + Nâng cao chất lượng dịch vụ: công tác đầu tư công nghệ, thiết bị quy trình quy định, vận hành phải gắn với mục tiêu cụ thể BSC, OKR để quản lý giám sát chất lượng dịch vụ phục vụ khách hang ngày tốt 84 + Nâng cao lực Marketing xác định thị trường mục tiêu: tăng cường công tácược hợp tác thỏa thuận với tập đồn tổng cơng ty đơn vị hành cấp tỉnh đến trung ương , xây dựng hệ thống kên chuổi phân phối, nâng cao chất lượng truyền thong quảng cáo chăm sóc khách hàng… + Tăng cường kinh doanh sản phẩm dịch vụ + Đa dạng gói cước gói cước tích hợp viện thơng CNTT +Giải pháp nguồn nhân lực: công tác đào tạo nguồn nhân nội bộ, thu hút nhân lực từ bên ngồi, sách chế tiền lương thi đua khe thưởng, quy hoạch, bổ nhiệm, luân chuyển, Góp phần ngày nâng cao hiệu kinh doanh, lực cạnh tranh Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai Kiến nghị: 2.1 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam -Tăng cường công tác quảng bá dịch vụ công nghệ thông tin quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng vào vàng kênh truyền hình, chương trình hoạt động nhân đạo từ thiện, an sinh xã hội -Xây dựng chương trình hình thức đào tạo hướng đến hiệu Các đơn vị chủ trì đứng lớp cần chuẩn bị chu đáo nội dung, có kiểm tra sau khóa đào tạo, có chế tài cụ thể đơn vị học viên tham gia đào tạo không hiệu -Tăng cường công tác kiểm tra việc tuân thủ quy định đơn vị trực thuộc hình ảnh nhận diện thương hiệu để đảm bảo thống toàn Tập đoàn -Đẩy nhanh tiến độ phê duyệt dự án đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi cho đơn vị có cạnh tranh mạnh đối thủ đầu tư sở hạ tầng đủ đáp ứng để cạnh tranh 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu: Các Mác (1978), Mác - Ăng ghen toàn tập, NXB thật Lê Công Hoa, Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp ma trận, Tạp chí công nghiệp, Bộ công nghiệp Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Bưu điện Từ điển Bách khoa (1995), NXB Từ điển bách khoa, Hà Nội Lại Xuân Thủy (2012), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Đại học Huế Lê Công Hoa, Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp ma trận, Tạp chí cơng nghiệp, Bộ cơng nghiệp Trần Thị Anh Thư (2012), Tăng cường lực cạnh tranh Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam điều kiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới, Luận án tiến sĩ kinh tế Nhiều tác giả, Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời kỳ hội nhập, Nhà xuất Thanh Niên VNPT Đồng Nai (2018, 2019, 2020), Báo cáo tổng kết 10 Nicolas widpassinger - Chuyển đổi số chết 11 Lindsay Herbert Chuyển đổi số Website: Trang web: https://www.vietteltelecom.vn Trang web: https://www.fpt.vn Trang web: https://vnptdongnai.com.vn Trang web: https://vnpt.com.vn Trang web: https://mic.gov.vn Trang web: https://tailieu.vn 86 Số phiếu:……… PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Tôi học viên cao học Trường Đại Công nghệ Đồng Nai tiến hành khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng khả cạnh tranh cung cấp dịch vụ Công nghệ thông tin Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai so với số đối thủ cạnh tranh Tôi cam kết thông tin mà quý khách hàng cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ Quý khách hàng Quý khách hàng sử dụng dịch vụ Công nghệ thông tin nhà cung cấp nào? (chọn nhà cung cấp sử dụng, trường hợp sử dụng nhiều nhà cung cấp chọn nhà cung cấp có thời gian sử dụng lâu/nhiều nhất): VNPT Viettel FPT Dịch vụ vcông nghệ thông tin Quý khách hàng sử dụng:  Sổ liên lạc điện tử Hóa đơn điện tử Chữ ký số Văn điện tử Q khách hàng có hài lịng với chất lượng dịch vụ sử dụng:  Rất hài lịng Khơng hài lịng  Hài lịng Rất khơng hài lịng  Bình thường Dựa vào trải nghiệm Quý khách hàng trình sử dụng dịch vụ công nghệ thông tin nhà cung cấp (trả lời câu 1) so sánh với Trung tâm Kinh doanh VNPT Đồng Nai xin Quý khách vui lòng đánh giá Trung tâm Kinh doanh VNPT Đồng Nai cách cho điểm sau: Thang điểm đánh giá: 1= Rất 2=Khơng tốt 3=Trung bình 87 = Tốt 5= Rất tốt YẾU TỐ TT Cho Điểm Chất lượng cung cấp dịch vụ Công nghệ thông tin (năng lực đáp ứng nhu cầu khách hàng) Chính sách giá cước dịch vụ CNTT cung cấp Sự đa dạng gói cước dịch vụ CNTT cung cấp Công tác chăm sóc, hỗ trợ khách hàng 5 Chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên (tính chuyên nghiệp phục vụ khách hàng) Nhận diện thương hiệu Công tác quảng cáo, truyền thông dịch vụ Uy tín doanh nghiệp lịng khách hàng 5 Đánh giá chung Quý khách hàng lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ CNTT Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai so với nhà cung cấp khác (trả lời câu 1) địa bàn tỉnh Đồng Nai Tốt Khá Trung bình Yếu Rất yếu Quý khách hàng tiếp tục/sẽ sử dụng dịch vụ VNPT thời gian tới khơng? Có Khơng Nếu câu trả lời “Khơng”, Q khách hàng vui lịng cho biết số lý do: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 88 THÔNG TIN KHÁCH HÀNG ĐƯỢC KHẢO SÁT Giới tính: Nữ Nam Độ tuổi Dưới 20 tuổi 20-29 tuổi 30-39 tuổi 40-49 tuổi 50-59 tuổi 60 tuổi trở lên Nghề nghiệp:  Giáo viên Cơng nhân Quản lý Văn phịng Nghề tự Xin trân trọng cảm ơn! 89 ... CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- ĐỒNG NAI 69 3.1 Các định hướng kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng. .. trạng lực cạnh tranh dịch vụ công nghệ thông tin Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai 2.2.1 Kết kinh doanh dịch vụ công nghệ thông tin Một số tiêu Dich vụ CNTT Trung tâm Kinh doanh VNPT? ?ồng Nai. .. TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- ĐỒNG NAI 2.1 Tổng quan Trung tâm Kinh doanh VNPT- Đồng Nai 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh