Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của cán bộ, nhân viên tại trung tâm kinh doanh vnpt đồng nai

TRẦN THỊ HƯƠNG LAN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI * TRẦN THỊ HƯƠNG LAN LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐỒNG NAI * KHÓA - NĂM 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ ĐỒNG NAI – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI TRẦN THỊ HƯƠNG LAN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN VIÊN TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG Đồng Nai – 05/2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cán bộ, nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai” kết trình tự nghiên cứu Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn ghi rõ nguồn gốc Đồng Nai, ngày 31 tháng 05 năm 2021 Học viên thực luận văn Trần Thị Hương Lan i LỜI CẢM ƠN Lời xin tỏ lòng biết ơn đến Ban giám hiệu, Thầy Trường Cơng nghệ Đồng Nai tận tình truyền đạt kiến thức kiến thức chuyên ngành Quản lý kinh tế kỹ năng, vốn sống quý báu Xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng, người thầy trực tiếp hướng dẫn tơi thực đề tài Thầy nhiệt tình hướng dẫn nghiên cứu, tiếp cận kiến thức, góp ý cho tơi ý kiến q báu để tơi hồn thành đề tài Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn cấp lãnh đạo, đồng nghiệp Trung tâm Kinh doanh VNPT -Đồng Nai hỗ trợ tơi q trình nghiên cứu, thảo luận đóng góp ý kiến để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Để có kết ngày hơm nay, khơng thể khơng nhắc đến gia đình Nơi tạo điều kiện thuận lợi tạo niềm tin cho học tập sống, góp phần quan trọng cho tơi hồn thành luận văn Đồng Nai, ngày 31 tháng 05 năm 2021 Học viên thực luận văn Trần Thị Hương Lan ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x Chương 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm, học thuyết liên quan đến hài lòng nhân viên 2.1.1 Khái niệm hài lòng nhân viên công việc 2.1.2 Một số học thuyết liên quan đến hài lòng nhân viên 2.1.3 Các số tiêu chí đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên 12 2.1.4 Sự hài lịng nhân viên cơng việc ảnh hưởng đến phát triển doanh nghiệp 14 2.2 Các cơng trình nghiên cứu trước có liên quan 14 2.2.1 Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước 14 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu nước 18 2.3 Tổng hợp số cơng trình nghiên cứu nước ngồi nước hài lịng nhân viên 23 iii 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 25 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4.2 Các giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 31 3.3 Thiết kế bảng khảo sát mã hóa thang đo: 32 3.3 Phương pháp thu thập liệu 36 3.3.1 Xác định cỡ mẫu 36 3.3.2 Phương pháp thu thập liệu 37 3.4 Phương pháp xử lý liệu 37 3.4.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 38 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 3.4.3 Phương pháp phân tích hồi quy 39 3.4.4 Phương pháp phân tích phương sai 40 3.5 Thiết kế mẫu 40 3.5.1 Kích thước mẫu: 40 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu 40 3.5.3 Đối tượng vấn 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Giới thiệu Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Nai 43 4.1.1 Tổng quan Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Nai 43 4.1.4 Tình hình hoạt động Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đồng Nai 45 4.1.5 Một số sách hành Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Nai47 iv 4.1.6 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng hài lịng cơng việc cán bộ, nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Nai: 51 4.2 Kết nghiên cứu 54 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 54 4.2.2 Các kiểm định thống kê 55 4.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 64 4.2.3.1 Phân tích hệ số tương quan Pearson 64 4.2.3.2 Phân tích hồi quy 65 4.2.3.4 Giả định liên hệ tuyến tính phương sai sai số khơng đổi 69 4.2.3.5 Kiểm định tính độc lập sai số mơ hình 70 4.2.3.6 Kiểm định đa cộng tuyến 71 4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 71 4.3 Đánh giá khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng theo biến nhân học 72 4.3.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 72 4.3.2 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi 74 4.3.3 Kiểm định khác biệt theo vị trí cơng việc 75 4.3.4 Kiểm định khác biệt thâm niên 76 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 77 4.4.1 Về yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng cán bộ, nhân viên 77 4.4.2 Mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng cán bộ, nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Nai 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 80 5.1 Kết luận 80 5.2 Một số hàm ý quản trị 80 5.2.2 Yếu tố Quan hệ với cấp 82 5.2.3 Yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 83 v 5.2.4 Yếu tố Quan hệ với đồng nghiệp 84 5.2.5 Yếu tố Lương, thưởng phúc lợi 85 5.2.6 Yếu tố Tính chất công việc 87 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 88 TÓM TẮT CHƯƠNG 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 93 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 93 PHỤ LỤC 2: CÁC CHUYÊN GIA THẢO LUẬN NHÓM 98 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 99 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CHÍNH THỨC 103 vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) Hình 2.2: Mơ hình số mơ tả cơng việc- JDI Smith, Kendall Hulin (1969) .15 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu Weiss đồng nghiệp (1967) 16 Hình 2.4: Mơ hình JSS Spector (1997) 17 Hình 2.5: Mơ hình Rashid Saeed cộng (2013) 18 Hình 2.6: Mơ hình Đỗ Phú Trần Tình cộng (2012) 19 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang (2013) 20 Hình 2.8: Mơ hình Lê Nguyễn Đoan Khơi Nguyễn Thị Ngọc Phương (2016) 21 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu Phạm Thu Hằng, Phạm Thị Thanh Hồng (2011) 22 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu Phan Thị Minh Lý (2011) .23 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.1: Mơ hình tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Đồng Nai 45 Hình 4.2: Đồ thị tần số Histogram 68 Hình 4.3: Đồ thị tần số P-P Plot 68 Hình 4.4: Đồ thị Scatterplot 69 vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Sự hài lòng tác động đến mặt hoạt động doanh nghiệp 14 Bảng 2.2: Tổng hợp số cơng trình nghiên cứu nước nước 23 Bảng 3.1: Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 33 Bảng 4.1 Thông tin Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai 43 Bảng 4.2: Doanh thu, lao động, thu nhập Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Nai từ 2018-2020 46 Bảng 4.3: Chính sách đãi ngộ TTKD VNPT - Đồng Nai 47 Bảng 4.4: Chế độ phúc lợi Trung tâm kinh doanh VNPT – Đồng Nai 48 Bảng 4.5: Thực công tác đào tạo Trung tâm kinh doanh VNPT – Đồng Nai từ 2018-2020 49 Bảng 4.6: Quyền lợi người lao động TTKD VNPT – Đồng Nai 51 Bảng 4.7: Thống kê mô tả 54 Bảng 4.8: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 55 Bảng 4.9: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần biến Môi trường làm việc57 Bảng 4.10: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 59 Bảng 4.11: Kiểm định KMO 60 Bảng 4.12: Kết EFA cho biến độc lập 61 Bảng 4.13: Kết Eigenvalues phương sai trích 62 Bảng 4.14: Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc 63 Bảng 4.15: Kết EFA cho biến phụ thuộc 63 Bảng 4.16: Kết phân tích tổng phương sai trích 64 Bảng 4.17: Ma trận tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 65 Bảng 4.18: Phân tích hồi quy tuyến tính bội 66 Bảng 4.19: Kết ANOVA 70 Bảng 4.20: Kết ANOVA 71 Bảng 4.21: Phân tích khác biệt theo giới tính 72 Bảng 4.22: Kết kiểm định Independent Samples Test 74 Bảng 4.23: Phân tích khác biệt theo nhóm tuổi 74 viii Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted LTPL1 9.5556 4.482 462 722 LTPL2 9.3990 3.764 660 611 LTPL3 9.4949 3.774 601 644 LTPL4 9.6717 4.191 435 743 - Tính chất cơng việc Case Processing Summary N Valid Cases % 198 100.0 0 198 100.0 Excluded a Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 858 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation 107 Deleted TCCV1 13.1768 6.431 695 823 TCCV2 13.3838 6.288 754 807 TCCV3 13.6667 6.609 599 848 TCCV4 13.2778 6.131 756 806 TCCV5 13.3434 7.049 570 853 - Cơ hội đào tạo thăng tiến Case Processing Summary N % Valid Cases 198 100.0 0 198 100.0 Exclud eda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 850 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CHTT1 12.9848 6.584 572 848 CHTT2 12.7828 6.049 811 777 CHTT3 12.6970 6.740 719 806 CHTT4 12.9091 6.966 632 827 CHTT5 12.4242 7.119 597 836 108 - Sự hài lịng với cơng việc Case Processing Summary N Valid Cases % 198 100.0 Excluded 0 a Total 198 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 854 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted SHL1 12.7727 3.963 625 836 SHL2 12.7929 4.023 674 822 SHL3 12.7778 4.133 634 832 SHL4 12.7727 3.913 713 812 SHL5 12.7828 3.917 692 817 109 Bước 2: Kết phân tích nhân tố - Kiểm định HMO cho biến độc lập CHTT, TCCV, QHĐN, MTLV, QHCT, LTPL KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 835 Sampling Adequacy Approx Chi- 2551.5 Bartlett's Test Square 68 of Sphericity df 378 Sig .000 Total Variance Explained Comp onent Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumul Total % of Cumul Total % of Cumula Varian ative Varian ative Varian tive % ce % ce % ce 7.228 25.814 25.814 3.048 10.886 36.699 2.361 8.434 45.133 1.947 6.954 52.087 1.563 5.583 57.670 1.489 5.317 62.987 992 3.543 66.530 908 3.243 69.773 797 2.846 72.619 734 2.621 75.240 678 2.423 77.662 617 2.204 79.866 549 1.962 81.828 7.228 25.814 25.814 3.048 10.886 36.699 2.361 8.434 45.133 1.947 6.954 52.087 1.563 5.583 57.670 1.489 5.317 62.987 110 3.277 3.162 3.143 2.973 2.734 2.348 11.705 11.292 11.224 10.616 9.765 8.385 11.705 22.996 34.221 44.837 54.602 62.987 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 523 483 456 435 395 385 359 348 327 290 268 237 226 186 171 1.869 1.724 1.629 1.554 1.411 1.374 1.283 1.242 1.167 1.036 955 845 808 664 610 83.697 85.421 87.051 88.605 90.016 91.390 92.673 93.914 95.081 96.118 97.073 97.919 98.726 99.390 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis - Kết EFA cho biếnđộc lập CHTT, TCCV, QHĐN, MTLV, QHCT, LTPL Rotated Component Matrixa Component CHTT2 843 CHTT3 778 CHTT1 723 CHTT4 626 CHTT5 599 TCCV2 805 TCCV4 800 TCCV1 787 TCCV3 652 111 TCCV5 632 QHĐN5 773 QHĐN2 751 QHĐN4 724 QHĐN3 695 QHĐN1 690 MTLV2 878 MTLV1 866 MTLV3 861 MTLV5 800 QHCT2 742 QHCT4 739 QHCT5 642 QHCT1 608 QHCT3 554 LTPL2 826 LTPL3 805 LTPL1 689 LTPL4 658 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations - Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc (QDLC) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 767 Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 477.731 df 10 Sig .000 112 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of nt Squared Loadings Total % of Cumula Total % of Variance tive % Cumula Variance tive % 3.164 63.288 63.288 806 16.121 79.409 509 10.183 89.593 301 6.019 95.612 219 4.388 100.000 3.164 63.288 63.288 Extraction Method: Principal Component Analysis Bước 3: Kết phân tích tương quan hồi quy - Kết phân tích tương quan Correlations MTLV QHCT QHĐN LTPL TCCV CHTT SHL Pearson -.079 043 052 010 -.022 363* * Correlation MTLV Sig (2- 271 549 469 886 763 000 198 198 198 198 198 198 -.079 382** tailed) N Pearson 025 389** 493** 550* * Correlation QHCT Sig (2- 198 271 000 730 000 000 000 198 198 198 tailed) QHĐN N 198 198 198 Pearson 043 382** -.044 521** 477** 551* * Correlation Sig (2- 198 549 000 tailed) 113 536 000 000 000 N 198 198 198 198 198 Pearson 052 025 -.044 -.011 198 -.053 252* * Correlation LTPL 198 Sig (2- 469 730 536 N 198 198 198 198 Pearson 010 389** 521** -.011 883 461 000 198 198 tailed) 498** 495* * Correlation TCCV 198 Sig (2- 886 000 000 883 198 198 198 198 -.022 493** 477** 000 000 tailed) N Pearson 198 198 -.053 498** 572* * Correlation CHTT 198 Sig (2- 763 000 000 461 000 198 198 198 198 198 000 tailed) N Pearson 363** 550** 198 198 551** 252** 495** 572** Correlation SHL Sig (2- 000 000 000 000 000 000 198 198 198 198 198 198 tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) - Kết chạy hồi quy Model Summaryb Mode R l 842a R Adjusted R Std Error of the Durbin- Square Square Estimate Watson 709 700 26877 1.972 a Predictors: (Constant), CHTT, MTLV, LTPL, QHĐN, QHCT, TCCV b Dependent Variable: SHL 114 198 ANOVAa Model Sum of df Mean Squares F Sig Square Regression 33.598 5.600 Residual 13.797 191 072 Total 47.395 197 77.516 000b a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), CHTT, MTLV, LTPL, QHĐN, QHCT, TCCV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients B t Sig Coefficients Std Statistics Beta Tolera Error (Constant) Collinearity VIF nce -.372 174 -2.137 034 MTLV 270 028 368 9.358 000 984 1.016 QHCT 260 040 301 6.493 000 707 1.414 QHĐN 195 039 262 4.995 000 649 1.540 LTPL 192 030 252 6.411 000 989 1.011 TCCV 090 038 114 2.338 020 636 1.572 CHTT 210 039 272 5.446 000 609 1.641 a Dependent Variable: SHL *Kiểm định khác biệt + Theo giới tính Group Statistics GIOITI N Mean NH NAM Std Std Error Deviation Mean 96 3.2396 46667 04763 102 3.1529 51062 05056 SHL NU 115 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variance s F Sig t df Sig Mean Std 95% (2- Differenc Error Confidence tailed e Differenc Interval of e the ) Difference Lowe Uppe r Equal variance 10 74 1.24 196 215 08664 06965 r - 2240 0507 s assume SH d L Equal variance 1.24 195.83 214 08664 06946 - 2236 0503 s not assume d 116 - Theo nhóm tuổi: Descriptives SHL N Mean Std Std 95% Confidence Minim Maxi Deviat Error Interval for Mean ion Lower Upper Bound Bound um mum DUOI 30 20 3.2100 54086 12094 2.9569 3.4631 2.00 4.20 TU 30 DEN 40 80 3.1550 46002 05143 3.0526 3.2574 2.00 4.20 TU 41 DEN 50 35 3.2343 54554 09221 3.0469 3.4217 2.00 5.00 TREN 50 63 3.2190 48820 06151 3.0961 3.3420 2.00 4.20 198 3.1949 49049 03486 3.1262 3.2637 2.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances SHL Levene df1 df2 Sig Statistic 1.087 194 356 ANOVA SHL Sum of df Mean Squares Between 223 47.172 194 47.395 197 074 306 821 243 Groups Total Sig Square Groups Within F 117 + Theo vị trí làm việc Group Statistics VITRI N NHAN VIEN Mean Std Deviation Std Error Mean 173 3.2220 49624 03773 25 3.0080 41020 08204 SHL QUANLY Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differe Error Interval of the nce Differe Difference nce Equal 9.883 102 2.055 Lower Upper 196 041 21397 10410 00867 41926 2.369 35.006 023 21397 09030 03065 39728 variances assumed SHL Equal variances not assumed 118 - Theo thâm niên nghề nghiệp Descriptives SHL N Mean Std Std Deviation Error 95% Minimum Maximum Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound DUOI 3.3750 52847 18684 2.9332 3.8168 3.00 4.20 53 3.1170 46811 06430 2.9880 3.2460 2.00 4.20 77 3.2390 52016 05928 3.1209 3.3570 2.00 5.00 24 3.2667 44003 08982 3.0809 3.4525 3.00 4.20 36 3.1278 47846 07974 2.9659 3.2897 2.00 4.20 198 3.1949 49049 03486 3.1262 3.2637 2.00 5.00 NAM TU - NAM TU DUOI 10 NAM TU 10 DUOI 15 NAM TREN 15 NAM Total 119 Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic df1 df2 1.364 193 Sig .248 ANOVA SHL Sum of df Squares Between Groups Within Groups 1.017 Mean F Sig Square 254 46.378 193 240 Total 47.395 197 120 1.058 379 121 ... yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cán bộ, nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Nai Đề xuất hàm ý nhằm nâng cao hài lịng cơng việc cán bộ, nhân viên làm việc Trung tâm kinh doanh VNPT. .. cán bộ, nhân viên Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Nai 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cán bộ, nhân viên làm việc Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Nai Đo... VNPT - Đồng Nai 1.3 Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cán bộ, nhân viên làm việc Trung tâm kinh doanh VNPT - Đồng Nai? Mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng