TẠP CHÍ CÍN6 TltfdNG ẢNH HƯỞNG CỦA HÀNH VI CƠNG DÂN TỔ CHỨC ĐEN KÊT làm VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TAI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐồNG NAI • NGUYỀN QUYẾT THẮNG - NGUYỀN THỊ THANH THỦY TÓM TẮT: Nghiên cứu thực nhằm xác định ảnh hưởng hành vi công dân tổ chức đến kết làm việc người lao động, từ đó, đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao hiệu làm việc người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai Bài viết sử dụng cơng cụ Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Sau tiến hành thu thập liệu sử dụng công cụ nghiên cứu cần thiết, kết đưa mơ hình yếu tơ' có tác động dương đến kết làm việc, theo thứ tự tăng dần, gồm: Cao thượng, Lịch sự, Đạo đức, Tn thủ, Tận tình Từ đó, làm sở đề xuất hàm ý sách nhằm nâng cao kết làm việc người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai Từ khóa: kết làm việc, người lao động, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai Đặt vấn đề Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp Nguồn nhân lực nhân tô' quan trọng tạo lợi 4.0 diễn nhanh chóng, yêu cầu phát triển nhuận cho doanh nghiệp Nguồn nhân lực đảm nguồn nhân lực đứng trước nhiều thách thức mới, bảo nguồn sáng tạo tổ chức Chỉ có qc gia nói chung tổ chức, doanh người sáng tạo hàng hóa, dịch vụ nghiệp nói riêng cần có chiến lược phát triển kiểm tra trình sản xuât - kinh doanh nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu thực tế Mặc dù trang thiết bị, tài sản, nguồn tài Nhiều tổ chức khẳng định, hiệu tổ nguồn tài nguyên mà tổ chức cần chức nhờ vào đóng góp nhân viên có, tài nguyên nhân văn - người lại đặc biệt quan trọng Khơng có Nếu tổ chức có nhân viên sáng tạo, người làm việc hiệu tổ chức khơng hầu hết tổ chức gặt hái thành cơng thể đạt tới mục tiêu [ ] Những nhân viên khơng hồn thành 152 SỐ 16-Tháng 7/2021 "làm hết việc” khơng “làm hết giờ", QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ nhiệm vụ giao, mà họ làm việc vượt khỏi mô tả công việc họ để mang lại lợi ích Phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu cho tổ chức [2], Những hành vi ngồi vai trị Organ (1988) đưa định nghĩa khái niệm gọi hành vi công dân tổ chức (Organizational citizenship behavior - OCB) hành vi công dân tổ chức xác định hành vi mang tính cá nhân, tự nguyện, OCB xác định số quan trọng phần yêu cầu thức đố) với người hiệu suất người lao động vượt nhiệm lao động, nhiên lại thúc đẩy vận hành hiệu vụ thức, có tác động tích cực đến kết quả tổ chức Trong mô tả công việc đối hoạt động tổ chức, chất lượng dịch vụ, hiệu với nhân viên, hành vi khơng phải yêu tính bền vững lâu dài [3], Tổ chức cầu bắt buộc, khơng có điều khoản xác định rõ hưởng lợi từ việc khuyến khích nhân viên tham ràng hợp đồng lao động nhân viên với tổ gia vào OCB, chứng minh làm tăng chức, mà hành vi tự nguyện suât, hiệu suất hài lịng khách cá nhân, khơng thực hiện, nhân viên hàng, tăng tỷ lệ doanh thu, giảm chi phí khơng phải chịu bât kỳ hình phạt vắng mặt nhân viên [4], Cho dù OCB Khái niệm nghiên cứu Organ đồng sáng kiến tự phát nhân viên, tổ nghiệp OCB dựa nghiên cứu châp chức thúc đẩy OCB công việc thông nhận rộng rãi Trên sở khái niệm Organ qua động làm việc, cho nhân viên đồng nghiệp OCB, với mơ hình hội để thể OCB, tức tạo nơi làm nghiên cứu tác giả trước đây, tác giả đề việc khơng cho phép, mà cịn hỗ trợ OCB [5], Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai đơn vị trực thuộc Tổng công ty Dịch vụ xuất mô hình nghiên cứu với yếu tố, gồm: Tận tình, Tuân thủ, Lịch sự, Đạo đức, Cao thượng (Hình 1) Viễn thơng - Tập đồn Bưu Viễn thơng ViệtNam Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Trong cách mạng cơng nghệ 4.0 nay, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam có nhiệm vụ doanh nghiệp dẫn đầu cho chương trình chuyển đổi số quốc gia Để thực hồn thành nhiệm vụ đó, Tập đồn có nhiều nội ' dung cần đột phá, có nội dung đột phá nguồn nhân lực Vì vậy, hành vi cơng dân tổ chức cần quan tâm nghiên cứu sâu sắc hết Với lý trên, tác giả định thực đề tài "Ánh hưởng hành vi công dân tổ chức đến kết làm việc người lao Nguồn: Tác giả nghiên cứu đề xuất, 2021 động: Trường hợp nghiên cứu Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai”, với mong muốn làm 2.2 Phương pháp phân tích thay đổi hành vi nhân viên theo hướng tích Việc nghiên cứu phân tích qua việc thu thập cực, góp phần nâng cao hiệu cơng việc cá liệu, xử lý phân tích liệu thực nhân người lao động nói riêng hoạt động sau: Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai nói - Để thu thập liệu, tác giả gửi trực tiếp chung Từ đó, giúp cho Lãnh đạo đơn vị có phiếu cho CBCNV thuộc Trung tâm Kinh sở định chế, sách khuyến khích phù hợp nhằm nâng cao kết công việc doanh VNPT - Đồng Nai Trong 270 phiếu phát ra, số phiêu thu hồi 270 phiếu Trong 270 người lao động đơn vị điều kiện phiếu khảo sát thu có 19 phiếu khơng hợp lệ, SỐ 16-Tháng 7/2021 153 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG đó, có 251 phiếu khảo sát hợp lệ dùng để lên, áp dụng phương pháp phân tích One-way phân tích (đạt 92,96%) ANOVA Phương pháp phù hợp - Dữ liệu phân tích, xử lý phần mềm kiểm định tất nhóm mẫu lúc với độ tin cậy đạt 95%, khả phạm sai lầm SPSS 20.0 với nội dung: Thông kê tần sô': thông kê sô lần xuất biến định tính định lượng, ví dụ giới tính, độ tuổi, học vấn, thâm niên cơng tác, Phân tích độ tin cậy hệ số Cronbach's Alpha: 5% [6], Kết phân tích 3.1 Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha kiểm tra độ tin cậy thành phần thang đo Nêu Từ kết phân tích thang đo biến đo lường có hệ số tương quan biến tổng nhân tô độc lập nhân tô' phụ thuộc cho thấy, độ Corrected Item - Total Correlation > 0,3 biến tin cậy thang đo nhân tơ' có hệ sơ' đạt u cầu, < 0,3 biến bị loại Cronbach’s Alpha sau: Tận tình 0.7, Tuân thủ khỏi thang đo Thang đo đủ điều kiện mức giá 0.8, Lịch 0.7 (chạy liệu SPSS lần 1), Lịch trị hệ số Cronbach’s Alpha đạt lừ 0,6 trở lên 0,8 (chạy liệu SPSS lần 2), Đạo đức 0.8, Cao Phân tích nhân tơ' khám phá (EFA): phân tích thượng 0.8 độ tin cậy thang đo Kết độ tin cậy, loại bỏ biến không quan trọng cơng việc 0,8 Điều có nghĩa, thang đo xác định biến quan trọng sử dụng đảm bảo độ tin cậy Do đó, 24 biến quan sát bước phân tích tiếp theo, chủ yếu phương pháp nhân tơ' đưa vào phân tích nhân tơ' khám phân tích nhân tố khám phá EFA Thang đo phá EFA châp nhận giá trị hệ số Kaiser-Meyer-Olkin 3.2 Kết phân tích nhân tơ khám phá EFA (KMO) lớn 0,5, nhân tố trích Với 25 biên quan sát ban đầu, sau chạy sơ có Eigenvalue lớn Cụ thể: biến có liệu bỏ biến Lịch 4, có hệ sơ' tin cậy trọng số tải nhân tố nhỏ 0,5 bị loại, sau khơng đáp ứng u cầu, cịn 24 biến quan sát độc lặp lại phân tích nhân tố thỏa mãn lập có độ tin cậy tiến hành phân tích Kết yêu cầu với phương sai trích tốt nhất, yêu cầu kiểm định cho thấy, trị sô' KMO đạt giá trị phương sai trích lớn 50% = 0.8, điều kiện đủ để phân tích nhân tơ' phù Phân tích tương quan hồi quy: Từ kết hợp với tập liệu nghiên cứu (0.5 < KMO < phân tích EFA xác định thành phần chính, vận dụng 1) Kiểm định Bartlett’s với giá trị Sig = 0.000 < phân tích tương quan để xem xét mối tương quan 0.05, vậy, biến độc lập có quan hệ với tuyến tính biến ảnh hưởng đến kết làm Như vậy, mơ hình có khả giải thích, việc CBCNV Trung tâm Kinh doanh VNPT - phân tích tót Tổng phương sai trích = 60.914 > Đồng Nai Các biến xác định làm biến 50% Initial Eigenvalues = 1.399 > Khác biệt độc lập biến phụ thuộc đưa vào phân hệ sô' tải nhân tô' biến quan sát tích hồi qui Sau thỏa mãn yêu cầu đật ra, nhân tơ' > 0,3, có giá trị phân biệt tiến hành kiểm định mơ hình lý thuyết phân nhân tơ' Kết phân tích EFA nhân tích hồi qui bội kiểm định giả thuyết đặt tô OCB (sau xoay ma trận nhân tố) kết mức độ ảnh hưởng biến đến kết cho thây, có tập trung, điều kiện hội tụ làm việc cơng chức phân tích phương sai đảm bảo, phân biệt Hệ sô' tải (Factor Loading) ANOVA với mức ý nghĩa a = 0,05 lớn 0,5, biến quan sát có ý nghĩa thống kê Đối với đặc điểm cá nhân giới tính có nhóm mẫu, tác giả áp dụng kiểm định Independent Sample T-Test khác biệt trung bình với trường hợp biến có giá trị Đô'i với đặc điểm cá nhân độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên cơng tác có từ nhóm mẫu trở 154 SƠ' 16-Tháng 7/2021 tốt theo nhân tô' rõ ràng Tổng phương sai trích = 60.914, nhân tơ' với 24 biến quan sát đo lường 60,914% hoạt động liên quan đến kết làm việc người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ 4.1 Hàm ỷ quản trị yếu tơ Cao thượng Kết phân tích hồi quy 3.3 Thực tốt quy chế dân chủ, công khai, Kết phân tích hồi quy nhằm xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố mô hình với minh bạch quy định, sách, chế, kế biến phụ thuộc kết công việc người lao hoạch khó khăn đơn vị đê người lao động, mức độ ảnh hưởng xác định động nắm bắt, chia sẻ Trao đổi để người lao thơng qua hệ scí hồi quy (Bảng 1) động hiểu sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp, Bảng Kết kiểm định đa cộng tuyến Hệ sốchưa điều chỉnh Hệ sốđiểu chỉnh Thống kê đa cộng tuyểh t Mơ hình Sig Sai sốchuẩn (Constant) -.294 171 TT 332 037 380 8.925 087 _ 000 755 TTH 259 039 311 6.713 000 LS 171 028 222 9.708 000 639 1.565 _ 1.014 986 DD 178 028 235 6.300 000 982 1.018 CT 154 038 186 4.064 001 653 1.532 Dung sai Beta -1.720 _ VIF B 1.325 Nguồn: Tác giả 2021 ị Kết từ Bảng cho thây, kiểm định F cho việc giúp đỡ đem lại lợi ích cho đồng giá trị Sig < 0.05, chứng tỏ mơ hình phù hợp nghiệp, tổ chức thân cá nhân người lao với R2 hiệu chỉnh có giá trị 0,658; động Cần xây dựng chế khuyến khích, động 'có nghĩa mơ hình hồi quy giải thích 65,8% viên, tơn vinh người lao động thường biến thiên biến phụ thuộc Từ thông số thống xuyên giúp đỡ đồng nghiệp kê mơ hình hồi qui, phương trình hồi quy 4.2 Hàm ý quản trị yếu tô'Lịch tuyến tính yếu tơ ảnh hưởng với hệ sơ' Đào tạo kỹ làm việc nhóm cho người lao Beta chuẩn hóa có dạng sau: động, như: kỹ giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục, tư phản biện, đưa nhận lại phản KQ = 0,380*TT + 0,311* TTH + 0,222*LS + 0,235*DD + 0,186*CT Kết luận đề xuất hàm ý quản trị hồi, ; Đào tạo kỹ quản lý đội nhóm cho trưởng nhóm, trưởng phịng, ban thuộc đơn vị; Kết nghiên cứu cho thấy, thang đo Quan tâm, thấu hiểu, lắng nghe ý kiến kiểm định độ tin cậy phù hợp Tất thành viên nhóm; Phân giao nhiệm vụ, đánh yếu tô hành vi công dân tổ chức có giá có mục tiêu, rõ ràng; Hỗ trợ thành viên nhóm, tác động đến kết làm việc người lao động đồng nghiệp trình thực có xếp theo thứ tự mức độ quan trọng vướng mắc, khó khăn; Xây dựng, triển khai giảm dần, sau: biến Tận tình có ảnh hưởng trì thường xun văn hóa ứng xử chiều cao với Beta = 0.380, biến Tuân thủ có ảnh cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với đồng hưởng cao thứ hai với Beta = 0.311, biến Đạo đức nghiệp, CBCNV với khách hàng, đối tác có ảnh hưởng cao thứ ba với Beta = 0.235, biến Đơn vị cần có hoạt động chung (teambuiding) Lịch có ảnh hưởng cao thứ tư với Beta = 0.222, buổi tổ chức kiện, tạo hội chia biến Cao thượng có ảnh hưởng thấp với sẻ, gắn kết, gần gũi người lao động Bệta = 0.186 đơn vị SỐ 16-Tháng 7/2021 155 TẠP CHÍ CÔNG THƯƠNG 4.3 Hàm ỷ quản trị yếu tốĐạo đức người đồng nghiệp vắng mặt; Tạo hài lòng Lãnh đạo đơn vị cần thay đổi thân, có phong cơng việc để người lao động cảm thấy cách lãnh đạo sáng tạo, làm gương cho người lao quan tâm, đối xử tốt, thấy gần gũi có trách động thực theo Đơn vị cần tạo môi trường cởi nhiệm với đơn vị mở, phát động nhiều phong trào thi đua, có chế 4.6 Hàm ý quản trị yếu tốKết công việc khuyến khích, tơn vinh người lao động đạt thành Đào tạo tâm cho người lao động hiểu tích; trì thường xun việc phát huy đổi quyền lợi thân làm tốt công việc chia sáng tạo, sẻ kiến thức, công việc với đồng nghiệp; Phân cấp, 4.4 Hàm ý quản trị yếu tốTuân thủ phàn quyền phạm vi công việc để người động Đơn vị có cam kết chuẩn mực với người lao chủ động, linh hoạt, sáng tạo, nâng cao hiệu động để người lao động thấy vừa có quyền lợi, vừa cơng việc; Tạo mơi trường văn hóa chia sẻ để trách nhiệm thực công việc; cần tạo môi phát triển để người lao động cảm thấy muốn trường tốt để người lao động cảm thấy gắn bó có cam kết tự nguyện với đơn vị, tự nguyện thực tham gia vào hoạt động nhằm nâng cao hiệu tổ chức; cấp quản lý cần đồng hành, quan tâm công việc cho tổ chức; Đào tạo kiến thức hổ trợ người lao động để giải vướng mắc chuyên môn nghiệp vụ, kỹ xử lý cơng khó khăn q trình thực công việc việc để người lao động tự tin thực Tóm lại, nghiên cứu hành vi cơng dân tổ chức 4.5 Hàm ỷ quản trị yếu tố Tận tình ảnh hưởng đến kết cơng việc người lao động Đơn vị cần thường xuyên xây dựng trì Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai cho thấy công tác đào tạo nội bộ, cấp đào tạo cấp dưới, rõ ảnh hưởng hành vi công dân tổ chức đến người giỏi kèm cặp người người kết công việc, từ giúp nhà quản lý có vào Người đào tạo, kèm cặp cần hưởng sở để xây dựng sách phù hợp nhằm góp chê khuyến khích, động viên; Có chê khun phần nâng cao kết làm việc người lao động khích đơi với người thực thêm cơng việc đơn vị ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Hà Văn Hội (2006) Tài liệu hướng dẫn học tập "Quản trị nguồn nhân lực” cho sinh viên hệ Đào tạo từ xa ngành Quản trị kinh doanh Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, tailieu.vn Borman, w.c (2004) The Concept of Organizational Citizenship Tampa, Florida: Personnel Decisions Research Institutes, Inc., and University of South Florida MacKenzie, s B., Podsakoff p M, Fetter R (1993) The Impact of Organizational Citizenship Behavior on Evaluations of Salesperson Performance Journal ofMarketing 57(1), 70-80 Podsakoff, N P Whiting, s w., Podsakoff p M„ & Blume B D (2009) Individual-and organizational-level consequences of organizational citizenship behaviors: A meta- analysis Journal ofApplied Psychology, 94(1), 122 Organ, D w., Podsakoff, p M., & MacKenzie, S.B (2006) Organizational Citizenship Behavior: Its Nature, Antecedents, and Consequences Beverly Hills, CA: Sage Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức Ngày nhận bài: 2/5/2021 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 2/6/2021 Ngày chấp nhận đăng bài: 12/6/2021 15Ó SỐ 16-Tháng 7/2021 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Thông tin tác giả PGS.TS NGUYỄN QUYÊT THANG Trưởng Khoa Quản trị Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn Trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh (Hutech) NGUYỄN THỊ THANH THỦY Trưởng phịng, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai EFFECTS OF ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR ON THE PERFORMANCE OF EMPLOYEES WORKING AT THE VNPT - DONG NAI PROVINCE BRANCH - BUSINESS CENTER • Assoc.Prof Ph D NGUYEN QUYET THANG Dean, Faculty of Tourism and Hospitality, Ho Chi Minh City University of Technology • NGUYEN THI THANH THUY Head, Business Center - VNPT - Dong Nai Province Branch ABSTRACT: This study determined the influence of organizational citizenship behavior on the performance of employees working at the VNPT - Dong Nai Province Branch - Business Center The Cronbach's alpha, exploratory factor analysis (EFA), multivariate linear regression analysis methods were used The study proposed a research model which consists of factors affecting positively on the working performance of employees These factors, which are listed on ascending order of impact level, are noble, polite, ethics, compliance, and dedication Based on the study, some managerial implications are proposed to improve the working performance of employees working at the VNPT - Dong Nai Province Branch - Business Center Keywords: working performance, employees, VNPT - Dong Nai Province Branch - Business Center So 16 - Tháng 7/2021 157 ... cứu hành vi cơng dân tổ chức 4.5 Hàm ỷ quản trị yếu tố Tận tình ảnh hưởng đến kết cơng vi? ??c người lao động Đơn vị cần thường xuyên xây dựng trì Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai cho thấy công. .. hoạt động liên quan đến kết làm vi? ??c người lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT - Đồng Nai QUẢN TRỊ - QUẢN LÝ 4.1 Hàm ỷ quản trị yếu tơ Cao thượng Kết phân tích hồi quy 3.3 Thực tốt quy chế dân. .. phù hợp Tất thành vi? ?n nhóm; Phân giao nhiệm vụ, đánh yếu tô hành vi công dân tổ chức có giá có mục tiêu, rõ ràng; Hỗ trợ thành vi? ?n nhóm, tác động đến kết làm vi? ??c người lao động đồng nghiệp